Competencias personales, sociales y

emocionales: estrategias para la mejora

de la empleabilidad

Caso práctico
Tras la presentación de la unidad
ha llegado el turno de preguntas.
Estas son algunas de las dudas coffeebeanworks (Licencia de Pixabay)

que se han planteado:

Violeta: Recuerdo que el curso pasado plantée la siguiente

cuestión: ¿qué son exactamente las competencias clave? ¿Es lo
mismo que vamos a estudiar ahora?
Jaime: No me acuerdo muy bien, pero imagino que irán relacionadas
con los módulos de este año.
Nuria: ¿Las competencias clave van surgiendo según cambia el
mercado de trabajo?

A todas estas preguntas les daremos respuesta a lo largo de esta unidad.

Para mejorar la empleabilidad en cualquier sector

profesional hay que identificar y desarrollar competencias
personales, sociales y emocionales que son valoradas por
los empleadores. Estas competencias, a menudo
denominadas habilidades blandas, complementan las
habilidades técnicas específicas del trabajo y son
Mohamed_hassan (Licencia de Pixabay)
esenciales para el éxito en el entorno laboral. Estas son
algunas de las competencias más demandadas en muchos sectores profesionales:

Competencias personales
1. Autoconfianza: capacidad para creer en uno mismo y en sus propias
habilidades para asumir nuevos desafíos y responsabilidades.
2. Adaptabilidad: flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevos entornos de
trabajo, especialmente en industrias en constante evolución.
3. Responsabilidad: ser confiable y cumplir con las obligaciones laborales.
4. Gestión del tiempo: habilidad para organizar y priorizar tareas de manera
que el rendimiento laboral buscando la máxima eficiencia.
 Competencias sociales
1. Trabajo en equipo: capacidad para colaborar y trabajar eficazmente con
otras personas en diferentes entornos laborales.
2. Comunicación efectiva: habilidad para expresar ideas claramente y
escuchar activamente a los demás, cooperar y resolver problemas.
3. Resolución de conflictos: manejo y resolución de desacuerdos de manera
constructiva para mantener un ambiente de trabajo positivo.
4. Liderazgo: incluso en roles no gerenciales, demostrar liderazgo a través de
la iniciativa y la capacidad de inspirar a otras personas.

Competencias emocionales
1. Inteligencia emocional: comprensión y gestión de las propias emociones y
de las de los demás para mejorar la interacción en el lugar de trabajo y la
toma de decisiones.
2. Empatía: capacidad para entender y compartir los sentimientos de los demás
para facilitar el establecimiento de relaciones laborales más fuertes y
colaborativas.
3. Resiliencia: capacidad para recuperarse ante desafíos y mantenimiento de
una actitud positiva para mantener un entorno de trabajo dinámico.
4. Manejo del estrés: habilidad para mantener la calma y la eficacia bajo
presión de modo que la productividad y el bienestar personal no se vean
afectados.

Entre otras, las estrategias para mejorar la empleabilidad son:

1. Formación continua: Participar en talleres, cursos y otras oportunidades de

aprendizaje para desarrollar estas competencias.
2. Mentoría y coaching: Buscar orientación de mentores o coaches (guías) que
puedan proporcionar retroalimentación y apoyo para mejorar las habilidades blandas.
3. Experiencia práctica: Participar en proyectos, prácticas o trabajos voluntarios que
ofrezcan oportunidades para desarrollar estas competencias en un entorno real.
4. Autoevaluación y feedback: Reflexionar sobre las propias habilidades y buscar
feedback de colegas y supervisores para identificar áreas de mejora.
5. Networking: Ampliar la red profesional para aprender de otros y descubrir
oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Estas competencias y estrategias son fundamentales no solo para obtener un empleo,

sino también para avanzar en la carrera profesional. Desarrollarlas puede hacer que los
candidatos sean más atractivos para los empleadores y mejor preparados para afrontar los
desafíos del mundo laboral.
Materiales formativos de FP a distancia propiedad del Ministerio de
Educación, Formación Profesional y Deportes

Aviso Legal
1.- Identificación de las competencias
personales y sociales más demandadas

Caso práctico
Violeta está muy interesada en este tema y se
cuestiona si las competencias se pueden adquirir de
algún modo o si por el contrario, están relacionadas
con la personalidad de cada uno.

Vamos a responderle. coffeebeanworks ( Lic. de Pixabay)

Identificar las competencias personales y sociales más demandadas en el sector

profesional de tu ciclo formativo es crucial para prepararte para una transición exitosa al
mundo laboral. En un entorno cada vez más competitivo, no basta con poseer
conocimientos técnicos; las habilidades interpersonales y de comunicación, la
adaptabilidad y la capacidad para trabajar en equipo son igualmente vitales.

Estas competencias, que pueden ser desarrolladas y perfeccionadas a través de la

formación y la práctica, son valoradas por los empleadores porque facilitan una
integración más fluida en los equipos de trabajo y mejoran la eficacia en el desempeño de
las tareas. Comprender cuáles son y cómo adquirirlas puede marcar una diferencia
significativa en la empleabilidad y el éxito profesional.

Empatía
Es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos, pensamientos y
experiencias de otra persona. Implica ponerse en el lugar del otro y ver el mundo
desde su perspectiva, lo que permite una conexión emocional más profunda y una
respuesta más compasiva.
Asertividad
Consiste en la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos, necesidades
y derechos de manera clara, directa y respetuosa, sin agredir a los demás ni
someterse pasivamente. Una persona asertiva defiende sus propios intereses y
comunica sus deseos y límites de manera firme y adecuada.

Escucha activa
La escucha activa es una técnica de comunicación que implica escuchar con
atención y comprensión lo que la otra persona está diciendo, tanto a nivel verbal
como no verbal. Involucra parafrasear, clarificar y reflejar el mensaje del hablante
para asegurar que se ha entendido correctamente.

Inteligencia emocional
Es la capacidad de reconocer, entender y gestionar nuestras propias
emociones, así como de reconocer, entender e influir en las emociones de los
demás. Se divide en competencias como la autoconciencia emocional, la
autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales.

Toma de decisiones
Consiste en el proceso de elegir entre diferentes alternativas o cursos de acción.
Involucra identificar el problema o la oportunidad, considerar las posibles opciones,
evaluar los riesgos y beneficios de cada una, y seleccionar la opción más
adecuada basándose en criterios objetivos y subjetivos.

Liderazgo
Se puede definir como la habilidad para guiar, inspirar e influir en otras personas
con el fin de alcanzar objetivos comunes. Un líder efectivo motiva a su equipo,
comunica una visión clara, toma decisiones estratégicas y facilita un ambiente de
trabajo colaborativo y productivo.
2.- Estrategias para el aprendizaje y el
desarrollo de habilidades sociales y de
comunicación
En el entorno laboral actual, las habilidades sociales y de
comunicación juegan un papel crucial en el éxito
profesional y personal. La capacidad de entender y manejar
las emociones propias y ajenas, comunicar ideas de manera
clara y respetuosa, y tomar decisiones efectivas son
competencias fundamentales que todos pueden desarrollar y
TOLIOAI (Licencia de Pixabay) mejorar. Estas habilidades no solo mejoran la interacción y
colaboración dentro de los equipos, sino que también fortalecen el liderazgo y la
capacidad de tomar decisiones informadas.

Además, en un mundo cada vez más globalizado e interconectado, la habilidad para

trabajar eficazmente con personas de diversos orígenes y culturas se ha vuelto
indispensable. La empatía, la asertividad y la inteligencia emocional facilitan la creación de
ambientes de trabajo inclusivos y respetuosos, donde todos los miembros se sienten
valorados y comprendidos. Por otro lado, la escucha activa y la toma de decisiones
basadas en una comprensión profunda de las necesidades y perspectivas de los demás
son esenciales para resolver conflictos y fomentar una comunicación abierta y honesta.

Existen diversas estrategias para el aprendizaje y desarrollo de competencias clave

como la empatía, la asertividad, la escucha activa, la inteligencia emocional, la toma de
decisiones y el liderazgo. Implementar estas estrategias puede llevarte a un crecimiento
significativo en la empleabilidad y en la calidad de las relaciones interpersonales, tanto en
el ámbito profesional como en el personal. Al dedicar tiempo y esfuerzo a cultivar estas
habilidades, vas a mejorar no solo las perspectivas laborales, sino que también
aprenderás a crear ambientes de trabajo más positivos y productivos.

