Proceso de Coaching: Guía Completa
Cargado por
Salvador MáñezTemas abordados
- Visualización,
- Objetivos de proceso,
- Recursos personales,
- Transformación,
- Consciencia de valores,
- Acciones,
- Reflexión,
- Alternativas de acción,
- Autoevaluación,
- Evaluación
Proceso de Coaching: Guía Completa
Cargado por
Salvador MáñezTemas abordados
- Visualización,
- Objetivos de proceso,
- Recursos personales,
- Transformación,
- Consciencia de valores,
- Acciones,
- Reflexión,
- Alternativas de acción,
- Autoevaluación,
- Evaluación
1. Demanda inicial.
a) Coach valora y determina si es apto el proceso.
b) Indaga sobre los retos y objetivos del coachee. Comprender las expectativas del cliente.
1.1. Contrato proceso de coaching
1) Recoger la demanda del coachee
- Situación actual del cliente.
- Situación demandada.
2) Definir propuesta y metodolgía
Establecen ambas partes un compromiso del proceso de coaching. Establecer:
- confianza
- confidencialidad y
- espacio físico y tiempo.
3) Establecer el contexto de intervención.
- Contexto donde se llevará a cabo el proceso.
- Duración y frecuencia de las sesiones.
- Precio y forma de pago.
4) Establecer el número de sesiones y finalización del proceso.
5) Firma y validación de la propuesta de intervención.
2. Desarrollo del proceso de coaching.
1) Explorar la situación actual.
- Describir la situación actual.
- Hablar de objetivo-resultado: el lugar donde quiero llegar.
- Hablar de objetivo-proceso: cómo voy a llegar ahí, es decir, el plan de acción
Profundizar en la situación
– ¿Cuál es la situación que hay que tratar?
– ¿Qué está pasando?
– ¿Qué quieres trabajar?
– ¿Cómo?
– ¿Qué?
– ¿Para qué?
– ¿Para quién?
– ¿Comparado con qué?
– ¿Qué entiendes tú por...?
– ¿Cuál es la situación que hay que tratar?
– ¿Qué está pasando?
– ¿Qué quieres trabajar?
– ¿Cómo?
– ¿Qué?
– ¿Para qué?
– ¿Para quién?
– ¿Comparado con qué?
– ¿Qué entiendes tú por...?
Ayudar a profundizar en la experiencia usando los cinco interrogantes:
– ¿Qué ocurre?
– ¿Cómo ocurre?
– ¿Dónde ocurre?
– ¿Con quién ocurre?
– ¿Cuándo ocurre?
Objetivizar: diferenciar hechos de opiniones
- Observar la situación de la manera más objetiva posible.
- Invita al cliente a hacer las distinciones necesarias entre lo que son observaciones objetivas.
Podría suceder que el coachee haya pensado mucho en su situación, pero al preguntarle sobre las
acciones que ha llevado a cabo no haya actuado de ningún modo.
Aflorar emociones.
• ¿Qué está sucediendo?
• ¿Cuál es la situación?
• ¿Dónde te ocurre?
• ¿Quiénes son los protagonistas?
• ¿Qué desearías que sucediera o que hubiera sucedido?
• ¿Qué necesitas que ocurra para estar bien?
• ¿Qué cambiaría si ocurriera X?
• ¿Tienes alguna idea... O, ¿qué piensas o qué crees acerca de por qué pasó
lo que pasó?
• ¿Cuál es tu opinión de por qué ocurre X?
• ¿Qué te hace pensar que...?
• ¿Qué tendría que pasar para que cambies tu opinión?
• ¿Qué te impide actuar?
• ¿Cómo te sientes por esto?
• ¿Qué pensamientos y sentimientos están ocultos?
• ¿Cuáles son las consecuencias de decir o no decir lo que sientes y/o piensas?
• ¿En qué datos/observaciones se funda tu opinión?
• ¿Qué te lleva a pensar que tu opinión es válida?
• ¿Cómo llegas a esa conclusión a partir de esos datos?
• ¿En qué te incumbe/preocupa/importa lo que está sucediendo?
• ¿Qué opiniones estás tomando como hechos?
Explorar creencias.
• ¿Cómo podrías explicar lo trabajado desde ti, es decir, en primera persona del singular?
• ¿Cómo podrías transformar los juicios de «víctima» en explicaciones de «protagonista»?
• ¿En qué contribuyes a esta situación?
• ¿Cómo crees que eres un factor contribuyente?
