UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN MARKETING
CURSO DE TRADEMARKETING

PROYECTO FINAL D´MARKET PLACE

“LIBRERÍA Y SNACKS SALADOS Y DULCES”

Alejandra Casasola 1122922

Sebastián Aristondo 1057422
Paola Rosales 1123722
Kyara Yanelli 1156922
Montserrat de León 1256922

Guatemala, noviembre 2,024

 Contexto

D’ Market Place es un convenience store ubicado en la planta baja de un edificio de

apartamentos en la zona 7 de la Ciudad de Guatemala. Si bien este establecimiento
cuenta con una ubicación estratégica, se enfrenta a diversas problemáticas que
afectan su rendimiento y el potencial para atraer y retener clientes. Entre las
observaciones realizadas durante la visita al punto de venta, se detectaron las
siguientes áreas de oportunidad:

• Escasez de productos: Las estanterías presentaban una cantidad

significativa de espacios vacíos, lo que transmite una imagen de
desorganización y falta de control de inventario.
• Ubicación Oculta: La tienda tiene una visibilidad limitada, lo que dificulta que
clientes potenciales la encuentren fácilmente, afectando el tráfico de clientes.
• Falta de organización general: La disposición de los productos no sigue una
estructura óptima para mejorar la navegación del cliente.
• Distribución ineficiente de productos: Los productos de interés estaban
colocados al inicio de la tienda, lo cual podría mejorar si se aplicaran
estrategias de distribución y posicionamiento más efectivas

Problema para la Categoría Asignada

Librería y Snacks Salados y Dulces

Nuestro equipo recibió la responsabilidad de trabajar con las categorías de Librería

y Snacks Salados y Dulces. Estas categorías, debido a la naturaleza de sus
productos, requieren una disposición y presentación estratégica para captar la
atención de los clientes de manera rápida y eficiente. Con una distribución más
inteligente y visualmente atractiva, podemos mejorar la experiencia de compra,
aumentando tanto las ventas impulsivas como la satisfacción del cliente.
 Propuesta de Resolución

Para abordar las problemáticas identificadas, presentamos una estrategia integral

que incluye rebranding, optimización de distribución, implementación de mobiliario
específico y desarrollo de herramientas para mejorar la visibilidad y accesibilidad de
los productos.

Nuevo Layout de la Tienda

Para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia del espacio, diseñamos un

nuevo layout que facilita el recorrido de los clientes, optimizando la colocación de
cada categoría de productos según su frecuencia de compra y atractivo visual. Este
nuevo diseño orienta a los clientes a través de la tienda, destacando tanto productos
de uso frecuente como artículos de impulso. Además, se reorganizó la distribución
para que el flujo de clientes mejore, reduciendo la congestión en ciertas áreas y
potenciando el acceso a productos de interés como snacks y artículos de librería

Rebranding de D' Market Place

Dado el aspecto desorganizado y poco atractivo de la tienda, se propone un

rebranding visual que incluye un nuevo logotipo y diseño de la tienda, con colores
frescos y modernos que proyecten una imagen profesional y confiable. Este cambio
de imagen no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también reforzará la
identidad de marca, atrayendo nuevos clientes y generando lealtad. Asimismo, se
diseñarán uniformes para el personal, reforzando la identidad de la tienda y
transmitiendo una apariencia homogénea y profesional.

Organización de Productos y Mobiliario Ad-Hoc

• Congelador Sarita: Se reubicará el congelador de productos Sarita cerca de

la caja registradora, ya que estos productos son de compra impulsiva.
Colocarlo en una zona de fácil acceso al momento de pagar ayudará a
aumentar su visibilidad y las ventas de este tipo de productos.
 • Exhibidor de Impulso en la Caja: Se instalará un exhibidor específico para
productos de impulso en el área de la caja. Este mostrador tendrá snacks
salados y dulces, fomentando la compra impulsiva mientras los clientes
esperan su turno de pago.
• Organizador de Cartulinas: Para mejorar la presentación de los materiales de
librería y evitar que se dañen, se colocará un organizador especial para
cartulinas. Esto permite una exhibición más ordenada y facilita que los
clientes encuentren los productos sin esfuerzo.
• Organizador de Materiales y Útiles: Para los útiles escolares y materiales de
librería, se diseñará un organizador que mejore el acceso a estos productos.
Este organizador optimizará el espacio y facilitará que los clientes encuentren
lo que necesitan de forma rápida, incluyendo categorías como limpia pipas y
otros materiales específicos.
• Organizador de Papelería: La inclusión de canastas para mantener el orden
en los productos de papelería ofrecerá una armonía visual que hace que la
experiencia en la tienda sea agradable. Esto permitirá a los clientes localizar
los productos con facilidad, reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando
la disposición general de la tienda.

