1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

alternativas o formas de resolver diferentes situaciones. La toma de decisiones la
podemos definimos como la aplicación de una acción tras haber analizado el
problema, su origen, posibles soluciones, estrategias, y posterior seguimiento de
resultados. La toma de decisiones en el caso ENVI se ve afectado principalmente por
el dueño, Don Miguel, por no delegar la responsabilidad a sus gerentes. Esto puede
ser debido a la falta de confianza que le puede tener a sus colaboradores en la toma
de decisiones, por no saber cómo delegar estas responsabilidades, y por miedo a que
las consecuencias de estas decisiones que no tome el dueño ocasionen que su
principal cliente se vaya con la competencia. El dueño interviene mucho en las
decisiones de la empresa y no le permite a su personal que el contrato llevar esa
responsabilidad ya que ellos saben sus tiempos para completar cada pedido y pues la
intervención del dueño en esa part6e pues les arruina todo el esquema de trabajo que
ellos llevan y los atrasa en sus pedidos.
2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?
1. Definir el problema: Tenemos que definir cuál es el problema al que nos
enfrentamos. Entre más logremos definirlo, mejor podremos llevar a cabo los
siguientes elementos.
2. Posibles soluciones: Debemos enunciar las posibles soluciones que se nos ocurran.
Realizar una lluvia de ideas individualmente, o en equipo, es una buena opción para
generar creativamente diferentes alternativas.
3. Evaluar las opciones: Una vez tengamos varias opciones, debemos analizarlas.
Eliminar las más extremas y quedarnos con las más viables. Evaluar pros y contras y
sus posibles resultados y consecuencias.
4. Seleccionar la mejor opción: Después de analizar podremos seleccionar la mejor
opción, la tenga más pros, o mejores pronósticos, o la que haya decidido la mayoría.
5. Ejecución: Realizar la decisión que se haya tomado.
6. Evaluación de resultados: Analizar qué resultados hemos obtenido, y plantear si
seguimos adelante o damos marcha atrás, a la etapa 3, elegir otra opción y ejecutarla,
con fin de cumplir nuestros objetivos. Está claro que la empresa ENVI no realiza de
mejor manera el proceso decisorio, a pesar de que este se puede emplear de manera
individual, por los altos mandos, creemos que la mejor manera de realizar dicho
proceso de forma grupal, donde las áreas con mayor experiencia provean de sus
conocimientos e ideas para buscar la mejor alternativa. Esto solo sería con el fin de
buscar la solución, brindamos confianza a los colaboradores al participar en la toma
de decisiones que influyen en la empresa y mejoramos el trabajo en equipo.
3. ¿Cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar las decisiones?
1. Certidumbre: Es en donde se conocen todas las variables y los resultados de cada
acción potencial. Son decisiones programadas, se conocen previamente los
resultados antes de tomar una decisión.
2. De riesgo: Es la condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción
no se conocen en forma definitiva, pero probablemente caerán dentro de un rango
conocido. Se deben asignar las probabilidades de ocurrencia a cada alternativa.
3. Incertidumbre: Es cuando no se puede predecir o no es predecible el resultado de
una decisión. Entre más aumenta la incertidumbre, también aumenta la posibilidad de
fracaso.
4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el modelo
racional?
1. Definir y diagnosticar el problema. Implica identificar y supervisar numerosos
factores del entorno externo e interno y decidir cuáles contribuyen al problema o los
problemas. La interpretación exige evaluar los factores percibidos y determinar las
causas del problema real, no sólo los síntomas. Es fundamental plantear preguntas de
sondeo.
2. Establecer metas. Señalan la dirección hacia la que deben de orientarse decisiones
y acciones.
3. Buscar soluciones alternativas. Significa la búsqueda de medios alternos para lograr
los objetivos. Implica buscar información adicional, reflexionar con creatividad,
consultar expertos, emprender investigaciones y acciones similares.
4. Comparar y evaluar decisiones alternativas. Una vez identificadas las soluciones
alternas, deben compararse y evaluarse. Se deben considerar los resultados
esperados y el costo de cada acción.
5. Elegir entre soluciones alternativas. La capacidad para seleccionar soluciones
alternativas podría parecer sencilla. Sin embargo, resulta difícil cuando el problema es
complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
6. Poner en práctica la solución seleccionada. Incluye el hecho de comunicar la
decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan a ponerla en práctica.
Si la solución seleccionada no puede ponerse en práctica por alguna razón, debería
considerarse otra.
7. Seguimiento y control de los resultados. Requiere que los individuos o equipos
controlen las actividades de la puesta en práctica y den seguimiento con la evaluación
de los resultados. Se requiere una acción correctiva si no se han producido resultados
satisfactorios.
