COMPETENCIAS DIGITALES

Nombre d

Competencias Digitales

Módulo 2: Comunicación y colaboración

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ÍNDICE
Introducción .................................................................................................. 4

Presentación y objetivos .............................................................................. 4

Interacción mediante nuevas tecnologías ............................................. 7

Uso eficiente del correo electrónico ..................................................................... 7

Programas para comunicarnos a través de Internet: chats y vídeo conferencias

...............................................................................................................................13

Comunicación a través de WhatsApp ........................................................13

Comunicación a través de Telegram ..........................................................17

Vídeo conferencia para comunicarnos de forma efectiva .....................22

Compartir a través de tecnologías digitales ........................................ 24

Trabajo colaborativo en documentos online ......................................................25

Compartir carpetas y documentos .............................................................26

Creación de documentos colaborativos....................................................27

Participación ciudadana en línea ......................................................... 29

Administración electrónica y trámites online .....................................................29

Principales métodos de identificación electrónica .................................29

Garantías de la firma electrónica ................................................................29

Qué es un Certificado Digital .......................................................................29

Cómo firmar electrónicamente ....................................................................32

Trámites electrónicos CON acreditación electrónica .............................35

Colaboración mediante canales digitales ........................................... 40

Aplicaciones colaborativas en la nube ...............................................................40

Trello para la gestión de tareas y proyectos ............................................42

Espacio colaborativo Microsoft Teams .....................................................42

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5. Comportamiento en Internet ................................................................... 52

Netiqueta: normas de comportamiento en Internet...........................................52

Recomendaciones en comunicaciones online ..................................................54

6. Gestión de la Identidad Digital ................................................................ 61

Gestión de la identidad Digital ............................................................................61

Normativa para la protección de la privacidad ........................................61

Privacidad y seguridad en teletrabajo .......................................................63

Privacidad en Internet ...................................................................................64

Privacidad del email.......................................................................................65

Privacidad en aplicaciones móviles ...........................................................66

Diez consejos para proteger la privacidad ...............................................67

Resumen...................................................................................................... 68

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Introducción
Presentación y objetivos
Una vez que hemos descubierto las múltiples formas que existen para buscar
información en Internet y cómo gestionarla a través de los contenidos del Módulo
1, vamos a conocer cómo podríamos intercambiar la información encontrada a
través de distintos medios.

Todo ello de la forma que consideremos más efectiva y en función a los objetivos
que nos hayamos planteado una vez que dispongamos de información suficiente
para poder decidir con criterio suficiente.

Es fundamental que conozcamos los medios online de comunicación que

tenemos a nuestro alcance y los diferentes recursos que nos ofrecen.

Como hemos visto en el Módulo 1, el buscar información a través de buscadores

como Google, puede llevarnos más o menos tiempo en función a si utilizamos
su búsqueda avanzada o no. También, tenemos que ser conscientes de que la
comunicación online puede ser más o menos efectiva en función a cómo usemos
sus utilidades.

A lo largo de esta unidad hablaremos de los distintos formatos de comunicación

para escoger cuál es el que se adapta a nuestros intereses en cada momento en
función al mensaje y las personas con las que interactuamos.

La forma en la que nos comunicamos puede suponer una gran diferencia en

cuanto a que la información que queramos transmitir llegue de forma correcta y
efectiva. Ser competente digital supone el que se decida qué medio y formato es
el más adecuado en cada momento y, por ello, todo lo que veas en esta unidad
te será de utilidad en otras unidades del curso.

Los medios de comunicación online han supuesto un cambio en la forma en que

compartimos información y colaboramos con otras personas.

Dentro de estos medios online hay muchos recursos útiles para poder
comunicarnos de forma efectiva, entre ellos las Redes Sociales.

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Para conocer cómo el alcance del uso de las mismas y cuáles son las que en la
actualizad más usamos, los datos mostrados en el Estudio IAB de 2024 refleja
esta información.

Este estudio también muestra la frecuencia de uso de las mismas, siendo

WhatsApp, BeReal e Instagram las plataformas con mayor frecuencia de uso.

En este módulo trabajaremos contenidos relacionados con el Área 2 de

“Comunicación y colaboración” y en el que se hace referencia a seis
Competencias Digitales:

o Interacción mediante nuevas tecnologías

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o Compartir a través de tecnologías digitales

o Participación ciudadana en línea

o Colaboración mediante canales digitales

o Comportamiento en Internet

o Gestión de la Identidad Digital

El ser una persona competente digital en esta área, supone el usar las
herramientas de comunicación de forma fluida tanto técnicamente como
respetando normas de conducta y respeto hacia las demás personas con las que
se interactúa.

Objetivos

En esta unidad aprenderás a:

• Usar el correo electrónico de forma eficiente como
herramienta para la comunicación online.
• Identificar las opciones de las que disponen las
herramientas colaborativas para colaborar con otras
personas.
• Conocer las opciones de identificación electrónica
para la realización de trámites online.
• Respetar las normas de conducta en Internet.
• Gestionar correctamente tu identidad digital.

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Interacción mediante nuevas

tecnologías
El planteamiento del uso de la Tecnología no es el saber cómo se utiliza, si no el
usarla de forma eficaz según nuestros objetivos.

Por ejemplo, escribir un email es relativamente sencillo, pero usar sus opciones
para que este recurso de comunicación sea de utilidad para nuestras
necesidades pasa por conocer algunas de sus funcionalidades.

A continuación, hablaremos de cómo comunicarnos usando opciones útiles de

diferentes aplicaciones para que el uso que hacemos de la Tecnología suponga
un avance en la forma en la que la usamos para una comunicación eficaz.

Uso eficiente del correo electrónico

El e-mail fue creado como un medio de comunicación asíncrona, es decir, de
manera diferida en el tiempo. Entendiendo esto como que la persona que envía
un mensaje de correo electrónico no espera una respuesta instantánea.

Si lo que necesitamos es una respuesta inmediata o en tiempo real, hay otros

medios como las llamadas telefónicas o los servicios de mensajería instantánea
como los chats que pueden utilizarse. Cada herramienta ha sido diseñada para
un fin, pero el día a día sobre todo en entornos laborales hace que se usen de
otra forma.

El correo electrónico puede convertirse en uno de los grandes “ladrones del

tiempo”, tanto en el ámbito profesional como en el personal. El pasar el día frente
a la bandeja de entrada del correo electrónico puede suponer que se le dé
prioridad frente a otras tareas que requieran atender de forma más urgente.

Para un uso eficiente del correo electrónico, se pueden citar varias prácticas que
consiguen que este medio se convierta en una herramienta de comunicación
eficaz en nuestro día a día.

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• Revisa el correo en momentos puntuales. Por norma general, y

siempre que no estemos enfocando el uso del correo electrónico a
trabajos que requieran del mismo como herramienta principal, como
puede ser un trabajo de atención al usuario a través del mismo, se
recomienda revisarlo una vez al día o dos. De esta forma se elimina el
hábito de consultar constantemente la bandeja de entrada y se reservan
momentos puntuales para realizar una gestión completa del correo
electrónico.

• Atención plena en la revisión del correo. Al limitar la consulta del correo

electrónico es necesario que, cuando la llevemos a cabo, nos centremos
en esta tarea para así atenderlo con calma y disponer de un tiempo
mínimo para hacerlo de forma productiva. Si no tenemos tiempo de
procesar, organizar y estudiar con detenimiento el contenido de los emails
de la bandeja de entrada, lo que conseguiremos será que nuestra mente
esté ocupada con preocupaciones relacionadas con los mensajes
recibidos, pero sin opción de poder hacer algo para solucionarlo.

