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El psicólogo en las organizaciones: funciones y procesos
Maria Fernanda Chaverra Sanabria
[email protected]
Heidy Nallive González Fonseca
[email protected]
Maribel Jaraba Arevalo
[email protected]
Facultad de psicología, Universidad Cooperativa de Colombia
Trabajo de grado
Dra. Eddy Durfay Rincón Stevez
18 de julio de 2022
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Sesión No. 01
Seminario de: Pruebas aplicadas en el campo de la psicología organizacional
Tema específico: Labor del psicólogo en el campo organizacional
Fecha de la sesión: 29 de abril de 2022
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Introducción
El presente texto tiene como objetivo exponer desde diferentes perspectivas el rol que
cumple el psicólogo dentro de las organizaciones. Se utiliza como metodología la relatoría
informativa, en donde se realiza un amplio abordaje de la temática seleccionada teniendo en
cuenta las diversas fuentes consultadas y las reflexiones que se van originando en la construcción
del documento (Díaz et al., 2020). Este trabajo académico se realiza bajo la modalidad de
exploración bibliográfica que permite contrastar diversos puntos de vista (referentes teóricos)
con la información compartida en la sesión No. 01 del diplomado sobre pruebas aplicadas en el
campo de la psicología organizacional, orientado por el psicólogo especialista Nicolás Martínez
Ramos y llevado a cabo en la Universidad Cooperativa de Colombia.
La clase No. 01 del módulo estudiado da lugar al aprendizaje de las características que
posee la labor de un psicólogo dentro del campo organizacional, asimismo, se aumenta el
conocimiento con respecto a los distintos procesos ejecutados en las organizaciones que
requieren la intervención del profesional en psicología, tales como: Realización del organigrama,
descripción y análisis de cargos, evaluación de desempeño, cultura organizacional, formación y
desarrollo, clima, selección del personal, planeación y gestión del talento humano.
En consideración al tema central, la palabra “rol” proviene del inglés “role” que significa
la función que algo o alguien cumple en un determinado contexto, de manera que “el rol tiene
que ver con un modelo organizado de conductas, relativo a una determinada posición del
individuo en un conjunto interaccional” (Anzieu & Martin, 1987, como se citó en Porras, 2013,
p. 3). Por lo que se refiere a las organizaciones, partiendo de lo visto en la sesión del diplomado,
una organización es definida como una entidad en la cual se interponen el capital y el trabajo, es
conformada por un grupo de individuos con una cultura particular que colaboran para el alcance
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de una meta especifica en común. Ahora bien, el psicólogo en este ámbito se considera un
profesional experto en la gestión del comportamiento humano en las organizaciones que cuenta
con el deber de promover la satisfacción laboral de los colaboradores mediante la ejecución de
múltiples estrategias (Porras, 2013), puesto que esto es un aspecto influyente en el éxito de las
empresas. Por lo tanto, el profesional en psicología con interés en el campo de las organizaciones
debe tener un perfil particular basado en destrezas o habilidades específicas que le permitan
cumplir las actividades que están a su cargo de manera estricta, sin embargo, existen ciertas
disciplinas desde las cuales se puede actuar y ejecutar algunas de las responsabilidades.
Cabe resaltar la importancia de esta temática, la cual radica en el reconocimiento de las
funciones que debe desempeñar un psicólogo en las organizaciones y como de acuerdo con su
participación contribuye de manera significativa al crecimiento organizacional de una empresa
potencializando el talento humano que se involucra al interior de la misma. Es fundamental tener
claro que debido a la globalización, durante la coordinación empresarial se enfrentan constantes
avances relacionados a la tecnología, el marketing y los recursos humanos, por esta razón es
ideal recurrir al replanteamiento de estrategias enfocadas al adecuado funcionamiento de las
organizaciones, y así responder a los cambios generados (López, 2010, como se citó en Alvarez
et al., 2018).
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El rol del psicólogo en las organizaciones
En Colombia, un psicólogo organizacional es un psicólogo graduado que generalmente
lleva a cabo el ejercicio de la psicología en el área de Gestión de Talento Humano de una
empresa, fomentando su productividad y el bienestar de sus empleados. Por otro lado, Gómez
(2016) indica que en el escenario colombiano la psicología organizacional se limita al área de la
administración de los recursos humanos, en donde igualmente toman parte otros profesionales
como ingenieros industriales, administradores de empresas y abogados, o sea, la tarea de
dirección de personal también puede ser apoyada con eficiencia por otras disciplinas.
