Las expresiones faciales-. Juegan un papel crucial en la comunicación no verbal.
Estas expresiones pueden comunicar una amplia gama de emociones y actitudes, a
menudo con mayor claridad y rapidez que las palabras. Aquí hay algunos puntos clave
sobre las expresiones faciales en la comunicación no verbal:
Emociones Básicas: Las expresiones faciales son esenciales para transmitir
emociones básicas como felicidad, tristeza, enojo, miedo, sorpresa y disgusto. Estas
emociones suelen ser universales y reconocibles en diferentes culturas.
Intensidad Emocional: La intensidad de una emoción también puede ser transmitida a
través de la expresión facial. Por ejemplo, una ligera sonrisa puede indicar una leve
satisfacción, mientras que una gran sonrisa puede mostrar una gran alegría.
Sutileza: No todas las expresiones faciales son obvias. Microexpresiones, que son
expresiones faciales muy breves e involuntarias, pueden revelar verdaderos
sentimientos que una persona puede estar tratando de ocultar.
Complementación del Discurso: Las expresiones faciales complementan y enriquecen
el mensaje verbal. Pueden enfatizar un punto, mostrar acuerdo o desacuerdo, y ayudar
a la otra persona a entender mejor el mensaje.
Señales de Retroalimentación: Durante una conversación, las expresiones faciales
proporcionan retroalimentación instantánea. Una expresión de confusión puede indicar
que se necesita más explicación, mientras que una sonrisa y asentimiento pueden
mostrar que se entiende y se está de acuerdo.
Culturales y Sociales: Aunque muchas expresiones faciales son universales, el
contexto cultural puede influir en cómo se interpretan y se utilizan. En algunas culturas,
puede ser más común sonreír para mostrar cortesía, mientras que en otras, la
expresión facial puede ser más reservada.
POSTURAS DEL CUERPO
Las posturas del cuerpo son otro aspecto crucial de la comunicación no verbal. Al igual
que las expresiones faciales, las posturas pueden transmitir una amplia gama de
emociones, actitudes y estados mentales. Aquí hay algunos puntos clave sobre las
posturas del cuerpo en la comunicación no verbal:
Actitud y Emoción: La postura del cuerpo puede reflejar cómo se siente una persona.
Por ejemplo, una postura erguida y abierta suele indicar confianza y seguridad, mientras
que una postura encorvada puede sugerir inseguridad, tristeza o cansancio.
Disponibilidad y Receptividad: La postura puede mostrar cuán receptivo o abierto está
alguien a la interacción. Una postura abierta, con los brazos y piernas sin cruzar y el
cuerpo orientado hacia la otra persona, sugiere interés y disponibilidad. En contraste,
una postura cerrada, con los brazos y piernas cruzados y el cuerpo orientado hacia otro
lado, puede indicar desinterés o defensividad.
Dominancia y Sumisión: Las posturas también
pueden comunicar estatus y poder. Por ejemplo,
ocupar más espacio con una postura expansiva
puede indicar dominancia y autoridad, mientras
que ocupar menos espacio con una postura
retraída puede señalar sumisión o deferencia.
Sincronización con la Conversación: Las posturas del cuerpo pueden sincronizarse con
la conversación, ayudando a enfatizar puntos, mostrar acuerdo o desacuerdo, y facilitar
el flujo de la comunicación. Por ejemplo, inclinarse hacia adelante puede mostrar
interés y acuerdo, mientras que inclinarse hacia atrás puede indicar desacuerdo o falta
de interés.
Ó
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es la transferencia de información mediante el uso del lenguaje
corporal, incluido el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos... Por ejemplo, sonreír
cuando conoces a alguien transmite amabilidad, aceptación y franqueza. Todos usamos la
comunicación no verbal constantemente, seamos conscientes o no.
La comunicación no verbal depende de ver y analizar los movimientos físicos, en lugar del uso del
lenguaje para transferir información a través de texto escrito, habla o lenguaje de señas.
¿Por qué es importante la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es importante porque nos brinda información valiosa sobre una
situación, incluido cómo podría sentirse una persona, cómo alguien recibe información y cómo
acercarse a una persona o grupo de personas.
Prestar atención y desarrollar la capacidad de leer las comunicaciones no verbales es una habilidad
invaluable que se puede aprovechar en cada etapa de una carrera.