En los momentos que reservemos para revisar el correo será también el

momento para enviar nuestros propios correos electrónicos, cuyo contenido
hemos podido estar preparando incluso antes de acceder al correo.

El establecer un tiempo máximo para atender al correo electrónico hará que

establezcamos unos límites para dedicar nuestro tiempo a otras tareas que
tenemos pendientes realizar.

Son muchos los recursos que puedes usar para que la interacción con el correo
en los tiempos que le dediques suponga el hacerlo de la forma que te resulte
más productiva.

Por ejemplo, si usas el programa Outlook de Microsoft, puedes usar la opción de

este gestor de correo para que te lea el contenido del mensaje. Puedes activar
esta opción en Archivo/Opciones/Accesibilidad. Y en Opciones de visualización
de la aplicación activar o desactivar la casilla Mostrar lectura en voz alta (versión
de escritorio).

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• Establecer unos horarios y respetarlos. Por norma general, es más

productivo revisar el correo electrónico después de las 10 de la mañana y
no más tarde de las 5 de la tarde.

De esta forma, si lo revisamos a media mañana, habremos podido contar con

algunas horas de trabajo productivas a primera hora. Y si contemplamos el
revisarlo también por la tarde, es conveniente hacerlo a última hora para que, si
surge alguna urgencia, podamos tener un mínimo de tiempo de reacción.

También es recomendable, si nos centramos en entornos laborales, que se

respeten los horarios y evitar enviar los e-mails, por ejemplo, de madrugada o en
fines de semana si en esos días no está establecido el horario de trabajo. Para
ello, los gestores de correo disponen de opciones como la de programar los
envíos.

Si utilizamos [Link], el gestor de correo de Microsoft al que podemos

acceder online, la opción de programar los envíos de correos aparece junto al
botón etiquetado como “Enviar”. Con la opción de enviar de forma inmediata o
“Enviar más tarde” para poder elegir el día y hora del envío.

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Esta opción de poder programar los envíos en los gestores de correo supone el
que podamos también redactarlos en los momentos que consideremos, pero
enviarlos cuando el receptor esté en su horario laboral.

• Analiza los correos para detectar tareas. Muchos de los correos

electrónicos que se mandan y que se reciben suelen ser para informar o
solicitar algo. Si es simplemente para informar no tendremos que realizar
ninguna acción, pero lo más probable es que el mensaje recibido sea para
solicitar algo.

Y es que la mayoría de los emails que en entornos laborales circulan, incluyen

el que se haga algo. Cuando llegue el momento de revisar el correo es
importante ponernos en modo “escáner de tareas” para identificar “cosas que
hacer” para anotarlas en otro lugar como puede ser alguna aplicación para lista
de tareas. El utilizar la bandeja de entrada del correo como lista de tareas es un
error, porque supondrá el que tengamos que revisarla constantemente. Nuestro
objetivo será extraer las tareas que contienen los emails recibidos transformando
estos mensajes en nuevas acciones que registraremos en otro lugar.

En [Link] podemos usar, por ejemplo, la opción de añadir un correo a

calendario o ToDo (aplicación de lista de tareas de Microsoft) arrastrándolo y así
poder agregar lo que se solicita en el correo al calendario, como tarea o como
nota.

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• Aplica la regla de los 2 minutos. Lo que hemos comentado

anteriormente sobre localizar tareas en los correos electrónicos y
registrarlas, tiene sentido cuando se trata de acciones que se pueden
considerar de tamaño medio o grande por el tiempo que llevará realizarlas
o por su complejidad. Pero si en un email se incluye alguna tarea que
podemos realizar en 2 minutos, es recomendable hacerla en ese mismo
momento y así que no se acumule como una tarea en sí.

• Dicta tus correos. Podemos ahorrar tiempo a la hora de escribir un email

con las opciones de dictado para redactar correos. En el caso de que uses
Outlook, también podrás dictarle tus correos para escribirlos sin
necesidad de teclear. Para incluir los signos de puntuación tendrás que
decir punto o coma hablando para que lo escriba.

La opción se encuentra en la ventana de escribir un nuevo correo

electrónico. Si pulsas sobre la pestaña de Mensaje (versión de escritorio),
podrás ver además de las opciones de edición un botón que se
llama “Dictar”. Si pulsas sobre él se empezará a escuchar lo que dices, y
si pulsas en la flecha hacia abajo podrás configurar tu idioma.

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• Modo confidencial. La información que contienen los emails, en

ocasiones requerirá un nivel de confidencialidad mayor. Para ello, los
gestores de correo disponen de herramientas para configurar esta
confidencialidad una vez que el destinatario lo abra.

En [Link] puede configurarse esta privacidad abriendo el menú

“Opciones del mensaje” e indicando el nivel de privacidad que deseemos
otorgar al mismo.

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Programas para comunicarnos a través de

Internet: chats y vídeo conferencias
Dentro de las aplicaciones de mensajería instantánea podemos citar WhatsApp,
Telegram o Signal.

Indicar que la aplicación de WhatsApp es de software propietario y pertenece a

la empresa Facebook, por lo que el que la usemos de forma gratuita supone el
que recopile datos de uso que hacemos a través de ella. Si quieres conocer más
acerca de ello, puedes consultar su Política de privacidad.

En cambio, la aplicación Signal y la aplicación Telegram son de las clasificadas

como Software Libre.

Para compartir contenidos digitales, estas aplicaciones suponen un recurso de

gran utilidad y a continuación comentaremos algunos de sus recursos útiles para
una comunicación eficaz.

Comunicación a través de WhatsApp

Es muy probable que utilices la aplicación de WhatsApp tanto desde tu
dispositivo móvil como desde tu ordenador a través de la funcionalidad de
WhatsApp Web.

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Esta aplicación de mensajería instantánea con más de 1.500 millones de

usuarios en todo el mundo desde que apareció en el año 2009, es uno de los
medios más usados para compartir información.

Vamos a comentar a continuación algunas opciones de esta aplicación

destinadas a una comunicación más efectiva.

o Editar texto para destacar cierta información. Puedes escribir el texto

y seleccionarlo para que aparezcan opciones de edición o utilizar signos
al escribir situándolos como se indica a continuación:

▪ Texto en negrita: *Texto en negrita*

▪ Texto en cursiva: _Texto en cursiva_

▪ Texto tachado: ~Texto tachado~

• Mencionar a alguien en un grupo. Para dirigirte a un participante en

concreto en un mensaje dentro de un grupo de WhatsApp, escribe el

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símbolo de arroba "@" y selecciona el nombre del contacto. Esa persona

recibirá una notificación indicando que se le mencionó en el grupo.

• Compartir invitación para unirse a un grupo. Cuando se crea un grupo

en WhatsApp, se genera una URL a través de la que cualquier persona
se podrá unir al mismo. Para obtener este enlace, dentro de un chat de
grupo sigue los pasos siguientes:

1) Pulsa sobre el nombre del grupo.

2) Pulsa sobre Ajustes del grupo.

3) Pulsa sobre Enlace de invitación del grupo.

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• Foto configurada para verse solo una

vez. WhatsApp dispone de la funcionalidad
para enviar imágenes que una vez abiertas
por el destinatario desaparezcan y no
queden guardadas en su dispositivo. Para
enviar fotografías de esta forma,
selecciona en el mensaje una fotografía y
pulsa el icono indicado como “1” en la caja
de “Añade un comentario”. Aparecerá un
mensaje indicando “Foto configurada para
verse una sola vez” y el icono se quedará
marcado en color azul.

De esta forma, podemos cuidar la privacidad de

nuestras fotos que enviemos por este medio. ¿Has probado ya esta opción de
WhatsApp?

