UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PRODUCTO ACADÉMICO N° 01

PROPÓSITO ORGANIZACIONAL Y DISEÑO ESTRUCTURAL

DOCENTE:
Lic. Adm. LIZETH MARIBEL TEMOCHE CORTEZ

ASIGNATURA:
DISEÑO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES DEL GRUPO 6:

1. MIRANDA QUISPE, Gladis Patricia
2. MONTALVAN DELGADO, Anelhi
3. MONTOYA MOWERG, Christian Martin

NRC:
23681
1. Descripción de la empresa:

Historia
En 1963, en la ciudad de Tarapoto, se fundó la Cooperativa de Ahorro y Crédito San
Martín de Porres Ltda. La creación oficial fue el 14 de marzo de ese año en la
Parroquia de Tarapoto, impulsada por una iniciativa de la Iglesia que, en la década
de 1960, promovió la formación de cooperativas de ahorro y crédito en todo el país.
El sacerdote José Santos Iztueta fue su primer presidente, pero tras cuatro meses,
asumió el cargo de tesorero por recomendación de los miembros directivos, quienes
consideraron que era el más apto para manejar las finanzas de la cooperativa.

La Cooperativa fue reconocida oficialmente el 16 de agosto de 1963 mediante la

Resolución Suprema Nº 313-63, emitida por el Ministerio de Agricultura, y
posteriormente inscrita en el Registro Nacional de Cooperativas de Crédito como
"San Martín de Porres" Ltda. En su primer año, logró sumar más de 200 socios y
contaba con un capital social de 30,000 soles de oro.

Actividad Económica
Como Cooperativa de Ahorro y Crédito, la actividad económica principal de
COOPAC San Martín de Porres es proporcionar servicios financieros basados en el
principio de ayuda mutua. La cooperativa capta recursos de sus socios a través del
ahorro, y estos fondos se utilizan para otorgar créditos a otros miembros. Este modelo
permite que los socios obtengan financiamiento a tasas competitivas mientras
generan rendimientos a través de sus ahorros. Además, la cooperativa se enfoca en
fomentar el ahorro responsable y la inversión en proyectos productivos que
beneficien a la comunidad.

Productos y Servicios
La COOPAC San Martín de Porres ofrece una variedad de productos y servicios
financieros diseñados para satisfacer las necesidades de sus miembros. Entre los
principales se encuentran:

1. Cuentas de Ahorro: Cuentan con diferentes modalidades de ahorro, incluyendo

cuentas de ahorro para adultos, jóvenes y niños, así como fondos de emergencia
y ahorro a plazo fijo con tasas de interés atractivas.

2. Créditos Personales y Comerciales: Ofrecen préstamos para consumo, vivienda,

educación y emprendimientos, con condiciones accesibles para que los socios
puedan cubrir necesidades personales o iniciar y hacer crecer sus negocios.

3. Microcréditos para Emprendedores: Estos créditos están dirigidos a pequeños

empresarios que buscan capital de trabajo para su negocio o desean financiar
proyectos productivos.
4. Seguros: La cooperativa brinda acceso a seguros básicos, como seguros de vida
y seguros contra accidentes, lo que permite a los socios contar con una red de
protección financiera.

5. Educación Financiera: Realizan talleres y capacitaciones orientadas a mejorar la

educación financiera de sus socios, fomentando prácticas de ahorro y
presupuesto responsables.

6. Programas de Responsabilidad Social: A través de diversas actividades y

programas, la cooperativa apoya a la comunidad, impulsando proyectos
educativos, culturales y de desarrollo social que generan un impacto positivo en
la vida de sus socios y de sus familias.

Compromiso y Valores
La COOPAC San Martín de Porres se compromete a mantener una gestión
responsable y transparente, basada en valores como la solidaridad, la honestidad y
el compromiso social. Su enfoque en el bienestar de la comunidad y el desarrollo
económico de sus socios la ha consolidado como una cooperativa confiable y de
gran prestigio en el ámbito financiero peruano.

La cooperativa sigue trabajando en su expansión y mejorando sus servicios, siempre

con el objetivo de ofrecer soluciones financieras que se adapten a las necesidades
cambiantes de sus socios y contribuyan al desarrollo sostenible de las comunidades
donde opera.
2. Análisis de las Dimensiones Estructurales:

DIMENSIÓN: FORMALIZACIÓN

Como está:
La formalización en una organización se refiere al grado en que existen reglas,
procedimientos, y documentación escrita para guiar las actividades y
comportamientos de sus miembros. Este nivel de formalización busca establecer un
marco claro de operaciones, minimizando la ambigüedad y mejorando la
consistencia en los procesos internos. La formalización se manifiesta en una serie de
documentos que detallan funciones, roles, responsabilidades, y lineamientos de
actuación en diferentes situaciones. Esto incluye manuales de funciones,
procedimientos, reglamentos, planes y directivas, que permiten a una organización
asegurar la coherencia y cumplimiento con sus políticas internas y regulaciones
externas.

