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MÓDULO 1 – Trabajar como Community Manager

Qué es y tareas de un Community Manager
Un community manager es el encargado de administrar las redes sociales de una marca con el
propósito de ayudar a la marca a cumplir sus objetivos: vender más, aumentar su comunidad, etc.

El Community Management se ha convertido en un profesional fundamental para cualquier

empresa que quiera estar presente en redes sociales y aprovecharlas para cumplir sus objetivos.

Estas son las funciones principales:

 Personalización de los perfiles en redes sociales.

 Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los
perfiles sociales.

 Investigación y monitorización de la competencia.

 Estrategia de contenidos: plantear pilares de contenido (temas) que cubrirán las publicaciones y
tipos de contenido a publicar según los objetivos de la marca.

 Crear el contenido planificado: diseño, redacción, calendarización y publicación de posteos en

redes sociales.

 Promociones online: gestionar acciones promocionales como influencers, sorteos, concursos y

ofertas en redes sociales.

 Relaciones Públicas con personas relacionadas al sector para posibilidad de conseguir

colaboraciones.

 Gestión y creación de campañas publicitarias en Facebook, Twitter, LinkedIn Ads, etc.

 Gestión de comunidad de redes sociales: es el encargado de responder mensajes y comentarios.

 Análisis y reportes: debe entregar informes detallados a su cliente con un análisis de los cambios
generados, estadísticas sobre comunidad, interacciones, seguidores, audiencia, etc.

Si bien estas son las funciones esperadas, si vas a trabajar como Community Manager freelance
podes crear planes de gestión que incluyan solo algunas funciones, no todas. También podes
trabajar con un equipo para aliviar tu carga. Por ejemplo, trabajar en conjunto con un diseñador
gráfico.

TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER

Tareas y responsabilidades que debe cumplir un Community Manager:
 Gestión de comunidad de redes sociales: Es el encargado de responder mensajes y comentarios
que generan los seguidores de las redes sociales de nuestros clientes.
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 Estrategia de contenido: Plantear temas que cubrirán las publicaciones y tipos de contenido a
publicar según los objetivos de la marca.
 Publicación: Encargado del diseño, redacción, calendarización y publicación de posteos en redes
sociales.
 Análisis: Debe investigar las novedades en el mercado y competencia para generar contenido,
promociones y estrategias que den mejores resultados.
 Informes: Debe entregar informes detallados a su cliente con un análisis de los cambios
generados, estadísticas sobre comunidad, interacciones, seguidores, audiencia, etc.
 Publicidad y promociones online: Gestiona la publicidad y acciones promocionales como
influencers o sorteos.

PROPUESTA DE SERVICIOS

Cómo estructurar una propuesta de servicios de Community Manager:

 Acerca de: Contar quiénes somos. Nuestros clientes destacados. Nuestro equipo.
 Portfolio: Mostrar nuestros trabajos y proyectos destacados como casos de éxito.
No dar demasiados detalles para evitar que el cliente sepa cómo hacemos nuestro trabajo. Incluir
testimonios.
 Propuesta: Detallar los objetivos que podemos ayudarlos a cumplir. Darle a conocer al cliente los
servicios que vamos a realizar (diseño de contenido, calendario de publicaciones, etc.). Enfocarnos
en los beneficios reales que va a tener el cliente.
 Planes de presupuesto: Es importante ofrecer varias opciones de presupuesto (máximo 3).
Detallar qué incluye y que NO cada uno.
 Formas de trabajo y contacto: Términos y condiciones de trabajo. Calendario de trabajo.
Condiciones de pago, devoluciones, etc. Incluir información indispensable tales como email,
teléfono y redes sociales de contacto.

