Seis Sigma.

Metodología y
Estrategias
Dirección de Operaciones IV:
Calidad
CONTENIDO
1. Introducción

2. Metodología Six sigma

Implementación Six sigma
Herramientas Six sigma
3. Estructura Six sigma

4. Resumen

5. Bibliografía
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Figura 1.

Objetivos • Reducir los tiempos de procesos y los plazos de

entrega.
• Conocer la importancia de la aplicación de la • Identificar oportunidades de mejora.
gestión de la calidad para conseguir grandes La implicación del personal con la calidad de la
beneficios para la empresa. empresa se utiliza para la optimización de los procesos,
• Definir la metodología Six sigma desde sus el fomento de la integración y la participación a todos
orígenes para conseguir la reducción de defectos. los niveles y funciones dentro de la organización.
• Establecer tanto los métodos de implementación
como las herramientas para conseguir controlar
los defectos. Metodología Six sigma
• Conocer la estructura humana necesaria para El origen de esta metodología es en la década de los
la implantación de proyectos Six sigma en la años ochenta por un ingeniero de Motorola, el cual
organización. trataba de conseguir que la organización estudiara
la variación en los procesos como una manera de
Introducción conseguir la mejora de estos mediante la reducción
radical de defectos en productos. Pero fue finalmente
Como se ha desarrollado en temas anteriores las en el siglo XX cuando General Electric lo implantó
empresas cada vez invierten más en calidad con objeto en toda su organización consiguiendo alcanzar
de mejorar el posicionamiento y la competitividad en numerosos beneficios.
el mercado. Ya que la calidad condiciona el servicio
que da una organización para conseguir un mayor La metodología Seis sigma o Six sigma, trata de
rendimiento dentro de su actividad, por lo que se conseguir la satisfacción al cliente que anteriormente
plantea el cumplimiento de las normas y reglas se menciona enfocándose en comprender las
necesarias para conseguir la satisfacción de las necesidades del cliente, mediante información y
necesidades del cliente. realizando un análisis estadístico para encontrar las
mejores oportunidades de mejora.
Para conseguir cumplir con los estándares de calidad
que el mercado cada vez más exigente solicita, se Es decir, estadísticamente sigma (σ) es un parámetro
deben de tener en cuenta una serie de premisas como estadístico de dispersión que expresa la variabilidad
son: la mejora continua, la estandarización y el control de un conjunto de valores respecto a su valor medio,
de procesos. de modo que cuanto menor sea sigma, menor será el
número de defectos.
La consecución de estas premisas alcanzará una
gestión adecuada de la calidad consiguiendo una serie De tal forma en la escala de calidad de Seis sigma
de beneficios como son: se mide el número de sigmas que caben dentro del
intervalo definido por los límites de especificación, de
• Minimización y eliminación de los desperdicios en modo que cuanto mayor sea el número de sigmas que
los procesos. caben dentro de los límites de especificación, menor
• Incrementar la productividad. será el valor de sigma y por tanto, menor el número de
defectos. (Imagen 1)
• Aumentar la competitividad global de la
organización y la satisfacción de los clientes y
consumidores.
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La meta de la metodología Six sigma se centra en la • Definir

reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o Consiste en la definición del proyecto, para
eliminar los defectos en la entrega de un producto conocer el objetivo y alcance del proyecto. Se
o servicio al cliente. Con el objetivo de alcanzar un trata de conocer el problema concreto mediante
máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u los requerimientos del cliente, así como las
oportunidades (DPMO), donde se considera defecto personas involucradas validándolo, de modo que
cualquier evento en que un producto o servicio no logra sean evaluados por la dirección para evitar la
cumplir los requisitos del cliente. Seis sigmas es el infrautilización de recursos.
99.999966% de eficiencia.
Esta definición se relaciona con la oportunidad
Six sigma utiliza herramientas estadísticas para de mejora, a través de indicadores defecto o
caracterizar y estudiar los procesos, ya que sigma problemas definidos relacionados.
representa tradicionalmente la variabilidad en un
proceso y el objetivo de la metodología Seis sigma es Es necesario la asignación del equipo más
reducirla a modo que mi proceso se encuentre siempre adecuado y la prioridad necesaria. Para ejecutar
dentro de los límites establecidos por los requisitos del esta tarea hay que ser objetivo.
cliente.
• Medir
Esta metodología se puede aplicar a cualquier tipo Para conseguir las mejoras hay que conocer en
de empresa, sin importar su naturaleza, tamaño o detalle la situación actual del proceso para lo que
tipo de proceso que realizase. Y se fundamenta en se realizarán los correspondientes mapeos del
tres características que lo diferencian del resto de los proceso con diagramas de flujo y se utilizarán
sistemas en: los puntos críticos de calidad para conocer los
indicadores y efectos más apropiados.
1. Mejorar la satisfacción al cliente.
En esta etapa se conseguirá la recopilación de
2. Reducir el tiempo de ciclo.
datos históricos sobre el problema, que serán
3. Reducir los defectos. representados sobre gráficos como histogramas,
La implementación de esta metodología supone un boxplot, Pareto o tendencia.
cambio cultural para la organización, de modo que
• Analizar
trabaja en equipo para conseguir una resolución de los
problemas mediante la mejora de la comunicación, el Se realiza un análisis de defectos y oportunidades
aumento del grado de confianza y la seguridad de los identificando fuentes de variación y causas raíz,
trabajadores para la finalización del trabajo. de manera que se conozca su relación con el
rendimiento del proceso.

