¿Que es la comunicación?

– Definición de comunicación

La comunicación es un acto mediante el cual un individuo establece con

otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada
información.

La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas

finalidades:

 Informar de algo.
 Intentar de influir en otros.
 Manifestar estados, sentimientos y pensamientos.
 Realizar un acto.

Comunicación verbal y Comunicación no verbal

La comunicación adopta múltiples formas, pero las mas importantes

son la comunicación verbal y comunicación no verbal.

Tipos de Comunicación

En sus términos más simples, la comunicación es el proceso de transmitir

y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad
humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir
intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a
persona. En su sentido más amplio, la comunicación tiene como interés
central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente
transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de
afectar el comportamiento del último.

La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible

la interacción entre la especie humana y permite a los hombres
ser sociables.
La comunicación de las Relaciones Públicas es un proceso que comprende
un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organización de
negocios o sin propósito de lucro y sus públicos, a efecto de llegar a un
entendimiento mutuo.
 Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la
comunicación debe abarcar a dos o más personas; segundo, es un
intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica
entendimiento.

Se pueden señalar tres tipos de comunicación:

 Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con

otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la
forma de comunicación más primaria, directa y personal.

 Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a
través de los medios de difusión de información, como el
radio, televisión, periódicos, revistas e internet.

 Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la
externa.

a) Comunicación Externa

Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores,
representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y
legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el
transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad de la
comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el
mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha
fracasado el proceso de la comunicación.
La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y
escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones
faciales, música y figuras.

La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad

moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad
por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en
igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la
colaboración de la comunidad a la que pertenecen.

El objetivo de las Relaciones Públicas es estimular a las personas o influir

en ellas por medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de
los diversos públicos hacia la organización, la respeten, la apoyen y le
presten ayuda en los momentos de confusión. En otras palabras son
actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno
u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas
relaciones con personas tales como consumidores, empleados o
comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio
ambiente en beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos
públicos son indispensables para que la empresa subsista y además se
desarrolle.

b) Comunicación Interna

Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos

internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el
pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles
problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por
conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado
del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores
y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención
de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.

Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal

vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la
mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los
trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines,
periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los
empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta
gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la
comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo
nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas
informativas y discusiones

Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral nos

indica que la comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes
(ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con
una reacción o efecto determinado. (p.14) La comunicación abarca ideas,
hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las
personas.

Así, la comunicación tiene dos propósitos principales:

Propósitos Ejemplos
Informativo. Proporciona datos.  Sesión de clases.
 Noticiario.
  Anuncio
publicitario.

 Tarjetas de
Trasmite sentimientos y felicitación.
Emocional.
emociones.  Cartas personales.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está

cambiando, y que los avances tecnológicos, y en particular en
materia de informática, nos hace suponer que mucha de nuestra
comunicación se encontrará fincada en redes como la Internet.
Llevándonos a eficientar el proceso. Esto no implica que la red
reemplazará a los medios existentes, sino solamente los
redefinirá, llevándolos a la diversificación y a buscar nuevas
formas creativas de incorporarse a los avances.
Sin embargo hay elementos de la comunicación básicos e indispensables
que independientemente de la tecnología se encuentran presentes, y
solamente se adaptan a ella. Cómo se revisará en el resto de la unidad.

Los tipos de comunicación son: Verbal, no verbal y gráfica.

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje,

es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o
escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos,
cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

 Existe un elevado
 Es más rápida potencial de
 Existe retroalimentación distorsión
Oral  Proporciona mayor cantidad de  El riesgo de
información en menos tiempo interpretación
personal es mayor.
  Consume más tiempo
 Existe un registro de la  Carece de
comunicación permanente, tangible retroalimentación
y verificable. inmediata
Escrita
 El contenido del mensaje es más  No existe seguridad
riguroso y preciso, lógico y claro. de la recepción ni de
la interpretación.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es

importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el
contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen.

Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a
su belleza, en América Latina, a quien le digamos basca la insultamos
asociando su cara con el vómito.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa,
clara y bidireccional.