 Sé importante a tu identidad: el diseño de una propuesta debe seguir la estética de la marca. Pero
recordá que este es un documento comercial, por ende, no será necesario sobrecargarlo. Es
suficiente con diseñar, por ejemplo, una presentación en Power Point y guardarla como PDF.
 Evita tecnicismos: Siempre redacta las propuestas asumiendo que el cliente sabe solo lo básico de
redes sociales. Si vas a usar palabras técnicas como “engagement” o “insta stories”, asegúrate de
explicar que significan o crear un glosario de términos.
 Sé visual: no agregar mucho texto, mucho menos si son textos que no aportan nada y son
puramente decorativos. Aprovecha íconos e ilustraciones para estructurar tus textos.
 Destacar los beneficios: al cliente no le interesa saber exactamente qué vas hacer, lo que busca al
contratarte son RESULTADOS. Por eso tu propuesta debe enfocarse en qué va a lograr el cliente
con vos. ¿Aumentar ventas? ¿más comunidad? ¿Captar clientes potenciales?
 Condiciones: para evitar malentendidos, debes ser MUY claro en cuanto a tus condiciones de
trabajo:
 Qué servicios NO están incluidos
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 Que servicios no están incluidos en el precio estándar, pero tiene la posibilidad de abonarlo como
extras
 Tus horarios de atención a consultas y canales de comunicación
 Qué datos vas a necesitar si o si sobre la empresa y cuando deben ser entregados
 Quienes tendrán acceso a sus datos (si trabajas en equipo, tenes que aclarar quiénes tendrán
acceso a contraseñas, cuentas, información institucional, etc.)
 Como puede pagar, a través de qué canales y en qué periodo de tiempo
 Cuál es la franja de tiempo en el que el cliente YA NO PUEDE pedir cambios en la estrategia de
contenidos/publicidad

PROCESO DE VENTA

En esta sección hablaremos de como comenzar a vender tus servicios como Community Manager:
1. Diseña tu web: es muy importante que tengas un sitio web institucional de tu marca personal o
marca de servicios. En la que expliques con detalles qué servicios ofreces, quién sos y por qué estás
capacitado para ofrecer estos servicios, cuales son tus clientes, testimonios, casos de éxito y
formulario de contacto.
2. Redes sociales: si estamos sosteniendo que somos expertos en redes sociales, lo lógico sería que
nuestras propias redes estén bien gestionadas. Todos los consejos de contenido para clientes
también hay que aplicarlos a nuestra propia marca como Community Manager.
3. Buscar clientes: a la hora de ofrecer nuestros productos lo ideal sería seguir los siguientes pasos:
Crear una propuesta en PDF
Identificar posibles clientes en redes sociales, Google y Workana
Hacer publicidad online ofreciendo nuestros servicios
Buscar datos de contacto de cada uno y enviar una propuesta personalizada por correo
electrónico

Una vez que el cliente conteste a nuestra propuesta, podemos encontrarnos con muchas objeciones.
Por lo general, duda en: el precio, no le da confianza a los servicios, las condiciones de trabajo no le
convencen, etc.

Cuando la duda está en el precio podemos pedir que nos de un estimativo de cuánto para ellos valdría
generar X resultados y adaptar una nueva propuesta.

Cuando la duda está en las condiciones de trabajo, las adaptamos. Tal vez el cliente simplemente no
puede pagarte del día 1 al 10 de cada mes y es algo que se resuelve muy fácil, pactando otra fecha.
Pero nunca sabrás que es lo que le perturba si no le preguntas.
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Cuando la duda está en la confianza hacia vos, lo ideal es pactar una reunión o video llamada en la que
puedan “conocerse mejor”, podes mostrarle testimonios, casos de éxito y contarle un poco las
habilidades que te hacen el candidato ideal para el trabajo.

Consejos finales
 Indaga: Muchas veces los clientes no nos van a decir exactamente que NO los convence nuestra
propuesta, es parte de nuestro trabajo hacerle ciertas preguntas para averiguar la razón real.
 Respeto: muchos clientes pueden tener opiniones fuertes o distintas de nuestros servicios, y
sobre todo de nuestros precios. Que no te gane tu temperamento, siempre responder con
respeto y explicando por qué tu trabajo tiene tanto valor.
 No insistir demasiado: siempre es bueno hacer un seguimiento de los clientes y al menos 3 días o
una semana después enviarle una nueva comunicación preguntando qué le pareció y si tiene
alguna duda al respecto. Pero no hay que abusar, si no obtenemos respuesta del cliente,
simplemente pasamos a otro.