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Comunicación a través de Telegram

Esta aplicación disponible tanto para dispositivos móviles como para poder
usarse a través de navegador web o a través de programa una vez instalada en
un ordenador, fue lanzada año 2013 por los hermanos Dúrov como alternativa a
la aplicación WhatsApp.

Cuenta con más de 400 millones de usuarios activos en el mundo y su sistema

de seguridad y velocidad en el envío de mensajes han hecho de ella que sea la
elegida por muchos usuarios como medio de mensajería instantánea antes que
WhatsApp.

Entre sus características principales podemos citar:

o Libre de anuncios (por el momento, aunque ya anunció la

implantación próximamente de publicidad).

o Permite el envío de mensajes, fotos y vídeos de mucho mayor

tamaño que WhatsApp (hasta 1,5 GB).

o Menor consumo de datos móviles.

o Se pueden crear grupos de un máximo de 200.000 participantes y

si se supera pasan a ser grupos de difusión. A diferencia del límite
que tiene WhatsApp de 256 contactos.

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o No es necesario compartir el número de teléfono. Puedes

registrarte en la aplicación pero que lo que se muestre al resto de
usuarios sea tu nombre de usuario y no tu número de teléfono para
cuidar la privacidad de este dato.

o Función de Bots. Que añaden funciones a la aplicación sin

necesidad de instalar nada.

o Almacenamiento ilimitado

o Mensajes en borradores

o Imágenes en alta calidad

o Navegador interno

• Chat secreto en Telegram

Para utilizar esta función escoge “Nuevo chat secreto” al escribir un nuevo
mensaje. Estos chats se caracterizan por:

• Posibilidad de autodestrucción de mensajes

• No es posible reenviar este tipo de mensajes

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• Canales en Telegram

Además de la comunicación a través de chats, Telegram dispone de la

funcionalidad de los denominados “Canales”.

Este medio de difusión es utilizado tanto por particulares como por empresas
que desean utilizar este medio para dar a conocer sus contenidos.

Estos Canales para difundir información pueden ser de dos tipos:

• Públicos

• Privados

Esta opción es gratuita y da la posibilidad de personalizar enlace del canal (si la

URL está disponible) para que los usuarios que deseen se suscriban al Canal.

Dentro de los ajustes del Canal, se puede escoger entre:

• Notificar o no notificar a los usuarios.

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• El administrador puede difundir mensajes, eliminar cualquier mensaje,

añadir suscriptores (solamente los primeros 200), eliminar suscriptores,
añadir administradores con distintos permisos.

El que Telegram disponga de un buscador incorporado en su aplicación es de

gran utilidad a la hora de encontrar Canales que puedan ser de nuestro interés.
Para ello, accede al buscador, incluye términos relacionados con el contenido
que comparta el Canal y únete a aquellos canales que te interesen.

Hay muchos canales que comparten información de interés sobre temas

relacionados con el empleo. Si buscas con la palabra empleo podrás unirte a los
que creas que pueden ser de utilidad, por ejemplo, en tu búsqueda y mejora de
empleo.

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• Bots en Telegram. Para encontrar las utilidades de los “Bots” tendrás que
buscarlos como si fueran otro tipo de usuario, utilizando @SuNombre o el
buscador interno de Telegram.

Habrá veces en las que te encuentres un enlace directo que te lleve directamente
a abrir una conversación con ellos.

En esta publicación acerca de “25 bots de Telegram recomendados para sacar

todo el partido a la app” podrás conocer más de esta tecnología.

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Vídeo conferencia para comunicarnos de forma efectiva

Son muchas las aplicaciones de vídeo conferencia que permiten comunicarnos
a través de este medio. Google Meet, Google Dúo, Zoom o Skype son algunas
de ellas.

Aquí vamos a comentar una aplicación con licencia de código abierto que ha
revolucionado para muchos la opción de poder comunicarse por este medio.

Como dato curioso, el Gobierno emplea dos aplicaciones a la hora de realizar

las ruedas de prensa: Jitsi Meet para el sorteo de los turnos de pregunta entre
los periodistas no habituales y una solución propia para la formulación de
preguntas en directo.

Este proyecto financiado por la empresa Atlassian, permite su uso a través desde
navegador a través de su cliente web y dispone de aplicaciones para dispositivos
móviles Android e iOS, así como integración con Slack.

Para crear una vídeo llamada con esta aplicación, accede a [Link] , indica
un nombre para la vídeo conferencia y accede a la sala. Ten precaución en no
escribir un nombre de reunión muy común como “prueba” o “conferencia”, ya que
según lo que indiques se creará la dirección web para entrar a la misma y puede
haber otros usuarios que hayan indicado el mismo nombre.

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Esta aplicación de vídeo conferencia ofrece opciones como:

• Llamadas de voz y de vídeo en HD

• Compartir pantalla

• Sin límite de participantes

• Descargar el programa para instalarlo en un servidor propio

([Link]/downloads/)

• Grabar la llamada en Dropbox

• Retransmitirla en directo en YouTube.

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Compartir a través de tecnologías

digitales
Los denominados servicios “cloud” o “en la nube”, además de servir para
almacenar información, disponen de funcionalidades para poder trabajar de
forma online y colaborativa con otras personas.

Todo ello supone un gran avance a la hora de que todas las personas que
colaboren, por ejemplo, en la elaboración de un documento dispongan de la
misma versión del mismo en tiempo real.

Concepto
"La computación en la nube es un modelo que permite el
acceso ubicuo, conveniente y bajo demanda a una red
compartida y un conjunto de
recursos informáticos configurables (tales como: redes,
servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios).”

Definición del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología

NIST

El que podamos realizar un trabajo colaborativo a través de estas aplicaciones

es porque todas las personas implicadas trabajamos directamente en la nube,
es decir, en los propios “servidores” o equipos de la entidad que facilita el
software. De esta forma, no es necesario instalar ningún programa en nuestro
equipo y la información se sincroniza en tiempo real.

Por ejemplo, Google guarda toda la información que proporcionan los millones
de personas que utilizamos sus servicios en sus centros de datos, que están
repartidos por todo el mundo. Google proporciona la localización de algunos de
estos centros, pero otros están ubicados en lugares “secretos”, con el fin de
preservar, al máximo, la información que guardan.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Para ello, implementa todos los sistemas de seguridad posibles y así evitar los
robos de datos, que estos se pierdan o, que simplemente por un corte de
electricidad, no se pueda acceder a ellos.

En el siguiente enlace podrás averiguar dónde guarda Google la información que

tiene sobre ti, incluyendo los archivos que tienes “en su nube”:. Sin entrar en
muchos detalles, toda tu información no estará almacenada en una única
ubicación, sino que estará repartida a lo largo de diferentes los centros de datos
repartidos por el mundo.

Ahora te proponemos que visites, virtualmente, un centro de datos de Google a

través del vídeo “Explore a Google data center with Street View” pulsando AQUÍ.

Trabajo colaborativo en documentos online

Como hemos comentado, una de las grandes ventajas de la “nube de Internet”
es poder colaborar con otras personas en el mismo momento o usar opciones
para compartir información de forma eficiente.

A continuación, comentaremos algunos de sus usos para sacar el máximo

partido a estas opciones.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Compartir carpetas y documentos

o Con OneDrive
Pulsa sobre la carpeta que
quieras compartir con el botón
secundario del ratón. Se
abrirá un menú contextual con
diferentes opciones:
• Compartir.
• Administrar acceso.
• Eliminar.
• Mover a (a otra ubicación
de OneDrive).
• Copiar a (a otra ubicación de OneDrive).
• Cambiar nombre.
• Crear un álbum a partir de la carpeta (para imágenes).
• Insertar.
• Detalles.

