1.

Visión para la Empresa

"Ser el proveedor líder de soluciones logísticas sostenibles e innovadoras para la
exportación de productos frescos y perecederos desde Marruecos, ampliando nuestra
presencia global y siendo reconocidos por nuestra eficiencia, compromiso con el medio
ambiente y apoyo al desarrollo de nuestros clientes."
2. Objetivos Estratégicos
 Diversificar la oferta de servicios logísticos.
 Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.
 Expandir la presencia en nuevos mercados internacionales.
 Implementar tecnologías avanzadas para optimizar la cadena de suministro.
 Fortalecer el compromiso ambiental y social de la empresa.
3. Estrategias por Objetivo
Objetivo 1: Diversificar la oferta de servicios logísticos
 Estrategia 1: Ampliar la gama de productos transportados, incluyendo carga seca
y productos no perecederos.
 Estrategia 2: Ofrecer servicios adicionales de valor añadido, como asesoría
logística y acceso a mercados emergentes.
Objetivo 2: Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos
 Estrategia 1: Subcontratar el transporte mediante alianzas estratégicas para
reducir gastos y aumentar la flexibilidad.
 Estrategia 2: Implementar sistemas de monitoreo en tiempo real para optimizar
rutas y reducir tiempos de entrega.
Objetivo 3: Expandir la presencia en nuevos mercados internacionales
 Estrategia 1: Establecer alianzas con distribuidores locales en mercados
estratégicos como Norteamérica y Asia.
 Estrategia 2: Desarrollar un depósito logístico en el Golfo de Panamá para
facilitar la expansión en la costa oeste de Estados Unidos.
Objetivo 4: Implementar tecnologías avanzadas para optimizar la cadena de suministro
 Estrategia 1: Integrar tecnologías de IoT e inteligencia artificial para la
visibilidad completa de la cadena de suministro.
 Estrategia 2: Desarrollar una plataforma digital que permita a los clientes
rastrear sus envíos y gestionar incidencias en tiempo real.
Objetivo 5: Fortalecer el compromiso ambiental y social de la empresa
 Estrategia 1: Reducir la huella de carbono mediante el uso de transporte
multimodal y prácticas logísticas sostenibles.
 Estrategia 2: Implementar programas de responsabilidad social corporativa
enfocados en el desarrollo de los agricultores y el apoyo a la comunidad local.
4. Mapa Estratégico
El mapa estratégico se construye alineando los objetivos y estrategias en función de las
cuatro perspectivas del Balanced Scorecard:
Perspectiva Financiera:
 Diversificar la oferta para incrementar ingresos.
 Reducir costos a través de la eficiencia operativa.
Perspectiva del Cliente:
 Ampliar la oferta de servicios logísticos y llegar a nuevos mercados.
 Mejorar la experiencia del cliente con tecnologías avanzadas y visibilidad en la
cadena de suministro.
Perspectiva de Procesos Internos:
 Optimizar los procesos logísticos mediante subcontratación y tecnología.
 Implementar soluciones innovadoras como IoT y AI para mejorar el control y la
eficiencia.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
 Fortalecer el compromiso social y ambiental, atrayendo talento joven con
habilidades digitales.
 Capacitar al personal en el uso de nuevas tecnologías y en prácticas sostenibles.
5. Balanced Scorecard Completo para Maroc Fruit Board
Primeramente, se plantea detalladamente, luego se muestra el cuadro integral de mando
1. Perspectiva Financiera
Objetivo 1: Incrementar los ingresos mediante la diversificación de productos y
mercados.
1. Indicador: Crecimiento anual de ingresos.
2. Meta: 15% de incremento en ingresos anuales.
3. Iniciativas:
- Expansión de la oferta a carga seca y productos no perecederos para
aprovechar rutas y fletes.
- Desarrollar una estrategia de precios competitiva que permita ofrecer tarifas
un 10% inferiores a la competencia.
Objetivo 2: Optimizar los costos operativos y mejorar el margen de beneficios.
1. Indicador: Reducción de costos operativos como porcentaje de los ingresos.
2. Meta: Reducir costos en un 10% anual.
3. Iniciativas:
- Implementar subcontratación de transporte para mejorar flexibilidad y
reducir costos fijos.
- Adopción de tecnologías como IoT y sistemas de monitoreo para optimizar
rutas y reducir tiempos de tránsito.
2. Perspectiva del Cliente
Objetivo 3: Mejorar la satisfacción y retención de los clientes mediante una oferta de
valor añadida.
1. Indicador: Índice de satisfacción del cliente (NPS).
2. Meta: Incrementar el NPS en 20 puntos.
3. Iniciativas:
- Implementar una plataforma digital que permita a los clientes rastrear en
tiempo real sus envíos y recibir actualizaciones automáticas.
- Ofrecer servicios de valor añadido, como formación y asesoramiento en
logística y acceso a mercados internacionales emergentes.
Objetivo 4: Ampliar la base de clientes y diversificar mercados geográficos.
1. Indicador: Número de nuevos mercados atendidos y tasa de retención de
clientes.
2. Meta: Ingresar a 3 nuevos mercados en dos años y retener al 90% de los clientes
actuales.
3. Iniciativas:
- Establecer alianzas con distribuidores locales en regiones estratégicas (e.g.,
Asia y Norteamérica).
- Crear un centro logístico en el Golfo de Panamá para optimizar la
distribución hacia la costa oeste de [Link].
3. Perspectiva de Procesos Internos
Objetivo 5: Optimizar los procesos logísticos para reducir tiempos de entrega y mejorar
eficiencia.
1. Indicador: Tiempo promedio de entrega y costo logístico por unidad
transportada.
2. Meta: Reducir el tiempo de entrega en un 15% y los costos logísticos en un 5%
anual.
3. Iniciativas:
- Utilizar IoT y AI para la planificación predictiva y el control en tiempo real de la
cadena de suministro.
- Implementar procesos de monitoreo y evaluación continua para identificar y
eliminar cuellos de botella.
Objetivo 6: Asegurar la trazabilidad y control de calidad en toda la cadena de
suministro.
1. Indicador: Precisión en la trazabilidad y porcentaje de envíos con calidad
controlada.
2. Meta: Alcanzar un 98% de precisión en trazabilidad y cero incidentes de calidad
en envíos.
3. Iniciativas:
- Crear protocolos de calidad estandarizados y puntos de control en el proceso
logístico.
- Desarrollar una plataforma integrada que permita la trazabilidad completa del
producto desde el origen hasta el destino.
4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Objetivo 7: Fomentar el desarrollo y la retención de talento digital y sostenible.
1. Indicador: Retención de talento especializado y nivel de satisfacción del
empleado.
2. Meta: 95% de retención anual de talento en áreas clave y un puntaje de
satisfacción del empleado de 85%.
3. Iniciativas:
- Ofrecer programas de capacitación continua en tecnología logística,
sostenibilidad y liderazgo.
- Establecer programas de reconocimiento y beneficios para empleados que
contribuyan a los objetivos de digitalización y sostenibilidad.
Objetivo 8: Incrementar la sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.
1. Indicador: Reducción de la huella de carbono y número de iniciativas de
responsabilidad social implementadas.
2. Meta: Reducir la huella de carbono en un 10% y ejecutar al menos 3 programas
de responsabilidad social al año.
3. Iniciativas:
- Colaborar con transportistas sostenibles y priorizar el uso de medios de
transporte con menor impacto ambiental (e.g., transporte multimodal).
 - Implementar proyectos de responsabilidad social en colaboración con
agricultores y comunidades locales para mejorar sus condiciones laborales y
acceso a mercados.
Tabla 1
Resumen Cuadro Integral de Mando del Balanced Scorecard.