COMIENZO DE LA GESTIÓN

La acción: Cuando el cliente nos da el SÍ que tanto buscamos, es hora de poner manos a la acción.
Los pasos a seguir para la gestión de redes sociales son los siguientes:
 Pedir Brief de la empresa
 Crear un Plan de Redes Sociales y presentárselo al cliente para su aprobación
 Optimizar los perfiles de redes sociales: cambiar portadas, logos, historias destacadas,
biografías y todo lo que sea necesario en los distintos perfiles de redes sociales
 Configurar el Administrador Comercial para publicidad
 Crear la estrategia de contenidos para cada red social: definir qué se publicará, cómo y
cuándo. Enviar para su aprobación.
 Diseñar el contenido y programar su publicación automática
 Gestionar comentarios y mensajes
 Analítica web: al finalizar el mes, generar un informe que indique si se cumplieron los objetivos
planteados en el Plan de Redes Sociales

EL BRIEF – LA EMPRESA
El brief o resumen corporativo
Existen ciertas cosas que el Community Manager debe conocer sobre la marca antes de poder
comenzar a gestionar y administrar sus redes sociales.
Si gestionamos nuestra propia marca, hay que definir estos elementos.
Si trabajamos con clientes, debemos solicitarle estos datos:
Líneas de negocio: detalle de los productos y servicios que comercializa la empresa
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Público objetivo: a qué estereotipo de cliente se dirige la marca. Se debe averiguar cuál es su
perfil demográfico, hábitos de consumo, tono de comunicación (si es informal o más
rígido), etc.
Objetivos de negocio: ¿cuál es el objetivo de la empresa en general? ¿generar ventas, ser
reconocido en el mercado, captar voluntarios? Esto nos ayudará a crear un plan de redes
sociales más efectivo.
Operaciones: ¿cómo opera la empresa? ¿tiene oficinas/local/envíos/tienda online?
Branding: ¿ya tiene su identidad definida? ¿Cuáles son sus colores, tipografías, logos?
Promociones: si la marca cuenta con ofertas, descuentos o promociones vigentes, el CM
debe saberlo.
Presupuesto publicitario: en el caso de que el CM deba administrar la publicidad online de la
marca, este debe saber de ante mano cuánto la marca invertirá en cada plataforma
(Facebook Ads/Google Ads/ Twitter Ads, etc.)
Accesos online: todos los usuarios, correos electrónicos y contraseñas de las redes sociales a
administrar
Recursos: el CM debe disponer de logos en varios formatos, imágenes, videos, comunicados
y cualquier información gráfica y textual que pueda serle útil para generar contenido para
la marca.
Limitaciones: el CM debe preguntar si hay algo muy específico que la marca NO quiere que
haga en sus redes sociales. Por ejemplo, algunas marcas pueden pedirnos que no
publiquemos en fines de semana o que no hablemos de un tema particular.
Competencia: el CM debe preguntar si la marca conoce quiénes son sus competidores
online. Si la marca no lo sabe, el CM debe averiguarlo.

Además de todos estos aspectos, el CM debe analizar de forma general a la situación actual de la
empresa en las redes sociales y preguntarse:
 ¿Qué tipo de contenido se está publicando actualmente?
Fotos y videos de productos
Tutoriales y guías
Frases motivacionales
Enlaces
Encuestas y preguntas
 ¿Con que frecuencia se publica?
 ¿Genera interacción con la audiencia?
 ¿Qué estrategia de contenidos tiene en las distintas redes sociales?
 ¿Qué contenidos funcionan mejor?
 ¿Ofrece atención al cliente en mensajes y comentarios?
 Tiempo promedio de respuesta a consultas
 ¿Recibe comentarios y mensajes positivos o negativos?

LA COMPETENCIA
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Analizar la competencia, nos va a servir para:

 Identificar cómo podemos diferenciarnos
 Identificar en que estamos en desventaja
 Inspirarnos de contenidos o estrategias que le funcionaron a un competidor del cliente
Para realizar el análisis competitivo podemos utilizar la siguiente plantilla:

GESTIÓN DE EQUIPOS
Cuando ingresa un nuevo cliente a nuestra organización, como gestor de redes sociales, es muy
importante que organicemos las tareas y las de nuestro equipo:
 Crear un calendario: cuándo debe pagar, cuales son las fechas importantes para el cliente (por
ejemplo, un lanzamiento de producto), cuando se comienza con la preparación del próximo mes,
cuando debe ejecutarse cada estrategia

 Asignar tareas: si trabajamos en equipo es importante definir claramente que tarea va a ejecutar
cada uno y que plazo límite tiene para cumplirlas:

 ¿Quién se va a encargar de gestionar el dia a dia de cada red?

 ¿Quién generara los informes?
 ¿Quién diseñara las piezas graficas?
 ¿Quién atenderá las consultas del cliente?