Revise en las páginas de Internet de las siguientes estaciones de radio, y

note como estas adecuan su vocabulario, programación y diseño al público
al que se dirigen.

Visite sus páginas electrónicas o escúchelas por radio:

http:// http:// http://

www.planeta104.com. www.lapicosita.co www.intercable.com/
mx m D99

Revise ahora la página de Internet Infosel. En ella se usa tanto la

comunicación escrita como la oral. La sección [email protected] tiene algunas
sesiones que puede escuchar.

La dirección electrónica es: http://www.infosel.com

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una
interpretación personal de los símbolos utilizados en la comunicación, por
esto es importante:
  Conocer el tema del que se esta hablando.
 Reunir hechos escenciales
 Ser específico
 Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes),
la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz,

patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como
las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde
todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las

asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las
juntas, la forma como se visten, etc.

La siguiente dirección electrónica incluye las cápsulas semanales que

Gaby Vargas hace

respecto a este tema. Revise algunas.

http://www.mvs.com.mx/stereorey/capsant.html

1.3 Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la

comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan
tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos

y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación.
Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas
para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen

una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que
trasmiten.
 La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin
una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica.

El Grupo Santander, dentro de su página electronica muestra datos

financieros. Observe como las ilustraciones con la información textual en la
sección de "Datos financieros" hace la información más atractiva y fácil de
asimilar, en su pagina:

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

Profre. José Antonio Garduño Martínez

Asignatura Expresión oral y escrita

5ª Sesión 18 de febrero de 2012

UNITEC Ecatepec

Horario 8:30 a 10:00 hrs.

[email protected]
Clasificación de los tipos de comunicación

o Comunicación verbal: oral y escrita

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.

 Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,

llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son
una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y

numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos,
entre otros). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética,
más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

Comunicación Oral

 Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del
oído
 Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.
 El emisor puede retractarse de lo que dice.
 Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
 Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación
desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no más tiempo.
 Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos
paraverbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo
visual y elementos tecnológicos, entre otros.

Comunicación escrita

 Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende,

se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración
del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el
contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene
ésta.
 La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la
comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las
palabras que se plasman. Son importantes los elementos de
acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.
 Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise
las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
 No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.
 El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura,
las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos,
dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos y movimientos corporales.

Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de
comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Por nivel
Comunicación intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Esa voz de tu
pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas
que tu jamás dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se trata de tu
comunicación intrapersonal.
Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos
internos de si mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión
personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad
humana que se fortalece a través de la autoestima, la identidad, la
autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de diálogo y los valores,
factores indispensables para la construcción de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y
lejanos, de manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo
emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir
de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida
personal.

Comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son
una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras
personas implicadas en la conversación.
Comunicación grupal Es la que ocurre cuando un conjunto de personas
conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones
de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en
busca del cumplimiento de sus metas.
Comunicación pública
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la
obra sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.
No se considerará pública la comunicación cuando se celebre dentro de un
ámbito estrictamente doméstico que no esté integrado o conectado a una
red de difusión de cualquier tipo.

Modalidades tiene la comunicación pública

Entre otras: - Las representaciones escénicas de obras dramáticas,
dramático-musicales - Las ejecuciones públicas de obras musicales, por
cualquier procedimiento - La proyección o exhibición pública de obras
cinematográficas y audiovisuales - La emisión de cualesquiera obras por
radiodifusión u otro medio - La transmisión y retransmisión - La emisión o
transmisión, en lugar accesible al público, mediante cualquier instrumento
idóneo, de la obra radiodifundida. Cinematográficas y audiovisuales - La
emisión de cualesquiera obras por radiodifusión u otro medio - La
transmisión y retransmisión - La emisión o transmisión, en lugar accesible
al público, mediante cualquier instrumento idóneo, de la obra
radiodifundida.

El término comunicación como concepto se presta a muchas

interpretaciones, las cuales dependen del momento histórico, así como las
exigencias políticas, económicas, culturales y sociales del medio en el cual
han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos; entre
los cuales se pueden mencionar:

Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan

todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos
entender.

Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación, como un complejo

sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un
individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez responde a otro
mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.

William Bortot: Expone que la comunicación, es un fenómeno que

establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio
de mensajes y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las
relaciones humanas.

André Martinet: Es la utilización de un código para la transmisión de un

mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el
objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.
David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un
mensaje a través de un canal hacia un receptor.

Como se puede observar, independientemente del autor y momento

histórico donde se desarrollan las ideas, todos coinciden en señalar que la
comunicación es un proceso por medio del cual los individuos se
relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, los
conocimientos, hechos y situaciones sean comunes; en los actuales
momentos se habla que el mundo es una gran aldea, pues cualquier
acontecimiento que suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto
que éste sea, puede ser visto en forma inmediata por todos los países del
mundo.

El origen de la comunicación

Aun cuando la Teoría del Big - Bang ubica el origen del planeta hace unos
4 mil 500 millones de años, no tenemos evidencia científica de la presencia
del homo - sapiens en la tierra más allá del año 40 mil a.C. Sin embargo, el
creativo Neanderthal (2000.00 a.C.) pudo haber sido nuestro ancestro, ya
que a pesar de su apariencia más simia que la humana, legó a la humanidad
el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y de
vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la defensa.

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que

usaba el hombre pre - histórico no han podido aportar más que algunas
hipótesis sin comprobación. Las más admitidas son: LA DIVINA, LA
TEORÍA DE LAS EXCLAMACIONES, LA ONOMATOPÉYICA Y LA
MECANICISTA.

LA TEORÍA DIVINA aparece en el Génesis y considera el lenguaje como

un don que le fue dado al hombre en el mismo momento de su creación. Al
principio, según establece, existía un solo idioma que desaparece por
intervención de Dios y que luego genera una máxima confusión en la Torre
de Babel.

LA TEORÍA DE LAS EXCLAMACIONES se fundamenta en que el

hombre emite sonidos para expresar sus sentimientos, estados anímicos y
emociones. Si se observa a un niño en sus primeros años, observamos que
se comunica con exclamaciones. Eso debió haber ocurrido al principio y
progresivamente fue asociando sonidos con personas y cosas, lo que debió
originar los sustantivos y más adelante, cuando fueron avanzando en el
proceso, desarrollaron los verbos para expresar las acciones.
LA TEORÍA ANOMATOPÉYICA establece que el origen del lenguaje
debió estar en una necesaria imitación de los sonidos que percibían. Así,
por ejemplo, imitaban los sonidos de los pájaros y otros animales.

Finalmente, tenemos la TEORÍA MECANICISTA, esta se basa en la

natural tendencia del hombre a mover sus manos y los músculos faciales en
su deseo de comunicarse.

Es posible que todas las hipótesis sean ciertas. Tal vez el hombre usó
sonidos, gestos y exclamaciones para comunicarse. El origen divino
también es fácil de aceptar para los creyentes, ya que un ser humano
normal nace dotado de un aparato fonador - auditor complejo, que lo
capacita para la percepción e internalización de los mensajes, en un proceso
continuo de aprendizaje que sólo termina con la muerte.

Las evidencias más antiguas de la comunicación humana están sin duda en

las pinturas rupestres del paleolítico superior (unos 30 mil años a.C.) y del
magdaleniense (unos 15 mil años a.C.). Allí podemos inferir el
pragmatismo de un sistema incipiente de numeración y el inicio del
lenguaje de contenido estético que va a encontrar su más alta expresión en
Egipto, unos 3 mil años a.C. Debemos añadir la escritura cuneiforme de
Mesopotamia, unos 3 mil 500 años a.C., la cual nos ha proporcionado los
documentos más antiguas de que disponemos.

Sin embargo, el sistema de escritura alfabética no comienza sino hasta el

segundo milenio antes de Cristo, atribuido al pueblo fenicio y más
concretamente al príncipe Cadmo, contemporáneo de Moisés. La existencia
de Cadmo no está totalmente probada. Luego vino la transculturación greco
- fenicia y greco - romana, lo que dio origen a las lenguas romances una
vez terminado el Imperio de Occidente; y de allí proviene nuestro lenguaje
español.

