Caso 2: Procter & Gamble (P&G)
Descripción de la Empresa:
Procter & Gamble es una de las mayores empresas de bienes de consumo a nivel
mundial, con un portafolio de marcas que incluye productos de cuidado personal, higiene
y limpieza. La compañía opera en más de 180 países y ha adaptado su estructura para
responder a las tendencias de consumo y el crecimiento global.
Áreas de Análisis:
• Estructura Organizacional y Cultura Corporativa: Organización basada en
categorías de productos con una cultura de innovación centrada en el cliente.
• Liderazgo Estratégico y Gestión del Cambio: Fuerte enfoque en la
simplificación de la estructura y procesos bajo el liderazgo de David Taylor.
• Factores Críticos de Éxito en la Implementación: Innovación en productos de
consumo, mejora de la eficiencia operativa, y fortalecimiento de las relaciones
con los minoristas.
• Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Participación de mercado,
satisfacción del cliente, crecimiento orgánico de ventas, y reducción de costos.
• Balanced Scorecard: Herramienta para equilibrar objetivos de crecimiento de
ventas, satisfacción del cliente, eficiencia operativa y desarrollo de productos
innovadores.
• Gestión de Riesgos y Ajustes Estratégicos: Riesgos relacionados con el
cambio de comportamiento del consumidor, costos de materias primas, y
fluctuaciones en los mercados internacionales.
Preguntas:
1. ¿Cómo ha influido el enfoque estratégico de David Taylor en la simplificación de
la estructura organizacional de P&G?
2. ¿Cuáles son los factores críticos de éxito que han permitido a P&G mantenerse
competitiva en el sector de bienes de consumo?
3. ¿Cómo puede P&G utilizar el Balanced Scorecard para mejorar la eficiencia
operativa y fortalecer su relación con minoristas?
4. ¿Qué indicadores clave de rendimiento son esenciales para medir el éxito en la
innovación de productos de P&G?
5. ¿Cómo gestiona P&G los riesgos relacionados con los cambios en el
comportamiento del consumidor?
6. ¿Cómo afecta la estructura organizacional de P&G a su capacidad para
responder a las fluctuaciones del mercado internacional?
7. ¿De qué manera P&G realiza ajustes estratégicos para enfrentar el aumento de
costos en materias primas?
8. ¿Qué papel juega la cultura corporativa centrada en el cliente en el éxito de las
iniciativas estratégicas de P&G?
9. ¿Cómo gestiona P&G el cambio organizacional para mantenerse competitiva en
un mercado de consumo cada vez más dinámico?
10. ¿Qué estrategias podría implementar P&G para seguir creciendo en mercados
emergentes?