En el trabajo de investigación de tipo académico titulado “El rol del psicólogo
organizacional en un mercado globalizado” Cárdenas (2013) expresa que la noción acerca del
psicólogo organizacional fue evolucionando en tres etapas, las cuales se comparan en la siguiente
información:
Tabla 1
Evolución del rol de psicólogo organizacional
Etapa Período Labor del psicólogo organizacional
Primera Entre 1914 y 1945 Inicialmente se consideraba que la función del
aproximadamente psicólogo organizacional (en ese tiempo llamado
“psicólogo industrial”) era elevar la eficiencia de
los empleados, dando mayor concentración a la
productividad de las organizaciones y dejando de
lado cualquier preocupación por estimular la
satisfacción de los trabajadores. Sin embargo,
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durante el reclutamiento militar de las dos
guerras mundiales estos profesionales tuvieron
que aplicar técnicas de selección y evaluación
para hacer una adecuada ubicación en los puestos
de trabajo disponibles; esto permitió que el
quehacer de los psicólogos tomara más fuerza y
se reconocieran los aspectos socioemocionales
que influyen en el ámbito laboral.
Segunda Entre décadas 1950 y En este periodo comenzó lo que hoy en día se
1960 denomina “bienestar laboral”, de manera que los
psicólogos del campo organizacional centraron su
interés por la motivación de los colaboradores en
el lugar de trabajo, lo que llevó a pensar en la
importancia de implementar estrategias
recreativas, incentivos y la rotación de personal
para la satisfacción laboral que previamente no
era tomada en cuenta en las organizaciones.
Tercera Finales del año 1960 En esta etapa se hace énfasis en el desarrollo y el
cambio organizacional, debido al progreso de la
tecnología y los fenómenos macroeconómicos.
Así mismo, la aplicabilidad de la teoría de los
sistemas dio lugar a la identificación de las
personas y las organizaciones como sistemas
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complejos, en constante cambio y estado de flujo.
En este sentido el profesional en psicología
organizacional procuró iniciar con la formación
en temas como liderazgo, participación en el área
de trabajo, adaptación al cambio y cultura
organizacional, entre otros.
Evidentemente, la visión acerca del accionar del psicólogo organizacional ha venido
cambiando de manera progresiva, puesto que sus funciones se han ampliado positivamente,
encaminadas a potencializar el bienestar de los colaboradores en el campo laboral. Todo esto
incide en el crecimiento de las empresas, las cuales se han percatado de que entre más se
focalicen en mantener la motivación de su personal, obtendrán como resultado un grupo de
trabajo más productivo y satisfecho, lo que le acercará al logro de sus objetivos organizacionales.
Según la publicación de Orozco et al. (2013), sin duda la labor del psicólogo
organizacional además de ocuparse de procesos como reclutamiento, evaluación, análisis de
cargo, incentivos, del mismo modo dirige su atención al comportamiento de los grupos y
subsistemas pertenecientes al entorno laboral, tomando en cuenta factores tanto internos como
externos que pueden repercutir de alguna forma en la finalidad planteada por una organización
determinada. Bajo el pensamiento de Solf (2014), el Rol principal Psicólogo Organizacional
debería ser intervenir en beneficio del aprendizaje continuo de los trabajadores en las
organizaciones, porque este aspecto es relevante para promover un mejor rendimiento general en
todo un equipo de trabajo e incrementar la experiencia profesional motivación y empoderamiento
personal del mismo.
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A partir de una investigación concerniente al ejercicio profesional del psicólogo en el
contexto organizacional, Sierra-Barón et al. (2020) afirman que “el psicólogo que se desempeña
en el campo organizacional y del trabajo realiza funciones que propenden por el mejoramiento
del bienestar físico y mental de los trabajadores, así como por el desarrollo y la competitividad
de las organizaciones” (p. 124). La perspectiva antecedente concuerda con el punto de vista
Orozco et al. (2013), quienes sostienen que el desenvolvimiento del psicólogo organizacional
favorece optimizar la calidad de vida de los empleados interna y externamente de la
organización.
El Colegio Colombiano de Psicólogos (2013) refiere que el psicólogo organizacional
posee la capacidad para evaluar, diseñar, liderar e implementar proyectos y programas de
dirección y gestión de personal, que faciliten el logro de los objetivos empresariales y sociales y
la promoción de la salud mental y la calidad de vida de cada individuo en el entorno laboral y
organizacional; sustentando su quehacer teórica, conceptual y metodológicamente.