Volviendo atrás en el tiempo, se debe señalar que corresponde al sabio

griego Aristóteles la paternidad de la ciencia de la comunicación, en la
cuarta centuria antes de Cristo.

En este sentido, es conveniente recordar que el lenguaje es la facultad

humana integrada por la lengua y el habla. La primera es un sistema de
signos arbitrarios, convencionales y de carácter social. El segundo es el
acto individual de un hablante, de acuerdo a las normas establecidas por la
lengua. Es el sentido personal de cada emisor.
Cada lenguaje tiene funciones muy especificas, pero esas funciones son
comunes en cada uno de los caso 3 mil idiomas vivos que se usan en la
actualidad en el mundo. Ellas son:

 DE CARÁCTER EXPRESIVO (emociones y sentimientos).

 APELATIVO (búsqueda de respuesta en el oyente).

 DISCURSIVO (mensajes para afirmar, negar, preguntar, discurrir).

 DE CONTACTO (expresiones que transmiten certeza en la sintonía).

 METALINGÜÍSTICA (análisis del lenguaje).

 ESTÉTICA (búsqueda de goce o emoción artística).

También debemos analizar las funciones del lenguaje desde un punto de

vista denotativo y connotivo. Cuando decimos FLOR, podemos referirnos a
la parte vegetal que contiene los órganos de reproducción de la planta
(denotativo), o a una bella mujer (connotativo).

Todo ello nos hace ver la importancia del dominio del lenguaje para lograr
una comunicación amplia y enriquecedora.

Tipos de comunicación

Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger

Malicot, quien señala que “la comunicación es la circulación del
pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo
mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el
tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”.

A continuación indicaremos cada uno de ellos:

 Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.

 Comunicación Interpersonal - Bidimensional.

 Comunicación Masiva - Tridimensional.

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

A continuación se cita parte del famoso verso del poeta español Antonio
Machado.
“Converso con el hombre que siempre va conmigo”.

A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Un

emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.

Ahora, reflexione un instante y conteste:

¿Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?

Su respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos se

comunican internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Veamos
el significado de este término:

Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta palabra, este

tipo de comunicación ocurre en el interior del individuo.

Veamos a través de un ejemplo extraído de la novela Piedra de Mar de

Francisco Massiani.

“Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es inútil que yo
se los recuerde. Y así, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy
perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, así como el sabor
de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su
jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece
una naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el
sol, beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla
temblando en una vibración grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O
pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limón
dulce buenísimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse
mudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar ...”

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del

universo es el YO y su emisión de mensajes se logra mediante símbolos
verbales o representaciones inimaginables. Como vemos la comunicación
intrapersonal es íntima y limitada; se da por la vía del monólogo.

El monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o

hablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras dramáticas y
narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el
énfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Cuando dos o más personas hablan, se dice que hay una relación de
comunicación. Esta relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo
de comunicación que la generalidad de las personas practicamos la mayor
parte del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicación
dialogante con otra u otras personas, cuando departe de los familiares,
amigos, cuando se solicita orientación de sus asesores en el Centro Local,
etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la
comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.

La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal

de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras
personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo.

Ella permite no solamente la comunicación a través de la palabra, sino

también con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje. Se
trata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones
profundas y satisfactorias. A través de ella, se logra un elevado grado de
interacción y mayores posibilidades de éxito en el intento comunicativo.
Implica un cambio de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.

La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al

emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansión sin límites por
vía del diálogo.

El diálogo es la forma más completa de comunicación entre los hombres.

Se opone al homólogo, pues sí pone énfasis en el receptor del mensaje, se
remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas. Así mismo, permite la
exteriorización de las ideas por medio de la conversación.

En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:

 “¡Buen café! -exclamo saboreándolo- ¿Lo coló usted, viejo?

 No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no

recuerdo, me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus
saludos, ya que se me olvidaba dárselos

 Buena mano tiene la hija de su padre.

  ¿Y de quién va a ser, pues si no de su padre?

 Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la

medicina, la tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa.
Dígale que le agradezco mucho sus saludos.

 ¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una
mujer.”

En este discurso, el soporte fundamental es el diálogo. Hablan dos

personajes: Hinojosa y Florentino. A través de su conversación se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar café; asimismo, se revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo
exterior y el mundo interior. He aquí el valor del diálogo.

Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas.

Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una información: Lo coló la niña como el de ayer tarde...

Expresar una orden, Dígale que le agradezco

mandato o ruego: mucho sus saludos

Hacer preguntas: ¿Lo coló usted, viejo?

Emitir una opinión: Buena mano tiene la hija de su padre

El diálogo no sólo permite establecer conversación, sino que también es

empleado en las obras dramáticas, en las de carácter narrativo, en la prensa,
radio, cine y televisión.

El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece

entre dos o más seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones
o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos,
cubrir la distancia entre ellos a través de la emisión y recepción de
mensajes portadores de sentido.

El diálogo se destruye cuando no se sabe:

 Oír y entender las razones de los otros.

 Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

 Respetar y tolerar la opinión divergente.

  Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

 Derogar la compulsividad vehemente por el análisis pertinente.

 Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia

enrojecida.

Para mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar las

relaciones interpersonales.

COMUNICACIÓN MASIVA

Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de

nuevos medios de comunicación, cónsonos con ese desarrollo. Así pues, al
buscar el hombre su propia trascendencia, utilizó instrumentos que
permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva.

Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá
de nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios técnicos para
ampliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de
la esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional
sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos
centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos
instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades
de lograr mayores efectos.

Esta creación de nuevos medios se dio en forma gradual. Después de la

escritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención
de la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a
miles de personas, comenzó a hacerse masiva o planetaria. Surgieron
luego: el periódico, el alfabeto Morse, el telégrafo y más tarde: el
cinematógrafo, la telegrafía sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la
televisión.

Esta explosión tecnológica de medios ha trasformado la dinámica social, ya

que permite la transmisión instantánea de mensajes, a cualquier distancia y
a un número infinito de receptores.

La información se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el

mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dólar, del
último grito de la moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser ávido de información: hoy no puede
escapar al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a
través de los medios masivos de información.

El desarrollo de estos medios de comunicación masiva ha planteado nuevas

formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre
actual. El hombre está sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de
los cuales él no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicación de masas son profundos y reflejan la transformación de
nuestro mundo. El hombre actual es copartícipe de esa trasformación.

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer

la comunicación casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que
está sometido por la acción persuasiva de los medios de comunicación
masiva. George Gergner refiriéndose a la comunicación humana expresa:

“la comunicación en el sentido humanizador más amplio es la producción,

recepción y captación de mensajes que transmiten conceptos del hombre
acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.”

Insiste Gergner en la condición humana de la comunicación, aún cuando en

la época actual existen diferentes maneras de vivir y distintas épocas
culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto
comunicativo de mensajes e imágenes, donde todo transcurre rápidamente.
La interacción tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo
envuelve todo, su distribución tiende ahora a ser más desigual.

Son muy pocas la personas que mantiene dominio; lo que influye

directamente sobre el flujo de la comunicación enviada y recibida. Esto
puede provocar la integración de un individuo, pero también su
desintegración del grupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en
el proceso comunicativo. Al aumentar la desigualdad y la desproporción
del flujo informativo se crea un potencial de influencia social, en el cual
uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y
conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse como “poder social”
o “pode del pueblo”.

Así, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razón de la

transformación de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde sólo
prevalece la producción masiva de símbolos y mensajes. Máquina y
sociedad marchan juntos, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha
quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simbólico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las
comunicaciones. El hombre sólo importa, en la medida que es consumidor
de mensajes transmitidos por la televisión, la radio o la prensa.

A tal situación se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede

vivir aislado en sí mismo, individualizado y desvinculado de su presente y
acontecer histórico. El hombre no puede vivir en la “aldea” que se le
sugiere, ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le
ofrece.

