COMUNICACIÓN
GRUPO: 3 B ADMINISTRACIÓN
CAPITULO 11
INTEGRANTES:
JOSE EDUARDO KANTUN AGUILAR
CARLOS BENJAMIN SANTOS ARANDA
ISELA STEPHANY FLORES MAZA
NOAMY GABRIELA GONGORA POOL
ROBERTO EZEQUIEL ROSAS BAREA
PROCESO DE
COMUNICACION
Emisor Receptor
El emisor es la persona o entidad que genera
y se encarga de transmitir el mensaje, puede El receptor es quien escucha, lee o
ser un individuo, una empresa, una capta de cualquier modo el mensaje
institución, entre otros. Para que el proceso emitido por el emisor, a través de
de comunicación sea completo debe también un canal físico determinado
existir un receptor, los dos deben tener un
mismo código y canal de comunicación.
PROCESO DE
COMUNICACION
Canales formales Ejemplos
Canales de comunicacion Algunos ejemplos de canales de
establecidos por una organizacion comunicación formales son los
memorandos, los informes, los boletines
a fin de trasmitir mensajes
informativos, los contratos, las
relacionados con las actividades
evaluaciones de rendimiento y los
profecionales de los miembores
correos electrónicos.
PROCESO DE
COMUNICACION
Canales no formales Ejemplos
Algunos ejemplos de canales de
Vias de comunicacion que se crean en comunicación informales son los chats,
forma espontanea y emergen como las llamadas telefónicas, las reuniones y
respuestas a las elecciones individuales las redes sociales.
PROCESO DE
COMUNICACION
Codigo Retroalimentación
Es el conjunto de signos y reglas que se Es la respuesta que da el receptor al
utiliza para crear el mensaje. Por emisor tras recibir el mensaje,
ejemplo, el idioma en que se habla, los permitiendo saber si el mensaje fue
símbolos o señales que se usan para entendido correctamente o si es necesario
expresar ideas. aclararlo.
PROCESO DE
COMUNICACION
Mensaje
Es la información, idea o
sentimiento que se desea
comunicar. Puede ser
transmitido de manera
verbal, escrita o no verbal.
COMUNICACION ORAL
La comunicación oral en el ámbito corporativo se refiere al
intercambio verbal de información en reuniones, presentaciones,
llamadas o conversaciones cara a cara. Es esencial para transmitir
ideas de manera directa, resolver problemas en tiempo real y
fortalecer relaciones laborales.
tipos de comunicación oral:
• Reuniones: Formales o informales, para compartir información o tomar decisiones.
• Presentaciones: Para exponer ideas o proyectos frente a un público.
• Llamadas telefónicas: Comunicación directa y rápida para resolver problemas o tomar
decisiones inmediatas.
• Conversaciones informales: Interacciones espontáneas que fomentan la colaboración y el
trabajo en equipo.
COMUNICACION ESCRITA
La comunicación escrita en el ámbito corporativo implica la transmisión de
información a través de textos formales o informales, como correos electrónicos,
informes, memorandos o documentos de políticas. A diferencia de la oral, ofrece un
registro permanente de la información y es ideal para transmitir detalles complejos,
instrucciones claras o acuerdos que requieren documentación.
tipos de:
Correos electrónicos: La herramienta más común para la
comunicación diaria.
• Informes: Documentos que presentan datos, análisis y
recomendaciones.
• Memorandos: Comunicaciones internas breves que informan
sobre temas específicos.
COMUNICACION
NO VERBAL
La comunicación no verbal en el ámbito
corporativo se refiere a los mensajes que
se transmiten sin palabras, a través de
gestos, expresiones faciales, postura,
RUMORES
contacto visual, tono de voz y otros
elementos físicos. Juega un papel
fundamental en la interpretación y eficacia Los rumores en el ámbito corporativo son información
de la comunicación, ya que puede reforzar no verificada que circula entre empleados,
o contradecir lo que se dice verbalmente. generalmente de manera informal. Suelen surgir
cuando hay incertidumbre o falta de comunicación
clara por parte de la empresa. Aunque pueden parecer
inofensivos, los rumores pueden afectar
negativamente el ambiente laboral, la moral de los
empleados y la reputación de la organización.
Comunicaciones electronicas
CORREO MENSAJERIA REDES
ELECTRONICO INSTANTANEA SOCIALES
La mensajería instantánea es un medio
El correo electrónico es una herramienta Las redes permiten comunicación
clave por su formalidad, eficiencia y rápido e informal para intercambiar
directa y rápida con la audiencia,
capacidad para documentar. Su información, facilitando la colaboración
pero también requieren monitoreo
estructura incluye un asunto claro, en tiempo real. Es útil para mensajes
saludo profesional, cuerpo bien
constante para gestionar
urgentes, preguntas rápidas y trabajo en
organizado, cierre con acción requerida equipo, pero debe usarse con cautela para
comentarios y posibles crisis.
o cortesía, y una firma con datos de no interrumpir la productividad. Es Además, es clave usar estrategias
contacto. Es esencial mantener un tono específicas para cada plataforma y
importante mantener un tono profesional
formal, claro y cortés. También se debe medir resultados para ajustar
y respetuoso, incluso en plataformas
evitar errores ortográficos, usar
informales. Las conversaciones deben ser campañas y mejorar la efectividad.