¿Cuáles son las funciones a cargo de un psicólogo organizacional?
Resulta claro que en el quehacer del psicólogo organizacional se generan ideas
estratégicas enfocadas hacia diferentes procesos como selección de personal, análisis de cargos,
capacitación, valoración del desempeño, diseño de programas de bienestar laboral, ejecución de
diagnósticos de clima organizacional, apoyo en seguridad y salud del trabajo, entre otros. Así
mismo, el rol del psicólogo en el campo mencionado implica funciones administrativas, tomando
en consideración que “la psicología organizacional se nutre de las ciencias sociales, políticas y
administrativas, las cuales conforman su marco de referencia, más no su esencia” (Enciso &
Peridilla, 2004, como se citó en Orozco et al., 2013, p. 412).
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Continuando con el análisis del rol del psicólogo organizacional, resulta pertinente
mencionar distintas perspectivas basadas en estudios relacionados al tema que se interesa
profundizar (funciones del psicólogo en los procesos de las organizaciones) conforme a lo
tratado en la sesión No. 01 del diplomado acerca de pruebas aplicadas en el campo de la
psicología organizacional.
a) Realización del organigrama
Diseñar un organigrama es una de las funciones que puede realizar el psicólogo
organizacional en el departamento de Recursos Humanos, teniendo en cuenta que debe ser
preciso, de fácil interpretación y establecer jerarquía. Con base en Chuquiguanga (2015) el
organigrama es básicamente el gráfico que refleja la estructura referente a toda una organización,
por ende, este instrumento favorece la representación de manera ordenada de las dependencias y
las relaciones existentes entre cada uno de los departamentos, áreas, secciones y servicios que
formen parte de una empresa específica. Por lo mencionado anteriormente, vale resaltar lo
importante que resulta crear un organigrama para el adecuado funcionamiento de cada
organización de cualquier naturaleza.
b) Diseño y análisis de cargos
Cabe resaltar que este proceso implica especificidad con relación a un cargo determinado,
con el fin de dar claridad a las competencias tecnológicas, empresariales, sociales y personales
que se requieren del individuo ocupante del cargo. Diseñar un cargo comprende la descripción de
las tareas específicas que la persona seleccionada deberá desempeñar laboralmente, cómo se
deben ejecutar cada una de ellas y quién será el superior inmediato que supervisará todo su
trabajo y sus resultados (Angulo & Marcelo, 2002, como se citó en Borja & Pérez, 2005). Esta
información guarda mucha relación con lo expuesto por el docente Nicolás Martínez en la sesión
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del diplomado, quien hace referencia en los elementos para tener en cuenta en la definición de un
cargo por parte de un psicólogo organizacional: nombre del cargo, plazas disponibles,
escolaridad y experiencia previa exigida, objetivo, funciones detalladas, las responsabilidades
que se adquieren y las competencias blandas y duras necesarias para el desarrollo de las
actividades que estarán a cargo del candidato más idóneo.
En cuanto al análisis de cargo, se trata principalmente de verificar las exigencias o
condiciones para llevar a cabo adecuadamente cada una de las funciones descritas referentes al
cargo establecido.
c) Evaluación de desempeño
Para realizar la evaluación de desempeño primeramente se identifican los criterios para
evaluar qué tan bien ejecutan las labores correspondientes los empleados en sus áreas de trabajo.
Mediante este proceso, el psicólogo organizacional se dedica a la medición de los niveles de
rendimiento de equipos de trabajo, de unidades dentro de la organización (Orozco et al., 2013),
es decir, así el profesional hace seguimiento a los miembros que la conforman y de acuerdo con
los resultados se pueden tomar decisiones respecto a variaciones observadas en el personal.
Sobre las pruebas utilizadas en el proceso en mención, Martínez (2010) plantea que:
Los test de desempeño son procedimientos estandarizados de evaluación en los que se
demanda de los sujetos que lleven a cabo tareas o procesos en los que demuestren su
capacidad para aplicar conocimientos y destrezas a acciones en situaciones simuladas o
de la vida real (p. 85).
Es preciso recalcar que estos instrumentos deben asegurar que los ejercicios estén
estandarizados, de igual manera debe garantizar validez y fiabilidad para ser legalmente
defendibles.