En el caso de la COOPAC San Martín de Porres, se ha desarrollado un marco de

formalización considerable. Cuenta con los siguientes elementos documentales:

i. Manuales que establecen las funciones y procedimientos en áreas

administrativas, financieras, gestión de riesgos, y seguridad y salud ocupacional.
✓ Manual de Organización y Funciones (MOF)
✓ Manual de Procedimientos Administrativos (MPA)
✓ Manual de Procedimientos Financieros (MPF)
✓ Manual de Gestión de Riesgos (MGR)
✓ Manual de Seguridad y Salud Ocupacional (MSSO)

ii. Directivas que proporcionan guías específicas para la gestión de créditos,

ahorros, pagos, inversiones y riesgos.
✓ Directiva de Gestión de Créditos (DGC)
✓ Directiva de Gestión de Ahorros (DGA)
✓ Directiva de Gestión de Pagos (DGP)
✓ Directiva de Gestión de Inversiones (DGI)
✓ Directiva de Gestión de Riesgos (DGR)

iii. Planes los cuales delinean la visión, misión y objetivos a mediano y largo plazo:
✓ Plan Estratégico Institucional (PEI)
✓ Plan Operativo Anual (POA)
✓ Plan de Desarrollo Institucional (PDI)
✓ Plan de Gestión de Riesgos (PGR)
✓ Plan de Contingencia (PC)

iv. Reglamentos que regulan el trabajo interno y la gestión de recursos y servicios,

como créditos, ahorros, pagos e inversiones:
✓ Reglamento Interno de Trabajo (RIT)
✓ Reglamento de Gestión de Créditos
✓ Reglamento de Gestión de Ahorros
✓ Reglamento de Gestión de Pagos
✓ Reglamento de Gestión de Inversiones

Este conjunto de documentos refleja un nivel significativo de formalización,

orientado a mantener la consistencia y la eficiencia en las operaciones de la
cooperativa, y a gestionar los riesgos de manera adecuada.
Propuesta:
A pesar de que la COOPAC San Martín de Porres cuenta con una estructura formal
bien desarrollada, es recomendable ampliar y actualizar algunos aspectos de la
formalización para adaptarse a nuevos retos, cumplir con mejores prácticas y
fortalecer la competitividad en el sector. La siguiente propuesta aborda áreas clave
que complementarían los documentos existentes.

Propuestas de Documentos Adicionales:

i. Nuevos Manuales
✓ Manual de Gestión de la Calidad: Este manual detallaría los procedimientos
y estándares de calidad que deben seguirse en todas las áreas, con el
objetivo de garantizar un servicio consistente y de alta calidad a los socios.
Esto permitiría implementar una cultura de mejora continua en los servicios
financieros.

✓ Manual de Gestión de la Seguridad de la Información: Este manual es vital

para asegurar la protección de los datos sensibles de los socios, así como de
la información operativa de la cooperativa. Al contar con un manual de
seguridad de la información, se establecen lineamientos claros para
proteger la privacidad de los datos, en cumplimiento con la normativa de
protección de datos.

✓ Manual de Gestión de Riesgos Operativos: Enfocado en identificar, evaluar y

mitigar riesgos en las operaciones diarias, este manual proporcionaría
lineamientos específicos para la administración de riesgos asociados a las
actividades regulares, permitiendo una mayor seguridad y sostenibilidad de
los procesos internos.

ii. Nuevas Directivas

✓ Directiva de Gestión de la Diversidad e Inclusión: En un contexto cada vez
más enfocado en la inclusión y la equidad, esta directiva promovería
políticas inclusivas dentro de la cooperativa, fomentando un entorno laboral
diverso y no discriminatorio. Además, mejoraría la imagen organizacional y
alinearía a la cooperativa con estándares internacionales de inclusión.

✓ Directiva de Gestión de la Ética y Cumplimiento: Esta directiva aseguraría

que todos los empleados actúan de acuerdo con los valores y normativas
éticas de la cooperativa. Es especialmente relevante en el sector financiero
para mantener la confianza de los socios y la comunidad.

✓ Directiva de Gestión de la Relación con los Clientes: Esta directiva guiaría las
interacciones con los socios, estableciendo normas para mejorar la
satisfacción del cliente, su retención y fidelización. También mejoraría la
experiencia del socio en cada punto de contacto, desde el servicio en
sucursales hasta la asistencia telefónica y en línea.

iii. Nuevos Planes

✓ Plan de Desarrollo Sostenible: Incluir este plan permitiría a la cooperativa
alinear sus operaciones con prácticas sostenibles que beneficien tanto al
medio ambiente como a la comunidad. Además, le permitiría cumplir con
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que cada vez son más exigidos
por los grupos de interés y reguladores.
 ✓ Plan de Gestión de la Responsabilidad Social: Este plan formalizaría los
compromisos de la cooperativa con su comunidad, permitiendo la
implementación de programas de impacto social, como educación
financiera y apoyo a pequeños emprendedores. Esto fortalecería la
reputación de la cooperativa y su vínculo con la comunidad.

iv. Otros Documentos Recomendados

✓ Código de Ética y Conducta: Un Código de Ética y Conducta aseguraría que
todos los empleados entienden y cumplen los valores de la cooperativa,
guiando su comportamiento diario. Esto ayuda a prevenir conflictos éticos y
asegura el alineamiento con la cultura organizacional.