Si deseas compartirla con otras personas:

1. Selecciona la opción
"Compartir".
2. Escribe el correo
electrónico de la
persona (o personas que
deseas que tengan
acceso a la carpeta) y
selecciona los permisos,
es decir, qué es lo que
podrá hacer cuando
reciba el vínculo a la
carpeta (se le enviará por correo electrónico).

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COMPETENCIAS DIGITALES

3. Indica la configuración de uso compartido de la carpeta.

También puedes restringir el tiempo en que pueden consultar el

contenido de tu carpeta. Para ello, puedes establecer la fecha en
la que expirará el permiso de acceso. Una buena opción es
establecer una contraseña de acceso (reducirás los riesgos de
accesos no autorizados).
Puedes añadir un mensaje a la persona destinataria para que tenga
más información acerca de lo que recibe.
También tienes la posibilidad de copiar el vínculo y enviarlo
directamente por correo electrónico con una mayor explicación de
qué es lo que estás compartiendo.

Creación de documentos colaborativos

Tanto servicios como OneDrive o Google Drive disponen de poder crear
documentos y contenidos digitales para colaborar con otras personas en su
elaboración.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Vamos a comentar a continuación el caso de los documentos compartidos de

Microsoft. Crea un nuevo documento desde la opción de + Nuevo”, en este
ejemplo crearemos un Documento de Word.

Una vez dentro del documento, selecciona la opción de “Compartir” e incluye las
direcciones de correo de las personas que vayan a tener la opción de “Editar”.

De esta forma, todas las personas que tengan acceso al mismo, podrán editar el
documento al mismo tiempo.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Participación ciudadana en línea

Administración electrónica y trámites online
Principales métodos de identificación electrónica
Para acreditar nuestra identidad en las distintas Sedes Electrónicas y para
realizar trámites online, se pueden citar cuatro tipos de métodos: certificado
digital, DNI electrónico (3.0 o 4.0), Cl@ve permanente y Cl@ve PIN.

Garantías de la firma electrónica

• Autenticación: identifica al firmante de manera inequívoca.

• Integridad: asegura que el documento firmado es exactamente el mismo

que el original y que NO ha sufrido alteración o manipulación.

• No repudio: garantiza que ninguna de las partes pueda negar haber

firmado el documento o trámite.

Qué es un Certificado Digital

Un certificado digital es un documento digital que contiene los datos
identificativos que permite identificarse en Internet e intercambiar información
con otras personas y organismos.

Hay distintos organismos que emiten certificados digitales tanto para

ciudadanos, empresas, entidades o empleados públicos. Aquí comentaremos la
certificación electrónica expedida por la FNMT-RCM (Fábrica Nacional de
Moneda y Timbre) que permite identificarnos y firmar documentos (Word y PDF)

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COMPETENCIAS DIGITALES

así como trámites digitales en los servicios electrónicos de las Administraciones

Públicas españolas.

Los tipos de certificados que expide la FNMT-RCM son:

• Certificado de persona física: es el que identifica a una persona

individual.

• Certificados de Representante.

• Certificados de empleado público (AP).

Cualquier ciudadano español o extranjero, mayor de edad o menor emancipado

que esté en posesión de su DNI o NIE puede solicitar el certificado digital que
expide la FNMT-RCM.

Existen 3 formas distintas de solicitar el certificado digital que emite esta entidad:

• Presencialmente: la solicitud y la descarga se realiza a través de Internet,

pero la acreditación de la identidad se debe realizar físicamente en una
de las Oficinas de registro habilitadas.

• Utilizando el DNIe: todo el proceso se realiza a través de Internet.

• A través de vídeo identificación: en la página de la FNMT está

disponible toda la información sobre Obtener Certificado con Vídeo
Identificación.

A continuación, se explica el paso a paso de cómo hacer la solicitud de este

documento si optamos por la opción de hacerlo de forma presencial:

1. Configuración previa. Para solicitar el certificado es necesario instalar el

software. [Link]/descargas

2. Solicitud vía Internet del Certificado. Al finalizar el proceso de solicitud,

recibirás en tu cuenta de correo electrónico un Código de Solicitud que te
será requerido en el momento de acreditar tu identidad y posteriormente
a la hora de descargar el certificado.

3. Acreditación de tu identidad en una Oficina de Acreditación de

Identidad. Una vez completada la fase anterior y estés en posesión de su

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COMPETENCIAS DIGITALES

Código de Solicitud, para continuar con el proceso deberás Acreditar tu

Identidad en una de las Oficinas de Acreditación de Identidad.
LOCALIZADOR DE OFICINAS

4. Descarga del Certificado de Usuario. Aproximadamente 1 hora

después de que se haya acreditado la identidad en una Oficina de
Acreditación de Identidad y haciendo uso de tu Código de Solicitud, desde
la página correspondiente en la FNMT-RCM se puede descargar e instalar
el certificado y realizar una copia de seguridad (RECOMENDADO).

El periodo de validez del certificado digital de la FNTM-RCM es de 4 años desde

que se expide.

Puedes comprobar la fecha exacta de vencimiento a través del almacén de

certificados de tu navegador:

• Microsoft Edge y Google Chrome: Herramientas > Opciones de internet >

Contenido > Certificados.

• Firefox: Herramientas > Opciones > Avanzado > Certificados > Ver
Certificados.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Para renovar el certificado digital de la FNTM-RCM con certificado digital puede

hacerse durante los 60 días previos a la fecha de caducidad.

Si fue solicitado presencialmente y es la primera vez que se renueva NO es

necesario personarse en una Oficina de acreditación.

Cómo firmar electrónicamente

Para Firmar documentos electrónicamente, pueden usarse distintos programas.
Entre ellos, el programa Acrobat Reader.

Una vez que dispongamos del documento a firmar, seguiremos los pasos
indicados a continuación:

1) Abre el documento a firmar en el programa Adobe Acrobat Reader.

2) Selecciona “Más herramientas”.

3) Selecciona “Certificados”.

4) Pulsa sobre el botón “Firmar digitalmente”.

5) Dibuja el área donde irá la firma.

6) Selecciona el certificado.

7) Pulsa sobre el botón “Continuar”.

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COMPETENCIAS DIGITALES

8) Pulsa sobre el botón “Firmar”.

Otro programa con el que podemos firmar documentos es Autofirma. Es una

aplicación de firma electrónica desarrollada por el Ministerio de Hacienda y
Administraciones Públicas.

Al poder ser ejecutada desde el navegador, también permite la firma en cualquier

trámite administrativo que lo requiera.

Para instalar el programa Autofirma en tu equipo accede a su página de descarga

y elige el sistema y versión que tenga instalado tu equipo.

Para firmar documentos con esta aplicación una vez instalada en tu equipo, abre
el programa y sube el documento a firmar a través del botón indicado como
“Seleccionar fichero y firmar”. Una vez que el programa detecte el documento te
solicitará que escojas el certificado digital que deseas usar para firmar el mismo.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Si dispones de una copia de tu certificado digital en tu teléfono móvil, también

puedes usar la app de “Cliente móvil @firma” para hacerlo desde tu dispositivo.

Para realizar la firma, sigue los pasos indicados a continuación:

1) Abre la aplicación.

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COMPETENCIAS DIGITALES

2) Pulsa sobre el botón firmar fichero y escoge el documento que desees

firmar.

3) Selecciona el certificado y firma el documento.

Trámites electrónicos CON acreditación electrónica

Son muchas las Sedes Electrónicas que están a nuestra disposición para realizar
trámites online. A continuación, se indicarán algunas de ellas para conocer
dónde localizarlas y los trámites disponibles en las mismas.

• El PAG (Punto de Acceso General) constituye un punto único de

información y acceso a los trámites y servicios electrónicos de los
organismos dependientes de la AGE y de algunas [Link]. y Entidades
Locales.

