SESIÓN 4:
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
ASERTIVA EN EL CONTEXTO
EMPRESARIAL Y PERSONAL
Experto líder:
LINDA ORREGO GIL
Perfil Profesional:
Administradora de Empresas, especialista en Auditoria Medica, Foto del experto
Especialista en Administración de la salud, Especialista en Seguridad y
Salud en el Trabajo, Master en Coaching Ontológico y Ejecutivo.
[email protected]
313-613-0591
Ruta del conocimiento
SESIÓN 2: SESIÓN 4: SESIÓN 6: SESIÓN 10:
SESIÓN 8:
COACHING PARA COMUNICACIÓN CONVERSANDO HERRAMIENTAS
COACHING PARA
EL LIDERAZGO EFECTIVA Y CON EXPERTOS PARA LA
LA GESTIÓN DEL
ADAPTADO A LAS ASERTIVA EN EL INTERCOMUNIDA AUTOMOTIVACIÓN Y
CAMBIO
MIPYMES Y AL CONTEXTO DES - CULTURA EL BIENESTAR
SGSST EMPRESARIAL Y ORGANIZACIONA LABORAL
PERSONAL L EN LAS
MIPYMES
SESIÓN 1: GESTIÓN SESIÓN 3: GUÍA SESIÓN 5: SESIÓN 7: SESIÓN 9: SESIÓN 11:
EN S.S.T. Y PARA LA ¿CÓMO CONVERSANDO CON CONVERSANDO CON GESTIÓN DEL
ESTÁNDARES IDENTIFICACIÓN CONSTRUIR UN EXPERTOS EXPERTOS ESTRÉS Y
MÍNIMOS EN LAS DE LOS PELIGROS PROGRAMA DE INTERCOMUNIDADES INTERCOMUNIDADES RESILIENCIA
PYME - Y LA VALORACIÓN FORMACIÓN - COMITÉS Y - DESARROLLO DE
NORMATIVIDAD DE LOS RIESGOS PARA EMPRESAS EQUIPOS TÉCNICOS COMPETENCIAS
VIGENTE EN EMPRESAS PYME? EN SST EN EMOCIONALES EN EL
PYME EMPRESAS PYME ÁMBITO LABORAL
Autor: Peter Drucker
Objetivo general
Capacitar a los participantes en el desarrollo de
habilidades de comunicación asertiva y efectiva en el
contexto empresarial, proporcionándoles las
herramientas y estrategias necesarias para mejorar la
calidad de sus interacciones profesionales, fortalecer el
trabajo en equipo, resolver conflictos de manera
constructiva y potenciar el liderazgo y la gestión eficaz
en sus organizaciones.
Objetivos Específicos
Aprender técnicas para
mejorar la escucha Desarrollar estrategias
Comprender los principios Adquirir habilidades activa y la empatía en el para gestionar y resolver
fundamentales de la prácticas para expresar entorno empresarial, conflictos de manera
comunicación asertiva y opiniones, ideas y facilitando una constructiva,
efectiva en el ámbito sentimientos de manera comunicación más promoviendo un
empresarial, identificando clara, respetuosa y efectiva y una mejor ambiente de trabajo
las diferencias entre asertiva en situaciones comprensión de las colaborativo, respetuoso
comunicación pasiva, profesionales, como necesidades y y orientado hacia la
agresiva y asertiva. reuniones, presentaciones preocupaciones de los solución de problemas en
y conversaciones difíciles. demás. la organización.
Comencemos y
comprendamos que es :
Comunicación
La comunicación es el intercambio de información entre dos o
más personas a través de diversos medios. Es esencial para la
interacción humana y puede ocurrir de manera verbal, no verbal,
escrita o visual. Implica tanto la transmisión como la recepción de
mensajes y es fundamental en todas las áreas de la vida personal
y profesional.
QUE ES EFECTIVIDAD Y
ASERTIVIDAD
La efectividad se refiere a lograr resultados deseados
de manera exitosa y eficiente. En comunicación, la
efectividad implica transmitir mensajes de manera
clara y comprensible, alcanzando los objetivos
planteados.
