UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGÍAS CROSSMEDIA

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

“Caso Zara – Grupo 2”

ESTUDIANTE:
Saúl Alejandro Cornejo Oliva
Luciana Montserrat Ferrufino López
José Alejandro Ramírez
María Titirico Pérez
Lakeysha Nancy Veizaga Buezo
DOCENTE:
Sergio Rodríguez
MATERIA:
Nuevas Tendencias del Marketing

LA PAZ – BOLIVIA
2023
Índice
1. Definición de tendencias de Marketing y cómo aplica Zara.................................................3
2. Realice una comparación que indique claramente los factores del éxito con el caso
Burberry.......................................................................................................................................5
3. Explique en sus palabras cuales son los tipos de marketing utilizados por ambas empresas.
7
4. Indique claves del éxito para el posicionamiento de la empresa.......................................10
5. Factores importantes para el éxito del dueño de Zara.......................................................11
Bibliografía.................................................................................................................................12
 1. Definición de tendencias de Marketing y cómo aplica Zara

Desde su fundación en 1974 hasta el presente año, Zara ha experimentado diversas

tendencias de marketing que han contribuido a su éxito y posicionamiento como una
de las marcas líderes en la industria de la moda.

A lo largo de las décadas, la empresa ha demostrado una capacidad excepcional para

adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas y preferencias de los
consumidores. A continuación, se detallan las tendencias de marketing que han
definido a Zara a lo largo de su historia:

 Agilidad y velocidad en la producción y distribución: Una de las tendencias

más destacadas de Zara es su capacidad para responder rápidamente a las
tendencias emergentes y satisfacer las demandas cambiantes de los
consumidores. Desde sus inicios, Zara ha desarrollado un modelo de negocio
basado en la producción y distribución ágil. Esto implica la capacidad de
diseñar, fabricar y distribuir nuevas prendas en un corto período de tiempo. A
través de un sistema de producción eficiente y una logística precisa, Zara ha
logrado reducir el tiempo que transcurre desde la concepción de una prenda
hasta su llegada a las tiendas.
 Localización de la producción: Zara ha implementado una estrategia de
producción localizada para mantener su agilidad en la cadena de suministro.
En lugar de depender de la producción centralizada en un solo país, Zara ha
establecido fábricas y centros de producción en diferentes regiones cercanas a
sus principales mercados. Esta estrategia les permite reducir los tiempos de
entrega, adaptarse rápidamente a las tendencias y satisfacer las preferencias
locales de los consumidores.
 Estrategia de precios accesibles: Desde sus inicios, Zara ha mantenido una
estrategia de precios accesibles en comparación con otras marcas de moda.
La empresa ha logrado ofrecer productos de moda de calidad a precios
accesibles, lo que ha permitido atraer una amplia base de clientes y mantener
su competitividad en el mercado. Esta estrategia se ha logrado a través de una
gestión eficiente de la cadena de suministro, una rentable y la eliminación de
intermediarios costosos.
 Expansión internacional y adaptación a los mercados locales: Zara ha
llevado a cabo una expansión internacional significativa a lo largo de los años,
ofreciendo tiendas en numerosos países de todo el mundo. Esta estrategia les
ha permitido aumentar su alcance y presencia global. Sin embargo, lo que
 distingue a Zara de muchas otras marcas internacionales es su capacidad para
adaptarse a las preferencias locales en cada mercado. La empresa realiza un
análisis profundo de cada región, comprende las tendencias locales y ajusta su
oferta de productos para satisfacer las necesidades y gustos específicos de
cada mercado.
 Marketing minimalista y enfoque en el boca a boca: Zara ha seguido una
estrategia de publicidad mínima en comparación con otras marcas de moda.
En lugar de gastar grandes sumas en campañas publicitarias tradicionales,
Zara ha confiado en gran medida en el boca a boca y en la recomendación de
sus clientes satisfechos. Su enfoque se ha centrado en la creación de una
experiencia de compra única y en la calidad de sus productos, lo que ha
generado una lealtad de marca considerable y ha fomentado el marketing viral
 Experiencia de compra en tiendas físicas: Aunque Zara también cuenta con
una presencia online, sus tiendas físicas son reconocidas por proporcionar una
experiencia de compra atractiva. Zara utiliza estrategias de visual
merchandising y ubicaciones estratégicas para atraer a los consumidores a sus
tiendas y crear un ambiente atractivo para la compra de moda.
 Sostenibilidad y responsabilidad social: En respuesta a las preocupaciones
crecientes sobre la sostenibilidad y la ética en la industria de la moda, Zara ha
tomado medidas para abordar estas cuestiones. Han incorporado materiales
sostenibles en su producción, han lanzado colecciones eco-friendly y han
trabajado en mejorar las condiciones laborales en su cadena de suministro.
 Personalización y segmentación de la oferta: Zara ha adoptado estrategias
de personalización para satisfacer las necesidades y preferencias individuales
de sus clientes. A través de la recopilación de datos de los consumidores, Zara
puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y adaptar sus
ofertas para diferentes segmentos de mercado.
 Influencers y colaboraciones estratégicas: Zara ha aprovechado la
influencia de las redes sociales y ha establecido colaboraciones con influencers
y personalidades de la moda para promocionar sus productos. Al asociarse con
personas influyentes, Zara amplifica su alcance y genera interés en sus
productos. Estas colaboraciones suelen generar publicidad gratuita y generar
conversaciones en línea, aumentando la visibilidad de la marca.
 Tecnología emergente: La adopción de tecnologías emergentes, como la
inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual, está cambiando
la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Zara podría
estar utilizando estas tecnologías para mejorar la experiencia de compra, por
 ejemplo, permitiendo a los clientes probarse virtualmente la ropa antes de
comprarla o utilizando IA para ofrecer recomendaciones personalizadas.
 Ciclo de colecciones frecuentes: Zara presenta nuevas colecciones con
regularidad, ofreciendo a los clientes un flujo constante de productos frescos y
actuales. Este enfoque se alinea con la mentalidad del consumidor moderno,
que busca novedades y cambios constantes. Al mantener un ciclo de
colecciones frecuentes, Zara crea un sentido de anticipación entre los clientes
y fomenta el boca a boca positivo.