✓ Política de Privacidad y Protección de Datos: Esta política protegería la

información personal de los socios y empleados, alineándose con las
regulaciones de protección de datos. Este aspecto es crítico para la
confianza y transparencia en el sector financiero.

✓ Política de Acceso a la Información: Este documento permitiría a los socios y

empleados conocer los procedimientos de acceso a la información, lo que
favorece la transparencia y la claridad en las operaciones de la cooperativa.

La propuesta planteada de documentos adicionales permitiría a la COOPAC San

Martín de Porres mejorar su nivel de formalización en áreas que hoy son esenciales
para la competitividad y el cumplimiento normativo, como la calidad, la seguridad
de la información, la sostenibilidad y la ética organizacional. Esta formalización
adicional, basada en estándares de mejores prácticas y sostenibilidad, no solo
fortalece la operación interna, sino que también mejora la percepción y confianza
de los socios.

DIMENSIÓN: ESPECIALIZACIÓN

Como está:
La especialización en una organización se refiere a la subdivisión y distribución de
tareas entre los diferentes puestos de trabajo. Cuanto mayor es el nivel de
especialización, más específicas y detalladas son las funciones asignadas a cada
rol. La especialización permite que los empleados desarrollen habilidades
avanzadas en áreas específicas, aumentando la eficiencia y la productividad al
reducir el tiempo y los errores asociados con la realización de tareas complejas. Sin
embargo, un alto grado de especialización también puede aumentar la
dependencia entre áreas y reducir la flexibilidad.

En el caso de la COOPAC San Martín de Porres, el diseño de la estructura laboral

refleja un alto nivel de especialización. Cada departamento está organizado con
funciones específicas que responden a las distintas necesidades de la cooperativa,
desde la gestión financiera hasta la atención a clientes y el cumplimiento normativo.
Los roles definidos en cada área aseguran que los servicios financieros se brinden de
manera eficiente y efectiva, al mismo tiempo que permiten el cumplimiento de las
normas y regulaciones del sector.

✓ Gerencia General
• Dirección estratégica de la cooperativa
• Supervisión de los departamentos
• Representación institucional
✓ Departamento Financiero
• Contabilidad: registro y análisis de transacciones financieras
• Presupuesto: planificación y control de gastos
• Tesorería: gestión de caja y bancos

✓ Departamento de Créditos
• Evaluación de créditos: análisis de solicitudes de crédito
• Gestión de cartera: seguimiento y recuperación de créditos
• Análisis de riesgos: evaluación de riesgos crediticios

✓ Departamento de Ahorros
• Gestión de cuentas de ahorro
• Atención a clientes: apertura y cierre de cuentas
• Promoción de productos de ahorro

✓ Departamento de Pagos
• Gestión de pagos: procesamiento de transacciones
• Atención a clientes: consultas y reclamos
• Reconciliación de cuentas

✓ Departamento de Recursos Humanos

• Gestión de personal: reclutamiento y selección
• Capacitación y desarrollo de habilidades
• Administración de beneficios y prestaciones

✓ Departamento de Tecnología
• Mantenimiento de sistemas informáticos
• Desarrollo de aplicaciones y software
• Soporte técnico a usuarios

✓ Departamento de Seguridad y Riesgos

• - Evaluación de riesgos: identificación y mitigación
• - Gestión de seguridad física y lógica
• - Cumplimiento normativo y regulatorio

Propuesta:

✓ Área Financiera
• Analista de Riesgo Financiero: Este puesto profundizaría en el análisis de los
riesgos financieros a nivel general, evaluando factores externos e internos
que pueden afectar la estabilidad económica de la cooperativa. La función
de este analista se complementaría con el actual análisis de riesgo crediticio
y permitiría una visión más integral para la toma de decisiones financieras
estratégicas.

• Analista de Mercado Financiero: Este rol se centraría en el análisis de

tendencias y fluctuaciones del mercado financiero, ayudando a la
cooperativa a tomar decisiones informadas sobre inversiones, tasas de
interés y productos financieros. Con esta posición, se podría identificar
oportunidades de crecimiento y mejorar la competitividad.

✓ Área de Tecnología
• Especialista en Inteligencia Artificial: Este rol sería clave para el desarrollo e
implementación de soluciones basadas en IA que optimicen la atención a
clientes, el análisis de datos y la automatización de procesos. La inteligencia
 artificial en el sector financiero está creciendo rápidamente, y su
incorporación podría proporcionar ventajas significativas en eficiencia y
personalización de los servicios.

