Impacto en la gestión de la cadena de suministro y la experiencia del cliente
1. Internet de las Cosas (IoT):
Visibilidad Mejorada: Permite rastreo en tiempo real, mejorando la trazabilidad y respuesta logística.
Optimización Operativa: Facilita la gestión eficiente de recursos, reduciendo costos y mejorando el mantenimiento
predictivo.
Experiencia del Cliente: Aumenta la transparencia y eficiencia, mejorando la satisfacción del consumidor.
Linio:
Descripción: Esta plataforma de comercio electrónico utiliza soluciones de IoT para gestionar su inventario y rastrear
envíos. Utilizan sensores para monitorear el stock en tiempo real y así mejorar la disponibilidad de productos.
Impacto: Permite a Linio ofrecer un mejor servicio al cliente al asegurarse de que los productos estén disponibles y
se puedan entregar de manera oportuna.
2. Big Data:
Toma de Decisiones: Big Data permite decisiones informadas, anticipando la demanda y optimizando la gestión de
inventarios en la logística.
Eficiencia Operativa: Optimiza rutas y monitorea el rendimiento, mejorando la entrega y reduciendo costos en las
operaciones logísticas.
Personalización y Comunicación: Facilita servicios personalizados y actualizaciones en tiempo real, aumentando la
satisfacción y confianza del cliente en la cadena.
Mercado Libre:
Descripción: Mercado Libre, uno de los principales actores en e-commerce en América Latina, utiliza Big Data para
personalizar la experiencia de compra, mejorar las recomendaciones de productos y optimizar los procesos logísticos.
Analizan el comportamiento de los usuarios para mejorar las ofertas y precios.
Impacto: Esto ayuda a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia más
adaptada a sus necesidades.
3. Inteligencia Artificial (IA):
Automatización de Procesos: La IA optimiza picking y packing, mejorando la eficiencia y reduciendo errores en la
preparación de pedidos.
Decisiones Basadas en Datos: Análisis predictivo permite prever la demanda, optimizando la gestión de inventarios y
mejorando la planificación operativa.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Chatbots y personalización de servicios aumentan la satisfacción del cliente y
la lealtad hacia los operadores logísticos.
Backus (Grupo AB InBev):
Descripción: Backus utiliza IA para analizar datos de ventas y comportamiento del consumidor, ayudando a predecir
tendencias de mercado y ajustar su oferta de productos. También aplican IA en la optimización de sus campañas de
marketing.
Impacto: Esto les permite ofrecer productos más alineados con las preferencias del consumidor y mejorar la
efectividad de sus estrategias de marketing.
4. Blockchain:
Trazabilidad y Transparencia: Blockchain proporciona trazabilidad completa de productos, mejorando la confianza
entre proveedores, operadores logísticos y consumidores en la cadena de suministro.
Seguridad y Smart Contracts: Aumenta la seguridad en transacciones y automatiza procesos contractuales,
reduciendo errores y costos en la gestión logística.
Colaboración Eficiente: Facilita la creación de ecosistemas colaborativos, mejorando la comunicación e
interoperabilidad entre diferentes actores de la cadena de suministro.
TiendaMIA:
Descripción: TiendaMIA es una plataforma de comercio electrónico que permite a los consumidores peruanos
comprar productos de Estados Unidos. Han comenzado a explorar el uso de blockchain para mejorar la trazabilidad
de sus envíos y garantizar la autenticidad de los productos.
Impacto: Al implementar blockchain, los consumidores pueden rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real y
verificar la autenticidad de los productos, lo que aumenta la confianza en las compras en línea.
Logística inversa, picking y packing
1. Logística inversa:
Desafíos: Con el aumento del E-Commerce, las devoluciones se han vuelto más comunes. Las tecnologías digitales
pueden ayudar a rastrear devoluciones y optimizar procesos, pero la gestión eficiente de la logística inversa sigue
siendo un desafío debido a los costos asociados y la necesidad de mantener la satisfacción del cliente.
Ejemplo: Zappos, conocido por su política de devoluciones, utiliza sistemas de seguimiento y análisis de datos para
gestionar las devoluciones de manera efectiva.
2. Picking:
Beneficios: La automatización y los sistemas de IA pueden mejorar la eficiencia del picking al optimizar rutas dentro
del almacén y reducir el tiempo necesario para recoger productos.
Ejemplo: Amazon utiliza robots en sus centros de distribución para ayudar a los trabajadores a recoger productos,
aumentando la velocidad y la precisión del proceso de picking.
3. Packing:
Protección de Productos: Un buen embalaje protege los productos durante el transporte, reduciendo el riesgo de
daños.
Reducción de Costos de Devolución: Un empaque adecuado minimiza la probabilidad de que los productos lleguen
dañados, lo que reduce los costos asociados con las devoluciones.
Experiencia del Cliente: Un empaque atractivo y bien presentado puede mejorar la percepción de la marca y la
satisfacción del cliente.
Ejemplo:
Plaza Vea utiliza sistemas automatizados de picking que permiten una selección más rápida y precisa de productos,
reduciendo los errores y acelerando el tiempo de procesamiento de pedidos. Su enfoque en un packing eficiente
asegura que los productos lleguen a los clientes en condiciones óptimas.
La transformación digital, mediante IoT, Big Data, IA y Blockchain, ha redefinido el rol de los operadores logísticos en
el comercio electrónico, mejorando la eficiencia de la cadena de suministro y la experiencia del cliente. Estas
tecnologías permiten un servicio más transparente, personalizado y eficiente, aumentando la satisfacción y la
competitividad.
Bibligografia
Fuentes, P. (2024, agosto 1). Transformación Digital en la Cadena de Suministros 4.0. [Link].
[Link]