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d) Cultura organizacional
La cultura organizacional se concibe con los valores, creencias e ideas que tienen en
común los integrantes de una organización. También, obedece a cuatro acciones fundamentales
en el contexto organizacional: difunde un sentido de identidad, genera un compromiso en
dirección a algo más importante que uno mismo, impulsa la firmeza del sistema colectivo, y
funciona como un método para crear sentido que busca dar forma a la conducta de los integrantes
de una empresa (Hu et al., 2012, como se citó en Gabini, 2017). Se debe analizar que
herramientas o métodos se adecuan para un óptimo proceso de la medición y diagnóstico de la
cultura organizacional.
e) Formación y desarrollo
La capacitación es otro proceso en el que participa el psicólogo organizacional, Chávez y
Navarrete (2018) argumentan que la formación es un subsistema de alta importancia, porque
facilita la actualización permanente al personal para seguir los objetivos estratégicos de la
empresa, y de la misma manera corregir inconsistencias presentes en cada puesto (como se citó
en Becerra & Revelo, 2020). Es un factor clave identificar las necesidades de preparación. El
profesional en psicología interviene en los programas de entrenamiento orientando cursos y
talleres, los cuales integran temas relacionados a la psicología, asimismo manejan asuntos de
motivación, liderazgo, manejo del conflicto, estrés, comunicación, etc. (Solf, 2014).
En correspondencia con el diccionario de competencias de Alles (2002), se recomienda
“trabajar en la formación de competencias intelectuales: perspectiva estratégica, planificación y
organización competencias interpersonales: dirigir colaboradores, persuasión, sensibilidad,
comunicación oral; adaptación al medio; orientación a resultados” (como se citó en Cevallos,
2017, p. 13). En la capacitación de las personas se ponen en práctica estrategias que son
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aplicadas en favor del mejoramiento de la calidad de vida laboral, como de prevención de
riesgos, ya sean de carácter físico o ergonómico (Cevallos, 2017).
Durante ejercicio laboral del psicólogo en las organizaciones es posible encontrar riesgos
psicosociales, absentismo y rotación de personal; por esta razón, la responsabilidad del
profesional especializado es capacitarse en temáticas como: el diagnóstico y las herramientas de
valoración idóneas (ejemplo, entrevistas, grupos focales, test validados, entre otros). Además, se
hace necesario que el psicólogo también tenga conocimientos en lo que respecta al análisis
estadístico (Cevallos, 2017).
f) Clima organizacional
Desde el punto de vista Orozco et al. (2013) otra labor que debe cumplir el psicólogo
organizacional de profesión desde su quehacer es investigar sobre clima organizacional
entendiéndolo como un conjunto de ideas que los colaboradores van elaborando a medida de la
realidad laboral actual, de igual forma el clima organizacional está profundamente relacionado
con la motivación de los empleados por ejecutar sus respectivas tareas de forma productiva
denotando así, la disposición para su ocupación laboral.
g) Selección del personal
Este proceso busca elegir al candidato con potencial que más se ajuste a determinado
perfil ocupacional. El psicólogo en el entorno organizacional emplea técnicas evaluativas para la
selección, colocación y promoción de los colaboradores, ocupándose del análisis de cargos
laborales para precisar la contribución e influencia de las pruebas en la predicción del desempeño
en dichos puestos de trabajo (Orozco et al., 2013). Cárdenas (2013) asegura que estos
profesionales “están o han estado ligados a la selección de personal, como su principal foco de
trabajo, actividad que se data desde el origen de la psicología organizacional” (p. 73). En
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relación con lo anterior, Alvarez et al. (2018) indica que el rol del Psicólogo Organizacional se
intensifica con la aplicación de técnicas psicológicas para la selección de personal (como se citó
en Becerra & Revelo, 2020). Vale agregar que ante este proceso de atracción de personal, las
empresas pueden crear un vínculo estratégico con otras que se dedican particularmente a la
búsqueda de personal cualificado (Alvarez et al., 2018).
Competencias o fortalezas que deben tener un psicólogo organizacional.