Recuerda:
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kLPmJbeLAE8
Comunicación abierta
Crear canales de
comunicación efectivos Mario Alonso Puig. La diferencia entre “Hablar” y “Comunicar”

Fomentar la expresión libre de opiniones

Empatía
Comprender perspectivas y emociones de los demás
Aplicar técnicas de reestructuración cognitiva
Autocontrol emocional
Utilizar técnicas de relajación
Mantener una actitud objetiva y positiva.
Resolución colaborativa
Identificar intereses comunes
Generar soluciones creativas en conjunto
Negociación de soluciones
Buscar acuerdos mutuamente beneficiosos
Aplicar la estrategia ganar-ganar
Procedimientos claros
 Establecer protocolos para la resolución de conflictos
Asegurar coherencia y equidad
Respeto y confianza
Realizar actividades de team-building
Reconocer y valorar los logros
2.1.- La empatía
La empatía es esencial para mejorar las relaciones
interpersonales y crear un ambiente de trabajo inclusivo y
colaborativo. La empatía permite a las personas
comprender y conectarse con las emociones y perspectivas
de los demás, lo que es crucial tanto en contextos Mohamed_hassan (Licencia de Pixabay)
personales como profesionales. Veamos algunas
estrategias efectivas con las que puedes desarrollarla:

Escucha activa

La escucha activa es la base para desarrollar la empatía. Implica prestar atención

plena a la persona que habla, sin interrumpir ni juzgar, y demostrar que se
entiende su perspectiva.
Eliminación de distracciones: Asegúrate de que no haya interrupciones
durante la conversación, como teléfonos móviles o ruidos de fondo.
Parafraseo: Repite o resume lo que ha dicho la otra persona para confirmar
que has entendido correctamente.
Lenguaje corporal: Usa gestos y expresiones faciales que muestren tu
interés y comprensión.

Practicar la perspectiva de los demás

Intentar ver las situaciones desde el punto de vista de los demás es una técnica
poderosa para desarrollar la empatía.
Juegos de rol: Participa en ejercicios de simulación que te permitan adoptar
diferentes perspectivas.
Lectura de literatura diversa: Leer libros, artículos o historias que exploren
diferentes experiencias de vida puede ampliar tu comprensión de diversas
perspectivas.
Reflexión sobre situaciones: Reflexiona sobre experiencias pasadas,
considerando cómo se podrían haber sentido otras personas involucradas.

Desarrollar una comunicación no verbal adecuada

La empatía no solo se expresa verbalmente, sino también a través del lenguaje

corporal.
Expresiones faciales: Asegúrate de que tus expresiones faciales coincidan
con el tono de la conversación y transmitan comprensión.
Contacto visual: Mantén un contacto visual adecuado para demostrar que
estás presente y comprometido.
Postura corporal: Adopta una postura abierta y relajada para invitar a la
conversación y mostrar apertura a escuchar.
 Practicar la autoconciencia emocional

Conocer y comprender tus propias emociones te permite manejar mejor tus

respuestas emocionales y ser más receptivo a las emociones de los demás.
Diario de emociones: Mantén un registro diario de tus emociones para
identificar patrones y mejorar tu conciencia emocional.
Meditación y mindfulness: Practica la meditación o el mindfulness para
estar más presente y consciente de tus reacciones emocionales.

Buscar y aceptar feedback

Pide feedback a amigos, familiares o compañeros de trabajo sobre tu nivel de

empatía y cómo podrías mejorar.
Autoevaluación: Reflexiona regularmente sobre cómo respondes a las
emociones de los demás y ajusta tus comportamientos según sea necesario.
Mentoría: Busca la guía de un mentor que pueda ofrecerte una perspectiva
objetiva sobre tus habilidades empáticas.

Participar en actividades de voluntariado

El voluntariado te expone a diversas situaciones y personas, lo que puede

aumentar tu capacidad de comprender y empatizar con las experiencias de otros.
Trabajo comunitario: Involúcrate en proyectos que te permitan interactuar
con personas de diferentes orígenes y circunstancias.
Reflexión post-voluntariado: Reflexiona sobre tus experiencias de
voluntariado para considerar cómo han influido en tu capacidad de empatizar.

Educación y formación continua

Participar en talleres, seminarios o cursos sobre inteligencia emocional y

habilidades de comunicación puede proporcionar herramientas adicionales para
desarrollar la empatía.

Estas estrategias, aplicadas de manera consistente, pueden ayudarte a mejorar tu

capacidad para conectarte con los demás, comprender sus sentimientos y perspectivas, y
crear relaciones más profundas y significativas. La empatía no solo mejora las
interacciones interpersonales, sino que también fomenta un ambiente de trabajo más
inclusivo y comprensivo.

Actividad
Juan es un joven profesional que ha sido recientemente ascendido a un
puesto de liderazgo en su empresa. Aunque tiene excelentes habilidades
técnicas, ha recibido comentarios de sus compañeros sobre la necesidad de
mejorar la relación con los miembros de su equipo. Juan decide tomar
medidas activas para desarrollar su empatía y así mejorar el ambiente
laboral y su efectividad como líder.
¿Qué estrategias crees que podría desarrollar Juan para aumentar la
empatía hacia su equipo, mejorando la comunicación, la comprensión
mutua y el clima laboral?

Mostrar retroalimentación

Estrategia 1
Escucha activa
Descripción: Juan decide practicar la escucha activa durante
las reuniones de equipo y en conversaciones uno a uno. Se
compromete a evitar interrupciones y a centrarse
completamente en lo que su interlocutor está diciendo.
Acciones:

1. Eliminar distracciones: Juan apaga su teléfono móvil y

cierra su computadora durante las reuniones.
2. Parafraseo y clarificación: Después de que un
compañero termina de hablar, Juan repite lo que ha
entendido para asegurarse de que ha captado
correctamente el mensaje.
3. Lenguaje corporal: Juan mantiene contacto visual y
asiente con la cabeza para demostrar que está
comprometido.

Resultado: El equipo de Juan siente que sus opiniones son

más valoradas y comprendidas. La comunicación se vuelve
más efectiva y las reuniones son más productivas.

Estrategia 2
Practicar la perspectiva de los
demás
Descripción: Juan participa en un taller de juegos de rol
organizado por la empresa, donde los participantes asumen
diferentes roles para comprender mejor las experiencias de
sus colegas.
Acciones:

1. Participación activa: Juan participa en ejercicios de

simulación donde se pone en el lugar de un compañero
que enfrenta desafíos específicos.
2. Reflexión post-actividad: Al final del taller, Juan
reflexiona sobre cómo las diferentes perspectivas pueden
influir en la percepción y reacción de las personas ante las
mismas situaciones.

Resultado: Juan desarrolla una mayor comprensión de los

desafíos y sentimientos de sus compañeros, lo que le permite
responder de manera más empática y adecuada en
situaciones futuras.

Estrategia 3
Desarrollar una comunicación no
verbal adecuada
Descripción: Juan trabaja en su lenguaje corporal para
asegurarse de que sea congruente con su mensaje verbal y
refleje empatía.
Acciones:

1. Mejorar las expresiones faciales: Juan practica

expresiones faciales en el espejo para asegurarse de que
son congruentes con su mensaje.
2. Contacto visual: Juan mantiene un contacto visual
consistente para mostrar que está presente y
comprometido en la conversación.
3. Postura abierta: Juan adopta una postura abierta y
relajada durante las interacciones, evitando cruzar los
brazos o mostrar signos de impaciencia.

Resultado: Los miembros del equipo de Juan se sienten más

cómodos y confiados para compartir sus pensamientos y
preocupaciones, mejorando la transparencia y la colaboración
dentro del equipo.

Estrategia 4
 Participación en actividades de
voluntariado
Descripción: Juan se ofrece como voluntario en un proyecto
comunitario de la empresa, que implica trabajar con
comunidades locales.
Acciones:

1. Involucrarse en el proyecto: Juan se une a un grupo de

voluntarios que ayuda en la construcción de viviendas para
familias necesitadas.
2. Interacción con los beneficiarios: Juan dedica tiempo a
conocer a las familias y a escuchar sus historias y
necesidades.
3. Reflexión personal: Después de cada sesión de
voluntariado, Juan reflexiona sobre cómo estas
experiencias han afectado su perspectiva y empatía hacia
los demás.

Resultado: La experiencia de voluntariado permite a Juan

entender mejor las diversas circunstancias que enfrentan las
personas, aumentando su empatía y compasión.

