Caso Práctico Unidad 3

Luis Carlos Ochoa Munévar

Nombre del docente

Ricardo Bernal Romero

E-commerce situación actual y tendencias. Diseño y Marketing

2024
 Enunciado

La estacionalidad del negocio de Jugueterías Robles ha provocado en su negocio picos muy altos
de ingresos, pero también grandes bajadas que incluso suelen traducirse en pérdidas en algunos
meses del año.

Se respira por tanto un cierto aire de tensión en algunos meses del año en la dirección de la
empresa por lo que desconocen como poder afrontar este problema.

Tras ponerse en manos de un consultor de e-commerce y marketing digital han planteado una
estrategia consistente en vincular ciertos productos físicos a algunos productos online.

Su idea consiste en facilitar la venta de este producto físico que está vinculado al producto digital
abaratando su coste a un precio prácticamente irrisorio. Sin embargo, para poder sacar el mayor
partido o disfrutar en gran medida de este producto físico, es necesario realizar una suscripción
online que ofrece servicios exclusivos.

Su objetivo es generar una masa recurrente de ingresos que ayude a apaciguar esas pérdidas
estacionales.

Cuestiones:

Responda a las siguientes preguntas y argumente sus respuestas.

1. ¿Crees que en negocios estacionales es posible de algún modo generar recurrencia?

2. En la actualidad, estamos rodeados de negocios recurrentes, ¿conoces alguno de los más
destacados en el mundo del entretenimiento?
3. Hay negocios basados en la recurrencia que logran notablemente recibir más beneficios
superando un coste de adquisición muy alto. ¿Crees que Jugueterías Robles plantea una
buena estrategia combinando el entorno online con lo offline?
 Solución Caso Práctico

1. ¿Crees que en negocios estacionales es posible de algún modo generar recurrencia?

Creo que es posible y considero que la recurrencia puede darse con la adaptación mes a mes de
las tendencias globales del mercado. Creo las de las mejores prácticas pueden ser:

 Adaptar el catálogo

Con esto me refiero a adaptar los productos a nuevos mercados, en el caso de Jugueterías Robles,
en los meses “muertos” se pueden lanzar juguetes para para padres o material didáctico para
capacitación empresarial. Esto podría convertirse en un segmento mejor pago y con rotación la
mayor parte del año.

 Implementar el stock estacional

En las fechas especiales, como son día del padre, día de la madre, amor y amistad, halloweeen
etc., se puede también tener stock estacional; esto permite tener por tiempo limitado artículos
para mamá, regalos de amor y amistad o en halloween disfraces. Todo esto manteniendo la
esencia de la marca y su actividad principal.

 Membresías y comunidades

Estas técnicas de fidelización tipo puntos; pueden funcionar muy bien cuando los puntos que se
acumulan en los meses más quietos, son los que otorgan mayor beneficio. Para el cliente comprar
en estos meses quietos, le representa más beneficio que hacerlo cuando la oferta esta alta. Esto
puede ayudar a generar transacciones en meses donde no todo el mundo está buscando lo mismo.
  Crear alianzas con empresas de sectores diferentes

Muchos de nuestros productos se pueden adaptar a las estacionalidades de otros, por ejemplo,
Juguetería Robles puede proveer muñecos para la Cajita Feliz de Mc Donalds, o puede producir
juguetes relacionados a una telenovela nacional o tal vez, realizar un juego on line en su
ecommerce para el lanzamiento de un producto asociado. ¡Las posibilidades son infinitas!

 Ofrecer productos complementarios

Creo relevante pensar en qué puede complementar lo que vendemos. Por ejemplo, si vendo
Juguetes, el complemento puede ser globos o tarjetas personalizadas, si vendo pan, el
complemento puede ser mantequilla. En uno de estos complementos podemos encontrar una
respuesta a la inactividad de algunos meses y a su vez ofrecer una experiencia de compra más
completa.

2. En la actualidad, estamos rodeados de negocios recurrentes, ¿conoces alguno de los más

destacados en el mundo del entretenimiento?