Trámites (entre otros):

• Comunicar cambio de domicilio

• Registro Electrónico

• Registro Electrónico de Apoderamientos

• Notificaciones electrónicas

• Carpeta ciudadana

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Portal de Comunicación de Cambio de Domicilio. Permite cambiar

el domicilio de forma simultánea en las bases de datos de la DGT, la
Policía Nacional, la Agencia Tributaria, la TGSS, el INS y el Principado
de Asturias.

• Registro Electrónico Común. Permite presentar solicitudes, escritos

o comunicaciones dirigidos a cualquier entidad dependiente de la AGE
y a cualquier organismo autonómico o local integrado en el SIR
(Sistema de Interconexión de Registros).

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Carpeta ciudadana del Punto de Acceso General

Permite consultar:

• El estado de tus expedientes competencia de la AGE y algunos de

determinadas [Link].

• Las solicitudes o escritos que presentaste a través del Registro

Electrónico Común.

• Las notificaciones electrónicas que te envíe cualquier organismo adscrito

al sistema Notifica.

• La información personal sobre ti que obra en poder de las

Administraciones Públicas conectadas al servicio.

• Sede electrónica Dirección General de Tráfico

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COMPETENCIAS DIGITALES

Trámites (entre otros):

• Duplicado del permiso de conducir y/o de circulación.

• Identificación del conductor.

• Acceso a la DEV (Dirección Electrónica Vial).

• Registro de apoderamientos.

• Sede electrónica Seguridad Social

Trámites (entre otros): Descargar informe de vida laboral, certificados de

prestaciones, ...

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Sede electrónica Agencia Tributaria

Trámites (entre otros): Aplazamiento y fraccionamiento de deudas.

• Sede electrónica Servicio Público de Empleo

Trámites (entre otros):

• Solicitud de la prestación o subsidio por desempleo.

• Descargar certificados de prestaciones.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Colaboración mediante canales

digitales
Aplicaciones colaborativas en la nube
En muchas empresas, y gracias sobre todo a la tecnología, ya no es necesario
que los equipos de trabajo estén físicamente en el mismo lugar (ni siquiera en el
mismo país). Y, sin embargo, las personas que integran estos equipos se
relacionan de forma similar a si estuvieran en la misma sala, o a veces incluso
con mayor frecuencia.

Para que esto sea posible, las alternativas son numerosas, de hecho, existen
diferentes servicios de Internet que facilitan la creación de un entorno de trabajo
colaborativo y que, además, se integran con aplicaciones que permiten compartir
archivos, como es el caso de Google Drive.

A la hora de gestionar la información y las tareas influye el cómo de eficaces

seamos gestionando nuestro tiempo. En palabras de Peter Druker, “La clave del
éxito de cualquier persona está en el modo en que administra su tiempo”.

La eficiencia en la gestión de tareas pasa por 5 fases que podemos seguir:

1. Márcate objetivos claros y concretos en el día.

2. Procesa la información, es información o tarea.

3. Define las tareas y diseña las actividades que vas a hacer

4. Establece prioridades y responsabilidades.

5. Planifica, mete en la agenda todas las tareas, según prioridad.

6. Ejecuta las tareas planificadas en el orden programado

Entre los recursos que podemos usar para gestionar mejor nuestro tiempo
podemos usar herramientas y aplicaciones tecnológicas adaptándolas a las
siguientes herramientas de gestión de la información:

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COMPETENCIAS DIGITALES

La matriz de Eisenhower, también conocida como la caja de Eisenhower o

la matriz urgente/importante, es un marco de trabajo simple para priorizar las
tareas y administrar la carga de trabajo. Su nombre deriva de Dwight
D. Eisenhower, un general del ejército y el presidente número 34 de los Estados
Unidos conocido por su gestión de tareas y por su eficiencia a la hora de
gestionarlas.

Se basa en cuatro cuadrantes en los que podemos organizar las tareas en

función a su importancia y urgencia.

1. Tareas "importantes" y "urgentes". Las tareas que estén en este

cuadrante es necesario que las realicemos y hacerlas ya.

2. Tareas "importantes" pero "no urgentes". Podemos planificarlas,

programarlas e ir avanzando en ellas debido a que no son aún urgentes.

3. Tareas "no importantes" pero "urgentes". Con estas tareas tendremos

que decidir si las haremos directamente o si las delegamos.

4. Tareas "no importantes" y "no urgentes". Las tareas que organizamos

en este cuadrante son aquellas que podemos posponer o si lo
consideramos, eliminar directamente porque seguramente no las
llevemos a cabo nunca.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Trello para la gestión de tareas y proyectos

Para trasladar la Matriz de Eisenhower a formato digital, podemos usar
herramientas como Trello, que a través de sus tableros permiten que
organicemos las tareas a través de listas.

Te recomendamos el siguiente post del blog de Trello donde profundizarás más

sobre la Matriz de Eisenhower y podrás acceder a un tablero de Trello como
plantilla de esta matriz por si quieres incorporarlo como recurso para gestionar
tus tareas.

Espacio colaborativo Microsoft Teams

Microsoft Teams es un espacio de trabajo compartido que une las soluciones de
colaboración y comunicación incluidos dentro de Microsoft 365 para tener un
espacio de trabajo online.

En entornos donde es necesario que la comunicación sea fluida, herramientas

como Teams son un recurso destinado a lograr diferentes acciones de forma

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COMPETENCIAS DIGITALES

eficaz. Multitud de empresas y entidades se han decantado por usar esta

aplicación para gestionar las comunicaciones entre las personas y colaboradores
con los que tienen contacto.

Entre los objetivos a la hora de usar Teams podemos citar los siguientes:

- Comunicar

- Colaborar

- Ahorro de tiempos

- Productividad

- Llamadas

- Control remoto a través de una llamada

- Vídeo llamadas

- Compartir archivos

- Chats de múltiples usuarios

Registro en Microsoft Teams

Para utilizar Teams puede hacerse desde una versión gratuita o dentro del
paquete que incluye Microsoft 365.

Accede a la página de Microsoft Teams y escoge la opción de “Suscribirse

gratis”. La aplicación permite seleccionar el uso que se hará de la herramienta,
pero para usarla es necesario escoger entre entornos educativos (opción gratuita
con limitaciones) o entorno de trabajo (opción que derivará a Microsoft 365 para
contratar alguno de los planes disponibles). Si se escoge la opción para amigos
y familiares, se derivará a la aplicación de Skype directamente.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Una vez que se haya realizado el registro en la aplicación, ésta muestra un

recorrido por todas sus posibilidades.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Opciones de configuración y utilidades en Microsoft Teams

• Mostrar disponibilidad. Teams permite configurar cómo deseamos que

se muestre nuestro perfil de usuario de forma general para que las
personas que quieran contactar con nosotros por este medio conozcan si
estamos disponibles, ocupados, en modo no molestar, aparecer como
ausente, etc.

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COMPETENCIAS DIGITALES

También podemos configurar de forma independiente nuestra disponibilidad

para llamadas o activar opciones interesantes como la del contestador
automático.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Teams es un centro de comunicación que incluye aquellos

recursos que pueden necesitarse para una comunicación
online efectiva. Desde su menú principal podemos encontrar
las siguientes opciones:

Actividad: Al seleccionar esta opción se puede ver los

comentarios y respuestas que han hecho los miembros de un
equipo o llamadas perdidas.

Chat: Al seleccionar esta opción se puede ver los comentarios

y respuestas que han hecho los miembros de un equipo o
llamadas perdidas.

Equipos: Al seleccionar esta opción podremos ver nuestras

conversaciones con otros miembros del equipo.

Reuniones: Al seleccionar esta opción podremos crear

reuniones con miembros del equipo o externos, aunque no
tengan instalado Microsoft Teams.

