MANUAL PARA REALIZAR
UN CURRICULUM VITAE
EFECTIVO
SUMARIO
INTRODUCCIÓN
¿CÓMO REALIZAR TU CURRICULUM?
• EL PROCESO DE AUTOANÁLISIS
• LA CARTA DE PRESENTACIÓN
• LA “CREACIÓN” DEL CURRICULUM VITAE
FUENTES DE INFORMACIÓN
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INTRODUCCIÓN
La cuidadosa elaboración del C.V. es el punto más importante en el principal
trabajo de nuestra vida: "LA BÚSQUEDA DE EMPLEO"
Las empresas solicitan nuevos requisitos para cubrir nuevos puestos de trabajo. Si
sabemos satisfacer esos requisitos de la forma más atractiva, conseguiremos estar
en posición ventajosa frente a nuestros competidores en la búsqueda de trabajo.
Los perfiles solicitados por las empresas cada vez son más especializados,
requieren una serie de actitudes y habilidades para cubrir unos puestos
determinados. EL CURRICULUM VITAE ES EL ESCAPARATE DE TU
FORMACIÓN, TU EXPERIENCIA Y TUS DESTREZAS.
Debido al desarrollo tecnológico de la industria, hay un menor requerimiento de
mano de obra. Este hecho, unido a factores como el aumento de población, la
incorporación de la mujer al trabajo y el boom de los servicios hace que cada vez se
solicite personal más y más cualificado, con mayor grado de especialización y
adaptación a las nuevas formas de trabajo.
Cada vez es más importante, no sólo el nivel de conocimientos adquiridos durante la
carrera, sino también poseer una serie de características personales, habilidades y
actitudes que los trabajadores han de desarrollar en su puesto.
El problema surge cuando esas actitudes y conocimientos se tienen pero no se
saben comunicar de una forma adecuada. Aclarar este punto es el objetivo de estos
apuntes.
¿CÓMO REALIZAR TU CURRICULUM?
En primer lugar, es imprescindible tener en cuenta algunos aspectos previos a la
elaboración del Curriculum Vitae:
1. EL PROCESO DE AUTOANÁLISIS: Actitudes, Aptitudes, Hábitos,
Conocimientos, Experiencia...
2. LA CARTA DE PRESENTACIÓN: Formato, Contenido, Extensión, Etc.
3. LA CREACIÓN DEL CURRICULUM VITAE: Una vez realizados todos estos
pasos previos nos centraremos en el C.V.: Extensión, Contenido, Aspectos a
Resaltar, Aspectos que debes omitir, Formato, Vocabulario, Estructura, Etc.
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4. FUENTES DE INFORMACIÓN: Por último incluimos una lista de Instituciones,
Organismos y Centros públicos y privados, dedicados a la tramitación de ofertas y
demandas de empleo a nivel nacional e internacional, así como otras posibles
fuentes útiles de información.
1. EL PROCESO DE AUTOANÁLISIS
Es el estudio, con detenimiento, de nuestras características de personalidad
(actitudes, puntos fuertes y débiles, hábitos, logros, aptitudes, etc.). Tenemos que
conocernos bien para poder ofrecer al mercado laboral las soluciones que esperan
de nosotros. A partir de este conocimiento, estaremos capacitados para decidir las
empresas, puestos, condiciones, etc... en las que estamos interesados.
Vamos a analizar qué debemos entender por cada una de las características
personales mencionadas anteriormente.
Actitudes: Son elementos condicionantes de la conducta (innatos y adquiridos);
patrones a través de los cuales, la conducta se adapta, se ajusta al medio.
Aptitudes: Es la predisposición para llevar a cabo una actividad física o mental. Son
en su mayor parte innatas, pero se potencian y desarrollan, o por el contrario se
atrofian, en función de los estímulos que le ofrezcamos.
Puntos fuertes y débiles: Son las partes a aprovechar o desechar de nuestro
comportamiento. Su localización se obtiene, haciendo un análisis exhaustivo de los
dos puntos anteriores y de nuestra trayectoria personal, y su conocimiento se basa
en la experiencia y en la capacidad de ser crítico con uno mismo.
Hábitos: Son mecanismos automáticos de conducta que habitualmente realizamos
en tareas intrascendentes.