El debe buscar la comunicación, reencontrarse con ella y restablecerla,

debe recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de
ser pseudouniversal, producto de la redundancia, y miembro de una
sociedad particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que él
representa para la humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a
hablarse, a establecer el diálogo, a confundirse con los demás en una
conversación universal donde él pueda ser emisor y receptor, al mismo
tiempo, con idénticas posibilidades.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas

superiores a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de
unidad a jefe de sección, etc.). El mensaje generalmente contiene órdenes,
instrucciones, normativas, etc.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades

administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje
generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Entre personas de igual nivel jerárquico. Circula en la empresa entre

unidades de una misma jerarquía administrativa (de gerente a gerente, de
sección a sección).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ALIRIO, Jesús (1.994). Técnicas de oficina.

Caracas: Panapo.

DIAZ, Norma (1.998). Lenguaje y Comunicación.

Valencia: Universidad José Antonio Páez.

GOMÉZ, Alarico (1.996). Lenguaje y Comunicación.

Caracas: Panapo.

MEDINA, Norah (1.990). Enciclopedia Básica de la Lengua Española.

Valencia: Tatum.

Estudios Generales I (1.991). Lenguaje y Comunicación I.

Caracas: Universidad Nacional Abierta.

(1.993). Lenguaje y Comunicación.

Caracas: Conac

SERIE SELECCIÓN DE LECTURAS (2.001). Lengua Española.

Ensayo – Pensamiento Crítico

Proceso de la Comunicación

Los seres humanos son por naturaleza sociales; sin embargo esto no
significa que al momento de comunicarse lo hagan de una manera efectiva
y clara es decir, una cosa sería saber comunicarse y otra muy diferente
conocer acerca de la comunicación.

La comunicación es un proceso que genera la interacción entre los

individuos y las diferentes sociedades.

Para que se logre entender el proceso de comunicación es importar conocer

cada uno de los elementos que la conforman; los elementos forman
modelos y éstos sirven para ver la interrelación de la fuente-mensaje-
receptor.

En el proceso de comunicación se encuentran dos maneras de manejar el

lenguaje verbal y son: la escrita y la oral. Siendo ésta la forma resumida de
expresar los tipos de comunicación. Recordemos que también de la
experiencia aprendida se aprende a comunicar, expresar lo que se considera
los más apropiado, siempre tomando en cuenta a nuestro receptor y la
situación en que esté ubicado el momento de la comunicación.
Como se ha aprendido a lo largo de lo estudiado todos y cada uno de los
individuos que conforman una sociedad tienen o desempeñan roles
específicos. Los roles son conductas establecidas por un sistema que
constituye una cultura.

Los roles son importantes, sobre todo como comunicadores, ya que definen
la manera en que el emisor escucha. El saber escuchar es primordial para el
comunicador. La acción de comunicación es recíproca, es decir que al igual
que se emite un lenguaje oral, también se debe saber escuchar.

Pudiera pensarse que comunicar es solo emitir un mensaje oral o verbal,

pero no es así, existen elementos visuales, vocales y verbales que podemos
manejar acorde a nuestras necesidades y que son de gran utilidad ya que a
través de ellos (nuestra imagen, seguridad, postura, el énfasis, tono, el
ritmo) reflejan realmente el mensaje que se quiere transmitir al receptor,
individual o grupal.

Existen personas que han desarrollado habilidades que les permite tratar a
otros individuos con habilidad y gracia, destacándose por sus dotes de
expresión, su carisma, por ser persuasivas, por obtener sus objetivos
motivando y/o convenciendo a los demás, por el uso del vocabulario
apropiado, por el conocimiento de la situación o contexto en que se lleva a
cabo la comunicación.

El buen comunicador logra conjuntar gran parte de los elementos anteriores

para hacer llegar su mensaje de manera clara, directa, objetiva, etc.

A la fecha se ha aprendido mucho sobre la comunicación; sin embargo, el

cambio continuo de tecnología ha disminuido la comunicación frente a
frente, generando un distanciamiento entre el emisor y receptor, se ha
perdido la sintaxis y la calidad del lenguaje escrito.

En conclusión se puede decir que el conocimiento y contacto físico es base

fundamental en el proceso de la comunicación.