PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

PSICOLOGÍA

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE

PROFESIONALES

Autora:
Guevara López, Jannely

Asesora:
Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

Perú
2024 – I
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Agradecimiento

Quiero expresar mi profundo

agradecimiento a mis padres,
quienes siempre han respaldado
incondicionalmente mis metas
personales y académicas. Su
amor constante ha sido mi
motivación para seguir
persiguiendo mis objetivos, sin
rendirme ante los desafíos.
Además, su apoyo material y
financiero ha sido fundamental
para que pueda centrarme en
mis estudios y no abandonarlos.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Dedicatoria

Quiero dedicar este trabajo

principalmente a Dios,
agradeciéndole por brindarme
la fuerza necesaria para
alcanzar esta meta.

A mis padres, les dedico mi

trabajo en reconocimiento a
todo el amor que me han
brindado y por ser mi constante
fuente de motivación para
seguir avanzando.

Expreso mi gratitud a mi
hermana por ofrecerme su
apoyo moral durante esas
noches dedicadas a la
investigación.

Finalmente, mi dedicación
también se extiende a aquellos
que no creyeron en mí; su
actitud desafiante solo logró
impulsarme con mayor
determinación hacia el éxito.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

ÍNDICE
I. DATOS GENERALES:......................................................................................5
II. ANÁLISIS DEL DEPARTAMENTO PSICOLÓGICO:.................................6
III. ANÁLISIS DE ACTIVIDADES REALIZADAS:............................................8
IV. PRESENTACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS ESTADÍSTICOS:........10
A. ÁREA DE DIAGNÓSTICO -INFORME...........................................................10
B. ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.........................................................12
C. ÁREA DE EVALUACIÓN....................................................................................15
V. CONCLUSIONES DE ACTIVIDADES REALIZADAS:....................................15
ANEXOS:.......................................................................................................................30
1. Plan de trabajo.....................................................................................................30
2. Informes por unidad. (I-II-III)...............................................................................1
3. Reportes de Charlas/Talleres/Programas aplicados a la población beneficiada
con intervención psicológica.......................................................................................31
4. Formatos de instrumentos utilizados.....................................................................5
5. Estudio de caso Informe Psicolaborales..............................................................91
6. Evidencias del periódico mural...........................................................................10
7. Material de difusión. (Infografias)......................................................................12
8. Informe Final de Rsu...........................................................................................14
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INFORME FINAL DE
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

I. DATOS GENERALES:
A. Centro de prácticas:
Razón social : Orlando Cargo E.I.R.L
Dirección : Calle Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago
Actividad Económica : Transporte de Carga por Carretera
Aniversario Institucional : 01/09/2016
Representante : Josimar Hilario Mendocilla
Teléfono : 992100425
Mail : [email protected]

B. Centro de Formación Profesional del practicante:

Razón Social : Universidad César Vallejo S.A.C
Dirección : Av. Larco 1700
Ps. Asesor : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano
Ps. Supervisor : Dra. Jessica Esther Consuelo Mendo Zelada
Coordinadora de P.P. P : Dra. María Esther Quiroz Alcalde
Teléfono : 948910069
Mail Coordinación : [email protected]

C. Practicante:
Nombre : Jannely Guevara López
D.N.I : 71994398
Nacionalidad : peruana
Situación del
Practicante : Estudiante.
Ciclo : IX
Semestre : 2024-I
Tfno. : 986250588
Mail : [email protected]

D. Plan de trabajo:
Duración : 04 meses
Días : 144 días (320 horas)
Turno : mañana
Horario : martes y miércoles: 8.00 a.m - 1.00 p.m
Jueves: 07.30 a.m - 11.30 a.m
Viernes: 8.00 a.m – 2.00 p.m
Total Horas semanal : 20 horas semanales
Área donde realizó
Las prácticas : Organizacional
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II. ANÁLISIS DEL DEPARTAMENTO PSICOLÓGICO:

2.1. Misión del Centro de Prácticas

Una empresa de transporte dedicada a la carga de paquetería, encomiendas y

mudanzas, que brinda servicio de calidad, en el tiempo menos posible, con costo
accesible, estibando a la comodidad del cliente, y realizando una labor segura, de manera
responsable, equitativa y honesta.

2.2. Objetivos del área.

 Objetivos Generales:

Planificar, diseñar, elaborar, proponer, ejecutar y evaluar la Gestión Laboral a través

del uso de estrategias tales como talleres, charlas y programas, con el fin de mejorar
la productividad, desempeño y actitud de los colaboradores frente a su área de
trabajo, así como en el desarrollo de la Organización.

 Objetivos específicos:

- Área de Diagnóstico - Informe:

Sub Área: Orientación y evaluación psicológica:

Desarrollo organizacional:

 Planificar, diseñar, elaborar y proponer el plan de trabajo a ejecutarse para el

periodo de 2024-I en el área de Recursos Humanos, que permita el
cumplimiento de la formación profesional y el logro de los objetivos
organizacionales y la gestión del talento humano.
 Diseñar y ejecutar la aplicación de encuestas que permita conocer el
Diagnóstico Organizacional en cuanto a Clima Laboral con la finalidad de
elaborar planes de mejora y estrategias de acción.
Gestión del Talento Humano
 Planificar y elaborar Análisis y Perfil de Puestos para dar a conocer el proceso
de contratación de un nuevo colaborador.
 Planificar, diseñar, elaborar y proponer un Manual de selección de personal para
que sirva de guía para la contratación de un nuevo colaborador.
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 Implementar un Programa de Inducción de Personal efectivo con el fin de

facilitar la integración exitosa de nuevos empleados a la organización,
proporcionando la información necesaria, fomentando un sentido de pertenencia
y acelerando su productividad durante los primeros 30 días de empleo.
 Planificar, diseñar, elaborar y proponer un Manual de Evaluación de
Desempeño que sirva como guía integral para la medición objetiva y efectiva
del rendimiento laboral de los empleados, con el fin de impulsar la mejora
continua y alineación con los objetivos estratégicos de la organización.

Psicología de la Salud Ocupacional

 Evaluación y elaboración de Informe de Riesgos Psicosociales.
 Planificar, diseñar, elaborar y aplicar 1 programa de intervención en salud
mental para el manejo del estrés laboral.

Sub Área: Estudio de caso

 01 estudio de caso psicolaboral y/o proceso en el ciclo. Incluye: consentimiento
informado, Formato específico de presentación, informe general, informe de
pruebas (mínimo 02 pruebas), diagnóstico y plan de intervención ejecutado (4
sesiones como mínimo) con fundamentación teórica. Utilizar formato brindado.
Evidencia física del informe con protocolos aplicados y con apoyo digital para
ser sustentado

- Área de Responsabilidad Social

 Desarrollar actividades de prevención por medio de aplicación de un programa
de RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA (RSU) designado por la
universidad, que se realiza fuera del centro de internado.
 Realizar dos charlas y/o talleres por unidad durante el semestre.

- Área de Evaluación
 Realizar un informe de actividades en cada una de las unidades para que pueda
ser sustentando en asesoría teórica.
 Elaborar el informe final de prácticas en coordinación del asesor para ser
sustentado al final del semestre.
 Realizar el informe metacognitivo considerando las capacitaciones asistidas en
cada una de las unidades.
 Realizar el resumen de libro asignado en cada una de las unidades.
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III. ANÁLISIS DE ACTIVIDADES REALIZADAS:

EVALUACIÓN DOCUMENTOS
OBJETIVO/ META ESTRATEGIAS DIFICULTADES
DEL NIVEL DE DE
ÁREA MENSUAL EJECUTADAS ENCONTRADAS
LOGRO VERIFICACIÓN
- Reunión con el jefe
Planificar, elaborar y inmediato para solicitar la
proponer el plan operativo información necesaria.
No se encontró
a ejecutarse durante el - Revisar información en los Informe del Plan de
100% ningún
periodo 2024 – I en la informes de la oficina. trabajo
inconveniente
Empresa de Transporte - Realizar preguntas a los
“Orlando Cargo E.I.R.L” colaboradores antiguos para
adquirir información.
Diseñar y ejecutar la - Informe
- Reunión con los
aplicación de encuestas Diagnóstico.
colaboradores de la
que permita conocer el - Programa de
organización.
Diagnóstico No se encontró intervención
- Revisar información en
Organizacional en cuanto 100% ningún organizacional.
revistas indexadas.
a Clima Laboral con la inconveniente - Informe de
- Ejecutar programas de
finalidad de elaborar ejecución de la
planes de mejora y intervención en beneficio de
intervención
ÁREA DE DIAGNÓSTICO E INFORME (DI)

estrategias de acción. la organización.

organizacional.

Planificar y elaborar - Recopilar información de la

Análisis y Perfil de documentación No se encontró Formatos de
Puestos para dar a - Reunión con el personal de
100% ningún análisis y perfil
conocer el proceso de psicología encargada del
inconveniente de puestos
contratación de un nuevo reclutamiento de personal.
colaborador. - Ejecutar la nueva propuesta.

Establecer los
lineamientos para reclutar - Buscar información autentica
Manual de
al personal capacitado en relación a los No se encontró
reclutamiento y
para ocupar un puesto en 100% lineamientos. ningún
selección de
la empresa y - Analizar la información inconveniente
personal.
cumplir su labor de forma obtenida.
eficiente y eficaz.

Elaborar, proponer y - Recopilar información acerca

ejecutar un programa de
de los aspectos
inducción, que permita
fundamentales en la No se encontró Cartilla del
informar y orientar al
100% organización. ningún programa de
nuevo colaborar para
- Analizar la información. inconveniente inducción.
alcanzar una adecuada
- Ejecutar la propuesta con los
integración con la
empresa. nuevos colaboradores.

Establecer los 100% - Buscar información autentica No se encontró Manual de

lineamientos para evaluar en relación a los ningún evaluación de
el desempeño de los lineamientos. inconveniente desempeño
colaboradores dentro de la − Encuesta de autoevaluación. Evidencia Digital
organización. − Analizar la información
obtenida.
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- Reunión con los

colaboradores de la
Identificar la problemática
organización. No se encontró Informe de riesgos
psicosocial presente en la
100% - Revisar información en ningún psicosociales
organización, elaborando
revistas indexadas. inconveniente Plan de intervención
un plan de intervención.
- Plan de intervención de
problemas psicosociales.

Formato del
Elaborar un programa de programa.
- Elaboración del programa. No se encontró
intervención en salud Informe de
100% ningún
mental para el manejo de - Aplicación del programa. ejecución
inconveniente
estrés laboral. Evidencia digital.

- Consentimiento informado. Informe de

Identificar la problemática - Entrevista con el colaborador. pruebas.
presente y proporcionar No se encontró Plan de
- Aplicar 1 prueba
las herramientas 100% ningún intervención
adecuadas para psicológica. inconveniente ejecutado.
contrastarla. - Elaboración de plan de Evidencias
intervención (4 sesiones). digitales
Informe RSU –
- Coordinación con el centro Campaña
ÁREA DE RESPONSABILIDAD

Elaborar y ejecutar el
beneficiado. Registro de
programa de asistencia a No se encontró
- Recabar información para la asistencia
la comunidad dentro de la 100% ningún
elaboración y ejecución. Encuesta de
institución asignada por la inconveniente
- Seguimiento de las satisfacción
SOCIAL

universidad.
actividades Evidencias
digitales
- Análisis de información.
- Diseño de la charla. Informe de
Elaborar 1 charla o 1 No se encontró
- Programación de la charla. Ejecución.
taller por unidad sobre 100% ningún
- Ejecución de la charla. Evidencias
salud ocupacional. inconveniente
- Aplicación de pruebas digitales
psicológicas.
Elaboración de informe
por unidad, detallando - Reunión con el jefe
No se encontró Informe de
todas las actividades inmediato.
100% ningún actividades por
realizadas en la - Revisión del informe con el
ÁREA DE EVALUACIÓN

inconveniente unidad / final

organización. asesor.

Elaborar un informe
- Asistencia a capacitación Informe
acerca de la capacitación
metacognitivo
recibida por personal brindada por la universidad. No se encontró
Certificado de
altamente calificado, y 100% - Análisis de la información. ningún
asistencia
adquisición de - Lectura de un Libro por inconveniente
Formato de
conocimiento mediante la unidad. resumen de libro
lectura de libros.
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IV. PRESENTACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS ESTADÍSTICOS:

A. ÁREA DE DIAGNÓSTICO -INFORME

Diagnóstico organizacional

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

DX
N° % % % %
Informe Dx 1 100% 100%
Plan y programa de
intervención 1 0% 0% 50% 50% 100%
organizacional

INTERPRETACIÓN:
● La realización del informe para el diagnóstico situacional de la empresa se hizo en
un 100% en el mes de febrero. Además, se aplicó encuestas a los colaboradores y a
partir de ello se realizó un informe que permitió la realización de un programa de
intervención que se aplicó durante las dos últimas unidades del ciclo académico.

Gráfico 1 Diagnóstico organizacional

Informe Dx
Plan y programa de intervención organizacional
100%
100%

100%

100%
100%
50%

50%
0%

0%

N° % % N % %
FEBR ER O MARZO ABRI L MAYO TOTAL

Gestión del talento humano

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

DX
N° % % % % %
Análisis y Perfil de Puestos 1 50% 50% 100%
Manual de selección de
1 33.3% 33.3% 33.3% 33.3% 100%
personal
Programa de inducción de
1 50% 50% 100%
personal
Manual de evaluación de
1 50% 50% 100%
desempeño
Plan de intervención en
1 25% 75% 100%
problemáticas psicosociales
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INTERPRETACIÓN:
● La elaboración de los informes de Análisis y Perfil de Puestos se llevó a cabo el
50% en el mes de febrero y el 50% restante en el mes de marzo.
● En cuanto a la realización del Manual de selección de personal, se hizo
progresivamente a lo largo del ciclo académico correspondiente a un 33,3% por
cada de mes.
● Asimismo, para la elaboración del Programa de inducción de personal y Manual de
evaluación de desempeño, que se vino desarrollando el 50% en los meses de marzo
y abril respectivamente.
● A partir del diagnóstico situacional de la empresa se realizó un Plan de
intervención en problemáticas psicosociales “Inteligencia Emocional” que contó
con 4 sesiones y se aplicó durante las meses de abril el 25% y el 75% en el mes de
mayo.
Gráfico 2 Gestión del talento humano

ABRIL % MAYO % TOTAL %

100%

100%

100%

100%

100%
75.00%
50.00%

50.00%
33.30%
33.30%

25.00%
50%

50%

50%
3 3 .3 0 %

50% 3 3 .3 0 %
1 1 1 1 1
A n á l i s i s y P er fi l M an u al d e s e- P ro grama d e M an u al d e P l a n d e i n t er -
d e P u es t o s l ec c i ó n d e inducción de ev a l u a c i ó n d e v en c i ó n en
p er s o n a l p er s o n a l d es em p eñ o p r o b l em á ti c a s
p s i c o s o c i a l es

Estudio de Caso:

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

DX
N° % % % % %
Informe general 1 50% 50% 100%
Informe de pruebas 4 50% 50% 100%
Plan de intervención de 4
4 50% 50% 100%
sesiones

INTERPRETACIÓN:

● Para la realización del estudio de caso se citó a uno de los colaboradores que
cuente con disponibilidad para la aplicación correspondiente de: entrevista,
aplicación de pruebas y su participación en las sesiones elaboradas de acuerdo con
el resultado de su diagnóstico.
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● La elaboración del informe de acuerdo con sus resultados se realizó en los meses
de febrero y marzo un 50% respectivamente y se socializó los resultados al
evaluado.
● A partir de ello se realizó un plan de intervención que contó con 4 sesiones para
manejar la problemática correspondiente al evaluado. Dicha aplicación se dio en el
mes de abril el 50% y el 50% en el mes de mayo.

Gráfico 3 Estudio de caso Psicolaboral

Informe general Informe de pruebas Plan de intervención de 4 sesiones

400%
4
100%

100%
100%
1
50%
50%

50%
50%

0.5

0.5
N° % % % % %
FEBR ER O MARZO ABRI L MAYO TOTAL

B. ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

(Prevención y promoción- RSU)

Tabla 4 Prevención / Promoción

PUBLICACIONES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

N° % N° % N° % N° %
CHARLAS 1 25% 1 25% 1 25% 1 25% 100%
PROGRAMAS DE
PROMOCION EN
1 100% 100%
SALUD
OCUPACIONAL

INTERPRETACIÓN:

● Durante el ciclo académico, se llevó a cabo la realización y aplicación de las

charlas de manera mensual, con un total de cuatro sesiones, lo que representa el
100% de cumplimiento de la meta establecida. Cada una de estas sesiones
correspondió al 25% del objetivo total.
● La elaboración del informe del Programa de Promoción en Salud Ocupacional se
completó en su totalidad durante el mes de abril, alcanzando así el 100% de avance
según lo establecido.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Gráfico 4 Prevención / Promoción

CHARLAS
PROGRAMAS DE PROMOCION EN SALUD OCUPACIONAL
100%

100%

100%

100%

100%
1

1
25%

25%

25%

25%
N° % N° % N° % N° %
FEBR ER O MARZO ABRI L MAYO TOTAL

Tabla 5 Periódico mural

TEMATICAS FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTA

L
N° % N° % N° % N° %
Mes de la 1 100% 100%
Amistad
Mes de la Mujer 1 100% 100%
Mes del Psicólogo 1 100% 100%
Mes de la Madre 1 100% 100%

INTERPRETACIÓN:

 Durante el transcurso del ciclo académico, se procedió con la elaboración de los

periódicos mensuales, cada uno abordando la temática más relevante del respectivo
mes. Además, se complementó este proceso mediante la inclusión de infografías y
contenido relacionado con la salud ocupacional, que abarcaba áreas como la
ergonomía, los hábitos saludables, el manejo de emociones, el trabajo en equipo y un
recordatorio de los cumpleaños de los trabajadores, entre otros temas pertinentes. Es
importante destacar que la información se actualizaba quincenalmente para
garantizar su relevancia y precisión.

Gráfico 5 Periódico mural

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Mes de la Amistad Mes de la Mujer

Mes del Psicólogo Mes de la Madre

100% 100% 1 1 1 1 1 1 100%

N° % N° % N° % N° %
FEBR ER O MARZO ABRI L MAYO TOTAL

Tabla 6 Distribución total por Género de los Beneficiarios del Proyecto de

Autorregulación Emocional 2024 – I

GÉNERO TOTAL
No %
Femenino 19 43%

Masculino 25 57%

TOTAL 44 100%

En la tabla 6 Se evidencia la participación de 44 estudiantes de nivel secundario dentro

de las secciones del 5° “B” y “C” como beneficiarios del proyecto de Autorregulación.
De este grupo, 19 son de género femenino, lo que constituye el 43% de la población
total. Por otro lado, 25 estudiantes corresponden al género masculino, representando el
57% restante.

Tabla 7 Grado de Satisfacción de Beneficiarios:

Análisis del grado de satisfacción de beneficiarios

EN QUÉ MEDIDA LA CAPACITACIÓN ES SIGNIFICATIVA PARA UD.

RESPUESTAS f %
Muy Significativa 17 39%
Significativa 26 59%
Poco Significativa 1 2%
Nada Significativa 0 0%
TOTAL 44 100%
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

En la tabla 7, Se puede observar de los 44 participantes totales, el 59% los cuales fueron
26 beneficiarios, indicaron que percibieron las sesiones de forma significativa ya que
resalta la organización, calidad e importancia del tema y las sesiones fueron de gran
satisfacción para la población. Asimismo, el 39% refirió que fue muy significativa,
puesto que se lograron cumplir con los objetivos propuestos, demostrando que los
facilitadores dominaban los temas y realizaron una explicación clara y organizada.

C. ÁREA DE EVALUACIÓN

Tabla 8 Investigación
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
N° % N° % N° % % N°
INFORME DE
ACTIVIDADES 100% 100% 100%
POR UNIDAD

En la tabla 8, se ha podido constatar la completa realización y presentación de los informes de

actividades por unidad al 100%, cada uno correspondiente a su respectiva unidad.

V. CONCLUSIONES DE ACTIVIDADES REALIZADAS:

Después de mi experiencia en mi centro de prácticas Orlando Cargo E.I.R.L, he llegado a varias
conclusiones y he adquirido un conjunto de aprendizajes significativos:

 La Importancia de la Comunicación, en un entorno dinámico como el transporte de

carga pesada por carretera, la comunicación clara y efectiva es crucial. He aprendido a
desarrollar habilidades para transmitir información de manera precisa y oportuna tanto
dentro del equipo de recursos humanos como con otros departamentos y conductores.
 La priorización de la Seguridad, la seguridad es una prioridad indiscutible en el sector
del transporte de carga. He comprendido la importancia de implementar políticas y
procedimientos que promuevan un ambiente de trabajo seguro para todos los
empleados, incluyendo la formación en seguridad vial y la gestión de riesgos.
 Gestión del Talento, en un sector donde los conductores son un activo fundamental, he
aprendido la importancia de una sólida gestión del talento. Esto incluye el reclutamiento
y selección de conductores cualificados, así como el desarrollo y retención del personal
a través de programas de capacitación y beneficios que incentiven el desempeño y la
lealtad.
 Adaptabilidad y Resiliencia, el transporte de carga pesada por carretera presenta
desafíos constantes, desde condiciones climáticas adversas hasta regulaciones
cambiantes. He adquirido la habilidad de adaptarme rápidamente a situaciones
imprevistas y mantener la calma bajo presión, buscando soluciones eficaces y eficientes
para garantizar la continuidad de las operaciones.

En resumen, mi experiencia en el centro de prácticas en el área de recursos humanos del

transporte de carga pesada por carretera me ha proporcionado una comprensión más profunda
de los desafíos y las oportunidades en este sector, así como habilidades y conocimientos
valiosos que podré aplicar en mi carrera profesional futura.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

_____________________________
Jannely Guevara López
Practicante
Prácticas Pre
Profesionales
Universidad César
Vallejo

_____________________________ _____________________________
Mg. Rocío del Pilar Pretel Lic. Katitza Tirado Cornelio
Justiniano Asesor
Asesor Prácticas Pre
Prácticas Pre Profesionales
Profesionales Centro de Practicas
Universidad César
Vallejo

EVIDENCIAS DE LAS ACTVIDADES REALIZADAS.

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Realización del FODA con Aplicación del cuestionario

apoyo de los jefes inmediatos para el diagnóstico situacional

Realización de flyer por Realización de Pausa Activa

cumpleaños

Realización de Pausa Activa Primera entrevista para el

estudio de caso

Realización de la primera
Charla
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Realización del Test Psicológico

Realización de la segunda
Charla

Realización de la segunda
Charla

Firma de boletas de pago

Celebración por el día de la

Amistad
Acomodo de Guías

Flyer Motivacional

Periódico Mural
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Actualización del programa Excel

con los datos correctos de los
Apoyo con la limpieza de las comprobantes internos
oficinas

Impresión de Boletas de pago de los Aplicación de Test/ Estudio de Caso

colaboradores

Realización de la tercera Charla

Actualización de Periódico Mural

Realización de la cuarta Charla
Coordinación y programación de las
vacaciones de personal de la sede de Lima
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Actualización de Periódico Mural

para el mes de abril Ingreso a planilla al nuevo colaborador

Compra de Materiales para la realización de las Sesiones de

RSU a cargo del equipo de Logística

Aplicación de las sesiones del

Programa de RSU
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Se brindó apoyo con la auditoría Interna

Avance con el programa de
(reorganización de documentos: contratos,
evaluación de desempeño.
constancias de alta)

Actualización del periódico mural

Realización de la cuarta Charla con la temática por el día del
Psicólogo

Realización de flyers por el día del

Trabajador

Apoyo con la verificación de las constancias de Apoyo con el control de guías para
Altas de los colaboradores. reparto

Se brindó apoyo con la organización de los

portafolios que constan de: contratos, seguro vida
ley, SCTR, remuneración de comprobantes.

Se brindó apoyo con la actualización del Excel de pagos de la

sede Trujillo
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Apoyo con la organización de documentos

Actualización del periódico mural del área de Recursos Humanos (ficha de datos
por el mes de mayo de los nuevos colaboradores).

Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Estudio de Caso

Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Programa de Prevención y Promoción

“Inteligencia Emocional”.
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Apoyo con el ordenamiento de

Apoyo en el área de facturación
(impresión de facturas). documentos en el área de Contabilidad
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Estudio de Caso

Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Programa de Prevención y Promoción

“Inteligencia Emocional”.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Apoyo con el ordenamiento de documentos del área de

Recursos Humanos y Contabilidad
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

ANEXOS:
1. Plan de trabajo.

PLAN DE TRABAJO
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES ÁREA ORGANIZACIONAL

I. DATOS GENERALES:
A. Centro de prácticas:
Razón social : Orlando Cargo E.I.R.L
Dirección : Calle Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago
Actividad Económica : Transporte de Carga por Carretera
Aniversario Institucional : 01/09/2016
Representante : Josimar Hilario Mendocilla - Apoderado
Teléfono : 992100425
Mail : [email protected]
B. Centro de Formación Profesional del practicante:
Razón Social : Universidad César Vallejo S.A.C
Dirección : Av. Larco 1700
Ps. Asesor : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano
Ps. Supervisor : Mg. Jessica Esther Consuelo Mendo Zelada
Responsable de P.P.P : Dra. María Esther Quiroz Alcalde
Tfno. Coordinación : 948910069
Mail Coordinación : [email protected]
C. Practicante:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Nombre : Jannely Guevara López

D.N.I : 71994398
Nacionalidad : Peruana
Situación del
Practicante : Estudiante.
Ciclo : IX
Semestre : 2024-I
Tfno. : 986250588
Mail : [email protected]
D. Plan de trabajo:
Duración : 04 meses
Días : 144 días (320 horas)
Turno : mañana
Horario : martes y miércoles: 8.00 a.m - 1.00 p.m
Jueves: 07.30 a.m - 11.30 a.m
Viernes: 8.00 a.m – 2.00 p.m
Total Horas semanal : 20 horas semanales
Área donde realizará
Las prácticas : Organizacional

II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO:

2.1. Del Centro de prácticas.

2.1.1. Breve Reseña Histórica

.
La empresa Orlando Cargo E.I.R.L. con RUC 20601470064, fue fundada
un 1 de septiembre del 2016, por el señor Josimar Hilario Mendocilla, siendo
una empresa dedicada al rubro de transporte de carga por carretera, dicha
empresa se encuentra registrada dentro de las sociedades mercantiles y
comerciales como una EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA.
La gerencia general se encuentra a cargo de la Sra. Edith Marcelina
Mejía Vásquez, mamá de las hijas del dueño y fundador de Orlando Cargo
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

E.I.R.L, así mismo la empresa lleva en el mercado 7 años, siendo cada vez más
sólida y creciendo día a día.
El nombre de la empresa fue escogido por el dueño, quien puso el
nombre de su hermano mayor fallecido en un accidente, denominándola de este
modo “ORLANDO CARGO E.I.R.L.”, la cual representa una empresa familiar.
El 1 de septiembre del 2016, fue el mismo día en que comenzaron con
sus actividades como tal, realizando envíos a Lima y Trujillo, es así, como en
sus inicios la empresa comenzó a laboral en la calle Santos Chocano en la Urb.
Palermo, Provincia de Trujillo, conformado inicialmente con 4 trabajadores
(estibadores), posteriormente se adquirió un local propio al cual se trasladaron,
encontrándose este en la Calle Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago, lugar
donde realizan sus funciones hasta la actualidad.
Así mismo, Orlando Cargo creó un punto de recepción en Lima,
iniciando con 2 trabajadores, siendo esta la segunda sede ubicada en Jr. Obrero
Nro. 123 – La Victoria, ya que, en Trujillo se considera la sede principal. A
mediados del año 2021 se adquirió un segundo local propio en la ciudad de
Lima ubicado en Jr. Julio Mendoza Merino Nro. 838 - La Victoria.
Actualmente la organización cuenta con 27 colaboradores, los cuales 8
pertenecen a las sedes de lima y 19 a la sede de Trujillo, siguiendo con los
destinos de Trujillo – Lima y Lima – Trujillo, así mismo, tienen una flota de 3
camiones para ruta, y 3 para reparto que son asignados al reparto en la ciudad de
Trujillo.

2.1.2. Ubicación geográfica.

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Orlando Cargo E.I.R.L, se encuentra actualmente ubicado en la Calle

Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago, distrito de Trujillo, Provincia de
Trujillo, Departamento de la Libertad.

Fuente: Google Maps. Sede Trujillo

2.1.3. Organigrama.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Tipo: Organigrama Estructural

Creado: 01/01/2020
Organigrama propuesto:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

2.1.4. Visión del Centro de prácticas.

Al 2029, ser una compañía líder en el rubro de transporte por carretera a

nivel nacional, brindado un servicio de calidad, seguro, fidelizado e insertado en
el mercado, mejorando sus procesos para el cuidado en el traslado de mercancía
y tiempo eficaz en el reparto.

2.1.5. Misión del Centro de prácticas

Una empresa de transporte dedicada a la carga de paquetería,

encomiendas y mudanzas, que brinda servicio de calidad, en el tiempo menos
posible, con costo accesible, estibando a la comodidad del cliente, y realizando
una labor segura, de manera responsable, equitativa y honesta.

2.1.6. Políticas del Trabajo del Centro de prácticas

Art. 12º. Los trabajadores de la empresa, así como de empresas de servicios externos,
están obligados a cumplir con las normas contenidas en el Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo, en ese sentido se debe:
a. Los colaboradores de la empresa están obligados a dar cumplimiento a las
disposiciones del presente Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo
ORLANDO CARGO EIRL.
b. Cumplimiento estricto de las medidas establecidas en el Plan para la
vigilancia, prevención y control de COVID - 19 en el trabajo ORLANDO
CARGO EIRL.
c. Están obligados a asumir métodos y hábitos de trabajo seguro, prevenir e
informar toda condición o acción insegura que pueda ocasionar accidentes
o enfermedad profesional.
d. Deberán reportar todo evento o situación que ponga en riesgo su
seguridad y demás trabajadores; de forma inmediata al responsable directo.
e. Ningún trabajador intervendrá, cambiará, desplazará o destruirá los
dispositivos de seguridad o aparatos destinados para su protección, ni
cambiará los métodos o procedimientos adoptados por la empresa.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

f. El trabajador que se vea afectado por enfermedad o dolencia, y por ello

genere un malestar y afecte su capacidad y ponga expuesta la seguridad en
su trabajo, deberá comunicar inmediatamente al jefe inmediato, para tomar
las medidas preventivas y de ser el caso brindar los primeros auxilios.
g. Cooperar, participar e informar con veracidad en el proceso de
investigación de incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales cuando la autoridad competente lo requiera.
h. La obligación de asistir a los exámenes médicos ocupacionales cuando la
empresa lo programe, para lo cual deberá estar en el lugar, fecha y hora;
según su programación.
i. Respeto y obediencia a las ordenes impartidas por sus superiores.
j. Participar de manera obligatoria en los programas de materia de seguridad
y salud ocupacional, y otras actividades destinadas a prevenir riesgos
laborales que organice la empresa ORLANDO CARGO EIRL.
k. Deberán reportar todo evento o situación que ponga en riesgo su seguridad
y demás trabajadores; de forma inmediata al responsable directo.
l. Ayudar en el desarrollo de la implementación de las acciones correctivas,
para atender los hallazgos y las recomendaciones en las inspecciones de
seguridad y salud en el trabajo.
m. Es obligatorio el uso del equipo de protección personal y colectiva (conos
de seguridad, cinta delimitante), proporcionado por la empresa, siendo el
trabajador responsable por el buen uso, estado de conservación y
mantenimiento del equipo de protección. La empresa es propietaria de
estos equipos y lo asigna al trabajador con su cargo de entrega respectivo.
n. Mantener las condiciones de orden y limpieza, en el desarrollo de las
actividades. Cada trabajador es responsable de mantener ordenado y
limpio su área de trabajo. La limpieza deberá realizarse al termino de las
labores, no dejar objetos en lugares donde obstruyan el paso peatonal o
generen condiciones inseguras.
o. Mantener el orden y disciplina dentro de las instalaciones evitando
correr, prohibición de uso de vocabulario soez y ofensas a compañeros,
prohibido realizar bromas durante actividades.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

p. Es responsabilidad de todos los trabajadores mantener limpia y ordenada

su área de trabajo respectiva, así como arrojar todos los residuos y /o
desperdicios en los depósitos de residuo correspondiente.
q. Realizar la segregación, almacenamiento y recolección de los residuos
sólidos.
2.2. Del Departamento psicológico.

2.2.1. Misión y Responsabilidades del practicante de Ps.

La practicante preprofesional de la Escuela Profesional de Psicología del

área organizacional, realiza actividades que permitan mejorar la conducta
laboral de los colaboradores que pertenecen a una organización, a través
estrategias, implementación de herramientas y aplicación de programas,
respetando los lineamientos de la empresa en su cumplimiento eficiente y
eficaz de su labor.

Responsabilidades:
- Contribuir al prestigio de la Universidad y a la realización de sus
fines.
- Cumplir con lo estipulado en el presente reglamento y la
normatividad de la Universidad.
- Mostrar integridad en la elaboración de las actividades y/o
productos académicos solicitados.
- Aceptar el centro receptor asignado según disponibilidad.
- Demostrar responsabilidad, eficiencia, disciplina, respeto y ética en
su desempeño como practicante de psicología.
- Uso del uniforme de internado según lo indicado por el Programa
Académico de Psicología y sólo durante el desarrollo de las
actividades establecidas.
- Respetar la normatividad vigente en sus centros receptores.
- Preservar la integridad emocional y la confidencialidad de su
población beneficiaria respetando las normas sujetas a cada grupo
etario con el que realice sus actividades como practicante.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

- Velar por el uso de la información gráfica o audiovisual de los

beneficiarios sólo con fines académicos. Dicho material debe
contar con el consentimiento de los beneficiarios y/o centro
receptor para su uso.
- Utilizar las instalaciones de los centros de internado, equipos y
materiales según el fin para el cual están establecidos.
- Eximirse de tener una comunicación distinta a los fines
académicos, a través de cualquier medio de comunicación, que
pueda conllevar a un vínculo emocional con las personas
beneficiarias de la institución en la cual realiza sus actividades
preprofesionales.
- Respetar la libertad de decisión de los beneficiarios del centro
receptor, priorizar el consentimiento informado en su actuar
permanente.
- Solicitar cada semestre en el área de internado, la carta de
presentación para remitir con cargo el primer día de asistencia a su
centro receptor.
- Informar inmediatamente al responsable de internado, en caso de
abandonar las actividades académicas.
- Cumplir con el procedimiento académico y administrativo vigente,
en el caso que el estudiante reinicie sus estudios.
- Cumplir las disposiciones establecidas por el reglamento de
internado, en caso de que el estudiante haya sido inhabilitado en las
experiencias curriculares indicadas en el Art. 1 inciso e.
- Cumplir con las disposiciones y/o recomendaciones del consultorio
psicológico y/o médico.
- Cumplir con todo lo estipulado en el presente reglamento.

2.2.2. Diagnóstico Situacional

A.- Del Centro de Practicas

A.- ANÁLISIS FODA DEL CENTRO

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Conductores con experiencia y  Esta establecido en una ubicación geográfica
conocimiento de ruta. apta para captar clientes.
 Cuenta con un establecimiento y recursos  Acorde a la temporada o días festivo, varia la
laborares propios para que los demanda de trasporte.
colaboradores puedan cumplir  Crecimiento de emprendedores de diversos
efectivamente sus funciones. rubros.
 Cada unidad vehicular de la organización  Avances tecnológicos en la industria automotriz
cuenta con un sistema especializado de que permitan la adquisición de unidades
GPS para realizar seguimiento durante su vehiculares seguras y no genere fallas
traslado y evitar algún imprevisto. mecánicas.
 El costo de servicios brindados a los  Mejora en la infraestructura vial por la zona
clientes es accesible en comparación de permitiendo cumplir con los encargos en el
la competencia. menor tiempo posible.
 Se brinda facilidades de pago para los  Brindar un mal servicio por parte de las
clientes recurrentes. empresas que son competencia directa,
 Se brinda servicio en días festivos. fomentando insatisfacción.
DEBILIDADES AMENAZAS
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

 Existe sobrecarga laboral e los  Los conductores de ruta son propensos a robos
trabajadores de oficina, cumpliendo durante su recorrido de Trujillo a Lima.
funciones que no conciernen a su puesto  Inestabilidad en la demanda de combustible, lo
de trabajo. cual genera que el precio de las cargas varie
 Las redes de Marketing son mínimas. cada cierto tiempo.
 Índice moderado de rotación del personal  Presencia de huelgas o bloqueo de carreteras
extranjero. que fomenten el saqueo o eviten que se cumpla
 No cuenta con un plan de inducción al con el traslado de la carga.
nuevo colaborador.  Presencia de casos fortuitos que limiten el
 La implementación de los equipos de recorrido de las unidades vehiculares.
protección personal es reducida.  Posibilidad que alguna empresa de la
 No cuenta con un servicio de seguridad competencia disminuya sus precios y persuada a
permanente. los clientes de elegir otra opción.
 En las oficinas administrativas no se  Vehículos varados por escases de repuesto o
evidencia señalizaciones de seguridad. accidente.

B.- De la Población Beneficiaria.