A través de estas estrategias, Juan mejora significativamente su

empatía y sus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo.
Esto no solo fortalece sus relaciones con el equipo, sino que también
contribuye a un ambiente laboral más positivo y colaborativo. La
empatía de Juan le permite ser un líder más efectivo y apreciado,
capaz de inspirar y guiar a su equipo de manera más comprensiva y
eficaz.
2.2.- La asertividad
Desarrollar la asertividad es clave para mejorar la
comunicación y establecer relaciones saludables y
efectivas en el ámbito laboral y personal. La asertividad
permite expresar pensamientos, sentimientos y
necesidades de manera clara y respetuosa, sin agredir ni congerdesign (Licencia de Pixabay)
someterse a los deseos de los demás.

Aquí tienes algunas estrategias para el aprendizaje y desarrollo de la asertividad:

Comprender la asertividad

Antes de desarrollar habilidades asertivas, es fundamental entender qué es la

asertividad y cómo se diferencia de otros estilos de comunicación, como la
agresividad y la pasividad.

Acciones:
Lectura y formación: Leer libros o artículos sobre comunicación asertiva
para obtener una comprensión teórica.
Participar en talleres: Asistir a talleres o cursos de comunicación asertiva
para aprender técnicas y practicar en un entorno controlado.
Resultado: Una comprensión clara de la asertividad permite aplicar las técnicas
adecuadas en diversas situaciones.

Uso de "Yo" en la comunicación

La comunicación asertiva implica hablar desde la propia perspectiva utilizando

frases que comiencen con "yo" para expresar pensamientos y sentimientos sin
culpar a los demás.

Acciones:
Formulación de Frases: Practica estructurar oraciones comenzando con
"yo" en lugar de "tú" para evitar que el mensaje sea percibido como un
ataque. Ejemplo: "Yo siento que…" en lugar de "Tú siempre…".
Expresión de Necesidades: Aprende a expresar tus necesidades de
manera clara y directa. Ejemplo: "Me gustaría que nos reunamos antes de
tomar una decisión final".
Resultado: Esta técnica ayuda a comunicarte de manera más clara y a reducir
malentendidos o conflictos.

Establecimiento de límites

Ser asertivo implica establecer límites claros y respetar los propios derechos y los
de los demás.
Acciones:
Identificación de límites personales: Reflexiona sobre tus propios límites
en cuanto a tiempo, energía y espacio personal.
Comunicación de límites: Practica comunicar tus límites de manera clara y
respetuosa. Ejemplo: "No puedo quedarme más allá de las 6 pm hoy".
Resultado: Establecer límites claros ayuda a prevenir el agotamiento y a
mantener relaciones saludables y respetuosas.

Manejo de críticas y conflictos

La asertividad también implica manejar las críticas y los conflictos de manera

constructiva, sin perder la calma o volverse defensivo.

Acciones:
Escucha activa: Escucha la crítica sin interrumpir y muestra que entiendes
la perspectiva de la otra persona.
Respuesta constructiva: Responde a la crítica de manera asertiva.
Ejemplo: "Entiendo tu preocupación y me gustaría discutir cómo podemos
solucionarlo".
Mantén la calma: Practica técnicas de respiración o mindfulness para
mantener la calma durante situaciones conflictivas.
Resultado: Manejar críticas y conflictos de manera asertiva fortalece las
relaciones y fomenta una comunicación abierta y honesta.

Práctica de la autoafirmación

La autoafirmación es una técnica que implica recordarse a uno mismo sus

derechos y el valor de sus opiniones y sentimientos.

Acciones:
Declaraciones de autoafirmación: Crea y repite declaraciones positivas
sobre tus derechos y valor. Ejemplo: "Tengo derecho a expresar mis
opiniones respetuosamente".
Reflexión personal: Reflexiona sobre situaciones en las que has sido pasivo
o agresivo y considera cómo podrías haber respondido de manera más
asertiva.
Resultado: La autoafirmación aumenta la confianza en uno mismo y refuerza el
compromiso con la comunicación asertiva.

Simulación y role-playing

Practicar situaciones difíciles a través de juegos de rol puede ser una forma
efectiva de desarrollar la asertividad.

Acciones:
 Escenarios simulados: Participa en juegos de rol con amigos, colegas o en
talleres, donde puedas practicar ser asertivo en diferentes situaciones.
Feedback constructivo: Busca y proporciona feedback sobre el desempeño
en estos ejercicios, identificando áreas de mejora.
Resultado: Los juegos de rol permiten practicar la asertividad en un entorno
seguro y recibir retroalimentación útil para mejorar.

Educación y apoyo continuo

El desarrollo de habilidades asertivas es un proceso continuo que requiere práctica

y aprendizaje constantes.

Acciones:
Lectura continua: Mantente actualizado con libros y recursos sobre
asertividad y comunicación efectiva.
Buscar un mentor o coach: Considera trabajar con un mentor o coach que
pueda ofrecer orientación y apoyo mientras desarrollas tus habilidades
asertivas.
Resultado: Un enfoque continuo en el aprendizaje y la práctica asegura un
desarrollo constante de las habilidades asertivas.

Estas estrategias pueden ayudar a desarrollar una comunicación más efectiva, respetuosa
y clara, lo que es esencial para el éxito tanto en el ámbito personal como profesional. La
asertividad no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también te ayudara a
aumentar la confianza y la autoeficacia.

Caso práctico
Laura, una empleada, recibe una solicitud de su jefe, Carlos, para quedarse
más tarde y trabajar en un proyecto urgente. Laura ya tiene planes
personales importantes para esa tarde y no puede quedarse, pero quiere
responder de una manera que mantenga una buena relación con su jefe y
exprese claramente sus límites.
Cómo resolverías la situación, con y sin asertividad.

Mostrar retroalimentación

Sin asertividad
Escenario: Carlos: "Laura, necesitamos que te quedes
después del horario hoy para terminar el proyecto. ¿Puedes
hacerlo?"
Respuesta de Laura (Pasiva): Laura: "Eh… bueno, no estoy
segura. Es que ya tenía algo planeado, pero si realmente lo
necesitas, podría intentarlo…"
Consecuencia: Laura no expresa claramente sus límites ni
sus necesidades, lo que puede llevar a malentendidos y
sentimientos de resentimiento o sobrecarga. Carlos puede
interpretar su respuesta como una aceptación y contar con su
presencia, lo que puede complicar la situación para Laura.

Con asertividad
Escenario: Carlos: "Laura, necesitamos que te quedes
después del horario hoy para terminar el proyecto. ¿Puedes
hacerlo?"
Respuesta de Laura (Asertiva): Laura: "Entiendo la urgencia
del proyecto, Carlos. Sin embargo, tengo un compromiso
personal importante esta tarde que no puedo posponer.
¿Podríamos buscar otra solución o ver si alguien más del
equipo puede ayudar a terminarlo?"
Consecuencia: Laura comunica de manera clara y
respetuosa sus límites y disponibilidad, lo que permite a
Carlos comprender su situación sin malentendidos. Además,
Laura ofrece una alternativa, mostrando disposición para
encontrar una solución colaborativa. Esto mantiene una
comunicación abierta y respetuosa, fortaleciendo la relación
laboral.
2.3.- La inteligencia emocional
Desarrollar la inteligencia emocional es fundamental para
mejorar nuestras interacciones tanto en el ámbito personal
como profesional. Esta habilidad nos permite reconocer y
manejar nuestras emociones, comprender las de los demás
y responder de manera adecuada en diversas situaciones.
Estas son algunas estrategias generales para aprender y congerdesign (Licencia de Pixabay)

desarrollar la inteligencia emocional:

Autoconciencia emocional

Ser consciente de nuestras propias emociones es el primer paso para desarrollar

la inteligencia emocional.

Acciones:
Diario de emociones: Anotar nuestras emociones diarias y los
desencadenantes que las causan.
Reflexión personal: Tomar tiempo para reflexionar sobre nuestras
respuestas emocionales a diferentes situaciones.
Resultado: Esta práctica ayuda a identificar patrones emocionales y a entender
mejor nuestras reacciones.

Autogestión emocional

La autogestión implica controlar nuestras emociones y comportamientos,

especialmente en situaciones de estrés.

Acciones:
Técnicas de relajación: Practicar la respiración profunda, la meditación o el
yoga.
Pausa reflexiva: Tomarse un momento para pensar antes de responder en
situaciones difíciles.
Resultado: Mejora nuestra capacidad para manejar el estrés y mantener la calma
bajo presión.

Empatía

La empatía es la habilidad de entender y compartir los sentimientos de los demás.