Logros: Se trata de hacer una recapitulación de todo lo que hemos conseguido en
nuestra trayectoria.
Detente 10 minutos en pensar cuales son tus aptitudes, actitudes, hábitos y
disposiciones frente al mundo laboral.
La realización de los siguientes cuadros te ayudará en gran medida a conocer cada
una de estas características de tu personalidad. Trata de responder con la mayor
sinceridad posible.
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CUADRO DE ACTITUDES
SÍ NO NO LO SÉ
Prefiero trabajar por objetivos
Otorgo mayor importancia al trabajo
que a mi familia
Tengo un compromiso ético-moral con
un colectivo o idea
Me atrae más el dinero que el tipo de
trabajo que desempeñe
Mis ideas condicionan mi concepción
sobre los demás y mis relaciones con
ellos
Necesito la compañía y la
consideración de mis colegas / jefes
de trabajo
Valoro la seguridad y estabilidad por
encima de otras consideraciones
Planteo la movilidad y el cambio como
instrumentos para mi enriquecimiento
Acepto retos en solitario
Me gusta tener poder de decisión en
mi trabajo
Soy entusiasta en lo que realizo
Me gusta aceptar responsabilidades y
doy la cara cuando tengo que darla
No me agrada trabajar sólo
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CUADRO DE APTITUDES
BIEN REGULAR MAL
Comprensión de textos
Escritura
Presentaciones orales
Identificación de problemas
Nuevas aproximaciones a problemas
Facilidad para investigar
Realización de Estudios
Capacidad de liderazgo
Trabajo en equipo
Capacidad de persuasión
Capacidad de venta
Planificación de tareas
Organización efectiva del Tiempo
Trabajo Individual
Seguimiento de Instrucciones
Proyectos a largo plazo
Trabajo minucioso
Capacidad numérica
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CUADRO DE HÁBITOS / DISPOSICION
SI NO NO LO SÉ
Movilidad Geográfica
Disposición a viajar
Condicionantes familiares
Condicionantes afectivos
Otros condicionantes (salud...)
Preferencia horario estricto
Preferencia horario flexible
¿Trabajar más de las 8 horas diarias?
Disposición a renunciar a otras
actividades
Continuar formación
Importancia del ambiente de trabajo
Asumir responsabilidades
Preferencia por un entorno competitivo
Preferencia por un trabajo de acción
Preferencia por un trabajo de análisis
Vivir sólo
Dormir en Hoteles
Otros...
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Una vez que has reflexionado sobre tus características personales, debes
también reflexionar sobre aquellos aspectos de tu formación académica y
conocimientos que consideres que pueden representar una ventaja o un punto fuerte
a la hora de enfrentarte a un proceso de selección: TITULACIÓN, CURSOS,
MASTERS, IDIOMAS...
Del mismo modo, deberás incluir en tu análisis las posibles experiencias laborales,
reflexionando sobre las ventajas te han reportado, tanto a nivel personal como
profesional.
Finalizado ya el autoanálisis, y una vez eres consciente, de cuales son tus puntos
fuertes o FORTALEZAS, y tus puntos débiles o DEBILIDADES, vamos a
contrastarlos con las realidades actuales del mercado laboral, es decir con las
posibles AMENAZAS y OPORTUNIDADES que existen.
Ejemplo: Una amenaza actual del mercado es el comienzo del año 2000, y la introducción del euro,
ya que afecta a los sistemas informáticos de las empresas. Al mismo tiempo surge una gran
oportunidad ya que se están demandando muchos informáticos y programadores.
Resumen D.A.F.O. (Debilidades/Amenazas/Fortalezas/Oportunidades).
Gracias al siguiente cuadro podrás plasmar tus puntos Fuertes/Débiles, y las
Oportunidades/Amenazas que puede ofrecerte el mercado (sector industrial, tipo de
empresa, empresa concreta, puesto específico...), y obtener las conclusiones finales,
que te serán de gran ayuda a la hora de enfocar la realización de tu Curriculum.
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DEBILIDADES FORTALEZAS
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
CONCLUSONES
INTERNAS
DEBILIDADES
AMENAZAS OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS OPORTUNIDADES
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
4............................ 4............................
