Buen día para todos, somos estudiantes de la corporación universitaria minuto de dios
Mi grupo está conformado por Lizbeth Bohórquez Olaya, Katherine silva Fernández,
Diego Alejandro días Espinoza Y quien les habla Carlos Alberto herrera santos
Este día hablaremos sobre
¿Qué es la comunicación?
¿Cuáles son tipos de comunicación y su importancia?
cómo se debe aplicar la comunicación en nuestra vida cotidiana
y cuáles son las técnicas de desarrollo de una comunicación asertiva
La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el
ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que se quiere
comunicar y lo que en realidad esta os comunicando, para lograr de esta forma ser
eficientes y obtener el máximo de las personas y las situaciones.
Propósitos Ejemplos
Sesión de clases.
Noticiario.
Informativo. Proporciona datos.
Anuncio publicitario.
Tarjetas de
Trasmite sentimientos y felicitación.
Emocional.
emociones. Cartas personales.
Los tipos de comunicación son: Verbal, no verbal y gráfica.
La Comunicación Verbal:
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal
forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo
electrónico, páginas de internet etc.
Comunicación Ventajas Desventajas
Es más rápida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentación distorsión
Oral Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretación
información en menos tiempo personal es mayor.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la
inteligencia emocional.
La comunicación no verbal se suele dividir en 3 tipos o componentes:
la kinésica: corresponde a los gestos corporales y a las miradas.
la proxémica: se refiere a las distancias a que está una persona con respecto a otra,
comunicándose la relación de proximidad entre ellas.
la paralingüística: se compone de signos orales, auditivos, táctiles y visuales.
Comunicación grafica
se entiende que comunicación grafica es todo medio por el cual se transmite un mensaje de
manera visual, cualquier mensaje por cualquier medio
tipos de lenguaje gráfico
Lenguaje Gráfico: , por tanto, utiliza imágenes bidimensionales para comunicar y
expresar, realizadas con los tres elementos básicos: El punto, la línea y el plano o
mancha
Lenguaje visual: es un sistema de comunicación basado en imágenes.
cómo se debe aplicar la comunicación en nuestra vida cotidiana
para esto hemos reunido unos consejos o estrategias que posiblemente harán que la
comunicación en nuestra vida cotidiana mejore considerablemente
CONSEJOS PARA MEJORAR TU COMUNICACIÓN
1 – Mantén un buen lenguaje corporal. Echa los hombros hacia atrás, no cruces los
brazos y mantenlos en apertura. Levanta la barbilla, mira a los ojos y ¡Sonríe! La sonrisa
es el lenguaje internacional. Todo el mundo entiende una sonrisa y es la mejor de las
bienvenidas.
2 – ¡Escucha!. Vivimos tan preocupados de dar una buena imagen, un buen discurso, tener
una excelente conversación, que no escuchamos, y claro, nuestra comunicación se
deteriora. Fíjate, ¡tenemos dos orejas y una boca!, así que escucha, entiende qué te están
contando, haz que la otra persona se sienta comprendida, escuchada, que se sienta
importante.
3 – No te quejes constantemente. Si lo haces, percibirás el mundo como un lugar agresivo,
interpretarás la vida con un enfoque negativo y sufrirás más. Además , cansarás a los que te
rodean.
4 – Pregunta si no entiendes qué te están diciendo. La calidad de tu respuesta va a
depender de saber qué se te está pidiendo. También entiende que habrá veces que no sabrás
la respuesta.
5 – Reflexiona. Si te enfadas o te disgustas, reflexiona un instante. Detrás de cada
emoción que nos es desagradable, hay una necesidad que no se ha cubierto.
6 – Usa el YO y evita el TÚ. Si no has podido realizar el paso previo y continúas enfadado
o triste, expresa tus sentimientos, y hazlo expresándote con un YO: “me duele, me
disgusta..” y evita usar el TU : “tú has hecho, tú has dicho”
7 – Se concreto. Especifica qué te disgusta y describe la conducta. No uses etiquetas,
adjetivos, y por supuesto, no insultes:
8 – Haz cumplidos. Dile a la gente lo que te gusta de ellos. Harás que se pongan contentos,
que su relación contigo fluya, y además aumentarán las probabilidades de que se repita
aquello que te ha gustado.
Técnicas de comunicación asertiva
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la
comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el
respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva
son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal.
Refiriéndonos a las técnicas, tenemos las siguientes
1. Técnica del banco de niebla
La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando
lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión.
2. Técnica para el cambio
Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir
el nivel de agresividad y/o frustración.
3. Técnica del acuerdo asertivo
En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar
como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.
4. Técnica de la pregunta asertiva
Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está
discutiendo, dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la
crítica o dificultad que nos haya planteado.
5. Técnica del aplazamiento asertivo
Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o
respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la
técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.
Muchas gracias por la atención prestada, en la descripción del video
dejaremos las respectivas referencias bibliográficas, con el objetivo
de que puedan verificar el si la información antes mencionada
mencionada es completamente verifica.