Acciones:
Escucha activa: Prestar atención plena a los demás cuando hablan, sin
interrumpir ni juzgar.
Observación de señales no verbales: Notar el lenguaje corporal y las
expresiones faciales de los demás.
 Resultado: Fomenta una mejor comprensión y conexión con las personas a
nuestro alrededor.

Habilidades sociales

Las habilidades sociales son esenciales para interactuar eficazmente con los
demás.

Acciones:
Comunicación asertiva: Expresar nuestras opiniones y necesidades de
manera clara y respetuosa.
Colaboración: Participar activamente en grupos o equipos, buscando
soluciones conjuntas.
Resultado: Facilita la construcción de relaciones sólidas y efectivas.

Manejo de relaciones

Gestionar bien las relaciones implica mantener conexiones positivas y

constructivas con los demás.

Acciones:
Feedback constructivo: Dar y recibir comentarios de manera constructiva.
Red de apoyo: Cultivar una red de amigos, familiares y colegas que puedan
ofrecer apoyo y consejo.
Resultado: Ayuda a crear y mantener relaciones saludables y productivas.

Educación y práctica continuas

Desarrollar la inteligencia emocional es un proceso continuo que requiere práctica

y aprendizaje constante.

Acciones:
Participar en cursos: Inscribirse en talleres o cursos sobre inteligencia
emocional.
Lectura y recursos: Consultar libros, artículos y otros recursos educativos
sobre el tema.
Resultado: Fomenta un crecimiento constante y una mejor comprensión de las
habilidades emocionales.

Estas estrategias generales pueden ayudarte a mejorar tu inteligencia emocional, lo que a

su vez enriquecerá tus relaciones y te ayudará a navegar por situaciones complejas de
manera más efectiva.
Debes conocer

https://www.youtube.com/embed/
LoHw4BkmROY

Resumen textual del vídeo "La inteligencia emocional en el trabajo"

2.4.- La toma de decisiones y el liderazgo
El desarrollo de habilidades en la toma de decisiones y liderazgo
es crucial para el éxito en el entorno profesional y personal. Estas
competencias nos permiten asumir roles de responsabilidad, guiar a
otros, y tomar decisiones informadas que beneficien al grupo o a la
danymena88 ( Lic. de Pixabay) organización.

A continuación, presentamos algunas estrategias para su aprendizaje y desarrollo:

Mostrar

— Toma de decisiones

‒ Análisis y evaluación de la información

‒ Consideraciones alternativas
‒ Toma de decisiones basada en valores
‒ Involucrar a otros en el proceso de decisión
‒ Desarrollo de habilidades de resolución de problemas

— Liderazgo

‒ Desarrollo de una visión y objetivos claros

‒ Comunicación efectiva
‒ Inspiración y motivación
‒ Gestión de equipos y delegación
‒ Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión
‒ Formación continua y reflexión

Estas estrategias ayudan a fortalecer tanto la capacidad de tomar decisiones informadas

como las habilidades de liderazgo, creando líderes más efectivos y preparados para
enfrentar desafíos en cualquier contexto.

Autoevaluación
1. Delegar tareas de manera efectiva incluye identificar las capacidades
de los miembros del equipo y proporcionarles el apoyo necesario.
Verdadero Falso

Verdadero
Delegar efectivamente es clave para el liderazgo exitoso. Implica no
solo asignar tareas, sino también asegurarse de que las personas
tengan las habilidades necesarias y reciban el apoyo adecuado para
completar sus responsabilidades con éxito.

2. La toma de decisiones basada en valores no requiere que las

decisiones sean consistentes con los valores organizacionales.
Verdadero Falso

Falso
Es fundamental que las decisiones se alineen con los valores
personales y organizacionales para asegurar la coherencia y
mantener la integridad en el proceso de toma de decisiones. Esto
también ayuda a fortalecer la confianza y la transparencia dentro de
la organización.

3. La recopilación de datos antes de tomar una decisión debe incluir

tanto datos cuantitativos como cualitativos, además de diversas
perspectivas.
Verdadero Falso

Verdadero
Recopilar una amplia gama de información es crucial para tomar
decisiones informadas. Esto incluye tanto datos numéricos como
interpretativos, así como considerar diferentes puntos de vista para
obtener una comprensión completa de la situación.
3.- Técnicas de comunicación

Caso práctico
Juan está pensando en su incorporación al mercado
de trabajo, pero sabe que antes tiene que demostrar
que está preparado para afrontar la fase de
Formación en Empresas.
coffeebeanworks ( Lic. de Pixabay)
Le preocupa el cambio del aula, aunque sea virtual,
al centro de trabajo. Le dice a Violeta que tienen que empezar a trabajar,
porque en la empresa "No se habla el mismo idioma".

¿A qué se refiere Juan?

La comunicación efectiva es un componente esencial en

cualquier contexto, ya sea personal o profesional. Vamos a
estudiar varias técnicas clave que ayudan a mejorar la
calidad de la interacción entre individuos y grupos.

La preparación es fundamental para una comunicación

efectiva esto implica definir el objetivo del mensaje, conocer
Alexas_Fotos (Licencia de Pixabay)
a la audiencia y estructurar el contenido de manera clara y
coherente. Un buen diseño de contenido facilita la comprensión y retención de la
información por parte del receptor.

Sin olvidar que la comunicación oral varía dependiendo del contexto y la relación entre los
interlocutores. Por ejemplo, en un entorno profesional, es importante ser claro y conciso,
mientras que, en situaciones sociales, puede ser más apropiado un tono informal y
amigable. Adaptar el estilo y el tono de voz según la situación ayuda a transmitir el
mensaje de manera más eficaz.

Como hemos visto la asertividad es una habilidad que permite expresar pensamientos,
sentimientos y necesidades de manera directa y respetuosa, sin ser agresivo ni pasivo.
Las técnicas de comunicación asertiva incluyen el uso de declaraciones en primera
persona ("yo siento…", "yo pienso…") para expresar opiniones sin juzgar a los demás, y la
escucha activa, que implica prestar atención y responder de manera reflexiva a lo que el
otro dice.

La comunicación no se limita a las palabras; los gestos, el lenguaje corporal, la expresión

facial y el tono de voz también juegan un papel importante. La comunicación no verbal
puede reforzar o contradecir el mensaje verbal. Por ejemplo, un tono de voz calmado
puede suavizar un mensaje difícil, mientras que un lenguaje corporal cerrado puede crear
una barrera en la comunicación.

Dominar estas técnicas de comunicación es esencial para construir relaciones efectivas,

resolver conflictos y lograr una comunicación clara y persuasiva en cualquier situación.
3.1.- La planificación, el diseño y la
organización del contenido
La planificación, diseño y organización del contenido son componentes esenciales
para una comunicación efectiva. Estas técnicas se aplican tanto en presentaciones orales
como en documentos escritos, y son fundamentales para asegurar que el mensaje sea
claro, coherente y bien recibido por la audiencia. A continuación, describimos cada uno de
ellos:

1. Planificación
Definición de objetivos: Antes de comenzar a desarrollar cualquier contenido,
debemos definir claramente los objetivos de comunicación. ¿Qué queremos lograr
con el mensaje? ¿informar, persuadir, entretener…?

Conocimiento de la audiencia: Asimismo, necesitamos conocer a la audiencia

para adaptar el contenido a sus intereses, nivel de conocimiento y expectativas.
Considerar factores como edad, cultura, antecedentes educativos y profesionales
puede influir en la forma de presentar la información.

Investigación y recolección de información: Finalmente, para sustentar el

mensaje, es necesario reunir información relevante y precisa. Esto incluye buscar
datos, ejemplos y otros recursos que puedan apoyar y fortalecer el contenido.

2. Diseño
Estructuración del mensaje: Organizar el contenido de manera lógica y
coherente ayuda a la audiencia a asimilarlo. Esto puede incluir una introducción
clara que establezca el contexto, un desarrollo que explique los puntos clave y una
conclusión que resuma y refuerce el mensaje principal.

Jerarquización de la información: Es importante destacar las ideas más

importantes y organizar el contenido en un orden que fluya naturalmente. El uso de
títulos, subtítulos, viñetas y párrafos puede ayudar a estructurar la información de
manera clara y accesible.

Estilo y tono: El estilo y el tono deben ser apropiados para la audiencia y el

propósito del mensaje. Un tono formal puede ser necesario en contextos
profesionales, mientras que un tono más informal puede ser adecuado para otros
entornos.
 3. Organización
Uso de elementos visuales: Los elementos visuales como gráficos, imágenes y
diagramas pueden complementar el texto y ayudar a ilustrar conceptos complejos.
Estos deben ser relevantes y de alta calidad para añadir valor al contenido.