 5. Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas
familiares
 Las personas que no son de la familia tienen pocas oportunidades de poder
ascender a puestos más grandes
 Rotación elevada ya que ven a las personas que son familia en puestos altos y que
no tienen idea de lo que van su trabajo ellos ven que no hay forma de crecer
laboralmente en esa empresa y mejor deciden salirse
 Luchas por el poder ya que si una empresa está conformada por varios socios y que
son familia ya los hijos de los socios quieren adueñarse del negocio o quieren ocupar
un cargo importante en la empresa, pero se vuelve un pleito con los hijos de los
demás socios porque si uno quiere el puesto más grande los demás también van a
luchar por ese puesto
6. ¿Si tu fueras el nuevo gerente de ventas de ENVI ¿a qué problema le darías
prioridad? ¿Por qué?
Le pondríamos principal atención a la organización en el área de producción. Desde la
falta de cumplimiento en los formatos y los retrasos en la producción, la falta de
organización en el área de producción es gran problema. En conjunto del área de
almacén y su déficit en el manejo de inventarios y materia prima, exige mayor atención
porque no le pertenece a la empresa sino a los clientes, creando un exceso de
merma. Organizando estos dos problemas, se podría estabilizar la producción de la
empresa, mediante la aplicación de turnos de producción mejor organizados con el
área de almacén, para el surtido de los materiales necesarios para la producción, sin
retrasos, y controlando de manera adecuada las mermas en las líneas de producción.
Habilitar más líneas de producción seria esencial, para poder dar abasto al principal
cliente de la empresa, sin dejar de lado los otros clientes. Es importante atender el
principal cliente, pero sin dejar de lado los demás. De igual manera, es importante que
se evite que el principal cliente tenga participación en la toma de decisiones en la
producción de la empresa, debemos tomar las riendas sin menospreciar a ninguno de
los clientes, y siempre teniendo claro las necesidades y urgencias de cada uno.
7. ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI?
Creando políticas de no contratar familiares para futuras vacantes. Capacitando al
personal existente en sus diferentes áreas para mejorar la producción de los mismos.
Realizar recortes de personal en las diferentes áreas en busca de disminuir el
ausentismo y falta de actividad. Cambiar de área a las personas que tengan familiares
en los mismos departamentos para evitar el favoritismo y encubrimiento. Redefinir
nuestra visión, misión y objetivos, para que sean más claras y estén alineados a
nuestras nuevas metas. Delegar la toma de decisiones a los gerentes o personal
capacitado en condiciones de certidumbre o de riesgo.
8. ¿En qué parte de los procesos de ENVI se están teniendo errores y como los
resolverías?
En los procesos de toma de decisiones, en los procesos de selección del personal,
procesos de producción para resolver estos erros para el proceso de toma de
decisiones podría ser definir el puesto de trabajo de cada empleado que es lo que
debe hacer y cuáles son las responsabilidades dentro de la empresa. En los procesos
de selección de personal se resolvería en contratar personal capacitado para el puesto
que la persona que entre sea comprometida a la empresa y en los procesos de
producción buscar otra manera de nosotros elabora nuestros propios insumos para
elaborar el producto ya que si dependemos de otra empresa para sacar a flote la
nuestra vamos a depender mucho de esa empresa porque nos va a ir mal porque si la
empresa que nos da los insumos para elaborar nuestros productos ya no nos lo
provee nuestra empresa empezaría a tener pedido que no se podrían hacer y se
acumularían los pedidos y se perderían los clientes ya que no se les podrá cubrir sus
pedidos.
9. ¿Cómo asegurar que si el gerente de ventas de ENVI consigue clientes
nuevos podrá atender su demanda de productos o servicios?
Se tendría que activar más líneas de producción que las 6 por turno que tienen activas
actualmente, contratando más personal para atenderlas según sean los
requerimientos de los nuevos clientes, evitando que sean familiares para así evitar el
ausentismo y lograr así una mayor producción de las líneas para atender no solo al
principal cliente y clientes actuales, sino también a los nuevos posibles clientes que
pueda conseguir el gerente de venta. Lo ideal sería renovar la plantilla de
colaboradores, cambiando los que son amigos y familiares que nos productivos, se
ausentan y se siente con privilegios erróneos, y contratar personal calificado para la
producción de la empresa. Así se mejoraría en gran medida la productividad de la
empresa. Pero eso es el ideal. También se puede reubicar a estas personas menos
productivas en otras áreas, como áreas administrativas, y contratar personal
calificado. También se tiene que mejorar las condiciones de trabajo de las personas,
empezando por su contrato. Si se consiguen más clientes, se puede asegurar
contratos por periodos más amplios, o indefinidos para los mejores colaboradores.
10. ¿cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la
empresa ENVI?
Gestionar bien sus procesos de selección y no aceptar mucha familia en la empresa
ya que estos se aprovechan de que son familiares y siempre dejan para otro día el
trabajo que les toca hacer en sus horas laborales Motivas los esfuerzos y los logros de
los empleados ya sea con reconocimientos a las personas que sobresalen dentro de
la empresa por que lograron alcanzar su productividad establecida o también
recompensarlos con ascenderlos en puestos más altos