Corporación universitaria Minuto de Dios
Estadística inferencial
NRC: 65304
Unidad 3 – Actividad experiencial
Daniel Santiago Galvis Osorio
ID: 597145
Contaduría Publica
Bogotá DC
14 de octubre 2024
Aerolínea SkyComfort
Esta es una aerolínea internacional reconocida por su compromiso con la excelencia en el
servicio al cliente y la satisfacción del pasajero. Con una flota moderna y una red de destinos
nacionales, se destaca por su enfoque en la comodidad y la seguridad de sus pasajeros. La
compañía emplea a miles de auxiliares de vuelo, quienes juegan un papel crucial en
garantizar una experiencia de vuelo agradable y segura para todos los clientes.
La empresa afronta diferentes problemas para lograr ser reconocida a nivel internacional y
ampliar mercado en otros países del mundo.
Situación 1 - Evaluación de la satisfacción de los pasajeros con el servicio de auxiliares de
vuelo
La aerolínea necesita evaluar si hay una diferencia significativa en la satisfacción de los
pasajeros entre los dos grupos de auxiliares de vuelo que han recibido diferentes
entrenamientos. Esto ayudará a la empresa a decidir cuál programa de entrenamiento es
más efectivo y debería ser utilizado para capacitar a todos los auxiliares de vuelo.
Se recopiló datos de encuestas de satisfacción de los pasajeros sobre el servicio recibido de
los auxiliares de vuelo de ambos grupos. Los puntajes de satisfacción son sobre una escala
de 1 a 10.
Grupo de Número de pasajeros Satisfacción Desviación
entrenamiento encuestados promedio estándar
Grupo A 100 8.2 0.6
Grupo B 100 8.5 0.5
Situación 2 - Evaluación del impacto del descanso de auxiliares de vuelo en el servicio
Se está investigando si el tiempo de descanso asignado a los auxiliares de vuelo afecta la
calidad del servicio que brindan a los pasajeros. Actualmente, hay dos horarios de descanso
diferentes en uso, y la aerolínea desea identificar cuál de ellos resulta en un mejor servicio.
Los resultados de este análisis ayudarán a la aerolínea a optimizar los horarios de descanso
para mejorar la satisfacción del cliente. Además, la calidad del servicio se evaluó mediante
encuestas realizadas a los pasajeros.
Horario de Número de auxiliares Calidad del servicio
Desviación estándar
descanso evaluados promedio
4 horas de
50 7.8 0.7
descanso
6 horas de
50 8.3 0.6
descanso
Situación 3 - Comparación de eficiencia de dos métodos de capacitación para auxiliares
de vuelo
La aerolínea ha implementado dos métodos de capacitación diferentes para sus auxiliares
de vuelo y desea evaluar cuál de ellos es más eficiente en términos de reducir el número de
quejas de los pasajeros. Se necesita identificar si hay una diferencia significativa en el
número de quejas recibidas sobre los auxiliares de vuelo capacitados con los dos métodos
diferentes.
Esto permitirá a la empresa optimizar su programa de capacitación para mejorar la
experiencia del pasajero. Los datos recolectados son el número de quejas recibidas por los
auxiliares de vuelo en un mes.
Método de Número de auxiliares Quejas promedio
Desviación estándar
capacitación evaluados mensuales
Método A 30 5.2 1.1
Método B 30 3.8 0.9
Situación 4 - Evaluación de la efectividad de la formación continua en auxiliares de vuelo
La aerolínea ofrece formación continua a sus auxiliares de vuelo para mejorar el servicio al
cliente, para eso se necesita determinar si hay una diferencia significativa en la satisfacción
de los pasajeros antes y después de que los auxiliares de vuelo reciban formación continua.
Esto ayudará a la aerolínea a decidir si debe continuar invirtiendo en esta formación, la
satisfacción de los pasajeros se evaluó mediante encuestas antes y después de la formación
continua.
Formación Número de pasajeros Satisfacción Desviación
continua encuestados promedio estándar
Antes de la
80 7.5 0.8
formación
Después de la
80 8.1 0.7
formación
Situación 5 - Evaluación de la reducción de estrés de los auxiliares de vuelo con un
programa de bienestar
SkyComfort Airlines ha implementado un nuevo programa de bienestar para sus auxiliares
de vuelo con el objetivo de reducir el estrés laboral y mejorar la calidad del servicio. El
programa incluye actividades como yoga, meditación y sesiones de apoyo psicológico. La
empresa quiere evaluar la efectividad de este programa en la reducción de los niveles de
estrés entre sus auxiliares de vuelo.
Se necesita determinar si hay una diferencia significativa en los niveles de estrés reportados
por los auxiliares de vuelo antes y después de participar en el programa de bienestar. Esto
ayudará a la empresa a decidir si debe continuar y posiblemente expandir este programa a
otros empleados.
Los niveles de estrés se evaluaron utilizando una escala de estrés validada, donde
puntuaciones más altas indican mayores niveles de estrés. Las mediciones se tomaron antes
y después de la implementación del programa de bienestar.
Participación en el Número de auxiliares Nivel de estrés
Desviación estándar
programa evaluados promedio
Antes del
40 7.4 1.2
programa
Después del
40 5.6 1.0
programa
Referencias:
https://cms.dm.uba.ar/academico/materias/1ercuat2024/probabilidades_y_estadistica_C
/tabla_tstudent.pdf/