La asertividad se define como la habilidad para
expresar opiniones, deseos y emociones de manera
directa, honesta y respetuosa, sin violar los derechos
de los demás. Implica comunicarse de manera firme y
segura, defendiendo los propios derechos y opiniones
sin ser agresivo ni pasivo.
QUE ES COMUNICACION
EFECTIVA Y ASERTIVA
La comunicación efectiva es aquella que logra transmitir el mensaje de
manera clara, precisa y comprensible, alcanzando los objetivos
deseados. Se caracteriza por ser bidireccional, es decir, implica tanto la
capacidad de expresarse de manera clara como la habilidad de
escuchar activamente y comprender los mensajes recibidos. Además, la
comunicación efectiva promueve la retroalimentación para asegurar
una comprensión mutua y facilitar la resolución de problemas.
Por otro lado, la comunicación asertiva se refiere a la capacidad de
expresar opiniones, deseos, emociones o necesidades de manera
directa, honesta y respetuosa, sin agredir ni violar los derechos de los
demás. Se caracteriza por ser firme y segura, pero a la vez considerada
y respetuosa hacia los demás. La comunicación asertiva busca
establecer una comunicación abierta y honesta, promoviendo
relaciones interpersonales saludables y evitando conflictos innecesarios.
1.Asertividad no verbal
2.Feedback constructivo
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION EFECTIVA Y
3.Negociación
ASERTIVA
Claridad y Concreción
Asertividad no verbal
Honestidad
Feedback constructivo
Respeto
Negociación y compromiso
Empatía
Firmeza y persistencia
Escucha activa
Adaptabilidad
Autoconocimiento
Uso de «yo» en las afirmaciones
Control emocional
Capacidad de Establecer
Límites.
TIPOS DE
COMUNICACION
Comunicación Verbal
• Palabras: Utilización de vocabulario, estructura gramatical y tono de voz
para transmitir el mensaje.
• Lenguaje: Utilización del idioma o dialecto compartido entre el emisor y el
receptor.
• Claridad: Transmitir el mensaje de manera clara y comprensible.
• Precisión: Utilizar términos y expresiones precisas y adecuadas al contexto.
• Entonación: Empleo del tono de voz para expresar emociones, énfasis y
matices en el mensaje.
TIPOS DE
COMUNICACION
Comunicación No Verbal
• Expresiones faciales: Movimientos y gestos del rostro que expresan emociones y actitudes.
• Lenguaje corporal: Postura, gestos, movimientos y contacto visual que comunican información sin
palabras.
• Expresión vocal: Modulación de la voz, tono, ritmo y volumen que transmiten significado y emociones.
• Contacto visual: Mantener contacto visual con el interlocutor para demostrar atención, interés y
sinceridad.
• Espacio personal: Uso del espacio físico para establecer proximidad o distancia con el interlocutor,
reflejando relaciones y actitudes.
TIPOS DE
COMUNICACION
Comunicación Paraverbal:
• Velocidad del habla: Ritmo y velocidad en
que se pronuncian las palabras, que
pueden transmitir emociones, urgencia o
importancia.
• Tonos de voz: Modulación y entonación que
expresan estados de ánimo, intenciones o
énfasis en el mensaje.
• Pausas y silencios: Momentos de silencio
entre las palabras o frases que pueden
enfatizar puntos clave o permitir la reflexión.
• Volumen: El volumen de la voz puede
indicar seguridad, confianza o importancia
del mensaje.
IMAGENES
IMPORTANCIA DE LA
ESCUCHA ACTIVA
Mejora la comprensión: Al prestar atención Fomenta la empatía: La escucha activa Fortalece las relaciones: Mostrar interés
completa al interlocutor, se comprende permite conectarse emocionalmente con genuino y respeto hacia la persona que
mejor el mensaje, sus matices y emociones el hablante al comprender sus sentimientos, habla contribuye a establecer relaciones
asociadas. perspectivas y necesidades. más sólidas y de confianza.