• Gestor de Infraestructura de TI: Este profesional se encargaría de la

administración, mantenimiento y mejora de la infraestructura tecnológica de
la cooperativa, garantizando la continuidad operativa y la seguridad de los
sistemas. Dado el crecimiento de la cooperativa y su presencia en varias
ciudades, este puesto aseguraría que todos los sistemas estén alineados y
protegidos.

✓ Área de Marketing y Comunicación

• Especialista en Marketing Digital: La inclusión de este rol permitiría una mayor

visibilidad de la cooperativa a través de plataformas digitales, promoviendo
sus servicios y captando a nuevos socios. Este especialista podría
implementar estrategias de marketing en redes sociales, publicidad en línea
y optimización de motores de búsqueda (SEO).

• Analista de Mercado y Tendencias: Este profesional se enfocaría en el estudio

y análisis de las tendencias de mercado y la satisfacción de los socios,
ayudando a la cooperativa a desarrollar productos y servicios adaptados a
las necesidades cambiantes de los clientes.

• Especialista en Gestión de la Estrategia: Este rol contribuiría a la ejecución y

seguimiento de las estrategias organizacionales, asegurando que se
alcancen los objetivos planteados en el plan estratégico y operando como
enlace entre el equipo directivo y los departamentos operativos.

✓ Área de Recursos Humanos

• Analista de Clima Laboral: Este profesional evaluaría el ambiente de trabajo
y propondría iniciativas para mejorar la satisfacción y motivación de los
empleados, lo cual resulta fundamental para retener talento y reducir el
ausentismo.

• Especialista en Gestión de Conflictos: Este rol se encargaría de manejar los

conflictos dentro de la cooperativa de manera constructiva, aplicando
técnicas de mediación y promoviendo la cohesión entre los equipos de
trabajo. En un entorno colaborativo, este rol fomenta un ambiente laboral
armonioso, lo que también impacta positivamente en el servicio al cliente.

La propuesta de nuevos puestos responde a las necesidades actuales de la

COOPAC San Martín de Porres y del sector financiero en general. La incorporación
de roles especializados en análisis de riesgos, tecnología avanzada, marketing y
recursos humanos fortalece la estructura organizacional, asegurando que la
cooperativa esté preparada para enfrentar los desafíos de un mercado cambiante
y altamente competitivo.

Con estos puestos adicionales, la cooperativa podría mejorar su capacidad de

adaptación, calidad del servicio y sostenibilidad operativa, logrando un alto nivel
de especialización que beneficia tanto a los socios como a los empleados.
DIMENSIÓN: CENTRALIZACIÓN

Como está:
La centralización se refiere a la concentración de autoridad para tomar decisiones
dentro de una organización. En una estructura altamente centralizada, las
decisiones suelen tomarse en los niveles más altos, lo que permite mayor control y
uniformidad, pero puede ralentizar las respuestas a las necesidades locales o
específicas. En una estructura descentralizada, la autoridad de decisión se distribuye
entre varios niveles, permitiendo una mayor adaptabilidad y rapidez en las
respuestas. Sin embargo, esto también puede aumentar la complejidad organizativa
y requiere una buena coordinación y comunicación entre los distintos niveles y
departamentos.

En la COOPAC San Martín de Porres, la centralización de la toma de decisiones está

distribuida de la siguiente forma:
✓ Decisiones estratégicas: Estas están a cargo de la Asamblea General y el
Consejo de Administración, quienes establecen el rumbo general de la
cooperativa, tales como políticas, objetivos a largo plazo y visión institucional.

✓ Decisiones tácticas: Correspondientes al Consejo de Administración y la

Gerencia General, se centran en el desarrollo de estrategias para cumplir con
las metas establecidas en los planes estratégicos.

✓ Decisiones operativas: Las toma la Gerencia General, junto con los

departamentos y jefaturas, orientadas a la implementación de acciones que
aseguren el cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos.

✓ Decisiones administrativas: Se distribuyen en los departamentos y jefaturas y

suelen abordar la gestión interna, tales como la asignación de recursos y la
supervisión de actividades diarias.

✓ Decisiones técnicas: En este nivel, el personal operativo y las jefaturas toman

decisiones relacionadas con procedimientos específicos y detalles técnicos,
que requieren conocimientos especializados para garantizar la calidad de los
servicios.

Este sistema de descentralización permite que cada nivel de la organización tome

decisiones alineadas con sus competencias, lo cual facilita una respuesta rápida a
las necesidades diarias de la cooperativa y asegura la eficacia en las operaciones.

Propuesta:
Para maximizar los beneficios de la descentralización y minimizar las desventajas, el
grupo de trabajo, propone los siguientes ajustes:

✓ Implementación de Políticas de Coordinación Interdepartamental: Para

reducir la complejidad estructural y los conflictos entre departamentos, se
recomienda la creación de políticas que promuevan la colaboración
interdepartamental. Estas políticas pueden incluir reuniones periódicas entre
líderes de departamentos para revisar decisiones conjuntas y alinear sus metas,
así como la designación de un equipo coordinador para proyectos que
impliquen múltiples áreas.
 ✓ Desarrollo de un Marco de Delegación de Autoridad: Definir y documentar
claramente el nivel de autoridad para cada tipo de decisión en un marco
formal que detalle los límites de decisión de cada nivel. Esto evitará la
superposición de funciones y reducirá los conflictos. El marco también debería
incluir un sistema de aprobación para decisiones de alto impacto,
garantizando que se mantenga el control y la coherencia en toda la
organización.

