NESCAFE : MARKETING DIRECTO
Oferta
1. Ofertas Personalizadas: Utilizando la base de datos, segmentaremos a los
clientes según sus preferencias y comportamientos de compra.
Enviaremos ofertas personalizadas a través de email marketing y
notificaciones push en la app de Nescafé. Por ejemplo, promociones
especiales para los amantes del café descafeinado.
Base de Datos
2. Gestión de la Base de Datos: Mantendremos una base de datos
actualizada y segmentada para entender mejor a nuestros clientes.
Utilizaremos análisis predictivos para anticipar las necesidades y
preferencias de los consumidores, mejorando así la personalización de
nuestras ofertas.
Creatividad
3. Campañas Creativas: Lanzaremos campañas interactivas en redes
sociales donde los clientes puedan crear su propia mezcla de café
personalizada. Utilizaremos herramientas de realidad aumentada para que
los usuarios puedan “probar” sus mezclas virtualmente antes de
comprarlas. Estas campañas se promocionarán en Instagram y Facebook.
Servicio al Cliente
4. Mejora del Servicio al Cliente: Implementaremos chatbots impulsados
por inteligencia artificial en el sitio web y la app de Nescafé para ofrecer
asistencia instantánea y recomendaciones de productos basadas en las
preferencias del usuario. Además, estableceremos un sistema de feedback
en tiempo real para mejorar continuamente el servicio al cliente.
Medios
5. Uso de Medios: Utilizaremos una combinación de medios tradicionales y
digitales para nuestras campañas. Esto incluye anuncios en televisión,
radio, redes sociales y colaboraciones con influencers para maximizar el
alcance y la efectividad de nuestras campañas.
Clientes
6. Captación de Clientes: Organizaremos eventos pop-up en lugares con alto
tráfico, como centros comerciales y estaciones de tren, donde los
transeúntes puedan probar muestras gratuitas de nuevos productos de
Nescafé. Estos eventos estarán diseñados para captar nuevos clientes y
generar buzz en redes sociales mediante el uso de hashtags específicos y
concursos en vivo.
7. Cultivo de Clientes: Desarrollaremos un programa de fidelización donde
los clientes acumulen puntos por cada compra que puedan canjear por
descuentos, productos exclusivos o experiencias únicas, como visitas a
plantaciones de café. Este programa se promocionará a través de la app y
el sitio web de Nescafé, incentivando a los clientes a registrarse y participar
activamente.