2. Realice una comparación que indique claramente los factores del éxito
con el caso Burberry

Zara y Burberry han tenido enfoques y estrategias diferentes para alcanzar el éxito
en la industria de la moda. Zara se ha destacado por su enfoque en la moda
rápida, la producción ágil y la adaptabilidad a las tendencias cambiantes, mientras
que Burberry ha construido una imagen de marca de lujo basada en la artesanía
de alta calidad y la tradición británica. Ambas marcas han logrado posicionarse en
el mercado de manera exitosa, pero enfocándose en segmentos y estrategias
distintas.

ZARA BURBERRY
ESTRATEGIA DE MERCADO ESTRATEGIA DE MERCADO

 La marca de ropa y accesorios  El posicionamiento de Burberry

Zara se ha destacado por su es como una marca de lujo con
enfoque en la moda rápida y la una reputación sólida y una
capacidad de ofrecer prendas de identidad británica distintiva. Han
moda actual a precios asequibles. mantenido un enfoque en la
Su producción ágil y respuesta calidad, el diseño elegante y la
rápida a las tendencias les ha artesanía, atrayendo a un público
permitido mantenerse relevantes que valora el prestigio y la
y atraer a un amplio espectro de exclusividad.
clientes.
MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
 Burberry también controla su
 Zara ha adoptado un modelo de cadena de suministro, pero su
negocio verticalmente integrado, enfoque está en la artesanía de
controlando todo el proceso de alta calidad y en la producción de
producción y distribución. Su productos de lujo en menor
enfoque en la producción ágil y la escala.
capacidad de adaptarse
rápidamente a las demandas del
mercado les ha
permitido SEGMENTACIÓN DE MERCADO
mantener una oferta fresca y
actualizada.  En el caso de Burberry tiene un
segmento de mercado de lujo,
SEGMENTACIÓN DE MERCADO enfocándose en clientes que
buscan productos exclusivos,
 El posicionamiento de Zara es
artesanía de alta calidad y una
determinado como una marca
experiencia de compra
accesible y de buena calidad, con
sofisticada.
un enfoque en una amplia gama
de clientes que buscan seguir las
tendencias de moda actuales.

Su estrategia de ubicación de
tiendas en áreas de alto tráfico y RECONOCIMIENTO DE LA MARCA
su capacidad para satisfacer
 rápidamente las preferencias  Burberry, por su parte, ha
cambiantes de los consumidores construido una imagen de marca
les ha ayudado a atraer a un asociada con el lujo, la elegancia
público más masivo. y la tradición británica. Su icónico
patrón de cuadros y su enfoque
RECONOCIMIENTO DE LA MARCA
en la artesanía de alta calidad les

 La imagen de marca es asociada ha ayudado a mantener un

con la moda rápida y accesible, reconocimiento global y a

destacándose por su capacidad establecerse como una marca de

para ofrecer productos actuales a prestigio.

precios asequibles. Han creado

una marca reconocida
globalmente y han sabido
adaptarse a las preferencias
cambiantes de los consumidores.

3. Explique en sus palabras cuales son los tipos de marketing utilizados por
ambas empresas.

ZARA

La marca de ropa de "fast fashion" ZARA utiliza varios tipos de marketing para
promocionar sus productos y atraer a su público objetivo.

