Universidad Tecnológica del Perú
CURSO:
Creatividad Empresarial
DOCENTE:
Verónica Rosa Zegarra Maldonado
INTEGRANTES:
Rivera Huerta Nardy Paola (U20238307) (100%)
Vizcarra Saavedra Josue Jahir (U22221310) (100%)
Zabaleta Huarinda Eduar Yoni (100%)
More Salazar Reninger U23326010 (100%)
Vega Zavaleta Juan Carlos U18306194 (100%)
Marin Gonzales Nicol Philari U23253772 (100%)
PRODUCTO: DOGGYBITES (ALIMENTO ORGÁNICO Y NATURAL PARA PERROS)
Doggybites es un alimento orgánico y natural diseñado para perros, con opciones
especiales para aquellos que tienen estómagos sensibles o alergias. Se enfoca en ofrecer
una alternativa saludable y nutritiva a las croquetas comerciales, utilizando ingredientes
frescos como carnes de alta calidad y verduras. El producto viene en presentaciones tanto
crudas como precocidas, es libre de conservantes y está disponible en empaques
individuales y packs múltiples.
1. ETAPA DE EMPATIZAR
La etapa de Empatizar en el proceso de Design Thinking es la fase inicial y fundamental,
donde se busca entender profundamente a los usuarios, sus necesidades, deseos y
problemas. El objetivo es ponerse en el lugar de los usuarios para captar sus perspectivas y
emociones, lo que facilita diseñar soluciones que realmente respondan a sus experiencias y
expectativas.
1.1 Mapa de Empatía:
Es una herramienta que te ayuda a descubrir cómo piensa, siente y se comporta tu público
objetivo para que puedas comprender mejor sus deseos y necesidades. El mapa
generalmente incluye cuatro cuadrantes: ver, escuchar, pensar y sentir, y decir y hacer; por lo
que consideramos que será de mucha ayuda para poder identificar sus preferencias y el
entorno en el que se moviliza el usuario.
Herramienta usada: Mapa de Empatía
Con respecto al mapa de empatía desarrollado; podemos darnos cuenta que el principal
motivo de la compra es el amor que sienten por la mascota a la que consideran parte de
la familia, además del dolor que más aqueja a los dueños es la frustración por no
encontrar un alimento que sea de calidad y práctico. Por lo que deberíamos implementar
opciones a través de redes sociales y/o en veterinarios que son fuentes seguras según
nos ha expresado el caso de María quién pertenece al público objetivo en el que nos
vamos a enfocar
2. ETAPA DE DEFINICION
2.1. Mapa Mental: Un mapa mental permite desglosar aspectos clave del producto
mediante asociaciones visuales, clarificando atributos, características y áreas de
mejora. En este caso, se identifica la estructura y elementos de Doggybites,
proporcionando una visión completa del producto y sus necesidades potenciales.
Aplicación para Doggybites:
En el gráfico del mapa mental, se identifica el núcleo "Doggybites" y se despliegan cinco
áreas claves:
• Ingredientes: Resaltando la calidad y frescura de carnes y verduras, así como su
origen orgánico.
• Características del Producto: Libre de conservantes y con opciones adecuadas
para perros con estómagos sensibles, proporcionando distintas presentaciones.
• Consumidor Objetivo: Dirigido a dueños que buscan opciones de salud para sus
mascotas, especialmente aquellos que requieren alimentos con propiedades
específicas.
• Distribución: Lugares de venta potenciales como tiendas especializadas,
veterinarias y plataformas de e-commerce.
• Competencia: Incluye alimentos comerciales y opciones orgánicas alternativas en
el mercado.
Tiendas E-commerce
especializadas
Alimentos naturales
para perros
Veterinarias
Croquetas
comerciales
Distribución
Competencia
Orgánico
DOGGYBITES Carnes de alta
Dueños conscientes de (Alimento orgánico para para perros) calidad
salud animal
Ingredientes
Consumidor Mínimo % de
Objetivo conservantes
Perros con necesidades
especiales
Características Verduras
del producto frescas
Libre de
conservantes
Opc. Estómagos Pres. Crudas y
sensibles precocidas
2.2. Moodboard
Un Moodbard es un panel de imágenes recogidas en torno a un marco o concepto. Su
finalidad es organizar la información de forma clara, bien sea para inspirar el lanzamiento de
nuevas ideas, o para mostrar de forma atractiva imágenes o elementos vertebrados por un
concepto.