Aspecto F O D A
- Cuenta con los - Capacitación - Realizar planes - Inversión
recursos constante para de trabajo y mínima para
necesarios para continuar exponerlo, de planilla de los
Personal
la ejecución de ejerciendo el acuerdo con las colaboradores.
Directivo
labores. liderazgo. necesidades de la
- Habilidades de empresa.
negociación.
- Dominio de - Dinámicos en la - Desorganización - Enfermedades
información. ejecución de en las actividades crónicas.
- Involucramiento actividades. diarias. - Falta de
Personal
directo el área - Oportunidad de - Acumulación de estabilidad
Administrativo
operativa. realización de guías. laboral.
prácticas por - Sobre carga de
convenio. funciones.
- Buena actitud - Comprometidos a - Desconocen sus - Abandono de
Demás Personal
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

para laborar. cualquier cambio derechos por ley. trabajo por

- Disponibilidad a en la - Desconocen la mejor
trabajar en organización. cultura oportunidad
horarios organizacional. laboral.
flexibles. - Inestabilidad en - Accidente en
(Teleoperadores)
- Comprometidos el trabajo en carretera.
con su labor. equipo. - Accidente o
- Desempeño en - Conflictos de caída con la
diversas comunicación y mercadería.
actividades. compresión.

III. OBJETIVOS DEL ÁREA:

3.1. Objetivos Generales:

 Planificar, diseñar, elaborar, proponer, ejecutar y evaluar la Gestión Laboral
a través del uso de estrategias tales como talleres, charlas y programas, con
el fin de mejorar la productividad, desempeño y actitud de los colaboradores
frente a su área de trabajo, así como en el desarrollo de la Organización.

3.2. Objetivos específicos:

Área de Diagnóstico -Informe
Sub Área: Orientación y evaluación psicológica
Desarrollo organizacional
- Planificar, diseñar, elaborar y proponer el plan de trabajo a ejecutarse para
el periodo de 2024-I en el área de Recursos Humanos, que permita el
cumplimiento de la formación profesional y el logro de los objetivos
organizacionales y la gestión del talento humano.
- Diseñar y ejecutar la aplicación de encuestas que permita conocer el
Diagnóstico Organizacional en cuanto a Clima Laboral con la finalidad de
elaborar planes de mejora y estrategias de acción.
Gestión del Talento Humano
- Planificar y elaborar Análisis y Perfil de Puestos para dar a conocer el
proceso de contratación de un nuevo colaborador.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

- Planificar, diseñar, elaborar y proponer un Manual de selección de

personal para que sirva de guía para la contratación de un nuevo
colaborador.
- Implementar un Programa de Inducción de Personal efectivo con el fin de
facilitar la integración exitosa de nuevos empleados a la organización,
proporcionando la información necesaria, fomentando un sentido de
pertenencia y acelerando su productividad durante los primeros 30 días de
empleo.
- Planificar, diseñar, elaborar y proponer un Manual de Evaluación de
Desempeño que sirva como guía integral para la medición objetiva y
efectiva del rendimiento laboral de los empleados, con el fin de impulsar la
mejora continua y alineación con los objetivos estratégicos de la
organización.

Psicología de la Salud Ocupacional

- Evaluación y elaboración de Informe de Riesgos Psicosociales.
- Planificar, diseñar, elaborar y aplicar 1 programa de intervención en salud
mental para el manejo del estrés laboral.
Sub Área: Estudio de caso
- 01 estudio de caso psicolaboral y/o proceso en el ciclo. Incluye:
consentimiento informado, Formato específico de presentación, informe
general, informe de pruebas (mínimo 02 pruebas), diagnóstico y plan de
intervención ejecutado (4 sesiones como mínimo) con fundamentación
teórica. Utilizar formato brindado. Evidencia física del informe con
protocolos aplicados y con apoyo digital para ser sustentado

Área de Responsabilidad Social

 Desarrollar actividades de prevención por medio de aplicación de un
programa de RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA (RSU)
designado por la universidad, que se realiza fuera del centro de internado.
 Realizar dos charlas y/o talleres por unidad durante el semestre.

Área de Evaluación
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

- Realizar un informe de actividades en cada una de las unidades para que

pueda ser sustentando en asesoría teórica.
- Elaborar el informe final de prácticas en coordinación del asesor para ser
sustentado al final del semestre.
- Realizar el informe metacognitivo considerando las capacitaciones
asistidas en cada una de las unidades.
- Realizar el resumen de libro asignado en cada una de las unidades.

IV. DESCRIPCIÓN DEL MARCO LÓGICO:

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

DOCUMENTOS
OBJETIVO/
DE
ÁREA ACTIVIDAD META MENSUAL ESTRATEGIAS PLAZO RESPONSABLE RECURSOS
VERIFICACIÓN.

Planificar, elaborar - Reunión con el jefe

y proponer el plan
inmediato para solicitar la
operativo a Laptop,
ÁREA DE DIAGNÓSTICO E INFORME (DI)

información necesaria.
ejecutarse durante internet, libreta
Plan Operativo - Revisar información en los Guevara López, Informe del Plan
el periodo 2024 – I Febrero de apuntes,
2024 – I informes de la oficina. Jannely de trabajo
en la Empresa de ambiente
- Realizar preguntas a los
Transporte privado
“Orlando Cargo colaboradores antiguos para
E.I.R.L” adquirir información.
Diseñar y ejecutar - Reunión con los
la aplicación de colaboradores de la - Informe
encuestas que organización. Laptop, Diagnóstico.
permita conocer el - Revisar información en internet, - Programa de
Diagnóstico Diagnóstico revistas indexadas. Febrero - Guevara López, celular, libreta intervención
Organizacional Organizacional en - Ejecutar programas de Marzo Jannely de apuntes, organizacional.
cuanto a Clima intervención en beneficio ambiente - Informe de
Laboral con la de la organización. privado ejecución de la
finalidad de intervención
elaborar planes de organizacional
mejora y
estrategias de
acción.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Planificar y
- Recopilar información de la Herramientas
elaborar Análisis y
tecnológicas,
Perfil de Puestos documentación Guevara López,
revistas
Análisis y Perfil para dar a conocer - Reunión con el personal de Jannely Formatos de
indexadas,
de puestos por el proceso de psicología encargada del Marzo análisis y perfil
hojas,
competencias contratación de un reclutamiento de personal. de puestos.
lapicero.
nuevo colaborador. - Ejecutar la nueva propuesta.

Establecer los
lineamientos para
reclutar al personal - Buscar información
Manual de Manual de
capacitado para autentica en relación a los Laptop y
reclutamiento y Guevara López, reclutamiento y
ocupar un puesto lineamientos. Abril servicio de
selección de Jannely selección de
en la empresa y - Analizar la información internet.
personal personal.
cumplir su labor de obtenida.
forma eficiente y
eficaz.
Elaborar, proponer
y ejecutar un
programa de - Recopilar información
inducción, que acerca de los aspectos
Cartilla de permita informar y fundamentales en la Laptop y Cartilla del
Guevara López,
inducción de orientar al nuevo organización. Abril servicio de programa de
Jannely
personal colaborar para - Analizar la información. internet. inducción.
alcanzar una - Ejecutar la propuesta con
adecuada los nuevos colaboradores.
integración con la
empresa.
Manual de Establecer los - Buscar información Mayo Guevara López, Laptop y Manual de
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

lineamientos para autentica en relación a los

evaluar el lineamientos.
desempeño − Encuesta de evaluación de
evaluación de servicio de
de los autoevaluación. Jannely desempeño
desempeño internet.
colaboradores − Analizar la información Evidencia Digital
dentro de la obtenida.
organización.
Identificar la - Reunión con los
problemática colaboradores de la
Informe de riesgos
Informe de psicosocial organización. Laptop y
Guevara López, psicosociales
Riesgos presente en la - Revisar información en Mayo servicio de
Jannely Plan de
psicosociales organización, revistas indexadas. internet.
intervención
elaborando un plan - Plan de intervención de
de intervención. problemas psicosociales.

Elaborar un Formato del

Programa de programa de Laptop, libreta programa.
intervención en intervención en - Elaboración del programa. Abril – Guevara López, de apuntes, Informe de
salud mental salud mental para - Aplicación del programa. mayo Jannely servicio de ejecución
el manejo de estrés internet. Evidencia digital.
laboral.

Identificar la - Consentimiento informado. Informe de

problemática - Entrevista con el pruebas.
Laptop, libreta
presente y colaborador. Plan de
Estudio de caso Abril – Guevara López, de apuntes,
proporcionar las - Aplicar 1 prueba intervención
Psico laboral mayo Jannely servicio de
herramientas psicológica. ejecutado.
internet
adecuadas para - Elaboración de plan de Evidencias
contrastarla. intervención (4 sesiones). digitales
Programa de Elaborar y ejecutar - Coordinación con el centro Marzo – Guevara López, Material Informe RSU –
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Campaña
el programa de beneficiado. Registro de
RESPONSABILIDAD

Responsabilidad asistencia a la - Recabar información para gráfico, Videos

asistencia
Social comunidad dentro virtuales,
la elaboración y ejecución. mayo Jannely Encuesta de
ÁREA DE

Universitaria de la institución música, etc.

SOCIAL

- Seguimiento de las satisfacción

(RSU) asignada por la
actividades Evidencias
universidad.
digitales
- Análisis de información.
Elaborar 1 charla o - Diseño de la charla. Laptop, libreta Informe de
Charlas/Taller 1 taller por unidad - Programación de la charla. Febrero Guevara López, de apuntes, Ejecución.
por unidad sobre salud - Ejecución de la charla. – mayo Jannely servicio de Evidencias
ocupacional. - Aplicación de pruebas internet digitales
psicológicas.
Elaboración de
Informe e informe por
Actividades / unidad, detallando - Reunión con el jefe
Informe de
Informe Final todas las inmediato. Febrero Guevara López, Herramientas
actividades por
ÁREA DE EVALUACIÓN

De Prácticas actividades - Revisión del informe con el – mayo Jannely tecnológicas

unidad / final
Pre realizadas en la asesor.
Profesionales organización.

Elaborar un
informe acerca
de la capacitación - Asistencia a capacitación Informe
Informe recibida por metacognitivo
brindada por la universidad.
Metacognitivo / personal altamente Febrero Guevara López, Herramientas Certificado de
- Análisis de la información.
Resumen de calificado, y – mayo Jannely tecnológicas asistencia
- Lectura de un Libro por
Libro adquisición de Formato de
conocimiento unidad. resumen de libro
mediante la
lectura de libros.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

1.2 Cronograma:

MESES
ÁREA ACTIVIDAD META
MENSUAL Febrero Marzo Abril Mayo
semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plan Operativo Planificar, elaborar y proponer
X X
2024 – I el plan operativo
Elaborar el Diagnóstico Organizacional para evaluar
Diagnóstico la situación estratégica en la cual se encuentra la
X X
Organizacional empresa y a su vez realizar un programa de mejora
ÁREA DE
en beneficio de la empresa y sus colaboradores.
DIAGNÓSTICO -
Análisis y Perfil de Definir de forma clara y precisa las competencias y
INFORME
puestos por funciones con las cuales debe cumplir el nuevo X
competencias colaborar a contratar.
Cartilla de Establecer los lineamientos para reclutar al personal
selección de capacitado para ocupar un puesto en la empresa y X
personal cumplir su labor de forma eficiente y eficaz.
Elaborar, proponer y ejecutar un programa de
Cartilla de
inducción, que permita informar y orientar al
inducción de X
nuevo colaborar para alcanzar una adecuada
personal
integración con la empresa.
Manual de Establecer los lineamientos para evaluar el X
evaluación de desempeño de los colaboradores dentro de la
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

desempeño organización.
Informe de riesgos Identificar la problemática psicosocial presente en la
X X
psicosociales organización, elaborando un plan de intervención.
Programa de
Elaborar un programa de intervención en salud
intervención en X X
mental para el manejo de estrés laboral
salud mental
Identificar la problemática presente y proporcionar
Estudio de caso
las herramientas adecuadas para X
psico laboral
contrastarla

Programa de
Responsabilidad Elaborar y ejecutar el programa de asistencia a la X X
ÁREA DE
Social Universitaria comunidad dentro de la institución asignada
RESPONSABILI
(RSU)
DAD SOCIAL
Charlas/Taller por Elaborar 1 charla o 1 taller por unidad sobre salud
X X X X
unidad ocupacional.

Informe de
actividad/ informe Elaboración de informe por unidad, detallando todas
X X X X
final de prácticas las actividades realizadas en la organización.
ÁREA DE preprofesionales
EVALUACION Elaborar un informe acerca de la capacitación
Informe
recibida por personal altamente calificado,
Metacognitivo / X X X X
y adquisición de conocimiento mediante la lectura
Resumen de Libro
de libros.
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

V. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO:

1.1 Recursos:

5.1.1 Humanos:
Practicantes de psicología (01) ……………..s/. 450.00

5.1.2 Materiales:
Diapositivas …………………………….. s/. 4.00
Papelotes ………………………………….. s/. 12.00
Hojas de color……………………………... s/. 20.00
Plumones…………………………………... s/. 10.00
Silicona…………………………………….. s/. 3.00
Hojas Bond………………………………… s/. 20.00
Cinta adhesiva……………………………… s/. 2.00

5.1.3 Servicios:
- Línea Telefónica s/.70.00
- Internet s/.70.00
- Transporte público s/50.00

* Las cifras monetarias citadas son ficticias.

1.2 Presupuesto:

s/. 713.00.

1.3 Financiamiento:

El presupuesto total asignado será financiado por la practicante de Psicología.

1.2 Cronograma:

* Los números aquí señalados son referenciales y dependen de la realidad de cada centro.
 2. Informes por unidad. (I-II-III)

MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL

ORLANDO CARGO

Escuela Profesional de Psicología

Centro de Prácticas : Orlando Cargo E.I.R.L
Asesor del Centro : Psi. Katitza Tirado Cornelio
Asesor de la Universidad : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano
Supervisora : Mg. Jessica Esther Consuelo Mendo
Zelada
Alumna : Jannely Guevara López
Código : 7000878791
Sede : Trujillo
 ACTIVIDADES REALIZADAS - SEMANAS 1,2,3,4,5
Periodo: Del 05 de febrero al 08 de marzo del 2024

A. ÁREA DE DIAGNÓSTICO-INFORME

Orientación y evaluación psicológica y Estudio de Caso:

SEMANA 1:
● Se realizó el FODA que nos permitió identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas con las que cuenta la empresa, así poder apoyarnos para el
diagnóstico situacional en el que se encuentra.
● Además, se ayudó en la empresa con el dictado de guías para el llenado de los carros
de distribución.
● Llenado de guías en los cuadernos de los choferes de reparto.
● Ordenamiento de guías del mes de setiembre hasta diciembre del año 2023.
● Reordenamiento de documentos

SEMANA 2:

● Se aplicó el cuestionario de las 6 cajas de Weisbord cuya herramienta es de

diagnóstico que nos va a orientar con el diagnóstico Organizacional sobre dónde y qué
se debe de buscar para poder tratar los problemas de la empresa.
● Asimismo, se apoyó con las impresiones de boletas de pago.
● La compra de galletas para repartir por el día de la Amistad a los colaboradores.
● Se realizó flyer de felicitación por cumpleaños
● Realización de archivero para las boletas de pago.
● Acomodo de boletas de pago, como así también la firma respectiva de los
colaboradores en sus boletas de pago.

SEMANA 3:

 Se realizó el plan de trabajo a presentar de acuerdo a las metas propuestas por la

universidad como también de acuerdo al diagnóstico que se obtuvo.
  Se realizó una pausa activa de actividad física para todos los colaboradores, que
incluye adaptación física cardiovascular, fortalecimiento muscular y mejoramiento de
la flexibilidad buscando reducir el riesgo cardiovascular y las lesiones musculares que
pueden tener al momento de descargar la mercadería.
 Se realizó la primera entrevista al colaborador que será parte del estudio de caso.
 Además, se apoyo en cuanto ordenar las facturas de pago.
 Compra de materiales para la oficina.
 Pasar las facturas y boletas a caja chica n el sistema.

SEMANA 4:

 Realización la primera charla sobre “Redes de comunicación y compresión”, ya que de

acuerdo con el diagnóstico que se tuvo, hay un 60% de los colaboradores que no
percibe la existencia de una sólida confianza que establecen las relaciones
significativas dentro de la empresa. La finalidad de la comunicación en el ámbito
empresarial es potenciar los rendimientos financieros y favorecer un ambiente laboral
positivo.
 Se aplicó el primer test psicológico “la persona bajo la lluvia” al colaborador del
estudio de caso.
 También se brindó ayuda con el acomodo de mercadería.
 Registro de las boletas y facturas en la caja chica del sistema de la empresa.

SEMANA 5:

 Realización de la segunda charla “Atención al Cliente”, a petición de gerencia, pero,

además, fue con el principal objetivo de generar en los colaboradores acciones y
esfuerzos para que logren dar un servicio de excelencia.
 Se aplicó el segundo test psicológico “Test de los Colores de Max Luscher” al
colaborador del estudio de caso.
 Además, se brindó ayuda con la continuación del registro de las boletas y facturas en la
caja chica del sistema de la empresa.
B. ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (charlas – Talleres- Programas- Plan de
intervención- publicaciones)

 Se realizó 02 charlas, “Redes de comunicación y compresión” y “Atención al Cliente”

 Realización de periódico mural para el mes de marzo.
 Se realizó una publicación de flyer motivacional para los grupos de WhatsApp de las
sedes de Lima y Trujillo.

RESUMEN GENERAL DE ACTIVIDADES

PORCENTAJE PROMEDIO POR REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN

ACTIVIDADES
LAS DISTINTAS ÁREAS
ÁREA DE
DIAGNÓSTICO E
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
INFORME
FODA X
Informe Diagnóstico
X
organizacional
Plan de trabajo X
ÁREA DE
PREVENCIÓN Y
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
PROMOCIÓN
RSU X
Charlas X
Periódico mural X
Publicación de Flyer X
motivacional
ÁREA DE
EVALUACION 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Informe de actividades I X
Unidad

Evidencias de las actividades realizadas

Realización del FODA con Aplicación del cuestionario

apoyo de los jefes inmediatos para el diagnóstico situacional

Realización de flyer por Realización de Pausa Activa
cumpleaños

Realización de Pausa Activa Primera entrevista para el

estudio de caso

Realización de la primera
Charla

Realización de la segunda
Realización del Test Psicológico
Charla
 Realización de la segunda
Charla
Firma de boletas de pago

Acomodo de Guías

Celebración por el día de la

Amistad

Periódico Mural Flyer Motivacional

MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSON
ORLANDO CARGO
Escuela Profesional de Psicología
 ACTIVIDADES REALIZADAS - SEMANAS 6,7,8,9,10
Periodo: Del 12 de marzo al 12 de abril del 2024

A. ÁREA DE DIAGNOSTICO-INFORME

Orientación y evaluación psicológica y Estudio de Caso:

SEMANA 6:
● Se brindó apoyo en almacén con la organización de mercadería.
● Se actualizó el periódico mural
● Se entrevistó a personal para el puesto de conductor de reparto.
● Se realizó la tercera charla “Uniendo Fuerzas para el Éxito”, con la temática de trabajo
en equipo dirigido al personal de Orlando Cargo.
● Se brindó apoyo con la limpieza de las oficinas.
● Se realizó comprobantes de pago interno de remuneración de los trabajadores.

SEMANA 7:

● Se realizó la impresión de boletas de pago del mes de enero y febrero de los

colaboradores.
● Se aplicó los test de Zung y Cuestionario de Motivación para el trabajo, al jefe del área
de Contabilidad quien es parte del estudio de caso.
● Se actualizó el programa Excel con los datos correctos de los comprobantes internos de
remuneración del personal que se encuentra en planilla.
● Se brindó apoyo en cuanto al control y acomodo de guías.
● Se escaneó los documentos donde se encuentran los datos de los conductores de ruta.
● Se realizó Análisis y Perfil de Puestos

SEMANA 8:

● Se realizó la actualización de periódico mural por Semana Santa.

● Se coordinó y programó las vacaciones de personal de la sede de Lima.
● Se realizó la aplicación del test de Raven/Estudio de caso.
● Se realizó avance de Programa de inducción de personal
SEMANA 9:

● Se actualizó el periódico mural para el mes de abril.

● Se hizo avances a cerca del estudio de caso (realización de sesiones de intervención).
● Auditoría interna (consulta de guías del mes de marzo).
● Verificación de combustible de los camiones de ruta a través de la plataforma de
Repsol.
● Se realizó la cuarta charla “Transformando trabajo en pasión”, con la temática de
compromiso laboral.
● Se brindó apoyo con la limpieza de oficinas.
● Se realizó Plan de intervención en Psicología Ocupacional.

SEMANA 10:

● Se brindó apoyo en el área de Contabilidad con la auditoría interna (reordenamiento de

guías, control de guías del mes de marzo).
● Ingreso a planilla al nuevo colaborador.

B. ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (charlas – Talleres- Programas- Plan

de intervención- publicaciones)

● Elaboración de las sesiones del programa de RSU

● Gestión con los grupos beneficiarios
● Se aplicó las sesiones del programa de Auto regulación Emocional: Promoviendo
conductas saludables en las y los estudiantes de 4º y 5º de secundaria Jorge Basadre
Grohmann en el contexto actual de la Pandemia.
● La primera sesión llevó por título “Mis emociones, mi felicidad” y la segunda sesión:
“Equilibrio en mis emociones”
● Se realizó las publicaciones de flyers informativos para los colaboradores de Orlando
Crago en los grupos de WhatsApp para la sede de Lima y Trujillo
 RESUMEN GENERAL DE ACTIVIDADES

PORCENTAJE PROMEDIO POR REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN LAS

ACTIVIDADES
DISTINTAS ÁREAS
ÁREA DE
DIAGNÓSTICO E
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
INFORME
Análisis y Perfil de Puestos X
Manual de evaluación de X
desempeño
Plan de intervención en X
problemáticas psicosociales
X
Estudio de caso

ÁREA DE
PREVENCIÓN Y
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
PROMOCIÓN
RSU X
Charlas X
Afiches publicaciones X
(periódico mural)
ÁREA DE
EVALUACION 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Informe de actividades por X
unidad
Informe final de practicas

Evidencias de las actividades realizadas

Actualización del programa Excel
con los datos correctos de los
Apoyo con la limpieza de las comprobantes internos
oficinas
Impresión de Boletas de pago de los Aplicación de Test/ Estudio de Caso
colaboradores

Realización de la tercera Charla

Realización de la cuarta Charla

Coordinación y programación de las

vacaciones de personal de la sede de
Lima

Actualización de Periódico Mural

Actualización de Periódico Mural Ingreso a planilla al nuevo colaborador

para el mes de abril
Compra de Materiales para la realización de las Sesiones de
RSU a cargo del equipo de Logística

Aplicación de las sesiones del

Programa de RSU
Centro de Prácticas : Orlando Cargo E.I.R.L
Asesor del Centro : Psi. Katitza Tirado Cornelio
Asesor de laMANUAL
Universidad DE
: Mg.SELECCIÓN
Rocío del Pilar Pretel
DE PERSON
Justiniano
Supervisora : Mg. Jessica Esther Consuelo
ORLANDO CARGO
Mendo Zelada
Alumna Escuela Profesional de Psicología
: Jannely Guevara López
Código : 7000878791
Sede : Trujillo
 ACTIVIDADES REALIZADAS - SEMANAS 11,12,13,14,15
Periodo: Del 16 de abril al 16 de mayo del 2024

C. ÁREA DE DIAGNOSTICO-INFORME

Orientación y evaluación psicológica y Estudio de Caso:

SEMANA 11:
● Se brindó apoyo con la auditoría Interna (reorganización de documentos: contratos,
constancias de alta)
● Avance con el programa de evaluación de desempeño.
● Apoyo en el área de almacén con el dictado de guías para la repartición de la
mercadería.
● Apoyo con la verificación de las constancias de Altas de los colaboradores.
● Culminación de la elaboración del Estudio de Caso
● Apoyo con el control de guías para reparto (verificación y anotación de las guías de la
mercadería para reparto).

SEMANA 12:

● Actualización del periódico mural con la temática por el día del Psicólogo.
● Culminación con el programa de evaluación de desempeño.
● Apoyo con la impresión de las constancias de Baja de los colaboradores del período
2024.
● Revisión y corrección del Manual de Organización y Funciones.
● Se brindó apoyo con la organización de los portafolios que constan de: contratos,
seguro vida ley, SCTR, remuneración de comprobantes.
● Apoyo con la cotización de regalos y reserva de almuerzos por el día del Trabajador.
● Realización de flyers por el día del Trabajador.

SEMANA 13:

● Se brindó apoyo con la actualización del Excel de pagos de la sede Trujillo.

 ● Realización del marco por el día del Trabajador.
● Apoyo con la decoración para los regalos que se entregó por el día del trabajador.

 Actualización del periódico mural por el mes de mayo.

 Apoyo con la organización de documentos del área de Recursos Humanos (ficha de
datos de los nuevos colaboradores).
 Apoyo con la documentación de los colaboradores dados de Baja en el período 2024-
2023.
 Apoyo en el área de almacén con el dictado y llenado de guías de la mercadería para
reparto.
 Realización del Programa de inducción.
 Realización del manual de selección de personal.
 Apoyo en el área de facturación (impresión de facturas).
 Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Estudio de Caso.

SEMANA 14:

● Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Programa de Prevención y Promoción

“Inteligencia Emocional”.
● Apoyo con el registro de datos de los nuevos colaboradores de la sede Lima en el
sistema de la empresa.
● Apoyo con el ordenamiento de documentos en el área de Contabilidad.
● Apoyo con la cotización y pedido de desayunos para las colaboradoras de la sede Lima
por el día de las madres.
● Apoyo con el acomodo de las boletas de pago de los colaboradores.
● Se brindó apoyo para la compra de útiles de limpieza.
● Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Estudio de Caso.
● Apoyo en el área de almacén con el dictado y llenado de guías de la mercadería para
reparto.
● Reunión de capacitación para la sede Lima para los colaboradores encargados del área
 de facturación temas tratados: corrección en el llenado de guías, emisión de boletas y
facturas.

SEMANA 15:

● Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Programa de Prevención y Promoción

“Inteligencia Emocional”.
● Se brindó apoyo en el área de Contabilidad con la auditoría interna (reordenamiento de
archivadores de los colaboradores que se encuentran en Planilla y Sin Planilla).
● Apoyo con los comprobantes de Remuneración Interna.
● Apoyo con el reordenamiento de las boletas de pago de los colaboradores del período
2023.

D. ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (charlas – Talleres- Programas- Plan

de intervención- publicaciones)

● Elaboración del informe final del programa de RSU

● Se aplicó las sesiones del programa de Promoción y Prevención “EmotiCARGO:

Elevando la Inteligencia Emocional en el Trabajo”

● Las sesiones llevaron por título: “Navegando las Mareas Emocionales hacia el Éxito
Personal y Profesional”, “Encendiendo tu Motor Interno hacia el Éxito Personal”,
“¡Haciendo Ruido para Escucharnos Mejor!” y "Uniendo Fuerzas: Potenciando el
Trabajo en Equipo con Diversión y Colaboración".
● Se llevó a cabo el desarrollo de las 4 sesiones programadas para el Estudio de caso.
● Se realizó las publicaciones de flyers informativos, dedicatorios para los
colaboradores de Orlando Cargo en los grupos de WhatsApp para la sede de Lima y
Trujillo por el día del Trabajador y el día de la Madre.
 RESUMEN GENERAL DE ACTIVIDADES

PORCENTAJE PROMEDIO POR REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN LAS

ACTIVIDADES
DISTINTAS ÁREAS
ÁREA DE
DIAGNÓSTICO E
INFORME 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Análisis y Perfil de Puestos X
Manual de evaluación de
X
desempeño
Plan de intervención en
X
problemáticas psicosociales

Estudio de caso X

Programa de Inducción al
X
Personal
Manual de Selección de
X
Personal
ÁREA DE
PREVENCIÓN Y
PROMOCIÓN 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
RSU X
Programa de Prevención y
X
Promoción
Programa en Salud
X
Ocupacional
Charlas X
Afiches publicaciones
X
(periódico mural)
ÁREA DE
EVALUACION 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Informe de actividades por X
unidad
Informe final de practicas
 Evidencias de las actividades realizadas

Se brindó apoyo con la auditoría Interna

Avance con el programa de
(reorganización de documentos: contratos,
evaluación de desempeño.
constancias de alta)

Apoyo con la verificación de las constancias de Apoyo con el control de guías para
Altas de los colaboradores. reparto

Actualización del periódico mural

Realización de la cuarta Charla con la temática por el día del
Psicólogo
 Realización de flyers por el día del
Trabajador

Se brindó apoyo con la actualización del Excel de pagos de la

sede Trujillo

Realización del marco por el día del Apoyo con la decoración para los regalos que
Trabajador se entregó por el día del trabajador

Apoyo con la organización de documentos

Actualización del periódico mural del área de Recursos Humanos (ficha de datos
por el mes de mayo de los nuevos colaboradores).
 Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Estudio de Caso

Aplicación de las sesiones 1 y 2 del Programa de Prevención y Promoción

“Inteligencia Emocional”.
 Apoyo con el ordenamiento de
Apoyo en el área de facturación
(impresión de facturas). documentos en el área de Contabilidad

Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Estudio de Caso

Aplicación de las sesiones 3 y 4 del Programa de Prevención y Promoción
“Inteligencia Emocional”.
Apoyo con el ordenamiento de documentos del área de
Recursos Humanos y Contabilidad
 3. Reportes de Charlas/Talleres/Programas aplicados a la población beneficiada con intervención
psicológica.
CHARLA I

I. DATOS GENERALES:
- Denominación : “Redes de
comunicación y compresión”
- Institución Beneficiaria : Empresa de trasporte Orlando Cargo E.I.R.L
- Dirigido a : Personal de la empresa.
- Tiempo de duración : 40 minutos.
- Fecha de ejecución : 27/02/2024
- Lugar : Urb. Chicago -Calle Francisco de Zela N° 884
- Responsable : Guevara López, Jannely.
- Asesor(a) : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

II. FUNDAMENTACIÓN

Es importante conocer y comprender las prácticas de comunicación en una

empresa, por ello, ante un análisis obtenido en el FODA se encuentra el deber de
reforzar dicho factor, por la cual es conveniente trabajar las redes de
“comunicación y comprensión”

Bajo el sustento teórico de los autores Medina et al. (2024)

La comunicación interna en el entorno laboral es un recurso cada vez más
importante en un mundo globalizado, donde ya no basta con informar, sino buscar
una comunicación efectiva que genere interacción y asegure la visibilidad de la
acción en la propia organización.

Asimismo, el autor Remicio (2021) indica que la comunicación es de suma

importancia en toda empresa, lo que implica el uso correcto de canales para que
la información no sea distorsionada en el camino mediante rumores o no sea lo
que se deseaba transmitir, por tanto, la comunicación abarca todas las actividades
en la organización representando una herramienta importante en la que los
trabajadores entiendan su papel y puedan realizar sus actividades
adecuadamente.

III. OBJETIVO

Mejorar las redes de comunicación y la capacidad de comprensión en los

trabajadores de la empresa Orlando Cargo.

IV. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN

Conformada por adultos y Jóvenes de edades entre los 19 y 65 años, de

género femenino y masculino, para colaboradores del área administrativa y
operativa.
V. ACTITUDES DEL FACILITADOR(A)

Observador ante las conductas del personal.

Colaborador para el cumplimiento del objetivo.

Entusiasta para la ejecución de las dinámicas.

Dominio del tema a tratar.

VI. METODOLOGIA:

En la charla se emplearán las siguientes técnicas:

Dinámica de grupos: Estas favorecen la participación de todos los

integrantes que integran un grupo (Fridman y Borras 2019).
Exposición: Tiene como propósito incrementar el conocimiento,
habilidades, valores y actitudes de las personas (Castro 2017).
Lluvia de ideas: Es útil para formular posibles soluciones, además
permiten obtener variables pertinentes al tema abordado (Martelo et al.
2016).
 VII. DESCRIPCIÓN DE LA SESIÓN:

FASES ACTIVIDADES MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

PRESENTACIÓN Bienvenida a los colaboradores,  Hojas bond. 10 min. Practicante de
presentación del objetivo de la charla: psicología:
Mejorar las redes de comunicación y la  Guevara López,
capacidad de comprensión en los Jannely.
trabajadores de la empresa Orlando Cargo.

PRESENTACIÓN EN PAREJAS:
Se agruparán de dos, cada participante
tendrá 5 minutos para contar a su
compañero características propias, gustos,
lugares favoritos, hobbies, apodos.
Al termino, cada integrante del grupo,
deberá comunicar lo escuchado por su
compañero.
DINÁMICA LA NOTICIA:  Copias. 10 min.
El animador motiva el ejercicio diciendo: "A  Hojas bond.
diario recibimos noticias, buenas o malas.  Plumones.
Algunas de ellas han sido motivo de gran
alegría, por eso las recordamos con mayor
nitidez. Hoy vamos a recordar esas
buenas noticias"
Explica la forma de realizar el ejercicio: los
participantes deben anotar en la hoja las
tres noticias más felices de su vida.
Luego sigue el compañero del lado, así
sucesivamente hasta terminar. En cada
 ocasión, los demás pueden aportar
opiniones y hacer preguntas.
DESARROLLO Surgen las siguientes preguntas:  Imágenes. 15 min.
DEL TEMA - ¿Qué tan difícil fue comprender la  Hojas bond.
forma del dibujo? ¿Dónde estuvo lo  Papelotes.
complicado?
- ¿Qué tipo de comunicación lograron
encontrar?
- ¿Saber comunicarnos y comprender lo
que nos trasmiten es importante en el
ámbito laboral? ¿Por qué?

EXPLICACIÓN:
Comunicación Verbal.
Comunicación no verbal.
Importancia de la comprensión en los
canales de comunicación.
CIERRE Se les brinda hojas de color, en la cual  Hojas de color. 10 min.
tienen que escribir la importancia, una  Plumones.
conclusión de la charla o una idea de  Limpia tipo.
mejora, esa hoja se pegara en un papelote.  Papel Sábana.
Luego tres elegidos lo leerán en voz alta.  Reforzadores.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

VIII. RECURSOS:
8.1. Recursos Humanos:
- Colaboradores de la sede Trujillo (13)
- Practicante de Psicología (02)

8.2. Recursos Materiales:

 Hojas bond.
 Copias.
 Hojas bond.
 Plumones.
 Imágenes.
 Hojas bond.
 Papelotes.
 Hojas de color.
 Plumones.
 Limpia tipo.
 Papel Sábana.
 Reforzadores.
 Laptop e internet.

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Castro Lerma, I. (2017). La exposición como estrategia de aprendizaje y
evaluación en el aula. Razón y palabra.
https://razonypalabraeditorial.files.wordpress.com/2020/03/expo-
estrategia-aprendizaje.pdf

Caramelo Pérez, L. M. (2020). Comunicación no verbal y comunicación política.

Análisis y evolución del comportamiento no verbal de Pablo Iglesias.
Comunicación emergente en el ámbito Institucional y Político.
https://idus.us.es/handle/11441/95945
Fajardo Uribe, L. A. (2019). A propósito de la comunicación verbal. Forma y
función, 22(2), 121-142. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-
338X2009000200006&script=sci_arttext
Fridman, S. & Celeste Borras, M. (2019). Utilización de dinámicas grupales en
el taller de inserción laboral.
https://www.psi.uba.ar/academica/carrerasdegrado/psicologia/sitios_cated
ras/practicas_profesionales/714_insercion_laboral/material/utilizacion.pdf
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

León Herrera, S., Samper Pardo, M., & Asensio Martínez, Á. (2023). Situación
laboral en personas con Long-COVID: Análisis de factores
sociodemográficos y clínicos asociados. Acciones e Investigaciones
Sociales, (44). https://openurl.ebsco.com/EPDB%3Agcd
%3A3%3A16428307/detailv2?sid=ebsco%3Aplink%3Ascholar&id=ebsco
%3Agcd%3A174477635&crl=c
Martelo, R. J., Moncaris, L., & Vélez, L. (2016). Integración del Ábaco de
Régnier, Encuestas y Lluvia de Ideas en la Definición de Variables Claves
en Estudios Prospectivos. Información Tecnológica, 27(5), 243-250.
https://doi.org/10.4067/s0718-07642016000500025
Medina-Pariente, N. M., Oyola-Cortez, H. M., & Heredia-Llatas, F. D. (2024).
Programa de comunicación interna para el clima laboral en una red
asistencial de salud del Perú. AiBi Revista de Investigación,
Administración e Ingeniería, 12(1), 55-63.
https://revistas.udes.edu.co/aibi/article/view/3647

Remicio Diaz, P. N. (2021). Comunicación organizacional y desempeño laboral

de los colaboradores de la empresa Café café del Perú, Miraflores-2020.
https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1367

Sánchez Quevedo, M. E., & Hincapié Sánchez, J. A. (2023). Desarrollo de una

Guía Simplificada Para la Comprensión y Divulgación del Marco
Conceptual de la Información Financiera–NIIF Acorde con la Emisión
2018. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/12252
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

ANEXOS

MARCO TEÓRICO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Existen cinco formas de comunicación organizacional citado por Lucas

Marín circular, rueda, cadena, integral y estrella ((Medina Pariente et al.,
2024).
Comenzando por el proceso de comunicación circular, el flujo de
comunicación comienza en una persona con un tema y continua por otro
conjunto de personas de la organización hasta que vuelve al punto de
inicio, y también puede crear patrones unidireccionales o bidireccionales
entre diferentes actores.
En el modelo de rueda, el sujeto mantiene una relación comunicativa,
que a su vez puede ser unidireccional o de ida y vuelta. Asimismo, en el
modelo de cadena, se da en la proximidad por niveles de jerarquía,
desde el jefe hasta el trabajador. En la forma holística, todos los temas
están relacionados entre sí, ya sea de forma lineal o circular. Modelo
estrella, que se caracteriza porque existen dos o más esquemas de
comunicación entre ellos, dependiendo del entorno e
independientemente de los niveles.