Claridad y concisión: Es fundamental ser claro y conciso para evitar

malentendidos. Eliminar información redundante o irrelevante y usar un lenguaje
sencillo facilita la comprensión.

Revisión y edición: Revisar y editar el contenido es un paso crucial para corregir

errores y mejorar la claridad. Esto incluye revisar la gramática, la ortografía, y la
coherencia del mensaje.

En resumen, la planificación, diseño y organización del contenido son prácticas esenciales

para asegurar que el mensaje sea efectivo y bien recibido por la audiencia. Estas técnicas
no solo mejoran la calidad de la comunicación, sino que también aumentan la probabilidad
de lograr los objetivos deseados.
3.2.- La expresión oral en situaciones
relacionales específicas
La expresión oral es una herramienta frecuente en la comunicación interpersonal y
profesional. Para lograr una comunicación efectiva es necesario adaptar, a las diferentes
situaciones relacionales, la forma en que nos expresamos. A continuación, te
presentamos algunas técnicas para trabajar la expresión oral en situaciones específicas:

Entornos profesionales

En el ámbito profesional, es esencial ser claro, conciso y respetuoso. Aquí se

incluyen reuniones de trabajo, presentaciones, entrevistas y negociaciones.
Educación continua: Participar en programas de formación en liderazgo y
gestión.
Reflexión y feedback: Reflexionar de forma regular sobre las decisiones y
las acciones de liderazgo, buscando feedback para mejorar.
Claridad y concisión: Utilizar un lenguaje preciso y evitar la jerga o los
tecnicismos que la audiencia podría no entender. Mantener el mensaje
directo y al punto ayuda a evitar confusiones.
Preparación: Conocer a fondo el tema a tratar y anticipar posibles preguntas
o objeciones. Esto demuestra profesionalismo y dominio del tema.
Tono y formalidad: Adaptar el tono según el contexto y la cultura de la
organización. Un tono formal es generalmente apropiado, pero en entornos
más relajados, un tono ligeramente menos formal puede ser aceptable.

Situaciones sociales y cotidianas

La comunicación en entornos sociales, como con amigos o familiares, tiende a ser

más informal y personal.
Educación continua: Participar en programas de formación en liderazgo y
gestión.
Reflexión y feedback: Regularmente reflexionar sobre las decisiones y
acciones de liderazgo, buscando feedback para mejorar.
Empatía y escucha activa: Mostrar interés genuino por lo que dice la otra
persona. Esto incluye hacer preguntas, mantener el contacto visual y
responder de manera reflexiva.
Ajuste de tono y lenguaje: Adaptar el tono y el lenguaje según la relación y
el contexto. Por ejemplo, un tono más relajado y amistoso es apropiado entre
amigos, mientras que con personas mayores o desconocidos se podría optar
por un tono más respetuoso.
Uso del humor: El humor puede facilitar la comunicación y aliviar tensiones,
pero debe ser utilizado con sensibilidad para evitar malentendidos u ofensas.

Situaciones de conflicto o negociación

En situaciones de conflicto o negociación, la comunicación efectiva es clave para

 resolver diferencias y llegar a acuerdos.
Educación continua: Participar en programas de formación en liderazgo y
gestión.
Reflexión y feedback: Regularmente reflexionar sobre las decisiones y
acciones de liderazgo, buscando feedback para mejorar.
Comunicación asertiva: Expresar pensamientos y sentimientos de manera
clara y respetuosa, sin ser agresivo ni pasivo. Usar declaraciones en primera
persona ("yo siento…", "yo pienso…") ayuda a expresar opiniones sin culpar
a los demás.
Control emocional: Mantener la calma y el control de las emociones,
incluso si la conversación se torna difícil. Esto ayuda a mantener un diálogo
constructivo y a evitar escaladas de tensión.
Escucha y comprensión: Es crucial escuchar activamente a la otra parte y
tratar de entender su perspectiva. Esto facilita encontrar puntos comunes y
soluciones mutuamente beneficiosas.

Contextos culturales y multiculturales

La comunicación intercultural requiere sensibilidad y adaptación a diferentes

normas y prácticas culturales.
Educación continua: Participar en programas de formación en liderazgo y
gestión.
Reflexión y feedback: Regularmente reflexionar sobre las decisiones y
acciones de liderazgo, buscando feedback para mejorar.
Conocimiento cultural: Investigar y entender las diferencias culturales en la
comunicación, como el lenguaje corporal, el uso de gestos y el estilo de
comunicación (directo vs. indirecto).
Respeto y apertura: Mostrar respeto por las diferencias culturales y estar
abierto a adaptarse a las normas de comunicación de la otra persona.

Estas técnicas de expresión oral nos ayudarán a manejar adecuadamente las diversas
situaciones relacionales y los contextos en los que nos encontraremos diariamente. Una
comunicación eficaz no solo facilita la comprensión, sino que también construye
relaciones más fuertes y positivas.

Debes conocer

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Resumen textual del vídeo "Cómo prepararte para hablar en público"

3.3.- Técnicas de comunicación asertiva
La comunicación asertiva es una habilidad que permite expresar pensamientos,
sentimientos y necesidades de manera clara y directa, sin menoscabar los derechos de los
demás. Esta forma de comunicación se basa en el respeto mutuo y busca alcanzar un
equilibrio entre la expresión de uno mismo y la consideración de los sentimientos y
opiniones de los demás. A continuación, te mostramos algunas técnicas clave de
comunicación asertiva:

Uso de declaraciones en primera persona ("Yo")

Las declaraciones en primera persona son una herramienta poderosa para

expresar sentimientos y opiniones de manera no confrontacional. En lugar de
acusar o culpar a los demás, estas declaraciones se centran en la experiencia
personal del hablante.
Ejemplo: En lugar de decir "Tú nunca escuchas mis ideas", una declaración
en primera persona sería "Me siento frustrado cuando siento que mis ideas
no son escuchadas".

Expresión clara y directa

La comunicación asertiva implica ser claro y directo en la expresión de las

necesidades y deseos. Evitar rodeos o indirectas ayuda a reducir malentendidos y
a comunicar el mensaje de manera efectiva.
Ejemplo: "Necesito más tiempo para completar este proyecto" es más claro
y directo que "No sé si podré terminar a tiempo".

Control del tono de voz y del lenguaje corporal

El tono de voz y el lenguaje corporal son aspectos cruciales de la comunicación

asertiva. Un tono de voz calmado y firme, junto con un lenguaje corporal abierto y
seguro, refuerzan el mensaje y muestran confianza sin agresividad.
Ejemplo: Mantener el contacto visual, una postura erguida y evitar gestos
defensivos como cruzar los brazos.

Establecimiento de límites y negatividad asertiva

Es importante aprender a decir "no" de manera asertiva, estableciendo límites

claros sin sentirse culpable. La negativa asertiva implica rechazar una solicitud o
propuesta de forma respetuosa pero firme.
Ejemplo: "Aprecio que hayas pensado en mí, pero no puedo
comprometerme a eso en este momento".
 Escucha activa y empatía

La comunicación asertiva también implica escuchar activamente y mostrar empatía

hacia los demás. Esto incluye prestar atención, hacer preguntas para aclarar y
demostrar comprensión hacia los sentimientos y perspectivas de los demás.
Ejemplo: "Entiendo que esto es importante para ti, y quiero encontrar una
solución que funcione para ambos".

Repetición asertiva (Técnica del disco rayado)

Esta técnica consiste en repetir calmada y persistentemente el mensaje o la

petición sin desviarse, especialmente cuando se enfrentan a la presión o
manipulación.
Ejemplo: "Entiendo tu punto de vista, pero necesito que respetes mi decisión
de no participar en este proyecto en este momento".

Uso de la técnica del aplazamiento

Cuando se necesita tiempo para responder a una solicitud o situación, la técnica

de aplazamiento permite tomar un respiro y responder de manera más reflexiva y
asertiva.
Ejemplo: "Necesito pensar sobre esto y te daré una respuesta mañana".