“Responder a todos” con cuidado y
proteger la información confidencial. breves y claras
BARRERAS PARA LA
COMUNICACION EFICAZ
Filtrado
Los empleados pueden
filtrar la información
cuando reportan a sus
superiores.
Percepción Selectiva
Las personas interpretan la
información según sus
experiencias, formación y
cultura.
Sobre Carga de
Información
En las organizaciones muchas veces los
empleados enfrentan una cantidad excesiva de
correos electrónicos, informes, y datos, lo que
lleva a una sobrecarga.
Emociones
Las emociones impactan cómo se recibe y
transmite la información.
Lenguaje
En una organización, los distintos
departamentos pueden tener su propio
lenguaje técnico o jerga. Estas diferencias
pueden dificultar la comunicación entre
departamentos.
comunicaciòn aprensiva
Las barreras emocionales de la La ira es una barrera emocional para la comunicación que
comunicación representan las afecta la forma en que el cerebro procesa la información.
emociones que pueden impedirte Debido al enojo, es menos probable que seas lógico en las
comunicar lo que quieres a tus discusiones.
Además, es menos probable que contribuyas
compañeros de equipo. Estas
productivamente a resolver problemas y es más probable
emociones también pueden
que te opongas a las ideas de otras personas.
impedirte escuchar atentamente a
Las personas a las que proyectas tu ira generalmente se
los demás y aceptar su punto de pondrán a la defensiva, asustadas o heridas.
vista. Como resultado, las personas pueden dudar en comunicarse
contigo en caso de una emergencia, incluso si eres
objetivamente la mejor persona para resolver el problema.
comunicacion aprensiva
Barreras emocionales: Las emociones pueden impedir la
comunicación y la escucha atenta.
Barreras semánticas: Se relacionan con el significado de las
palabras, y pueden ocurrir cuando no se entiende una
palabra en su contexto o se le da un significado equivocado.
Corrección política: Puede complicar el vocabulario, lo que
dificulta la comunicación
La comunicación efectiva se caracteriza por la capacidad de
compartir conversaciones objetivas, expresándose
adecuadamente a través de mensajes claros y concisos.
DIFERENCIAS DE GENERO
Se entiende por género la construcción social y cultural que define las diferentes
características emocionales, afectivas, intelectuales, así como los
comportamientos que cada sociedad asigna como propios y naturales de hombres
o de mujeres.
Ejemplos de esta adscripción de características en nuestra sociedad es pensar que
las mujeres son habladoras, cariñosas y organizadas y los hombres son activos,
fuertes y emprendedores. Podemos decir, usando las palabras de la doctora
Victoria Sau, que el género es la construcción psicosocial del sexo.
Una primera función implícita en el género es la de hacer patente que hombres y
mujeres son más diferentes que similares, y éste es el motivo de que la sociedad
humana haya establecido la existencia de estos dos géneros, fenómeno que tiene
una dimensión universal.
COMUNICACION HACIA ARRIBA
La comunicación ascendente tiene lugar
Mirar hacia arriba durante una
cuando en una empresa la información fluye
conversación puede indicar desinterés,
hacia arriba a través de la jerarquía, es decir,
aburrimiento, desprecio o molestia con lo desde los subordinados a los superiores como
que se está diciendo. En algunos casos, gerentes, supervisores y directores. Que exista
puede significar que la persona está una correcta comunicación dentro de la
pensando en temas abstractos o empresa es un factor esencial para el éxito de
espirituales. ésta.
Como hemos comentado anteriormente, la
Por otro lado, cuando se hace una comunicación ascendente es un proceso por
pregunta y se es honesto, la mirada se el que los miembros de un equipo de trabajo
dirige arriba y a la derecha. son incitados a participar del proceso de
gestión, haciendo que se sientan involucrados
en el desarrollo del proyecto. Las
La desviación de la mirada hacia arriba
características más relevantes de este tipo de
involuntaria y sostenida se conoce como
comunicación son las siguientes:
crisis oculógira y es un efecto secundario
de algunos medicamentos antipsicóticos.
COMUNICACION LATERAL
La comunicación lateral, también conocida como comunicación horizontal, es un tipo de comunicación
empresarial que se da entre personas o departamentos que tienen el mismo nivel jerárquico. Este tipo de
comunicación es simétrica y se produce entre colaboradores para coordinar tareas y compartir
información.
Algunos beneficios de la comunicación lateral son: Mejorar el ambiente organizacional, Aumentar la
productividad, Evitar errores y duplicación de tareas, Generar un entorno más colaborativo.
Sin embargo, la comunicación lateral también puede tener desventajas, como:
Sobrecarga de información
Pérdida de tiempo
Problemas de posición
Falta de entendimiento
Problemas de procedimiento
Muchas
GRACIAS
