ESTUDIO DE UN CASO (PARTE 1) DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO

MÓNICA YULIETH CORRE BETANCUR – ID 000524170

VANESA LÓPEZ ARIAS - ID 000817898

JUAN ESTEBAN RAMIREZ PAMPLONA - ID 000814183

DANA MARCELA SEGURA ORTEGA – ID 000815012

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA, FACULTAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL Y A

DISTANCIA, CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC 60097: GERENCIA ESTRATEGICA

TUTOR: DIEGO ALEJANDRO VELASQUEZ PINEDA

FEBRERO, 2024

BELLO, ANTIOQUIA
INTRODUCCIÓN
 Organización: Bancolombia S.A.

Bancolombia, fundado en 1930 y con sede en Medellín, es uno de los bancos más grandes

e importantes de Colombia. Posee una amplia gama de productos y servicios financieros para

personas, empresas e instituciones, incluyendo cuentas de ahorro y corriente, tarjetas de crédito y

débito, préstamos, seguros, inversiones y banca virtual. Su fuerte marca, sólida base de clientes,

red de oficinas y diversificación de productos lo convierten en un actor clave en el sector

financiero colombiano. A su vez, su cultura organizacional, talento humano y solidez financiera

le permiten enfrentar los desafíos del mercado.

Con miras al futuro, Bancolombia se concentra en la innovación, expansión a nuevos

mercados y aprovechamiento de las tecnologías digitales para continuar siendo líder en el sector,

somos un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus

clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.

Objeto social: Operación y ejecución de negocios, actos y servicios propios de la

actividad bancaria.

Sector al que pertenece: 6412 – bancos comerciales, 6422 – actividades de las

compañías de financiamiento.
  MISION

Somos un grupo financiero líder, con más de 146 años de experiencia y que evoluciona

para asumir los desafíos que trae un entorno en constante transformación. Nuestras acciones

tienen como principios básicos la ética y la integridad, con el propósito de promover desarrollo

económico sostenible para lograr el bienestar de todos.

Somos una organización en crecimiento, rentable, con casi 30,000 colaboradores y

presencia en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador. Desde hace 25 años estamos en la

Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), siendo la primera entidad financiera colombiana

listada en ese mercado. Proveemos acceso a soluciones financieras y no financieras para

personas, emprendedores, pymes, empresas e instituciones, al tiempo que invertimos en

iniciativas educativas, de emprendimiento y para el cuidado del medio ambiente que ayuden a

generar transformaciones positivas en la sociedad. Tenemos acceso permanente a fondeo en el

mercado de capitales local e internacional.

 VISION

El mundo enfrenta grandes retos económicos, ambientales y sociales que exigen acciones

rápidas de gobiernos, empresas y sociedad civil. Para articular estas acciones, las Naciones

Unidas establecieron una agenda global con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible destinados a

poner fin a la pobreza, proteger al planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y

prosperidad en el 2030.

El sector privado juega un papel importante en la creación de conciencia sobre la

adopción de medidas urgentes, la movilización de recursos y la promoción de una economía

próspera, compatible con un ambiente saludable y que aporte bienestar a las personas. En el
Grupo Bancolombia nos hemos movilizado para que nuestras acciones tengan un impacto

positivo y aporten a la calidad de vida de los territorios en los que operamos, de manera que la

experiencia y capacidades acumuladas por décadas nos permitan contribuir a esa agenda global

en forma activa y decidida.

Nuestro rol como apalancaderos de la actividad productiva, movilizadores de la economía

y facilitadores de oportunidades nos permite aportar desarrollo económico, perdurable y

generador de bienestar a las generaciones actuales y futuras. Son estos compromisos los que

definen nuestro propósito, en el que participaron de forma activa nuestros empleados, teniendo

presentes las necesidades de la sociedad, nuestro conocimiento, nuestras capacidades, nuestras

fortalezas y la pasión por lo que hacemos.

Este propósito, que hoy hacemos explícito y que nos sirve de guía para nuestras

actuaciones y decisiones, expresa nuestra esencia, la razón por la cual existimos desde hace más

de 145 años: una forma de ser y de actuar que va más allá de una simple narrativa.