Luego de conocer las actividades que tiene a su cargo el psicólogo organizacional,
conviene destacar las competencias o fortalezas que caracterizan la labor de este tipo de
profesional. Con base en las afirmaciones de García y Rendón (2012), dentro de la serie de
competencias más requeridas en el perfil de los psicólogos se encuentran las siguientes
habilidades: trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, compromiso ético y capacidad de
aplicar los conocimientos en la práctica, entre otras (como se citó en Sierra-Barón, 2020). En
comparación, bajo la opinión de Handler (2014), son ocho competencias fundamentales las que
requieren los psicólogos organizacionales y del trabajo: espíritu colaborativo, mentalidad
multidisciplinaria, mentalidad abierta, aquiescencia, sentido de urgencia, prospección e
incorporación de la tecnología, humanismo, y colectivismo (como comprensión de la
interdependencia) (como se citó en Gómez, 2016).
Según las consideraciones de los autores Gallego e Idárraga (2018), paralelamente el
psicólogo que presta sus servicios en el entorno empresarial debe caracterizarse por ser
competente para la administración de recursos, tener habilidad de dirección y liderazgo para
direccionar al éxito los procesos que apoya y criterio en la toma de decisiones oportunas que
permitan alcanzar los objetivos colectivos definidos dentro de la organización.
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Como lo señala Cárdenas (2013):
Se encuentra que los psicólogos con énfasis organizacional, identifican la necesidad de
apropiarse de conocimientos técnicos y teóricos de las ciencias administrativas;
destacando el dominio del lenguaje gerencial, manejo de indicadores de gestión,
relaciones laborales, presupuestos, nómina, estadística, métodos de medición, entre otras
(p. 10).
Por lo tanto, deben fortalecer sus habilidades duras y blandas, favoreciendo el desempeño
y la satisfacción profesional. Esto coincide con Gallego e Idárraga (2018), quienes defienden que
es responsabilidad del psicólogo organizacional mejorar sus habilidades de investigación y
fundamentar su administración dentro de las empresas en la teoría (que está en permanente
evolución).
Por otra parte, se hace referencia en que los psicólogos organizacionales en Colombia
están comprometidos a mantener la creatividad, capacidad de invención, iniciativa y la
rigurosidad para actualizar su quehacer constantemente, solucionando las novedades o problemas
nuevos que se presentan en la sociedad sin descuidar por completo el interés a los obstáculos
antiguos que persistan en las organizaciones (Gallego e Idárraga, 2018).
Importancia del psicólogo en las organizaciones.
El rol del psicólogo es fundamental en el desarrollo del recurso humano en las
organizaciones, lo cual se ajusta al pensamiento de Caicedo y Acosta (2015), quien sostiene que
los empresarios reconocen la importancia de incluir un profesional en psicología cualificado en
su equipo de trabajo, pues notan la necesidad de una orientación frente al fortalecimiento de la
competitividad y el empoderamiento de las fortalezas de su respectivo personal de trabajo (como
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se citó en Sierra-Barón, 2022). Además, hay que resaltar una adecuada gestión por su parte,
reflejada en la motivación de los trabajadores, lo que conlleva a mayores resultados exitosos de
una organización, puesto que entre mejor se sienta el colaborador en su sitio de empleo, una
empresa fluye más rápido con facilidad.
Conclusiones
El concepto que se tenía referente al rol del psicólogo organizacional antiguamente
esclarecía que su quehacer estaba enfocado únicamente en generar y sostener la mayor
productividad posible en las empresas, sin revisar que tan conforme se sentían los empleados en
sus áreas de trabajo. Sin embargo, esta noción empezó a cambiar, incrementando el manejo de
procesos de selección, atendiendo los aspectos sociales y emocionales, elaborando estrategias
que beneficiaran la motivación y satisfacción laboral de los colaboradores. Ahora también se
interesa por la formación en habilidades específicas que permita responder a los avances
tecnológicos que se van originando debido a la globalización.
Partiendo de las diferentes perspectivas tomadas en cuenta sobre las funciones que tiene a
cargo un psicólogo organizacional, a nivel general, el rol de este profesional es ser un orientador
especialista en procesos relacionados con reclutamiento, selección de personal, evaluación,
análisis de cargo, incentivos, programas de bienestar, desarrollo organizacional análisis del
comportamiento de los subsistemas de una empresa, diagnósticos de clima organizacional, apoyo
en seguridad y salud del trabajo y medición de la cultura organizacional.
Por último, es conveniente sintetizar que el psicólogo organizacional debe ser un
profesional competente con mentalidad multidisciplinaria y proactividad, idóneo para el trabajo
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en equipo, la comunicación asertiva, toma de liderazgo, la administración de recursos e incluso,
con habilidades para deberes de índole administrativo.
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