Implementación Six sigma Se centra en los procesos y los factores de

influencia, para poder cambiar las causas y para
Esta metodología se dirige a la mejora de productos,
ello utilizan herramientas estadísticas para la
servicios y procesos mediante la incorporación de
validación.
técnicas estadísticas y resolución de problemas, a
través de la eliminación de defectos y posibles • Mejorar
variaciones. Se buscan soluciones a los problemas
Para facilitar su implementación, es de especial encontrados diseñando un plan de mejora. Se
aplicación en aquellos procesos que puedan ser podrán diseñar experimentos para comprobar
medibles con el objetivo de disponer de múltiples la efectividad de los planes, de manera que se
datos para su tratamiento y análisis. Estos procesos compruebe que incrementan el rendimiento.
que son definibles y medibles pueden utilizar toda esa Estos planes deben consistir en:
información para su mejora a través de Six sigma.
- Acciones a realizar.
Six sigma constituye un modelo de gestión de calidad,
el cual puede implementarse a través de numerosas - Definir las etapas del proceso, indicando las
herramientas que le ayudan a la obtención de costes, actividades de eliminación.
velocidad y saltos de calidad. - Generar un check-list para monitorizar el
progreso del plan de acción.
Para la aplicación del Six sigma es necesario conocer la
metodología compuesta por una serie de cinco pasos
conocidos como el ciclo DMAIC (Define, Measure,
Analyze, Improve and Control o en castellano: Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). Se definen cada
uno de estos conceptos en detalle:
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• Controlar - Estratificación. Categorización de la información