Facilita la resolución de problemas: Al Evita malentendidos: La escucha activa Promueve un clima de confianza: Los
comprender completamente las reduce la posibilidad de individuos se sienten valorados y respetados
preocupaciones y puntos de vista del otro, malinterpretaciones y conflictos al asegurar cuando son escuchados activamente, lo
se pueden identificar soluciones más una comprensión clara y precisa del que contribuye a crear un ambiente de
efectivas y consensuadas. mensaje. comunicación abierto y positivo.
BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIÓN
BENEFICIOS PARA EL CUERPO
BENEFICIOS PARA EL
ALMA
1.Reducción del estrés: La expresión de sentimientos y 1.Conexión emocional: La comunicación permite establecer
emociones a través de la comunicación puede conexiones emocionales significativas con otros, lo que puede
liberar tensiones y reducir el estrés físico y emocional. proporcionar consuelo, apoyo y satisfacción emocional.
2.Mejora del bienestar físico: Una comunicación 2.Autoconocimiento: Expresar pensamientos y sentimientos a
abierta y honesta puede promover la resolución de través de la comunicación puede promover la reflexión y el
autoconocimiento, ayudando a las personas a entenderse mejor
conflictos y reducir la ansiedad, lo que puede tener
a sí mismas y a sus relaciones con los demás.
un impacto positivo en la salud física. 3.Desarrollo personal: La comunicación efectiva puede fomentar
3.Fortalecimiento del sistema inmunológico: La el crecimiento personal al brindar oportunidades para aprender
reducción del estrés y la ansiedad asociada con una nuevas habilidades de comunicación, resolver conflictos y superar
comunicación efectiva pueden fortalecer el sistema desafíos interpersonales.
inmunológico y mejorar la salud en general. 4.Empoderamiento: La capacidad de comunicarse de manera
4.Mejora de la salud mental: La comunicación puede clara y asertiva puede aumentar la confianza en uno mismo y el
proporcionar un sentido de conexión social y apoyo sentido de autonomía, lo que permite a las personas defender sus
emocional, lo que puede ayudar a prevenir la necesidades y objetivos en la vida.
depresión y otros trastornos mentales.
PÁGINA DE
RECURSOS
POR FAVOR SI NO SE USA
ESTA HOJA RETIRARLA
DE LA PRESENTACION
TIPOS DE
COMUNICACION
1. Comunicación Pasiva:
- Significado: La comunicación pasiva se caracteriza por no expresar abiertamente las propias necesidades,
opiniones o emociones. Las personas que se comunican de manera pasiva suelen ceder ante los demás, evitan el
conflicto y tienden a minimizar sus propios sentimientos y deseos para evitar molestar o incomodar a los demás.
- Ejemplo: Una persona pasiva puede evitar expresar desacuerdo con los demás, aceptar tareas adicionales sin
quejarse y no defender sus propios derechos o intereses.
2. Comunicación Agresiva:
- Significado: La comunicación agresiva se caracteriza por expresar opiniones, deseos o emociones de manera
dominante, hostil o destructiva. Las personas que se comunican de manera agresiva tienden a imponer sus puntos
de vista, culpar a los demás, usar un lenguaje ofensivo y no respetar los derechos o sentimientos de los demás.
- Ejemplo: Una persona agresiva puede levantar la voz, insultar o ridiculizar a los demás, criticar de manera
desproporcionada y tratar de controlar a los demás mediante intimidación o coerción.
3. Comunicación Asertiva:
- Significado: La comunicación asertiva se caracteriza por expresar opiniones, deseos y emociones de manera
directa, honesta y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. Las personas que se comunican de manera
asertiva defienden sus propios derechos, expresan sus necesidades y opiniones de manera clara y firme, y
respetan los derechos y sentimientos de los demás.
- Ejemplo: Una persona asertiva puede expresar desacuerdo de manera respetuosa, establecer límites claros,
comunicar sus necesidades de manera directa y buscar soluciones constructivas para resolver conflictos.