Características de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal presenta las siguientes características:
• No tiene muchas reglas específicas. No sigue las mismas reglas básicas que la
comunicación verbal, por lo que no tiene una sintaxis, es decir, un orden específico de
aparición, como en el caso de las palabras.
• Se transmite mediante elementos no lingüísticos. Los mensajes se producen con sonidos,
ruidos, silencios, imágenes, gestos, movimientos y posturas, entre otros.
• Es más contextual. Se articula en base a las circunstancias, y el significado del mensaje
suele depender del contexto. Si bien existe cierto margen de convencionalidad en algunos
casos, como en los movimientos de la cabeza para indicar un “sí” o un “no”, su significado
no es universal y en cada cultura puede interpretarse de maneras distintas.
• Puede producirse de forma voluntaria o involuntaria. En algunos casos, el emisor desea
comunicar algo, por ejemplo, cuando una persona señala hacia una dirección para indicar
dónde está un objeto. En otros casos, el emisor transmite un mensaje de forma no voluntaria,
por ejemplo, cuando una persona mueve las manos al hablar.
• Puede producir interpretaciones erróneas. Depende de la capacidad del emisor y del
receptor de captar e interpretar el mensaje de manera apropiada, ya que no hay un código
común o universal que intermedie. En este tipo de comunicación tienen mayor
predominancia aspectos no lógicos de nuestra mente, como la emocionalidad y la empatía.
Diferencia entre comunicación no verbal y comunicación verbal
A diferencia de la comunicación no verbal, la comunicación verbal es aquella que se produce con
palabras. Además, estos dos tipos de comunicación se distinguen porque presentan características
opuestas:
• La comunicación verbal puede producirse de manera oral o escrita. En cambio, la
comunicación no verbal no puede producirse de manera escrita, aunque sí oral.
• La comunicación verbal se establece empleando un idioma, esto es, palabras y sus reglas
específicas. La comunicación no verbal no necesita un idioma y no tiene muchas reglas
específicas.
• La comunicación verbal es más exacta y precisa. En cambio, la comunicación no verbal es
más ambigua y confusa.
• La comunicación verbal siempre es voluntaria. La comunicación no verbal puede ser
voluntaria, pero también involuntaria.
• La comunicación verbal solo puede ocurrir entre seres humanos. La comunicación no
verbal sucede entre personas y otros seres vivos.
Beneficios de la comunicación no verbal efectiva
Hay varias formas en que la comunicación no verbal puede respaldar la capacidad para
comunicarse de manera efectiva en el lugar de trabajo, que incluyen:
➢ Apoya el mensaje. Al tener una conversación, participar en una reunión o entablar una
conversación, las señales no verbales pueden enfatizar y subrayar el contenido de nuestro
mensaje. Por ejemplo, usar gestos con las manos para indicar la importancia de una idea
puede decirles a los oyentes que presten atención y recuerden un punto clave.
➢ Comunica mensajes. También se puede utilizar únicamente la comunicación no verbal
para comunicarse con otros. Por ejemplo, si alguien está explicando un sentimiento que
admiramos y con el que estamos de acuerdo, podemos asentir con la cabeza hacia arriba y
hacia abajo para expresar solidaridad.
➢ Demuestra intención. El lenguaje corporal también puede expresar intencional o
involuntariamente nuestra condición actual. Por ejemplo, las personas pueden captar
señales no verbales de que estamos siendo deshonestos, desinteresados, emotivos o
agresivos.
➢ Transmite sentimientos. También se puede utilizar la comunicación no verbal para
mostrar los sentimientos, como decepción, alivio, felicidad, satisfacción...
➢ Ofrece soporte. Las señales no verbales también son una excelente manera de mostrar
apoyo. Ya sea una simple sonrisa o una palmada en la espalda, las acciones pueden hablar
más que las palabras en muchos casos.
➢ Muestra tu personalidad. La comunicación no verbal es una excelente manera de
demostrar quién eres. Por ejemplo, una persona amable y optimista con frecuencia puede
sonreír con un lenguaje corporal abierto y ofrecer toques amistosos.
➢ Indica una acción deseada. Esto podría incluir caminar lentamente hacia una puerta para
indicar el deseo de salir de la habitación, levantar la mano para ofrecer una idea o extender
la mano para conocer a alguien nuevo.