Establecidas las mejoras hay que asegurarse en diferentes estados (turnos, máquina,
de mantener el control sobre las mejoras para departamentos, tipo de producto/servicio, etc.).
garantizar su continuidad en el tiempo. - Diagrama de dispersión. Herramienta gráfica
que permite visualizar si hay algún tipo de
Se establecen planes de control y seguimiento relación entre dos variables continúas.
del proyecto implementado para valorar la Calculando el coeficiente de correlación se
satisfacción del cliente y los términos económicos puede ver el grado de relación entre ambas, así
con auditorías, investigación y seguimiento de los como su sentido (positivo o negativo).
indicadores.
- Gráfica de control. Herramienta del control
Estas etapas son claves para conseguir entender y estadístico de proceso (SPC), se utiliza para
resolver un problema. Es por ello que la implementación evaluar la estabilidad de un proceso y detectar
de este procedimiento y la consecución de estas las causas especiales de variación.
acciones en el tiempo conseguirán reducir y eliminar • Dedicadas al análisis. Son herramientas de
todas las causas que generan variabilidad o fallos en análisis que colaboran en las etapas de mejora y
un proceso. análisis de la metodología DMAIC.
Dentro de este grupo se incluyen numerosas
Existen otras metodologías derivadas de Six Sigma:
herramientas estadísticas, entre las que cabe
• DMADOV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, destacar:
Optimizar y Verificar).
- Estudios de capacidad del proceso. Es una
• PDCA-SDVA (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar propiedad medible de un proceso que puede
– Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar). calcularse por medio del índice de capacidad
del proceso, cuyo resultado se representa
Herramientas Six sigma con un histograma que permite calcular los
Los expertos en gestión de calidad contemplan que componentes que serán producidos fuera de los
la mayoría de los proyectos de mejora consiguen límites establecidos en la especificación.
llevarse a cabo con éxito mediante la utilización de - Análisis ANOVA. Herramienta básica para el
herramientas de recogida y análisis de datos. Es por estudio del efecto de uno o más factores (cada
ello, que para llevar a cabo la metodología Six sigma uno con dos o más niveles) sobre la media de
con sus etapas DMAIC es necesario contar con una una variable continua.
serie de herramientas para conseguir los objetivos - Análisis de modos de fallas y efectos (AMFE).
propuestos. Estas herramientas pueden ser de dos Método utilizado para prevenir fallas y analizar
tipos: los riesgos de un proceso mediante la
• Enfocadas a la optimización. Esta clase de identificación de causas y efectos a fin de
herramientas se centran en la creación de nuevas determinar las acciones que se utilizaran para
metodologías o procesos de trabajo para mejorar inhibir las fallas.
el rendimiento y la productividad. - QFD. Método basado en transformar las
Estas son de tipo general como las 7 herramientas demandas del usuario en la calidad del diseño,
de calidad se emplean para la recogida y implementando las funciones que aporten
tratamiento de datos. más calidad e implementando métodos para
lograr calidad del diseño en subsistemas
- Diagrama Ishikawa. Representación gráfica y componentes y en última instancia a
y sencilla para ver cuáles son las causas que los elementos específicos del proceso de
llevan a los problemas a analizar y cómo se fabricación.
relacionan.
- Hoja de recopilación de datos. Cómo reunir Estructura Six sigma
datos y clasificarlos según determinadas
categorías, mediante la anotación y registro de Uno de los factores clave que existen en la implantación
sus frecuencias. de los proyectos de Six sigma es la definición de roles
- Histograma. Representación gráfica de los de las personas involucradas.
datos que indica la forma de la distribución Existen cuatro tipos de niveles de expertos, o Six
y posibles síntomas (anomalías, asimetría, sigma Belts para la implementación de Six sigma en
bimodalidad, etc.). procesos de producción industrial, más el nivel de
- Diagrama de Pareto. Herramienta que permite experto. Se pueden distinguir por orden de dificultad y
priorizar las acciones: el 80% de los problemas responsabilidad:
se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de
las causas que los originan.
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• Six-sigma Master Black Belt o Six-sigma Six sigma ayuda a estos parámetros de calidad a
Champion. través de la gestión de la información y realizando
Son los expertos responsables del despliegue análisis estadísticos para conseguir esas
estratégico de la metodología Six-sigma dentro oportunidades de mejora. Para lo que trata de reducir
de una organización. la variabilidad del producto consiguiendo reducir los
defectos de entrega de este, tratando de alcanzar el
Su labor principal es la de promover y apoyar 99.999966% de eficiencia.
actividades de mejora en todas las áreas
comerciales de su empresa, así como proveedores La implementación del Six sigma puede realizarse
y clientes, involucrando así a todos los a través de distintas metodologías, pero la más
stakeholders de los proyectos. destacada es la establecida en el ciclo DMAIC. Esta
consiste en Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
• Six-sigma Black Belt. y todo ello, puede ser más sencillo a través de la
Son profesionales expertos en la metodología y aplicación de una serie de herramientas que están
herramientas estadísticas Lean Six-sigma, por lo enfocadas a la optimización y dedicadas al análisis.
que se encargan de proyectos complejos con un
Finalmente, es imprescindible mencionar que sin
alto compromiso.
la implicación de los recursos humanos en estos
Tienen la responsabilidad y los conocimientos proyectos dentro de la organización esta metodología
para liderar exitosamente un equipo a través de no tendría cabida. Es por ello que existen diferentes
un proyecto Lean Six-sigma. niveles de expertos para la implementación de esta
metodología.
• Six-sigma Green Belt.
Son profesionales con habilidad y conocimientos
para participar en un equipo Black Belt y/o liderar Bibliografía
un equipo a través de un proyecto Lean Six-sigma.
1. Tornos, I. (2019). “La metodología Seis Sigma
Están en contacto con la alta dirección a través para la mejora de procesos”.
de la figura de Champion, el cual tiene una
2. Conexión ESAN. (2016). “La metodología Six
formación de la metodología mayor que el resto de
Sigma”.
los directivos, sirviendo de intermediario.
3. Gestiopolis. (2001) “¿Qué es Seis Sigma?
• Six-sigma Yellow Belt. Metodología e implementación”.
No tienen decisión directa, pero se encargan de la
4. Lean Manufacturing 10. “Six Sigma: En qué
recolección de información estadística para los
consiste y qué necesitas para certificarte”.
equipos de Black Belt/ Green Belt.
5. Sandrine. (2016). “7 Herramientas de calidad –
Tienen formación, pero solo de metodología, ¿Por qué 7?”.
teniendo conocimiento de la estructura y de la
forma de desarrollo del proyecto.

• Six-sigma White Belt.

Tienen una formación básica en Lean Six-sigma,
sin necesidad de estar certificada, tiene los
conocimientos del procedimiento para trabajar
dentro del equipo de trabajo de los problemas
locales.

Resumen
Era importante conocer en detalle por qué las
empresas cada vez más apuestan por invertir en
calidad y la respuesta es muy sencilla, mejorar el
posicionamiento y la competitividad en el mercado y
para ello, debe de conseguir cumplir con los estrictos
estándares de calidad que el mercado en la actualidad
determina.