Time Zone : America/Mexico_City
Chat Started : Mon, 10 Oct 2022 22:49:34
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:34) SAM : Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad de
los datos y cómo Samsung maneja
sus datos, haga clic aquí: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:34) SAM : Card:Card : Bienvenido al servicio de atención al
cliente de Samsung.
Seleccione su opción para que podamos comenzar su asistencia. Teléfonos
celulares y Tabletas, TV, Audio & Video, Línea Blanca, Tienda en Línea /
Promociones
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:37) ERNESTO PUGA : Teléfonos celulares y Tabletas
TextPostBack:Teléfonos celulares y Tabletas
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:38) SAM : Card:Card Estado de reparación, Ubicación del
Centro de Servicio, Reserve una
cita, Información de garantía, Precios de reparación, Preguntas frecuentes,
Chat con un Experto, Regresar
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:41) ERNESTO PUGA : Chat con un Experto
TextPostBack:Chat con un Experto
(Mon, 10 Oct 2022 22:49:43) SAM : ContactDetailsForm:
Por favor, complete la siguiente información para ser dirigido con uno de
nuestros expertos.
(Mon, 10 Oct 2022 22:50:07) ERNESTO PUGA : Enviado
ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:ERNESTO LAST_NAME:PUGA
EMAIL:
[email protected] PHONE_NO:4731712155
(Mon, 10 Oct 2022 22:50:14) SAM : Te estamos transfiriendo a uno de nuestros
agentes especializados.
(Mon, 10 Oct 2022 22:52:25) ERNESTO PUGA : J
(Mon, 10 Oct 2022 23:11:28) SAMSUNG Mexico : Hola 😀
¡Buen día! Gracias por
comunicarse a Samsung Electronic´s México. Mi
nombre es Hugo Cruz. ¡Vamos a realizar todo lo posible para poder
ayudarle. 😊 ¿En que le podemos ayudar el dia de hoy? 😊 Mientras tanto. Le
invito a utilizar la aplicación 📲 Samsung Members o consultar nuestra página
https://www.samsung.com/mx/apps/samsung-members/ y a generar una cuenta Samsung
ingresando a la siguiente liga 💻 https://account.samsung.com/membership/intro
para que pueda descubrir nuevas experiencias y gozar de grandes beneficios- 🤩
🥳
(Mon, 10 Oct 2022 23:14:34) SAM : ¿Sigue usted en línea?
(Mon, 10 Oct 2022 23:33:39) ERNESTO PUGA : See
(Mon, 10 Oct 2022 23:34:13) SAMSUNG Mexico : Hola 😀
¡Buen día! Gracias por
comunicarse a Samsung Electronic´s México. Mi
nombre es Hugo Cruz. ¡Vamos a realizar todo lo posible para poder
ayudarle. 😊 ¿En que le podemos ayudar el dia de hoy? 😊 Mientras tanto. Le
invito a utilizar la aplicación 📲 Samsung Members o consultar nuestra página
https://www.samsung.com/mx/apps/samsung-members/ y a generar una cuenta Samsung
ingresando a la siguiente liga 💻 https://account.samsung.com/membership/intro
para que pueda descubrir nuevas experiencias y gozar de grandes beneficios- 🤩
🥳
(Mon, 10 Oct 2022 23:35:03) ERNESTO PUGA : Tengo problemas
(Mon, 10 Oct 2022 23:35:38) SAMSUNG Mexico : Buenas noches, señor Ernesto ¿dígame
en que podemos apoyarle el día de hoy?
(Mon, 10 Oct 2022 23:36:37) ERNESTO PUGA : Con mi Samsung account
(Mon, 10 Oct 2022 23:37:15) ERNESTO PUGA : Pero me dijeron que solo lo puedo ver en
PC en tablet no?
(Mon, 10 Oct 2022 23:38:08) SAMSUNG Mexico : Indiqueme por favor que problemas
presenta con su cuenta para brindarle la
informacion precisa si es tan amable
(Mon, 10 Oct 2022 23:38:30) ERNESTO PUGA : Mi celular cambió
(Mon, 10 Oct 2022 23:38:43) ERNESTO PUGA : Y como esta en dos pasos
(Mon, 10 Oct 2022 23:38:52) ERNESTO PUGA : No puedo acceder
(Mon, 10 Oct 2022 23:40:26) ERNESTO PUGA : Mi mal es [email protected] Mi celular
viejo es 4731205021 El nuevo es
4731712155
(Mon, 10 Oct 2022 23:42:41) SAMSUNG Mexico : podemos realizar un soporte vía
remota, esto para poder tomar el control de su
móvil y poder realizar un diagnostico de este mismo, ¿está de acuerdo?