CONCLUSONES
CONCLUSIONES
INTERNAS
EXTERNAS
Una vez realizado el análisis D.A.F.O. es interesante que cruces los datos obtenidos,
de modo que sepas:
Cuales son las fortalezas que debes destacar en tu Currículum, teniendo en cuenta
las oportunidades que ofrece el mercado.
Cuales son los puntos débiles que necesitas mejorar teniendo en cuenta las
amenazas que existen actualmente.
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2. LA CARTA DE PRESENTACIÓN
La carta de presentación es la introducción al Curriculum. De ella se desprenden las
primeras nociones que el seleccionador puede tener de nosotros. Ten en cuenta que
bien puede impresionar favorablemente, o bien puede crear una predisposición
negativa hacia nuestra candidatura, por ejemplo, como consecuencia de presentar
una carta fotocopiada, o a la que sólo se le modifican datos puntuales para
adecuarla a cada solicitud de trabajo específica.
No olvides que la carta es leída siempre, aunque sea inercialmente, y por ello debes
intentar omitir cualquier error ortográfico, mecanográfico, etc.
Existen dos tipos de cartas de presentación:
1. La que se envía, junto al C.V., en respuesta a ofertas concretas de empleo.
2. La dirigida "en frío" sin ser respuesta concreta para cubrir ningún puesto.
Elementos comunes a ambos tipos de cartas:
- No repitas lo que posteriormente vas a desarrollar en el C.V.; sin embargo,
sí puedes utilizar la carta para resaltar los aspectos o cualidades que
mejor se ajustan a los requerimientos del puesto.
- Evita un tono excesivamente efusivo, tanto en el saludo como en el interés
que manifiestes por el puesto.
- Es conveniente dirigirla a una persona concreta, y evitar destinatarios
genéricos.
- Es importante señalar dos o tres características significativas o puntos
fuertes por los que consideramos que sería beneficioso para la empresa el
contratarnos.
- La estructura de la carta incluye un comienzo, (indicando por qué te diriges
a la empresa), una referencia a tus fortalezas y a tu interés en la
compañía, una referencia al currículum que adjuntas, y por último quedar a
disposición de la empresa (para posteriores contactos, entrevistas, etc.).
- Olvídate de máquinas de escribir, por ordenador siempre.
- Es conveniente enviar carta y C.V. sin efectuar demasiados dobleces en el
papel.
- Despídete sin demasiados aspavientos y firma personalmente la carta.
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En la carta de presentación del tipo 2 "en frío", además es importante:
- Concretar qué se requiere: en que departamento o área funcional se
desea trabajar. No dejes el tema abierto sin concretar mínimamente tu
objetivo.
- Personalizar la carta en medida de lo posible, hay que evitar que se
produzca en el lector la sensación de encontrarse ante una carta tipo
"fabricada en serie". Para ello, se puede poner el nombre de la empresa,
sector al que pertenece y lo interesado que estás por desarrollar tu carrera
en él, etc.
En la siguiente página desarrollamos un modelo de carta de presentación que
puedes seguir, pero que deberías personalizar.
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Nombre del emisor
Dirección
Teléfono
Lugar y Fecha
Nombre y cargo del receptor
Dpto.- Empresa
Dirección
Referencia
¿ Por qué envías la carta?
Mención al puesto solicitado y la fuente
En respuesta se adjunta el C.V.
¿ Por qué quieres trabajar en esa compañía / sector, y por qué
serías bueno en ese puesto? 2 ó 3 puntos fuertes al respecto. La
carta no es un 2º C.V.
¿Cuál es tu objetivo inmediato? Concretar una cita a la
conveniencia del receptor, buscar la entrevista.
Despídete asegurando al receptor que aguardas sus noticias
Firma
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3. LA “CREACIÓN” DEL CURRICULUM VITAE
No debes olvidar nunca que tanto la carta, como el currículum, son las dos únicas vías
de representación que vas a tener por el momento, y que es sobre estos, sobre los que
se va a emitir el juicio. Solo en caso de ser este juicio favorable, serás citado para la
entrevista, y entonces tendrás que demostrar personalmente las expectativas que has
creado.
Así, cuando te sientes a redactar un curriculum debes estar centrado en reflejar lo
mejor de ti en él.
Te facilitamos unas reglas prácticas que te serán de gran ayuda.