 Herramientas de trabajo: usar herramientas que nos permitan ahorrar tempo por cliente.
Por ejemplo: Trello, Google Calendar, Asana.
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BRIEF PARA GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Hay ciertas cosas que el Community Manager debe conocer sobre la marca antes de poder
comenzar a administrar sus redes sociales.
Si trabajamos con clientes, debemos solicitarle estos datos:

Información básica sobre la empresa

 Detalles de los productos o servicios que comercializa la empresa.
 Qué servicio/producto es el más rentable (el más vendido)
 Historia de la empresa.
 Quiénes son: misión, visión o valores.
 Cuál es su público objetivo: a qué estereotipo de cliente se dirige la marca. Se debe averiguar
cuál es su perfil demográfico, hábitos de consumo, tono de comunicación (si es informal o
más rígido), etc.
 Operaciones: ¿cómo opera la empresa? ¿tiene oficinas/local/ envíos/tienda online?
 Promociones: si la marca cuenta con ofertas, descuentos o promociones vigentes, el CM
debe saberlo.
 Accesos online: todos los usuarios, correos electrónicos y contraseñas de las redes sociales a
administrar.

Objetivos de la marca

 ¿Cuál es el objetivo de la empresa en general? ¿Generar ventas, ser reconocido en el

mercado, captar voluntarios? Esto nos ayudará a crear un plan de Redes sociales más
efectivo.
 Qué quieren lograr en redes sociales
 En qué Redes Sociales tiene presencia actualmente la empresa
 Qué objetivos a mediano y largo plazo tiene la empresa (Lanzamiento de productos, alianzas,
etc.)
 Qué busca transmitir (tradición, modernidad, cercanía…)
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Branding
 ¿Tiene manual de marca? Adjuntarla
 Adjuntar el logo de la empresa
 ¿Tiene página web?
 ¿Cuáles son las tipografías que usa?
 ¿Cuáles son los colores que usa?
 ¿Tiene imágenes propias? (Crear una carpeta de Drive/ Dropbox para que las adjunten)
 Recursos: el CM debe disponer de logos en varios formatos, imágenes, videos, comunicados
y cualquier información gráfica y textual que pueda serle útil para generar contenido para
la marca.

Limitaciones

El CM debe preguntar si hay algo muy específico que la marca NO quiere que haga jamás en sus
redes sociales. Por ejemplo, algunas marcas pueden pedirnos que no publiquemos en fines de
semana o que no hablemos de un tema particular.

Presupuesto

 Presupuesto publicitario: en el caso de que el CM deba administrar la publicidad online de la

marca, este debe saber de antemano cuánto la marca invertirá en cada plataforma
(Facebook Ads/Google Ads/Twitter Ads, etc.)
 Presupuesto para acciones con influencers / creadores de contenido: en caso de pactar
acciones pagas, el cliente te debe indicar el presupuesto que hay para invertir en ellas.

Competencia

El CM debe preguntar si la marca conoce quiénes son sus competidores online. Si la marca no lo
sabe, el CM debe averiguarlo.
 Hacer una lista de 5 empresas que sean competencia directa en la zona.
 5 empresas que sea competencia directa a nivel internacional.
 Competencia indirecta pero que atraiga a su mismo público (por ejemplo, la
competencia directa de un hotel podría ser un restaurante típico de la zona)
 Empresas similares o que sigan una estrategia en redes sociales que le gusta al
cliente o que quiera tomar como referentes
En esta sección también podemos identificar posibles alianzas y preguntarle:
 ¿Hicieron alianzas estratégicas con otras marcas?
 Describir brevemente en qué consistieron estas alianzas.
 Hacer una lista de empresas con las que pueden trabajar por alianzas.

Mini auditoría de la marca:

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Antes de comenzar a administrar una cuenta en redes sociales también hay un análisis interno que
debemos realizar sobre la marca. Básicamente estudiar la situación actual de la empresa en las
redes sociales y preguntarse:
 ¿Qué tipo de contenido se está publicando actualmente?
 ¿Con qué frecuencia se publica?
 ¿Genera interacción con la audiencia?
 ¿Qué estrategia de contenidos tiene en las distintas redes sociales?
 ¿Qué contenidos funcionan mejor?
 ¿Ofrece atención al cliente? En mensajes y comentarios
 Tiempo promedio de respuesta a consultas
 ¿Recibís comentarios y mensajes positivos o negativos?