 Portafolio de productos o servicios

 Productos y servicios para personas naturales:

Cuentas de ahorro y corrientes

Tarjetas de débito y crédito

Créditos personales, hipotecarios y vehiculares

Seguros y asistencias

Inversiones

Giros
  Productos y servicios para empresas:

Banca de inversión

Fiducia

Leasing

Factoring

Renting

Valores

En los últimos años, Bancolombia ha desarrollado una serie de productos y servicios

innovadores, que utilizan las últimas tecnologías para ofrecer a sus clientes una mejor

experiencia. Algunos ejemplos de estos productos y servicios son:

 Bancolombia Móvil: una aplicación móvil que permite a los clientes realizar una

amplia gama de transacciones financieras, desde cualquier lugar y en cualquier

momento.

 Bancolombia Ahorro Digital: un producto de ahorro que ofrece una tasa de interés

más alta que las cuentas de ahorro tradicionales.

 Bancolombia Pymes Digital: una plataforma digital que permite a las pequeñas y

medianas empresas gestionar sus finanzas de forma sencilla y eficiente.

Bancolombia también está trabajando en el desarrollo de nuevos productos y servicios

basados en la tecnología blockchain, que podrían revolucionar la forma en que se realizan las

transacciones financieras.
  Aquí hay algunos ejemplos de cómo Bancolombia está respondiendo a las

características internas y externas:

 Para fortalecer su marca, Bancolombia ha realizado inversiones significativas en

marketing y publicidad.

 Para aumentar su base de clientes, lanzo nuevos productos y servicios dirigidos a

diferentes segmentos de mercado.

 Para mejorar su eficiencia operativa, ha implementado nuevas tecnologías y procesos.

 Para reducir su riesgo de crédito, el banco ha implementado políticas de crédito más

estrictas.

 Para diversificar sus fuentes de ingresos, se ha expandido a nuevos mercados en

Centroamérica.
 El sector financiero se enfrenta cada día a nuevos retos, que los incita a cambiar y/o

mejorar sus estrategias para mitigar los riesgos y fidelizar el cliente, pues la permanencia en el

mercado con el tiempo y lograr un buen posicionamiento depende en gran medida de que tan

satisfechos se encuentran los clientes con los servicios ofrecidos por el banco, es por esto que se

debe destacar el arduo trabajo que ha realizado El Grupo Bancolombia S.A. durante estos años,

es por esto que se distingue en la industria financiera por una serie de ventajas competitivas que

lo posicionan como un líder del sector. Su reputación sólida y reconocida, se encuentra

respaldada por un historial de estabilidad, lo que genera confianza entre los clientes, un activo

invaluable en el competitivo mundo bancario. Además, Bancolombia ha demostrado una

capacidad destacada para la innovación tecnológica, introduciendo productos y servicios de

vanguardia que mejoran la experiencia del cliente y lo sitúan en la delantera del panorama

digital.

El buen posicionamiento del Grupo Bancolombia también permite que tenga una ventaja

estratégica significativa, lo que permite hacer presencia en varios países de América Latina,

donde el banco puede crear y desarrollar oportunidades de crecimiento en economías en

desarrollo, lo cual puede contribuir a la mitigación de los riesgos derivados a la volatilidad que la

economía colombiana pueda presentar en el transcurso, cabe resaltar que no solo disminuye estos

sino que también favorece a una distribución más equitativa de los ingresos, contribuyendo a la

estabilidad financiera a largo plazo.

De la misma forma, es importante reconocer que la organización cuenta con una amplia y

completa gama de servicios financieros, lo que lo posicionan como uno de los principales

referentes en el sector financiero, pues esto cuentan con la capacidad de ofrecer desde los

productos más básicos de ahorro hasta servicios corporativos de inversión, que conllevan a
satisfacer las diferentes necesidades y deseos de los clientes, siendo estos su principal foco, lo

que permite crear relaciones de la lealtad y maximizando los ingresos por cliente. Además, de

crear convenios entre las distintas unidades de negocio, fortaleciendo la posición competitiva del

banco.

Otro punto clave para el sector financiero es la reputación y la confianza que se vuelven

pilares cruciales para su desarrollo, lo que incentiva a los clientes a depositar su capital en sus

fondos, confiando en las instituciones financieras con buena reputación y antecedentes estables.