• ¿Qué y cuánta responsabilidad estás dispuesto a asumir frente a esta situación?
• ¿Qué otra forma de explicar podrías darte?
• ¿Cuál es tu deseo?
• ¿Cuál es tu interés más profundo detrás de este deseo?
• ¿Qué verdad te estás ocultando?
• ¿Cuándo pasó esto antes en tu vida?
• ¿Cómo resolviste y enfrentaste entonces la situación?
• ¿En qué otras circunstancias te pasa o pasó?
Explorar valores.
- es aquello que en realidad nos importa y forman parte de nuestra esencia.
- explorar los valores para que el cliente tome consciencia de ellos y decida si realmente son los que
expresan mejor su esencia para poder vivirlos en plenitud.
Para descubrir el valor que hay detrás de cada objetivo:
1) Preguntar al coachee cuál es su objetivo, qué es lo que realmente quiere.
2) A partir de esta pregunta, se inicia una rueda de preguntas para llevar al cliente cada vez a un
nivel superior:
a) Cuando tengas (el objetivo planteado por el cliente en sus mismas palabras), ¿qué te
aportará?
b) Imagina que ya lo tienes. ¿Qué te aporta?
3) El cliente puede responder con otro objetivo, o con un valor.
4) El coach vuelve a utilizar la misma pregunta, utilizando la respuesta del cliente a su pregunta
anterior.
5) El cliente responde con otro objetivo o valor.
6) Se prosigue con el proceso hasta que el cliente llega a algo realmente importante, que será el
valor detrás del objetivo.
2) Fijar objetivos: método SMART
1) Metaobjetivo.
Es el objetivo del objetivo, y responde a la pregunta: ¿Para qué?
2) Objetivo de resultado.
Es la meta final, el estado deseado. Aquello que queremos conseguir y el lugar al que nos dirigimos.
3) Objetivo de proceso.
Las acciones que el cliente debe llevar a cabo para conseguir el objetivo de resultado. El cómo
vamos a llegar al lugar al que nos dirigimos. Es el plan de acción.
El coach acompaña al coachee a establecer y definir el objetivo resultado que pretende alcanzar una
vez terminado el proceso.
• Clarificar si lo que quiere conseguir es viable o no.
• Valorar cuáles son las prioridades y valores que mueven a la acción.
• Definir el escenario futuro con la máxima precisión.
• Identificar indicadores de calidad de consecución del objetivo.
• Identificar los recursos personales y potenciarlos.
• Generar opciones y alternativas para seguir.
• Diseñar un plan de acción.
• Evaluar, seguir y redefinir si es necesario.
Modelo SMART:
• Específico (specífic).
• Medible (measurable).
• Alcanzable (achievable).
• Realista (realist).
• Temporizado (time phased).
Preguntas para ALCANZABLE:
• ¿Qué me hace pensar que el objetivo es posible?
• ¿Qué me hace pensar que el objetivo es imposible?
• ¿Conoces a alguien que ya ha conseguido alcanzar este objetivo?
• ¿Cómo lo ha hecho?
• ¿Qué puedes aprender de la persona que sí lo ha conseguido?
• ¿Qué te impide conseguirlo a ti?
• ¿De qué recursos dispones?
• ¿Dónde encontrarás los recursos que necesitas?
• ¿Qué necesitas aprender/desarrollar/incorporar/implementar para alcanzar tu objetivo?
Preguntas para REALISTA:
• ¿Qué pasará cuando consigas tu objetivo?
• ¿Qué ganarás?
• ¿Qué perderás?
• ¿Qué precio estás dispuesto a pagar...?
• ¿Qué coste estás dispuesto a asumir...?
• ¿Cómo sabes que dispones de los recursos y habilidades para...?
• ¿Dispones del tiempo, lugar, dinero... para incorporar los recursos, conocimientos, habilidades que
te faltan?
• ¿Tus circunstancias actuales favorecen y posibilitan la consecución del objetivo?
• ¿Depende de ti exclusivamente la consecución del objetivo?
• ¿Quién más está implicado?
• ¿Cuáles son las consecuencias del logro del objetivo para ti y para otras personas?
• ¿Cuál es el coste en tiempo, dinero, relaciones...?
Breve guía como estrategia para la definición de objetivos.
1) ¿Qué quieres conseguir? ¿Cuál es tu objetivo/reto?
• ¿Qué significará para ti alcanzar este objetivo?
• El objetivo:
– ¿Está formulado en positivo?
– ¿Puedes iniciarlo tú?