Comunicación verbal: La comunicación entre los individuos es esencial

por un conjunto de razones que incluyen el acceso y el intercambio de
información, la discusión abierta de ideas y la negociación de
desacuerdos y conflictos. En los grupos humanos, la comunicación se
ha convertido en un factor esencial de supervivencia.
Asimismo, según el autor Fajardo (2019) indica que cada vez que se
hace uso de la lengua, en forma oral o escrita, se llevan a cabo acciones
con finalidad de dar a conocer algo. Por esta razón, una de las funciones
es servir de vehículo para comunicar algo a alguien, para compartir con
ese alguien nuestros pensamientos acerca de algo, del mismo modo la
comunicación verbal se refiere a un proceso sencillo en que intervienen
un hablante y un oyente, quienes se comunican a través de un mensaje.
Sin embargo, dichas investigaciones no han considerado dos
interrogantes planteados por la pragmática y la lingüística cognitiva: para
qué se comunica un hablante con un oyente, y qué logra el hablante en
ese oyente una vez se ha llevado a cabo el proceso de comunicación.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Comunicación no verbal: La experiencia vital y su comprensión se dan

a partir del cuerpo, por tanto, el acto de aprender solo es posible a
través de este.
De tal manera Caramelo (2020). Refiere que la comunicación no verbal
se define como los gestos, las posturas, las miradas, los tonos de voz y
otros signos, las señales no verbales constituyen un lenguaje
complementario al de las palabras con el que nos comunicamos de
forma constante. También, por este medio se expresa lo que pensamos
o sentimos en relación con una persona, tema o situación determinada.
La comprensión: Según el autor León et al. (2023) refiere que la
comprensión de la comunicación se refiere a la capacidad de entender el
mensaje transmitido por otra persona de manera efectiva y precisa.
Implica no solo captar las palabras y el contenido superficial del
mensaje, sino también comprender el significado subyacente, el
contexto, las emociones y las intenciones detrás de la comunicación.
Asimismo, Sánchez et al. (2023) indica que la comprensión de la
comunicación implica habilidades como la escucha activa, la empatía, la
interpretación adecuada del lenguaje verbal y no verbal, así como la
capacidad de hacer preguntas claras cuando sea necesario.
Es fundamental para establecer relaciones interpersonales saludables,
resolver conflictos, colaborar de manera efectiva y crear un ambiente de
trabajo o convivencia armonioso.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

TRIPTICO/DIPTICO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

EVIDENCIAS

CHARLA II

I. DATOS GENERALES:
1. Denominación : “ATENCIÓN AL CLIENTE”
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

2. Dirigido a : A los colaboradores de la empresa

Orlando Cargo E.I.R.L.
3. Tiempo de duración : 45 minutos
4. Practicante : Jannely Guevara López
5. Ps. Asesora : Mg. Rocío del Pilar Pretel
Justiniano
6. Fecha de la Charla : 05/03/2024

II. FUNDAMENTACIÓN:
La realización de la Charla sobre “Atención al cliente” fue con el principal
objetivo de generar en los colaboradores acciones y esfuerzos para que
logren dar un servicio de excelencia, teniendo como resultado una excelente
experiencia y naturalmente quién se sentirá satisfecho por sus atenciones y
sentirá que su dinero habrá sido correctamente invertido será la de los
consumidores.
La atención al cliente puede definirse como el conjunto de acciones
mediante la cual una empresa gestiona la relación en sus clientes actuales o
potenciales, antes o después de la compra del producto, y cuyo objetivo final
es lograr que la satisfacción del cliente este en lo más alto posible. Por lo
tanto, su principal objetivo es observar el comportamiento del cliente y
mantener una relación directa con él para poder resolver cualquier percance
o reclamo que pueda tener (Ariza y Ariza, s/f, p.16).

Además, Ayala (s/f) refiere que el servicio al cliente es una de los factores
más importantes para determinar el éxito empresarial, un cliente que se
siente satisfecho regresa y refiere a otras personas.

III. OBJETIVO:
- Reconocer y comprender que el cliente es su prioridad, por lo que es de
suma importancia conocer y aplicar estrategias de prestación de un
Servicio de Excelencia.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

IV. CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÓN

Se pudo evidenciar que los colaboradores de la empresa Orlando Cargo,

sobre todo los estibadores muestran un mal comportamiento (han llegado a
la agresión verbal con los clientes) y a tener una mala atención hacia los
clientes. Además, la empresa no cuenta con personal para la atención al
cliente y las encargadas de las llamadas telefónicas son las asistentes de
contabilidad, las cuales no dan el trato que se debería a los clientes. Las áreas
que realmente muestran respeto y empatía son las de: Recursos Humanos,
Contabilidad y el área de Operaciones.

V. ACTITUDES DE LA FACILITADORA
Las actitudes esenciales que mantuvo la facilitadora fue el de adoptar sus
habilidades interpersonales con la de los colaboradores, como es la escucha,
el ser atenta, abierta, democrática y humilde. De esta manera se logró
permitir que los colaboradores de la empresa Orlando Cargo E.I.R.L aporte
ante las soluciones, analicen y sobre todo reflexionen sobre la problemática
que se desarrolló dentro de la charla.

VI. METODOLOGÍA
- Lluvia de ideas
- Dinámica
- Rueda de preguntas
- Motivación
- Desarrollo del tema
- Clausura haciendo compromiso con todos los miembros de la empresa
Orlando Cargo

VII. DESCRIPCIÓN DE LA SESIÓN

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Fases Procedimiento Materiales Tiempo Responsable

Presentación
- Se dará inicio dando la bienvenida a los colaboradores y seguidamente Papelotes 5 minutos Guevara López,
se explicará el objetivo de la sesión. Jannely
Luego se realizará la dinámica “hola mi nombre es…” en donde al
Dinámica de
momento de presentarse dirán sus nombres y un movimiento de su cuerpo,
presentación
los demás deberán saludar “hola…” y repetir el movimiento que realizó,
está dinámica nos ayudará para romper el hielo entre los colaboradores y la
facilitadora.
Se explicará el tema a tratar, “Atención al cliente” dando las pautas Papelotes 15 Guevara López,
Presentación del importantes para lograr dar un servicio de excelencia que beneficia a la Hojas de minutos Jannely
Tema empresa. A través de lluvias de ideas se dará solución a las dudas que color
presentan y reforzar las actitudes del colaborador ante el cliente, de esta
manera se pone en práctica lo aprendido.
Realización de Compromiso Papelotes 10 Guevara López,
Todos los colaboradores plasmaran su compromiso con la empresa para Hojas de minutos Jannely
Cierre lograr dar un servicio de excelencia. color
Papelote 10 Guevara López,
Plumón de minutos Jannely
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

colores
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

VIII. RECURSOS:
VIII.1 Humanos
- Colaboradores (11)
- Facilitadora (01)
VIII.2 Materiales
- Papelotes
- Plumones de colores
- Cinta adhesiva

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Ariza, F. y Ariza, J. (s/f). Información y Atención al Cliente. [Archivo PDF].

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448196813.pdf

Ayala, J. (s/f). Taller de Servicio al Cliente. [Archivo PDF].

http://ponce.inter.edu/wp-content/uploads/documentos/retencion
%20estudiantil/Taller%20de%20Servicio%20al%20Cliente.pdf

X. ANEXOS:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

MARCO TEÓRICO

ATENCIÓN AL CLIENTE
Es cualquier tipo de intervención que se lleva a cabo entre un representante de una
compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
- Personal
- Por teléfono
- Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. Un
cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.
¿Qué es un cliente?
Es la persona más importante en cualquier negocio.
- No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
- No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.
- Nos hace un favor cuando nos llama; nosotros le hacemos un favor cuando
contestamos su llamada.
¿Cómo lograrlo?
A través de:
- Servicio de excelencia. Cumplimos con nuestra razón de ser, nos diferencia de la
competencia, fomenta la lealtad de los clientes, fomenta la satisfacción de los
empleados y asegura nuestro crecimiento como organización.
- Empatía. Requisito primordial, ubicarnos en el lugar del cliente: “Ponernos en los
zapatos del cliente”. Recomendaciones:
● Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría te trataran.
● Demuéstrales interés genuino.
● Muéstrate amigable y accesible.
● Llama al cliente por su nombre.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestros servicios.

● Recuerda que el cliente es nuestra razón de ser.
- Nuestros Roles y Responsabilidades:
● Roles:
- Representante de la institución.
- Proveedor de servicios y ayuda.
- Parte de un equipo de trabajo en la institución.
- Líder en el cambio hacia un servicio de excelencia.
● Responsabilidades:
- Reforzar el servicio de excelencia.
- Apoderarnos para ayudar y resolverle al cliente.
- Lograr experiencias inolvidables.
- Mejorar continuamente la CALIDAD DEL SERVICIO.
- Claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente:
● EL SERVICIO ES UNA ACTITUD
- Su actitud es importante para determinar qué tan efectivo es en cualquier
situación dada.
- Muchas personas creen que no pueden hacer nada respecto a la forma en
que se sienten.
- Usted puede cambiar esta forma de pensar esforzándose un poco y optando
por no dejar que sus sentimientos afecten su actitud.
● SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED
- Asegúrese de que su expresión envíe el mensaje correcto a sus clientes.
- Una sonrisa es una señal de confianza y fomentará la confianza de sus
clientes en usted.
- Piense en la forma en que usted se siente cuando alguien le sonríe.
- Esto le ayudara a recordar que deben sonreír.
● RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

- Nada deteriora la experiencia de un cliente más rápidamente que el hecho de

que se le ignore.
- Salude a cada cliente inmediatamente.
- Dele una cordial bienvenida y pregunte: ¿En qué puedo servirle?
- Recuerde que el cliente siempre debe ir en primer lugar.
● LO QUE USTED SABE, HACE LA DIFERENCIA:
- Debe poder contestar las preguntas, dar buenas indicaciones, saber dónde
encontrar las cosas, entender qué es posible ofrecer y qué no es posible
ofrecer y por qué.
- Nunca le diga: “No sé” a un cliente y después váyase.
- Averigüe la respuesta y comuníquesela al cliente.

EVIDENCIAS:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

CHARLA III

I. DATOS GENERALES:
- Denominación : “Uniendo Fuerzas para el Éxito”
- Institución Beneficiaria : Empresa de trasporte Orlando Cargo E.I.R.L
- Dirigido a : Personal de la empresa
- Tiempo de duración : 45 minutos
- Fecha de ejecución : 14/03/2024
- Lugar : Urb. Chicago -Calle Francisco de Zela N° 884
- Responsable : Guevara López, Jannely
- Asesor(a) : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

II. FUNDAMENTACIÓN

En cualquier organización, la colaboración entre equipos es fundamental para

lograr los objetivos establecidos. La comunicación efectiva desempeña un papel
crucial en motivar a los colaboradores y asegurar su compromiso con el éxito de
la empresa. Asimismo, la falta de conexión emocional con la entidad puede
afectar el desempeño de los colaboradores, ya que no se sienten
comprometidos con la empresa. Esto puede deberse a una ausencia de una
identidad corporativa clara que les permita sentirse parte integral de la
organización.

De acuerdo con Asún et al. (2019) en el entorno laboral, cuando un equipo

trabaja en conjunto, se produce una energía positiva gracias a la coordinación
de esfuerzos. Esto lleva a que el rendimiento del equipo sea mayor que la suma
de las contribuciones individuales. Por lo tanto, trabajar en equipo implica
aplicar estrategias que fomenten la colaboración de manera comprometida
(citado por Heredia y Sullca, 2022).

El trabajo en equipo es esencial en las organizaciones y empresas porque,

aunque un empleado pueda esforzarse individualmente, no experimentará el
mismo nivel de motivación, compromiso, aprendizaje y apoyo que obtiene al
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

trabajar en equipo. Además, en un equipo se establecen metas claras y se

define la dirección a seguir, lo que contribuye a aumentar la productividad y
alcanzar un rendimiento óptimo (Alatrista, 2020).

III. OBJETIVO

 Optimizar la colaboración interna y fortalecer la cohesión del equipo en Orlando

Cargo para mejorar la eficiencia operativa y el logro de objetivos compartidos.

IV. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN

Conformada por adultos y Jóvenes de edades entre los 19 y 65 años, de

género femenino y masculino, para colaboradores del área administrativa y
operativa

V. ACTITUDES DEL FACILITADORA

Las actitudes esenciales que mantuvo la facilitadora fue el de adoptar sus

habilidades interpersonales con la de los colaboradores, como es la escucha, el
ser atenta, abierta, democrática y humilde. De esta manera se logró permitir
que los colaboradores de la empresa Orlando Cargo E.I.R.L aporten ante las
soluciones, analicen y sobre todo reflexionen sobre la problemática que se
desarrolló dentro de la charla.

VI. METODOLOGIA:

En la charla se emplearán las siguientes técnicas:

 Dinámica de grupos: Estas favorecen la participación de todos los integrantes

que integran un grupo (Fridman y Borras 2019).
 Exposición: Tiene como propósito incrementar el conocimiento, habilidades,
valores y actitudes de las personas (Castro 2017).
 Lluvia de ideas: Es útil para formular posibles soluciones, además permiten
obtener variables pertinentes al tema abordado (Martelo et al. 2016).
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

VII. DESCRIPCIÓN DE LA SESIÓN:

FASES ACTIVIDADES MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

PRESENTACIÓN -Bienvenida a los colaboradores dando a conocer el objetivo de la sesión. -Papelote 5 min. Practicante de
DINÁMICA “Carreras de relevo” -Papel 15 min. psicología:
Objetivo: Fomentar el trabajo en equipo: La dinámica requiere que los - Marcadores Guevara López,
participantes colaboren entre sí para completar la carrera, pasando el globo -Cartulina Jannely
de manera efectiva de un compañero a otro.
Para comenzar, se formará dos equipos con 6 participantes en cada
equipo. Los dos participantes de cada equipo colocarán un globo inflado
entre sus rodillas. Deberán caminar hasta el otro lado de la silla y regresar.
Cuando llegue hasta donde está la siguiente pareja, debe pasarle el globo
sin usar las manos. Una vez que el globo esté entre las rodillas de sus
compañeros, el primer equipo en cruzar la silla y regresar a la línea de
salida gana.
Esto mejorará la comunicación, los participantes deben comunicarse
claramente para coordinar los relevos y asegurarse de que el globo no se
caiga o se pinche durante la carrera.
DESARROLLO - Se brinda una breve explicación sobre el tema tratado. - Papelote 10 min.
DEL TEMA - Se les preguntará acerca de las experiencias que han tenido hasta
ahora.
CIERRE -Se realiza una retroalimentación sobre el tema trabajado y la dinámica de - Papeles 15 min.
cierre: - Marcadores
¿Cuál es mi nombre?
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Se escribirá los nombres de los colaboradores en papeles, se les formará

en grupos y cada equipo debe de adivinar mediante mímicas de cuál de
sus compañeros de trabajo se trata.
 VIII. RECURSOS:

8.1. Recursos Humanos:

- Colaboradores de Orlando Cargo (15)

- Practicante de Psicología (01)
8.2. Recursos Materiales:

- Papelote
- Marcadores
- Cartulina
- Cinta Mastik
- Papel bond
- Reforzadores.

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alatrista, G. (2020). Importancia del liderazgo en los equipos de trabajo. Gestión

en el Tercer Milenio, 23 (46), 89 – 98.
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/
article/view/19157/16073
Castro, I. (2017). La exposición como estrategia de aprendizaje y evaluación en
el aula. Razón y palabra.
https://razonypalabraeditorial.files.wordpress.com/2020/03/expo-estrategia-
aprendizaje.pdf
Cervantes, G., Muñoz, G. e Inda, A. (2020). El trabajo en equipo y su efecto en la
calidad del servicio a clientes. Revista ESPACIOS, 41 (14), 27.
https://ww.revistaespacios.com/a20v41n14/a20v41n14p27.pdf
Díaz, P. (2020). Economía y trabajo en equipo como fuente de ventaja
competitiva en las aulas de Secundaria. Revista de Formación del
Profesorado e Investigación Educativa, 32 (2), 23-30.
 https://redined.educacion.gob.es/xmlui/bitstream/handle/11162/209566/23-
30.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Fridman, S. & Celeste, M. (2019). Utilización de dinámicas grupales en el taller
de inserción laboral.
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s/practicas_profesionales/714_insercion_laboral/material/utilizacion.pdf
Heredia, V., y Sullca, P.(2022). Comunicación, trabajo en equipo y compromiso
organizacional en universidades públicas. Revista Venezolana De Gerencia,
27(Especial 8), 926-938. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?
codigo=8890800
Quezada, M., Torres, M. y Quevedo, M. (2020). Trabajo en Equipo,
Comunicación y Desempeño laboral en las Organizaciones del sector
público. Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA, 5(3).
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7608887
Quichiz, A. (2022). Liderazgo participativo en el trabajo en equipo de los
trabajadores de una empresa metalmecánica de Lima, 2021. [Tesis de
Maestría, Universidad César Vallejo].
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/82942
Martelo, R. J., Moncaris, L., & Vélez, L. (2016). Integración del Ábaco de Régnier,
Encuestas y Lluvia de Ideas en la Definición de Variables Claves en
Estudios Prospectivos. Información Tecnológica, 27(5), 243-250.
https://doi.org/10.4067/s0718-07642016000500025
 ANEXOS

MARCO TEÓRICO
TRABAJO EN EQUIPO
Randstad España (2016) menciona que, en el contexto actual, el éxito en las
organizaciones requiere habilidades y talentos diversos, no solo de individuos
específicos, por lo que la colaboración entre profesionales es fundamental. Este enfoque
de trabajo, basado en la cooperación de un grupo de personas donde cada uno
contribuye con su experiencia, se ha vuelto común en todas las empresas. Al trabajar en
equipo, se aprovechan las habilidades individuales y se mejora la eficiencia al reducir el
tiempo necesario para completar tareas, lo que conduce a resultados más efectivos
(citado por Cervantes et al., 2020).
El trabajo en equipo implica colaborar de manera organizada para alcanzar un objetivo
compartido. Cada integrante del equipo aporta habilidades y ocupa una posición
específica. Es crucial que todos participen y se relacionen entre sí de manera
coordinada para lograr el objetivo. Cada persona es esencial para la efectividad del
equipo. Trabajar en equipo también implica contribuir con habilidades específicas que
agreguen valor al equipo, ser flexible y administrar adecuadamente el tiempo (Cardona y
Wilkinson, 2006, citado por Díaz, 2020).
Quezada et al. (2020) nos menciona que, en las organizaciones se identifican diversos
tipos de equipos, entre los más relevantes se encuentran los siguientes:

 Equipos de resolución de problemas: Estos equipos están compuestos por un

grupo de cinco a doce personas que pertenecen al mismo departamento de la
organización. Se reúnen durante un periodo definido para intercambiar ideas,
sugerencias y soluciones con el fin de mejorar los procesos, la calidad y el
ambiente laboral. El objetivo principal de estos equipos es generar
recomendaciones para abordar el problema analizado, aunque carecen de la
autoridad para implementar estas recomendaciones directamente.
  Los equipos de trabajo autodirigidos: son grupos compuestos por diez a quince
miembros que operan de manera autónoma, sin la presencia de un líder
designado. Todos los integrantes son responsables de planificar y organizar su
trabajo, asignar tareas entre sí y, lo más importante, tomar decisiones por cuenta
propia. En este tipo de equipos, cada miembro asume diversas responsabilidades.
Por lo general, estos equipos seleccionan a sus propios integrantes y se encargan
de evaluar su propio desempeño mutuamente.
 Los equipos transfuncionales: están compuestos por empleados que ocupan el
mismo nivel jerárquico, pero pertenecen a diferentes departamentos dentro de la
organización. Estos equipos se reúnen con el propósito de identificar y resolver
problemas, intercambiar información o coordinar proyectos. Inicialmente, estos
equipos pueden enfrentar dificultades para trabajar juntos debido a la diversidad y
complejidad de sus miembros, lo que puede llevarles tiempo adaptarse. Sin
embargo, una vez que se consolidan, estos equipos se convierten en una parte
fundamental de la organización. Tienen la capacidad de identificar nuevas
oportunidades de negocio y mejorar procesos existentes.
 Los equipos virtuales: emplean tecnología interactiva para conectar a los
miembros que están geográficamente dispersos, ya sea dentro o fuera de la
organización, con el fin de lograr sus objetivos. Utilizan herramientas electrónicas
como redes de área, videoconferencias, correos electrónicos e Internet para
comunicarse y colaborar. Estos equipos pueden reunirse sin necesidad de
espacios físicos específicos, horarios definidos o la presencia física de todos sus
miembros para llevar a cabo tareas tanto individuales como en equipo.

Según Arenas (2019), el trabajo en equipo facilita el intercambio fluido de información,

que puede ser utilizada en el momento oportuno para dirigir los procesos hacia el logro
de los objetivos. La disponibilidad de información adecuada es crucial para que los
colaboradores realicen sus tareas de manera eficiente, ya que les proporciona las
herramientas necesarias en el momento adecuado (citado por Quichiz, 2022).
● INFOGRAFÍA
FOTOS
 CHARLA IV

I. DATOS GENERALES:
Denominación : “Transformando trabajo en pasión”
Institución Beneficiaria : Empresa de Transporte Orlando Cargo
Dirigido a : Personal de la empresa
Tiempo de duración : 40 minutos
Fecha de ejecución : 04/04/2024
Lugar : Urb. Chicago – Calle Francisco de Zela N° 884
Responsable : Guevara López, Jannely
Asesor(a) : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

II. FUNDAMENTACIÓN

El compromiso juega un papel crucial en la gestión de las organizaciones

debido a su impacto en la eficacia, la capacidad de innovación y la
competitividad. También está relacionado con niveles superiores de
rendimiento tanto a nivel individual como organizacional.

De acuerdo con Talledo y Amaya (2020) el compromiso es un aspecto de gran

importancia para las organizaciones empresariales, ya sean públicas o
privadas, ya que permite evaluar el nivel de desarrollo, tanto cuantitativo como
cualitativo, de las actividades asignadas a los colaboradores. Este elemento
está estrechamente relacionado con el desempeño laboral y, inevitablemente,
afecta la producción en términos de eficiencia y eficacia de la empresa.

Según Arias (1991), el compromiso institucional debe entenderse como una

obligación moral hacia la organización. Por otro lado, para Hellriegel y Slocum
Jr. (2004), el compromiso organizacional trasciende la simple lealtad y se
manifiesta en una contribución activa hacia el logro de las metas de la
organización, implicando niveles de participación y compromiso significativos.
Esto implica alinear los objetivos personales con los objetivos de la
 organización, lo que lleva a los empleados a utilizar sus recursos para realizar
esfuerzos adicionales en pos de alcanzar dichas metas (citado por Rodríguez
y Sánchez, 2020).

III. OBJETIVO

Fomentar el compromiso en los colaboradores pertenecientes a la Empresa

Orlando Cargo E.I.R.L.

IV. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN

La población conformada por personas de ambos

✔ Muestran poca predisposición e identidad con la organización.

✔ Se evidencia tener el valor de la puntualidad.

✔ Muestran organización en los proyectos.

✔ Denotan adaptabilidad.

V. ACTITUDES DEL FACILITADOR(A)

✔ Confiable y respetuoso.

✔ Ingenioso y entusiasta.

✔ Colaborador y proactivo.

✔ Denota asertividad y empatía

✔ Responsable.

VI. METODOLOGÍA:
 En la charla se emplearán las siguientes técnicas para realizar un trabajo
interactivo:

⮚ Exposición Oral. Es una técnica de carácter explicativo y argumentativo que permite

informar sobre un tema específico, seleccionando información relevante, sintetizar y
conseguir que la audiencia logre captar de una mejor manera el mensaje (Ortiz &
Benoit, 2022)
⮚ Frases motivadoras. Es una forma de sugestión dirigida establecer pensamientos
positivos, motivar o mejorar el desempeño en el desarrollo de actividades que
ameriten autoconfianza (Anchique, 2006)
⮚ Lluvia de ideas o brainstorming. Es una técnica que potencia el pensamiento
innovador y es utilizado en el mundo empresarial como educativo. Consiste en
aportar gran cantidad de ideas posibles para luego generar un análisis y socializar
las diversas alternativas, creando distintas posibilidades al tema o pregunta
planteada (Delgado, 2022)
⮚ Preguntas reflexivas. El propósito de estas preguntas es conocer realmente lo que
piensa el alumno, requiriendo respuestas que partan de la construcción e
interpretación de los propios pensamientos en torno al contenido (Castillejos, 2018).
⮚ Retroalimentación. Tiene la finalidad mejorar la comprensión del contenido a través
de la formulación de opiniones, interrogantes o absolver incertidumbres que
ameriten ser aclarados (Torres & San Martín, 2021).
⮚ Uso de recursos audiovisuales. Son recursos didácticos que sirven como auxiliares
tecnológicos en el proceso de enseñanza aprendizaje. Estos pueden ser; imágenes,
fotografías, videos, sonidos, entre otros (Barros & Barros, 2015)

⮚ Herramientas digitales. Son considerados como recursos digitales o softwares que

procuran que las personas puedan aprender y adaptarse de forma idónea en el
proceso de aprendizaje (Orellana, et. al., 2022)
 VII. DESCRIPCIÓN DE LA SESIÓN:

FASES ACTIVIDADES MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

PRESENTACIÓN Practicante de
BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN DE LA PRACTICANTE psicología:

Se da la bienvenida a los participantes mediante un cordial saludo. Seguidamente 10 min. Guevara López,
se presentará la facilitadora a cargo de la sesión. A continuación, se dará a Jannely
conocer el objetivo general y de la sesión.
Se realiza la dinámica:
“Concurso de Talentos”
El facilitador Invitará a los colaboradores a exhibir sus talentos más allá del entorno
laboral, ya sea a través de la música, el baile, el humor, y más. Esta iniciativa
fomenta un ambiente distendido y fortalece los vínculos entre compañeros de
trabajo.
DINÁMICA Seguidamente se realizará la dinámica “Búsqueda del tesoro”, donde el facilitador
organizará una búsqueda del tesoro en toda el área de la empresa, donde los - Hoja bond 15 min.
empleados tienen que buscar pistas relacionadas con los valores de la empresa y
el trabajo en equipo para encontrar el tesoro final.

DESARROLLO Se iniciará con el concepto del tema a abordar, su importancia y cuáles son las - Flayer 10 min.
DEL TEMA estrategias para generar el
compromiso laboral en los trabajadores.
CIERRE Para finalizar se les pedirá realizar un “Círculo de agradecimiento”. Donde se dará - Hoja 15 min.
la instrucción de formar un círculo y se pedirá a cada colaborador que agradezca a - Lapicero
alguien más por algo que hayan hecho recientemente que haya tenido un impacto
positivo en el equipo o en el trabajo en general.
Se culmina realizado las siguientes preguntas:
¿Qué aprendimos hoy?
¿Cómo nos puede servir lo aprendido?
¿Qué tan comprometido te sientes laboralmente? Del 1 – 5.
Se dan a conocer las conclusiones.
Finalmente, se pide a los participantes llenar la hoja de registro de participación y
posteriormente se agradecerá la presencia y predisposición de todos los
trabajadores de Orlando Cargo.
 VIII. RECURSOS:
8.1. Recursos Humanos:
- Trabajadores (15)
- Practicante de Psicología (01)

8.2. Recursos Materiales:

● Colores
● Hoja Bond
● Lápiz
● Lapicero
● Regla
● Flyer

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Anchique, F. (2006). Efectos de la autosugestión positiva en el incremento de la
efectividad del servicio en tenista de campo. Revista Iberoamericana de
Psicología del ejercicio y el deporte 1(1) 13- 26.
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Castillejos, M. (2018, 26 de octubre). El arte de preguntar para el éxito personal y
profesional. Linkedin. https://es.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-formular-
preguntas-reflexivas-mari-carmen-castillejos#:~:text=Las%20preguntas
%20reflexivas%3A%20el%20prop%C3%B3sito,enfoque%2C%20en%20qu
%C3%A9%20est%C3%A1%20pensado%E2%80%A6
Barros, C. y Barros, R. (2015). Los medios audiovisuales y su influencia en la
educación desde alternativas de análisis. Revista Universidad y Sociedad.
7(3) 26 – 31. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202015000300005
Delgado, C.(2022). Estrategias didácticas para fortalecer el pensamiento creativo
en el aula. Un estudio meta – analítico. Revista Innova Educación. 4(1) 51
– 64. DOI: https://doi.org/10.35622/j.rie.2022.01.004
Orellana, C., Aquije, E., Zubiaur, M., Castillo, J. y Cárdenas, F. (2022). Uso de
las herramientas digitales en los centros públicos de educación
secundaria. Revista Horizontes. 6 (23) 429 – 438.
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Ortiz, M. y Benoit, C. (2022). Uso de técnicas de trabajo colaborativo en una
presentación oral. Revista Educación. 46(2) 280 – 293.
http://dx.doi.org/10.15517/revedu.v46i2.49634.
Rodríguez, F., Sánchez, A. (2020). La satisfacción y el compromiso laboral de los
docentes del COBACH en el estado de San Luis Potosí – México.
NOVUM, 2(10), 284 – 297.
https://revistas.unal.edu.co/index.php/novum/article/view/86893/75821
Talledo, M. y Amaya, P. (2020). Motivación y compromiso laboral en conductores
de transporte terrestre de personas, Trujillo-Perú, 2019. Revista CIENCIA
Y TECNOLOGÍA, 16(3),77-86.
https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/3015/3374
Torres, A. y San Martín, D. (2021). Utilidad de la retroalimentación en estudiantes
de pedagogía de educación especial. Revista de estudios y experiencias
en educación. 20(43) 249 – 265. https://www.scielo.cl/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0718-51622021000200249
 ANEXO

⮚ MARCO TEÓRICO

COMPROMISO LABORAL

El compromiso organizacional es un tema de gran importancia, y cuyo origen se

encuentra en el ámbito laboral, en la psicología organizacional, y más
específicamente en la gestión de recursos humanos. La intensidad de la
participación de un empleado y su identificación con la institución se caracteriza por
la aceptación de las metas y los valores de la organización y la disposición a realizar
un esfuerzo importante en beneficio de la organización y el deseo de pertenecer a la
misma. (Tena y Villanueva, 2010).

El concepto de compromiso laboral lo relaciona con un sentimiento que hace que un

empleado se sienta orgulloso de su empresa y piense menos en buscar otras
oportunidades laborales y de igual forma le sea más fácil recomendarle la
organización a un amigo. evidenciándose con esto no solo el afianzamiento del
proceso de retención de personal, sino también la atracción del mismo hacia la
empresa, producto de una adecuada y fortalecida imagen corporativa (Kruse , 2013).

❖ IMPORTANCIA

El compromiso laboral es importante porque repercute en las áreas críticas de una

organización, desde el rendimiento hasta la productividad, pasando por la retención y
la reputación. Genera que los colaboradores, mediante identificación y compromiso,
logren sentir a la organización como propia, y sean leales al involucrarse
(Ruiz ,2013).

Por esta razón, se exponen algunas de las ventajas que presenta un alto grado de
compromiso organizacional dentro de una empresa:

⮚ Incremento de la productividad.
⮚ Incremento de la efectividad y la eficiencia.
⮚ Mejora el clima laboral.
⮚ Fomenta el trabajo en equipo.
 ⮚ Mejora la rentabilidad de la empresa.
⮚ El proceso de resolución de conflictos es más sencillo.
⮚ Los empleados están más involucrados con las metas de la empresa.

❖ ESTRATEGIAS

El compromiso es uno de los factores clave en el panorama laboral, por ende, se

mencionan algunas estrategias para poder fomentarlo (Imc, 2022)

⮚ Mantén una comunicación abierta y fluida

⮚ Invierte en su bienestar
⮚ Conozca a sus empleados
⮚ Escuche al personal

⮚ MATERIALES
Flyer informativo

FOTOS
4. Formatos de instrumentos utilizados.

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

PROGRAMA EN PSICOLOGÍA DE SALUD OCUPACIONAL

 AUTORA:

Guevara López, Jannely

ASESORA:

Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

TRUJILLO – PERÚ
2024 – I

ÍNDICE

CAPÍTULO I:
1. Introducción 3
2. Datos de la Organización 4
3. Organigrama 7

CAPÍTULO II
2.1. Justificación del diagnóstico inicial de estudio 6
2.2. Objetivo General 6
2.3. Técnicas e instrumentos aplicados 8
2.4. Análisis de resultados 9
2.5. Conclusiones 10
 CAPÍTULO III
3.1. Plan de intervención 12
3.2. Implementación 13
3.3. Conclusiones 25
3.4. Recomendaciones 26

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27

PROGRAMA EN PSICOLOGÍA DE SALUD OCUPACIONAL

Capítulo I:

1. Introducción

En el presente trabajo de investigación se trata sobre la psicología de la salud

ocupacional. Por lo que este tema de investigación tiene distintos análisis y es
investigado con gran frecuencia. De tal forma podemos decir que la psicología de la
salud ocupacional tiene como finalidad velar por el colaborador en su salud, seguridad
y bienestar del trabajador. Así mismo de forma afectiva, cognitiva, motivacional,
conductual y social. Por lo que se busca una mejora de cada aspecto que desempeña
dentro de la organización de forma conjunta, con el objetivo de tener una organización
saludable.
La psicología de la salud ocupacional es establecer límites perceptuales y psicofísicos
donde podamos reducir o eliminar los efectos negativos en el trabajo y generar
ambientes agradables y menos agresivos para el bienestar del trabajador. Así mismo la
psicología en la salud del trabajador contribuye a tareas bien definidas para su
desempeño laboral. (Almirall y Hernández ,2020)

García (2019), menciona que la disposición de los servicios intrínsecos posee un

impacto continuo en la experiencia de los clientes externos, les da mayor sentido de
pertenencia y aumenta las pautas de conservación y la innovación entre los equipos, la
transformación de la experiencia de los encargados intrínsecos no sólo origina una
mayor complacencia en los trabajadores, igualmente asiste a reducir los costos al
desarrollar la productividad, eliminar ineficiencias y reducir faltas, dado a que los
mecanismos son altamente motivados.

Por consiguiente, una organización es el conjunto de personas que se relacionan entre

sí, donde están en constante comunicación e interacción realizando sus funciones
acordes a sus roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo
particular de forma positiva. Además, la empresa cuenta con una serie de reglas donde
cada colaborador debe llevar a cabo de forma exitosa.

Esto es probable que se deba a la sobrecarga laboral ya que los trabajadores realizan
actividades fuera de las que les corresponde generando así cansancio, estrés,
aglomeración de trabajo y sobre todo lidiar con el enojo y el disgusto de los clientes,
lo que les conlleve a una mala gestión y control de sus emociones al momento de
atender a dichos clientes exigentes.

Por ello, el Programa de Salud Ocupacional que se llevará a cabo deberá incluir la
evaluación de las condiciones y el entorno laboral, con el objetivo de identificar los
riesgos laborales, las personas que están expuestas a ellos, los posibles impactos en la
salud y la seguridad, y determinar la prioridad de las acciones de intervención según la
gravedad de los riesgos, con el propósito de administrar eficazmente la salud
ocupacional.

En este contexto, el programa de intervención en salud ocupacional será una

herramienta efectiva y preventiva que la empresa deberá implementar como parte de
sus estrategias y planes de acción. Este programa formará parte de sus sistemas de
 gestión relacionados con la seguridad y la salud, recursos humanos, calidad o
responsabilidad corporativa. Poniendo en énfasis que cuando nos referimos a este
programa es con medidas de tipo primario, estamos hablando de acciones que se
enfocan en eliminar o reducir los factores de estrés laboral y los riesgos psicosociales
antes de que alcancen niveles perjudiciales.

2. Datos de la Organización

Razón social : Orlando Cargo E.I.R.L

Dirección : Calle Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago
Actividad Económica : Transporte de Carga por Carretera
Aniversario Institucional : 01/09/2016
Representante : Josimar Hilario Mendocilla - Apoderado
N°de trabajadores : 27
Teléfono : 992100425
Mail : [email protected]

Breve Reseña Histórica:

La empresa Orlando Cargo E.I.R.L. con RUC 20601470064, fue fundada un 1 de

septiembre del 2016, por el señor Josimar Hilario Mendocilla, siendo una empresa
dedicada al rubro de transporte de carga por carretera, dicha empresa se encuentra
registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una EMPRESA
INDIVIDUAL DE RESP. LTDA.

La gerencia general se encuentra a cargo de la Sra. Edith Marcelina Mejía Vásquez,

mamá de las hijas del dueño y fundador de Orlando Cargo E.I.R.L, así mismo la
empresa lleva en el mercado 7 años, siendo cada vez más sólida y creciendo día a día.

El nombre de la empresa fue escogido por el dueño, quien puso el nombre de su

hermano mayor fallecido en un accidente, denominándose de este modo “ORLANDO
CARGO E.I.R.L.”, la cual representa una empresa familiar.
El 1 de septiembre del 2016, fue el mismo día en que comenzaron con sus actividades
como tal, realizando envíos a Lima y Trujillo, es así, como en sus inicios la empresa
comenzó a laborar en la calle Santos Chocano en la Urb. Palermo, Provincia de
Trujillo, conformado inicialmente con 4 trabajadores (estibadores), posteriormente se
adquirió un local propio al cual se trasladaron, encontrándose este en la Calle
Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago, lugar donde realizan sus funciones hasta la
actualidad.
Así mismo, Orlando Cargo creó un punto de recepción en Lima, iniciando con 2
trabajadores, siendo esta la segunda sede ubicada en Jr. Obrero Nro. 123 – La
Victoria, ya que, en Trujillo se considera la sede principal. A mediados del año 2021
se adquirió un segundo local propio en la ciudad de Lima ubicado en Jr. Julio
Mendoza Merino Nro. 838 - La Victoria.

Actualmente la organización cuenta con 27 colaboradores, los cuales 8 pertenecen a

las sedes de lima y 19 a la sede de Trujillo, siguiendo con los destinos de Trujillo –
Lima y Lima – Trujillo, así mismo, tienen una flota de 3 camiones para ruta, y 3 para
reparto que son asignados al reparto en la ciudad de Trujillo.