Para completar el brief del cliente podemos:

 Llamarlo y hacerle preguntas (puede ser engorroso)

 Enviarle un archivo para completar en formato Word, PowerPoint o Excel.
 Enviarle un formulario de Google Forms (mi método favorito)
 Enviarle las preguntas por email.
 Lo importante es que incluya las preguntas que indicamos en esta lección.

Una vez tengamos toda esta información, deberemos revisarla y si algo falta o está mal completado nos tenemos
que comunicar directamente con el cliente.
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CÓMO COBRAR POR NUESTROS SERVICIOS

No hay una forma correcta o incorrecta de plantear tus planes y depende de cómo vos quieras
distribuir tus servicios, pero te comparto una estructura que puede servirte para dividir tus primeros
planes mensuales:

 Un plan inicial con pocas publicaciones a la semana, una o dos campañas publicitarias y una
red social.
 Un plan intermedio con de 3 a 5 publicaciones a la semana en cada red social, más de 2
campañas publicitarias y dos redes sociales.
 Un plan avanzado con la gestión de más de 2 redes sociales, más de 5 publicaciones a la
semana y al menos 3 campañas publicitarias.

En cuanto al precio de cada plan, eso dependerá del tamaño de la empresa a la que le estás enviando
el presupuesto (suele cobrarse más a las empresas más grandes) y también dependerá de lo que vos
estés dispuesto a ganar por tu hora de trabajo.

CONSEJOS PARA CREAR NUESTROS PRESUPUESTOS

Definir tus costos fijos

Antes de presupuestar tus servicios define los gastos fijos:

 Gastos generales: alquiler de oficina, software, computadora, internet, etc.

 Impuestos por recibos por honorarios.

 Herramientas digitales que incluyan pagos mensuales.

Verificá tarifas en organismos y sitios web de tu país

En muchos países hay organismos y sitios web que definen un aproximado de lo que gana un
Community Manager. Por ejemplo, en Argentina podés verificar:

 La Asociación Argentina de Community Managers que comparte un documento cada

año con un presupuesto aproximado.

 O [Link] que comparte salarios aproximados según datos de usuarios.

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Tres planes de presupuesto

Por lo general aconsejamos crear tres planes de presupuesto: uno básico, uno recomendado y otro
avanzado.

Podemos usar esta estructura. Pero los servicios incluidos quedan totalmente a tu criterio y deberás
ajustarlos a los objetivos del cliente.

Otros consejos:

 Mientras más aclares mejor será al final, así el cliente no podrá decirte que tenes que
hacer algo que nunca le mencionaste.

 Es importante detallar si el pago se hará mensual, a través de qué medio de pago y en

qué período del mes.

 Podemos agregar adiciones que se paguen por hora. Por ejemplo, horas de
consultoría, diseño de marca o más revisiones que las incluidas en el plan.
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MÓDULO 2 – Estrategias de redes sociales

Estrategia de Redes Sociales
Para una estrategia fuerte de redes sociales necesitamos:
1. Analizar: público objetivo, objetivos comerciales y situación actual. Para luego …
2. Definir objetivos de redes sociales
3. Definir una estrategia de contenidos
4. Definir un plan de alcance y promoción

PÚBLICO OBJETIVO
Conocer a tu público ideal:
 Edad y sexo
 Ocupación
 Ubicación
 Nivel de ingresos
 Estilo de vida

Intereses en relación a tu negocio: Qué buscan sobre tu rubro, qué información les es
relevante
Dudas frecuentes: Qué dudas tienen sobre tu rubro / productos / servicios. Qué los inquieta
Necesidades que puedas satisfacer: Para qué necesitan tu contenido / servicio o producto.
En qué los ayudaría
Cómo conocer a nuestro público

DMs y Stickers
Buscar dudas Análisis de
comentarios en preguntas y
en foros competencia
RRSS encuesta

Answer the Grupos de Hablar con

Google Trends
public Facebook clientes
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OBJETIVOS COMERCIALES

Una vez que conozcamos a nuestro público, debemos plantearnos qué necesitamos de este público
para nuestra marca a nivel de reconocimiento, ventas, fidelización, etc.

 Aumentar las visitas a la web y redes sociales en un 40% en 6 meses

 Crear una base de datos de +10.000 contactos en 6 meses
 Aumentar las ventas por el sitio web en un 30% en 6 meses