– ¿Puedes controlarlo tú?
– ¿Cómo de concreto y específico es tu objetivo?
– ¿Es realista?
– ¿Es alcanzable?
– ¿Es medible?
2) ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?
• ¿Qué evidencias sensoriales tendrás? (Visuales, auditivas, sensoriales.)
• ¿Cuáles serán los indicadores observables de éxito?
3) ¿Dónde, cuándo y con quién lo quieres?
4) ¿Qué te impide ahora alcanzar tu objetivo?
5) ¿Cuáles son las consecuencias positivas y negativas de alcanzar tu objetivo?
6) ¿Qué recursos necesitas para alcanzar tu objetivo?
• ¿Cuáles tienes?
• ¿Cuáles te faltan?
• ¿Dónde, cómo, cuándo, con quién vas a conseguir los que te faltan?
7) El primer paso para alcanzar tu objetivo, ¿es específico y factible?
8) ¿Hay más de una manera de alcanzar tu objetivo?
• ¿Qué alternativas has generado?
• ¿Qué alternativa escoges?
– ¿La más fácil?
– ¿La más rápida?
– ¿La de menos coste?
– ¿La más imaginativa?
9) ¿Cuál es el calendario del plan de acción?
10) Imagínate y visualízate con el objetivo ya alcanzado. Mira hacia atrás y determina qué pasos
hicieron falta para alcanzarlo ahora que ya lo tienes.
3) Generar opciones.
• ¿Qué podrías hacer al respecto?
• ¿Qué más?
• ¿Qué alternativas de acción ves como posibles?
• ¿Qué estrategias de acción podrían ayudarte a obtener lo que quieres?
• ¿Qué te lleva a pensar en ellas como alternativa?
• ¿De qué otra manera podrías abordar esta situación?
• ¿Cuáles son los beneficios y los costes de cada alternativa?
• ¿Cuál te puede dar mejor resultado?
• ¿Qué sientes como impedimento para actuar?
• ¿Qué ves como obstáculo?
• ¿Qué ves como oportunidad?
• ¿Qué mapa de opciones tienes?
• ¿Por dónde puede venir la solución?
• ¿De qué manera puedes enfocar el tema?
4) Elaborar un plan de acción.
• ¿Qué quieres y qué vas a hacer?
• ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Con quién?
• ¿Es suficiente esto para ti?
• ¿Cuál es tu nivel de compromiso respecto a esta acción? (se le puede pedir que lo puntúe del 1 al
10).
• ¿Cuál debería ser el primer paso?
• ¿Qué crees que puedes hacer para sabotear esta acción?
• ¿Qué crees que puedes hacer para impulsar esta acción?
• ¿Qué condiciones deberán darse para que se lleve a cabo?
• ¿Cómo te sentirás antes de llevarla a cabo?
• ¿Cómo te sentirás después de hacerla?
• ¿Qué dificultades pueden surgir?
• ¿Qué te ayudará a superar estas dificultades y cómo?
• ¿Cómo sabré que habrás llevado a cabo la acción?
• ¿Cómo haremos el seguimiento?
5) Efectuar el seguimiento de los resultados.
• ¿Qué objetivos se habían establecido?
• ¿Cuál ha sido su evolución?
• ¿Qué factores han intervenido?
• ¿Cuál es la valoración sobre el grado del logro?
• ¿El coachee ha conseguido sus objetivos?
• ¿Se ha trabajado básicamente sobre la demanda inicial?
• ¿Qué nuevos aprendizajes ha adquirido?
• ¿Cómo va a implementar en su día a día las nuevas competencias, habilidades y recursos
adquiridos?
• ¿El cliente se ha vuelto más proactivo?
• ¿De qué calidad son ahora sus decisiones?
• ¿Ha habido un feedback constante y enriquecedor?
• ¿Cómo se siente después de acabar el proceso?
• ¿Qué transformaciones ha experimentado?
• ¿Qué tipo de relación tiene ahora consigo mismo?
• ¿Qué es lo que ha cambiado en su relación con los demás?
• ¿Cuándo se sintió con más poder?
• ¿Qué nuevas creencias útiles y potenciadoras ha incorporado?
• ¿Cómo describiría a una tercera persona de qué le ha servido el proceso?
• ¿Qué es lo que mejor ha funcionado en este proceso de coaching?
• ¿Qué es lo que no ha funcionado?
• ¿Cuáles son ahora sus expectativas sobre sí mismo y su relación con el entorno?