Visión

Para el 2028, queremos ser una empresa de alto nivel en el servicio de transporte de
carga por carretera a nivel nacional, consolidándose en una empresa sólida, mejorando
para nuestro público en general, destacándose en las facilidades que les brindamos, en
base a nuestros valores de igualdad, respeto e integridad.

Misión

Somos la empresa Orlando Cargo E.I.R.L, nuestro propósito es, realizar la entrega de
los productos en el menor tiempo posible y de manera personalizada para cada cliente,
realizando envíos, encomiendas y mudanzas, acompañado de carga.

Valores
 ● Igualdad: Actuamos con igualdad en todos nuestros procesos y
procedimientos para generar confiabilidad en nuestros clientes.
● Respeto: Nuestras actuaciones están encaminadas a solucionar y cumplir con
las exigencias de nuestros clientes con atención oportuna y transparente
siempre con una conducta intachable en nuestras funciones.
● Integridad: Nuestro personal trabaja de la mano para cumplir eficientemente
los requerimientos de nuestros clientes.
3. Organigrama de la organización

Capítulo II:
Estudio de línea base

2.1. Justificación del diagnóstico inicial de estudio

El presente trabajo se realizó con el propósito de contribuir al desarrollo de un
programa de seguridad y salud en el trabajo específicamente diseñado para la
empresa Orlando Cargo que se dedica al transporte de carga pesada por carretera.
La investigación se llevó a cabo en un tiempo determinado, con la colaboración de
la jefa de Recursos Humanos de la empresa, los conductores de los camiones y los
estibadores, quienes generosamente participaron en la encuesta llevada a cabo en
la misma empresa.
A pesar de que es innegable que la importancia de la seguridad y la salud en el
trabajo ha ido en aumento, aún existen sectores que han sido descuidados, y el
transporte es uno de esos sectores olvidados.
 Se abordará el tema de la seguridad y salud en el trabajo, poniendo un énfasis
particular en los conductores, en los estibadores y en las áreas principales de la
empresa quienes enfrentan largas jornadas de trabajo. Además, se considerarán los
desafíos adicionales que enfrentan, como las condiciones en las que están
expuestos en su trabajo (malas posturas para levantar las cargas, de los que se
encuentran frente al computador) y las variables internas que cada conductor
aporta, como el estrés, la fatiga, la sobre confianza y la distracción, todos factores
que pueden contribuir a la ocurrencia de riesgos y peligros.

2.2. Objetivo General:

- Identificar y mitigar los riesgos psicosociales en el entorno laboral para
mejorar la salud mental de los colaboradores en la organización Orlando
Cargo.
Objetivos específicos:
- Realizar una revisión de antecedentes y documentos con el fin de detectar y
categorizar los riesgos que podrían tener un efecto adverso en la salud y
bienestar de los empleados de Orlando Cargo.
- Aplicar el Cuestionario “Factores psicosociales en el trabajo” a los
colaboradores pertenecientes a la sede Trujillo de Orlando Cargo.
- Identificar los riesgos psicosociales que existen en Orlando Cargo.
- Analizar los resultados obtenidos del cuestionario aplicado.

2.3. Técnicas e instrumentos aplicados

Las técnicas aplicadas para la realización del diagnóstico del estudio de línea base
fueron:
- Entrevista. Esta técnica se lleva a cabo mediante el empleo del lenguaje, el cual
es universal y esencial en todos los aspectos de la vida social. En un sentido
amplio, según la descripción de Campoy y Gomes (2009), esta técnica implica
una interacción planificada entre dos individuos con un propósito específico,
en la que el entrevistado expresa su punto de vista sobre un tema, mientras que
el entrevistador recoge y analiza esa perspectiva única (citado por Sánchez et.
al, 2021).
- Observación. En un lugar o escenario, se deben examinar minuciosamente
todos los fenómenos y eventos que tienen lugar. La observación es un
 procedimiento que demanda atención deliberada y selectiva, guiada por un
propósito o un marco organizativo. Por esta razón, se puede afirmar que esta
técnica es fundamental en los enfoques de investigación cualitativa, dado que
observar no se limita a una mera observación visual, sino que implica un acto
de búsqueda activa (Sánchez et. al, 2021).
- Recolección de datos. Implica la adquisición y estructuración de información
relacionada con variables, eventos, entornos, categorías y grupos involucrados
en la investigación. Estos datos se obtienen mediante la utilización de
instrumentos que deben ser adecuados, precisos y previamente validados. En
todas las investigaciones en el campo de las ciencias sociales, es esencial tener
una comprensión clara del proceso, el lugar y el contexto de la recopilación de
datos, ya que esta etapa constituye la parte práctica fundamental del diseño de
la investigación en busca de alcanzar los objetivos establecidos (Useche et. al,
2019).

El instrumento aplicado para la realización del diagnóstico del estudio de línea

base fueron:
- Cuestionario “Factores psicosociales en el trabajo” de la Dra. Noemí Silva
Gutiérrez. La finalidad del cuestionario fue conseguir los niveles en el que los
empleados son exhibidos y notan circunstancias desfavorables en su centro de
desempeño laboral. Cuenta con 6 dimensiones y 40 ítems en su totalidad. Para
la obtención de datos se utilizó la plataforma de Google Forms y las respuestas
referidas a una escala tipo Likert.

2.4. Análisis de resultados

1era dimensión: Condiciones del lugar de trabajo

Se logra observar que en dicha dimensión el 66.7% de los colaboradores casi nunca
encuentra dificultades en cuanto a ruido, iluminación, temperatura, higiene del área,
exposición a gases, exposición a microbios, cuenta con espacios adecuados,
hacinamiento, equipo y material necesario para realizar sus labores dentro de la
empresa, en cuanto el 33.3% nunca presenta dificultades en cuanto a las condiciones
de su lugar de trabajo.

2da dimensión: Carga de trabajo

Se puede apreciar que el 80% de los colaboradores casi nunca presenta dificultades en
cuanto al exceso de actividades en la jornada, demandas laborales no correspondientes
al nivel de conocimiento y habilidades, a la jornada de trabajo mayor a 8 horas diarias,
trabajo fines de semana y durante vacaciones. Sin embargo, hay un 13.3% de los
colaboradores casi siempre percibe dificultades en dicha dimensión.

3ra dimensión: Contenido y características de la tarea

Se logra percibir que el 80% de los trabajadores casi siempre encuentra problemas con
comportamiento con compañeros, percibe su trabajo como repetitivo, poco
involucramiento en proyectos, existen cambios constantes, realiza trabajos que no son
de su especialidad, además, el 13.3% de los trabajadores percibe estos problemas
siempre.

4ta dimensión: Exigencias laborales

Se puede denotar que el 86.7% de los colaboradores siempre se encuentra con tareas
complejas que requieren de alto grado de concentración, uso de verbalización
constante, esfuerzo visual prolongado, alta exigencia de creatividad, asimismo, el
13.3% de los colaboradores casi siempre se encuentra con dichas exigencias laborales.

5ta dimensión: Interacción social y aspectos organizacionales

Se evidencia en dicha dimensión que el 80% de los trabajadores algunas veces

presenta dificultades en relación con sus compañeros de trabajo, problemas en relación
con su jefe inmediato, existen problemas de comunicación, limitada participación.
Igualmente, el 20% de los trabajadores restantes casi siempre perciben estas
dificultades.
 6ta dimensión: Remuneración del rendimiento

Se logra mostrar que el 87% de los colaboradores casi nunca presenta inconformidad
salarial, programas de estímulos económicos, presentan satisfacción con el sistema,
asimismo, el 13.3% de los colaboradores restantes algunas veces presenta dichas
inconformidades.

En este sentido, se evidenció que de acuerdo al cuestionario aplicado a los

colaboradores de la empresa Orlando Cargo, los factores de riesgo psicosociales a
mejorar son: Contenido y características de la tarea, Exigencias laborales e Interacción
social y aspectos organizacionales.

2.5. Conclusiones:
- En la revisión de antecedentes y documentos se detectó y categorizó los riesgos
que podrían tener un efecto adverso en la salud y bienestar de los empleados de
Orlando Cargo, dichos datos se evidencian en el cuestionario aplicado.
- Al aplicar el Cuestionario “Factores psicosociales en el trabajo” a los
colaboradores pertenecientes a la sede Trujillo de Orlando Cargo se logró
identificar y categorizar los riesgos que podrían tener un efecto adverso en la
salud y bienestar de los empleados de Orlando Cargo.
- Los factores de riesgo psicosociales presentes son: Contenido y características
de la tarea, donde se logra percibir conflictos con el comportamiento entre
compañeros, los colaboradores notan su trabajo como repetitivo, muy poco los
involucran en proyectos, existen cambios constantes. Asimismo, en cuanto a
Exigencias laborales, se evidencia que cumplen con tareas complejas que
 requieren de alto grado de concentración, uso de verbalización constante,
esfuerzo visual prolongado, alta exigencia de creatividad. Igualmente, en
cuanto a la interacción social y aspectos organizacionales, existen dificultades
con las relaciones entre compañeros de trabajo, problemas en relación con su
jefe inmediato, existen problemas de comunicación, limitada participación
dentro de la empresa.
- Se puede destacar que en las dimensiones: Condiciones del lugar de trabajo,
los trabajadores no encuentran dificultades en cuanto a ruido, iluminación,
temperatura, higiene del área, exposición a gases, exposición a microbios,
cuenta con espacios adecuados, equipo y material necesario para realizar sus
labores dentro de la empresa. De igual manera, en cuanto a Carga de trabajo,
no existe exceso de actividades en la jornada, no hay demandas laborales que
no corresponden al nivel de conocimiento y sus habilidades. Finalmente, en
relación con la Remuneración del rendimiento presentan satisfacción con el
sistema y conformidad con su salario.

Capítulo III

3.1. Plan de intervención

● Objetivo general:
- Promover un ambiente de trabajo saludable y equilibrado, mitigando los
riesgos psicosociales que pueden afectar la salud y el bienestar de nuestros
colaboradores. Implementando medidas preventivas y correctivas que
contribuyan a mejorar la calidad de vida laboral, fomentando un clima
organizacional positivo y sostenible.

● Objetivos específicos:
- Mejorar las relaciones entre compañeros de trabajo, abordando dificultades y
fomentando la comunicación efectiva, empatía y un ambiente laboral positivo.
- Disminuir el trabajo rutinario a través de pausas activas.
- Lograr que los colaboradores aumenten el grado de concentración para un
mejor desenvolvimiento en sus labores y en la comunicación con sus
compañeros.
 - Desarrollar pausas activas para promover actividades físicas para relajarse.

3.2. Implementación
● Cronograma de trabajo

MAYO
ACTIVIDAD
1 2 3 4
SESIÓN 1 X
SESIÓN 2 X
SESIÓN 3 X
SESIÓN 4 X

● Desarrollo de la metodología de intervención

 OBJETIVO
ESTRATEGIAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE
ESPECÍFICO
Mejorar las INICIO: Video:https://
relaciones entre Se dará la bienvenida a los trabajadores. Se establecerán algunas normas de convivencia para una www.youtube.co Estudiante de la
compañeros de mejor ejecución de la sesión. m/watch? Carrera de
trabajo, abordando Se dará a conocer el objetivo de la sesión 5 min
v=s4sSJYKPyn4 Psicología.
dificultades y Se realizarán dinámicas que fomenten la comunicación, el trabajo en equipo y la construcción de MI
fomentando la relaciones positivas. CHAMAQUITA
comunicación Dinámica de inicio “Montaña Rusa” Video:https://
efectiva, empatía y Se les pedirá a los participantes pasar la pelota de manera rápida e ir mencionando sus nombres. www.youtube.co
un ambiente laboral Se les dará a conocer los 4 movimientos a realizar y en qué momento ejecutarlo del mismo modo m/watch?
positivo. simularán estar subiendo la montaña rusa para lo que se pide realizarlo con entusiasmo, esta se v=YuBeBjqKSG
repetirá por 3 veces en la cual los facilitadores estarán observando quienes no sigan las indicaciones Q&t=17s la flauta
de manera correcta se irá anotando su nombre en la pizarra y luego tendrán un castigo el cual se les mágica, segundo
dará a conocer el imitar al cantar; “Mi chamaquita de Joel” e imitar la canción de ópera “La flauta 57.
mágica” ● Lazos de
Esta actividad ayuda a romper el hielo y a que los compañeros se conozcan de una manera más colores (10)
dinámica y divertida. ● Hojas de
DESARROLLO: papel blanco
Actividad 01 “Alcanzando la Meta” 5 min
Esta dinámica consta en que se hagan 3 grupos para el cual se les dará la siguiente indicación: “ Hay
una line frente a ustedes y lo la pueden pisar y mucho menos pasar pero a 1 metro aproximadamente
hay una caja la cual es su objetivo como equipo llegar hasta ella y tomarla, la pregunta será ¿De qué
manera lo vamos a lograr? y la respuesta es muy simple, tienen que buscar la manera si quizá como
equipo usan prendas para sujetar a su compañero y llegue hasta el objetivo o buscar otra estrategia
como equipo” 10
Dentro de la caja por equipo se encontrarán dulces como incentivo al equipo y además una frase min
dentro de ella: “La verdadera sinfonía del éxito surge cuando el trabajo en equipo se fusiona con la
escucha activa y efectiva; juntos, creamos la melodía perfecta para alcanzar nuestros objetivos. Actividad 01
https://www.youtube.com/watch?v=-fAqlB0LpLA -6 tizas de
- Seguidamente se retroalimenta y dará a conocer el objetivo de la dinámica. colores
-3 cajas pintadas
Actividad 02 dinámica “El lazo mágico”
10 o forradas
Se formarán 3 grupos en el cual se les dará la siguiente indicación a los participantes: se les brindara
min pequeñas.
un lazo por equipo y sin soltarse las manos tendrán que pasarlo por todo el cuerpo y pasar al
-3 frase colocar
siguiente compañero hasta llegar nuevamente al participante en el que se inició. Esta dinámica se
dentro de las
repetirá 3 veces.
cajas.
El equipo ganador tendrá de incentivo una carita feliz en stickers o sello del mismo modo serán
-Dulces de
partícipes de la caja sorpresa llamada “Se lo ganaron” esta tendrá dulces que serán adquiridos uno
incentivo para
por participante al ingresar su mano.
el equipo
Al final de la dinámica, se reflexiona sobre las lecciones aprendidas y cómo aplicar estos conceptos
ganador.
en el entorno laboral para fortalecer la comunicación y motivación entre compañeros como equipo.
Actividad 03: “Pensamientos”
Para esta dinámica todos los participantes obtendrán 1 hoja de papel bond y un resaltador amarillo en
Actividad 02:
la cual según lo indicado por el facilitador tendrán que seguir las siguientes indicaciones:
10 - 3 cuerdas
Observar las 5 frases que están en la pizarra y elegir una de ellas considerando cuál de ellas más los
min (cintas o
identifica ya sea algún momento lo pensaron o lo dijeron a alguien:
pasadores de
- NO necesita ayuda.
3 colores
- NO puedo abordar conflictos de manera efectiva.
diferentes)
- NO tengo la capacidad de solucionar conflictos de manera constructiva
medida de
- NO tengo un papel importante en el equipo
1.50 cm
- No tengo la capacidad de ser un líder positivo.
- 3 plumones
Después de haber elegido y escrito 1 frase con resaltado amarillo, se les dará una breve explicación
de lo trabajado como de qué manera se nos presenta estas situaciones y nos estancamos en ello - carita feliz
dándole más razón a aquellos pensamientos negativo. Seguidamente se les brindará un pedazo de stikers
limón y la indicación será tomar al limón como un borrador y asar por la palabra NO, dejar secar por - caja pequeña
2 minutos y escribir la palabra SI, de esta manera el sentido de esas oraciones cambiará a: color rojo “Se
- SI necesita ayuda. lo ganaron”
- SI puedo abordar conflictos de manera efectiva. con dulces
- SI tengo la capacidad de solucionar conflictos de manera constructiva
- SI tengo un papel importante en el equipo
- SI tengo la capacidad de ser un líder positivo. Actividad 03:
- 35 hojas de
CIERRE
papel bon
Se realizará de manera breve un resumen de la sesión para luego realizar la siguiente dinámica de
- 35 pedazos
retroalimentación “Globo explosivo” en ella se ira pasando un globo por cada participante el cual se
de limón
irá inflando mientras se realizan preguntas sobre la sesión realizada hasta explotar:
- resaltadores
Preguntas de reflexión:
amarillos
● "¿Qué aprendiste hoy?"
● "¿Cómo puedes aplicar esto en tu trabajo diario?"
● Durante las dinámicas, ¿Hubo algún momento en el que practicaste la paciencia o la
resiliencia?
● ¿Qué podrías hacer de manera diferente mañana para maximizar tu eficiencia y satisfacción
en el trabajo?
Dinámica de
● ¿Hubo alguna interacción con un colega que te dejó una impresión duradera?
cierre:
● ¿Qué tareas o actividades te dieron más energía y entusiasmo hoy?
- 2 globos
● ¿Hubo momentos en los que sentiste que podrías haber mejorado en algo?
grandes
Asumir un compromiso: poner en práctica lo aprendido el día de hoy. - 2 infladores
Finalmente, se les hará entrega de un incentivo a todos los participantes con una frase” En la - Incentivos
construcción de relaciones laborales, la empatía y la comunicación efectiva son las herramientas que con la frase
 transforman los desafíos en oportunidades y fortalecen los lazos en el equipo” Se agradece por su
participación y se les invita a la siguiente sesión. para todos los
participantes

OBJETIVO
ESTRATEGIAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE
ESPECÍFICO

Lograr que los INICIO:

colabores aumente el Se dará la bienvenida a los trabajadores a la sesión y se brindará el objetivo de la sesión, así mismo me Hojas con
grado de mencionara la siguiente frase “Siempre que quieras lograr algo, mantén los ojos abiertos, concéntrate y frase Practicante de la
concentración para asegúrate de saber exactamente qué es lo que quieres y hacia dónde vas.” 5 min
Rompecabeza Carrea de
un mejor Luego de ello se realizará la siguiente dinámica, para que los colaboradores se concentren mediante el s Psicología.
desenvolvimiento en armado en un juego en equipo y se comuniquen entre compañeros Hojas bond
sus labores y en la Dinámica de inicio “Rompecabezas del trueque” Lápiz
comunicación con Para esto se divide a los colaboradores en grupos y a cada equipo recibirá un rompecabezas, así mismo Pupiletras en
sus compañeros. tendrán que completar el rompecabezas durante 3 minutos y las piezas entregadas serán variadas o papelotes
entreveradas, por lo cual también deberán convencer a los otros equipos para que devuelvan las piezas Estrellitas
faltantes, ya sea mediante trueque, negociación o intercambio de jugadores del equipo, el grupo que logre Ruleta de
completar el rompecabezas será felicitado y aplaudido por todo el grupo. colores
DESARROLLO: Pastillas
Actividad: Dibujar espalda con espalda: psicológicas
Esta actividad ayudará a que los colabores se concentren fijamente ante lo que dibujaran en su espalda para Oles oles
que lo repliquen tal cual, por lo cual para esta actividad se formarán grupos en filas, estos tendrán que dar la
espalda entregándoles una hoja bond y un lápiz y el primero tendrá que visualizar una imagen determinada
por las facilitadoras, dibujándola sobre la espalda de su compañero, así mismo sucesivamente los demás
continuaran dibujando lo que percibieron, esto se realizará con 3 dibujos por cada grupo, los participantes
que tendrán más similitud a la imagen establecida le darán un punto a su grupo, sumándose así un total de
puntos y atribuyendo su concentración en esta actividad colaborativa.
Actividad: Pupiletras
Esta actividad ayudará a que lo colaboradores mantengan la concentración identificando palabras en una 10
sopa de letras, para esta actividad se dividirá en grupos a los colaboradores, además se les entregará a cada min
grupo un papelote, en el cual se visualizará un pupiletras, luego de ello se les explicará que cada integrante 10
del grupo tendrá que buscar una palabra, la cual estará escrita en la pizarra y cerrar la palabra de forma min
circular cediéndole el paso al siguiente compañero, el grupo que realice más rápido el llenado del pupileras,
será ubicado por puestos, entregando a cada grupo una estrellita por su esfuerzo y concentración. 5 min
CIERRE
Resumen de la sesión: Recapitula brevemente los puntos clave, las actividades realizadas y las lecciones
aprendidas durante la sesión y se realizará la siguiente dinámica para identificar si lograron concentrarse
durante las actividades realizadas, mediante la siguiente dinámica:
Dinámica de cierre: “Ruleta de colores”
Esta dinámica consiste en dividir a los colaboradores en 3 grupos, los cuales giraran una ruleta de preguntas
eligiendo un color y expresaran sus respuestas.
"¿Qué fue lo que más me gustó de la sesión?" "¿Logré concentrarme en las actividades realizadas?"
"¿En qué me puede ayudar en mi trabajo, lo que realice hoy?"
Finalmente se agradece a los participantes por su participación y colaboración, entregándoles una pastilla
psicológica con algunas indicaciones para concentrarse de manera adecuada y con oles oles a cada
 participante, además se les indicara que, para la siguiente sesión, deberán recortar y resolver un pupiletras,
para que continúen mejorando los niveles de concentración.

OBJETIVO
ESTRATEGIAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE
ESPECÍFICO
Disminuir el trabajo INICIO: 10 minutos Dado de Practicante de la
rutinario a través de Se inicia la sesión con la presentación de los facilitadores, seguido de ella se dará la bienvenida a los emoticones. Carrea de
pausas activas. trabajadores. Parlante Psicología.
Se dará a conocer el objetivo de la sesión.
Dinámica de inicio “Una historia emocionante”
Desarrollo: Los trabajadores se forman en círculo, se les entrega un dado de emoticones, donde deberán
pasarlo por todos sus compañeros al ritmo de la música, cuando esta se detenga, la persona que se quedó
con el dado deberá lanzarlo y de acuerdo a la emoción que le salga, tendrá que contar una breve historia que
le haya sucedido.
DESARROLLO: 25 minutos
Actividad 01 Meditación:
Dicha actividad beneficia tanto a la mente como al cuerpo, ya que involucra la relajación total de todos los
músculos, en la cual realizaremos ejercicios de respiración y estiramiento del cuerpo en donde los
trabajadores logren despejar por completo la mente de los asuntos laborales y personales.
Actividad 02 Dinámica de las extremidades:
Primero deben cantar la canción despacio y después más rápido. La cual consistirá en ir mencionando las
partes del cuerpo:
Cabeza, hombro, rodilla y pie. Cabeza, hombro, rodilla y pie. Ojos, orejas, boca y nariz, Cabeza, hombro,
rodilla y pie. Los trabajadores tendrán que tocar la extremidad que la canción vaya mencionando.
CIERRE 5 minutos
Preguntas de reflexión:
"¿Qué aprendiste hoy?" "¿Cómo les pareció la sesión de hoy?" "¿Cómo puedes aplicar lo aprendido en tu
 trabajo de día a día?"
Finalmente se agradece por su participación, asimismo reconociendo el esfuerzo que pusieron durante la
sesión y el tiempo que se dieron para participar

OBJETIVO
ESTRATEGIAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE
ESPECÍFICO
INICIO:
Se dará la bienvenida a los trabajadores. Se dará a conocer el objetivo de la sesión.
Un proyector
Se desarrollarán dinámicas que liberen tensiones al enseñar a relajarse en pocos minutos estando parados y
sentados.
5 min
Dinámica de inicio “Relaja y respira”
Esta técnica tiene como finalidad, reducir los niveles de estrés e incluso aumentar la productividad
alcanzando un estado de relajación mayor.
El facilitador indicará que todos los participantes se paran, hacen un círculo. Luego los colaboradores
Desarrollar pausas
cerrarán los ojos, Inhalado y exhalando por tres segundos cada uno, de forma de forma calmada y relajada
activas para Practicante de la
apreciando cómo el aire llena su cuerpo. Se realizará esta técnica 4 veces.
promover Carrera de
Se pondrá música de fondo. ANEXO 1. https://www.youtube.com/watch?v=UavT1CkTMP4
actividades físicas Psicología
para relajarse. DESARROLLO:
Dinámica de desarrollo “Estirar para soltar” Parlante
Estas técnicas de estiramiento tienen como finalidad la relajación en la oficina o el despacho. Son ejercicios
que no requieren de mucho espacio, así como de tiempo y esfuerzo.
El facilitador indicará:
Piernas. Después de largas jornadas sentado frente al ordenador tus piernas necesitan un respiro, necesitan
estirarse. Levántate, date una vuelta por la oficina y sube y baja las escaleras por dos veces viendo como tu 5 min
circulación se vuelve a activar.
Cuello: Estira el cuello hacia arriba y hacia abajo por 8 veces. Regresa a la posición inicial y hazlo, esta vez,
de izquierda a derecha 8 veces también.

Espalda: Levantaran los brazos estirados hacia arriba, entrelazar los dedos de ambas manos con las palmas
hacia fuera y tirando lo máximo que puedas intentando aguantar en esta posición durante 10 segundos

Brazos: Coloca tus manos en los hombros opuestos, es decir, la derecha en el izquierdo y viceversa. Gira la
cabeza a la derecha y empuja el codo derecho hacia la izquierda. Espera 20 segundos y repite el ejercicio
hacia el otro lado.

Se pondrá música de fondo. https://www.youtube.com/watch?v=SHbXK1M6I30

Dinámica de desarrollo “Tomate un descanso”

El facilitador le pedirá al grupo que cada uno se siente en una posición cómoda, con los antebrazos
apoyados en los muslos y las piernas ligeramente separadas, apoyando los pies en el suelo. Al mismo
tiempo, deben cerrar los ojos y tratar de concentrarse en las palabras que dirá. Pasos a seguir: El facilitador
comenzará a decir en un tono de voz suave y monótona y con un ritmo suave: "Aflojen los músculos del
Parlante
brazo izquierdo, los músculos del brazo izquierdo comienzan a relajarse poco a poco, se tornan blandos,
flojos, suaves, sueltos, relajados... poco a poco se van tornando pesados cada vez más pesados...el brazo
20
izquierdo se torna pesado, pesa, pesa más, y más, y más". Cuando el coordinador observe que los miembros
min
del grupo se han concentrado y cobras, y así sucesivamente para cada pierna, el tronco, etcétera. Continúa
diciendo: "Todos los músculos del cuerpo están relajados, flojos, los brazos, las piernas, el cuello, los
hombros, la espalda, el tronco, el abdomen,...se sientan relajados, tranquilos, agradablemente relajados y
tranquilos, cada vez más relajados y tranquilos,... los brazos se van tornando caliente, cada vez más caliente,
Hojas
agradablemente caliente, se tornan pesado, cada vez más pesado, cada vez más pesado, esta sensación de
Lapicero
calor y peso se va transmitiendo a las piernas, las piernas se van tornando calientes y pesadas, cada vez más
incentivos
calientes y pesadas, cada vez se sienten más tranquilos, más suaves, agradablemente relajados". Una vez
lograda la relajación, el facilitador dirá: "En la medida en que cuente hasta tres, sus músculos se irán
recuperando poco a poco, abrirán los ojos y seguirán tranquilos y relajados. Uno, dos y tres".
https://www.youtube.com/watch?v=UavT1CkTMP4
Se realizará preguntas:
¿Cómo se sintió cada uno? ¿Cómo lo pueden poner en práctica en el trabajo? ¿Qué aprendí el día de hoy?
CIERRE
Finalmente, el facilitador entregará a cada participante una hoja con un lapicero y se les pide que hagan un
compromiso donde pongan en práctica las actividades que realizarán cuando estén tensos (parados o
sentados). Esto permitirá reconocer y desarrollar sus funciones de forma óptima y eficaz.
Por último, se les brindará incentivos por su participación.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Estrategia para medir el impacto de la intervención

- Al culminar las sesiones con los colaboradores las cuales se desarrollaron

por medio de estrategias, dinámicas didácticas, técnicas musculares, etc., se
medirá el impacto y el cambio que ha generado el programa de intervención,
mediante un Post Test, a través del Cuestionario “Factores psicosociales en
el trabajo” de la Dra. Noemí Silva Gutiérrez. La finalidad del cuestionario
fue conseguir los niveles en el que los empleados son exhibidos y notan
circunstancias desfavorables en su centro de desempeño laboral. Cuenta con
6 dimensiones y 40 ítems en su totalidad. Para la obtención de datos se
utilizó la plataforma de Google Forms y las respuestas referidas a una escala
tipo Likert.

- Mediante un cuestionario que será aplicado después de la sesión 3, en donde

se formularán preguntas para así percibir si existe un impacto, en el cual se
alcance a observar si es que existen cambios positivos en los trabajadores,
asimismo si se logrará cumplir con el objetivo de la sesión.
- En la Sesión 2 se aplicaron las estrategias de lluvia de ideas y un pequeño
cuestionario sobre la resolución de problemas y el trabajo en equipo para
demostrar si los colaboradores tienen conciencia del tema tratado y
reflexionen sobre los posibles casos que se puede presentar en la empresa.
- En cuanto a la sesión 4, se aplicaron actividades en las cuales los
participantes debían concentrarse de manera grupal e individual, se medirá
el impacto de las actividades realizadas mediante la observación y una
pequeña encuesta de 2 preguntas, las cuales mediante su explicación
demostrarán si los colaboradores lograron aumentar su nivel de
concentración de manera didáctica y adecuada.
- De acuerdo a la evaluación en la sesión 5, las técnicas realizadas para
desarrollar pausas activas para promover actividades físicas para relajarse
(Sentados o de pie). Los colaboradores lograron cumplir con el objetivo
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

propuesto después de realizar las técnicas para relajarse, con un porcentaje

bajo de un 3% de no estar tensionados por las posturas incómodas. Ya que al
inicio los colaboradores se sentían estresados, cansados por la postura que
tenían anteriormente. Actualmente el facilitador influyó con el avance de
forma positiva de desarrollo del propio proceso grupal de los colaboradores.
Debido que cada participante reconoció los aspectos negativos de las
posturas que se dan en sus funciones y a la vez rescato los aspectos positivos
e importantes que aprendió durante la sesión para ponerlo en práctica y
poder mejorar en su puesto laboral y desarrollarse de forma óptima y eficaz.

3.3. Conclusiones

- Los factores de riesgo psicosociales presentes son: Contenido y

características de la tarea, donde se logra percibir conflictos con el
comportamiento entre compañeros, los colaboradores notan su trabajo como
repetitivo, muy poco los involucran en proyectos, existen cambios
constantes. Asimismo, en cuanto a Exigencias laborales, se evidencia que
cumplen con tareas complejas que requieren de alto grado de concentración,
uso de verbalización constante, esfuerzo visual prolongado, alta exigencia de
creatividad. Igualmente, en cuanto a la interacción social y aspectos
organizacionales, existen dificultades con las relaciones entre compañeros
de trabajo, problemas en relación con su jefe inmediato, existen problemas
de comunicación, limitada participación dentro de la empresa.
- Del resultado obtenido del objetivo cinco las técnicas realizadas para
desarrollar pausas activas para promover actividades físicas para relajarse
(Sentados o de pie) y no estar tensionados por las posturas incómodas.
Debido a los factores de riesgo que se presentan como la mala circulación de
sangre, dolor muscular, fatiga, calambres y sensaciones de endurecimientos
en el colaborador. Lo que se busca mejorar a través de las técnicas
planteadas es mejorar la salud mental en el trabajo donde se estimula y
favorece la circulación sanguínea, disminuye el estrés y favorece el cambio
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

de posturas y rutina de trabajo para mejorar su desempeño de forma óptima

y eficaz.

3.4. Recomendaciones
- Es crucial que el gerente general preserve las responsabilidades laborales asignadas
a los empleados del ayuntamiento, a fin de evitar generar incomodidades dentro del
equipo.
- Se recomienda que la jefa de recursos humanos logre desarrollar tareas iniciativas
que mejoren las condiciones laborales con el objetivo de potenciar el rendimiento de
los empleados.
- Además, se sugiere que la jefa de recursos humanos preserve las demandas
laborales que ya están en vigor en la empresa. Asimismo, es necesario instaurar
programas o talleres destinados al desarrollo de habilidades sociales con el fin de
optimizar la comunicación efectiva entre los colaboradores de Orlando Cargo.
- El gerente general de la empresa Orlando Cargo, debería considerar la viabilidad de
ajustar los honorarios de los empleados en función de su desempeño y posición
laboral.

4. Referencias bibliográficas

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%20datos.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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PROGRAMA DE INTERVENCIÓN

I. DATOS GENERALES
1. Denominación : “EmotiCARGO: Elevando la Inteligencia
Emocional en el Trabajo”
2. Institución : Empresa de transporte Orlando Cargo
E.I.R.L
3. Dirigido a : Personal de la empresa.
4. N° de participantes máximo : 15
5. N° de participantes mínimo : 10
6. Número de sesiones : 04
7. Fechas de ejecución :
8. Practicante : Jannely Guevara López
9. Ps. Asesor : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

II. FUNDAMENTACIÓN

Con frecuencia, los empleados se ven obligados a reprimir sus opiniones,

emociones y malestar debido al poder percibido de sus superiores, ya sea por
temor a perder su empleo u otras razones relacionadas con su personalidad,
carácter o temperamento. Esta situación puede generar sentimientos de
ofensa, resentimiento y desmotivación en los empleados, incluso llegando al
punto en el que no desean regresar a su lugar de trabajo. Es importante
destacar que, en muchos casos, el entorno laboral se convierte en el lugar
donde pasan la mayor parte de su tiempo, superando el tiempo que pasan en
su hogar con su familia (Fienco y Itúrburo, 2012).

Asimismo, las causas de una baja eficiencia en el trabajo pueden variar

considerablemente. Por ejemplo, la sobrecarga de trabajo o una mala
distribución del mismo, la falta de alineación con la filosofía y objetivos de la
empresa, la ausencia de seguimiento de los resultados de la gestión, una
dirección inadecuada, un liderazgo defectuoso que afecta la cadena de mando,
la falta de capacitación para llevar a cabo las tareas asignadas, entre otros
factores, pueden obstaculizar directa o indirectamente el logro de los objetivos
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

propuestos y, en consecuencia, la productividad (Fienco y Itúrburo, 2012, p.

15).
Numerosos estudios resaltan que aquellos colaboradores con un alto nivel de
inteligencia emocional tienen una serie de ventajas en diversos aspectos de su
vida, incluida la capacidad para emprender con éxito proyectos. Esto se
convierte en herramientas valiosas para abordar tanto los desafíos presentes
como los futuros, ya que están mejor equipadas para solucionar problemas y
adaptarse a situaciones cambiantes. Desde esta perspectiva, la inteligencia
emocional emerge como un factor crucial en el aprendizaje dentro de las
organizaciones, ya que aquel personal con habilidades emocionales
desarrolladas tiende a experimentar mayor satisfacción personal, ser más
efectivos en sus actividades diarias y tener un mejor control sobre sus hábitos
mentales. Además, su capacidad para gestionar las emociones les permite
brindar un servicio al cliente de mayor calidad, lo que a su vez impulsa su
propia productividad (Huamán, 2018).

La realización de este programa es con el principal objetivo de realizar un

verdadero cambio en la organización, este cambio debe originarse desde
dentro, a través de sus empleados. Trayendo así beneficios, mejorando el
manejo y control emocional hasta el desarrollo de habilidades sociales,
empatía, de esta manera se crearán relaciones armoniosas en el ambiente
donde el individuo se desarrolla y presentará con mayor frecuencia su
bienestar psicológico. Es crucial que el talento humano se sienta integrado
como parte de un todo y deje de actuar de manera reactiva para adoptar una
actitud proactiva. Esto implica pasar de simplemente seguir órdenes
administrativas a desempeñar un papel estratégico en la consecución de los
objetivos de la empresa, lo que a su vez se traduce en una mejora en la
productividad. Los empleados deben asumir un rol estratégico que contemple
una visión a largo plazo para el crecimiento y éxito de la organización.

III. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
 Implementar un programa integral de prevención y promoción en
inteligencia emocional en la empresa Orlando Cargo, con el propósito
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de mejorar el bienestar emocional, la comunicación efectiva y el

desempeño laboral de los empleados, contribuyendo así al ambiente
laboral positivo y al éxito organizacional.
2.2. Objetivo Específicos
 Facilitar a los colaboradores de Orlando Cargo herramientas efectivas
para identificar, comprender y gestionar sus emociones en el entorno
laboral, promoviendo así un ambiente de trabajo más saludable,
colaborativo y productivo.
 Identificar estrategias prácticas de automotivación que puedan aplicar
en su día a día laboral, con el fin de aumentar su productividad,
satisfacción laboral y contribuir de manera positiva al ambiente de
trabajo.
 Explorar la importancia de la comunicación efectiva en un ambiente
laboral. A través de técnicas divertidas y creativas para mejorar la
comunicación interpersonal.
 Reconocer la importancia del trabajo en equipo para el éxito
organizacional, a través dinámicas y actividades divertidas que
fomenten la colaboración y el compañerismo. Asimismo, inspirar a los
colaboradores a aplicar los principios del trabajo en equipo en su día
a día laboral.

IV. METODOLOGÍA

En el programa se emplearán las siguientes técnicas:

 Dinámica de grupos: Estas favorecen la participación de todos los

integrantes que integran un grupo (Fridman y Borras 2019).
 Exposición: Tiene como propósito incrementar el conocimiento,
habilidades, valores y actitudes de las personas (Castro 2017).
 Lluvia de ideas: Es útil para formular posibles soluciones, además
permiten obtener variables pertinentes al tema abordado (Martelo et al.
2016).
 Retroalimentación: expresa opiniones, juicios fundados sobre el
proceso de aprendizaje, con los aciertos y errores, fortalezas y
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

debilidades de los estudiantes. Y la forma como aborde el tratamiento de

sus errores y dificultades, hará que este se involucre y reflexione sobre
sus propuestas y construya así sus propias estrategias o caminos de
solución adecuados ante una tarea (Ministerio de Educación, s/f).
 Diálogo: surge de la participación activa de las personas en el
desarrollo conjunto de ideas a través de la conversación o discusión. El
diálogo educativo permite al facilitador y los participantes a pensar de
forma conjunta y desarrollar relaciones que apoyen el aprendizaje
colaborativo (Ahmed et.al., s/f).