✓ Incorporación de Tecnología para el Seguimiento de Decisiones: Se

recomienda adoptar herramientas de software para la gestión de proyectos y
seguimiento de decisiones, lo cual permitirá una visibilidad en tiempo real
sobre las decisiones que se están tomando a cada nivel y su impacto en la
cooperativa. Esto ayuda a que la Gerencia General tenga un mayor control y
facilite el seguimiento del avance de los proyectos y estrategias, manteniendo
así una supervisión efectiva sin centralizar todas las decisiones.

DIMENSIÓN: PROFESIONALISMO

Como está:
El profesionalismo en una organización se refiere al nivel de educación formal,
experiencia y certificaciones de los empleados. Un alto nivel de profesionalismo
indica que los trabajadores están bien capacitados, lo que generalmente se
traduce en una gestión más efectiva, cumplimiento de regulaciones y una mejor
calidad de servicio. En el sector financiero, el profesionalismo es crucial, ya que los
empleados deben manejar información sensible y cumplir con estrictas
regulaciones.

En la COOPAC San Martín de Porres, la dimensión de profesionalismo es sólida y está

respaldada por un equipo altamente capacitado, con diversas especializaciones
en áreas clave. Esta cooperativa cuenta con profesionales en las siguientes áreas:

✓ Área Financiera: Contadores, economistas, administradores de empresas, y

analistas financieros.

✓ Área de Créditos: Analistas y evaluadores de crédito, gestores de cartera, y

asesores de crédito.

✓ Área de Ahorros: Asesores y gestores de cuentas de ahorro, y analistas de

ahorros.

✓ Área de Recursos Humanos: Psicólogos, administradores de recursos humanos,

y asesores de capacitación.

✓ Área de Tecnología: Ingenieros de sistemas, desarrolladores de software,

analistas de sistemas, y especialistas en seguridad informática.

✓ Área Jurídica: Abogados, asesores jurídicos, y especialistas en derecho

financiero.

✓ Área de Auditoría: Auditores internos, contadores públicos, y especialistas en

control interno.
 ✓ Además, algunos profesionales cuentan con certificaciones especializadas,
tales como:
• Certificación en Gestión de Riesgos (CRMA)
• Certificación en Auditoría Interna (CIA)
• Certificación en Contabilidad Pública (CPA)
• Certificación en Administración de Empresas (MBA)
• Especialización en Finanzas Internacionales

Este nivel de profesionalización contribuye a que COOPAC San Martín de Porres

cumpla con estándares de calidad y pueda responder a los desafíos del sector
financiero. Cada área cuenta con expertos que poseen conocimientos
especializados y certificaciones reconocidas, lo que facilita una gestión efectiva y
una toma de decisiones bien informada en los distintos niveles de la cooperativa.

Propuesta:
Si bien COOPAC San Martín de Porres ya cuenta con un alto nivel de profesionalismo,
se sugiere incorporar perfiles adicionales en áreas emergentes y estratégicas que
fortalecen el cumplimiento, la sostenibilidad y la relación con la comunidad. Los
siguientes roles se proponen para mejorar aún más la capacidad técnica y
profesional de la cooperativa:

✓ Profesionales de Riesgos y Cumplimiento:

• Analistas de Riesgos Financieros: Especialistas en identificar y evaluar riesgos
financieros en el entorno actual, lo que permitirá una gestión de riesgos
proactiva y en línea con las mejores prácticas del sector.

• Especialistas en Gestión de Emergencias: Responsables de diseñar y

coordinar planes de respuesta ante crisis, garantizando la continuidad de las
operaciones y la protección de los activos y clientes de la cooperativa.

Estos roles refuerzan la capacidad de la cooperativa para anticipar y mitigar

riesgos, lo cual es esencial en el sector financiero para garantizar la estabilidad
de la institución.

✓ Profesionales en Sostenibilidad y Responsabilidad Social:

• Gestores de Responsabilidad Social: Encargados de desarrollar e
implementar políticas de responsabilidad social que demuestren el
compromiso de COOPAC con el bienestar social y ambiental.

• Analistas de Sostenibilidad: Con enfoque en prácticas sostenibles, para

fortalecer la imagen de la cooperativa como una organización
comprometida con el medio ambiente y la comunidad.

• Especialistas en Gestión de la Diversidad: Profesionales que promuevan

políticas inclusivas y desarrollen programas para mejorar el clima
organizacional.