LAS SEIS REGLAS DE ORO DE UN BUEN CURRICULUM
1ª.- UN BUEN CURRICULUM SE ESCRIBE EN UNA PÁGINA, A LO SUMO EN DOS
Unos consejos útiles:
* No emplees dos palabras para lo que puedas decir en una. Por ejemplo:
NO escribas: "Mi función como Jefe de Mantenimiento es...". ESCRIBE: "Jefe de
Mantenimiento. Funciones:...". Las palabras "mi función" y "como" no aportan
nada.
* No escribas frases inútiles que no aportan nada. Por ejemplo: NO escribas:
"Cuando llegué no había un plan de mantenimiento preventivo y debí ocuparme
de su desarrollo e implantación". ESCRIBE: "Desarrollo e implantación del plan
de mantenimiento preventivo". 17 palabras frente a 8 para expresar lo mismo.
* Evita "frases hechas" y redundantes. "Quiero poner en su conocimiento
que...",
* Expresa una idea en cada frase.
* Utiliza:
- Palabras cortas
- Frases cortas
- Párrafos cortos
Esto te va a ahorrar el 30% de tus problemas de comunicación escrita.
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2ª.- REFLEJA EN EL CURRICULUM QUE REUNES LAS EXIGENCIAS DEL
PUESTO DE TRABAJO
Al igual que nunca hay dos personas iguales, tampoco hay dos empresas iguales, y
menos dos puestos de trabajos iguales.
Aunque las empresas sean del mismo sector, tengan el mismo tamaño y, supongamos
que hasta tienen la misma cultura empresarial, siempre habrá un montón de cosas que
las diferenciaran y, entre las más importantes, está el que las personas que las
componen son diferentes.
Por lo tanto, si esto es así, tu curriculum deberá reflejar las diferencias, deberá hacer
mayor énfasis en aquellas características, tanto personales como profesionales, que
posees, que te hacen especialmente apto para el puesto.
3ª.- EL CURRICULUM SE DEBE ENVIAR SIEMPRE EN ORIGINAL
Olvídate de las fotocopias. Deberás imprimir un original para cada solicitud.
Recuerda que el Curriculum es, por el momento, el único espejo que el
seleccionador tiene de tí; por esto, cuida mucho la imagen y presentación.
Consejos prácticos:
/ Envía siempre una fotografía original. Las fotocopias en color hoy en día están muy
logradas, pero no son recomendables. Es preferible no incluirla –a menos que
expresamente la soliciten- si esta no puede ser original y reciente.
/ El tipo de papel elegido puede ser opcional, pero eso si, elige un papel consistente.
(Normalmente tamaño DinA4). El color no tiene por qué ser blanco. Puedes optar
por amarillos, azules; siempre tonos muy discretos. Evita las estridencias.
/ Cuida no solo la presentación, sino el diseño de ésta. Recuerda que un Curriculum
original puede decirnos mucho de la creatividad de la persona, y este aspecto hoy
en día es valorado en todos los puestos.
4ª.- UN BUEN CURRICULUM DEBE ESTAR BIEN ESTRUCTURADO
Cada dato debe estar perfectamente localizado en el curriculum, debe estar en el
apartado que le corresponde para que sea fácilmente localizable, para que la
interpretación sea fácil y no deje lugar a ninguna duda de que eres el candidato
adecuado.
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Normalmente los apartados de un Curriculum siguen el siguiente orden:
DATOS PERSONALES:
- Apellidos y nombre.
- Dirección: Calle, número, piso, ciudad y distrito postal.
- Teléfono: Preferiblemente dos, el particular y otro de contacto. Algunos
consultores prefieren llamar al teléfono profesional. En cualquier caso
especifica, claramente, cuál es cuál.
- Dirección de correo electrónico. –E-mail- En caso de disponer.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Acuérdate:
NOMBRE DE LA EMPRESA. FECHAS DE PERMANENCIA. SECTOR
DENOMINACION DEL PUESTO. FUNCIONES.
Con respecto a reflejar tu historia profesional puedes utilizar un orden cronológico
directo, desde la primera empresa a la última, o un orden cronológico inverso, desde la
última a la primera, dependerá de la experiencia que más te interese resaltar.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Nos estamos refiriendo a los estudios oficiales o enseñanza reglada.