V. RECURSOS

4.1. Recursos Humanos

- Colaboradores de la sede Trujillo (13)

- Practicante de Psicología (01)
4.2. Recursos Materiales
- Hojas bond
- Papeles de colores
- Papelote
- Pos-it
- Globos
- Cinta adhesiva
- Souvenirs

4.3. Servicios: Internet

VI. EVALUACIÓN

Las técnicas aplicadas para la realización del diagnóstico del estudio de línea base
fueron:
- Entrevista. Esta técnica se lleva a cabo mediante el empleo del lenguaje, el cual
es universal y esencial en todos los aspectos de la vida social. En un sentido
amplio, según la descripción de Campoy y Gomes (2009), esta técnica implica
una interacción planificada entre dos individuos con un propósito específico, en
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

la que el entrevistado expresa su punto de vista sobre un tema, mientras que el

entrevistador recoge y analiza esa perspectiva única (citado por Sánchez et. al,
2021).
- Observación. En un lugar o escenario, se deben examinar minuciosamente
todos los fenómenos y eventos que tienen lugar. La observación es un
procedimiento que demanda atención deliberada y selectiva, guiada por un
propósito o un marco organizativo. Por esta razón, se puede afirmar que esta
técnica es fundamental en los enfoques de investigación cualitativa, dado que
observar no se limita a una mera observación visual, sino que implica un acto
de búsqueda activa (Sánchez et. al, 2021).
- Recolección de datos. Implica la adquisición y estructuración de información
relacionada con variables, eventos, entornos, categorías y grupos involucrados
en la investigación. Estos datos se obtienen mediante la utilización de
instrumentos que deben ser adecuados, precisos y previamente validados. En
todas las investigaciones en el campo de las ciencias sociales, es esencial
tener una comprensión clara del proceso, el lugar y el contexto de la
recopilación de datos, ya que esta etapa constituye la parte práctica
fundamental del diseño de la investigación en busca de alcanzar los objetivos
establecidos (Useche et. al, 2019).

El instrumento aplicado para la realización del diagnóstico del estudio de línea base
fueron:
Se consideró el modelo de las cajas de Marvin Weisbord. Este modelo de diagnóstico
fue publicado en el año 1976, y sigue siendo aplicado en el ámbito del desarrollo
organizacional hasta el día de hoy. Este modelo orienta a los consultores sobre
dónde y qué aspectos deben examinar para identificar los problemas dentro de una
organización, sirviendo como un detallado mapa que describe el funcionamiento y la
dinámica interna de la entidad (French y Bell, 1993, citado por Reyes, 2019).

VII. DESCRIPCIÓN DE LAS SESIONES

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

1. SESION N° 01:
Fecha:
Título: “Navegando las Mareas Emocionales hacia el Éxito Personal y Profesional”
Ambiente:

Objetivo Actividad Procedimiento Materiales Tiempo Responsable

Específico
Actividad que Se dará inicio dando la bienvenida a los colaboradores y seguidamente se Papel de 10
Facilitar a los colaboradores de Orlando Cargo herramientas efectivas para

realizará para laexplicará el objetivo de la sesión. colores minutos

identificar, comprender y gestionar sus emociones en el entorno laboral,
promoviendo así un ambiente de trabajo más saludable, colaborativo y

Motivación y la Luego se realizará la dinámica “Círculo de expresión emocional”, donde se

problematización pedirá a los colaboradores a formar un círculo con y se asignará un tiempo
para que cada persona comparta cómo se siente en ese momento. Se les
proporcionará hojas de colores para representar sus emociones.
Después de que todos hayan compartido, se discutirá las diferentes
emociones y cómo pueden afectar el ambiente de trabajo. Se animará a los
participantes a ofrecer palabras de apoyo y comprensión.
…Construcción Se explicará el tema a tratar, “Gestión emocional” dando las pautas Papelote 10
del conocimiento importantes para lograr dar un buen manejo de sus emociones que minutos
… beneficia a ellos y a la empresa. A través de lluvias de ideas se dará Practicante de
productivo.

solución a las dudas que presentan y reforzar las actitudes del colaborador psicología
ante situaciones que le generen incomodidad, de esta manera se pone en Jannely
práctica lo aprendido. Guevara
Transferencia Seguidamente se realizará la dinámica “Role-playing de situaciones 15 López
laborales”, se dividirá a los colaboradores en parejas y se le asignará a minutos
cada pareja una situación laboral desafiante que puede provocar
emociones intensas, como lidiar con un cliente molesto.
Se pedirá que representen la situación y luego cambien los roles para que
cada uno pueda experimentar cómo se siente el otro en esa situación.
Luego de cada representación, se discutirá las emociones que surgieron y
cómo podrían manejarse de manera más efectiva en el futuro.
Evaluación Se les brindará hojas bond, en la cual tienen que escribir la importancia, Hojas 10
una conclusión de la sesión o una idea de mejora, esa hoja se pegara en Bond minutos
un papelote.
Luego tres elegidos lo leerán en voz alta.
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2. SESION N° 02:
Fecha:
Título: “Encendiendo tu Motor Interno hacia el Éxito Personal”
Ambiente:

Objetivo Actividad PROCEDIMIENTO Materiales Tiempo Responsable

Específico
Actividad que Se dará inicio dando la bienvenida a los colaboradores y seguidamente Hojas bond 15
Identificar estrategias prácticas de automotivación que puedan aplicar

realizará para la se explicará el objetivo de la sesión. Lapiceros minutos

satisfacción laboral y contribuir de manera positiva al ambiente de
en su día a día laboral, con el fin de aumentar su productividad,

Motivación y la Luego se realizará la dinámica “Cartas de agradecimiento”, se pedirá a

problematización cada colaborador que escriba una carta de agradecimiento a un
compañero de trabajo por algo que hayan hecho recientemente que los
haya ayudado o hecho sentir apoyados. Después de que todos hayan
escrito sus cartas, las intercambiarán y las leerán en voz alta. Esto no
fomentará la gratitud, sino también el reconocimiento de las
contribuciones de los demás, lo que puede fortalecer las relaciones y
mejorar el clima laboral.
…Construcción A continuación, se compartirá acerca de la automotivación emocional Papelotes 10
Practicante de
del conocimiento que siendo de las competencias de la Inteligencia Emocional. Se minutos
trabajo.

psicología
aclarará el ¿para qué sirve?, ¿cómo influye la inteligencia emocional en
Jannely
la automotivación? Y sobre todo su importancia.
Guevara López
Transferencia Se les pedirá que formen un círculo los colaboradores, luego se le Pos-it 15
entregará a cada uno un pos-it verde y otro amarillo, lapiceros, amarillo y minutos
seguidamente pedirán a su compañero de al lado que se los peguen en verde
la espalda. A continuación, deberán desplazarse y cada uno de los
compañeros de trabajo deberán escribir en el pos-it verde algo bueno y
en el amarillo algo malo de su compañero.
Evaluación Finalmente se pasará a realizar la metacognición: 10
¿Cómo te sentiste con nuestra actividad de trabajo? minutos
¿Consideras que este tema es de utilidad?
¿Alguna duda, comentario o sugerencia que quieras realizar?
y se dará por finalizada la sesión y se invita a la siguiente sesión.
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3. SESION N° 03:
Fecha:
Título: ¡Haciendo Ruido para Escucharnos Mejor!
Ambiente: Orlando Cargo

Objetivo Actividad PROCEDIMIENTO Materiales Tiempo Responsable

Específico
Actividad que Daremos la bienvenida a los colaboradores y crearemos un ambiente Hojas bond 15
realizará para la relajado y positivo, a través de la técnica de respiración. Seguidamente, Plumones minutos
Explorar la importancia de la comunicación efectiva en un ambiente laboral. A

Motivación y la se realizará la dinámica “Juego de Pictionary de Palabras Relacionadas de colores

través de técnicas divertidas y creativas para mejorar la comunicación

problematización al Trabajo”, se dividirá a los colaboradores en equipos y se les dará

tarjetas con palabras relacionadas al trabajo. Un miembro del equipo
deberá dibujar la palabra sin usar letras ni números, mientras que los
demás tratarán de adivinarla. Este juego fomentará la comunicación no
verbal y la creatividad.
…Construcción Se dará breve explicación sobre la relación entre creatividad y Papelotes 10
del conocimiento comunicación efectiva. Así como también una breve introducción de minutos
conceptos como pensamiento lateral y la importancia de pensar fuera de
la caja.
interpersonal.

Transferencia A continuación, se realizará la dinámica “Cadena de Historias”, en donde 10 Practicante de

se pedirá sentarse a los colaboradores en círculo y comenzar una minutos psicología
historia con una frase. Cada persona debe agregar una oración a la Jannely
historia, construyendo colectivamente una narrativa divertida y creativa. Guevara López
Esto fomentará la escucha activa y la colaboración. Y sobre todo
pondrán en práctico lo aprendido.
Evaluación Finalmente se hará la dinámica “Desafío de Construcción de castillo de Globos 10
Globos”. Se proporcionará a cada equipo una cantidad igual de globos y Cinta minutos
demás materiales con los que deberán construir un castillo. Los equipos adhesiva
deben comunicarse entre sí para construir una estructura específica Papeles de
dentro de un límite de tiempo. Para dar por finalizado se hará las reciclaje
siguientes preguntas:
- ¿Qué aprendí hoy? ¿Qué parte de la actividad les gustó más?
Se invitará a los colaboradores a reflexionar sobre las dinámicas y cómo
pueden aplicar los conceptos de comunicación efectiva en su trabajo
diario.
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4. SESION N° 04:
Fecha:
Título: "Uniendo Fuerzas: Potenciando el Trabajo en Equipo con Diversión y Colaboración"
Ambiente: Orlando Cargo

Objetivo Actividad PROCEDIMIENTO Materiales Tiempo Responsable

Específico
Actividad que Se dará inicio dando la bienvenida a los colaboradores y seguidamente Lista de 15
organizacional, a través dinámicas y actividades divertidas que fomenten la
colaboración y el compañerismo. Asimismo, inspirar a los colaboradores a

realizará para la se explicará el objetivo de la sesión. objetos minutos

Motivación y la Luego se realizará la dinámica “Juego de la isla desierta”, se pedirá a los
aplicar los principios del trabajo en equipo en su día a día laboral.
Reconocer la importancia del trabajo en equipo para el éxito

problematización colaboradores que imaginen que están varados en una isla desierta y que
deben elegir los objetos más importantes para sobrevivir. Se les dividirá
en equipos y se dará a cada equipo una lista de objetos para elegir.
Después, cada equipo debe justificar sus elecciones ante los demás. Esta
dinámica fomentará la toma de decisiones en equipo, la comunicación y
la resolución de problemas.
…Construcción Seguidamente se realizará la definición del trabajo en equipo y su Papelotes 10
del conocimiento importancia en el entorno laboral. Se identificará los elementos clave para minutos
Practicante de
un equipo exitoso: comunicación, colaboración, confianza y objetivos
psicología
compartidos.
Jannely
Transferencia Para ponerlo en práctica, se realizará la dinámica “Mapa del Tesoro”, Mapa 15
Guevara
para ello se diseñará un "mapa del tesoro" con pistas y acertijos dispersos minutos
López
por las oficinas de Orlando Cargo. Se les dividirá a los colaboradores en
equipos y se dará a cada equipo una copia del mapa. Deben trabajar
juntos para descifrar las pistas y encontrar el tesoro. Esta dinámica
promoverá la colaboración, la creatividad y el pensamiento lateral.
Evaluación Para finalizar, se realizará la dinámica “Torneo de Trivia”, se les Souvenirs 10
organizará un torneo de preguntas y respuestas sobre temas minutos
relacionados con la empresa, el sector en el que operan e incluso
curiosidades sobre los propios colaboradores. Se dividirá a los
participantes en equipos y se otorgará puntos por respuestas correctas.
El equipo ganador se llevará su caja de sorpresas. Finalmente, se
agradecerá a los participantes por su entusiasmo y compromiso.
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VIII. MARCO TEÓRICO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Un auténtico cambio en las empresas debe centrarse en sus empleados, permitiendo que el talento
humano se sienta integrado y comprometido con la organización. Esto implica pasar de una
mentalidad reactiva a una proactiva, de simplemente seguir órdenes administrativas a adoptar un
enfoque estratégico para lograr los objetivos. Este cambio en la mentalidad puede aumentar la
productividad y permitir que el personal desempeñe un papel estratégico en la visión a largo plazo de
la empresa. Por lo tanto, es crucial llevar a cabo evaluaciones regulares del personal interno en una
organización. Es fundamental que la empresa entienda su situación actual para poder avanzar hacia
sus metas futuras. Esto implica identificar áreas que necesitan fortalecerse en el equipo, así como
conocer tanto las debilidades como las fortalezas del personal para tomar decisiones apropiadas
(Sierra,2020).

El concepto estructurado de inteligencia emocional surgió en 1990, gracias a los pioneros Mayer y
Salovey (1997), quienes lo definieron de la siguiente manera: la inteligencia emocional es la capacidad
para percibir, evaluar y expresar emociones con precisión; la capacidad para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten el pensamiento; la capacidad para comprender las emociones y tener
conocimiento emocional, así como la capacidad para regular las emociones, promoviendo un
crecimiento tanto emocional como intelectual (citado por De la Cruz, 2020).

Comunicación, expresión y manejo de las emociones

Uno de los descubrimientos más significativos en el campo de las ciencias sociales y del
comportamiento es la identificación de un conjunto reducido de emociones básicas: ira, asco, felicidad,
miedo, tristeza y sorpresa. Estas emociones poseen expresiones no verbales que son reconocidas
universalmente por todas las personas. Por lo tanto, es fundamental que las personas comuniquen de
manera congruente tanto verbal como no verbalmente si desean una comunicación clara. Esto se debe
a que gran parte de las dificultades en la comunicación interpersonal surgen de mensajes
contradictorios, donde las palabras, acciones y señales no verbales pueden transmitir emociones
diferentes. Estas señales no verbales incluyen aspectos como la postura corporal, la posición de los
brazos, gestos, distancia física, evitación del contacto visual y movimientos o giros de los ojos (Lotito,
2022).

Características:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Según Goleman (1998), hay cinco características que abarcan el desarrollo de la inteligencia
emocional, cada una con rasgos específicos: a. el autoconocimiento, que incluye la conciencia
emocional y la confianza en uno mismo; b. la autorregulación, que abarca el autocontrol, la fiabilidad,
la integridad, la adaptabilidad y la innovación; c. la automotivación, que implica el compromiso, la
iniciativa y el optimismo dirigidos hacia la consecución de metas; d. las competencias sociales, como la
empatía, la comprensión, la ayuda a los demás, la orientación al servicio y la conciencia política; y por
último, las e. habilidades sociales, que engloban la influencia en los demás, la comunicación y las
relaciones interpersonales, el manejo de conflictos, el liderazgo, el trabajo en equipo, la cooperación y
la colaboración con los demás (citado por Galindo, 2018).

Beneficios:

García y Giménez (2010) nos menciona que la inteligencia emocional desempeña un papel
fundamental en la adaptación en todas las áreas de nuestra vida. En el entorno laboral, tener un nivel
adecuado de inteligencia emocional crea un ambiente propicio para el desempeño laboral satisfactorio.
Esto se debe a la capacidad de comprender, identificar y expresar adecuadamente las emociones en
el lugar y momento adecuados. Los trabajadores que poseen esta habilidad tienen más probabilidades
de sentirse satisfechos y ser más eficaces en su trabajo. Este beneficio individual también se traduce
en beneficios para la organización, ya que los empleados satisfechos tienden a ser más productivos
(citado por De la Cruz, 2020).

De acuerdo con Caro (1997), el desarrollo de la inteligencia emocional conlleva un aumento en la

autoconciencia. Esto implica una mayor habilidad para reconocer y ser conscientes de nuestra
identidad, nuestras emociones y nuestras acciones en diferentes situaciones emocionales. Por tanto,
comprender el entorno en el que nos desenvolvemos y la naturaleza de nuestras propias emociones
nos capacita para dirigirnos de manera más efectiva en diversas circunstancias (citado por Galindo,
2018).
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

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000102027022094&EXT=pdf&INDEX=TRUE

Martelo, J., Moncaris, L., y Vélez, L. (2016). Integración del Ábaco de Régnier, Encuestas y Lluvia de
Ideas en la Definición de Variables Claves en Estudios Prospectivos. Información Tecnológica,
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Ministerio de Educación (s/f). La importancia de la retroalimentación en el proceso de evaluación.

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Reyes, N. (2019). Diagnóstico Organizacional de la Fundación Hábiles. [Tesis de especialización,

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Sánchez, M., Fernández, M., Díaz, J. (2021). Técnicas e instrumentos de recolección de información:
análisis y procesamiento realizado por el investigador cualitativo. Revista Científica UISRAEL. 8(1).
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Sierra, A. (2020). Incidencia de la Inteligencia Emocional en el Cumplimiento de Indicadores de Gestión
del Talento Humano. Aula Virtual Generando Conocimiento, 2(4), 83-97.
https://www.aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/66/133
Useche, M., Artigas, W., Queipo, B., Perozo, E. (2019). Técnicas e instrumentos de recolección de
datos cuali-cuantitativos. Editorial Gente Nueva.
https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/bitstream/handle/uniguajira/467/88.%20Tecnicas%20e
%20instrumentos%20recolecci%c3%b3n%20de%20datos.pdf?sequence=1&isAllowed=y

X. CRONOGRAMA

CRONOGRAMA
SESION Febrero Marzo Abril Mayo
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. “Navegando las Mareas Emocionales X
hacia el Éxito Personal y Profesional”
2. “Encendiendo tu Motor Interno hacia el X
Éxito Personal”
3. ¡Haciendo Ruido para Escucharnos X
Mejor!
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

4. "Uniendo Fuerzas: Potenciando el X

Trabajo en Equipo con Diversión y
Colaboración"
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MANUAL DE S
ORLANDO CARGO
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TÍTULO:
PROPUESTA DE PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE PERSONAL

Autora:
Guevara López, Jannely

Asesora:
Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

Perú
2024 - I
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE PERSONAL

VI. DATOS GENERALES

Denominación : "Orlando Cargo: Trayectoria de Talento"
Institución : Empresa de transporte Orlando Cargo E.I.R.L
Dirigido a : Personal de la empresa.
Practicante : Jannely Guevara López
Ps. Asesora : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

VII. FUNDAMENTACIÓN

La inducción de nuevos colaboradores en una empresa es un proceso de vital

importancia en la gestión del recurso humano, ya que influye en su rendimiento,
productividad y capacidad para minimizar errores, así como en la rapidez con la que
alcanzan un nivel óptimo de desempeño en sus funciones. Asimismo, es fundamental
comunicar a los recién contratados las reglas, normativas y estándares de desempeño
tanto de la empresa en general como del departamento al que se unen.

Al iniciar su trabajo, se espera que un empleado sea productivo, pero es fundamental

proporcionarle las herramientas necesarias para su desarrollo laboral y asegurarse de
que alcance la competencia necesaria para desempeñar eficazmente su cargo.

De acuerdo con Castro et al. (2015) nos menciona que a menudo, los nuevos
empleados experimentan incertidumbre sobre su potencial de éxito, sintiéndose fuera
de lugar en un entorno desconocido y enfrentándose a nuevas situaciones. Las
primeras impresiones son significativas y pueden influir en la motivación y creatividad
del empleado. Si no se proporciona una adecuada orientación e integración en el nuevo
puesto, se corre el riesgo de desanimar al trabajador y limitar su desempeño,
conformándose con realizar lo mínimo necesario.
Por ende, la inducción en las organizaciones contribuye a mejorar la eficiencia de los
empleados, así como su calidad de vida laboral y productividad. Es fundamental
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

orientar y capacitar al nuevo empleado, proporcionándole la información y

conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nuevo rol, especialmente si
cuenta con experiencia previa en el área. En esencia, la inducción busca potenciar las
habilidades del personal para lograr un mejor desempeño en sus funciones laborales.

VIII. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

 Diseñar el plan de inducción y entrenamiento para los diferentes cargos de la

empresa Orlando Cargo E.I.R. L.

3.2. Objetivos Específicos

 Identificar los elementos que debe contener el plan de Inducción y entrenamiento

de personal nuevo, que permita su adecuada elaboración.
 Implementar un programa del proceso de inducción y entrenamiento enfocado a
que la organización aumente su desempeño por medio de la investigación del
direccionamiento de la empresa Orlando Cargo.

IX. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación que se propone es de naturaleza teórico-empírica y se clasifica como

un estudio descriptivo, ya que implica el diseño de un plan de inducción y capacitación
para los diversos puestos dentro de la empresa de Orlando Cargo.
por medio de la técnica de recolección de información de encuesta.

Como tal, el proceso de inducción y formación del nuevo personal en la empresa

Orlando Cargo, concebido para establecer los lineamientos del procedimiento, se
enfoca en los recién contratados. El objetivo es aprovechar al máximo el potencial de
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

los nuevos empleados y proporcionarles la máxima información y capacitación por

parte de la empresa.

X. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

Razón social : Orlando Cargo E.I.R.L

Dirección : Calle Francisco de Zela Nro. 884 Urb. Chicago
Actividad Económica : Transporte de Carga por Carretera
Aniversario Institucional : 01/09/2016
Representante : Josimar Hilario Mendocilla - Apoderado
N°de trabajadores : 27
Teléfono : 992100425
Mail : [email protected]

Breve Reseña Histórica:

La empresa Orlando Cargo E.I.R.L. con RUC 20601470064, fue fundada un 1 de

septiembre del 2016, por el señor Josimar Hilario Mendocilla, siendo una empresa
dedicada al rubro de transporte de carga por carretera, dicha empresa se encuentra
registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una EMPRESA
INDIVIDUAL DE RESP. LTDA.

La gerencia general se encuentra a cargo de la Sra. Edith Marcelina Mejía Vásquez,

mamá de las hijas del dueño y fundador de Orlando Cargo E.I.R.L, así mismo la
empresa lleva en el mercado 7 años, siendo cada vez más sólida y creciendo día a día.

El nombre de la empresa fue escogido por el dueño, quien puso el nombre de su

hermano mayor fallecido en un accidente, denominándose de este modo “ORLANDO
CARGO E.I.R.L.”, la cual representa una empresa familiar.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

El 1 de septiembre del 2016, fue el mismo día en que comenzaron con sus actividades
como tal, realizando envíos a Lima y Trujillo, es así, como en sus inicios la empresa
comenzó a laborar en la calle Santos Chocano en la Urb. Palermo, Provincia de Trujillo,
conformado inicialmente con 4 trabajadores (estibadores), posteriormente se adquirió
un local propio al cual se trasladaron, encontrándose este en la Calle Francisco de Zela
Nro. 884 Urb. Chicago, lugar donde realizan sus funciones hasta la actualidad.
Así mismo, Orlando Cargo creó un punto de recepción en Lima, iniciando con 2
trabajadores, siendo esta la segunda sede ubicada en Jr. Obrero Nro. 123 – La
Victoria, ya que, en Trujillo se considera la sede principal. A mediados del año 2021 se
adquirió un segundo local propio en la ciudad de Lima ubicado en Jr. Julio Mendoza
Merino Nro. 838 - La Victoria.

Actualmente la organización cuenta con 27 colaboradores, los cuales 8 pertenecen a

las sedes de lima y 19 a la sede de Trujillo, siguiendo con los destinos de Trujillo –
Lima y Lima – Trujillo, así mismo, tienen una flota de 3 camiones para ruta, y 3 para
reparto que son asignados al reparto en la ciudad de Trujillo.

Visión

Para el 2028, queremos ser una empresa de alto nivel en el servicio de transporte de
carga por carretera a nivel nacional, consolidándose en una empresa sólida, mejorando
para nuestro público en general, destacándose en las facilidades que les brindamos, en
base a nuestros valores de igualdad, respeto e integridad.

Misión

Somos la empresa Orlando Cargo E.I.R.L, nuestro propósito es, realizar la entrega de
los productos en el menor tiempo posible y de manera personalizada para cada cliente,
realizando envíos, encomiendas y mudanzas, acompañado de carga.

Valores
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Igualdad: Actuamos con igualdad en todos nuestros procesos y procedimientos

para generar confiabilidad en nuestros clientes.
● Respeto: Nuestras actuaciones están encaminadas a solucionar y cumplir con
las exigencias de nuestros clientes con atención oportuna y transparente
siempre con una conducta intachable en nuestras funciones.
● Integridad: Nuestro personal trabaja de la mano para cumplir eficientemente los
requerimientos de nuestros clientes.
Organigrama
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Políticas
Art. 12º. Los trabajadores de la empresa, así como de empresas de servicios externos, están
obligados a cumplir con las normas contenidas en el Reglamento de Seguridad y Salud
en el Trabajo, en ese sentido se debe:
r. Los colaboradores de la empresa están obligados a dar cumplimiento a las
disposiciones del presente Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo
ORLANDO CARGO EIRL.
s. Cumplimiento estricto de las medidas establecidas en el Plan para la vigilancia,
prevención y control de COVID - 19 en el trabajo ORLANDO CARGO EIRL.
t. Están obligados a asumir métodos y hábitos de trabajo seguro, prevenir e informar
toda condición o acción insegura que pueda ocasionar accidentes o enfermedad
profesional.
u. Deberán reportar todo evento o situación que ponga en riesgo su seguridad y
demás trabajadores; de forma inmediata al responsable directo.
v. Ningún trabajador intervendrá, cambiará, desplazará o destruirá los dispositivos
de seguridad o aparatos destinados para su protección, ni cambiará los métodos o
procedimientos adoptados por la empresa.
w. El trabajador que se vea afectado por enfermedad o dolencia, y por ello genere un
malestar y afecte su capacidad y ponga expuesta la seguridad en su trabajo,
deberá comunicar inmediatamente al jefe inmediato, para tomar las medidas
preventivas y de ser el caso brindar los primeros auxilios.
x. Cooperar, participar e informar con veracidad en el proceso de investigación de
incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales cuando la
autoridad competente lo requiera.
y. La obligación de asistir a los exámenes médicos ocupacionales cuando la
empresa lo programe, para lo cual deberá estar en el lugar, fecha y hora; según
su programación.
z. Respeto y obediencia a las ordenes impartidas por sus superiores.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

aa. Participar de manera obligatoria en los programas de materia de seguridad y salud

ocupacional, y otras actividades destinadas a prevenir riesgos laborales que
organice la empresa ORLANDO CARGO EIRL.
bb. Deberán reportar todo evento o situación que ponga en riesgo su seguridad y
demás trabajadores; de forma inmediata al responsable directo.
cc. Ayudar en el desarrollo de la implementación de las acciones correctivas, para
atender los hallazgos y las recomendaciones en las inspecciones de seguridad y
salud en el trabajo.
dd. Es obligatorio el uso del equipo de protección personal y colectiva (conos de
seguridad, cinta delimitante), proporcionado por la empresa, siendo el trabajador
responsable por el buen uso, estado de conservación y mantenimiento del equipo
de protección. La empresa es propietaria de estos equipos y lo asigna al
trabajador con su cargo de entrega respectivo.
ee. Mantener las condiciones de orden y limpieza, en el desarrollo de las actividades.
Cada trabajador es responsable de mantener ordenado y limpio su área de
trabajo. La limpieza deberá realizarse al termino de las labores, no dejar objetos
en lugares donde obstruyan el paso peatonal o generen condiciones inseguras.
ff. Mantener el orden y disciplina dentro de las instalaciones evitando correr,
prohibición de uso de vocabulario soez y ofensas a compañeros, prohibido realizar
bromas durante actividades.
gg. Es responsabilidad de todos los trabajadores mantener limpia y ordenada su área
de trabajo respectiva, así como arrojar todos los residuos y /o desperdicios en los
depósitos de residuo correspondiente.
hh. Realizar la segregación, almacenamiento y recolección de los residuos sólidos.

XI. FASES GENERALES A LLEVAR A CABO EN LA INDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO

DE LA EMPRESA

Responsables
Los responsables del proceso de inducción y entrenamiento del nuevo personal son:
Actividades Responsables
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Bienvenida al nuevo personal por Jefa de Recursos Humanos

Inducción general por Jefa de Recursos Humanos
Inducción Especifica por Coordinador de área
Evaluación de la inducción por Encargados de la inducción
Preparación del entrenamiento por Jefe de área a pertenecer
Proceso de enseñanza por Jefe inmediato del puesto

Inducción
Al momento de realizar la inducción, se pasarán por tres fases. En esta etapa, se
procede a dar toda esa información de la empresa tales como:
 Primera fase inducción general:
Historia de la empresa
Organigrama
Misión, visión, objetivos, valores
Políticas
Servicio ofrecido al cliente
Contrato laboral
Días de pago
Descansos
Reglamento de la empresa
Seguridad y salud en el trabajo
Capacitaciones
Beneficios
 Segunda fase inducción especifica
Presentación formal de su jefe inmediato
Presentación de su equipo de trabajo más cercano
Funciones que realizara en el área y cargo a desempeñar
Información sobre responsabilidades y objetivos del cargo
Manual de funciones del cargo
Obligaciones y derechos de empleador y empleado
Entrenamiento sobre uso de las herramientas para desempeñar sus labores
 Tercera evaluación
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Después de completar las etapas previas de la inducción, el responsable

designado debe llevar a cabo una evaluación para determinar si la información
proporcionada durante el proceso fue clara y comprensible para el colaborador
nuevo, y si este la recibió de manera efectiva. En caso de que haya aspectos
que no se hayan comprendido completamente, esta evaluación ayudará a
identificar áreas de mejora y ofrecer retroalimentación al empleado para mejorar
tanto su comprensión como la calidad del proceso de inducción. Es importante
destacar que esta evaluación no influirá en la decisión de retener a este talento
humano.

Entrenamiento
Se proporciona a los nuevos colaboradores una guía clara sobre cómo desempeñar
sus funciones de acuerdo con los requisitos del puesto. A través de este proceso, el
nuevo trabajador puede adquirir conocimientos sobre cómo llevar a cabo sus tareas,
comenzar a desarrollar habilidades que mejoren su eficacia y prepararse
adecuadamente para cumplir con las competencias requeridas para el cargo que van a
ocupar.

Competencias de áreas: operativas, comerciales, financieras y administrativas e

intelectuales.
 Proceso de enseñanza
Etapas:
Aprender
Aprender hacer
Aprender ser
Aprender a convivir
 Momentos a realizar estas etapas
Búsqueda
Estudio
Intervención
Exposición
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Seguimiento
Plan de entrenamiento
Teniendo claro los objetivos de la empresa y los cuales al culminar este entrenamiento
los nuevos empleados deben conseguir, este entrenamiento incluye:
Los objetivos de entrenamiento
Las características principales del colaborador
Identificar las funciones que desempeñará el nuevo trabajador
Contar con el tiempo para el entrenamiento y así proyectar las actividades

Proceso de enseñanza
Considerando el proceso de enseñanza y sus fases, se implementará un entrenamiento
que fomente la interacción y la retroalimentación mutua, con el fin de mejorar los
resultados obtenidos en:

Indagación: Preguntas aleatorias

Demostración: Explicación y practica paso a paso de sus funciones
Ensayo: Realización de pruebas piloto
Seguimiento: Evaluar el actuar de los nuevos empleados cuando están solos en
su puesto
Participación: En el desarrollo de soluciones a problemas del puesto que son
permanentes

XII. PRESENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE INDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO

Tras analizar la empresa y revisar la información proporcionada, se ha desarrollado un

plan para abordar los desafíos en la en la empresa Orlando Cargo. Este proyecto será
presentado para recibir retroalimentación, discutir posibles modificaciones o incorporar
aspectos clave que faciliten la implementación del proyecto en la empresa.

XIII. PLANILLA DE LA EXPOSICIÓN DE LAS FASES DE LA INDUCCIÓN Y

ENTRENAMIENTO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Como evidencia del procedimiento aplicado en Orlando Cargo, se elaboró una planilla
que resume las etapas generales a seguir en el proceso de inducción y entrenamiento.
Esta planilla muestra el programa principal del proceso de inducción y formación de los
nuevos empleados para la empresa.

PLANILLA FASES GENERALES A SEGUIR EN EL PROCESO DE

INDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO DE LA EMPRESA ORLANDO
CARGO

Indicaciones:
Fases a desarrollar en general durante todo el proceso de inducción y entrenamiento del nuevo
personal de la empresa Orlando Cargo, para mejorar así este proceso en el cual la empresa tiene
falencias, claras, evidenciadas y estudiadas.
INDUCCIÓN
Inducción General Inducción Especifica Evaluación de la inducción
Se presentarán los aspectos de Se presentarán los aspectos más Se presentarán un formulario al
forma general de la empresa importantes del cargo empresa trabajador para ser evaluados
Formato evaluación
Información suministrada Información suministrada
suministrado
 Historia de la empresa  Presentación formal de su jefe Después de completar las etapas
 Organigrama inmediato previas de la inducción, el
 Misión,  Presentación de su equipo de responsable designado debe
 visión, trabajo más cercano. llevar a cabo una evaluación para
 objetivos,  Funciones que realizara en el determinar si la información
 valores área y cargo a desempeñar. proporcionada durante el proceso
 Políticas  Información sobre fue clara y comprensible para el
 Servicio ofrecido al responsabilidades y objetivos colaborador nuevo, y si este la
cliente del cargo. recibió de manera efectiva. En
 Contrato laboral  Manual de funciones del caso de que haya aspectos que
 Horarios cargo. no se hayan comprendido
 Días de pago  Obligaciones y derechos de completamente, esta evaluación
 Descansos empleador y empleado. ayudará a identificar áreas de
 Reglamento de la  Entrenamiento sobre uso de mejora y ofrecer
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

empresa las herramientas para retroalimentación al empleado

 Seguridad y salud en el desempeñar sus labores. para mejorar tanto su
trabajo comprensión como la calidad del
 Capacitaciones proceso de inducción.
 Beneficios Es importante destacar que esta
evaluación no influirá en la
decisión de retener a este talento
humano.
ENTRENAMIENTO
Preparación del personal Proceso de enseñanza
Se requiere que el personal Etapas
conozca las competencias del ✓ Aprender
cargo a ocupar. ✓ Aprender hacer
✓ Aprender ser
Competencias de áreas: ✓ Aprender a convivir
operativas, comerciales, Momentos a realizar estas
financieras y administrativas e etapas
intelectuales. ✓ Búsqueda
Posteriormente a ello, se ✓ Estudio
empezará a realizar el plan de ✓ Intervención
entrenamiento para este ✓ Exposición
trabajador. ✓ Seguimiento
Fuente: Elaboración propia
XIV. PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA EL NUEVO PERSONAL
DE LA EMPRESA ORLANDO CARGO

A continuación, se muestra el plan de inducción y capacitación diseñado para la

empresa Orlando Cargo. Este programa consta de tres fases: Inducción, formación y
evaluación, las cuales se implementarán a lo largo del proceso.
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Tabla 1
Actividades proceso de inducción

Ítem Actividad Recursos Responsable Tiempo

Historia de la Realizar presentación de Jefa de
Medios 10
Empresa la historia de la Empresa Recursos
audiovisuales minutos
Orlando Cargo Orlando Cargo Humanos
Se realiza presentación y
explicación de las
Material
generalidades de la Jefa de
Planeación impreso y/o 30
Empresa Orlando Cargo Recursos
estratégica medios minutos
(Misión, Visión, valores Humanos
audiovisuales
institucionales, objetivos,
organigrama)
Se hace una revisión y
Reglamentos
explicación del código de
relativos a la Jefa de
ética del trabajador. Recursos 20
relación Recursos
También del protocolo de digitales minutos
contractual Humanos
ambientes sanos y
laboral
protectores
Se presentan los
diferentes beneficios que
la organización le otorga a
Material Jefa de
Programas y sus colaboradores. 30
impreso y Recursos
beneficios (Seguro vida ley y SCTR). minutos
digital Humanos
También se socializa el
programa de ambientes
laborales fraternos
Nota. La tabla 1 muestra las actividades del proceso de inducción. Fuente: Elaboración
propia
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Tabla 2
Actividades proceso de entrenamiento
Ítem Actividad Recursos Responsable Tiempo
Se realiza una instrucción
Funciones del Medios
e importancia del cargo en 60
cargo a audiovisuales Jefe del área
el que el nuevo trabajador minutos
ocupar y digitales
se desempeñara.
Se hace un
reconocimiento y
explicación del uso de las
Gestión Recursos Jefe 120
diferentes plataformas
Académica digitales inmediato minutos
digitales que se emplean
en cumplimiento de sus
funciones.
Realizar la evaluación y
Evaluación del Medios Jefe 5
autoevaluación del
desempeño impresos inmediato minutos
desempeño
Realimentar los aspectos Medios
Aspectos a Jefe 5
a mejorar tecnológicos
mejorar inmediato minutos
e impresos
Nota. La tabla 3 muestra las actividades del proceso de entrenamiento. Fuente: Elaboración
propia.
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MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL

ORLANDO CARGO

2024
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

ÍNDICE
I. PRESENTACIÓN...............................................................................................24
II. OBJETIVOS........................................................................................................25
2.1. Objetivo General:..............................................................................................25
2.2. Objetivos Específicos.......................................................................................25
III. MARCO JURÍDICO...........................................................................................26
IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA...............................................................27
4.1. Lineamientos generales.....................................................................................28
V. PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN................35
PARA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................................35
VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL PROCESO
DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.......................................................................40
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

I. PRESENTACIÓN

La creciente demanda de atención a las necesidades sociales a nivel global ha puesto a muchas
organizaciones en la tarea desafiante de abordar cuestiones laborales y sociales de manera efectiva. En
respuesta, se han desarrollado medios de solución rápida que permiten implementar estrategias para
reducir las brechas que obstaculizan el progreso. Este enfoque es crucial para mejorar el rendimiento y
la eficacia del equipo humano dedicado al servicio comunitario, ya sea proporcionando información
necesaria o resolviendo problemas para obtener resultados óptimos. Es esencial contar con una
variedad de habilidades y herramientas, tanto tecnológicas como un entorno de trabajo favorable, para
lograr una solución eficiente e inmediata. Con estas medidas, se espera que los resultados sean
beneficiosos para ofrecer un servicio de calidad al público

Las empresas a nivel mundial han reconocido la importancia del rendimiento laboral para evaluar las
capacidades y áreas de mejora de sus empleados. En este sentido, los profesionales de recursos
humanos se encargan de definir los roles necesarios en la organización, centrándose en las funciones
que generan resultados eficientes y soluciones rápidas para mejorar la operatividad en diversas áreas.
Asimismo, promueven la interacción y el reconocimiento entre los colaboradores como medio para
fomentar la participación y mejorar el desempeño laboral.