Fuente: Edición Propia
En este Moodboard; se ha procedido a añadir imágenes acerca de lo que trata
Doggybites: Promoción de campañas de Adopción; Línea Especializada para perros
con necesidades especiales (Alérgicos, Perros con edad, Estómago Sensible);
Facilidad en la practicidad para servir los alimentos y dueños sufriendo por no darle la
comida indicada para el requerimiento de la mascota: Además, se ha añadido una
paleta de colores en las cuales se está planeando realizar la página web en base a
esos tonos representando la sanidad, y innovación a través de nuestro producto.
2.3. Diagrama Ishikawa
El diagrama de espina de pescado debe su nombre a su forma gráfica, que se asemeja a los
huesos de un pescado. Su estructura principal consiste en trazar una flecha horizontal que
representa el efecto o problema que se desea solucionar.
Se debe tener en cuenta que aún no se puede establecer un problema real de Doggybites ya
que es un prototipo que se está trabajando; sin embargo, es importante identificar el problema
y las causas que aquejan a los dueños de la mascota para con el alimento de la mascota; este
es:
“Dueños de la mascota no encuentran la forma de alimentar saludablemente y de manera
rápida a su mascota para las diferentes necesidades ya sea alergénicas, estómago sensible
o dependiendo de la edad del perro; además que sea fácil de servir debido al estilo de vida
sofisticado que el usuario tiene”.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Este enfoque estructurado ayuda a Doggybites a anticipar problemas específicos y a preparar
estrategias para enfrentarlos, asegurando que el producto final cumpla con las expectativas
de los dueños y las necesidades de las mascotas. Por eso; la marca plantea establecer estas
soluciones; las cuales son:
• Ingredientes
Hipoalergénicos: Usar solo
ingredientes naturales y
certificados como
hipoalergénicos para evitar
reacciones en mascotas
sensibles.
• Controles de Calidad
Rigurosos: Implementar
estrictos protocolos en la
producción para asegurar la
pureza y calidad del
producto.
• Empaque Práctico y
Ecológico: Ofrecer
empaques sostenibles y de fácil uso que conserven la frescura y sean prácticos
para el dueño.
• Distribución en Canales de Confianza: Seleccionar tiendas y plataformas en
línea con controles de calidad en el manejo de alimentos.
• Etiquetas Claras: Incluir información detallada en el empaque sobre ingredientes
y beneficios, generando confianza en los dueños.
• Certificaciones Hipoalergénicas: Obtener certificaciones que respalden la
seguridad del alimento para mascotas con alergias.
3. ETAPA DE IDEACIÓN
En esta fase, una vez que se ha definido claramente el problema, se generan soluciones
creativas para abordarlo. La ideación es donde se exploran diferentes ideas sin
restricciones, buscando múltiples enfoques para resolver el problema. Por ejemplo, la
empatía es fundamental para comprender las verdaderas motivaciones, problemas y
aspiraciones de los dueños de perros. En esta fase se recopila información mediante
entrevistas, encuestas y observación directa.
Entrevistas con dueños de perros (presenciales y online).
Se realizó una encuesta a 32 personas para conocer
a mayor detalle la percepción de los productos de
comida para perros del público en general. Se debe
acotar que no se realizaron las encuestas a nuestro
público meta.
Presentación de la encuesta: La idea de negocio
nace de la frustración de aquellas personas con un
estilo de vida sofisticado que tienen como mascota a
un perro y desean brindarle una opción de alimento
saludable.
Doggybites es un producto práctico al momento de
servir. Ofrece porciones precocidas, listas para
calentar y que están elaboradas a base de carnes magras (pollo, carne, pavo, etc.), vegetales
frescos y granos nutritivos.
• Preguntas:
1 ¿Qué edad tienes?
Fuente: Elaboración propia
Interpretación: Las edades de los participantes varían entre 21 y 34 años, con una frecuencia
total de 32. El grupo mayoritario tiene entre 27 y 29 años, representando el 50% del total. La
distribución muestra que la mayoría de los encuestados son jóvenes adultos.
