Proceso de comunicación.
El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de
manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de manera
exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender.
Elementos del proceso comunicativo
Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo, se vale de los
siguientes elementos:
Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un mensaje a otra
persona.
Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que son conocidos
por el receptor para su interpretación o decodificación. Por ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas,
un sistema de símbolos, etc.
Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.
Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el mensaje. Por ejemplo,
el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.
Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción del mensaje.
Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.
Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y viceversa. Esto garantiza
la eficacia del proceso comunicativo.
El proceso de comunicación cumple las siguientes etapas:
Intención de comunicar: en este primer paso, el emisor debe tener la intención de comunicar algo a otra
persona. Por ejemplo, Julia tiene un mensaje importante que compartir con su amiga Luisa.
Codificación del mensaje: el emisor desarrolla y prepara el contenido de su mensaje según la
comunicación a utilizar (escrita, oral, visual, no verbal), y que el receptor domine. Por ejemplo, Julia va a
enviar un mensaje a través de la comunicación escrita.
Selección del canal de comunicación: es el paso donde el emisor selecciona el canal que considere más
adecuado, según la circunstancia, para enviar el mensaje. Puede ser a través de Internet, una carta, un
teléfono, etc.
Transmisión del mensaje: en esta etapa, el proceso dependerá del canal seleccionado, como un mensaje
de texto, una llamada telefónica o videollamada, un correo electrónico, entre otros. Por ejemplo, Julia
seleccionó la mensajería de texto a través de su teléfono móvil.
Recepción del mensaje: es cuando el receptor recibe el mensaje. Puede ser recibir una carta en sus
manos, la notificación de un mensaje de texto, etc. Es el primer acercamiento del receptor con el
mensaje antes de decodificarlo. Por ejemplo, cuando Luisa escucha la notificación de que ha recibido un
mensaje de texto en su teléfono móvil.
Decodificación del mensaje: el receptor decodifica e interpreta el mensaje recibido, lo que genera su
comprensión. En esta etapa, el proceso de comunicación será exitoso si el receptor comprende el
mensaje recibido. Por ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de texto que le envió Julia.
Respuesta del receptor: finalmente, el receptor compartirá su respuesta con el emisor del mensaje,
dando lugar a la retroalimentación e intercambio de mensajes entre los participantes del proceso
comunicativo bidireccional. Por ejemplo, Luisa da una respuesta al mensaje de Julia. Si la comunicación
fuese unidireccional, el emisor no recibirá respuesta del receptor.
Elaboración de Textos tomando en cuenta el uso de las normas ortografícas.
Ortografía es una parte de la Gramática que se ocupa de la forma correcta de escribir las palabras, cuyo
principal uso es la comunicación, y para poder comunicarnos efectivamente, es necesario que
elaboremos los mensajes de forma correcta y comprensible, así como corregir los errores que se
cometen a la hora de escribir.
Comunicación eficiente o efectiva.
Quieres fortalecer el trabajo en equipo y lograr equipos eficientes de alto desempeño, encontrarás la
clave desarrollando habilidades de comunicación efectiva.
La mayor parte de las personas pensamos que para tener una comunicación efectiva se requiere
aprender y desarrollar ciertas habilidades para transformar nuestros espacios y tener una mayor
influencia con nuestros equipos de trabajo.
Aprender habilidades de comunicación te puede ayudar a desarrollar de manera más productiva y llevar
al éxito que te propones en tu organización.
A continuación se describen algunas de las técnicas sencillas y efectivas para ser implementadas en tu
vida o con tu equipo de colaboradores.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?
La comunicación efectiva tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la información
que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender el todo sobre la
información y datos que se reciben, recordemos, “entendernos para ser entendidos”.
Diferencia entre comunicación común y comunicación efectiva.
Llevar la comunicación tradicional se convierte en efectiva, cuando los participantes (emisor-receptor)
dan significados similares al mensaje, donde el receptor pone toda la atención al emisor, para después
retroalimentar y ser claro que ha recibido el mensaje.
Hablando en términos de una organización, la comunicación es efectiva cuando la información
compartida (datos) entre colaboradores, contribuye al éxito en la comercialización de los productos o
servicios que ofrece, donde se cumplan características de comunicación donde:
La información se presenta completa, clara, concisa y codificada de manera adecuada
Se utilizan los canales de comunicación correctos
La estructura del mensaje se recibe clara y fuerte (con éxito), debe tener orden en las ideas y usar
palabras, símbolos precisos y pertinentes.
Se debe cuidar la gramática y los errores ortográficos.
El mensaje se decodifica, interpreta y se entiende de forma correcta.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?
Construye y fortalece las buenas relaciones de trabajo y productivas. La comunicación efectiva coadyuva
a liberar tensión generada por errores de comunicación, ayuda a cohesionar los equipos, mitigando el
error humano y la frustración entre colaboradores que puede ser el origen de malos entendidos.