La evaluación de desempeño cumple un papel crucial en las organizaciones, siendo definida como un
proceso formal, sistemático y periódico destinado a medir la efectividad con la que los miembros de
una organización realizan sus tareas laborales.

De esta manera, el propósito programa es desarrollar y aplicar un modelo de evaluación de desempeño

específicamente diseñado para una empresa dedicada al transporte de carga pesada por carretera. La
empresa considera que la evaluación del desempeño de sus empleados es fundamental para tomar
decisiones y acciones que conduzcan a la mejora de los resultados y, en última instancia, al logro de los
objetivos organizacionales.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

II. OBJETIVOS

II.1. Objetivo General:

- Elaborar e implementar un programa integral y eficaz para el proceso de evaluación del

desempeño en la empresa, con el fin de mejorar la efectividad y la productividad del
personal, así como contribuir al logro de los objetivos organizacionales.

II.2. Objetivos Específicos

 Diseñar un sistema de evaluación de desempeño que se adapte a las necesidades y

características específicas de la empresa de transporte de carga pesado por carretera.
 Identificar y definir claramente los criterios de evaluación que serán utilizados para
medir el desempeño de los colaboradores en diferentes áreas y niveles de la
organización.
 Desarrollar herramientas y métodos de recolección de datos que permitan recopilar
información objetiva y relevante sobre el desempeño de los colaboradores.
 Capacitar al personal involucrado en el proceso de evaluación del desempeño,
incluyendo al gerente, jefes inmediatos y colaboradores, para garantizar una
implementación efectiva y justa.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

III. MARCO JURÍDICO

 Ley de Productividad y Competitividad Laboral (Ley N.º 28500, 2005):

Busca promover la productividad y competitividad laboral, estableciendo disposiciones para la
capacitación y evaluación del desempeño.

 Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo, Negociación Colectiva y Solución de Conflictos

Laborales (Ley N.º 26636, 1996):
Regula las relaciones colectivas de trabajo, la negociación colectiva y la solución de conflictos
laborales.

 Ley General de Inspección del Trabajo (Ley N.º 28806, 2006):

Establece las normas sobre la inspección del trabajo para garantizar el cumplimiento de las
disposiciones laborales.

 Decreto Supremo N.º 001-96-TR (1996):

Reglamento de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral, detallando aspectos
relacionados con la evaluación del desempeño y la capacitación laboral.

 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley N.º 29783, 2011):

Establece normas sobre seguridad y salud en el trabajo, lo cual también es fundamental para un
programa de desempeño laboral.

 Decreto Legislativo N.º 728 (1991):

Regula la relación laboral, estableciendo disposiciones sobre contratos de trabajo,
remuneraciones y condiciones laborales.

 Decreto Legislativo N°1023.

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

En la V disposición complementaria final establece que la evaluación del desempeño es el

proceso obligatorio, integral sistemático y continuo de apreciación objetiva y demostrable del
conjunto de actividades, aptitudes y rendimiento del personal al servicio del estado en
cumplimiento de sus metas.

• Ley del servicio civil N° 30057, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 040-2014- PCM

Artículo N°19.Finalidad del proceso de evaluación

La gestión del rendimiento comprende el proceso de evaluación del desempeño y tiene por
finalidad estimular el buen rendimiento y el compromiso del servidor civil.

• Decreto Legislativo Nº 1025, aprobado mediante el Decreto supremo 009-2010- PCM que
aprueba normas de capacitación y rendimiento para el sector público.

Establece las normas y procedimientos aplicables a la ejecución de acciones de capacitación y

evaluación del desempeño de las personas en las entidades públicas.

Artículo 18°. - Proceso de evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es el proceso obligatorio, integral, sistemático y continuo de

apreciación objetiva y demostrable del conjunto de actividades, aptitudes y rendimiento del
servidor en cumplimiento de sus objetivos y metas, que llevan a cabo obligatoriamente las
entidades en la forma y condiciones que se señalan en la normatividad.

• Ley marco del empleo público ley N° 28175

Establece que el ingreso, permanencia y las mejoras remunerativas de condiciones de trabajo y

ascensos en el empleo público se fundamentan en el mérito y capacidad de los postulantes y
personas de la administración pública. De acuerdo a la evaluación desempeño laboral.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA

IV.1. Lineamientos generales
1. La responsabilidad de desarrollar el programa de implementación para el proceso de
evaluación del desempeño recae en el departamento de recursos humanos, con la
participación del psicólogo de la empresa.
2. El programa de implementación para el proceso de evaluación del desempeño debe contar
con la aprobación y autorización del gerente general antes de su implementación. Además, el
gerente general será responsable de promover la difusión del programa entre todas las áreas
de la organización.
3. El establecimiento de los objetivos del programa de implementación para el proceso anual de
evaluación del desempeño será responsabilidad conjunta del psicólogo del departamento de
recursos humanos y del gerente general de la organización.
4. El psicólogo tiene la responsabilidad de desarrollar los instrumentos de evaluación
necesarios para llevar a cabo la evaluación del desempeño, que incluyen formatos como
escalas gráficas semicontinuas, cartillas de puntuación, fichas de entrevista de
retroalimentación, instrucciones para completar los formularios, manuales de evaluación
para tanto el evaluador como el evaluado, así como la ficha de entrega de resultados.
5. El proceso de selección del comité evaluador recae en el gerente general, los supervisores de
cada área y el psicólogo del departamento de recursos humanos, quienes realizarán la
elección a través de un procedimiento de votación confidencial.
6. El comité evaluador debe incluir a un supervisor directo, al psicólogo del departamento de
recursos humanos, un miembro del personal administrativo de la organización y un consultor
externo.
7. Es responsabilidad del comité evaluador participar activamente en el programa de
implementación del proceso de evaluación del desempeño y garantizar la participación de
todos los empleados que hayan estado trabajando en la organización durante al menos seis
meses.
8. Los supervisores de cada área de la organización serán los encargados de realizar la
evaluación del desempeño de manera adecuada, responsable y respetuosa hacia los
colaboradores durante todo el proceso de evaluación del desempeño.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

9. Después de la implementación del programa, es responsabilidad del comité evaluador

asegurarse de que la evaluación del desempeño se lleve a cabo conforme a las etapas y fases
establecidas en el proceso, garantizando así la integridad y la precisión de los resultados y
evitando cualquier distorsión en el proceso de evaluación.
10. El comité evaluador también tiene la responsabilidad de revisar y rectificar la evaluación del
desempeño si un colaborador no está satisfecho con los resultados obtenidos, lo que implica
realizar una reevaluación del desempeño si es necesario.
11. El análisis y procesamiento de los resultados de la evaluación del desempeño será
responsabilidad del psicólogo del departamento de recursos humanos, quien realizará esta
tarea antes de entregar los resultados al gerente general.
12. El gerente general tiene la responsabilidad de autorizar y poner en práctica los mecanismos
necesarios, asegurándose de que el sistema se mantenga actualizado y alineado con los
objetivos establecidos por la organización.
13. Con el fin de mejorar la gestión para la implementación del programa de evaluación del
desempeño, el gerente general, los supervisores, el psicólogo del departamento de recursos
humanos y el comité evaluador deben seguir anualmente la metodología del ciclo PHVA
para todos los empleados, asegurándose de respetar las distintas etapas y fases del proceso de
evaluación del desempeño.

IV.2. Planear
14. El gerente
general y el
psicólogo del
departamento
de recursos
humanos
tendrán la
responsabilidad
de desarrollar el programa de implementación del proceso de evaluación del desempeño, con
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

el objetivo de maximizar el potencial de los colaboradores. Este programa estará

estructurado dentro de un cronograma que detallará el cumplimiento de las actividades
programadas.
15. El psicólogo del departamento de recursos humanos tiene la responsabilidad de planificar el
cronograma para la ejecución de la evaluación del desempeño dentro de la organización.

IV.3. Hacer
16. El psicólogo del departamento de recursos humanos será responsable de desarrollar y crear
los formatos e instrumentos necesarios para ser empleados en el proceso de evaluación del
desempeño. Esto incluirá la elaboración de formatos como escalas gráficas semicontinuas,
cartillas de puntuación, fichas de entrevista para retroalimentación, guías de llenado,
manuales tanto para el evaluador como para el evaluado, y la ficha de entrega de resultados.
17. Al crear los formatos de escalas gráficas semicontinuas, el psicólogo del departamento de
recursos humanos considerará las competencias necesarias para la evaluación. También
establecerá diferentes niveles para identificar en qué grado se encuentra el evaluado en cada
competencia.
18. El psicólogo del departamento de recursos humanos creará una cartilla de puntuación para
registrar las puntuaciones obtenidas por cada colaborador durante el proceso de evaluación.
19. Es responsabilidad del psicólogo del departamento de recursos humanos desarrollar la ficha
de entrevista de retroalimentación. Esta herramienta nos ayudará a asegurar que el
colaborador esté al tanto de sus resultados y, al mismo tiempo, identificar las competencias
en las que necesita mejorar.
20. El psicólogo del departamento de recursos humanos preparará instrucciones detalladas sobre
cómo completar los formatos de evaluación, así como las fichas de entrevista de
retroalimentación y de resultados. Estas instrucciones serán proporcionadas al evaluador
para guiarlo en el proceso de llenado adecuado.
21. El psicólogo del departamento de recursos humanos será responsable de elaborar el manual
tanto para el evaluador como para el evaluado. Este manual abordará aspectos como los
objetivos, la importancia, el desarrollo y los criterios necesarios para el proceso de
evaluación del desempeño, entre otros puntos relevantes.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

22. Es tarea del psicólogo del departamento de recursos humanos elaborar la ficha de entrega de
resultados, donde se registrarán los resultados obtenidos durante la evaluación del
desempeño.
23. El psicólogo del departamento de recursos humanos será responsable de ejecutar los planes
de capacitación, con el objetivo de formar tanto a los evaluados como a los evaluadores. Esto
se logrará a través del uso de los manuales e instructivos proporcionados dentro del
programa de implementación para el proceso de evaluación del desempeño.
24. Para crear y presentar los informes de progreso del programa de implementación para el
proceso de evaluación del desempeño, se deberán emplear los formatos proporcionados
dentro del mismo programa. Es importante no realizar modificaciones ni agregar secciones
adicionales, ni tampoco cambiar la ubicación de los apartados existentes en dichos formatos:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FORMATO PROPÓSITO
Llevar a cabo la evaluación utilizando
Formato de escalas graficas
como herramienta un formato valido y
semicontinuas.
confiable.
Establecer las puntuaciones y

Cartilla de puntuación. categorías correspondientes por cada

colaborador.
Permite llevar a cabo una entrevista
en donde se permita confirmar que el
Ficha de entrevista de colaborar conozca sus resultados y a la
feedback. vez las cosas en las que debe de
mejorar y que métodos se utilizará
para la mejora.
Instruir al colaborador como es que
llenará los formatos de la evaluación
Instructivo de llenado.
del desempeño y formatos de
feedback.
Informar al evaluador como debe
Manual del evaluador. desarrollar la evaluación del
desempeño.
Informar al colaborador sobre los
objetivos, importancia, quien lo
entrevistará y la actitud que debe
Manual del evaluado.
optar para el momento que se le
realizará la
evaluación.
Entregar a cada uno de los
Ficha de entrega de colaboradores la respectiva ficha en

IV.4. resultados. donde contenga los resultados exactos Verificar

25. El de la evaluación. comité
evaluador tiene la responsabilidad de asegurarse de que las acciones definidas y
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

programadas en el programa de implementación para el proceso de evaluación del

desempeño se realicen puntualmente y de acuerdo con la metodología PHVA.
26. El comité evaluador tiene la responsabilidad de desarrollar el plan de auditoría para evaluar
el cumplimiento del programa.
27. La auditoría para evaluar el cumplimiento del programa de evaluación del desempeño se
llevará a cabo después de que el programa haya sido completamente implementado o en caso
de que surjan circunstancias que justifiquen su realización durante el proceso.
28. Es responsabilidad del comité evaluador supervisar la ejecución del plan de auditoría de
acuerdo con la programación establecida, garantizando que las acciones realizadas sean
efectivas en la práctica.
29. El gerente general tiene la facultad de llevar a cabo auditorías internas en la organización sin
previo aviso, con el propósito de asegurar el cumplimiento del procedimiento de
implementación de la evaluación del desempeño. Además, proporcionará retroalimentación
al comité evaluador sobre cualquier desviación que se identifique en el proceso.

IV.5. Actuar
30. El psicólogo del departamento de recursos humanos proporcionará informes mensuales a la
gerencia general, destacando los avances y resultados del proceso de evaluación del
desempeño y demostrando el cumplimiento de las acciones programadas.
31. Después de analizar y procesar los resultados obtenidos, el psicólogo del departamento de
recursos humanos llevará a cabo una evaluación de su efectividad. Con base en este análisis,
desarrollará programas de capacitación o promoción según lo requiera la situación.
32. El gerente general y los jefes inmediatos serán responsables de supervisar y conservar los
registros de calidad generados por las acciones de implementación y seguimiento,
cumpliendo con los lineamientos establecidos en el procedimiento para el control de
registros.
33. El Gerente general tendrá la responsabilidad de implementar los mecanismos de cambio
necesarios para mejorar el desempeño de sus subordinados, con el objetivo de asegurar la
efectividad continua del programa de implementación para el proceso de evaluación del
desempeño.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

V. PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

PARA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
RESPONSABLE N° ACTIVIDAD REGISTRO
Elabora el programa de Programa de
1 implementación para el proceso Evaluación del
Psicólogo
de evaluación del desempeño. desempeño.
Avala, autoriza y promueve la
difusión entre las distintas áreas,
el programa de implementación Programa de
Gerente general 2 para el proceso de evaluación Evaluación del
del desempeño.
desempeño.
Determinan los objetivos del
programa de implementación Programa de
Psicólogo y Gerente Evaluación del
3 para el proceso de evaluación del
general desempeño.
desempeño de manera anual.
Prepara los formatos e
instrumentos requeridos para Formatos de
Psicólogo llevar a cabo la evaluación del Evaluación del
4
desempeño. desempeño.
Gerente general,
Jefes inmediatos de Eligen al comité evaluador por Programa de
medio de una votación cerrada. Evaluación del
cada área y 5
Psicólogo desempeño.
6 Debe estar conformado por un
superior inmediato, el psicólogo,
un colaborador administrativo de
la organización y un consultor
externo.

Comité evaluador 7 Involucrarse e involucrar en el Programa de

programa de implementación del Evaluación del
proceso de evaluación del desempeño.
desempeño a todos los
colaboradores que se
encuentren laborando como
mínimo seis
meses dentro de la organización.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Formatos de
Lleva a cabo la evaluación del
Jefe inmediato 8 escalas gráficas
desempeño.
semicontinuas.

V. PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

PARA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
RESPONSABLE N° ACTIVIDAD REGISTRO
9 Vela por el correcto
cumplimiento de la evaluación Programa de
evaluación del
del desempeño, haciendo desempeño.
respetar las etapas y fases del
proceso de evaluación.
10
Comité evaluador Reevalúa al colaborador Formatos de escalas
cuando este no se encuentre gráficas
conforme con los resultados semicontinuas.
obtenidos.
Analiza y procesa los resultados Ficha de entrega de
11
Psicólogo de la evaluación del desempeño. resultados.
Aprueba y aplica los mecanismos Programa de
Gerente general 12 necesarios. Evaluación del
desempeño.
Aplican la metodología del ciclo
Gerente general, jefe PHVA de manera anual a todos Programa de
inmediato, psicólogo 13 los colaboradores, respetando evaluación del
y comité evaluador las etapas y fases del proceso desempeño.
de evaluación del desempeño

Establecen el programa de
Programa de
Gerente general y implementación para el proceso evaluación del
14
Psicólogo de evaluación del desempeño desempeño.
dentro de un cronograma.

Planea el cronograma para la Programa de

Psicólogo 15 ejecución de la evaluación del evaluación del
desempeño. desempeño.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

V. PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

PARA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
RESPONSABLE N° ACTIVIDAD REGISTRO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

16 Se asegura que los evaluados y Formatos de

Psicólogo evaluadores cuenten con los Evaluación del
formatos e instrumentos desempeño.
necesarios para la evaluación del
desempeño.

17
Informa al personal sobre los Programa de
planes de evaluación y evaluación del
capacitación. desempeño.

18 Se encarga de diseñar y elaborar

los formatos e instrumentos Formatos de
correspondientes para su Evaluación del
utilización en el proceso de desempeño.
evaluación del desempeño.
Formato de escalas
19 gráficas
Elabora el formato de escalas semicontinuas.
gráficas semicontinuas.

20 Cartilla de
Elabora la cartilla de puntuación. puntuación.
Ficha de entrevista
21 de feedback.
Elabora la ficha de entrevista de
feedback.
Instructivo de
21 llenado.
Elabora los instructivos de llenado
de los formatos de escalas gráficas
semicontinuas y ficha de entrevista
de feedback. Manuales de
23 evaluación.
Elabora el manual del evaluador y
Ficha de entrega
evaluado.
24 de
resultados.
Elabora la ficha de entrega de
25 resultados. Formatos de
evaluación del
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

desempeño.
Lleva a cabo los planes de
capacitación.
V. PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
PARA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
RESPONSABLE N° ACTIVIDAD REGISTRO
Controlan y mantienen los
registros de calidad que Programa de
Gerente general y 26 evaluación del
resulten de las acciones de
jefes inmediatos desempeño.
implementación y
seguimiento.
Aplica de los mecanismos de
cambios necesarios destinados
27 Programa de
Gerente general a mejorar el desempeño de evaluación del
sus desempeño.
subordinados.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL

PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

PSICÓLOGO Y GERENTE
PSICÓLOGO GERENTE GENERAL
GENERAL
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

INICI
O
Programa de
evaluación del
1 desempeño.

Elabora el programa Programa de

evaluación del
de implementación
para el proceso de 2 desempeño.

evaluación del
Avala, autoriza y
desempeño.
promueve la difusión
entre las distintas
áreas, el programa de
implementación para Programa de
el proceso de evaluación del
evaluación del 3 desempeño.
desempeño.
Avala, autoriza y
promueve la difusión
entre las distintas
áreas, el programa de
implementación para
el proceso de
evaluación del
desempeño.

GERENTE GENERAL, COMITÉ

PSICÓLOGO
PSICÓLOGO EVALUADOR
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Formatos de
4 evaluación del
desempeño. Programa de
evaluación del Programa de
Prepara los formatos desempeño. evaluación del
e instrumentos desempeño.
requeridos para llevar Eligen al comité
evaluador por medio Debe estar
a cabo la evaluación
de una votación conformado por un
del desempeño.
cerrada. superior inmediato, el
psicólogo, un
colaborador
administrativo de la
organización y un
consultor externo.

Programa de
evaluación del
desempeño.

involucrar en el
programa de
del
proceso de
evaluación del
desempeño a todos
los colaboradores que
se encuentren
laborando como
mínimo seis meses
dentro de la
organización.

JEFE COMITÉ GERENTE

PSICÓLOGO
INMEDIATO EVALUADOR GENERAL
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Formatos de
escalas gráficas
semicontinuas.
Programa de
evaluación del
Lleva a cabo la
desempeño.
evaluación del
Vela por el
correcto Ficha de
cumplimiento de entrega de
resultados
la evaluación del Programa de
desempeño, Analiza y procesa
evaluación del
desempeño.
haciendo respetar los resultados de
las etapas y fases la evaluación del
del proceso de Aprueba y aplica
desempeño. los mecanismos
evaluación.
necesarios.

Formatos de
10 escalas gráficas
semicontinuas.

Reevalúa al
colaborador
cuando este no se
encuentre
conforme con los
resultados
obtenidos.

COMITÉ
GERENTE GENERAL, JEFE INMEDIATO, GERENTE GENERAL
PSICÓLOGO Y COMITÉ EVALUADO EVALUADOR
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Programa de
evaluación del
desempeño.

Verifica la
Programa de
evaluación. implementación de
las
Deben utilizar los previamente
formatos definidas
consignados dentro cronometradas en el
de éste programa, programa de
evitando modificar implementación para
y/o agregar renglones el proceso de
o cambiando de evaluación del
ubicación cualquiera
de sus apartados.
Programa de
evaluación.
Programa de
evaluación.
auditorías
Elabora el plan de dentro de la
auditoria para evaluar organización, sin
el cumplimiento del previo aviso, para
programa. verificar el
cumplimiento del
procedimiento de
Programa de
implementación de la
19 evaluación. evaluación del
desempeño.
La debe
realizarse en
posterior al
cumplimiento total
del programa.

Programa de
evaluación.

Supervisa que el plan

de auditoria se lleve a
cabo de acuerdo a lo
programado.

PSICÓLOGO GERENTE GENERAL Y GERENTE GENERAL

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

JEFES
INMEDIATOS

Programa de
Programa de
evaluación del
evaluación del
desempeño.
desempeño.

Informa Controlan y Programa de

mensualmente a la los
evaluación del
gerencia general desempeño.
registros de calidad
sobre los avances y
que resulten de las Aplica de los
resultados del acciones de mecanismos de
proceso de y cambios necesarios
evaluación del seguimiento. destinados a mejorar
el desempeño de sus
subordinados.

23 Ficha de entrega
de resultados.

Procesa los
resultados obtenidos
en la evaluación del
desempeño.

FIN
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

VII.
FOR
MAT
OS E REVISIÓN

INST
ANUAL DEL DESEMPEÑO

RUM
ENTO
S
DEL
CARTILLA DE PUNTUACIÓN

PROG
RAM
A
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

MODE-
MUY MUY
BAJO ALTO
BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO RADO PUNTAJE

1 2 3 4 5

ORIENTACIÓN DE RESULTADOS

Termina su trabajo oportunamente

Cumple con las tareas que se le encomienda

Realiza un volumen adecuado de trabajo

CALIDAD

No comete errores en el trabajo

Hace uso racional de los recursos

No Requiere de supervisión frecuente

Se muestra profesional en el trabajo

Se muestra respetuoso y amable en el trato

RELACIONES INTERPERSONALES

Se muestra cortés con el personal y con sus

compañeros

Brinda una adecuada orientación a sus

compañeros.

Evita los conflictos dentro del trabajo

INICIATIVA

Muestra nuevas ideas para mejorar los

procesos

Se muestra asequible al cambio

Se anticipa a las dificultades

Tiene gran capacidad para resolver

problemas

TRABAJO EN EQUIPO

Muestra aptitud para integrarse al equipo

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Se identifica fácilmente con los objetivos

del equipo

ORGANIZACIÓN

Planifica sus actividades

Hace uso de indicadores

Se preocupa por alcanzar las metas

PUNTAJE TOTAL:

Firma del evaluador (Director, Jefe de Comentarios

Departamento, o Jefe de Unidad Administrativa)
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FORMATO DE FEEDBACK
ORLANDO CARGO
FORMATO DE FEEDBACK - Colaborador: Puesto (colaborador):
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Reunión de Feeback: Evaluador: Puesto (evaluador):

1era reunión
2da reunión

I. OBJETIVOS ESTABLECIDOS:

Objetivos de Evaluación Peso

II. REETROALIMENTACIÓN JEFE DIRECTO

Comentarios del Jefe directo (considerar fortalezas, oportunidades de mejora y planes de acción)

Comentarios del evaluado

III. FIRMAS

Evaluado Evaluador (Jefe Directo)

Fecha:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

MANUAL DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
ORLANDO CARGO
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TÍTULO:
PROPUESTA DE PROGRAMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Autora:
Guevara López, Jannely

Asesora:
Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

Perú
2024 – I
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

PROGRAMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

XV. DATOS GENERALES

Denominación : " Orlando Cargo: Cazadores de Talentos"
Institución : Empresa de transporte Orlando Cargo E.I.R.L
Dirigido a : Personal de la empresa.
Practicante : Jannely Guevara López
Ps. Asesora : Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

XVI. FUNDAMENTACIÓN

La efectiva planificación e implementación de sistemas de información juegan un papel

fundamental en el progreso tanto de empresas públicas como privadas, como indica
Gómez-Ceja (1997). En toda empresa, el departamento encargado del reclutamiento y
selección de personal, así como de la gestión de recursos humanos, es crucial. Sin
embargo, en un sentido más amplio, se puede considerar que el desarrollo humano
abarca a aquellos individuos que aportan sus capacidades, aspiraciones y habilidades
para colaborar con la empresa, ofreciendo estrategias que permiten su crecimiento y
éxito organizacional (citado por Orozco et. al, 2021).

Cuando se reconoce la importancia del capital humano en la consecución de las

estrategias y objetivos, comienza a desempeñar un papel vital dentro de la
organización, al igual que el área que lo dirige, que es responsable de gestionarlo.
Según autores como D' Meza, Zaldívar y Martín (2016), el recurso humano calificado,
capacitado, evaluado y alineado con sus habilidades y actitudes, logra un nivel de
confianza y colaboración que garantiza el óptimo funcionamiento de una serie de
acciones en beneficio de las necesidades y expectativas del cliente y del entorno en el
que opera (citado por Torres et. al, 2020).

Para lograr lo anterior, es fundamental garantizar un proceso efectivo de reclutamiento

y selección de personal que sea capaz de evaluar e identificar los perfiles más
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

adecuados, centrándose en aspectos clave como la formación académica, la

experiencia laboral, los comportamientos y las actitudes, con el fin de generar sinergias
de trabajo efectivas y cohesión de ideas en favor de los objetivos definidos en la
convocatoria.

La selección de personal es el proceso mediante el cual se elige a la persona más

adecuada para ocupar un determinado puesto, buscando un equilibrio entre las
exigencias del puesto y las habilidades y características de la persona (Pisco, 2001,
citado por Torres et. al, 2020). Este proceso implica la bienvenida a la organización de
los candidatos más idóneos para satisfacer las necesidades existentes. Aunque es una
práctica propia del área de recursos humanos, participan varios niveles
organizacionales y su objetivo principal es seleccionar al candidato más idóneo para un
puesto, considerando su capacidad de adaptación y potencial (López, 2010, citado por
Torres et. al, 2020).

De esta manera, se garantiza la elección de la mejor opción entre las alternativas de

contratación disponibles (Vergara, Quesada y Blanco, 2011), lo que conlleva a brindar
un alto grado de confianza, solidaridad y sinergia de trabajo, en aras de alcanzar los
objetivos establecidos en el manual de funciones y en la estrategia de crecimiento o
consolidación institucional (citado por Torres et. al, 2020).

XVII. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
 Definir las directrices generales para la identificación, selección y contratación
del personal calificado que la empresa Orlando Cargo E.I.R.L pueda emplear,
con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia de su gestión.

3.2. Objetivos Específicos

 Crear un procedimiento formal y bien estructurado que asegure el correcto
desempeño del departamento de Recursos Humanos en sus roles específicos
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

dentro de la empresa Orlando Cargo E.I.R.L.

 Servir de guía para los futuros procesos de contratación, asegurando que se
realicen de manera ágil y efectiva, con el objetivo de que los nuevos empleados
puedan desempeñar sus funciones de forma eficiente y evitar la superposición
de responsabilidades.
 Garantizar que el personal contratado, seleccionado en base a las necesidades
específicas de cada área, cumpla con los requisitos establecidos en el Manual
de Organización y Funciones.
XVIII. FLUJOGRAMA
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

RECURSOS HUMANOS JEFE DE ÁREA SOLICITANTE GERENCIA GENERAL

Inicio

1
Ficha de evaluación
de Curriculum
El área de . RR. HH
realizara la presentación y
la preselección de los Cv,
teniendo en cuenta los
requisitos que se haya 1 día
definido en el aviso de
publicación del puesto a
ocupar.
.

Ficha de evaluación
2 de Curriculum
.
Los postulantes que
cumplan con el puntaje
mínimo requerido, serán
considerados para pasar a 1 día
la etapa de entrevista,
siendo citados mediante
correo electrónico y/o por
teléfono.

Formato de
entrevista inicial
3

El área de RR. HH,

realizara la entrevista
inicial seleccionando
1 día
aquellos postulantes que
cumplen con el perfil
requerido para el puesto
vacante. Citándolos para
la siguiente fase.
 RECURSOS HUMANOS JEFE DE ÁREA SOLICITANTE GERENCIA GENERAL

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Ficha de
evaluación
Psicológica
RECURSOS HUMANOS JEFE DE ÁREA
. SOLICITANTE GERENCIA GENERAL
7

En el caso de pruebas
psicológicas, los Formato de
instrumentos escogidos entrevista por
2 días competencias
deberán ser en función del 4
cargo, además dicha
evaluación puede realizarse
El área solicitante, realizará
de manera simultánea o
la entrevista por
sucesiva, lo que deberá ser
competencias seleccionando
informado antes de iniciar el
aquellos postulantes que 1 día
proceso de aplicación de
cumplen con el perfil
Informe psicológico requerido para el puesto
8 vacante. Citándolos para la

Posteriormente, se realizará un
informe en el que cual se 3 días
discrimina si la persona es
recomendable, oExamenno para
de el
cargo. Examen de
conocimiento
5 conocimiento
especifico
La citación a la aplicación
de pruebas . de 9
conocimiento general
estará bajo la coordinación 1 día
El área de RR. HH
del área de RR.HH. presenta la terna finalista
Examen de al área solicitante en 1 día
conocimiento conjunto a la Gerencia
especifico general para la elección
. de la futuro contratación.

El área 6 de RR. HH,

realizará la entrevista
inicial seleccionando 2 días
aquellos postulantes que
cumplen con el perfil
requerido para el puesto
vacante. Citándolos para la
siguiente fase.
Se realizará la entrevista
final y la negociación con el
1 día
candidato elegido.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

XIX. FASES DE LA SELECCIÓN DE PERSONAL

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

FASES CONTENIDO
 Solicitud de Empleo (Interno)
1. Preselección
 Ofertas de Trabajo (Externo)
 Pruebas Psicológicas
2. Realización de  Pruebas de Conocimiento
Pruebas
 Pruebas de Desempeño
 No Dirigida o No Estructurada
 Dirigida o Estructurada
 Panel de Entrevista

3. Entrevistas  De Estrés o Provocación de Tensión

 Elementos de una Eficaz Entrevista
 Errores Comunes en las Entrevistas
 Verificación de Datos y Referencias
 Seleccionar al candidato que sea de mayor
4. Elección del Nuevo conveniencia y cumpla con los requerimientos
Empleado
del puesto vacante
 Comunicación de Resolución
 Elaboración y Firma de Contrato

5. Proceso de  Inclusión de datos en base de datos de RRHH y

Contratación e elaboración de Expediente
Inducción del Nuevo
Empleado  Inducción General a la Municipalidad
 Inducción a la Dependencia
 Inducción al Puesto

Fuente: Creación propia

Fuente: Creación propia

XX. PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

1. La selección del personal empieza con el análisis de los currículos y las solicitudes
de empleo, entregados por los aspirantes al puesto. Se analizan en función de los
perfiles del puesto.
2. Se prepara una lista inicial con los candidatos que cumplen los requisitos
establecidos en el perfil del puesto.
3. El Jefe de Recursos Humanos se comunica con los aspirantes seleccionados para
que se presenten a la primera entrevista. En ella, el jefe de Recursos Humanos
indaga y obtiene información adicional que el candidato no puso en la solicitud y en
el currículo.
4. El Jefe de Recursos Humanos elabora la segunda lista de aspirantes a cubrir el
puesto vacante.
5. El Jefe del área interesada realiza la segunda entrevista. Es una conversación
orientada hacia las metas en la cual el entrevistador solicita información adicional
sobre la experiencia laboral, los logros académicos, las habilidades interpersonales.
En la entrevista el entrevistador tiene la oportunidad de observar características
personales como: apariencia física, facilidad de expresión, vocabulario,
desenvolvimiento, los valores, el trabajo en equipo, la pertenencia a equipos
deportivos, clubes sociales, su adaptabilidad y confianza en sí mismo.
6. El Jefe - entrevistador presenta el listado final de candidatos, los cuales deben
someterse a las pruebas psicotécnicas y de conocimientos.
7. Los candidatos que pasan las pruebas psicotécnicas y de conocimientos van a los
exámenes médicos. Por lo general, son dos candidatos.
8. Con los resultados de los exámenes médicos, el Jefe de Recursos Humanos
plantea las condiciones del contrato de trabajo, como horario de trabajo, beneficios,
reglamento interno de trabajo.
9. Si el candidato acepta, se firma el contrato y el aspirante se integra

 Análisis del Puesto y Definición del Perfil:

El puesto de trabajo es el lugar asignado para cumplir una tarea o función. Este puesto
está integrado por cinco elementos esenciales:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

1) Problemas a resolver: apunta al nivel de complejidad de la tarea a realizar, para lo cual

se requieren ciertas capacidades, conocimientos y destrezas.
2) Tareas a realizar: rutinas y destrezas necesarias para resolver en forma práctica y
sencilla los problemas.
3) Rol a cubrir: conjunto de expectativas sociales, institucionales y personales
correspondientes al ejercicio de la función. Implica la ubicación psicosocial del
trabajador.
4) Posición dentro de la estructura formal: ubicación dentro del organigrama de la
empresa (gerente, jefe, empleado, etc.).
5) Características culturales de la organización: tipo de empresa, sus creencias, valores,
grados de libertad, etc.

Para poder definir el perfil del postulante, previamente debemos analizar el puesto de
trabajo. Es ideal que obtengamos esta información por parte del jefe directo a quien
reportará el candidato, o su superior inmediato. En el momento de relevar el perfil es
necesario descubrir las necesidades reales de la línea, de la persona que requiere cubrir
esa posición.

No sobrevaluar ni subvaluar lo que se requiere. A veces nuestro solicitante puede tener una
idea equivocada de lo que se necesita, por lo cual es importante analizarlo conjuntamente,
ya que sino esto acarrea dificultades en todo el proceso.

XXI. FORMATOS PARA UTILIZAR

GUIA Y REGISTRO DE ENTREVISTAS
PARA LA SELECCIÓN DE CANDIDATOS
(Debe llenarse de forma inmediata luego de haber realizado la entrevista)
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

PUESTO:
_______________________________________________________________
Nombre del candidato:
___________________________________________________________
Dirección de su residencia:
________________________________________________________
Entrevistado por:
_______________________________________________________________

1) El candidato tiene experiencia en puestos similares, dominio técnico y administrativo

N/A No Adecuado Podría Mejorar Aceptable Ideal

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios que considere relevantes en cada indicador)

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________________________

2) El candidato tiene experiencia en puestos similares, dominio técnico y administrativo

en Empresas de Transporte y/o de otro rubro

N/A No Adecuado Podría Mejorar Aceptable Ideal

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios que considere relevantes en cada indicador)

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________________________

3) Las justificaciones del candidato acerca del motivo de retiro de empleos anteriores
son:

N/A No Adecuado Podría Mejorar Aceptable

14) 2 3 4

(Anote los comentarios que considere relevantes en cada indicador)

_____________________________________________________________________
_______________________________________________________

5) La pretensión salarial del candidato es: Q._____________________________

No adecuada Por debajo de lo ofrecido Aceptable Podría negociarlo Superior a lo ofrecido

1 2 3 4 5
(Anote con números, la historia salarial del candidato)
_____________________________________________________________________
_______________________________________________________

6) Impresión Inicial y forma de comportarse:

(Asigne una ponderación de 1 a 5, donde uno es menor)

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios más relevantes respecto al análisis planteado)

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

_____________________________________________________________________
__________________________________
7) Los siguientes aspectos corresponden a la manera de comportarse del solicitante
durante la entrevista:

ASPECTOS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

APARIENCIA PERSONAL
PERSONALIDAD
HABILIDAD PARA
COMUNICARSE
HABILIDAD PARA
RELACIONARSE
HABILIDAD PARA
RAZONAR
MADUREZ EMOCIONAL
LENGUAJE CORPORAL
LENGUAJE VERBAL

El candidato demostró durante la entrevista los siguientes aspectos de su

personalidad:
 Es una persona convincente
(Asigne una ponderación de 1 a 5, donde uno es menor)

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios más relevantes respecto al análisis planteado)

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

 Demuestra Capacidad de Liderazgo y Dirección de Equipos de Trabajo

(Asigne una ponderación de 1 a 5, donde uno es menor)

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios más relevantes respecto al análisis planteado)

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________

 Refleja en su personalidad, ser una persona integradora

(Asigne una ponderación de 1 a 5, donde uno es menor)

1 2 3 4 5

(Anote los comentarios más relevantes respecto al análisis planteado)

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________________________________

8) Aspectos Generales a considerar:

 ¿Qué piensa que involucra el puesto al que está aplicando?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________________________________
 ¿Por qué tiene interés en el puesto y porque cree que usted califica?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

_______________________________________________________________
___________________________________
 ¿Según su criterio, cuáles cree que son sus fortalezas y debilidades?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________
 ¿Qué aspiraciones tiene a largo plazo, cuáles son sus metas?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________
 ¿Qué aspiraciones tiene a corto plazo, cuáles son sus objetivos personales?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________

(Colaborador de la empresa ORLANDO CARGO que estas entrevistando a un

candidato, no olvides cerrar tu entrevista con la siguiente frase, con esto habremos
logrado que el candidato se vaya con una buena imagen de esta organización)

MUCHAS GRACIAS POR SU INTERÉS EN FORMAR

PARTE DE LA FAMILIA DE ORLANDO CARGO

XXII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Orozco, I., Bell, R., Lema, B. y De la Llana, E. (2021). Manual de procedimiento para la
empresa JECDELSA. Revista de Ciencias Sociales y Humanas, 3(2), 96-121.
https://www.acvenisproh.com/revistas/index.php/prohominum/article/view/247/346
Torres, D., Velásquez, J. y Hernández, J. (2020). Importancia del reclutamiento y la
selección del personal en el sector hotelero: Caso Villavicencio-Colombia. Desarrollo
Gerencial, 12(1), 1-23.
https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/desarrollogerencial/article/view/3619/4713

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
TÍTULO:
INFORME DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
“ORLANDO CARGO E.I.R.L”

Alumna:
Guevara López, Jannely

Curso:
Prácticas Pre Profesionales II
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Docente:
Rocío del Pilar Pretel Justiniano

IX CICLO

TRUJILLO – PERÚ
2024

I. INTRODUCCIÓN

El proceso que conlleva un diagnóstico, es por medio de un proceso de

comparación del presente, que se conoce a través de una rigurosa indagación, además
por el cual se logrará potenciar los recursos y la capacidad estratégica de una
organización (Vidal, 2023).
Chacón, Delcid y Carrasco (2021) mencionan que el diagnóstico situacional a
llevado a cabo importantes aportaciones a las ciencias y a los elementos que
conforman una organización, a través de ella se ha logrado demostrar sin la necesidad
de hacer un análisis, cuáles pueden ser los factores determinantes que llevan al
fracaso a una organización, que poniéndoles atención a dichos diagnósticos pueden
cambiar el destino de esta misma; el diagnóstico organizacional es una de las
disciplinas dentro de las ciencias de la conducta aplicadas, que se dedica a mejorar las
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

organizaciones y a las personas que trabajan en ellas mediante el uso de la teoría y la

práctica de un cambio planificado

Santos (mencionado por Chacón, Delcid y Carrasco, 2021), afirma que: “El eficaz
aprovechamiento de los potenciales de crecimiento y desarrollo de una empresa se
fundamenta en el conocimiento preciso de sus puntos fuertes y débiles: de ahí la
importancia de que periódicamente se realice un diagnóstico de la organización”.