2. ¿Qué tipo de alimentos consume tu mascota con mayor frecuencia?
Fuente: Elaboración propia
Interpretación: La mayoría de las mascotas consumen croquetas (50%), seguido de comida
casera (37.5%). El 6.25% consume alimentos balanceados o dieta BARF.
3. Según tu respuesta anterior, ¿Cuáles de las consecuencias negativas conoces?
Interpretación: Un 40% de los encuestados reporta efectos negativos como problemas
digestivos y alergias en sus mascotas, lo que subraya la preocupación por la calidad de la
comida para perros. Asimismo, el 42,86% considera que el tiempo que consume preparar es
relevante en la disconformidad.
4. ¿Qué marca de comida para perros compra con mayor frecuencia?
Interpretación: Ricocan es la marca preferida, elegida por el 60% de los encuestados,
indicando una gran lealtad hacia esta marca
5. ¿Respecto a la marca de su preferencia cómo calificaría el producto?
Interpretación: El 53% de los usuarios califica su marca favorita como "regular" lo que indica
que consideran que la calidad debería mejorar. En contrate, solo el 3% indicó que le
parecía muy bueno. Ello, recalca un grado de disconformidad con lo que compra.
6. ¿En qué lugar compras los alimentos para tu perro?
Interpretación: Un 53.13% compra en tiendas para mascotas, y el 43.75% en tiendas
especializadas, demostrando una preferencia clara por la accesibilidad, así como la garantía.
7. ¿Cuál es el principal motivo que consideras al comprar comida para perros?
Interpretación: Un 46.34% considera la calidad como el principal factor, y al el "precio" con un
19.51%, lo cual indica que la mayoría prioriza la salud de su mascota por encima de los costos.
8. ¿Qué cantidad del producto compra usualmente?
Interpretación: El 68.75% compra bolsas 1 kg, sugiriendo la preferencia por opciones prácticas
y fáciles de almacenar.
9. ¿Cuántas veces a la semana compra comida para su perro?
Interpretación: La casi la mitad de los encuestados compra 2 veces por semana, y el 25%
cada 3 semanas, indicando un patrón de consumo constante
10. ¿En tu distrito hay ferias/eventos para mascotas? Y si no hay, ¿Te gustaría que
hubiera?
Interpretación: El 68.75% menciona que no hay eventos en su distrito, pero estaría
interesado en participar si los hubiera. Ello demuestra interés por encontrar una comunidad
con el mismo aprecio a los perros.
11. Si se le ofrece comida para perros precocida lista para calentar, ¿en qué cantidad
le gustaría que existiera?
Interpretación: El 59.38% de los encuestados prefiere porciones de 1kg, valorando la
practicidad y frescura en las porciones
12. ¿Qué rango de precios está dispuesto a pagar para una comida especializada
(elaboradas a base de carnes magras (pollo, pavo, etc.), vegetales frescos y granos
nutritivos para su mascota en una presentación de 800 gramos?
Interpretación: El 59.38% está dispuesto a pagar entre S/10 y S/20 por 800 gramos de comida
especializada. Asimismo, el 31.25% está dispuesto a pagar entre S/20 a S/30. Ello, reflejando
la disposición a invertir en productos de calidad para sus mascotas
13. ¿Qué aspectos le parecen más importantes para su experiencia de compra en línea
de este tipo de producto?
Interpretación: La rapidez de entrega es importante para el 54.55% de los encuestados,
seguido por un 25% que valora la facilidad de pago, destacando la conveniencia como factor
clave
14. ¿Qué métodos de pago le parece más práctico y confiable?
Interpretación: El 38.78% confía en pagos con billeteras digitales seguido por un 30.61% que
prefiere transferencias bancarias, lo que sugiere una preferencia por métodos electrónicos
seguros.
INTERPRETACIÓN GENERAL:
• Lealtad a Marcas: La fuerte preferencia por la marca Ricocan indica una
lealtad que puede ser un desafío, pero también una oportunidad para que
Doggybites diferencie su producto a través de calidad y atributos únicos, como
la ausencia de aditivos.
