UNA MENTALIDAD DE SERVICIO
Introducción
"Hoy vamos a hablar sobre cómo desarrollar una mentalidad de servicio, una
habilidad esencial en cualquier ámbito personal y profesional."
Lema de Unicenter:
"Lo importante no es que vengas, sino que vuelvas"
Refleja una filosofía centrada en la fidelización del cliente. La idea es que no solo
se trata de atraer a los clientes una vez, sino de crear una experiencia tan positiva
que deseen regresar. Esto implica un enfoque en la calidad del servicio, la
satisfacción del cliente y la construcción de relaciones a largo plazo.
● El 78% de los consumidores está dispuesto a regresar a una empresa que
comete errores, siempre que su servicio al cliente sea excepcional. Esta
estadística resalta la importancia de la atención al cliente.
● La lealtad hacia una marca se ve influenciada por la calidad del servicio al
cliente, ya que el 60% de los consumidores lo considera un factor crucial
para su fidelidad.
Punto 1: Empatía con el cliente
"La verdadera medida de un servicio no es lo que crees que ofreces, sino lo que el
cliente percibe."
● "Primero, es fundamental ponernos en el lugar de nuestros clientes.
Pregúntate: ¿qué me gustaría recibir como cliente?"
● "Sé autocrítico. Evalúa tus servicios desde la perspectiva del cliente. Esto te
ayudará a identificar áreas de mejora."
Punto 2: Ver la empresa como un cliente
"El primer paso para mejorar es reconocer que siempre hay espacio para la
mejora."
● "Si eres empleado, mira la empresa en la que trabajas como si fuera un
cliente."
● "Esto implica entender sus necesidades y cómo puedes contribuir a su
éxito. Tu rol es ofrecer un servicio que beneficie a la empresa."
Punto 3: Enfoque en el crecimiento
El mayor indicador de tu futuro éxito es que seas intencional en tu crecimiento
personal. - John Maxwell
● "Apunta al desarrollo personal y profesional, es la unica garantia de que
mañana será mejor"
● "El aprendizaje continuo es clave. Capacítate continuamente, aprovecha
cada oportunidades de formación que se te presenten."
Punto 4: Detecta oportunidades
"En cada dificultad hay una oportunidad. Aprende a ver más allá de los
problemas."
● "Es importante detectar oportunidades donde hay dificultades."
● "Cada desafío puede ser una oportunidad para ofrecer un mejor servicio.
Mantente atento a las necesidades no satisfechas de tus clientes."
Reflexión final
● ¿Qué clase de servicio estás brindando?
● ¿Qué le puede agregar valor a lo que haces?
● ¿Vos, pagarías por lo que estás vendiendo?
● Si fueras jefe, ¿te contratarías?
● "Estas preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tu enfoque y a mejorar
continuamente."
Cierre
● Gracias por su atención. Espero que estas claves les ayuden a desarrollar
una mentalidad de servicio en tu vida personal y profesional.