Implementar estas técnicas de comunicación asertiva puede mejorar significativamente la

calidad de las interacciones y relaciones, permitiendo una expresión honesta y respetuosa
con las necesidades y con los sentimientos propios y ajenos.
3.4.- La comunicación verbal y no verbal
La comunicación efectiva se compone de dos elementos fundamentales: la comunicación
verbal y la comunicación no verbal. Ambos son cruciales para transmitir mensajes de
manera clara, precisa y efectiva. Veamos en detalle cada uno de estos componentes y las
técnicas asociadas:
Mostrar

— Comunicación verbal

Se refiere al uso de palabras para expresar pensamientos, ideas,

sentimientos y opiniones. Es un medio directo y explícito de comunicación que
puede realizarse de manera oral o escrita.

‒ Elección de palabras y lenguaje

‒ Tono de voz
‒ Articulación y pronunciación

— Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye todos los elementos de la comunicación

que no implican palabras, como gestos, expresiones faciales, postura,
contacto visual y otros aspectos físicos.

‒ Lenguaje corporal
‒ Expresiones faciales
‒ Contacto visual
‒ Proxémica (uso del espacio)
‒ Apariencia y vestimenta

Es muy importante que la comunicación verbal y no verbal estén alineadas y sean

coherentes entre sí. Las incongruencias, como decir algo positivo con un tono o lenguaje
corporal negativo, pueden confundir al receptor y afectar la credibilidad del mensaje. Por lo
tanto, una comunicación efectiva requiere atención tanto al contenido verbal como a las
señales no verbales, garantizando que ambos refuercen el mensaje de manera coherente
y clara.
 Recomendación
Algunas películas sobre comunicación que no puedes perderte:

Invictus: En esta película podemos ver como Nelson Mandela

dominaba el arte de la argumentación y la persuasión pero, sobre todo,
la puesta en escena, clave para la comunicación política, hasta lograr
que una Sudáfrica dividida se uniera por un fin común: apoyar a su
selección de rugby.
Spotlight: La historia narra cómo un grupo de reporteros de The
Boston Globe consigue sacar a la luz numerosos casos de abusos a
menores sucedidos en la Archidiócesis de Boston.
El discurso del rey: Basada en la historia real del padre de la Reina
Isabel II y su amistad con Lionel Logue, un terapeuta de trastornos del
habla con métodos poco ortodoxos. El discurso del rey nos muestra el
despegue de la radio como medio de comunicación masivo. Un
logopeda instruye a Colin Firth -que interpretan el papel del Rey de
Inglaterra-, utilizando técnicas de coaching para lograr que adquiera y
domine el arte de la comunicación, que supere el miedo escénico y que
sea capaz de persuadir a sus oyentes.
4.- Equipo de trabajo

Caso práctico
Nuria es la delegada del 2º curso del ciclo formativo
y cuenta a sus compañeros la tarea que ha propuesto
el profesor de la asignatura Proyecto Integrado:
desarrollar un proyecto empresarial. El objetivo es
crear un plan de negocio completo para una
startup, desde la concepción de la idea hasta la coffeebeanw orks ( Lic. de Pixabay )

elaboración de un plan financiero y de marketing.

El profesor divide a la clase en grupos de 3 alumnos, teniendo en cuenta las

habilidades y las fortalezas individuales de cada uno de ellos para asegurar
una distribución equilibrada. Cada equipo está compuesto por estudiantes
con habilidades complementarias en áreas como finanzas, marketing,
recursos humanos y administración.

La construcción y desarrollo de un equipo de trabajo es un

proceso fundamental para el éxito organizacional. Los
equipos de trabajo efectivos no solo mejoran la
productividad y la eficiencia, sino que también fomentan la
innovación y la satisfacción laboral. En un entorno
empresarial cada vez más dinámico y competitivo, la
capacidad de formar y mantener equipos cohesionados y
productivos es vital. Este proceso implica seleccionar
WebTechExperts (Licencia de Pixabay) cuidadosamente a los miembros del equipo, definir roles y
responsabilidades claras, establecer objetivos comunes y fomentar un ambiente de
colaboración y confianza.

Además, la incorporación de herramientas de trabajo colaborativo y la evaluación continua

de la participación y desempeño del equipo son componentes esenciales para asegurar su
desarrollo y éxito a largo plazo.
4.1.- Construcción y desarrollo de un
equipo de trabajo
La construcción y el desarrollo de un equipo de trabajo es un proceso esencial para el
éxito de cualquier organización. Un equipo bien estructurado y cohesionado puede
mejorar significativamente la eficiencia, fomentar la innovación y aumentar la satisfacción
laboral. Este proceso implica varias etapas, que van desde la formación inicial del equipo
hasta su disolución después de alcanzar los objetivos.

Etapas del desarrollo de un equipo de trabajo

Formación
Selección de los miembros: Elegir a los miembros del equipo basándose
en sus habilidades, experiencias y compatibilidad.
Clarificación de objetivos: Definir claramente los objetivos del equipo y
comunicar las expectativas a todos los miembros.
Asignación de roles: Asignar roles y responsabilidades específicas según
las habilidades y fortalezas individuales de los miembros.

Tormenta
Enfrentamiento de ideas: Los miembros del equipo comienzan a presentar
y discutir sus ideas. Este puede ser un periodo de conflicto y ajuste.
Resolución de conflictos: Establecer mecanismos y reglas claras para la
resolución de conflictos.
Desarrollo de normas: Crear normas y procedimientos para guiar las
interacciones del equipo y el flujo de trabajo.

Normalización
Cohesión del equipo: Los miembros comienzan a trabajar de manera más
armoniosa y eficiente, entendiendo y respetando las fortalezas y debilidades
de cada uno.
Establecimiento de rutinas: Desarrollar rutinas y procesos que faciliten el
trabajo diario y la comunicación.
 Fortalecimiento de la comunicación: Fomentar una comunicación abierta y
efectiva entre los miembros del equipo.

Desempeño
Trabajo productivo: El equipo alcanza su máxima productividad, trabajando
de manera colaborativa y eficiente hacia los objetivos comunes.
Innovación y creatividad: Fomentar un ambiente donde se valoren y
desarrollen nuevas ideas y enfoques.
Evaluación continua: Implementar mecanismos para la evaluación continua
del desempeño y la identificación de áreas de mejora.

Disolución
Finalización de la tarea: Una vez alcanzados los objetivos del equipo, se
procede a la finalización de las tareas.
Evaluación y retroalimentación: Evaluar el desempeño del equipo y
proporcionar retroalimentación constructiva.
Retención de conocimientos: Documentar y conservar el conocimiento
adquirido durante el proyecto para futuras iniciativas.

Estrategias para la construcción y desarrollo de equipos

Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación y oportunidades de desarrollo
para mejorar las habilidades individuales y colectivas del equipo.
Herramientas colaborativas: Utilizar herramientas de trabajo colaborativo como
plataformas de gestión de proyectos, comunicación interna y almacenamiento en la
nube.
Liderazgo efectivo: Un liderazgo fuerte y efectivo que pueda guiar al equipo,
resolver conflictos y mantener el enfoque en los objetivos.
Reconocimiento y motivación: Reconocer y recompensar los logros del equipo y
de los individuos para mantener alta la motivación.

La construcción y desarrollo de un equipo de trabajo es un proceso dinámico que

requiere una planificación cuidadosa, una gestión proactiva y una comunicación efectiva.
Al seguir las etapas y estrategias mencionadas, las organizaciones pueden formar equipos
que no solo cumplen con sus objetivos, sino que también crean un ambiente de trabajo
positivo y productivo.
 Autoevaluación
¿Cuál de las siguientes etapas del desarrollo de un equipo de trabajo se
caracteriza por la resolución de conflictos y el establecimiento de normas y
procedimientos?
Formación

Tormenta

Normalización

Desempeño

Mostrar retroalimentación

Solución

1. Correcto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Correcto
4.2.- Las 5C del trabajo en equipo
Las 5C del trabajo en equipo son cinco principios clave que, cuando se integran
adecuadamente, crean equipos altamente efectivos y cohesionados. Estos cinco
componentes son:

Comunicación
La comunicación es el pilar fundamental de
cualquier equipo de trabajo exitoso. Una
comunicación clara y abierta permite el intercambio
efectivo de ideas, la resolución de conflictos y la
coordinación de tareas. La comunicación efectiva
incluye tanto la expresión de pensamientos y
opiniones como la escucha activa de los demás.
Fauxels (Licencia de Pexels)
Los equipos deben establecer canales de
comunicación adecuados, como reuniones regulares, correos electrónicos, chats
y plataformas colaborativas. Además, crear un ambiente donde los miembros se
sientan cómodos compartiendo sus ideas y preocupaciones, contribuirá a
promover una comunicación fluida y constructiva.