• Calidad sobre Precio: Los encuestados priorizan la calidad sobre el precio al
elegir alimentos para sus mascotas, lo que sugiere que los consumidores están
dispuestos a invertir en productos que consideren beneficiosos para la salud
de sus perros.
• Patrones de Compra y Consumo: La mayoría de los encuestados compran
alimentos con frecuencia y prefieren porciones prácticas de 1 kg, lo que debe
reflejarse en el tamaño y presentación del producto de Doggybites.
• Interés por Eventos y Comunidad: La falta de eventos para mascotas en los
distritos de los encuestados y su interés en participar si existieran indica una
oportunidad para que Doggybites no solo comercialice su producto, sino
también para construir una comunidad alrededor de su marca.
• Preferencias de Compra en Línea: La rapidez de entrega y la facilidad de
pago son aspectos cruciales en la experiencia de compra en línea, lo que
sugiere que Doggybites debe centrarse en optimizar estos elementos en su
plataforma de venta.
• Métodos de Pago: La preferencia por métodos de pago electrónicos y seguros
refleja una tendencia creciente hacia la digitalización y la comodidad, lo que
debe ser considerado en la estrategia de ventas.
3.1 MÉTODO DE BRAINSTORMING:
El brainstorming es una técnica de
pensamiento creativo para aportar nuevas
ideas y resolver problemas. Los equipos
utilizan este método de ideación para
fomentar nuevas formas de pensar y generar
soluciones colectivamente.
Aplicación en Doggybites:
Para Doggybites, el brainstorming podría
utilizarse para crear nuevas recetas de comida orgánica para perros, considerando
ingredientes innovadores como proteínas alternativas (p. ej. pescado, cordero) o
superalimentos para perros (como la quinoa o la chía). Además, este método podría
ayudar a definir nuevas presentaciones del producto, como empaques eco-friendly,
porciones más pequeñas para perros pequeños, o incluso productos específicos para
cachorros y perros ancianos. A través de la lluvia de ideas, también se pueden explorar
soluciones para mejorar la logística de distribución, como paquetes de suscripción
mensual para clientes, que incluiría asesorías con veterinarios o nutricionistas
especializados en mascotas para el cobro de dicho monto.
A continuación, hemos elaborado un gráfico para que pueda verlo más completo y
dinámico:
ELABORACIÓN DEL BRAINSTORMING
.
3.2 MÉTODO SCAMPER:
La técnica SCAMPER consiste en generar ideas para un determinado reto. SCAMPER es el
acrónimo de los conceptos de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner, Eliminar y
Reordenar.
Aplicación en Doggybites:
● Sustituir: ¿Podríamos sustituir las verduras frescas con otras más
asequibles o menos perecederas sin comprometer la calidad?
● Combinar: ¿Qué pasaría si combinamos alimentos crudos con algunos cocidos
para mejorar el valor nutricional y la conveniencia?
● Adaptar: ¿Cómo podríamos adaptar la fórmula para que sea adecuada no solo
para perros con estómagos sensibles, sino también para perros con problemas
dentales o de peso?
● Modificar: Modificar los empaques para que sean más atractivos visualmente o
más prácticos, como envases biodegradables o reutilizables.
● Poner otro uso: ¿Podemos usar los mismos ingredientes en snacks o
premios para perros, lo que diversificará la línea de productos?
● Eliminar: Eliminar el uso de cualquier aditivo, creando un diferencial aún más fuerte
frente a productos comerciales como el conservante.
● Reorganizar: Cambiar el enfoque de las ventas a través de suscripciones o ventas
directas al cliente para mejorar la experiencia de compra.
3.3 MÉTODO DE MATRIZ ERIC:
La matriz ERIC es una poderosa herramienta de creatividad utilizada para generar ideas
innovadoras y resolver problemas desde diferentes ángulos. ERIC es un acrónimo que
representa Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear; a diferencia de las dos técnicas
mencionadas, esta se basa en la idea de que cualquier producto o servicio puede ser
transformado para agregar valor o mejorar su funcionalidad.
Aplicación en Doggybites:
En el caso de Doggybites, se implementará estos 4 puntos:
▪ Eliminar: Implica considerar qué partes o características del producto
o servicio podrían ser eliminadas sin afectar su funcionalidad básica.