 Marketing en tiendas físicas: ZARA ha construido una sólida presencia en

tiendas físicas en todo el mundo. Sus tiendas se caracterizan por tener un
diseño atractivo y minimalista, con una disposición estratégica de productos
que fomenta la exploración y la compra impulsiva. Además, ZARA se
enorgullece de su rápida rotación de inventario, lo que crea un sentido de
urgencia en los clientes para comprar las últimas tendencias de moda antes
de que se agoten.
 Estrategia de lanzamiento de productos: ZARA es conocida por su
capacidad para responder rápidamente a las últimas tendencias de moda.
 La marca lanza nuevas colecciones con frecuencia, lo que crea expectación
y emoción entre sus seguidores. Además, ZARA utiliza técnicas de
"scarcity marketing" al lanzar productos en ediciones limitadas o mediante
colaboraciones con diseñadores reconocidos, lo que genera una alta
demanda y una sensación de exclusividad.

 Marketing digital y redes sociales: ZARA ha invertido significativamente

en marketing digital y tiene una presencia fuerte en las redes sociales.
Utiliza plataformas como Instagram, Facebook y Twitter para compartir
imágenes de sus productos, promociones, colaboraciones y eventos
especiales. Además, ZARA ha desarrollado una estrategia de comercio
electrónico sólida, lo que permite a los clientes comprar sus productos en
línea y recibirlos en sus hogares.

 Publicidad: ZARA utiliza campañas publicitarias para promocionar sus

colecciones y aumentar su visibilidad. Esto incluye anuncios en revistas de
moda, vallas publicitarias, anuncios en televisión y publicidad en línea.
También ha trabajado con reconocidos fotógrafos y modelos para crear
imágenes de alta calidad que reflejan su estilo y estética.

 Colaboraciones y patrocinios: ZARA ha colaborado con celebridades e

influencers para promocionar sus productos. Estas asociaciones pueden
incluir el lanzamiento de colecciones cápsula en colaboración con
diseñadores o influencers populares, lo que genera atención y entusiasmo
entre los seguidores de ambas partes.

Estas son solo algunas de las estrategias de marketing que ZARA utiliza para
promover su marca y productos. Como empresa líder en la industria de la moda
rápida, ZARA se ha destacado por su capacidad para anticipar y responder
rápidamente a las demandas y preferencias cambiantes de los consumidores.

BURBERRY
La marca de ropa Burberry utiliza diversos tipos de marketing para promocionar sus
productos y mantener su imagen de marca distintiva. Estos son algunos de los
enfoques de marketing que Burberry emplea:

 Marketing de lujo y posicionamiento de marca: Burberry se ha posicionado

como una marca de lujo con una larga historia y herencia británica. Utiliza
estrategias de marketing para transmitir una imagen de exclusividad, calidad y
estilo sofisticado. Burberry se asocia con la elegancia y la artesanía, y ha
utilizado su icónico patrón de tartán como un distintivo reconocible de la marca.

 Experiencia en tiendas físicas: Burberry crea experiencias memorables en

sus tiendas físicas para sus clientes. Esto incluye la atención al detalle en el
diseño de las tiendas, la música ambiental cuidadosamente seleccionada y el
servicio personalizado. Además, Burberry ha implementado tecnología
innovadora en algunas de sus tiendas, como espejos interactivos y
proyecciones digitales, para ofrecer una experiencia de compra única.

 Marketing digital y redes sociales: Burberry ha invertido en marketing digital

y utiliza las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia. La marca
utiliza plataformas como Instagram, Facebook, Twitter y YouTube para
compartir contenido visualmente atractivo, como imágenes y videos de sus
últimas colecciones, desfiles de moda y campañas publicitarias. Además,
Burberry ha creado contenido exclusivo para plataformas digitales y ha
colaborado con influencers y celebridades para aumentar su visibilidad en
línea.

 Desfiles de moda y eventos: Burberry organiza desfiles de moda y eventos

exclusivos para presentar sus nuevas colecciones. Estos eventos se realizan
en ubicaciones destacadas y suelen contar con la participación de famosos y
prensa especializada. Burberry utiliza estos desfiles y eventos para generar
expectación y mantener su estatus como una marca de moda de alto nivel.

 Publicidad y colaboraciones: Burberry invierte en campañas publicitarias

para promocionar sus productos y aumentar su visibilidad. La marca ha
trabajado con reconocidos fotógrafos y directores de cine para crear imágenes
y videos publicitarios de alta calidad. Además, Burberry ha realizado
 colaboraciones estratégicas con artistas, diseñadores y marcas de renombre,
lo que le ha permitido llegar a diferentes audiencias y ampliar su alcance.