Coordinación
La coordinación garantiza que todos los miembros del equipo trabajen de manera
armoniosa y eficiente hacia un objetivo común. Esto implica la asignación clara
de roles y responsabilidades, así como la planificación y seguimiento de las
tareas. Utilizar herramientas de gestión de proyectos, como Trello, Asana o
Microsoft Teams, puede ayudar a los equipos a organizar y priorizar su trabajo.
Las reuniones periódicas para revisar el progreso y ajustar los planes son
también fundamentales para mantener una buena coordinación. La coordinación
eficaz asegura que los recursos se utilicen de manera óptima y que el equipo
pueda responder de manera flexible a los desafíos y cambios en el entorno.

Confianza
La confianza entre los miembros del equipo es un valor imprescindible para
cualquier colaboración exitosa. La confianza se construye a través de la
transparencia, la honestidad y el respeto mutuo. Cuando los miembros del
 equipo confían entre sí, se sienten más cómodos compartiendo ideas, admitiendo
errores y solicitando ayuda. La confianza también facilita la delegación de tareas y
la toma de decisiones colaborativas, ya que cada miembro confía en que los
demás cumplirán con sus responsabilidades. Fomentar la confianza requiere un
esfuerzo continuo, incluyendo la creación de un ambiente seguro donde los
miembros puedan expresarse libremente y donde se valoren y respeten todas las
contribuciones.

Compromiso
El compromiso se refiere al nivel de dedicación y esfuerzo que cada miembro del
equipo está dispuesto a aportar para alcanzar los objetivos del equipo. Un alto
nivel de compromiso asegura que los miembros del equipo estén motivados y
enfocados en sus tareas. Para fomentar el compromiso, es importante establecer
metas claras y alcanzables, y asegurar que todos los miembros comprendan y
estén alineados con los objetivos del equipo. Reconocer y recompensar el
esfuerzo y los logros individuales y colectivos también puede aumentar el nivel de
compromiso. Además, involucrar a todos los miembros en el proceso de toma de
decisiones puede fortalecer su sentido de pertenencia y responsabilidad hacia el
equipo.

Colaboración
La colaboración es la capacidad del equipo para trabajar junto de manera
sinérgica, aprovechando las habilidades y conocimientos de cada miembro
para lograr resultados superiores a los que se podrían alcanzar individualmente.
La colaboración efectiva implica cooperación en lugar de competencia, y requiere
una mentalidad de equipo donde el éxito colectivo es más importante que los
logros individuales. Desarrollar habilidades de trabajo en equipo a través de la
capacitación y la práctica, y utilizar herramientas colaborativas como Google Drive,
Slack y Zoom, puede facilitar la colaboración. Además, promover un ambiente
donde se valoren las contribuciones de todos los miembros y se busquen
activamente sus opiniones e ideas es esencial para una colaboración fructífera.

Las 5C del trabajo en equipo proporcionan una estructura integral para la creación y
mantenimiento de equipos altamente efectivos. La comunicación, coordinación, confianza,
compromiso y colaboración son componentes interdependientes que, cuando se
desarrollan y se gestionan adecuadamente, conducen a un desempeño superior del
equipo. Al enfocarse en estos principios, los equipos pueden mejorar su productividad,
resolver conflictos de manera más efectiva y alcanzar sus objetivos con mayor eficiencia y
creatividad.
Debes conocer

https://www.youtube.com/embed/grJaQxNBGzs

Paris Lobos. Resumen textual del vídeo "Trabajo en equipo. Las 5C"
4.3.- Herramientas colaborativas y
valoración del equipo de trabajo

Caso práctico
Jaime, convoca a una reunión
por Zoom a sus compañeros,
para organizar el proyecto coffeebeanworks (Licencia de Pixabay)

intermodular.

Nuria le comenta que si es posible por Teams.

¿Cuáles son las características de estas herramientas?, ¿son útiles

para lo que necesitan?

Para facilitar la comunicación, la coordinación y la colaboración contamos con las

herramientas de trabajo colaborativo. Estas herramientas permiten a los equipos
trabajar de manera más eficiente, independientemente de su ubicación física. Veamos las
más utilizadas en distintos ámbitos:

Comunicación
Slack: Plataforma de mensajería que permite la creación de canales para
distintos equipos o proyectos, facilitando la comunicación instantánea.
Microsoft Teams: Combina chat, videollamadas y colaboración en
documentos, integrándose perfectamente con otras aplicaciones de Microsoft
365.
Zoom: Herramienta de videoconferencia que permite reuniones virtuales con
funciones adicionales como compartir pantalla y grabación de reuniones.

Gestión de proyectos
Trello: Utiliza tableros, listas y tarjetas para organizar tareas y proyectos de
manera visual e intuitiva.
Asana: Permite la gestión de tareas, proyectos y flujos de trabajo, con
funciones para asignar tareas, establecer plazos y seguir el progreso.
Monday.com: Plataforma de gestión de trabajo que ofrece tableros
personalizables para planificar, rastrear y colaborar en proyectos.
Colaboración en documentos
Google Workspace (Google Docs, Sheets, Slides): Permite la creación y
edición colaborativa de documentos, hojas de cálculo y presentaciones en
tiempo real.
Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint): Ofrece herramientas de
colaboración en línea y edición en tiempo real, integradas con Microsoft
Teams.
Dropbox Paper: Herramienta de documentos colaborativos que permite la
edición simultánea y la incorporación de multimedia y comentarios.

Compartición de archivos
Google Drive: Almacenamiento en la nube que permite compartir y colaborar
en archivos y carpetas.
Dropbox: Plataforma de almacenamiento en la nube que facilita el
intercambio y la colaboración en archivos.
OneDrive: Solución de almacenamiento en la nube de Microsoft, integrada
con Microsoft 365, que facilita la colaboración y el acceso a archivos desde
cualquier lugar.
4.3.1.- Evaluación de la participación en
los equipos de trabajo
Para asegurar que todos los miembros de un equipo contribuyan al trabajo de manera
equitativa y efectiva es necesario la evaluación de su participación. Esta evaluación
puede realizarse mediante diversas metodologías y herramientas:

Métodos de evaluación
Autoevaluación: Los miembros del equipo evalúan su propia contribución y
desempeño, reflexionando sobre sus fortalezas y áreas de mejora.
Evaluación entre Pares (Peer Review): Los miembros del equipo evalúan
las contribuciones de sus compañeros, proporcionando una perspectiva
interna sobre el desempeño individual.
Evaluación del Supervisor: El líder del equipo o supervisor evalúa la
participación y desempeño de cada miembro, basándose en observaciones
directas y resultados del equipo.
Evaluación Basada en Objetivos: Medición del desempeño en función del
cumplimiento de los objetivos y metas establecidos para cada miembro y
para el equipo en su conjunto.

Herramientas de evaluación
Encuestas y Cuestionarios: Herramientas como Google Forms o
SurveyMonkey pueden usarse para recopilar feedback anónimo sobre la
participación y desempeño de los miembros del equipo.
Software de Gestión del Desempeño: Plataformas como 15Five o Lattice
permiten la evaluación continua del desempeño, con funciones para el
feedback regular, establecimiento de objetivos y revisiones de desempeño.
Reuniones de Retroalimentación: Sesiones periódicas de retroalimentación
donde los miembros del equipo y el supervisor discuten el progreso,
resuelven problemas y planifican mejoras.

Las herramientas de trabajo colaborativo son fundamentales para la eficacia y cohesión

de los equipos, permitiendo una comunicación fluida, una gestión eficiente de proyectos y
una colaboración en tiempo real. La evaluación de la participación en los equipos de
trabajo es igualmente crucial para asegurar una contribución equitativa y efectiva de todos
los miembros. De esta manera, los equipos pueden identificar áreas de mejora, reconocer
el desempeño destacado y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
 Autoevaluación
¿Cuál de los siguientes métodos de evaluación permite a los miembros del
equipo proporcionar retroalimentación sobre las contribuciones de sus
compañeros?
Autoevaluación

Evaluación entre pares (Peer review)

Evaluación del supervisor

Evaluación basada en objetivos

Mostrar retroalimentación

Solución

1. Correcto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Correcto
5.- Gestión eficaz del tiempo

Caso práctico
En la reunión han acordado tener
todo muy organizado, están
comparando las herramientas coffeebeanworks (Licencia de Pixabay)

más óptimas para una gestión eficaz.

Vamos a trabajar con ellos.