Sólo se deben reflejar los de mayor rango.
Si has realizado algún Master lo debes reflejar en primer lugar, antes de poner la
enseñanza oficial.
La secuencia seria:
TITULO. CENTRO. CIUDAD. FECHAS DE INICIO Y FIN.
FORMACIÓN EXTRA ACADÉMICA
Refleja aquellos cursos que tengan una especial relevancia con respecto al puesto de
trabajo por el que te interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean
de larga duración. No olvides indicar las horas de duración: 100h., ...
También puedes añadir participación en seminarios o jornadas, siempre y cuando
estos tengan una relación muy directa con el puesto solicitado.
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CONSEJO: No inundes el curriculum de cursos breves y poco recientes. Esto puede
ayudar al seleccionador a despistarse de la información que realmente te interesa
resaltar.
IDIOMAS.
Lo que importa son los idiomas que conoces y en que grado los dominas, bajo, medio,
o alto; si solamente los traduces, los hablas o puedes escribirlos.
Con respecto al grado de dominio, sé realista, no reflejes ni más ni menos que la
realidad. ¡Pueden ponerse a hablarte en alemán en mitad de la entrevista!.
PUBLICACIONES Y OTRAS ACTIVIDADES PROFESIONALES.
Se deben seguir las mismas reglas que para la experiencia profesional.
OTROS DATOS DE INTERÉS.
Este apartado es opcional. En él puedes incluir datos interesantes de destacar, pero
difícilmente encuadrables en los apartados anteriores, tales como:
Movilidad geográfica y laboral: en caso de aceptar el desplazarte temporalmente o
ubicarte en zonas geográficas diferentes.
Carnet de Conducir: No olvides indicar la categoría.
Posesión de vehículo propio, etc.
CONSEJO: Hasta hace tiempo, era habitual contemplar un apartado último de Hobbies
o aficiones; sin duda influencia de los países anglosajones. Actualmente esto ha caído
en desuso, considerándose incluso infantil. Este dato constituye mas una pregunta
típica de la entrevista personal, que un dato a incluir en el currículum.
5ª.- ES CONVENIENTE QUE FECHES EL CURRICULUM
Un detalle que a muchos pasa desapercibido, es la conveniencia de incluir la fecha
en el C.V., ya que le otorga una referencia en el tiempo, tratándose de tu situación
profesional en este momento y pudiendo lógicamente variar. Esta regla cobra mayor
sentido sobre todo si se trata de una carta “en frío”, que no responde a una oferta
concreta.
Otro detalle que aconsejamos es que NUNCA firmes el Curriculum, ya que tu firma
queda ya incluida en la carta de presentación que adjuntas. Solo en caso de
entregar el Currículum en mano y sin carta, puedes optar por firmarlo.
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6ª.- DESTACA TUS CUALIDADES, PERO NUNCA MIENTAS
RECUERDA QUE UN BUEN CURRICULUM DEBE SER:
• Claro, concreto y conciso, la extensión mínima y máxima debe ser de 1 ó 2
páginas.
• Facilita su lectura en todo lo que puedas.
• Mecanografiado (por ordenador), sin errores ni correcciones
• Espaciado y con amplios márgenes
• Remarca los titulares y aspectos más importantes o interesantes
• Cuida todos los detalles (abreviaturas, fechas, etc.)