Burberry se ha destacado por su enfoque en la tradición y la innovación, combinando

elementos clásicos con un toque moderno. Estas estrategias de marketing han
contribuido a la consolidación de Burberry como una marca de lujo reconocida a nivel
mundial.

4. Indique claves del éxito para el posicionamiento de la empresa.

Los elementos de la interacción entre la logística y el mercadeo fueron

fundamental para la empresa ZARA ya que ha sabido entrar en la mente de
sus consumidores con sus diseños originales, en cantidades limitadas y a un
precio razonable.

La eficiencia y velocidad de sus procesos de diseño, fabricación y distribución

logran conectar con su estrategia de mercadeo, al poder abastecer a sus
tiendas a nivel mundial consistentemente con nuevos modelos de prendas. En
resumen, su estrategia de moda rápida y original en conexión a sus procesos
de automatización de distribución, es esencial para mantener las tendencias en
la industria de la moda.

En este punto podemos analizar 5 claves de éxito, las cuales son:

1. EXCLUSIVIDAD

Los humanos tendemos a valorar las cosas que son escasas y nos dan un valor de
exclusividad, por ejemplo: Si la demanda es de 100 unidades, se producirían 60 y así
causar un efecto de privilegio por formar parte del porcentaje que tiene una prenda de
edición limitada. En este caso hablamos sobre la renovación constante de prendas e
implementando diseños nuevos cada 15 días.

2. EFICIENCIA y AGILIDAD

Para alcanzar su objetivo de responder de manera rápida y precisa a las cambiantes

demandas de los consumidores, Zara estableció tres procesos cíclicos: pedidos,
cumplimiento, diseño y fabricación.
Zara podría mover constantemente un nuevo diseño desde la concepción hasta la
producción en tan solo tres semanas. Dos días después de eso, la prenda podría estar
en los estantes de ventas en las tiendas de todo el mundo.

Esta velocidad permitió a Zara responder a los gustos cambiantes e impredecibles de

sus clientes objetivo. Por lo que sabían los directivos de Inditex, ningún otro gran
minorista de ropa podía igualar esta capacidad.

3. INNOVACIÓN

La empresa ha logrado un crecimiento inmenso gracias a la innovación y a atreverse a

realizar las cosas de manera distinta y por comprender que el cliente es importante.
Los compradores también sabían que debían visitar la tienda a menudo, ya que
aparecen nuevos estilos todo el tiempo.

4. LOGÍSTICA

La empresa aprovisiona 2 veces por semana cada tienda, también son capaces de
hacer llegar los envíos en 48 horas. Gracias a esto reduce el inventario y ahorra más
espacio para las ventas, también consigue que toda la línea de venta esté actualizada.

5. SEGUIMIENTO

La empresa cuenta con una Sala de control para hacer un análisis diario, en tiempo
real en todas las tiendas existentes. todas las prendas deben pasar por revisión de
calidad si o si hasta España para hacer el envío correspondiente.

La empresa controla cuánto se vende, qué tipos de prenda se venden, colores, tallas,
etc. Gracias a este control y recolección de datos se mandan prendas específicas para
cada lugar, por ejemplo, ZARA no enviaría prendas de playa y de un clima cálido a
Nueva York, donde se supone que es un lugar con clima frío y formal.

5. Factores importantes para el éxito del dueño de Zara

Visión empresarial:

Amancio Ortega posee una visión única y audaz dentro del mundo de la moda, ya que
fue capaz de lograr identificar oportunidades de negocio y anticiparse a las tendencias
del mercado, gracias al enfoque revolucionario de “moda rápida” o “fast fashion” que
es la producción y distribución rápida de prendas.
Su capacidad para entender las demandas de los consumidores y adaptarse
rápidamente a los cambios en la industria de la moda ha sido un punto fundamental en
su éxito.

Gestión eficiente de la cadena de suministro:

La habilidad para administrar eficientemente la cadena de suministro ha sido un factor

clave en el éxito de Zara. La empresa ha desarrollado un sistema logístico bastante
ágil que permite responder rápidamente a las demandas del mercado y adaptarse a
las tendencias cambiantes. Esta gestión eficiente ha contribuido a minimizar los costos
y maximizar la rentabilidad de la empresa.

Cultura corporativa y talento:

Se ha fomentado una cultura corporativa sólida en Zara, basada en la innovación, la

creatividad y la colaboración. Ha sabido rodearse de un equipo de profesionales
talentosos y apasionados, y también ha cultivado un ambiente de trabajo inspirador y
motivador. Esta cultura empresarial ha sido fundamental para mantener la
competitividad de Zara y atraer y retener a talentosos diseñadores y empleados.

Bibliografía
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