(Mon, 10 Oct 2022 23:43:07) ERNESTO PUGA : See
(Mon, 10 Oct 2022 23:43:32) ERNESTO PUGA : Es note 10+
(Mon, 10 Oct 2022 23:43:50) SAMSUNG Mexico : Correcto por favor apoyeme a realizar
lo siguiente
(Mon, 10 Oct 2022 23:43:57) SAMSUNG Mexico : Para realizar el soporte remoto
necesitamos internet estable, preferentemente
Wi-fi y descargar una aplicación desde la Galaxy Store llamada: Smart Tutor for
Galaxy, la aplicación tiene el fondo azul con el ícono de unos audífonos blancos
(Mon, 10 Oct 2022 23:44:05) SAMSUNG Mexico : Este remoto le comento que únicamente
será para poder apoyarle paso a paso a
intentar restablecer su número , yo estaré en todo momento con usted para que
la informacion sea agregada adecuadamente
(Mon, 10 Oct 2022 23:44:49) ERNESTO PUGA : No puedo acceder por que todo esta en mi
s notas de Samsung
(Mon, 10 Oct 2022 23:46:44) SAMSUNG Mexico : ¿Usted tiene en este momento el
dispositivo note 10 +?
(Mon, 10 Oct 2022 23:47:15) ERNESTO PUGA : Se
(Mon, 10 Oct 2022 23:47:38) SAMSUNG Mexico : Correcto podria por favor instalar la
aplicacion de smart tutor por favor
(Mon, 10 Oct 2022 23:47:48) ERNESTO PUGA : OK
(Mon, 10 Oct 2022 23:48:18) SAMSUNG Mexico : Si ya la tiene instalada abrir y
aceptar los términos por favor
(Mon, 10 Oct 2022 23:48:26) ERNESTO PUGA : Ya lo estoy en eso
(Mon, 10 Oct 2022 23:49:02) ERNESTO PUGA : Ya estoy Marco al celular
(Mon, 10 Oct 2022 23:50:29) SAMSUNG Mexico : Gracias, abrimos la aplicación,
aceptamos los términos y condiciones de la
asistencia , damos permisos a la aplicación (estos permisos son para el
diagnostico que realizamos), ingresamos el PIN 164831 y seleccionamos control
remoto
(Mon, 10 Oct 2022 23:50:32) ERNESTO PUGA : Image:Image:
https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/A_6344e7bf4d1b822e852a959c/
6344f6174d1b822e852d4dcb/Screenshot_20221010-235001_Sma.jpg
(Mon, 10 Oct 2022 23:51:04) ERNESTO PUGA : Ya
(Mon, 10 Oct 2022 23:52:23) SAMSUNG Mexico : Cancelar y el codigo lo ingresará en
la línea blanca por favor y aceptar
(Mon, 10 Oct 2022 23:55:30) SAM : ¿Sigue usted en línea?
(Mon, 10 Oct 2022 23:55:43) ERNESTO PUGA : Ya esta
(Mon, 10 Oct 2022 23:57:05) SAMSUNG Mexico : 📲 Realizando Asistencia remota 🔧
(Tue, 11 Oct 2022 00:00:09) SAM : ¿Sigue usted en línea?
(Tue, 11 Oct 2022 00:04:13) ERNESTO PUGA : See
(Tue, 11 Oct 2022 00:04:35) SAMSUNG Mexico : sigo con usted en este caso por favor
apoyeme a realizar en el transucrso del
dia de hoy en el horario
(Tue, 11 Oct 2022 00:05:42) SAMSUNG Mexico : establecido , el sigueinte paso, una
vez que haya ingresado a su cuenta en la
parte de hasta abajo vendrá una opción que dirá restablecer mi número de
teléfono
(Tue, 11 Oct 2022 00:06:37) ERNESTO PUGA : Tiene que ser en tutor ?
(Tue, 11 Oct 2022 00:08:51) SAMSUNG Mexico : Image:Image:
https://sprcdn-assets.sprinklr.com/124/65eff723-0e68-4647-a573-7f19c29b7942-
1771274457.png
(Tue, 11 Oct 2022 00:09:06) SAMSUNG Mexico : tendráque ingresar a su bandeja de
correo electrónicopara validar el correo
emitido por Samsung.
(Tue, 11 Oct 2022 00:09:48) ERNESTO PUGA : Ok
(Tue, 11 Oct 2022 00:10:10) SAMSUNG Mexico : Al ingresar al correo electrónico
seleccionará restablecer el número de
teléfono.
Image:Image:
https://sprcdn-assets.sprinklr.com/124/1cbd6cd4-2ea4-4434-b282-811dc1f13de8-
1771274457.png
(Tue, 11 Oct 2022 00:11:16) ERNESTO PUGA : Esto lo hago por la computadora o por el
celular ?
(Tue, 11 Oct 2022 00:11:45) SAMSUNG Mexico : E ingresara por favor la informacion
como se registro desde un inicio a su
cuenta
Image:Image:
https://sprcdn-assets.sprinklr.com/124/84f9d76e-b373-46b8-93a4-88254059c7bd-
1771274457.png
(Tue, 11 Oct 2022 00:12:09) SAMSUNG Mexico : Lo puede realizar desde su celular sin
problemas señor Ernesto
(Tue, 11 Oct 2022 00:13:35) ERNESTO PUGA : Tiene que ser a lad 8 sm a 4 pm verdad
(Tue, 11 Oct 2022 00:21:27) SAMSUNG Mexico : Así es señor Ernesto en el transcurso
de este tiempo podrá encontrar esta
opción si no le permite ingresar o continuar puede contactarse con uno de
nuestros técnicos para que podamos apoyarlo de igual manera paso a paso
(Tue, 11 Oct 2022 00:24:31) SAM : ¿Sigue usted en línea?
