Gestión Eficiente de E-commerce
Cargado por
Luis OchoaGestión Eficiente de E-commerce
Cargado por
Luis OchoaCaso Práctico Unidad 1
Luis Carlos Ochoa Munévar
Nombre del docente
Ricardo Bernal Romero
Gestión de un E-commerce
2024
Enunciado
Actualmente en el mercado mundial se ha venido dando un proceso de transición en muchas
empresas, que han tomado la decisión de para de los negocios presenciales a los negocios
virtuales, o por lo menos de crear canales virtuales de comercialización que complementen a los
canales tradicionales. Esto también se ha venido dando de la mano con la creación de muchos
modelos de negocio totalmente digital o virtual sin ningún tipo de atención presencial para
clientes.
Esta nueva tendencia no solo se ha venido dando por efectos de la pandemia del Covid 19, sino
también por identificar maneras más rentables de comercializar productos y de aumentar la
cobertura geográfica hacia nuevos mercados y clientes de una manera menos costosa.
En ese sentido, es necesario conocer, identificar e implementar una serie de aspectos que se
deben tener en cuenta para que estos nuevos modelos de negocio sean gestionados de manera
eficiente, correcta y permitan a los clientes, usuarios y consumidores, establecer relaciones de
largo plazo con las empresas y con los espacios de compras que ahora se manejan de manera
virtual
Para esto, el management debe tener en cuenta muchos elementos y actividades que son
necesarias para estos modelos de negocio y no eran necesarios cuando se gestionaban empresas
de manera presencial.
Cuestiones – Parte 1
Basado en el contexto anteriormente mencionado:
1. Realice un documento en donde se identifique claramente cuáles son los aspectos
logísticos, de medios de pago, de tecnología y gestión, que se deben tener en cuenta para
lograr desarrollar este tipo de empresas.
Nota: Apóyese en la lectura de la unidad 1: “Logística y medios de pago” y en los libros y
materiales de consulta disponibles en el aula.
Solución Caso Práctico
1. Realice un documento en donde se identifique claramente cuáles son los aspectos
logísticos, de medios de pago, de tecnología y gestión, que se deben tener en cuenta
para lograr desarrollar este tipo de empresas.
ASPECTO ACCIÓN /ASPECTOS A TENER EN CUENTA
LOGÍSTICO INVENTARIOS Garantizar la disponibilidad de los productos y
su actualización constante en la plataforma de
venta.
Utilizar programas de conteo y codificación que
descuenten automáticamente.
Investigar productos ganadores del mercado
para traerlos a nuestro e-commerce.
BODEGAJE Velar por la calidad de almacenamiento y
protección del producto, sea propio o así esté
en manos de un tercero. Ejercer auditoria.
DISTRIBUCIÓN Crear alianzas con empresas de distribución de
mercancía para su transporte y entrega.
Monitorear comentarios y calificaciones de
entrega de producto en las plataformas
logísticas aliadas.
Mapear constantemente la entrada de nuevos
aliados en distribución que puedan optimizar
tiempo y recursos.
SEGUIMIENTO Establecer mecanismos de control de todo el
proceso logístico desde sus diferentes aristas,
garantizando el correcto funcionamiento de las
mismas.
Evaluar resultados de la cadena logística e
implementar los cambios o correctivos
necesarios para el óptimo funcionamiento de la
operación.
MEDIOS DE PAGO DIVERSIDAD Ofrecer diferentes opciones de métodos de pago
que se adapten a las necesidades de diferentes
tipos de clientes. (Tarjetas débito, crédito,
PayPal, billeteras digitales etc.)
SEGURIDAD Estar a la vanguardia de los protocolos de ciber
seguridad. Actualizaciones, cifrados y certificados
SSL que generen confianza en el momento de las
transacciones.
TECNOLOGÍA PLATAFORMA Elegir la plataforma de e-commerce que
responda a las necesidades de UX y UI generando
interfaces fáciles de manejar que generen una
experiencia de compra fácil y rápida. (Shopify,
Woocommerce, Magento etc.) dependiendo de
las necesidades del negocio.
CRM Conectar nuestra plataforma de e-commerce con
un CRM que nos permita tener una trazabilidad
de todo lo que pase con el cliente y generar
estrategias de marketing por medio de fuentes
de información del comportamiento de los
clientes.
ERP Que nos ayude a controlar la rotación de
productos, la cadena de suministro, contabilidad,
facturación entre otros. Indispensable en el
apoyo a temas contractuales de compra.
ANALITYCS Conectar nuestro sitio a plataformas de Analitycs
para ver el comportamiento del usuario dentro
de la plataforma, clics, productos más visitados,
tasas de rebote, abandonos de carrito etc.
GESTIÓN MERCADEO Indispensable para el impulso y promoción de
nuestra plataforma, la consecución de clientes y
las ofertas comerciales.
LEGAL Que nos ayude a cumplir con toda la
normatividad vigente y evitar sanciones por
políticas procedimientos incorrectos.
FINANCIERO Es importante velar porque los productos dejen
un margen de ganancia aceptable después de
todo el proceso de comercialización.
También encargados de velar por las obligaciones
financieras ante proveedores, colaboradores,
plataformas y demás acreedores.
SERVICIO AL Es importante para todos los procesos de
postventa, devoluciones, PQRS, y dudas en
CLIENTE
general que puedan tener los clientes, deben ser
un canal de acompañamiento directo y efectivo
de cara al comprador.
Aplicación práctica del conocimiento
Para mi futuro como mercadólogo, puedo aplicar este conocimiento desde un factor importante
que veo en la construcción de e-commerce y es la planeación. Entender todos los factores que
involucra el hecho de salir con un ecommerce al mercado y no dejar cabos sueltos, debe ser uno
de los factores fundamentales para su éxito. Verlo más allá de una simple página web de compra y
venta y entender el andamiaje que se debe tener para una correcta operación con todo lo que
requiere.
Referencias bibliográficas
Muñoz, M. (s/f). Todo sobre ecommerce: guía completa. [Link]. Recuperado el 2 de
febrero de 2024, de [Link]
(S/f). [Link]. Recuperado el 2 de febrero de 2024, de [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/gestion_e-commerce_pmd/unidad1_pdf1.pdf