Estos profesionales apoyarán a la cooperativa en la creación de un entorno inclusivo

y responsable, lo cual también fortalece su reputación en el mercado y su relación
con la comunidad.
3. Análisis de las Dimensiones Contextuales o Factores de Contingencia:

DIMENSIÓN: TAMAÑO

¿Cómo está?:
La COOPAC San Martín de Porres emplea a más de 50 personas distribuidas en más
de 10 sucursales a nivel nacional, lo cual la convierte en una empresa mediana. Esta
presencia amplia le permite alcanzar a socios en diversas ciudades, pero también
implica desafíos en la gestión de personal y en la estandarización de procesos en
cada sede.

Propuesta:
Aumentar el personal en áreas de soporte en cada sucursal, especialmente en
tecnología, administración y marketing, para garantizar un servicio consistente en
todas las ciudades. Además, implementar una estructura de gestión regional que
supervise y coordine las operaciones de las distintas sucursales. Esta organización
permitirá mejorar la eficiencia operativa y mantener una calidad de servicio
uniforme en todas las localidades.

DIMENSIÓN: TECNOLOGÍA ORGANIZACIONAL

¿Cómo está?:
La cooperativa utiliza tecnología de manera limitada, con herramientas básicas de
administración y finanzas. Dispone de un sistema de gestión de créditos y ahorros,
pero carece de una plataforma de servicios en línea robusta, lo que limita la
interacción digital con los socios y restringe la automatización de ciertos procesos.

Propuesta:
Implementar sistemas avanzados de gestión y plataformas de banca en línea para
facilitar transacciones y consultas desde dispositivos móviles. Adoptar un sistema de
CRM (Customer Relationship Management) optimizaría la relación con los socios,
permitiendo un seguimiento efectivo y personalizado de sus necesidades. También
es recomendable incorporar soluciones de ciberseguridad y capacitación en uso
de tecnología para el personal, lo cual protegerá los datos y mejorará la eficiencia.

DIMENSIÓN: ENTORNO

¿Cómo está?:
Los clientes de la COOPAC San Martín de Porres son principalmente personas de
sectores populares y emprendedores de pequeñas y medianas empresas. Su
competencia incluye otras cooperativas de ahorro y crédito, además de bancos
comerciales que ofrecen servicios similares. La ventaja competitiva de la
cooperativa radica en la personalización de sus servicios y en el acceso a créditos
más accesibles y rápidos en comparación con la banca tradicional. El sector
financiero en el que opera es competitivo y regulado, con un crecimiento constante
de cooperativas y microfinancieras.

Propuesta:
Para fortalecer su posición en el mercado, la cooperativa podría enfocarse en la
fidelización de clientes y ampliar su base de socios mediante campañas de
educación financiera y programas de beneficios exclusivos. Desarrollar alianzas
estratégicas con otras entidades financieras o comerciales, y ofrecer tasas de interés
preferenciales, ayudará a retener a los socios actuales y atraer a nuevos. Además,
implementar encuestas periódicas para conocer las necesidades de los socios
permitirá adaptar los servicios a las demandas del entorno.

DIMENSIÓN: METAS Y ESTRATEGIA

¿Cómo está?:
Actualmente, la COOPAC San Martín de Porres tiene metas generales, como
incrementar su base de socios y fortalecer la sostenibilidad financiera, pero carece
de estrategias claramente definidas y específicas para lograr estas metas.

Propuesta:
1. Metas:
✓ Aumentar la base de socios en un 20% en los próximos dos años.
✓ Incrementar la cartera de créditos en un 15% anual, priorizando la
diversificación de los sectores atendidos.

2. Estrategias:
✓ Desarrollar un programa de captación de socios mediante campañas de
marketing digital y talleres de educación financiera.
✓ Implementar productos financieros innovadores, como microcréditos para
emprendedores, con plazos flexibles y tasas competitivas.

Estas metas y estrategias permiten a la cooperativa crecer de manera sostenible y

diferenciada, fortaleciendo su presencia en el mercado.

DIMENSIÓN: CULTURA

¿Cómo está?:
La cooperativa posee una cultura organizacional básica, enfocada en valores de
solidaridad, apoyo mutuo y servicio al cliente, aunque estos valores no están
formalizados ni son compartidos ampliamente entre los empleados. La falta de una
cultura organizacional definida podría llevar a una falta de cohesión y compromiso
entre el personal.

Propuesta:
Formalizar la cultura organizacional definiendo una declaración de misión, visión y
valores claros, que incluyan la integridad, el respeto y el compromiso social. Realizar
sesiones de capacitación y actividades de integración que refuercen estos valores
entre el personal. También se recomienda implementar un programa de
reconocimiento a empleados destacados que reflejen los valores de la cooperativa,
incentivando el compromiso y la motivación.

Estas propuestas planteadas buscan fortalecer la estructura contextual de la

COOPAC San Martín de Porres, con el fin de optimizar su funcionamiento, adaptarse
mejor a su entorno y mejorar la experiencia de los socios.
4. Diseño o Configuración Organizacional
Para analizar el diseño de la COOPAC San Martín de Porres Ltda., se considera la
teoría de las cinco partes básicas de una organización, según Henry Mintzberg, y se
sugiere un tipo de estructura organizacional adecuado para sus características y
necesidades.

