Fase 5 – Aplicación
Alumno:
Yenid Carolina Manosalva Tarazona
María Alejandra Luna Ruiz
Ronald Obando Daza
Sistemas Integrados de Gestión
Grupo 153024A-1703
Docente:
Sandra Milena Montes Moreno
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Administración en Salud
Agosto 2024
Fase 5 – Aplicación
Implementar un Sistema Integrado de Gestión (SIG) en una empresa generadora de bienes y/o
servicios requiere una planificación cuidadosa y una integración estratégica de los principios y requisitos
de las normas ISO correspondientes a calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo. Aquí
se presenta una propuesta estructurada para llevar a cabo esta implementación:
Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001)
1. Enfoque al Cliente
Identificación de Necesidades y Expectativas: Realizar encuestas y análisis de mercado para
entender las expectativas de los clientes.
Gestión de la Relación con el Cliente: Establecer canales de comunicación efectivos y procesos
para gestionar quejas y sugerencias.
2. Liderazgo
Compromiso de la Alta Dirección: La dirección debe demostrar su compromiso mediante la
definición de una política de calidad, objetivos y la asignación de recursos.
Cultura Organizacional: Fomentar una cultura de calidad mediante la capacitación y el
reconocimiento del personal.
3. Participación del Personal
Capacitación y Formación: Programas continuos de capacitación en temas de calidad para todos
los niveles de la organización.
Comunicación y Participación: Crear mecanismos para que los empleados participen en la
mejora de procesos y tomen decisiones informadas.
4. Enfoque Basado en Procesos
Identificación y Mapeo de Procesos: Definir y documentar todos los procesos clave de la
empresa.
Gestión de Procesos: Monitorear y medir los procesos para asegurar que cumplan con los
objetivos establecidos.
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
Integración de Procesos: Asegurar que los procesos están interrelacionados y trabajan juntos
para lograr los objetivos de la organización.
Uso de Herramientas Tecnológicas: Implementar sistemas de gestión de información para
facilitar la integración de procesos.
6. Mejora Continua
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): Implementar el ciclo PDCA para la mejora continua de los
procesos.
Análisis de Datos y Retroalimentación: Utilizar datos y feedback de clientes y empleados para
identificar áreas de mejora.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones
Recolección y Análisis de Datos: Implementar sistemas para la recolección y análisis de datos
relevantes para la toma de decisiones.
Informes y Revisión: Generar informes periódicos y realizar revisiones de desempeño para
basar decisiones en hechos concretos.
Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001)
1. Política Ambiental
Definición de la Política: La alta dirección debe establecer una política ambiental que refleje el
compromiso con la protección del medio ambiente.
Comunicación de la Política: Asegurar que todos los empleados y partes interesadas conozcan y
comprendan la política ambiental.
2. Planeación
Procedimientos, Objetivos y Metas: Definir procedimientos específicos y establecer objetivos y
metas ambientales medibles.
Programas de Gestión Ambiental: Crear programas específicos para alcanzar los objetivos y
metas establecidos.
3. Implementación y Operación
Asignación de Recursos: Proveer los recursos necesarios (humanos, técnicos y financieros) para
implementar el sistema de gestión ambiental.
Capacitación y Competencia: Asegurar que el personal esté capacitado y sea competente en sus
roles relacionados con la gestión ambiental.
4. Verificación y Acción Correctiva
Monitoreo y Medición: Implementar sistemas de monitoreo y medición de los aspectos
ambientales significativos.
Auditorías Internas: Realizar auditorías internas periódicas para evaluar la conformidad y
eficacia del sistema de gestión ambiental.
Acciones Correctivas y Preventivas: Establecer procedimientos para la identificación y
tratamiento de no conformidades, así como para la implementación de acciones correctivas y
preventivas.
5. Responsabilidad Ambiental y Social
Cumplimiento Legal y Regulatorio: Asegurar que la empresa cumple con todas las leyes y
regulaciones ambientales aplicables.
