JUANA LISBEL ALBORNOZ ABREU
Edad: 38
Dirección: San Antonio del Valle
Teléfonos: 0424.259.66.77/0212.693.65.52
E-mail: [email protected]
ESTUDIOS
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONALES
GERENCIALES, CARACAS-VENEZUELA
INSTITUTO T.S.U GERENCIA INDUSTRIAL
UNIVERSITARIO
CURSOS REALIZADOS
Relaciones con el cliente (Chrysler de
Venezuela)2015
Citas Eficaces (Chrysler de Venezuela)2015
La Garantía de Servicio y Piezas (Chrysler de Venezuela
(Chrysler de Venezuela)2015
La Inspección de Vehículos (Chrysler de Venezuela) 2015
El Cliente como proceso y comportamiento (Chrysler de
Venezuela) 2015
Asesoramiento Técnico (Chrysler de Venezuela) 2015
Sistema 4WD y AWD (Chrysler de Venezuela) 2015
Atención al cliente (Chrysler de Venezuela) 2015
La Comunicación con el Cliente de Hoy (Chrysler de
Venezuela) 2014
Sistema 4WD (Chrysler de Venezuela) 2014
Experiencia Excepcional con el Cliente (Chrysler de
Venezuela) 2014
Pasión por la Gente (IESA) 2013.
Capacitación para Asesores de Servicios H-SAT MMC
AUTOMOTRIZ, SA 2012
Calidad de Servicio, Atención y Servicio al Cliente y
Atención Efectiva Ceaprof. Año 2010.
Comunicaciones en la Empresa (INCE) Año: 2000.
Taller de Habilidades Supervisoras (CATIVEN) Año: 1999.
PROGRAMAS MANEJADOS
Infoauto Sid- Dominio de Ambiente
Windows-Sisnet-Erp
EXPERIENCIA LABORAL
EMPRESA: AUTO CLUB
LOS RUICES
(Julio 2013- abril 2016)
Cargo: Analista de Servicio.
Funciones Desempeñadas:Recepción y revisión física de los vehículos que entran por
servicios, cumpliendo con las normativas del grupo y las exigencias de la planta ensambladora.
Revisar, analizar y ejecutar todos los procesos exigidos por la planta ensambladora para la
tramitación, aprobación, presupuestos, facturación y cobros de las órdenes de servicios
realizadas por el concesionario.
Brindar asesoría técnico a los clientes.
Coordinar con el Jefe de Taller los procesos de reparación y entrega de vehículos según
normativas de la planta ensambladora, y el grupo automotriz.
Realizar seguimientos a las reparaciones y tiempo de reparación de los vehículos ingresados a
taller y comunicar al cliente el progreso de los trabajo hasta su culminación.
Mantener un archivo con todas las órdenes de servicios abiertas y cerradas según normativa
del grupo y exigencia de la planta ensambladora
Tramitar y canalizar las quejas, demandas y reclamos de los clientes
(Mayo 2010-julio 2013)
Cargo: Asesor de servicio
(Abril 2009-Mayo 2010)
Cargo: Asesor de Servicio.
(Febrero 2008-Marzo 2009)
Cargo: Asesor de Servicio
(2005-2008)
Cargo: Gerente.
Funciones Desempeñadas: Gerencia y administración, Liderizar trabajo de equipo, Supervisar
procesos tales como: inventario, visión de negocio, operaciones, atención al cliente, nómina,
horarios, preparación de depósitos. entre otros. Motivación y seguimiento del personal. Compras,
inventarios, manejo de personal, manejo de caja chica, control de calidad, supervisor de procesos de
calidad en mantenimiento, supervisor de procesos de seguridad e higiene, otros. supervisor de
procesos de seguridad, inspección, control de calidad, manejo de caja chica, control de inventario y
equipos, uso interno, otros.
(1998-2004)
Cargo: Supervisor de Caja.
Funciones Desempeñadas: Atención al cliente, manejo de caja, retiros personales, entrenamiento
a cajeros, retiros parciales, auditoria
REFERENCIAS PERSONALES
PEDRO L. BLANCO
TLF: 0414-2791604
HERNANDO DAVILA
TLF: 0412.3000744