Análisis del Diseño según las Cinco Partes de Mintzberg:

Alta Gerencia: En COOPAC San Martín de Porres, la Alta Gerencia está compuesta
por la Asamblea General y el Consejo de Administración, los cuales toman
decisiones estratégicas sobre la dirección de la cooperativa. Estos niveles tienen la
responsabilidad de supervisar el funcionamiento general y definir objetivos de largo
plazo.

Gerencia de nivel medio: La Gerencia General y sus respectivos gerentes de

departamento (Financiero, Créditos, Ahorros, Pagos, Recursos Humanos, Tecnología,
Seguridad y Riesgos) conforman la línea media. Estos mandos intermedios sirven de
enlace entre la Alta Gerencia y el centro técnico, asegurando que las decisiones se
ejecuten de acuerdo con los objetivos organizacionales.

Centro Técnico: Está compuesto por el personal operativo encargado de

actividades directamente relacionadas con los servicios financieros, como los
analistas de crédito, asesores de ahorro, contadores, y otros especialistas financieros.
Estas personas realizan el trabajo esencial que permite a la cooperativa ofrecer sus
servicios y cumplir con sus objetivos operativos.

Personal de apoyo Técnico: En COOPAC, el el personal de apoyo técnico incluye a

los departamentos de auditoría, control interno y el área jurídica. Estos equipos
brindan soporte técnico a la cooperativa, asesorando en cumplimiento normativo y
en la implementación de controles que aseguren una gestión eficiente y en
conformidad con las regulaciones.

Personal de apoyo administrativo: Incluye a áreas administrativas y funciones de

soporte, como los especialistas en marketing, comunicación, y los administrativos de
oficina. Estas áreas permiten que las operaciones diarias se lleven a cabo de manera
ordenada y ayudan en la gestión de la relación con los clientes y la promoción de
los servicios.

Tipo de Estructura Organizacional

De acuerdo con la clasificación de estructuras organizacionales de Henry Mintzberg,
la COOPAC San Martín de Porres Ltda. corresponde más a una burocracia
profesional, por las siguientes características:

✓ Predominio de profesionales capacitados en el centro técnico: COOPAC San

Martín de Porres cuenta con un gran número de profesionales altamente
capacitados en áreas técnicas clave, como los analistas de crédito, asesores
de ahorro, auditores, especialistas financieros y otros. Esto se alinea con la
característica principal de la burocracia profesional, donde el centro técnico es
el corazón de la organización, compuesto por profesionales responsables de la
operación y prestación de servicios.

✓ Formalización moderada y especialización: COOPAC San Martín de Porres

opera en un entorno financiero regulado, lo que requiere una formalización de
procedimientos, especialmente en áreas como créditos, ahorros, y control de
 riesgos. Sin embargo, a diferencia de la estructura de un aparato burocrático
puro, en la burocracia profesional los profesionales tienen autonomía para
tomar decisiones dentro de sus competencias técnicas.

✓ Meta de calidad y efectividad en los servicios: La cooperativa busca ofrecer

servicios financieros de alta calidad a sus socios y clientes, asegurando el
cumplimiento normativo y de estándares de calidad. Esto coincide con la
orientación de una burocracia profesional, donde la organización prioriza la
efectividad de sus servicios en lugar de la producción en masa o el simple
control de costos.

✓ Personal de apoyo administrativo: Aunque COOPAC San Martín de Porres tiene

personal de apoyo en áreas como recursos humanos, tecnología y
administración, este soporte está destinado a facilitar la labor de los
profesionales del centro técnico, otra característica de la burocracia
profesional.

✓ Entorno regulado y complejidad del servicio financiero: La cooperativa opera

en un entorno complejo y regulado, propio del sector financiero en Perú. Este
entorno requiere flexibilidad en el manejo de servicios especializados, como
créditos y ahorros, lo cual permite adaptarse a los cambios normativos y
económicos.

En conclusión, COOPAC San Martín de Porres muestra los rasgos distintivos de una
burocracia profesional, con una estructura centrada en profesionales técnicos y un
enfoque en la calidad y especialización de sus servicios, respaldada por un soporte
administrativo que facilita su operación eficiente y en conformidad con los
estándares regulatorios.
5. Propósito Organizacional
La COOPAC San Martín de Porres cuenta con la siguiente información:

Visión
Ser reconocidos como una COOPAC confiable, innovadora e inclusiva, que genera
satisfacción, impulsando con responsabilidad social el desarrollo de sus socios y
colaboradores.

Misión
Mejoramos la calidad de vida de nuestros socios, ofreciendo soluciones financieras
y sociales, alineadas a sus condiciones y necesidades.

Análisis de la Visión:
La visión de la COOPAC San Martín de Porres Ltda. plantea claramente un objetivo
aspiracional hacia el futuro: ser reconocida como una cooperativa confiable,
innovadora e inclusiva que genera satisfacción y promueve el desarrollo de sus
socios y colaboradores mediante una actuación responsable en lo social. La visión
indica a dónde desea llegar la empresa en términos de reputación, innovación y
responsabilidad social, lo cual es positivo ya que marca un rumbo de mejora
continua y un enfoque hacia el crecimiento sostenible.