Responsabilidad Social Corporativa: Integrar prácticas de responsabilidad social en las
operaciones diarias y contribuir al desarrollo sostenible.
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001)
1. Identificación de Peligros y Valoración de Riesgos
Evaluación Inicial de Riesgos: Realizar una evaluación inicial para identificar peligros y valorar
riesgos en todas las áreas de trabajo.
Registro de Peligros y Riesgos: Mantener un registro actualizado de todos los peligros
identificados y los riesgos asociados.
2. Condiciones del Trabajo y el Ambiente de Trabajo
Condiciones Seguras de Trabajo: Implementar medidas para garantizar que las condiciones de
trabajo sean seguras y saludables.
Mantenimiento y Revisión de las Condiciones: Establecer procedimientos para el
mantenimiento regular y la revisión de las condiciones de trabajo y el ambiente laboral.
3. Capacitación y Concienciación
Programas de Formación: Desarrollar y ejecutar programas de formación y concienciación sobre
seguridad y salud para todos los empleados.
Fomento de la Participación: Incentivar la participación de los empleados en actividades y
programas de seguridad y salud.
4. Implementación y Operación
Planes de Emergencia y Respuesta: Desarrollar planes de emergencia y respuesta ante
incidentes de seguridad y salud.
Procedimientos Operativos Seguros: Establecer procedimientos operativos que incluyan
controles para minimizar riesgos laborales.
5. Monitoreo y Revisión
Monitoreo Continuo: Realizar monitoreos continuos de las condiciones de trabajo y el ambiente
laboral.
Auditorías de Seguridad: Realizar auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de los
estándares de seguridad y salud.
6. Mejora Continua
Revisión y Evaluación: Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de seguridad y salud
para identificar oportunidades de mejora.
Acciones Correctivas y Preventivas: Implementar acciones correctivas y preventivas basadas en
los hallazgos de las revisiones y auditorías.
Integración de los Sistemas
1. Política Integrada
Desarrollar una Política Integrada: Crear una política que combine los principios de calidad,
medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo.
2. Estructura Organizacional
Definir Roles y Responsabilidades: Asegurar que todos los roles y responsabilidades estén
claramente definidos y alineados con los objetivos del SIG.
3. Documentación y Procedimientos
Sistema Documental Unificado: Establecer un sistema documental unificado que incluya
procedimientos, registros y manuales para los tres sistemas de gestión.
4. Capacitación y Concienciación
Programas de Capacitación Integrados: Desarrollar programas de capacitación que aborden los
aspectos de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo de manera integral.
5. Monitoreo y Medición
Indicadores de Desempeño Integrados: Definir y monitorear indicadores de desempeño que
abarquen los tres sistemas de gestión.
Informes y Revisión de Desempeño: Realizar informes y revisiones de desempeño integrados
para asegurar la coherencia y eficacia del SIG.
6. Mejora Continua
Ciclo PDCA Integrado: Aplicar el ciclo PDCA de manera integrada para la mejora continua de
todos los aspectos del SIG.
Gestión de No Conformidades: Implementar un sistema unificado para la gestión de no
conformidades y acciones correctivas.
Implementar un Sistema Integrado de Gestión que cumpla con las normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 permitirá a la empresa no solo mejorar la eficiencia y la calidad de sus procesos, sino también
cumplir con las expectativas de sus clientes, proteger el medio ambiente, y garantizar la seguridad y
salud de sus empleados.
Conclusión
La implementación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es esencial para mejorar la
eficiencia y la efectividad de las organizaciones. Al combinar diferentes sistemas de gestión, como
calidad, medio ambiente y seguridad, se optimizan los recursos y se reducen los costos operativos.
Un SIG facilita el cumplimiento de normativas legales y estándares internacionales, lo que mejora la
reputación y competitividad de la empresa. Además, promueve una cultura organizacional basada en
la mejora continua, la sostenibilidad y la responsabilidad social. En conclusión, un SIG no solo integra
procesos, sino que también impulsa a la organización hacia un desempeño superior y un futuro más
sostenible.