Ayudando a simplificar elementos que no aportan valor significativo al
usuario
▪ Reducir: Se busca disminuir el tamaño, el coste, el tiempo de
producción, o cualquier otro factor que, al ser reducido, mantenga o
mejore la eficacia del producto.
▪ Incrementar: Explorar las áreas en las cuáles se pueden agregar más
puede ser el aumento de beneficios o intensificar la calidad del
producto, ello permite la mejora continua.
▪ Crear: Enfoca en la innovación pura, promoviendo la generación de
nuevas ideas, características o conceptos que no existían
anteriormente.
ELABORACIÓN DE LA MATRIZ ERIC: PARTE I
ELABORACIÓN DE LA MATRIZ ERIC: PARTE II
Soluciones
- Desarrollo de una Línea de Productos Especializados
Descripción: Es vital crear una línea de alimentos para perros que incluya opciones
específicas para diferentes necesidades de salud, como digestión sensible, alergias
alimentarias y con respecto a la edad de la mascota ya sea porque está pasando por etapa
de vejez o se encuentre cachorro; en ambos casos necesitan un mayor porcentaje de
nutrientes. Utilizar ingredientes de alta calidad, como carnes magras y vegetales frescos,
garantizando que contengan el mínimo % conservantes ni aditivos artificiales.
Estrategia de Implementación:
• Investigación y Desarrollo:
Realizar pruebas de formulación y
análisis de ingredientes para
asegurar que los productos sean
efectivos y atractivos para los dueños
de mascotas.
• Validación con el
Consumidor: Llevar a cabo grupos
focales o degustaciones con dueños
de mascotas para obtener
retroalimentación sobre el sabor y la
aceptación de los nuevos productos.
• Certificaciones de Calidad:
Obtener certificaciones que
respalden la calidad y la salud de los
productos, aumentando la confianza del consumidor.
- Plataforma de E-commerce Optimizada con Entrega Rápida
Descripción: Desarrollar una tienda en línea que ofrezca un proceso de compra sencillo y
una entrega rápida, alineándose con las preferencias de los consumidores identificadas en
la encuesta.
Estrategia de Implementación:
• Diseño Intuitivo: Crear una interfaz de usuario que facilite la navegación, selección
de productos y opciones de pago, priorizando la rapidez y la seguridad.
• Logística de Entrega: Establecer acuerdos con servicios de entrega confiables
que aseguren que los productos lleguen rápidamente a los consumidores,
idealmente en menos de 24 horas.
• Múltiples Opciones de Pago: Incluir una variedad de métodos de pago seguros,
como billeteras digitales y transferencias bancarias, para aumentar la comodidad del
usuario.
- Creación de Comunidad y Participación en Eventos
Descripción: Fomentar la creación de una comunidad en torno a la marca a través de la
participación en ferias de mascotas y eventos locales, ofreciendo muestras de productos y
promoviendo un estilo de vida saludable para las mascotas.
Estrategia de Implementación:
• Organización de Eventos: Participar en ferias de mascotas y eventos comunitarios
para promover los productos y crear conciencia sobre la alimentación saludable para
perros.
• Programas de Lealtad: Implementar un programa de lealtad para clientes
frecuentes que ofrezca descuentos o recompensas por compras recurrentes,
incentivando la fidelización.
• Contenido Educativo: Crear contenido valioso en el blog y redes sociales de
Doggybites que aborde temas como la salud y nutrición de los perros, involucrando
a los dueños en el bienestar de sus mascotas y fortaleciendo la conexión con la
marca. Además de la creación de campañas saludables promoviendo la adopción
de perros callejeros con el fin de generar un impacto en la sociedad y posicionarnos
en la mente del consumidor por ser una marca no solo de calidad sino también
preocupada por las
mascotas en todo sentido.
Estas soluciones no solo abordan
las inquietudes y necesidades de los
dueños de mascotas, sino que
también posicionan a Doggybites
como una marca comprometida con
la calidad, la salud y la comunidad.