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

Crecimiento 15% de Expansión de
Incrementar
anual de incremento productos y
ingresos
ingresos anual mercados
Financiera
Optimizar Costos Subcontratación
Reducir en un
costos operativos (% y tecnología de
10%
operativos de ingresos) monitoreo
Mejorar Índice de Plataforma
satisfacción y satisfacción Incrementar digital y
retención del del cliente en 20 puntos servicios de
cliente (NPS) valor añadido
Cliente
Nuevos
Diversificar Ingresar a 3 Alianzas y
mercados y
base de clientes nuevos centro logístico
retención de
y mercados mercados en Panamá
clientes
Optimizar Tiempo de IoT y AI para
Reducir en un
procesos entrega y costo control y
15%
logísticos por unidad monitoreo
Procesos
Asegurar
Internos Precisión de Protocolos y
trazabilidad y 98% precisión,
trazabilidad y plataforma de
control de 0 incidentes
calidad trazabilidad
calidad
95%
Retener talento Retención y Capacitación y
retención,
especializado y satisfacción de programas de
85%
satisfecho empleados reconocimiento
satisfacción
Aprendizaje y
Aumentar
Crecimiento Huella de Transporte
sostenibilidad Reducir 10%,
carbono e sostenible y
y 3 programas
iniciativas de proyectos de
responsabilida anuales
RSC RSC
d social