De este modo, se puede mencionar que el diagnóstico es un componente de la

Dirección y la Planeación Estratégica que sirve en la toma de decisiones e involucra los
fines de productividad, competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier tipo de
organización (Vidal, 2023).

Finalmente, se puede hacer mención que de acuerdo con Ávila (2013) el

diagnóstico organizacional es el pilar fundamental sobre el cual se estructura y controla
la efectividad de diferentes procesos que conllevan a un cambio, ya que de esto se
obtendrá un conocimiento actualizado del funcionamiento de la organización, con el
objetivo de determinar estrategias de mejoras y enfrentar los cambios de modo
dinámico y estratégico (citado por Zamorano, 2020).

II. FUNDAMENTACIÓN

El presente diagnóstico tiene como finalidad lograr medir los diferentes factores
que intervienen dentro de la organización, de tal manera esto nos apoyará en brindar
información desde un punto de referencia que es de suma importancia para poder
diseñar planes de intervención efectiva, asimismo mejorar el desempeño de los
colaboradores, hacer que los procesos internos sean más efectivos, lograr la
satisfacción de los clientes tanto internos como externos y finalmente agregar valor
económico a la empresa.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Orlando Cargo E.I.R.L es una empresa peruana perteneciente al grupo de

transportistas de carga pesada y liviana por carretera, que están encargados de
movilizar bienes y mercaderías de un lugar de origen a otro de destino, en este caso a
nivel nacional, siendo precisos de la ciudad de Trujillo a la ciudad de Lima y viceversa,
como también cuentan con el servicio de delivery dentro de las ciudades ya
mencionadas.

Orlando Cargo E.I.R.L se encuentra en constantes actividades organizacionales

debido a diversos factores externos e internos, por lo que busca comprender el efecto
de estos factores en el talento de sus colaboradores que integran la organización para
que se puedan identificar oportunidades de mejora y eliminar el impacto de estos
factores, y así lograr mantener el esfuerzo, la dedicación y el talento para alcanzar las
metas y tareas estratégicas que la organización se ha propuesto en el corto, mediano y
largo plazo.

La empresa Orlando Cargo E.I.R.L cuenta con un total de con 27 colaboradores,

los cuales 8 pertenecen a las sedes de Lima y 19 a la sede de Trujillo, así mismo,
tienen una flota de 3 camiones para ruta, y 3 para reparto que son asignados al reparto
en la ciudad de Trujillo.

III. OBJETIVOS:

- General:
 Valorar los factores que intervienen en el dinamismo de la organización para
reconocer oportunidades de mejora.

- Específicos:
 Identificar el nivel de conocimiento acerca de los objetivos de la
organización.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

 Analizar el grado de conocimiento de los colaboradores en cuanto a los

reglamentos, procedimientos y niveles jerárquicos de la organización.
 Identificar el nivel de aceptación de la capacidad de liderazgo existente en la
organización y si este contribuye al logro de los objetivos de la empresa.
 Analizar las relaciones establecidas entre los colaboradores de la
organización.
 Identificar el nivel reconocimiento y retribución en los colaboradores que
reciben por una labor bien realizada.
 Identificar el nivel de colaboración entre unidades e información útil para el
desarrollo de actividades.
 Analizar el nivel de adaptación y actitud al cambio de los colaboradores.

IV. MARCO LÓGICO

IV.1. Diagnóstico Organizacional

Camelo, Vallejo y Gómez (2015) sugieren que, aunque las organizaciones son
inicialmente planificadas de manera racional, desde su fundación están sujetas
a reformas conscientes. Dado que están conformadas por individuos, su
comportamiento no es completamente predecible ni fácilmente planificable
(Espinoza, 2018).

El Diagnóstico Organizacional se presenta como una herramienta valiosa para

comprender la condición presente de una organización y para identificar los
obstáculos que pueden dificultar su crecimiento, supervivencia o progreso,
según lo señalado por Asencio, Guarnizo, Caiche y Medina (2017, citado por
Reyes, 2019). Este procedimiento implica la realización de diversos estudios
que facilitan la identificación de dificultades específicas y ofrecen orientación
para el futuro de la organización (Reyes, 2019).
IV.2. Importancia del Diagnóstico Situacional
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

El Diagnóstico Situacional tiene como objetivo identificar la óptima combinación

de recursos para abordar la resolución de un problema o necesidad, buscando
obtener el mayor beneficio con el menor costo y riesgo posible. Este proceso
establece la dirección adecuada que la organización debe seguir y el conjunto
de transformaciones necesarias para lograr una posición exitosa en el
mercado. Se presenta como una herramienta esencial para guiar la toma de
decisiones, la implementación de acciones, la gestión del cambio y el desarrollo
institucional (Remuzgo, 2005, citado por Huilcapi y Gallegos, 2020).

IV.3. Valores del Diagnóstico Organizacional

Se considerará el modelo de las cajas de Marvin Weisbord. Este modelo de

diagnóstico fue publicado en el año 1976, y sigue siendo aplicado en el ámbito
del desarrollo organizacional hasta el día de hoy. Este modelo orienta a los
consultores sobre dónde y qué aspectos deben examinar para identificar los
problemas dentro de una organización, sirviendo como un detallado mapa que
describe el funcionamiento y la dinámica interna de la entidad (French y Bell,
1993, citado por Reyes, 2019).
Basándonos en este modelo, nos enfocaremos en el proceso de diagnóstico
considerando tres de las categorías (propósito, estructura y mecanismos útiles),
las cuales proporcionan datos sobre la situación actual de la organización. Las
restantes categorías abordan relaciones interpersonales e interacciones
sociales, dando a conocer posibles conflictos entre ellos, además, la
información que podrían aportar esas áreas será enriquecedora para el proceso
de diagnóstico (Reyes, 2019).

Los valores que representan a la empresa son:

● Igualdad: Actuamos con igualdad en todos nuestros procesos y procedimientos
para generar confiabilidad en nuestros clientes.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Respeto: Nuestras actuaciones están encaminadas a solucionar y cumplir con las

exigencias de nuestros clientes con atención oportuna y transparente siempre con
una conducta intachable en nuestras funciones.
● Integridad: Nuestro personal trabaja de la mano para cumplir eficientemente los
requerimientos de nuestros clientes.

IV.4. Factores del Diagnóstico Situacional

 Propósito: La efectividad del propósito se ve influenciada principalmente por

la claridad de la meta, que se refiere al nivel en que los integrantes de la
organización comprenden de manera nítida la misión y los objetivos de la
misma, y por el consenso en torno a las metas, que se refiere a la medida
en que las personas respaldan la finalidad de la organización.
 Estructura: Dentro del enfoque de Marvin Weisbord, se destaca que la
configuración organizativa, entre otros aspectos, desempeña un papel
crucial en la eficacia de la estrategia de ventas de una organización. Este
modelo considera que la estructura engloba la asignación de tareas,
responsabilidades y funciones en todos los niveles del personal. Asimismo,
evalúa la coherencia entre la finalidad de la organización y la estructura
adoptada para alcanzarla.
 Relaciones: Se identifican tres categorías de interacciones: aquellas entre
individuos, las que se establecen entre unidades o departamentos
encargados de funciones diferentes, y las que vinculan a las personas con
la naturaleza y requisitos inherentes a sus roles laborales.
 Recompensas: Evaluar las semejanzas y disparidades entre lo que la
organización reconoce de manera oficial (como el paquete salarial, el
sistema de incentivos, entre otros) y las percepciones que tienen los
miembros de la organización respecto a las recompensas o penalizaciones
que experimentan.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

 Liderazgo: Se destaca como la posición central, ya que se considera que

una de las responsabilidades fundamentales del líder es supervisar la
interrelación entre las demás áreas y mantener un equilibrio entre ellas.
 Mecanismos útiles: se refieren a los procesos esenciales que toda
organización debe gestionar para asegurar su supervivencia, como la
planificación, el control y el sistema presupuestario, entre otros sistemas de
información. Estos mecanismos son fundamentales para facilitar el
desempeño de los roles individuales de los miembros de la organización y
para alcanzar los objetivos organizativos. Constituyen herramientas
cruciales que permiten a la organización llevar a cabo sus operaciones de
manera eficiente y mejorar la calidad de sus productos.

IV.5. Gráficos con Interpretación de los Resultados

Tabla N°01
Propósito
Calificación N° Encuestados %
ALTO 5 33%
MEDIO 5 33%
BAJO 5 33%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°01

PROPÓSITO
ALTO MEDIO BAJO

33% 33%

33%
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

En el gráfico N° 01 se observa que el 34% del personal encuestado se encuentra en un

nivel alto y el 33% de ellos se ubican en el nivel medio y en el nivel bajo de igual manera.

Tabla N°02
ESTRUCTURA
Calificación N° Encuestados %
ALTO 2 13%
MEDIO 8 53%
BAJO 5 33%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°02

ESTRUCTURA
ALTO MEDIO BAJO

13%
33%

53%

En el gráfico N° 02 se evidencia que el 54% del personal encuestado se encuentra en el

nivel medio, 33% en el nivel bajo y el 13% se ubica en el nivel alto.
Tabla N°03
LIDERAZGO
Calificación N° Encuestados %
ALTO 9 60%
MEDIO 3 20%
BAJO 3 20%
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

TOTAL 15 100%

Gráfico N°03

LIDERAZGO
ALTO MEDIO BAJO

20%

20% 60%

En el gráfico N° 03 se evidencia que el 60% del personal encuestado se encuentra en el

nivel alto, 20% de ellos se ubican en el nivel medio y en el nivel bajo de la misma forma.
Tabla N°04
RELACIONES INTERPERSONALES
Calificación N° Encuestados %
ALTO 6 40%
MEDIO 7 47%
BAJO 2 13%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°04
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

RELACIONES INTERPERSONALES
ALTO MEDIO BAJO

13%
40%

47%

En el gráfico N° 04 se muestra que el 47% del personal encuestado se encuentra en

nivel medio, el 40% se ubica el nivel alto y el 13% se encuentra en nivel bajo.
Tabla N°05
RECOMPENSA
Calificación N° Encuestados %
ALTO 2 13%
MEDIO 8 53%
BAJO 5 33%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°05

RECOMPENSA
ALTO MEDIO BAJO

13%
33%

53%

En el gráfico N° 05 se evidencia que el 54% del personal encuestado se encuentra en el

nivel medio, el 33% se ubica en el nivel bajo y el 13% representa el nivel alto.
Tabla N°06
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

MECANISMO DE APOYO
Calificación N° Encuestados %
ALTO 4 27%
MEDIO 7 47%
BAJO 4 27%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°06

MECANISMO DE APOYO
ALTO MEDIO BAJO

27% 27%

47%

En el gráfico N° 06 se evidencia que el nivel medio lo representa el 46% del personal

encuestado, el 27% se encuentra en nivel medio y asimismo el 27% de ellos se
encuentran en nivel bajo.
Tabla N°07
ACTITUD AL CAMBIO
Calificación N° Encuestados %
ALTO 4 27%
MEDIO 7 47%
BAJO 4 27%
TOTAL 15 100%

Gráfico N°07
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

ACTITUD AL CAMBIO
ALTO MEDIO BAJO

27% 27%

47%

En el gráfico se muestra que 46% del personal encuestado se ubica en nivel medio, el
27% de ellos se encuentran en nivel medio y también el nivel bajo lo representa el 27%
de la población.
V. CONCLUSIONES

 El factor Objetivos se encuentra en nivel alto con 34%.

 El factor Estructura se obtuvo el puntaje de 54% en el nivel medio.
 El factor Liderazgo se ubica en nivel alto con 60%.
 El factor de Relaciones ha obtenido un nivel medio de 47%
 El factor de Recompensas se ubica en un nivel medio con 54%.
 El factor de Mecanismos de ayuda se encuentra en el nivel medio con un puntaje
de 46%.
 El factor de Actitud al cambio obtuvo un nivel medio de 46%.

VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

En la empresa Orlado Cargo E.I.R.L se observa que el 34% del personal

encuestado comprende y acepta los objetivos de la empresa, en cambio el 33%
medianamente, y otro 33% no las conoce y por consiguiente no lo comprende para
luego ser aceptado. Esto denota que se debe tomar en cuenta, ya que entre los que
medianamente las aceptan y las que no la conocen suman un 66% de los
colaboradores, lo que muestra una debilidad por parte de la compañía, por ello los
colaboradores pueden considerar que sus esfuerzos no tendrán sentido ya que no
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

comparten los mismos objetivos. La función primordial de una empresa radica en la

formulación de objetivos claros y precisos, los cuales son esenciales para conseguir
sus metas y, en algunos casos, para asegurar su permanencia en el mercado. La
dirección empresarial implica la toma de decisiones orientadas a encontrar y mantener
un equilibrio adecuado entre los recursos disponibles o potencialmente accesibles, las
restricciones impuestas por el mercado y los logros deseados (Objetivos y Estrategias,
2016).
Se evidencia que el 13% de los colaboradores encuestados tienen conocimiento
en cuanto a los reglamentos, procedimientos y niveles jerárquicos, sin embargo, existe
un 54% de los trabajadores que medianamente y hay un 33% que lo desconocen,
generando así un 87% de los colaboradores que no lo tienen conocimiento de ello, lo
que generará malestar al momento que realicen su trabajo, creando desorden con las
demás áreas y una mala comunicación entre ellos. De acuerdo con Guzmán y Burgos
(2016), hoy en día la estructura organizativa se presenta como un componente esencial
para las empresas, ya que se orienta de manera eficiente hacia la planificación,
dirección y supervisión de todas las actividades operativas. La efectividad de este
componente se manifiesta cuando se ha diseñado de manera adecuada e
implementado según las necesidades específicas de cada empresa (citado por Pineda
y Erzo, 2021).
Se logra denotar que el 60% del personal encuestado considera que las
personas que asumen la posición de liderazgo si permiten alcanzar las metas, un 20%
considera que mediamente los líderes logran delegar responsabilidades y se
comunican adecuadamente, y en cambio un 20% considera que las personas que
tienen el rol de líder no tienen la suficiente capacidad de influencia para que los
trabajadores logren los objetivos y poder alcanzar las metas. Por consiguiente, un 40%
considera que los líderes tienen una mediana o escaza influencia para lograr que su
personal a cargo logre alcanzar las metas propuestas de la organización. Conforme
con Izquierdo, et al. (2017) refieren que el liderazgo desempeña un papel fundamental
en la conducción efectiva de la gestión empresarial, al organizar diversas funciones en
torno al desarrollo significativo de la dirección organizacional. La influencia del líder se
revela como un factor determinante para el éxito o declive de una empresa en
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

particular. En este contexto, la responsabilidad del líder en la entidad consiste en

gestionar de manera óptima los recursos disponibles (citado por Pineda y Erzo, 2021).
Se muestra que el 40% de los colaboradores encuestados consideran importante
la comunicación entre jefes y trabajadores, un 47% destaca que medianamente la
comunicación juega un papel importante dentro de los colaboradores y jefes, y existe
un 13% que no está de acuerdo que haya una buena relación entre jefes y
colaboradores. Contrastando con los resultados obtenidos anteriormente, hay un 60%
de los colaboradores que no percibe la existencia de una sólida confianza que
establecen las relaciones significativas dentro de la empresa. La finalidad de la
comunicación en el ámbito empresarial es potenciar los rendimientos financieros y
favorecer un ambiente laboral positivo. Además, busca promover los principios de
colaboración y motivación, con el propósito de incrementar la rentabilidad de la
organización, es por ello que la comunicación en el entorno empresarial impulsa la
motivación, fortalece la cohesión entre los empleados y reduce la pérdida de talento
humano. Asimismo, facilita una comprensión más profunda entre los diversos
departamentos de la organización y estimula la participación activa de todos los
miembros. (Manzanilla, 2023).
Se expone que el 13% de los trabajadores encuestados percibe que, si reciben
estímulos por una labor bien realizada, no obstante, existe un 54% de los trabajadores
que sienten que medianamente logran tener un reconocimiento, por lo contrario, hay un
33% que sienten que no son reconocidos por lo que no se encuentran satisfechos ni
contentos con la organización. Por consiguiente, el 87% percibe que la empresa no
reconocer sus esfuerzos para una mejor retribución y promoción dentro de la
organización. Al referirnos a la motivación en el contexto laboral, nos estamos
refiriendo a un estado psicológico que abarca tanto el interés como la voluntad humana
de realizar un trabajo o alcanzar un objetivo. Afirmar que un empleado está motivado
en su entorno laboral implica señalar que muestra una disposición positiva y auténtica
hacia la realización de sus tareas. El impacto de la motivación en el trabajo se genera a
través de la interconexión entre los impulsos internos de los trabajadores y los
estímulos externos, que pueden derivar de la situación o el entorno en el que se
encuentran (Amaru, 2009 citado por Pineda y Erzo, 2021).
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Se demuestra que el 27% del personal encuestado siente que el apoyo es el

adecuado en la realización de sus actividades, pero a pesar de ello se encuentra un
46% de los trabajadores perciben que reciben el apoyo medianamente, y hay un 27%
de los colaboradores que sienten que no reciben ningún tipo de apoyo. En
consecuencia, hay un 73% de los colaboradores que solo realizan sus actividades por
compromiso y no por voluntad propia, no permitiendo lograr los objetivos adecuados.
Generando de esta manera dudas sobre si los colaboradores realizan su trabajo
adecuadamente. Todos somos conscientes del impacto del entorno, especialmente en
nuestro lugar de trabajo. El estrés derivado de laborar en un entorno inseguro no solo
puede resultar en una menor productividad, sino también en la percepción de que no se
brinda atención al bienestar de las personas. Reconocer la importancia de disponer de
elementos como ventanas, aire saludable y entornos limpios es esencial para cualquier
tipo de ocupación. Por lo tanto, El entorno laboral debe ser cómodo tanto psicológica
como físicamente (Nagy y Vilela, 2023)
El 27% de los trabajadores encuestado considera que la empresa ha realizado
cambios positivos y que tiene las herramientas necesarias para afrontar los cambios,
un 46% percibe medianamente que la empresa tenga resistencia al cambio, y un 27%
considera la empresa tiene problemas a afrontar los cambios que puede atravesar. De
acuerdo con Pola (2022) la gestión del cambio organizacional es un campo que
propone una serie de medidas con el propósito de apoyar a los miembros de una
empresa en la adaptación a los cambios. Su objetivo principal es facilitar y asegurar la
exitosa implementación de cualquier proceso de transformación empresarial, lo que
implica colaborar con las personas para lograr que acepten y se integren a los cambios
sin oponer resistencia ni generar conflictos.

VII. RECOMENDACIONES:

 Diseñar y aplicar un plan cada seis meses de capacitaciones con el fin de

mejorar el desempeño laboral e integración.
 Implementar talleres donde se aplique una retroalimentación sobre las funciones
de cada área dentro de la empresa Orlando Cargo.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

 Realizar conversatorio con cada área y con los jefes para establecer una red de
comunicación que busquen mejorar las relaciones interpersonales entre los
miembros de la organización.
 Desarrollar políticas de retribución equitativas que permita un mayor
reconocimiento a su labor dentro de la empresa.

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Chacón, M., Delcid, E. y Carrasco, F. (2021). Diagnóstico del Desarrollo Organizacional

en la MIPYME de Tegucigalpa. [Tesis de Licenciatura, Centro Universitario
Tecnológico CEUTEC].
https://repositorio.unitec.edu/bitstream/handle/123456789/9990/310111178-
30711550-31351251-marzo2021-l16-pg.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Espinoza, J. (2018). Diagnóstico Organizacional Del Restaurante La Proa Pimentel
Basado En El Modelo De Seis Cajas De Weisbord – 2017. [Tesis de Licenciatura,
Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo].
https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1689/1/TL_EspinozaSotoJorelly.pdf
Huilcapi, S. y Gallegos, D. (2020). Importancia del diagnóstico situacional de la
empresa. Revista ESPACIOS, 41 (40), 11-23.
https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w25818w/Rec/Huilcapi_S2.pdf
Manzanilla, V. (2023). La Importancia de la Comunicación en la Empresa y Tipos.
https://metodoegm.com/emprendimiento/comunicacion-en-la-empresa/
Nagy, J. y Vilela, M. (2023). Sección 3. Proporcionar apoyo al personal y los
voluntarios. https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/liderazgo/administracion-
efectiva/apoyo-al-personal/principal
Objetivos y Estrategias. (2016). https://ocw.ehu.eus/file.php/131/marketing/tema-4-
objetivos-y-estrategias/tema-4.pdf
Pineda, V. y Erzo, J. (2021). La Estructura Organizacional y su relación con los
procesos administrativos en Instituciones Educativas privadas. Fundación Koinonia,
6(12), 37- 68 https://www.redalyc.org/journal/5768/576868967002/html/
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Pola, C. (2022). La importancia de la gestión del cambio organizacional.

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Reyes, N. (2019). Diagnóstico Organizacional de la Fundación Hábiles. [Tesis de
especialización, Universidad Católica Andrés Bello].
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Vidal, E. (2023). Diagnóstico Organizacional. Evaluación sistemática del desempeño
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%C3%B3stico+organizacional&ots=CQdeXeeOT4&sig=F0PvetcCevNh-
i_P8p77YL8CkwE#v=onepage&q=informe%20de%20diagn%C3%B3stico
%20organizacional&f=false
Zamorano, F. (2020). Diagnóstico Organizacional. [Tesis de Licenciatura, Universidad
Cayetano Heredia].
https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12866/8912/
Diagnostico_ZamoranoChavez_Flavia.pdf?sequence=1
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5. Estudio de caso Informe Psicolaborales.

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

ESTUDIO DE CASO ORGANIZACIONAL
TÍTULO:
"Entre la Incertidumbre y la Esperanza: Navegando la Ansiedad en la Vida
Cotidiana"

Autora:
Guevara López, Jannely

Asesora:
Mg. Rocío del Pilar Pretel Justiniano

Perú
2024 - I
CASO ORGANIZACIONAL - INDIVIDUAL

I. DATOS INFORMATIVOS

Apellidos y Nombres : V.C.D

Edad : 31 años
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Sexo : Masculino
Profesión/Oficio : Contador
Puesto que ocupa : Jefe del área de Contabilidad
Tiempo en el cargo : 1 año y 1 mes
Empresa donde Labora : Orlando Cargo E.I.R.L
Tiempo en la empresa : 1 año y 1 mes
Logros en la empresa : Reordenamiento de documentos, cumplir con
los requerimientos directivos, logró actualizar todos los documentos de manera
oportuna.

II. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA CENTRAL

La empresa tiene como rubro el transporte de carga pesada y liviana por

carretera, cuenta con sedes en la ciudad de Trujillo y Lima, en este caso el
colaborador menciona que se encuentra con un ambiente agradable, logra tener
buena comprensión y mantiene una buena relación con sus jefes inmediatos y sus
compañeros de trabajo.

Percibe que no existe el compromiso suficiente con los demás colaboradores. Y

sobre los líderes y la dirección de la organización mencionó que se deben de
hacer las cosas con más planificación y sobre todo en conjunto con los implicados
hasta el final, resaltar lo bueno y optimizar lo malo. Asimismo, siente que su
trabajo lo absorbe en un total de 13 horas diarias, esto en un futuro le puede traer
consecuencias como dolores lumbares y en la ciática por lo que está sentado
frente a la computadora.

III. PROBLEMAS SECUNDARIOS

El evaluado recalcó que en algunas situaciones que le generan estrés, ya sea

dentro o fuera de la empresa, ha suscitado que coma más de lo necesario
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provocando incluso levantarse por las madrugadas a comer algo llevándolo así a
un posible sobrepeso.

IV. DESCRIPCIÓN BREVE DE SU PUESTO DE TRABAJO

Es el encargado de llevar el control financiero y la gestión contable de la empresa.

Es responsable de registrar, analizar y reportar las transacciones financieras,
asegurando el cumplimiento de las normativas contables y fiscales. Además,
desempeña un papel crucial en la toma de decisiones financieras de la
organización.

V. INSTRUMENTOS APLICADOS

● Test de Raven adultos Escala General

● Test de la persona bajo la lluvia
● Test de los colores de Max Luscher
● Test de Escala de Motivación R-MAWS
● Test DE Escala de Autoevaluación de Ansiedad EAA Zung

VI. INFORME DE INSTRUMENTOS APLICADOS

Observación de la conducta:
Durante la entrevista el evaluado se mostró sonriente, y preguntaba
constantemente acerca de lo que se haría durante la entrevista. A su vez
mencionó que estaba esperando que tengamos este espacio para que pueda
expresar todo lo que siente. Al momento de realizarle la prueba proyectiva y
explicarle la función que debía hacer, mencionó: “No sé dibujar” “No te burles de
mis dibujos” “Hace mucho tiempo que no dibujo”. Durante la evaluación se mostró
muy concentrado, cabe destacar que realizó borrones en su dibujo. Para la
segunda prueba que fue la selección de colores, su elección fue bastante rápida,
en cuanto a la tercera y cuarta aplicación de test, el evaluado cuando se le dio las
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

instrucciones que debe marcar de acuerdo a su percepción se tomó el tiempo

necesario para hacer la elección correspondiente por cada ítem,
aproximadamente le tomó 5 minutos para marcar sus respuestas de cada test.
Comentó que le gustaría saber sus resultados y si es posible llevar a cabo las
sesiones del plan de mejora.

Resultados
A través de las siguientes pruebas, el colaborador en cuanto al área de coeficiente
intelectual obtuvo un puntaje de 52 respuestas correctas, con un Percentil de 75
perteneciente al Rango II con Diagnóstico de Superior al Término Medio.
Teniendo en cuenta que la discrepancia debe ser no mayor a 2, la prueba resultó
consistente. Por lo tanto, el evaluado cuenta con la capacidad para poder
gestionar y adaptarse a su entorno, es decir, capta la información que lo rodea,
razona, y genera alternativas y soluciones con el fin de actuar de manera efectiva
en las diferentes situaciones del día a día

Con respecto al área de personalidad, denota tener conciencia de donde

provienen los problemas y ante ellos muestra sentimientos de inseguridad y
ansiedad. Emplea la evasión como medio para protegerse de ellos, esto ocasiona
que no resuelva dichos problemas, quedando dichas situaciones inconclusas.
Conllevando esto a darle incertidumbre, auto insatisfacción, indecisión, descontrol
y conflicto consigo mismo. Poniéndose obstáculos para avanzar en la vida,
temiendo o no querer asumir responsabilidades por la presión o amenaza que
representan para él. Lo que hará que se defienda del ambiente y desconfíe de las
personas que lo rodean, preocupándose por críticas y opiniones de otros.

Esto se logra corroborar con el Grado de Ansiedad en el que se encuentra, esto

implica que puede estar experimentando síntomas físicos y emocionales
relacionados a esta, como nerviosismo, preocupación excesiva, tensión muscular,
dificultad para concentrarse, entre otros. Esto, además, impactará en su vida
diaria, interfiriendo en varios aspectos de su vida, incluyendo el trabajo, las
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

relaciones interpersonales y la calidad de vida en general. Puede afectar su

capacidad para funcionar de manera óptima en diferentes áreas de su vida.

En cuanto a su grupo laboral, denota su capacidad de crear y mantener una

actividad eficiente con "constancia de voluntad" que le permite continuar a pesar
de oposición y contrariedades porque, persistiendo, puede lograr su propósito y
así mejorar su autoestima. Igualmente, muestra alegría "espontánea" de la acción,
la habilidad de proyectarse y la expectativa que mira hacia el resultado de un
trabajo, e incluso más allá de éste: a otros nuevos e interesantes que puedan
estar aguardando después de concluir la presente tarea.

Destacando que el colaborador muestra un alto nivel de motivación, lo que

sugiere que se siente eficaz en la consecución de sus objetivos, posiblemente
influenciados por una retroalimentación constructiva de sus superiores. Aunque el
trabajo no se percibe como divertido e interesante, esto no necesariamente afecta
negativamente su nivel de esfuerzo, lo que puede indicar que otros factores están
impulsando su compromiso laboral.
Existe una fuerte motivación interna en el colaborador, quien se esfuerza por
demostrarse a sí mismo y sentirse bien consigo mismo, posiblemente motivado
por la presión de alcanzar sus metas personales. Aunque el colaborador no logra
identificarse con el valor de su trabajo, lo que puede afectar su compromiso y
sentido de utilidad en el entorno laboral.

VII. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

● La ansiedad es un mecanismo natural en los seres humanos que nos ayuda a

reconocer situaciones de amenaza, manifestándose a través de síntomas como
irritabilidad, agitación y preocupación. Estos síntomas nos ayudan a enfrentar
estas situaciones peligrosas. Sin embargo, si este estado persiste durante mucho
tiempo, puede causar malestar emocional debido a una constante vigilancia frente
a las situaciones cotidianas (Chacón et. al., 2021 citado por Cabero y Cornejo,
2023).
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Además, Cardona et al. (2014) menciona que hay expertos que ven la ansiedad
como una advertencia sobre un peligro próximo, lo que permite a la persona tomar
medidas para hacerle frente. En esta perspectiva, es importante distinguir entre la
ansiedad y el miedo: el miedo es la reacción ante una amenaza concreta y
definida, mientras que la ansiedad es la respuesta a una amenaza difusa y
desconocida (citado por Saldaña, 2022).
● Es decir, la ansiedad puede tener un impacto significativo en los trabajadores,
dificultando su capacidad para llevar a cabo sus actividades de manera normal.
Esto afecta tanto en el ámbito laboral como en el personal. Por lo tanto, según las
circunstancias que enfrentamos, es normal experimentar diversas emociones,
como el miedo y la preocupación. Sin embargo, es importante destacar que estas
emociones no son saludables cuando persisten durante un período prolongado de
tiempo.
● Asimismo, se puede afirmar que la motivación laboral consiste en el impulso que
lleva al colaborador a llevar a cabo ciertas acciones o comportamientos con el fin
de alcanzar los objetivos de una organización. Este concepto es de gran
importancia en diversas áreas de la vida, incluyendo la laboral, ya que guía a las
personas hacia la consecución de metas y acciones específicas (Barcía, et.al.,
2019).
● La motivación y la expresión son los impulsores que incitan a un individuo a
emprender una acción específica. Desde una perspectiva psicológica, se puede
definir como el conjunto de fuerzas dinámicas que dirigen el comportamiento
humano hacia un fin o meta deseada, dependiendo de las estrategias que se
utilicen (Napolitano, 2018). Además, la motivación juega un papel crucial en una
organización o institución, ya que contribuye a su productividad y, por
consiguiente, brinda satisfacción al trabajador. Por lo tanto, tanto la motivación
como la satisfacción en el trabajo son elementos esenciales para fomentar un
ambiente laboral saludable (citado por Barcía, et.al., 2019, p.5).
● De acuerdo con Cabra (2008), los flujos emocionales desempeñan un papel
significativo en la comunicación, subrayando la importancia de motivar a los
empleados a través del reconocimiento y un trato amable por parte de la empresa.
Por lo tanto, los resultados de la entrevista indican la necesidad de enfocarse en
actividades de integración, ya que tanto como el evaluado y los demás
trabajadores pueden no sentirse valorados ni considerados como elementos
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

esenciales en la empresa. Este descubrimiento coincide con el informe de

investigación de Piñuel (2008), que destaca uno de los propósitos de la
comunicación interna como la motivación del personal para fomentar la lealtad y el
compromiso hacia la empresa (citado por Vargas y Vivas, 2020).

VIII. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

Para la persona:
● Aprender a utilizar técnicas de terapia cognitivo-conductual puede ser muy
beneficioso para manejar los pensamientos y comportamientos relacionados con
la ansiedad.
● Practicar técnicas de meditación y mindfulness puede ayudar a reducir tanto el
estrés y la ansiedad al enfocarse en el momento presente y aprender a controlar
los pensamientos negativos.
● Buscar el apoyo de amigos, familiares o grupos de apoyo puede proporcionar un
sistema de apoyo emocional y brindar la oportunidad de compartir experiencias y
estrategias para manejar la ansiedad.
● Identificar y abordar los factores estresantes en el entorno laboral puede ayudar a
reducir la ansiedad en el trabajo. Esto puede implicar establecer límites claros,
comunicarse de manera efectiva con los colegas y superiores.
Para el área:
● Dentro del área de Contabilidad, se debería crear espacios para conocer la
situación de nuestros líderes del área, de esta forma ellos puedan sentir que
cuentan con el respaldo de la organización.
● Conocer un poco más a detalle a sus colaboradores.
● Comunicar de forma efectiva los planes y metas.
Para la empresa:
● La falta de claridad sobre los objetivos de la organización afecta a los empleados
y también incide en la dimensión cultural, ya que estos desconocen y no operan
en función de sus objetivos. Esto a su vez repercute en su sentido de pertenencia
a la cultura organizacional ya que no se sienten parte de ella. Por ende, se
recomienda realizar actividades que generan el incremento de una cultura de
calidad en los colaboradores.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

● Brindar reconocimientos a los mejores empleados para motivar el avance y

mejorar la productividad.
● Implicar a los empleados en el diseño y desarrollo de planes.

IX. ELABORACIÓN DE ESTRATÉGIA Y PLAN DE MEJORA

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Sesión 1:
Título : "Desatando Alas: Explorando la Libertad fuera de la Ansiedad"
Participante : Contador de la empresa
Necesidad : Disminuir los sentimientos de frustración, incapacidad y culpa que el evaluado puede haber llegado a desarrollar ante la presencia del
problema, y generar nuevos sentimientos de autoeficacia y motivación que le permitirán realizar cambios.
Duración Estimada : 30 min.
Infraestructura : Oficina del área de contabilidad de Orlando Cargo
Objetivo
Actividad Procedimiento Materiales Tiempo Responsable
Específico
La facilitadora debe presentarse ante jefe del área de Contabilidad y explicar el Plastilina 5 min Practicante de
Inicio
propósito que busca conseguir con la actividad a presentarse. Lapiceros. Psicología

Facilitar al Se mencionará la técnica a usar que es “Aceptación y Compromiso”, a través de esta Hojas bond. 10 min Guevara López,

evaluado el técnica se logrará que el evaluado pueda observar sus pensamientos sin juzgarlos, Jannely.

desarrollo de quitar el poder que tiene sobre él. Para ello, se le entregará plastilinas y se dará la
habilidades de siguiente instrucción: “en la plastilina plasme aquel pensamiento que es de tu día a
aceptación y día y lo utilizas para sabotearte, dale la forma que crees que tiene aquel
Construcció
compromiso pensamiento”. Se otorgará unos minutos para que logre plasmar lo pedido, una vez
n del
para reducir la se haya terminado. Se dará la siguiente instrucción: “ahora esa figura que ha creado,
conocimient
intensidad de la a ese pensamiento que tiene en sus manos creará una metáfora que lo reemplazará
o
ansiedad y para ese pensamiento, por ejemplo, hojas flotando en un río, cuando el pensamiento
mejorar su vuelva hacia ti lo reemplazarás por aquella metáfora positiva que lo colocaste”. Se
capacidad para pedirá que socialice su metáfora y su compromiso que ahora en adelante lo utilizará
enfrentarla de cuando el pensamiento vuelva, esto lo servirá para visualizar la separación entre él y
manera sus pensamientos.
saludable en Para finalizar la facilitadora pasará a realizar la metacognición como también un 15 min
situaciones compromiso que el evaluado debe realizar esta actividad de manera cotidiana:
desafiantes. Evaluación - ¿Cómo te sentiste con nuestra actividad de trabajo? ¿Consideras que este tema es de
utilidad?¿Alguna duda, comentario o sugerencia que quieras realizar? y se daría por
finalizada la sesión y se invita a la siguiente sesión.