4. ETAPA DE PROTOTIPO
La Etapa de Prototipo en Design Thinking es la fase en la que las ideas se vuelven reales
a través de la creación de versiones preliminares o representaciones físicas y funcionales
del producto o servicio. Su objetivo es materializar las soluciones ideadas y explorar cómo
podrían ser en la práctica, permitiendo que el equipo de diseño obtenga retroalimentación
rápida antes de avanzar a la etapa final de prueba y perfeccionamiento.
4.1 Herramienta “Storyboard”:
Es una herramienta visual poderosa que permite representar cómo un usuario podría
interactuar con el producto o servicio a través de una secuencia de escenas. Este proceso
es útil para visualizar la experiencia de usuario de principio a fin y detectar posibles puntos
de mejora antes de avanzar a la fase de prueba.
Narración de la Historia:
La historia en este storyboard destaca cómo la marca Doggybites ayudó a resolver
el problema de alergias de una mascota llamada "Doggy", que tenía dificultades
debido a su alimentación convencional. Su dueña, Fernanda, no tenía tiempo para
preparar una comida especial, pero al encontrar Doggybites en redes sociales,
decidió probarlo. Este producto mejoró la salud de Doggy, lo cual hizo que
Fernanda se sintiera feliz y responsable, convirtiéndose en una clienta leal.
STORYBOARD
La experiencia del usuario, tal como se muestra en el storyboard, se enfoca eppn cómo
Doggybites facilita el cuidado de la mascota de Fernanda. Los pasos de la experiencia
incluyen:
1. Identificación del problema: Fernanda nota que su mascota tiene alergias y no
puede darle la comida habitual.
2. Descubrimiento del producto: Fernanda encuentra un anuncio de Doggybites en
redes sociales, lo que le llama la atención.
3. Adquisición del producto: Decide comprar Doggybites y lo recibe en su casa.
4. Preparación: Almacena el producto en su refrigerador y lo calienta en el microondas
siguiendo las instrucciones.
5. Alimentación de la mascota: Su perro disfruta de la comida, lo cual la satisface.
6. Satisfacción y lealtad: La experiencia es positiva, generando en Fernanda un
sentimiento de satisfacción y conexión emocional con la marca.
Conclusión: Doggybites proporciona una solución práctica y efectiva para dueños de
mascotas que enfrentan problemas similares. El producto no solo ayuda a la mascota, sino
que también genera lealtad en los dueños al facilitarles cuidar de su mascota.
5. ETAPA DE TESTEO IMAGINARIO
En base al prototipo elaborado por medio del Storyboard, se ha procedido a testear y discutir
las posibles recomendaciones o puntos de mejora que puede notar nuestra usuaria
“Fernanda” en base al producto adquirido y la experiencia de compra que tuvo en la página
web.
- Suscripción y envíos programados: A
Fernanda le encantaría la opción de una
suscripción mensual o bimestral, para no tener que
preocuparse por comprar cada vez. Esto
aseguraría que siempre tiene el producto en casa,
especialmente si su perro depende de esta comida
para mantenerse saludable.
- Porciones personalizadas: Propone que el
producto se venda en porciones individuales o
adaptadas según el tamaño del perro, lo que
ayudaría a evitar desperdicios y facilitaría la
dosificación exacta. U otra opción considera que sería que se ofrezcan en 1kg en
vez de 800 gramos lo cual ayuda al momento de servir la comida.
- Comunidad o testimonios de la compra de otros usuarios: Propone que
Doggybites comparta historias de otros clientes en sus redes sociales o su sitio
web. Poder leer experiencias similares la haría sentir aún más segura en su compra
y parte de una comunidad que también busca el bienestar de sus mascotas.
- Programa de fidelización: Como cliente satisfecha y leal, Fernanda valora las
recompensas. Recomienda un programa de fidelización en el que pueda acumular
puntos por cada compra, obtener descuentos o recibir sorpresas para su mascota
en futuras compras.
- Tutorías o videos de preparación: Fernanda piensa que sería útil tener acceso a
tutoriales o videos breves de cómo calentar y servir el producto de la mejor manera,
especialmente si existen diferentes formas de preparación. Esto podría estar en el
sitio web o las redes sociales de Doggybites.
- Productos adicionales complementarios: Fernanda sugiere que la marca
también ofrezca otros productos para el cuidado de mascotas, como snacks
saludables, juguetes, o productos para el cuidado dental. Así, podría hacer una
compra más completa para su perro en un solo lugar.