Archivos: Aquí podemos ver los archivos utilizados recientemente.

Más: Podemos instalar aplicaciones externas desde la tienda de aplicaciones.

• Pestañas personalizadas e integradas.

- En los “canales”, las pestañas de Conversaciones y Archivos se crean

de forma predeterminada. Del mismo modo ocurre en cada chat
privado, las pestañas de Conversaciones, Archivos, Organización y

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COMPETENCIAS DIGITALES

Actividad se crean de forma predeterminada. Sin embargo, además de

estas pestañas integradas, puedes diseñar y agregar pestañas
personalizadas. Desde incorporar un archivo Excel, Word, Power BI,
etc.

- Selecciona la opción de añadir en el icono representado con un

símbolo “+” que aparece en el menú superior de un chat e incorpora
para ese chat o grupo aquella funcionalidad que necesites.

• Bookmarks

- Los bookmarks te permiten guardar un mensaje o un archivo

adjunto para leerlo más tarde, o simplemente tenerlo marcado
como un recurso importante.

- En un chat busca el mensaje o archivo que deseas marcar y haz

clic en el icono del marcador. Para encontrar los archivos que
hayas marcado solo tienes que escribir en la barra de búsqueda
“/guardada” y accederás a una lista de los elementos que has
marcado.

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Compartir contenido en una vídeo llamada

- Comparte tu Escritorio, una ventana, un archivo de PowerPoint o

utiliza la pizarra si quieres mostrar tu pantalla y otras actividades y
ficheros de tu escritorio al resto de asistentes de una reunión.

- Para compartir la pantalla en una reunión, selecciona “Compartir

pantalla” en los controles de la reunión. Después, solo tienes que
decidir si quieres presentar todo el escritorio, una ventana en concreto,
un archivo de PowerPoint, etc.

• Compartir PowerPoint en una reunión

- Si eliges compartir un archivo de PowerPoint en una reunión, los

participantes podrán desplazarse por las diferentes diapositivas sin
interrumpir la presentación principal. Y siempre que lo deseen, podrán
volver a la vista del presentador con un solo clic.

- Selecciona “Compartir pantalla” en los controles de la reunión. En la

sección PowerPoint, seleccione el archivo que desees compartir.

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Incluir el audio del sistema

- El uso compartido del audio del sistema te permite transmitir el audio

de tu equipo a los participantes de la reunión a través de Teams.
Puedes usarlo para reproducir un clip de audio o vídeo como parte de
una presentación.

- Para compartir el audio del sistema, selecciona “Compartir Compartir

pantalla” en los controles de la reunión y, después, solo tienes que
activar la opción “Incluir audio del sistema”.

• Usar la Pizarra en reuniones

- La integración de Whiteboard en las reuniones de Microsoft Teams

está impulsada por Whiteboard para la Web, la cual permite a los
participantes de las reuniones de Teams dibujar, esbozar y escribir
juntos en un lienzo digital compartido.

- Puedes compartir una pizarra para que esté disponible

simultáneamente en las aplicaciones de pizarra en Windows 10, iOS y
en la Web. Después de unirte a una reunión de Teams, selecciona
“Compartir” en la bandeja de uso compartido de la reunión. Y en la
sección “Pizarra”, selecciona Microsoft Whiteboard.

• Personalizar fondo en llamadas Teams

- En Microsoft Teams tienes la posibilidad de difuminar todo lo que

queda a tu espalda cuando realizas una vídeo llamada.

- Para activar el desenfoque de fondo únicamente debes acceder a una

video llamada y hacer clic sobre el icono Más Opciones (…) y
seleccionar la opción “Desenfocar fondo”.

• Publicar una lista de tareas

- Puedes crear y hacer un seguimiento del trabajo de tu equipo con la

aplicación de publicación de tareas. Esta opción integra tareas

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COMPETENCIAS DIGITALES

individuales con tecnología de Microsoft ToDo y tareas de equipo con

tecnología de Planner en un solo lugar.

• Usar aplicaciones en reuniones

- Las aplicaciones que Teams va incorporando a la plataforma nos

pueden ayudar en muchas tareas de nuestro día a día. Podrás mejorar
la experiencia de tus reuniones de una forma rápida y sencilla.

- Abre los detalles de la reunión y selecciona el icono de “más” en la

parte superior. Luego, elige una aplicación y pulsa “Agregar”.

Después de enumerar la gran cantidad de opciones de las que dispone Microsoft

Teams, se puede entender mejor el porqué de que muchas organizaciones y
equipos de trabajo la usen para que haya una comunicación eficaz en su entorno.

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COMPETENCIAS DIGITALES

5. Comportamiento en Internet
En los entornos online al igual que en entornos offline, es necesario que
guardemos también unas pautas de buena conducta. Es a lo que se denomina
“Netiquette” (o netiqueta en su versión castellanizada). Es una palabra derivada:

• del francés: étiquette (buena educación) y

• del inglés: net (red) o network

Y supone el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en

un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de
discusiones o al usar el correo electrónico.

Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de

comportamiento general en Internet.

Netiqueta: normas de comportamiento en

Internet
Estas normas de buena conducta en la Red ya se citaron en el documento RFC
1855 (Request for Comments 1855), de 1995. Este documento fue la primera
referencia en materia de reglas de etiqueta para Internet. Desde ese momento,
muchas organizaciones han desarrollado sus propios "libros de estilo"
corporativos, más o menos específicas para su uso en la red.

Para ver el documento original puedes acceder a Memo RFC 1855.

Por otro lado, la obra “NETiquette” de Virginia Shea (1994), se ha convertido en

uno de los clásicos de Internet. En sus 160 páginas desarrolla múltiples aspectos
relacionados con las normas de etiqueta en la web, desde las cuestiones legales
y filosóficas hasta las consecuencias de la violación de dichas normas.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Virginia Shea indica 10 reglas de oro de la netiquette, que en su fundamento

siguen siendo válidas:

• Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto

humana con sentimientos que pueden ser lastimados.

• Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea

que usted sigue en la vida real.

• Regla 3: Reconozca en qué parte del ciberespacio se encuentra.

• Regla 4: Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.

• Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en

línea.

• Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.

• Regla 7: Ayude a mantener las discusiones en un ambiente sano y

educativo.

• Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas.

• Regla 9: No abuse de su poder.

• Regla 10: Perdone los errores ajenos.

¿Conocías estas reglas? ¿crees que siguen estando vigentes y se respetan en

Internet?

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COMPETENCIAS DIGITALES

Recomendaciones en comunicaciones online

Las reglas a las que hizo referencia Virginia Shea en 1994 podemos adaptarlas
a nuestro uso diario de la Tecnología. Para ello, vamos a comentar a
continuación algunos consejos que supondrán el respetar estas normas a la hora
de comunicarnos online.

• Utiliza un “subject” o asunto descriptivo, pero al mismo tiempo

conciso. Otras personas pueden decidir si leer o no un mensaje
basándose solo en la línea de asunto.

Si el hilo de discusión deriva hacia otro tema, cambia el asunto, para que refleje
mejor el tema de conversación.

• No escribas TODO en mayúsculas. Además de ser difíciles en leer,

escribir en mayúsculas equivale a “gritar” en Internet, y a nadie le gusta
que le griten.

A no ser que realmente quieras gritar una palabra o frase, escribe de manera
normal, con mayúsculas y minúsculas.

Puedes utilizar los asteriscos y guiones bajos para *enfatizar* y subrayar.

Además, puedes usar tipografía que ayude al destinatario a leerla mejor si va a

leerlo a través de una pantalla. Está comprobado que, para la lectura en
dispositivos digitales, las tipografías que no son “con serifa” (con remates o
acabados en adornos) son más sencillas de leer. Por ello, usar tipografías como
Verdana, Arial, Calibri o de tipo sin serifa logrará que se puedan leer de manera
más cómoda en pantalla.