A continuación te ofrecemos un listado de los verbos más utilizados a la hora
de elaborar un C.V., éstos te ayudarán a expresar de forma breve tus logros y
conocimientos:
Logré Fundé Promoví Tuve éxito
Obtuve Generé Propuse Reemplacé
Aprobé Encabecé Proveí Supervisé
Construí Implementé Compré Concluí
Completé Mejoré Recomendé Delineé
Concebí Improvisé Rediseñé Deduje
Consolidé Instalé Reorganicé Adiestré
Controlé Innové Investigué Transferí
Convertí Instituí Revisé Transformé
Creé Presenté Proyecté Traduje
Corté Inventé Presté servicios Ajusté
Envié Lancé Fijé Revelé
Demostré Guié Simplifiqué Unifiqué
Diseñé Mantuve Vendí Aclaré
Desarrollé Administré Solucioné Utilicé
Ideé Negocié Incité Dejé vacante
Dirigí Operé Proveí personal Verifiqué
Dupliqué Organicé Comencé Amplié
Gané Originé Modernicé Vencí
Edité Ejecuté Fortalecí Retiré
Eliminé Planifiqué Extendí Trabajé
Establecí Procesé Estructuré Escribí
Expandí Produje
Resulta difícil hacer un C.V. standard (más bien es imposible), ya que cada
curriculum debe ser original, personal y adaptado al puesto y empresa al que se
opta, pero básicamente podríamos dar como estructura base la siguiente:
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DATOS PERSONALES
FOTO
Nombre y Apellidos
Fecha y Lugar de Nacimiento
Dirección
Población
Provincia
Teléfono
Fax
E-Mail
FORMACIÓN ACADÉMICA
FORMACIÓN EXTRA ACADÉMICA
EXPERIENCIA LABORAL
IDIOMAS
INFORMÁTICA
OTROS DATOS DE INTERÉS
Fecha de CIERRE
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4. FUENTES DE INFORMACIÓN
¿Dónde puedes buscar la información referente a las empresas?. Existen múltiples
fuentes, te presentamos muchas de ellas, pero piensa que en cualquier sitio puedes
encontrar información que te servirá.
Cámaras de Comercio: Ofrecen direcciones por sectores, zonas, ingresos, por
múltiples variables que puedes solicitar. Las direcciones cuestan dinero, aunque
también puedes usar su biblioteca publica, y consultar los datos que te interesan.
Colegios y Asociaciones Profesionales: Pondrán a tu disposición datos referidos a
las actividades que realizan. Por ejemplo en el Colegio de Abogados tendrás las
direcciones de todos los despachos de abogados, los servicios, estadísticas de la
actividad, etc...
Directorios de sociedades: Información sobre Fecha de constitución, capital
escriturado, actividad, cargos directivos, actividades, etc...
Guías comerciales y profesionales: Muestran todas las empresas y su domicilio
social, incluyendo rankings de empresas por sectores y volumen de facturación y
ventas. Suelen analizarse por provincias.
Registro mercantil: Nombre de las sociedades y actividades que desarrolla, situación
económica.
Anuarios de empresas y programas de marketing: Reflejan la evolución del sector,
el análisis de los clientes, definición de la empresa, objetivos, y negocio, organigramas
de la compañía, directivos y responsables, direcciones, teléfonos, etc...
Los sitios donde puedes encontrar este tipo de información son:
Bibliotecas y organismos económicos:
- Banco de España.
- Cámaras Oficiales de Comercio.
- Facultades de Ciencias Económicas y Empresariales.
- Fundaciones Universidad-Empresa
- Fundación Fondo para la Investigación Económica y Social.
- Instituto de Información y Documentación en Ciencias Sociales y Humanidades.
- Instituto de la Pequeña y Mediana Empresa Industrial.
- Instituto Nacional de Estadística (INE)
Bases de datos:
- CAMERDATA. Información básica de las empresas españolas (datos de identificación
y tamaño). Camerdata. S.A.
- DATAEMP. Directorio de Empresas Industriales. IMPI
- EMPRES. Empresas industriales y servicios. IMPI
- BADASUB. Empresas de subcontratación. IMPI
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- OFERES. Registro de empresas españolas exportadoras. ICEX.
- SYCE. Ranking de empresas exportadoras españolas. ICEX
- ISOC-EC. Economía, sociología y ciencias políticas. ISOC.
Internet: Lógicamente hoy en día Internet es uno de los mejores lugares para sacar
información. Toda empresa que se precie tiene su página en la RED.
Revistas, publicaciones económicas: “Actualidad Económica”, “Mercado”, “Dinero”...
Publicaciones que registran anuarios, rankings, artículos sobre negocios, situación de
sectores, nuevas estrategias, tendencias, estadísticas, análisis de mercados.
Periódicos, dominicales: “ABC Nuevo Trabajo”, “El País”, “Expansión”, “Cinco Días”,
etc. ofrecen artículos sobre empresas, sectores, etc.
Contactos personales: Estos te pueden servir de orientación. Ten en cuenta que la
información más importante no es la que está en los libros, sino la que circula de boca
en boca. Esta es una fuente de información importantísima que debes cuidar.
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