- Enriquecimiento con suplementos opcionales: Doggybites podría ofrecer
suplementos adicionales que los dueños puedan agregar a la comida según las
necesidades de salud de su mascota, como vitaminas para mejorar el pelaje,
suplementos para articulaciones o probióticos. Esto permitiría personalizar aún más
la alimentación.
En resumen, estos puntos buscan la mejora en la experiencia de la compra, además de
generar una mayor confianza especialmente en personas que van a adquirir el producto por
primera ver y así no solo diferenciarse por la calidad sino también por la atención
personalizada que están otorgando en cada parte del proceso de venta y post – venta.
Dichas recomendaciones de Fernanda apuntan a la facilidad de preparar y comprar de
manera regular, ofreciendo una mayor conexión emocional con la marca lo cual repercute
en la lealtad que le entregarán a la marca si está absuelve sus necesidades.
6. ETAPA DE EVALUACIÓN
En esta etapa de evaluación, se ha procedido a analizar con mayor detalle las
recomendaciones dadas por Fernanda; de las cuales se ha elegido implementar las
siguientes:
- Suscripción y envíos programados: La opción de suscripción puede agregarse
fácilmente a la tienda en línea. Los clientes podrán elegir la frecuencia de entrega
(por ejemplo, mensual o bimestral) y recibir el producto automáticamente en su
hogar.
Se deberá gestionar bien el inventario y la logística de envíos para asegurar que
los clientes reciban sus pedidos a tiempo. Además, puede requerir una plataforma
de pago con gestión de suscripciones.
- Comunidad o testimonios de compra de usuarios: Crear una sección en el sitio web
o en redes sociales donde los usuarios puedan dejar reseñas y testimonios, así
como ver historias de otros clientes. Esto puede lograrse con herramientas simples
de revisión o mediante publicaciones destacadas en redes sociales.
Se deberá monitorear las publicaciones y de preferencia que sean visuales para
así mejorar la interacción entre los seguidores de la marca.
- Programa de Fidelización: Se podría implementar un sistema de puntos que los
clientes acumulen con cada compra, dichos puntos podrían canjearse por
descuentos, productos gratis o promociones especiales.
Será necesario desarrollar un sistema de gestión para llevar un control de los
puntos o recompensas. Además, el programa debe comunicarse de manera clara
para que los clientes comprendan cómo funciona y se sientan motivados a
participar.
- Porciones en otro tamaño: Ofrecer nuevo tamaño de empaque (como 1 kg), ya que
sería una opción más conveniente para clientes con mascotas más grandes o que
buscan ahorro.
- Tutoriales de preparación: Crear videos cortos de preparación y publicación en el
sitio web; ya que estos videos pueden mostrar la forma correcta de servir la comida
o algunos tips para mejorar la experiencia de la mascota.
Es fundamental asegurarse de que la logística y la comunicación sean claras y efectivas
para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes. Además, la gestión
adecuada de estas herramientas contribuiría a un crecimiento sostenible y a la creación de
una comunidad sólida en torno a la marca.
Por otro lado, tenemos los siguientes puntos que no se implementarían, como:
- Porciones Personalizadas: La empresa tendría que ajustar la producción para crear
los nuevos empaques. Además, las porciones individuales podrían implicar un
costo mayor por empaque, por lo que se debería evaluar la demanda y los costos
adicionales ya que puede generar pérdidas.
- Productos Adicionales complementarios: No se implementará debido a que nuestro
centro será la calidad del producto principal, por lo que al expandirnos por otros
productos adicionales estaríamos generando recursos hacia otra parte y restando
atención a Doggybites en su totalidad.
- Enriquecimiento con suplementos opcionales: Básicamente es por la misma razón,
ya que ofrecer demasiadas opciones o suplementos podría hacer que la
experiencia de compra sea más compleja.
No implementar estos productos permite a la marca Doggybites mantener su enfoque,
simplificar la logística y preservar la experiencia del cliente sin añadir costos ni
complicaciones innecesarias. Esto facilita concentrarse en mejorar el producto principal y
en estrategias más directas de retención y satisfacción del cliente.