Para que esto sea también se vuelva viable y se pueda seguir el ritmo del consumo humano, las

organizaciones deben contar con la capacidad de adoptar y adaptarse a las nuevas tecnologías

emergentes, esto es fundamental para el mundo financiero moderno. Las instituciones financieras

que pueden ofrecer servicios innovadores y plataformas digitales atractivas pueden contar con

una ventaja competitiva. Asimismo, en industrias donde los márgenes son ajustados, la eficiencia

operativa y de gestión de costos es clave para mantener márgenes competitivos. Dado que la

industria financiera enfrenta una variedad de riesgos, incluido el riesgo crediticio, el riesgo de

mercado y el riesgo operativo. las instituciones financieras exitosas deben tener sólidas

capacidades de gestión de riesgos.

La competencia en el sector financiero es feroz y mantenerse su buen posicionamiento en

el mercado, puede ser algo complicado, dado que, al presentarse más diversificación en el

portafolio, hace que los bancos tradicionales, deban modificar por ejemplo sus tasas de interés, lo

que puede provocar perdida o disminución en los márgenes de ganancias. Así que, Bancolombia

debe diferenciarse a través de la oferta de servicios personalizados, la mejora continua de la

calidad del servicio y la innovación constante, volviéndose más atractivo y solido para el cliente,

de igual forma es de suma importancia la implementación y desarrollo de estrategias de

marketing efectivas que permitan y conlleven a la construcción de una fuerte marca, lo que es

esencial para destacar en un entorno competitivo y mantener la preferencia del cliente.

 CONCLUSION

En resumen, Bancolombia es uno de los bancos más reputados de Colombia, con una

sólida reputación y más de 146 años de experiencia en el sector financiero. Su fortaleza radica en

su amplia gama de productos y servicios financieros, así como en su excepcional capacidad para

innovar y adoptar tecnologías avanzadas. Estas ventajas competitivas lo convierten en un líder

del mercado, capaz de satisfacer las diversas necesidades de sus clientes y competir eficazmente

en un entorno en constante cambio. La presencia internacional de Bancolombia en varios países

de América Latina constituye una importante ventaja estratégica, que le permite diversificar sus

fuentes de ingresos y mitigar los riesgos asociados con las fluctuaciones de la economía

colombiana. Además, ayudará a lograr una distribución más equitativa del ingreso y una

estabilidad financiera a largo plazo, consolidando su posición como actor clave en las finanzas

regionales.

Finalmente, el fuerte compromiso de Bancolombia con la sostenibilidad y la

responsabilidad social corporativa se refleja en su involucramiento en educación,

emprendimiento e iniciativas ambientales, así como su alineación con los Objetivos de

Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Este enfoque integral mejora su reputación como

institución financiera ética y responsable, convirtiéndola en líder de la industria. Frente a

amenazas externas como los riesgos cibernéticos y la competencia fintech, los bancos

colombianos han adoptado estrategias efectivas para proteger la confianza de los clientes y

seguir siendo competitivos en el mercado. A través de inversiones en tecnología avanzada,

capacitación de empleados y el desarrollo de estrategias de marketing efectivas, el banco está

bien posicionado para enfrentar estos desafíos y continuar siendo líder en el sector financiero

colombiano.

En conclusión, Bancolombia se encuentra en una posición sólida para enfrentar los

desafíos del futuro. Posee una marca reconocida, una amplia base de clientes, una red de oficinas

bien establecida y una cultura organizacional fuerte. Además, cuenta con un equipo de

profesionales altamente calificado y una sólida posición financiera. Sin embargo, también

enfrenta algunos desafíos, como la alta dependencia del mercado colombiano, la competencia

intensa y los riesgos tecnológicos. Para mantener su liderazgo en el mercado, Bancolombia debe

continuar innovando y desarrollando nuevos productos y servicios, así como expandirse a nuevos

mercados
 REFERENCIAS

Grupo. (s/f). Bancolombia. de [Link]

Beretta, A. (2012). Strategic analysis: Processes and tools. Routledge.

Chiavenato, I. y Sapiro, A. (2019). Planeación estratégica: Fundamentos y aplicaciones (3.ª ed.).

McGraw-Hill.