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COMPETENCIAS DIGITALES

• Cuida la ortografía y gramática.

Internet es un excelente medio de comunicación, pero si no respetas las reglas

ortográficas y gramaticales, los demás tendrán dificultades en entender lo que
quieres decir y puede que tus opiniones no serán valoradas.

Escribe por párrafos para que el mensaje quede mejor estructurado. Y sepáralos
con líneas en blanco, para que el mensaje invite a la lectura.

El cuidado del texto es primordial. Desde no escribir todo en mayúsculas hasta

corroborar que la ortografía y gramática estén en condiciones «perfectas» es
importante para que demuestres profesionalidad.

Dispones de numerosos recursos gratuitos en Internet para que puedas revisar

tus textos antes de enviarlos como:

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COMPETENCIAS DIGITALES

[Link]

[Link]

[Link]/elconejitoortografico

• Poner varias direcciones en Cco. Cuando envíes copias de un correo a

varias personas, pon la lista de direcciones a enviar en el campo Bcc o

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COMPETENCIAS DIGITALES

Cco (Blind Carbon Copy o Copia Carbón Oculta) en lugar de utilizar el

campo Cc (Carbon Copy). Y pon tu propia dirección en el campo To (o
Para). De esa forma evitarás dar a conocer la dirección de terceras
personas. La dirección de correo electrónico es personal.

Para proteger ya sea tu dirección de correo electrónico como posible información

que aparezca en Internet que consideres que debe ser retirada hay herramientas
como las siguientes que te permitirán realizar distintas solicitudes relacionadas
con ello:

o Lista Robinson

o Formulario Derecho al Olvido Google

o Agencia Española Protección Datos

• No envíes mensajes demasiado “pesados”.

Los grandes ficheros pueden hacer “tan grande” el mensaje que resulte que éste
no pueda ser enviado o que su envío consuma excesivos recursos.

No envíes mensajes más grandes de 50 Kilobytes. Si es necesario considera

otras alternativas como partir el fichero o usar el FTP (Protocolo de transferencia
de archivos).

En documentos ofimáticos como documentos de texto o presentaciones, puedes

usar la opción del menú “Archivo” de “Comprimir imágenes” para que el tamaño
del archivo se reduzca.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Si lo que deseas reducir de tamaño es un documento en PDF, accede a la página

[Link]/es donde además de otras funcionalidades que ofrece esta
herramienta, podrás reducir el tamaño del archivo previamente al envío.

Por otro lado, también podrías usar herramientas como Google Drive o OneDrive
para subir los archivos y obtener el enlace de un archivo concreto para hacer
llegar a la persona destinataria. Consiguiendo así que el envío no suponga carga
alguna de capacidad en el correo electrónico o por el medio que vayas a enviarlo.

• Limita la longitud de las líneas a 72 caracteres en el asunto.

Muchos clientes de correo no pueden mostrar líneas de más de 80 caracteres,

así que las cortan y el texto resulta muy difícil de leer.

• Correo electrónico. Firma de correo

Incluye tu firma en el mensaje. Identifícate, firma tus mensajes, con tu nombre y

datos de contacto facilitarás la vida a quien le corresponda leerlo. La mayoría de
programas de correo permiten configurar una o varias firmas.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Y también puedes crearlas para después incorporarlas a tu Gmail, Outlook o el

gestor de correo que uses con aplicaciones como el editor del que dispone en
[Link]/email-signature-generator.

De esta forma podrás incluir los enlaces a las redes y canales que uses para que
el receptor pueda tener de forma directa tus datos de contacto.

• Emoticonos

Los emoticonos o emojis se han

convertido en algo común en
nuestra comunicación.

El incorporarlos en nuestros emails o en publicaciones en Internet hacen que

podamos comunicar también emociones. Siempre que no estemos en entornos
que sean “serios” y que estos elementos no encajen, son un recurso de interés
para ampliar la información emocional en nuestras comunicaciones.

Para escribirlos en un ordenador puedes copiarlos y pegarlos desde este enlace

[Link].

• Redes Sociales

Compartir contenido en redes sociales, además de hacerlo de forma respetuosa,

supone el incluir la información para que sea accesible para toda la audiencia.
Así, en redes sociales como X (antes Twitter), Facebook o Instagram existe la

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COMPETENCIAS DIGITALES

opción de incluir el texto alternativo a las imágenes que se publiquen para que
los lectores de pantalla lean la información.

Para hacerlo, por ejemplo, en Facebook, una vez hecha la publicación,

accediendo a “Editar” y después selecciona “Texto alternativo” para poder
escribir la descripción de la imagen.

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COMPETENCIAS DIGITALES

6. Gestión de la Identidad Digital

Gestión de la identidad Digital
Normativa para la protección de la privacidad
En el contexto social en el que vivimos, es común el uso de Internet desde
cualquier dispositivo para acceder a diferentes productos o servicios como:
concertar una cita médica, trabajar con banca electrónica, comprar en una tienda
online, contestar correos de trabajo, comunicarnos en redes sociales con
nuestros contactos y equipos de trabajo, acceder e interactuar con organismos
públicos a la información, etc.

De estas interacciones, se recopilan una gran cantidad de datos muy relevantes

y cuya progresión es ascendente, debido al constante desarrollo de nuevos
servicios digitales y la constante demanda de los usuarios.

Con nuestra continua actividad a través de la Red, entregamos regularmente

nuestros datos (personales y profesionales), exponiendo los que tratamos de
terceros, en la mayoría de los casos, sin tan siquiera pensarlo.

Por este motivo, desde los gobiernos se han desarrollado recientemente nuevas
leyes y normas cuyo principal objetivo es regular el tratamiento de datos
personales para garantizar una mayor protección de los mismos.

Desde el 25 de mayo de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos

(RGPD) se ha convertido en una normativa de obligado cumplimiento para todas
las empresas ubicadas en los países miembros o que traten datos personales
de personas en la Unión Europea.

La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales

(LOPDGDD) entró en vigor el 5 de diciembre de 2018. Esta normativa fue
adaptada a la legislación española.

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COMPETENCIAS DIGITALES

La normativa española establece una serie de conceptos para garantizar la

privacidad digital de las personas.

• Protección de datos

Identificación de los responsables del tratamiento, obtener consentimiento

explícito del usuario o comunicar la finalidad con la que se usará la información,
principalmente.

• Identidad digital

Cada persona debe tener el control de la información digital que circula por la
Red.

• Derecho al olvido

Cada usuario tiene derecho a solicitar que se elimine de Internet aquella

información que no quiere que sea vista por otros usuarios.

• Protección de datos de menores

La edad mínima para que los menores puedan prestar consentimiento para tratar
sus datos personales en Internet es de 14 años.

• Testamento digital

Los familiares o herederos pueden solicitar que se elimine la información

personal del fallecido.

• Desconexión digital

Los profesionales, no están obligados a responder comunicaciones una vez

hayan terminado su horario de trabajo.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Privacidad y seguridad en teletrabajo

La situación de la pandemia del COVID 19, ha determinado que teletrabajar ya
no es un lujo, sino una opción que muchos trabajadores pueden disfrutar.

Las empresas tanto del sector privado como público han tenido que recurrir de
forma urgente a los sistemas de trabajo a distancia sin que, en muchas
ocasiones, hayan podido realizar un análisis en detalle de estos, o atender los
necesarios controles previos en términos de privacidad y ciberseguridad.

Tal y como indica la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) se tienen

que extremar las precauciones en los entornos de movilidad y teletrabajo para
velar por el derecho de la protección de los datos personales y de la información
que manejan.