➢ Desescala la tensión. Usar un tono de voz tranquilo, un lenguaje corporal abierto y gestos
directivos puede ayudar a resolver una situación difícil.
Tipos de comunicación no verbal
Hay varios tipos de comunicaciones no verbal que debemos conocer:
1. Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación, el
entorno y cómo se siente.
Ejemplo: alguien puede cruzar los brazos si se siente enojado o nervioso.
2. Movimiento
La forma en que mueve los brazos y las piernas, como caminar rápida o lentamente, pararse,
sentarse o inquietarse, puede transmitir diferentes mensajes a los espectadores.
Ejemplo: Sentarse quieto y prestar atención en una reunión transmite respeto y atención.
3. Postura
La forma en que se sienta o se para también puede comunicar el nivel de comodidad,
profesionalismo y disposición general hacia una persona o conversación.
Ejemplo: alguien puede encorvar los hombros si se siente cansado, frustrado o decepcionado.
4. Gestos
Si bien los gestos varían ampliamente entre comunidades, generalmente se usan tanto de manera
intencional como no intencional para transmitir información a los demás.
Ejemplo: Alguien podría mostrar un "pulgar hacia arriba" para comunicar una confirmación o que
se siente positivo acerca de algo.
5. Espacio
Crear o reducir la distancia entre nosotros y las personas que nos rodean también puede transmitir
mensajes sobre el nivel de comodidad, la importancia de la conversación, el deseo de apoyar o
conectarse con los demás...
Ejemplo: puede pararse a un metro de distancia de un nuevo contacto para respetar sus límites.
6. Paralenguaje
Paralenguaje incluye los elementos del habla que no son del lenguaje, como la velocidad, el tono,
la entonación, el volumen...
Ejemplo: se puede hablar rápido si se está emocionado por algo
.
7. Expresiones faciales
Una de las formas más comunes de comunicación no verbal son las expresiones faciales. Usar las
cejas, la boca, los ojos y los músculos faciales para transmitir emociones o información puede ser
muy efectivo.
Ejemplo: alguien puede levantar las cejas y abrir los ojos ampliamente si se siente sorprendido.
8. Contacto visual
El uso estratégico del contenido visual (o la falta de contacto visual) es una forma extremadamente
eficaz de comunicar atención e interés.
Ejemplo: apartar la mirada de alguien y mirar al suelo o al teléfono puede transmitir desinterés o
falta de respeto.
9. Toque
Algunas personas también usan el tacto como una forma de comunicación. Más comúnmente, se
usa para comunicar apoyo o consuelo. Esta forma de comunicación debe usarse con moderación y
solo cuando se sabe que la parte receptora está de acuerdo con ella. Nunca debe usarse para
transmitir enojo, frustración o cualquier otra emoción negativa.
Ejemplo: poner la mano en el hombro de un amigo puede transmitir apoyo o empatía.
Habilidades de comunicación no verbal
Hay varias habilidades comunes que nos convierten en un valioso colega, líder y compañero de
equipo. Estas habilidades también son muy deseadas por los empleadores y se dividen en cuatro
categorías principales:
➢ Prestar atención: si bien parece simple, la capacidad de mantenerse comprometido es una
habilidad esencial que puede ayudarnos a aprender rápidamente y comunicarnos de manera
efectiva.
➢ Detectar las señales no verbales: se vuelve más fácil detectar la comunicación no verbal
tanto pequeña como obvia, intencional y no intencional cuando prácticas. Prestemos
atención a la postura, los movimientos, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el
contacto visual de las personas a medida que cambian.
➢ Interpretación de señales no verbales: una vez que podamos detectar con mayor facilidad
y precisión las señales no verbales, podremos aprender a interpretarlas para ser un mejor
comunicador. Por ejemplo, si notamos que alguien habla en voz baja con los hombros
caídos o los brazos cruzados, puede ser una señal de que se siente nervioso o ansioso.
Podremos responder con empatía sonriendo y manteniendo una postura corporal cálida y
abierta.
➢ Uso de señales no verbales: es igualmente importante desarrollar nuestro propio uso de
señales no verbales para respaldar nuestras habilidades profesionales y controlar cualquier
comunicación improductiva o no profesional en el lugar de trabajo.