Propuesta de Nueva Visión:

Ser líderes en el sector cooperativo a nivel nacional, brindando soluciones
financieras innovadoras, inclusivas y responsables que mejoren la calidad de vida
de nuestros socios, generando valor social y contribuyendo al desarrollo sostenible
de nuestras comunidades.

Esta visión mantiene los valores de confianza, innovación e inclusión, pero establece
una meta de liderazgo y compromiso social en un ámbito más amplio.

Análisis de la Misión
La misión actual de la COOPAC establece su razón de ser al señalar que mejora la
calidad de vida de sus socios mediante soluciones financieras y sociales adaptadas
a sus condiciones y necesidades. Esta misión es adecuada porque indica de forma
concreta el propósito de la organización (mejorar la calidad de vida) y los medios a
través de los cuales lo logra (soluciones financieras y sociales alineadas a las
necesidades de los socios). Es clara y relevante para un entorno cooperativo.

Propuesta de Nueva Misión:

Proporcionar servicios financieros y sociales accesibles y de alta calidad que
impulsen el bienestar y progreso económico de nuestros socios, en un marco de
confianza y responsabilidad hacia la comunidad.

Esta nueva misión enfatiza la calidad de los servicios, el progreso económico y la

responsabilidad comunitaria, lo que refuerza el compromiso social y financiero de la
cooperativa.
Análisis de los Objetivos Organizacionales
Para que los objetivos organizacionales sean coherentes con la misión y visión de la
cooperativa, estos deben enfocarse en mejorar la calidad de vida, la confianza, y
la innovación, además de fomentar la satisfacción y el desarrollo responsable de los
socios y colaboradores. Objetivos como el crecimiento sostenible de la cooperativa,
la inclusión financiera y el compromiso social reflejan estos valores.

Propuesta de Objetivos Organizacionales:

✓ Incrementar la inclusión financiera de nuestros socios en un 20% en los próximos
cinco años, mediante el desarrollo de productos innovadores adaptados a sus
necesidades, promoviendo el acceso a servicios de ahorro, crédito y educación
financiera.

✓ Fortalecer el compromiso social y ambiental de la cooperativa, implementando

programas de responsabilidad social y desarrollo sostenible que generen
beneficios a nuestras comunidades y promuevan un impacto positivo a nivel
local.

Estos objetivos están alineados con la misión y visión propuestas, ya que refuerzan el
compromiso de inclusión, innovación y responsabilidad social.
6. Estructura Organizacional

La COOPAC San Martín de Porres Ltda. presenta una estructura organizacional

funcional, en la que los departamentos se organizan por funciones específicas: área
financiera, área de créditos, área de ahorros, área de recursos humanos, tecnología,
jurídica y auditoría. Este tipo de estructura agrupa a los empleados con habilidades
similares en departamentos especializados, lo cual ayuda a concentrar el
conocimiento y las habilidades en cada área.

Fortalezas de una estructura funcional:

✓ Especialización de conocimientos: Al agrupar a los empleados en

departamentos por su función, la estructura funcional permite a los trabajadores
desarrollar experiencia y competencias específicas en sus áreas. Esto contribuye
a una mayor eficiencia en cada función, como la gestión financiera, la
tecnología y el crédito.

✓ Claridad en roles y responsabilidades: Cada departamento tiene funciones

definidas, lo cual facilita la asignación de tareas y responsabilidades claras. Esto
reduce la confusión y mejora la productividad, ya que cada área sabe
exactamente en qué enfocarse para cumplir con los objetivos de la cooperativa.

✓ Economías de escala: Al centralizar las funciones, es posible aprovechar recursos

comunes, lo cual puede reducir costos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, el
área de tecnología puede gestionar los sistemas y aplicaciones de toda la
cooperativa, en lugar de que cada departamento se encargue de su propia
tecnología.
Debilidades de una estructura funcional

✓ Limitaciones en la comunicación interdepartamental: La estructura funcional

puede crear barreras entre departamentos, donde cada área trabaja en sus
propios objetivos sin suficiente comunicación y coordinación con las demás. Esto
puede dificultar la colaboración y la respuesta ágil a necesidades que requieren
una visión integral.

✓ Dificultad para adaptarse a los cambios del entorno: Al ser una estructura formal
y centralizada, puede resultar menos flexible para adaptarse a cambios rápidos
o innovaciones en el mercado financiero o regulatorio. Esto puede hacer que la
cooperativa sea menos competitiva en un entorno dinámico.

✓ Foco limitado en los objetivos de toda la organización: Los empleados en una

estructura funcional pueden centrarse más en los objetivos de su propio
departamento en lugar de los de la cooperativa en general. Esto podría generar
desalineación y reducir el enfoque en la misión y visión integrales de la
cooperativa.