Otro elemento que debemos tener presente

obligatoriamente en la gestión de un proyecto es la
optimización del tiempo. Los proyectos suelen tener
plazos estrictos, recursos limitados y múltiples partes
interesadas, lo que hace imprescindible una planificación
meticulosa y un uso eficiente del tiempo. Implementar
estrategias y técnicas adecuadas puede significar la
Megan_Rexazin_Conde (Lic. de Pixabay) diferencia entre completar un proyecto en plazo y dentro
del presupuesto, o enfrentar retrasos y sobrecostes.

Para mejorar la productividad y optimizar el tiempo en la gestión de proyectos, es vital

utilizar métodos que ayuden a planificar, organizar y controlar las tareas y recursos de
manera efectiva. Esto incluye el establecimiento de metas claras, la aplicación de técnicas
de priorización y la implementación de herramientas que faciliten el seguimiento y la
coordinación.

En resumen, gestionar el tiempo de manera efectiva y mejorar la productividad no solo es

una cuestión de aplicar técnicas específicas, sino también de adoptar una mentalidad
proactiva y organizada. Al integrar estas prácticas en la gestión de proyectos, se puede
garantizar un avance más fluido y exitoso hacia los objetivos deseados.

Las estrategias y los métodos son conceptos clave en la gestión del tiempo y la
productividad, pero tienen significados y funciones distintas.
5.1.- Estrategias para la gestión eficaz del
tiempo y mejora de la productividad
Las estrategias son planes de acción amplios y a largo plazo diseñados para alcanzar
metas o resolver problemas. En el contexto de la gestión del tiempo y la productividad, las
estrategias establecen el marco general y los objetivos que guiarán el uso del tiempo y
los recursos.

1. Planificación y priorización

Definición de metas SMART:

Específicas: Las metas deben ser claras y concretas. Ejemplo: “Aumentar
las ventas en un 15 % en el próximo trimestre.”
Medibles: Deben ser cuantificables para evaluar el progreso. Ejemplo:
“Incrementar el número de clientes nuevos en 50.”
Alcanzables: Realistas y viables dentro de los recursos disponibles.
Ejemplo: “Implementar una campaña de marketing digital utilizando el
presupuesto asignado.”
Relevantes: Deben alinearse con los objetivos generales. Ejemplo: “Mejorar
la eficiencia del equipo de ventas para apoyar la estrategia de crecimiento.”
Tiempo definido: Plazos concretos para lograr las metas. Ejemplo:
“Completar la capacitación del personal en dos semanas.”

Método Eisenhower:
Cuadrante 1: Urgente e https://www.youtube.com/embed/hFaiO-8Hun8
importante (Hacer ahora).
Cuadrante 2: Importante,
Universidad de Castilla y la Mancha. El método Eisenhower
pero no urgente
(Planificar).
Cuadrante 3: Urgente, pero no importante (Delegar).
Cuadrante 4: Ni urgente ni importante (Eliminar).

Método ABCDE:
A: Tareas cruciales con consecuencias graves si no se completan.
B: Tareas importantes pero menos urgentes.
C: Tareas agradables, pero con poco impacto inmediato.
D: Tareas que se pueden delegar.
E: Tareas que se pueden eliminar.

2. Uso de herramientas de gestión del tiempo

Calendarios y agendas:
Utiliza calendarios digitales como Google Calendar o Microsoft Outlook para
 programar eventos y tareas. Incluye recordatorios y plazos importantes.

Aplicaciones de gestión de tareas:

Todoist: Para gestionar tareas diarias y proyectos a largo plazo.
Trello: Utiliza tableros y listas para organizar tareas y colaborar con equipos.
Asana: Permite la asignación de tareas, seguimiento del progreso y gestión
de proyectos en equipo.

3. Técnicas de productividad

Técnica Pomodoro:
Trabaja en intervalos de 25 minutos (Pomodoros) seguidos de una pausa de
5 minutos. Después de cuatro Pomodoros, toma un descanso más largo de
15-30 minutos.

Técnica de batching:
Agrupa tareas similares y realiza todas al mismo tiempo para minimizar el
tiempo de cambio entre actividades y aumentar la eficiencia.

Regla de los dos minutos:

Si una tarea puede completarse en dos minutos o menos, hazla de inmediato
en lugar de posponerla.

4. Eliminación de distracciones

Optimización del entorno de trabajo:

Mantén tu espacio de trabajo ordenado y libre de elementos que puedan
distraerte. Usa auriculares o crea un entorno que favorezca la concentración.

Gestión de notificaciones:
Desactiva notificaciones no esenciales en dispositivos móviles y
computadoras. Establece tiempos específicos para revisar correos
electrónicos y redes sociales.
5.2.- Métodos para la optimización del
tiempo en la gestión de proyectos
Los métodos son técnicas o procedimientos específicos utilizados para implementar las
estrategias y llevar a cabo tareas concretas. En la gestión del tiempo, los métodos son las
herramientas o enfoques prácticos que aplicamos para ejecutar una estrategia.

1. Definición clara del proyecto y sus objetivos

Define claramente los entregables y objetivos del proyecto. Documenta los
requisitos y expectativas para evitar malentendidos y cambios innecesarios.
Divide el proyecto en tareas más pequeñas y manejables. Esto facilita la
planificación, asignación de recursos y seguimiento del progreso.

2. Planificación y Programación
Utiliza diagramas de Gantt para visualizar el cronograma del proyecto.
Muestra la duración de cada tarea y sus interdependencias.
Identifica las tareas críticas que afectan directamente el tiempo total del
proyecto. Optimiza estas tareas para reducir el tiempo de finalización.
Estima el tiempo necesario para cada tarea y los recursos requeridos. Usa
técnicas como la estimación por analogía o la técnica Delphi para obtener
estimaciones precisas.

3. Seguimiento y control
Realiza reuniones periódicas para revisar el progreso del proyecto.
Asegúrate de que el equipo esté alineado con los objetivos y ajusta el plan
según sea necesario.
Monitorea el avance del proyecto en comparación con el plan inicial.
Identifica desviaciones y toma medidas correctivas para mantener el
proyecto en curso.
 4. Optimización de recursos
Asigna recursos de manera efectiva para evitar cuellos de botella. Ajusta las
asignaciones según la carga de trabajo y las prioridades del proyecto.
Identifica y evalúa riesgos potenciales. Desarrolla planes de contingencia
para abordar problemas antes de que impacten significativamente el
proyecto.

Implementar estas estrategias y métodos puede mejorar significativamente la gestión del

tiempo y la productividad, ayudando a cumplir los objetivos de manera más eficiente y
efectiva.

Ejemplos en la gestión de proyectos

Estrategia: Optimizar el tiempo de entrega de proyectos. Método: Utilizar
un Diagrama de Gantt para planificar y visualizar el cronograma del
proyecto.
Estrategia: Mejorar la eficiencia en el trabajo en equipo. Método:
Implementar Reuniones diarias de pie (Daily standups) para revisar el
progreso y resolver problemas rápidamente.
6.- Gestión de conflictos en el equipo de
trabajo
En cualquier equipo de trabajo, los conflictos pueden surgir debido a diferencias en
opiniones, prioridades o estilos de trabajo. La habilidad para gestionar y resolver estos
conflictos eficazmente es esencial para mantener un ambiente laboral saludable y
productivo. Las competencias sociales y emocionales juegan un papel crucial en este
proceso, ya que facilitan una comunicación efectiva, promueven la empatía y ayudan a
mantener el control emocional.

Todo lo estudiado en esta unidad nos va a servir para la gestión de los posibles conflictos
que surjan en el día a día de nuestra vida profesional. Repasa las competencias, las
técnicas de comunicación y las distintas herramientas que hemos trabajado a lo largo de la
unidad.

Comunicación abierta
Crear canales de https://www.youtube.com/embed/coXyliwukco
comunicación efectivos
Fomentar la expresión libre Cesar Piqueras. Resumen textual del vídeo "Gestión de conflictos"
de opiniones
Empatía
Comprender perspectivas y emociones de los demás
Aplicar técnicas de reestructuración cognitiva
Autocontrol emocional
Utilizar técnicas de relajación
Mantener una actitud objetiva
Resolución colaborativa
Identificar intereses comunes
Generar soluciones creativas en conjunto
Negociación de soluciones
Buscar acuerdos mutuamente beneficiosos
Aplicar la estrategia ganar-ganar
Procedimientos claros
Establecer protocolos para la resolución de conflictos
Asegurar coherencia y equidad
Respeto y confianza
Realizar actividades de team-building
Reconocer y valorar los logros