Acciones a acometer:

1. Contar con una política de protección de la información para situaciones

de movilidad (Política de Teletrabajo): para las concretas necesidades y
atienda a los riesgos particulares (formas de acceso remoto, dispositivos válidos,
vigilancia y comunicación de posibles incidentes, modo de realizar
videoconferencias o reuniones virtuales, obligaciones y responsabilidades
asociadas, etc.)

2. Informar a los trabajadores por vía contractual de sus obligaciones y

derechos específicos (acuerdo de teletrabajo) debiendo incorporar a estos
acuerdos las recomendaciones dirigidas al personal en este ámbito.

3. Elegir únicamente soluciones y prestadores de servicio confiables y con

garantías. Se debe evitar exponer innecesariamente información corporativa,
datos personales u otros activos protegibles bajo el control de la compañía, ya
sean propios o de terceros (clientes, colaboradores, etc.)

No controlar estas garantías o no contar con un contrato válido puede determinar

la imposición de sanciones graves a la empresa u organización por aplicación de
los dispuesto en el artículo 73 de la LOPDGDD.

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COMPETENCIAS DIGITALES

4. Atender a los principios generales de tratamiento de la información, en

particular, al principio de integridad y confidencialidad de la información. De
hecho, la política de seguridad corporativa debe contemplar los riesgos
inherentes al trabajo a distancia.

5. Comprobar y verificar periódicamente el estado de los equipos y

dispositivos utilizados en situaciones de movilidad, ya que el control de acceso
por perfiles es clave.

6. Prever mecanismos de monitorización siempre que estos respeten los

derechos digitales establecidos en la LOPDGDD, lo que deberá estar igualmente
en consonancia con las políticas corporativas sobre uso de medios y dispositivos
tecnológicos.

7. Conexión a través redes seguras (no públicas) y preferiblemente por

servicios corporativos de VPN (Red Privada Virtual).

Privacidad en Internet
La Ley de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD)
de 2018 establece las obligaciones de cualquier usuario o empresa para recabar
información a través de Internet.

• Páginas web: Para cumplir con la normativa sobre privacidad digital, las
páginas web que recaben información personal de usuarios deben
informar sobre su Política de privacidad, Política de cookies y Aviso legal.

• Política de privacidad: Es el texto legal que informa al usuario sobre la

forma en la que se van a tratar sus datos personales. Debe ser colocada
en un apartado específico y claramente visible de la web.

• Política de cookies: Las cookies son archivos que se instalan en el

navegador del usuario para conocer su historial de navegación. Se suele
utilizar para ofrecer contenidos, productos o servicios relacionados con
los intereses del usuario.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Para poder colocar una cookie en el navegador del usuario es necesario haber
obtenido consentimiento expreso. Por ejemplo, marcando una casilla de
aceptación.

• Aviso legal: El aviso legal es un texto que se debe incluir en la web

siempre y cuando se trate de:

o Páginas corporativas.

o Webs o blogs que tengan publicidad.

o Tiendas online.

o Portales que ofrezcan prestación de algún tipo de servicio.

En el aviso legal se debe incluir la siguiente información:

o Nombre de la empresa/usuario y datos de contacto. DNI, NIF o NIE.

o Número del Registro Mercantil, en caso de estar dado de alta como

sociedad.

o Información sobre autorizaciones administrativas obligatorias

obtenidas. En caso de ejercer una profesión regulada, se debe
facilitar los datos del Colegio Profesional, título académico o
normas deontológicas relativas al ejercicio de la profesión.

Privacidad del email

El correo electrónico es otra de las herramientas que pueden comprometer la
privacidad digital. Es recomendable:

o Usar una contraseña robusta (mayúsculas, minúsculas, mezcla de

caracteres alfanuméricos) y sistemas de cifrado.

o Emplear un sistema de autentificación doble o múltiple, si la herramienta

lo permite.

o No facilitar información personal por email.

o Eliminar sin abrir los correos procedencia desconocida.

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COMPETENCIAS DIGITALES

o Evitar abrir los emails sospechosos, aunque procedan de alguien

conocido.

o Hacer backups o copias de seguridad de los correos.

Las empresas u organismos deben incluir en sus emails:

o Texto legal. Cualquier empresa de índoles corporativo o comercial está

obligada a incluir un texto legal en la firma del correo electrónico e informar
sobre la identidad del emisor, la finalidad del correo, la cesión de datos o
las vías para ejercer los derechos de ARCO (Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición).

o Cláusula de confidencialidad. En los casos en los que se comunique

información privada o secreta.

En lo que respecta a la privacidad digital en el correo electrónico corporativo, las

últimas sentencias establecen que un responsable no podrá acceder al correo
personal de un trabajador al que se acceda desde un dispositivo de empresa, sin
embargo, sí podrá solicitar al empleado, el acceso al correo electrónico
corporativo.

Privacidad en aplicaciones móviles

Al igual que una página web, cualquier aplicación móvil que obtenga información
personal de los usuarios debe informar sobre ello en un lugar visible.

Entre los consejos para garantizar la privacidad digital en el uso de apps móviles
podemos destacar los siguientes:

o Descargar solo aplicaciones oficiales y desde los sitios oficiales.

o No permitir el acceso a cámara y micro de manera automática.

o Leer siempre la política de privacidad para saber a qué datos tendrá

acceso la app.

o Repasar la configuración de privacidad de la aplicación una vez que haya

sido instalada.

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COMPETENCIAS DIGITALES

o Desconfiar de aquellas apps que soliciten acceder a contenidos que, en

ningún caso, resultan imprescindibles para el correcto funcionamiento de
la aplicación.

o Eliminar las aplicaciones que ya no se usen.

o No permitir el uso automático de la geolocalización.

Diez consejos para proteger la privacidad

Para finalizar y como recopilatorio de la información comentada acerca de la
privacidad, se citan diez consejos que nos ayudarán a proteger nuestra
privacidad en el uso de la Tecnología:

1. Leer las condiciones de uso y acceso antes de hacer clic y ceder cualquier
tipo de información en Internet o alta en un servicio.

2. No compartir información, contenidos o fotos comprometidas en internet o en

redes sociales.

3. En redes aceptar solicitudes de amistad solo de personas conocidas o que

ofrezcan confianza.

4. No hacer registros a servicios mediante perfiles de redes sociales, ya que

dicho servicio podría acceder a la información de esas redes.

5. Configurar la privacidad del perfil en las plataformas o servicios registrados.

6. Utilizar contraseñas de acceso robustas, únicas y actualizadas con frecuencia

7. Eliminar de forma periódica el historial de navegación o configurar el

navegador para que no almacene esta información.

8. Evitar conectarte a Internet a través de redes Wi-Fi públicas no seguras.

9. Cerrar las sesiones siempre, sobre todo cuando se acceda a un servicio o

aplicación desde un dispositivo al que otros podrían tener acceso.

10. Desconectar el GPS del teléfono móvil cuando no se esté usando.

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COMPETENCIAS DIGITALES

Resumen
A lo largo de esta unidad hemos aprendido que:

• Existen multitud de herramientas para poder comunicarnos de forma

online. Pero es imprescindible que su uso sea respetando ciertas normas
de conducta.
• Las aplicaciones colaborativas que usan la “nube de Internet” son un
avance para poder realizar comunicaciones de la forma más eficaz
posible según nuestras necesidades.
• La Administración Electrónica y los trámites que se pueden realizar a
través de los distintos servicio que ofrecen suponen el que los ciudadanos,
entidades y empresas puedan gestionar y tener más autonomía en la
realización de las mismas.
• La Tecnología bien utilizada, puede ser una herramienta que nos permita
gestionar nuestras tareas y proyectos de una forma mucho más efectiva

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