Sesión 2:
Título : "Recuperando la Calma: identificar los desencadenantes para Sanar la Ansiedad"
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Participante : Contador de la empresa.

Necesidad : Identificar algunas situaciones específicas que desencadenan su ansiedad en el trabajo como también en su vida personal.
Duración Estimada : 30 min.
Infraestructura : Oficina del área de contabilidad de Orlando Cargo
Objetivo Tiemp
Actividad Procedimiento Materiales Responsable
Específico o
La facilitadora iniciará saludando al jefe del área de Contabilidad y se le mencionará el objetivo Diapositiva 10 min La facilitadora
de la sesión. Se realizará una técnica de respiración y exhalación por 2 minutos que consiste en s a cargo
Inicio
Guiar al que se coloque de pie y realice la técnica de respiración. Después se le pedirá que tome asiento Hojas bond
paciente en la y mencione que fue lo que realizamos la sesión anterior. Lapiceros.
externalizació Laptop 40 min
n de los Seguidamente se realizará las siguientes preguntas: ¿cuáles son los pequeños logros que ha
aspectos de tenido durante el día o la semana? ¿qué cosas te apasionan? ¿qué cosas te sacan una
su ansiedad, sonrisa? Luego se le pedirá que nos manifieste ¿cuáles son sus mejores esperanzas para esta
ayudándolo a sesión? Esto se rescatará a través de la técnica del ABC. Posteriormente se lo pedirá al
separar su evaluado lo siguiente: “vamos a imaginar que todos lo que traes a terapia lo colocamos dentro
identidad de de un saco (pensamientos o emociones)” se le pedirá que lo plasme en un papel mediante un
los síntomas Construcción dibujo, deberá ponerle un nombre a aquel dibujo que solo sabrán el terapeuta y el paciente, a
de ansiedad y del partir de ese momento cuando hablen del problema se referirá con el nombre que él ha puesto y
a desarrollar conocimiento se hará las siguientes preguntas y deberá de colocarlo alrededor de su dibujo: cuando el
una problema está cerca de ti ¿cómo influye en tu salud? ¿cómo influye en tus emociones? ¿cómo
perspectiva influye en tus pensamientos? ¿cómo influye en tus relaciones sociales? ¿cómo influye en tu
más objetiva trabajo? ¿cómo influye en tu familia? Para finalizar se concluirá con las siguientes preguntas:
de estos, lo ¿en qué concluyes al ver esto? ¿de qué te has dado cuenta con este ejercicio que acabamos
que permitirá de hacer? La tarea que se dejará al evaluado es identificar situaciones donde la el problema no
una mayor aparece y luego deberá anotarlo y practicar lo que le gusta.
comprensión y
control sobre Finalmente, se pasará hacer a ser las preguntas de metacognición: ¿Qué aprendí hoy? ¿Para 10 min
los mismos. Evaluación qué me sirve lo aprendido? ¿Qué significado tiene para ti? Se daría por finalizada la sesión y se
invitaría a la siguiente sesión

Sesión 3:
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Título : " Trazando tu Rumbo: Explorando tu Vida a través de la Rueda de la Vida"

Participante : Contador de la empresa.
Duración Estimada : 25 min.
Infraestructura : Oficina del área de contabilidad de Orlando Cargo.
Tiemp Responsabl
Objetivo Específico Actividad Procedimiento Materiales
o e

Guiar al evaluado en la Inicio La facilitadora iniciará saludando al jefe de área de Contabilidad se le mencionará el 5 min La
exploración y objetivo de la sesión. Se le pedirá que mencione qué es lo que realizó la semana facilitadora
evaluación de anterior con respecto a la sesión. a cargo
Diapositiv
diferentes áreas de su Construcción del La facilitadora pasará a desarrollar con el jefe de área de Contabilidad “La rueda de la 15 min
as
vida, utilizando la conocimiento vida”, que facilitará la obtención de una visión gráfica de los aspectos que componen su
técnica de la Rueda de vida y el grado de satisfacción y equilibrio respecto a ellos. Además, debe de identificar Hojas
la Vida, con el fin de los pilares de su filosofía de su desarrollo personal y el logro de sus objetivos, para bond
identificar áreas de lograr una adecuada gestión del tiempo y el disfrute de sus éxitos.
fortaleza y Evaluación La facilitadora pasará a hacer las preguntas de metacognición: Lapiceros. 5 min
oportunidades de ¿Qué aprendí hoy?
crecimiento, y Plumones
¿Qué parte te gustó de la actividad?
establecer metas .
Se daría por finalizada la sesión y se invitaría a la siguiente sesión.
específicas y realistas
para mejorar su
bienestar general.

Sesión 4:

Título : "Trabajando en mí"

Participante : Contador de la empresa.
Necesidad : Mejorar su propio desempeño y desarrollo profesional.
Duración Estimada : 30 min.
Infraestructura : Oficina del área de contabilidad de Orlando Cargo
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Objetivo
Actividad Procedimiento Materiales Tiempo Responsable
Específico
Capacitar al Inicio La facilitadora iniciará saludando al jefe de área de Contabilidad se le mencionará el objetivo Diapositivas 5 minutos La
evaluado en la de la sesión Hojas bond facilitadora a
comprensión y Se le pedirá que mencione qué es lo que realizó durante la semana con respecto a la sesión Lapiceros. cargo.
aplicación del realizada anteriormente. Plumones.
ciclo PDCA Construcción Seguidamente se hará una breve Introducción a la herramienta como el diagrama del ciclo 10
(Planificar, Hacer, del PDCA (Plan, Do, Check y Act, es decir, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El cómo aplicar minutos
Verificar, Actuar) conocimiento esta herramienta para identificar y abordar oportunidades de mejora.
para mejorar la Evaluación Finalmente, se pondrá en práctica lo que se acaba de explicar, para ello se le hará entrega de 15
eficiencia y la los materiales que se necesitará para su ejecución. minutos
efectividad en la Para completar la herramienta PDCA, deberá responder las siguientes preguntas:
gestión de sus Etapa 1: Plan/ Planificar:
proyectos ¿Cuál es el principal problema que debemos resolver?
estableciendo ¿Qué recursos necesitamos?
objetivos claros, ¿De qué recursos disponemos?
implementando ¿Cuál es la mejor solución para resolver el problema con los recursos de que disponemos?
acciones ¿En qué condiciones se considerará que el plan tiene éxito?
correctivas y ¿Cuáles son los principales objetivos que queremos alcanzar?
evaluando Etapa 2: Do / Hacer
continuamente los Se toman decisiones sobre qué medidas correctoras se necesitan para la resolución de
resultados para problemas.
lograr un mejor Etapa 3: Check / Checar, evaluación del presupuesto que se planificó en el primer paso
desempeño y ¿Cuáles fueron los fracasos?
resultados ¿Cuáles son las propuestas de mejora?
óptimos. Etapa 4: Act / Actuar
Encontrar y probar soluciones

La facilitadora pasará a hacer a ser las preguntas de Metacognición:

● ¿Qué aprendí hoy?
● ¿Qué parte te gustó de la actividad?
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Se daría por finalizada la sesión y se invitaría a la siguiente sesión

X. CONCLUSIONES
● Se debe implementar espacios con los líderes de cada área de la
empresa a fin de conocer su realidad y experiencia dentro de
ésta.
● Fomentar hábitos saludables para que el colaborador pueda
adoptar y le puedan ayudar a reducir la ansiedad, como una dieta
equilibrada, ejercicio regular, suficiente descanso y sueño, y evitar
el consumo excesivo de cafeína y alcohol.
● Hacer un seguimiento y dar apoyo continuo al colaborador
pregúntale cómo está progresando con las estrategias de
afrontamiento y si necesita ajustes o más apoyo para dárselo.
● El colaborador debe continuar posicionándose en su área como lo
ha venido haciendo, de forma asertiva y confiando en la
experiencia con la que cuenta.
● Se debe sensibilizar a los directivos a fin de mejorar su
comunicación asertiva y empática.

XI. GLOSARIO DE TÉRMINOS

● Diagrama del ciclo PDCA. Es una representación gráfica del proceso
de mejora continua utilizado en la gestión y la calidad. Este ciclo,
también conocido como Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua,
fue desarrollado por el estadístico y experto en gestión W. Edwards
Deming. El ciclo PDCA se utiliza para planificar, ejecutar, verificar y
ajustar actividades y procesos con el objetivo de mejorar
continuamente el rendimiento y los resultados.
● La externalización. Es una estrategia terapéutica diseñada para crear
una separación entre el individuo y los problemas que lo afectan. Al
emplear esta técnica, se logra que el problema se perciba como algo
separado o externo a la persona, lo que facilita su abordaje y
resolución de manera más efectiva.
● El enfoque ABC. Se presenta como una herramienta simple para
explorar la base cognitiva de los comportamientos disfuncionales y
las emociones dolorosas, y para identificar alternativas más positivas.
XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Motivación en el Desempeño Laboral”. Revista Observatorio de
la Economía Latinoamericana.
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Beyebach, M. (2015). El Uso de la Técnica de la Externalización en
Personas con Trastornos de la Conducta Alimentaria.
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Cavero, R. y Cornejo, M. (2023). Ansiedad en la adultez:
Tratamiento Estratégico Cognitivo Conductual en una paciente
de 24 años. Revista Científica Digital de Psicología, 12(2).
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Escobar, J. (2022). Método Kaizen: qué es, características y cómo
aplicarlo. https://excelparatodos.com/kaizen/#que-es-la-filosofia-
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Saldaña, A. (2022). Relación entre Factores Asociados a Ansiedad
y Resultados de la Escala de Autoevaluación de Ansiedad de
Zung en Internos de Medicina Humana del Hospital Nacional
Hipólito Unanue en el Año 2019. [Tesis de Medicina, Univerdidad
Nacional Federico Villarreal].
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Vargas, K. y Vivas, Y. (2020). Propuesta de Plan de Mejora de la

Comunicación Interna para los Colaboradores de la Clínica
ONCORAD – Chiclayo. [Tesis de Licenciatura, Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo].
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asParedesKarenFiorella_VivasMerinoYeseniaAlessandra.pdf
XIII. ANEXOS

El evaluado realizando su dibujo

Elección de colores
Dibujo del Evaluado
 El evaluado resolviendo los cuestionarios

Resultados del Test de Raven General (SPM)

A B C D E TOTAL

PUNTUACIÓN 11 10 11 10 10 52

PD ESPERABLE 12 12 10 10 8

DISCREPANCIAS -1 +2 -1 0 +2 +2

Por lo tanto, no se invalida la prueba

Edad Cronológica 31 años Puntaje 52

Tiempo 35 minutos Percentil 75
Discrepancia +2 Rango II
Diagnóstico de capacidad Superior al término medio
 MARCO TEÓRICO

La externalización
La externalización, según la perspectiva de Michael White (White, 1995;
White y Epston, 1989), implica el proceso mediante el cual un aspecto o
característica específica se separa o "saca fuera" de las personas para
convertirse en una entidad independiente. En el contexto terapéutico, una
técnica común de externalización implica el uso del lenguaje para
transformar los problemas que afectan a las personas y sus relaciones en
entidades separadas de ellas mismas, lo que permite abordarlos de
manera más directa y enfrentarlos de manera más efectiva (citado por
Beyebach, 2015).

Técnica Terapéutica ABC

El enfoque ABC, desarrollado por Albert Ellis, constituye una técnica
empleada en terapia cognitiva con el fin de guiar al paciente hacia una
comprensión más profunda de sus propios procesos cognitivos al evaluar
eventos. ABC representa un acrónimo donde "A" refiere al antecedente,
"B" a las creencias, y "C" a las consecuencias.

El antecedente se refiere al punto de partida, que en el contexto

terapéutico corresponde a una situación problemática donde el
sufrimiento emocional se manifiesta de manera concreta y vívida, como
conducir un automóvil o hablar en público. Las "B" representan los
pensamientos y creencias que el paciente utiliza para evaluar, ya sea de
manera positiva o negativa, el antecedente mencionado. Por último, las
"C" hacen referencia a las consecuencias, que pueden manifestarse como
emociones o comportamientos (Calman Psicología, 2021).

La rueda de la vida
La rueda de la vida es una herramienta utilizada en el ámbito del
coaching, que consiste en un sistema gráfico eficaz para evaluar el nivel
de desarrollo o satisfacción alcanzado en diversas áreas de la vida. Este
método facilita la rápida evaluación del equilibrio y la satisfacción en
aspectos como las relaciones sentimentales, el trabajo, la familia, la salud
y otros aspectos relevantes de la vida.

Método PDCA
La aplicación del método Kaizen está íntimamente relacionada con el
Ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar), pues los pasos que se
llevan a cabo están enfocados en el perfeccionamiento de la empresa con
respecto a sus procesos y sus resultados (Escobar, 2022).
El esquema que propone el ciclo PDCA puede tener un enfoque basado
en el método Kaizen, y su aplicación se podría explicar de la siguiente
manera, siguiendo los pasos:

- Planificar: en esta etapa entra en juego la clasificación de aquellos

elementos indispensables para el desarrollo de la empresa y su posterior
disposición, es decir, su ordenamiento. En este último paso, se evalúan
los objetivos y los medios por los cuales se pueden alcanzar, y se dividen
y asignan responsabilidades.
- Hacer: esta etapa supone la experimentación de lo planeado previamente
en un contexto real, lo que permite determinar las posibles dificultades y
se documentan sus posibles soluciones.
- Verificar: la estandarización predomina en esta etapa por la constante
verificación de los resultados y de la efectividad de los procedimientos en
el desarrollo de la empresa. Realmente, se trata de un periodo de prueba
y verificación, donde se proponen nuevas mejoras a partir de la
observación de la ejecución de los procesos.
- Actuar: culminado el periodo de prueba, se pasa al periodo de ejecución
donde se ponen en práctica todos los procesos y mejoras planeadas
inicialmente. Este proceso se hace simultáneamente al constante análisis
de los resultados, lo que permite proponer cambios al sistema. Todo el
proceso de producción se encuentra bajo una constante verificación.
MATERIAL A USAR
La rueda de la vida

PDCA
6. Evidencias del periódico mural
PRIMER PERIÓDICO MURAL

SEGUNDO PERIÓDICO MURAL

TERCER PERÓDICO MURAL
7. Material de difusión. (Infografias)
8. Informe Final de Rsu

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Profesional de Psicología

PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

UNIVERSITARIA
Salud Integral: Promoviendo conductas saludables en las y los
estudiantes de 3°, 4° y 5º de secundaria Jorge Basadre Grohmann en
el contexto actual de la Pandemia
LUGAR
I.E 80818 Jorge Basadre Grohmann

RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN:
Docente:
Rocío Del Pilar Pretel Justiniano
Estudiantes:
Practicantes Pre Profesionales Organizacionales II, Aula C15

2024-I
1. Datos Generales:
a. Título del Proyecto: Salud Integral: Promoviendo conductas saludables en
las y los estudiantes de 3°, 4° y 5º de secundaria Jorge Basadre Grohmann en el
contexto actual de la Pandemia
b. Objetivos del Programa:
✔ General:

Brindar estrategias de Autorregulación Emocional a los estudiantes de la I.E 80818

Jorge Basadre Grohmann.
✔ Específicos:

Brindar información sobre la autorregulación emocional y los factores que la

conforman, a los estudiantes de la I.E 80818 Jorge Basadre Grohmann.
Proporcionar técnicas para la autorregulación emocional a los estudiantes de la I.E
80818 Jorge Basadre Grohmann.

Beneficiarios:
TABLA 1
Distribución total por Género de los Beneficiarios del Proyecto de Autorregulación
Emocional 2024 – I

TOTAL
GÉNERO
No %
Femenino 19 43%
Masculino 25 57%
TOTAL 44 100%

Fuente: Lista de Beneficiarios del Proyecto de Autorregulación Emocional 2024 – I

Interpretación:
Se contó con la participación de 44 beneficiarios dentro de las secciones del 5° “B” y
“C”, de los cuales el 43% perteneció al sexo femenino, y el 57 % perteneció al sexo
masculino.
2. Descripción del Proyecto:

a. Fundamentación:

Aranberri (2020) menciona que la autorregulación emocional es la capacidad de

gestionar, controlar y manejar las propias emociones de forma adecuada, ya sea
emociones intensas, como, laborar bajo presión, cambios en la organización y presencia
de desafíos u obstáculos. Para poder comprender la autorregulación emocional es
preciso analizar primero el constructor de regulación emocional. Este mismo autor
indica que la regulación emocional significa ajustar las emociones ante sucesos que se
dan alrededor del ser humano, para lo cual, debe hacer uso de estrategias para controlar
la intensidad o el tipo de emoción que se llega a experimentar, lo que ayudará a ser más
flexible emocionalmente.
Del mismo modo que refiere Barrero-Toncel et al. (2020) Es crucial ser consciente de
nuestras propias reacciones ante los conflictos y tomar medidas para reducir la tensión,
el estrés, la ansiedad o el dolor, buscando así un equilibrio psicosomático y bienestar
personal. Esto nos ayuda a alcanzar autonomía y equilibrio emocional. Asimismo, otro
autor menciona que es un proceso, donde ejercemos control sobre las emociones que
experimentamos, cuándo las experimentamos y cómo las experimentamos y expresamos
tanto en nosotros mismos como en otros (McRae y Gross, 2020).
Por lo mencionado anteriormente, es necesario implementar estrategias de
afrontamiento frente a situaciones que generan malestares psicofisiológicos. Esto se
relaciona con el Modelo Procesual Extendido, cuando una persona decide regular sus
emociones, primero identifica esta necesidad y luego evalúa qué estrategias podrían ser
útiles, considerando el contexto y sus propios recursos. No obstante, las dificultades
pueden surgir si la persona tiene un repertorio limitado de estrategias o si subestima su
capacidad para cambiar sus emociones, teniendo conflictos intrapersonales e
interpersonales. Cuando la persona cuenta con estrategias, aparte de controlar sus
emociones, se sentirá bien consigo misma y en confianza (Santos, 2022).
Las personas que no pueden controlar o gestionar sus emociones, tienden a padecer de
una amplia gama de trastornos mentales, incluyendo la depresión, la ansiedad, el abuso
de sustancias, los trastornos alimentarios, el trastorno por déficit de atención e
hiperactividad (TDAH) y el trastorno límite de la personalidad. Además, la falta de
habilidades para manejar las emociones, como reconocer, comprender y aceptar las
emociones negativas, tiene un impacto negativo en el bienestar emocional de las
personas, lo que puede resultar en cambios en el comportamiento y una tendencia a
evitar las emociones negativas, entre otros problemas (Hervás y Moral, 2017).
Por esta razón, es necesario que conozcan sobre las diversas técnicas que existen para
poder regular las emociones. Ríos (2022), menciona que la técnica de respiración
profunda y lenta pueden modificar el funcionamiento del sistema nervioso autónomo,
promoviendo la activación del sistema parasimpático y reduciendo la actividad del
sistema simpático, que está relacionado con el estrés y la ansiedad. Estas técnicas
también pueden generar cambios en la actividad celular y disminuir la excitabilidad del
corazón y la amígdala, contribuyendo así a inhibir las respuestas físicas asociadas con
emociones desagradables.

El autocuidado está relacionado con la autorregulación emocional, ya que, la primera

variable implica la habilidad de atender las necesidades personales a través de la
atención consciente, el dominio de uno mismo y la independencia, con el fin de lograr
un estado de salud óptimo y fomentar el bienestar. Este proceso incluye acciones que
van desde el mantenimiento de hábitos saludables hasta la gestión activa del estrés y la
promoción de un equilibrio integral en la vida diaria (Martínez et al., 2021).

b. Contexto y ámbito de intervención del proyecto:

La Institución Educativa N° 80818 “Jorge Basadre Grohmann” se encuentra ubicada en

el Jirón 12 de noviembre 1792-1796 en el distrito de Florencia de Mora, Trujillo, Perú,
perteneciente a la UGEL 02 - La Esperanza. La institución cuenta con nivel básico y
secundario, de alumnado mixto, tiene dos turnos de enseñanza, en la mañana y la tarde.
Respecto a la capacidad del colegio cuenta con un aproximado de 437 alumnos en 18
secciones del nivel primario y 700 alumnos en el nivel secundario en 24 secciones.

Se hace mención que el colegio Jorge Basadre Grohmann, está conformando por una
plana directiva, el director, subdirector, asesora de TOE; asimismo, con una plana
docente con 21 profesores en el nivel primario, 38 profesores en el nivel secundario, 3
auxiliares de educación y 11 administrativos.
La población beneficiaria son adolescentes, según Gonzáles y Molero (2022) Los
adolescentes en esta etapa no solo experimentan transformaciones físicas, sino también
cognitivas y emocionales. Su capacidad de procesar información continúa
desarrollándose, lo que les permite empezar a razonar de manera más abstracta y tener
juicios morales más elaborados. Además, pueden planificar el futuro de forma más
realista y concreta, aunque todavía presentan cierta inmadurez en algunos aspectos de su
pensamiento.

Es por ello que, en el presente programa como población con la que se trabajó
corresponde a un grupo de 44 estudiantes del 5do grado “B” y “C” del nivel secundario,
se brindó información sobre la autorregulación emocional a estudiantes y a su vez el
proporcionar técnicas para la autorregulación emocional a los estudiantes de la I.E.
80818 Jorge Basadre Grohmann.

3. Recursos Utilizados

Insumo/ material Cantidad Costo Unitario Costo total

2.00
Barras de silicona 4 0.50
3.00
Pelota de trapo 1 3.00
8.00
Cinta Masking Tape 1 8.00
Paquete de 3.00
1 3.00
bajalenguas
Hojas Bond de 5.00
1/4 5.00
colores
3.00
Hojas Bond blancas 1/4 3.00
1.00
Cartulina lila 1 1.00
10.00
Paletas (dulces) 2 paquetes de 10 5.00
4.00
Cintas satinada 2 2.00
1.00
Bolsas 1 1.00
 40.00
Galletas rellenitas 5 paquetes 8.00
4.00
Cartulinas escolares 4 0.50
10.00
Cartulinas dúplex 4 2.50
26.8
Impresiones 134 0.20
TOTAL — 42.7 S/. 120.8
4. Descripción de la sesión y de las actividades realizadas
Sesión Nº 01: “Mis emociones, mi felicidad”
Fecha: 25/03/24
Objetivo: Brindar información sobre la autorregulación emocional a estudiantes de la I.E 80818 Jorge Basadre Grohmann.
FASES TIEMPO ESTRATEGIAS PROCEDIMIENTO MATERIALES RESPONSABLE
S
Se dió inicio a la sesión con la presentación de los Estudiantes de
PRESENTACIÓ Presentación de facilitadores y presentación del programa. Cartulina duplex Prácticas Pre
N facilitadores y Se establecieron las normas de convivencia para el profesionales de
PRE TEST beneficiarios desarrollo adecuado de las sesiones, brindando la la Escuela de
10 min siguiente propuesta: Impresiones e Psicología
Presentación del Levantar la mano para participar. imágenes
programa Respeto a mis compañeros y a los facilitadores.
Cumplo con las actividades encomendadas durante la Formato de pre test
sesión.
Diálogo Mantener el orden en todo momento. Incentivos
Evaluación Luego de ello se realizó la siguiente pregunta: ¿Están de (golosina)
individual acuerdo con las normas establecidas? ¿Consideran que
se debe agregar más o quitar alguna de ellas?
Ante lo cual se brindó un espacio de 3 minutos para
escuchar la propuesta de los participantes voluntarios, de
lo contrario quedan establecidas las normas anteriores.
 Nota: En caso haya intervenciones se premió su
participación con un incentivo (golosina).
Luego de ello, el facilitador dió las pautas necesarias
para la aplicación del pre test.
A continuación, se dió inicio a la dinámica “Los 5
DINÁMICA DE Dinámica de saludos” dando las siguientes indicaciones:
INICIO: integración e Se pidió que los estudiantes formen un círculo en el
PRESENTACIÓ interacción centro del salón para dar comienzo a la dinámica, Cartulina Estudiantes de
N- 10 min seguido a ello se colocó música de fondo para que Bajalenguas Prácticas Pre
CALENTAMIE procedan a caminar en distintas direcciones. Cuando se Barras de silicona profesionales de
NTO les mostró un cartel en forma de CÍRCULO, los la Escuela de
beneficiarios se detendrán para buscar una pareja y Psicología
saludarla haciendo una reverencia; luego de ello
continuarán caminando y cuando se les mostró el cartel
en forma de TRIÁNGULO, se detuvieron a saludar a su
compañero chocando codo con codo; posteriormente, al
observar el cartel en forma de CUADRADO, cambiaron
el saludo para chocar las palmas de sus manos. Luego, al
ver el cartel en forma de ESTRELLA se saludaron
acariciando la cabeza de su pareja y, por último, cuando
se les mostró el cartel en forma de CORAZÓN,
abrazaron a la primera persona que tenían al frente.
Objetivo: Generar un espacio de confianza entre los
 participantes.
Al culminar se les preguntó: ¿Cómo se sienten luego de
esta dinámica?
Nota: Se premiarán las intervenciones con un incentivo
(golosina).
TEMA Se expuso el tema, apoyándose de una cartulina duplex: Estudiantes de
DESARROLLO ● Autorregulación emocional Prácticas Pre
● Procesos cognitivos relacionados: Información en profesionales de
10 min Exposición ● Memoria funcional cartulina la Escuela de
● Flexibilidad mental Psicología
● Auto-control

10 min Trasferencia Se brindó información sobre la autorregulación Estudiantes de

CONCLUSION emocional a los estudiantes del quinto grado “B” y “C” Prácticas Pre
ES de la I.E. Jorge Basadre profesionales de
la Escuela de
Psicología
PRODUCTO/ 3 min Diálogo dirigido Luego de la explicación del tema, a cada uno de los Fichas impresas Estudiantes de
INDICADOR estudiantes se les entregó una ficha, la cual contendrá 3 (Imágenes de Prácticas Pre
divisiones diferenciadas con emojis (ira, tristeza y emociones) profesionales de
alegría) para que en cada una de estas dibujen una Explicación verbal la Escuela de
situación que les haya generado dicha emoción, y en la Incentivos Psicología
parte inferior deberán describir cómo actuaron frente a (golosina)
 ello.
De ser necesario, el facilitador brindó un ejemplo para su
mejor entendimiento.
2 min Diálogo dirigido Se solicitó la participación voluntaria de los estudiantes Pastillas Estudiantes de
TAREAS Y para responder a las siguientes preguntas: psicológicas (hojas Prácticas Pre
CIERRE ¿Qué aprendimos hoy? bond) profesionales de
¿Crees que el tema fue útil para ti? ¿Por qué? la Escuela de
Caso contrario, el facilitador elegió al azar a 3 o 4 Incentivos Psicología
estudiantes. (golosina)
Nota: Se premiarán las intervenciones con un incentivo Explicación verbal
(golosina).
Finalmente, los facilitadores se despidieron cordialmente
de los estudiantes agradeciendo su participación en la
sesión y se les entregó pastillas psicológicas sobre la
importancia del tema abordado.
Sesión Nº 02: “Equilibrio en mis emociones”
Fecha: 01/04/2024
Objetivo: Proporcionar técnicas para la autorregulación emocional a los estudiantes de la I.E 80818 Jorge Basadre Grohmann.
FASES TIEMPO ESTRATEGIAS PROCEDIMIENTO MATERIALES RESPONSABLE
S
Los facilitadores dieron la bienvenida a la segunda y
Presentación de última sesión, realizando preguntas sobre la sesión
PRESENTACIÓ 2 min los facilitadores anterior para comprobar sus conocimientos adquiridos.
N Estas preguntas fueron:
¿Cómo definirías la autorregulación emocional? Estudiantes de
¿Qué es la memoria funcional? ¿Cómo me sirve esto en Cartulina duplex Prácticas Pre
mi vida diaria? profesionales de
¿Cómo podría mejorar mi autocontrol? la Escuela de
Posteriormente los facilitadores comentaron a los Psicología
estudiantes sobre el objetivo de la presente sesión,
preguntando sobre las dudas que podrían tener y
respondiendo a ellas de manera concisa y respetuosa.
Para continuar con la sesión, los facilitadores hicieron
uso de la dinámica llamada “Encontrándome con mis
emociones” para reforzar la capacidad de los
participantes de reconocer sus propias emociones, el
origen y las consecuencias de las mismas. Esta dinámica Explicación verbal Estudiantes de
 consistió de 2 etapas: Prácticas Pre
DINÁMICA DE 20 min Se formó a todos los participantes en un círculo, y se les profesionales de
INICIO: fué preguntando a cada uno lo siguiente: la Escuela de
PRESENTACIÓ Dinámica de ¿Qué emoción has estado sintiendo más los últimos Psicología
N- inicio días?
CALENTAMIE Cuando las cosas no te salen bien, ¿Sueles enojarte o
NTO ponerte triste?
Del 1 al 10 ¿Qué tan feliz te sientes hoy?
Utilizando las emociones establecidas durante la
primera sesión, se procedió a realizar la dinámica
llamada “Te vendo un pato”
El ponente mencionó a los participantes una de las
emociones básicas (feliz, triste, miedo, enojo y asco)
Según la emoción que indicó el ponente, los
participantes tuvieron que interactuar con el compañero
de al lado, haciendo la pregunta: “Te vendo un pato”.
Posteriormente, una vez se terminó la dinámica, se
procedió a solicitar a los participantes que regresen a
donde se encontraban antes y se solicitó que puedan
opinar sobre la dinámica.
Estrategias para regular las emociones:
Aprender a delegar
Estudiantes de
Saber decir “NO”
TEMA 10 min Enfocar desde afuera Prácticas Pre
Detener el pensamiento
DESARROLLO Exposición del Cambiar la perspectiva de las situaciones Cartulina duplex profesionales de
tema la Escuela de
Psicología
5 min Propuesta de Esta actividad tendrá la finalidad de que los Estudiantes de
CONCLUSION solución a participantes recuerden cómo actúan las emociones en Explicación verbal Prácticas Pre
ES situaciones nosotros, influyendo en nuestra toma de decisiones, profesionales de
conflictivas proporcionar técnicas para la autorregulación emocional la Escuela de
a los estudiantes del quinto grado de la sección “B” y Psicología
“C” del colegio Jorge Basadre
Propuesta de Reforzando el conocimiento expuesto, se realizó una Estudiantes de
PRODUCTO/ 10 min solución a actividad en la que se les pidió a los participantes que Cartulina dúplex Prácticas Pre
INDICADOR situaciones compartan 3 situaciones conflictivas (si hay menos, se profesionales de
conflictivas trabajará con las mismas) en las que se les dificulta la Escuela de
manejar sus emociones, seguido a ello, se procederá a: Psicología
Se solicitó a una pareja de participantes por cada
situación expuesta para que dramaticen dicha situación
Indicó que detengan su dramatización en la parte del
conflictiva de la situación escogida
Solicitó al resto de participantes que escojan una forma
para regular las emociones en dicho conflicto
Indicó a la pareja de participantes que apliquen dicha
solución en su dramatización para terminar la misma
solucionando el conflicto presentado.
 Para ir finalizando la sesión, se eligió a algunos de los Estudiantes de
TAREAS Y participantes para preguntar sobre el tema tratado, se Cartulina dúplex Prácticas Pre
CIERRE 5 min realizó las siguientes preguntas: profesionales de
POS TEST Diálogo dirigido ¿Qué aprendiste hoy? la Escuela de
¿Crees que el tema fue útil para ti? Psicología
Posteriormente, una vez que se culminaron las
participaciones, se realizó la aplicación del post test y
los facilitadores procedieron a agradecer a los
participantes por su colaboración a lo largo de las
sesiones, se despidieron y retiraron respetuosamente.
5. Análisis de resultados:

Comenzado la sesión número uno, al principio, los estudiantes se ven un poco

escépticos y distraídos. La idea de hablar sobre emociones y autorregulación no parece
emocionarse demasiado. A medida que se fueron introduciendo los conceptos de una
manera más interactiva y relevante para sus vidas, empezaron a prestar más atención.
Cuando se les propuso realizar la actividad, muchos se muestran inicialmente reacios,
pero poco a poco se van involucrando. Hacia el final de la sesión, se les ve más
interesados y participativos, haciendo preguntas y compartiendo algunas de sus propias
experiencias.

Luego de aplicar el pre test de Escala de Dificultades en la Regulación Emocional

(DERS) en estudiantes de 5to “B Y C” , se obtuvieron los siguientes resultados
mediante la aplicación del pretest a 44 a estudiantes; de los cuales 14 de ellos se ubican
en un nivel medio, es decir tienen una comprensión básica de las emociones y cómo
afectan el comportamiento humano, además pueden reconocer algunas de sus propias
emociones y tienen cierta habilidad para manejarlas, así como para empatizar con los
demás. Por otro lado, 19 estudiantes se ubicaron en un nivel bajo, lo que indica que
tienen un conocimiento limitado sobre inteligencia emocional, teniendo dificultades
para identificar, comprender y regular sus propias emociones, así como para reconocer y
responder a las emociones de los demás. Por último, solo 11 estudiantes se ubicaron en
un nivel alto, esto indica que tienen un conocimiento avanzado sobre inteligencia
emocional, además de que probablemente sean capaces de identificar y comprender sus
emociones de sí mismos y de los demás, y tienen habilidades sólidas para regular sus
propias emociones. Es probable que también sean hábiles en la gestión del estrés, la
resolución de problemas emocionales y en establecer relaciones interpersonales
saludables y empáticas.

Al finalizar las sesiones se realizó la aplicación del post test, donde se contó con la
participación de 44 estudiantes, de los cuales se pudo obtener los resultados, donde 11
estudiantes se ubican en un nivel medio, es decir hubo una baja disminución en el
número de estudiantes en el nivel medio, lo que indica que estudiantes que estaban en
los niveles bajo tuvieron inconvenientes para su comprensión de la inteligencia
emocional. Por otro lado 21 estudiantes se ubicaron en un nivel bajo, esto nos indica
que hubo un incremento en el número de estudiantes en el nivel bajo, lo que sugiere que
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

algunos estudiantes tienen una vaga comprensión de la inteligencia emocional, por

último solo 12 estudiantes se ubicaron en un nivel alto, es decir hubo una ligero
aumento en el número de estudiantes en el nivel alto.

6. Grado de Satisfacción de Beneficiarios:

TABLA 2
EN QUÉ MEDIDA LA CAPACITACIÓN ES SIGNIFICATIVA PARA
UD.

RESPUESTAS f %
Muy Significativa 17 39%
Significativa 26 59%
Poco Significativa 1 2%
Nada Significativa 0 0%
TOTAL 44 100%

Interpretación:
De los 44 participantes totales, el 59% los cuales fueron 26 beneficiarios, indicaron que
percibieron las sesiones de forma significativa ya que resalta la organización, calidad e
importancia del tema y las sesiones fueron de gran satisfacción para la población.
Asimismo, el 39% refirió que fue muy significativa, puesto que se lograron cumplir con
los objetivos propuestos, demostrando que los facilitadores dominaban los temas y
realizaron una explicación clara y organizada.

7. Conclusiones 4
- Se logró brindar estrategias de autorregulación emocional a los estudiantes de quinto
grado de secundaria de las secciones “B” y “C” de la I.E. 80818 Jorge Basadre.
- Mediante dinámicas interactivas, material didáctico y exposición se brindó
información sobre la autorregulación emocional a los estudiantes de quinto grado de
secundaria de las secciones “B” y “C” de la I.E. 80818 Jorge Basadre.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

- Asimismo, se proporcionó técnicas para la autorregulación emocional, mediante la

dramatización y el diálogo entre los estudiantes de quinto grado de secundaria de las
secciones “B” y “C” de la I.E. 80818 Jorge Basadre.
- Durante la ejecución del programa se hizo presente l participación de los alumnos
que estuvieron en ambas sesiones, demostrando así, que se logró con éxito la
fidelización entre el alumno y facilitador, asimismo se logró con éxitos brindar las
técnicas de autorregulación por la participación y la correcta utilización de la misma
hecha en las sesiones ejecutadas

8. Recomendaciones
Para los beneficiarios:
● Fomentar actividades de expresión emocional en clase, cómo escribir diarios o
compartir experiencias, para fortalecer su conciencia emocional y habilidades de
comunicación.
● Promover la práctica regular de técnicas de relajación y respiración para ayudarles a
gestionar el estrés y la ansiedad, lo que contribuirá a un mejor rendimiento académico y
bienestar general.
● Organizar sesiones de tutoría o grupos de apoyo entre compañeros para que aprendan
juntos sobre la importancia de la autorregulación emocional y se apoyen mutuamente en
su desarrollo emocional.
Para la institución educativa:
● Incorporar formación sobre inteligencia emocional en el desarrollo profesional del
personal docente, para que puedan integrar estrategias de autorregulación emocional en
sus prácticas pedagógicas diarias.
● Establecer un ambiente escolar que promueva la empatía y la aceptación, donde los
estudiantes se sientan seguros para expresar sus emociones y buscar apoyo cuando lo
necesiten.
● Crear un programa de colaboración con las familias para compartir recursos y
estrategias sobre autorregulación emocional, fomentando así una comunidad educativa
que valore el bienestar emocional de todos sus miembros.
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

9. ANEXOS:

Pre Test
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Evidencias fotográficas

5TO C
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5TO B
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Registro de asistencia
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

Encuesta de satisfacción
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I
 PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 2024-I

10. Referencias:

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