ACTOS DEL LENGUAJE
ACTOS DEL LENGUAJE
. Las declaraciones definen nuestra
personalidad, en que contexto vivimos,
determina circunstancias, lenguaje, objetivos.
. Abrimos y cerramos posibilidades (Yo puedo
vs Yo no puedo)
. Creamos la realidad exterior e interior, (sano –
enfermo)
. Todo lo que dices acerca de ti y tu vida lo has
declarado
. El exterior hace resonancia con tus
declaraciones, son un IMAN que atrae situaciones
y personas alineadas a tus declaraciones.
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACION
Desarrollo de Uso de preguntas
Técnicas para
Práctica de Uso de feedback habilidades de abiertas para
expresar opiniones
escucha activa. constructivo. comunicación no fomentar la
de manera asertiva.
verbal. conversación.
Uso de técnicas
Desarrollo de
Desarrollo de Práctica de la para manejar
Uso de técnicas de habilidades de
empatía hacia los comunicación clara conflictos de
negociación. comunicación
demás. y concisa. manera
intercultural.
constructiva.
LIDERAZGO Y COMUNICACION
Transmisión de la visión y los objetivos: Los líderes utilizan la comunicación para transmitir la visión, misión y objetivos de la organización a
los miembros del equipo, inspirándolos y alineándolos hacia un propósito común.
Motivación y inspiración: Los líderes efectivos utilizan la comunicación para motivar, inspirar y empoderar a sus seguidores, fomentando
un sentido de compromiso y dedicación hacia metas compartidas.
Establecimiento de relaciones: La comunicación es esencial para establecer relaciones sólidas y de confianza entre el líder y los
miembros del equipo, creando un ambiente de trabajo colaborativo y favorable.
Resolución de conflictos: Los líderes utilizan la comunicación efectiva para gestionar y resolver conflictos dentro del equipo, fomentando
un ambiente de respeto mutuo, comprensión y colaboración.
Feedback y retroalimentación: Los líderes proporcionan feedback constante y retroalimentación constructiva a los miembros del
equipo, ayudándoles a mejorar su desempeño y crecimiento profesional.
Comunicación transparente: Los líderes practican la transparencia en la comunicación, compartiendo información relevante y
tomando decisiones de manera abierta y honesta, lo que promueve la confianza y el compromiso de los empleados.
Escucha activa: Los líderes efectivos practican la escucha activa, mostrando interés genuino en las preocupaciones y opiniones de los
miembros del equipo, y promoviendo un ambiente donde todos se sientan valorados y escuchados.
.
TECNICAS DE COMUNICACION
PARA LIDERES
Un líder en las MIPYMES debe poseer habilidades de comunicación efectiva
para transmitir visiones claras y motivar a su equipo. Además, debe ser un
buen oyente para entender las necesidades de los empleados y proporcionar
feedback constructivo. La transparencia en la comunicación y la capacidad
para delegar responsabilidades son esenciales, al igual que la habilidad para
fomentar la colaboración y gestionar conflictos de manera constructiva. Un
líder en MIPYMES debe utilizar una variedad de canales de comunicación y ser
un modelo a seguir en el comportamiento deseado en la organización,
promoviendo una cultura de confianza, respeto y trabajo en equipo para el
éxito general de la empresa..
Reflexión
La comunicación efectiva y asertiva tiene
el poder de transformar nuestras
interacciones diarias y nuestros entornos
laborales. Al finalizar esta sesión,
recordemos la importancia de escuchar
con empatía, expresar nuestras ideas con
claridad y construir puentes de
comprensión y colaboración en cada
conversación. Sigamos cultivando una
comunicación consciente y
transformadora en nuestras vidas.
Bibliografía
Manual de Comunicación Asertiva. Autor. Gerard Shaw.
https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrEsOLmhkNm__kJMxhU04lQ;_ylu=Y29sbwNiZjEEcG9zAzIE
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ia.com%2fcomunicacion-asertiva-en-el-
trabajo%2f/RK=2/RS=gO_a9eAW9CLm1hUdcNPW6GoOqho-
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