Cross-Selling

Se propone una estrategia de cross-selling para los snacks, colocando productos

complementarios como queso y frijoles junto a los snacks salados. Esta disposición
ayuda a incrementar el ticket promedio de compra, facilitando al cliente encontrar
combinaciones de productos que puedan disfrutar juntos.
Estrategia de Comunicación y Precio

• Preciadores y Stoppers: Para garantizar que los clientes encuentren los

productos y sus precios rápidamente, se implementarán habladores de
precio claros y atractivos, así como stoppers que señalen cada categoría de
productos en las estanterías.
• Stickers para Estanterías: Se colocarán stickers en las estanterías que
identifiquen de forma clara cada categoría de productos, mejorando la
organización general de la tienda y facilitando la navegación del cliente.
• Máquina de Precios: Se instalará una máquina de verificación de precios, lo
que permite a los clientes consultar el precio de los productos sin tener que
preguntar al personal. Esto contribuye a una experiencia de compra
autónoma y eficiente.

Sistema de "Chat & Pick Up"

Proponemos integrar un sistema de "Chat & Pick Up" a través de WhatsApp. Esto
permitirá a los clientes consultar la disponibilidad de productos, hacer pedidos
anticipados y recibir notificaciones de promociones y nuevos lanzamientos.
Además, esta estrategia facilita la sugerencia de productos y genera un canal
directo de comunicación, mejorando la atención al cliente.

Ajustes en la Distribución

• Retirar Estantería Ineficiente: Identificamos una estantería que dificulta el

acceso a ciertos productos, ya que los clientes deben agacharse para
alcanzarlos. Proponemos reubicar estos productos en un mostrador más
accesible, optimizando su visibilidad y facilitando la experiencia de compra.
• Habilitar Mesas para Clientes: Se propone habilitar mesas donde los clientes
puedan sentarse a disfrutar de un café o sus alimentos, promoviendo una
 zona de descanso que añade valor a la experiencia de compra. Esta área no
solo hará más cómoda la estancia en la tienda, sino que también incentivará
el consumo de productos en el lugar.
• Combos Promocionales: Con el fin de elevar el ticket promedio de compra,
se desarrollarán combos de snacks y bebidas a precios promocionales. Estos
combos están diseñados para incentivar la compra de múltiples productos,
generando una propuesta de valor atractiva para los clientes.

Presupuesto
 Implementación y Medición de Resultados

Para evaluar la efectividad de estas estrategias, utilizaremos indicadores de

rendimiento tales como:

• Incremento en el tráfico de clientes en la tienda, medido a través de conteos

y seguimiento de visitas.
• Aumento en ventas de las categorías asignadas (Librería y Snacks Salados
y Dulces), con un objetivo de incremento del 15% en los primeros tres meses.
• Mejora en la satisfacción del cliente, evaluada a través de encuestas que
miden la experiencia de compra, organización y facilidad de navegación.

Conclusión

La estrategia propuesta para D' Market Place transforma la experiencia de compra,

optimizando la organización y el aspecto visual de la tienda. Con una disposición
mejorada, una comunicación clara de precios, un sistema de pedidos por chat y
áreas de descanso atractivas, esta propuesta no solo atiende a las necesidades
actuales del cliente, sino que posiciona a la tienda como un referente de
conveniencia y organización en la zona. Estas mejoras crearán un entorno
agradable y funcional, aumentando la lealtad del cliente y maximizando las ventas
en el punto de venta

Esta propuesta integral contribuye a resolver los problemas identificados, logrando

una experiencia de compra positiva que diferencie a D' Market Place de la
competencia y promueva la preferencia de los clientes.
 Anexos

Rebranding
Layout de la tienda
Planograma snacks salados

*Ver horizontal*
Planograma snacks dulces
Planograma librería

Organizadores
Mobiliario Ad-Hoc

• Congelador Sarita

• Sku´s Impulso
 • Preciadores

Chat & Pickup

Máquina de precios

Stoppers
Combos