Totalmente, sobre todo en el ámbito digital creo que los más relevantes son:

 Los juegos en línea: Este es un sector que toma cada vez más relevancia y su recurrencia
de compra puede ser muy alta sobre todo entre adolescentes y gamers. Muchos cobran
por funcionalidades o poderes extra dentro de los juegos y casi que en cada nivel se
requiere realizar una compra.

 Las plataformas de música y video: Aquí creo que este es el sector del entretenimiento
que más genera recurrencia, con base en que su público es muy amplio. Las series,
novelas, películas o música es un producto buscado por la mayoría de personas
actualmente. (Youtube, Netflix, HBO, Spotify etc.)
  Eventos o contenido live: Considero que estos están en un gran auge y permiten acceder
a eventos deportivos, conciertos o recitales en vivo. Aquí se puede ganar por porcentaje
de personas viendo o por suscripción a contenido extra o descargable. Uno de los
ejemplos más claros en Colombia es el canal Win Sports quien cobra por acceder a ver en
vivo partidos de fútbol u otros eventos deportivos.

 Contenido para adultos: Este es uno de los que mueve de manera más fuerte la economía
digital y se basa en contenido explicito para adultos, como temas eróticos, pornografía
etc., donde se genera un cobro de suscripción por el acceso a ver estos contenidos.

 Los casinos y apuestas: Cada vez encontramos más sitios donde se pueden realizar
apuestas de diversos eventos deportivos, esto ha tomado bastante fuerza debido a que el
usuario es quien elige que monto apostar y se tiene una extrema facilidad de entrada.
Creo que la recurrencia de compra en este sector es alta y todavía lo es más cuando se
experimentan ganancias ocasionales.

3. Hay negocios basados en la recurrencia que logran notablemente recibir más beneficios
superando un coste de adquisición muy alto. ¿Crees que Jugueterías Robles plantea una
buena estrategia combinando el entorno online con lo offline?

Considero que el modelo de suscripción que se plantea para Juguetería Robles es bueno, pero
solo funcionaria agregando otras acciones de offline, ya que, si hablamos de un precio “irrisorio”
por la acción de suscribirse, se debe recuperar económicamente el despliegue de esta estrategia y
lograr un margen de ganancia aceptable.

Creo que dentro de esta estrategia se deberían fijar protocolos internos para la adquisición de
productos bajo esta modalidad, dentro de los cuales propongo:
  Establecer un precio de suscripción equilibrado:

Tenemos que partir de la base de que todos como usuarios hacemos cuentas. Si el precio de
suscripción es solamente un gancho, pero no genera un ahorro significativo vs la compra del
producto, las personas lo van a notar y podrían empezar a perjudicar la marca.

 Reforzar la omnicanalidad:

Si nuestra estrategia se basa en la cohesión entre lo online y offline, debemos impulsar, aparte de
la compra en el ecommerce, la visita a la tienda por los productos complementarios. Esto supone
que puede existir un precio irrisorio en los patines por nuestro sitio web, y un descuento relevante
en el casco únicamente acercándose al punto de venta físico.

 Crear experiencias emocionales

Para el caso de las jugueterías, es importante que la compra no sea algo aburrido, generar
experiencias divertidas de compra puede reforzar los lazos emocionales con la marca. Para el
tema de suscripción, podemos, por ejemplo, generar retos que premien las transacciones en la
web, las visitas a la tienda y hasta la participación por concursos en redes sociales.

Aplicación práctica del conocimiento

Para mi futuro profesional, en el área de mercadeo digital, considero que resulta de suma
importancia desarrollar estrategias que, aparte de apuntar al retorno de inversión del negocio,
también aporten a la rotación constante del producto y a la experiencia de cliente. En este
aprendizaje resalto la importancia de realizar actividades promocionales que vayan un poco más
allá de la venta forzada y generen oportunidades de recompra sin importar la estacionalidad, sino
el impulso de un cliente basado en los lazos y experiencias que tiene con la marca.

Referencias bibliográficas
3pl, L. (2023, diciembre 19). Estacionalidad en el ecommerce: estrategias para brillar todo el
año. Logicos3pl.com. https://www.logicos3pl.com/blog/estacionalidad-ecommerce-estrategias-
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Cadenas, E. (2023, octubre 3). Estrategia de Fidelización y Recurrencia de Compra para

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recurrencia-de-compra-para-ecommerce/