CAPITULO I
Introducción a la investigación de
mercados
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
Chinchay Holguin Henry
Navarro Cordova Carlos Emanuel
Peña Salvador Antony Yoset
Ramos Zapata Alisson Danuska
Riofrio Encalada Karoly Lisbeth
Dr. Carlos Joaquín Larrea Venegas
Investigación de Mercados
Ciclo II- 2024
PIURA- PERÚ
DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Identificación y solución Identificación y solución
Proceso de identificación, de problemas de de problemas de
recopilación, análisis, difusión marketing marketing
y uso sistemáticos y objetivos
de la información, con el
Identificación y solución Identificación y solución
propósito de ayudar a la
de problemas de de problemas de
administración a tomar marketing marketing
decisiones relacionadas con la
identificación y solución de
problemas y oportunidades de Identificación y solución Identificación y solución
marketing. de problemas de de problemas de
marketing marketing
UNA CLASIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
INVESTIGACIÓN PARA
INVESTIGACIÓN PARA SOLUCIONAR
IDENTIFICAR PROBLEMAS PROBLEMAS
Identificar problemas subyacentes
Estudios de Potencial de Mercado Estudios de Segmentación
Participación de Mercado Investigación de Producto
Imagen de Marca Asignación de Precios
Características del Mercado Promoción y Distribución
Análisis de Ventas
Pronósticos a Corto y Largo Plazo
Tendencias Comerciales
3: FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE
1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 2: DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL INVESTIGACIÓN
Definir claramente el problema es el primer PROBLEMA El diseño de investigación detalla los procedimientos
paso crucial en la investigación de mercados, El desarrollo del enfoque del problema consiste para obtener información, incluyendo la prueba de
ya que guía el propósito, la información en establecer un marco general para abordarlo,
hipótesis, la definición de variables, la creación de
necesaria y el uso de los resultados para la incluyendo preguntas de investigación, hipótesis y
escalas de medición, la recolección de datos y el
toma de decisiones. la identificación de la información necesaria.
desarrollo de un plan de muestreo y análisis.
4: TRABAJO DE
CAMPO/RECOPILACIÓN DE
EL PROCESO DE
6: ELABORACIÓN Y
DATOS INVESTIGACIÓN PRESENTACIÓN DEL
La recopilación de datos implica INFORME
un equipo que trabaja en el DE MERCADOS El proyecto se documenta en un
campo (como en entrevistas) o
informe que incluye preguntas,
desde una oficina (como enfoque, diseño, procedimientos,
encuestas telefónicas o por resultados y hallazgos claros
5: PREPARACIÓN Y ANÁLISIS
Internet), y su adecuada para la toma de decisiones. Se
DE DATOS recomienda una presentación oral
selección, capacitación y
La preparación de datos consiste en organizarlos y con gráficos, y los pasos del
supervisión son esenciales para
codificarlos para su análisis, revisando y corrigiendo proceso son interdependientes y
reducir errores.
cuestionarios, almacenando la información en requieren anticipación.
dispositivos o computadoras, y analizando los datos
para apoyar la toma de decisiones.
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING
GRUPOS DE CLIENTES
FACTORES NO VARIABLES
CONTROLABLES Consumidores Miembros del CONTROLABLES
Economía Empleados canal Segmentación del
Tecnología Proveedores mercado
Competencia Producto
Leyes y regulaciones Asignación de precios
Factores sociales y Promoción
políticos INVESTIGACIÓN Distribución
DE MERCADOS
Evaluación de las Suministro de
Toma de decisiones de
necesidades de
Marketing información
información
GERENTES DEL MARKETING
Segmentación del mercado Programas de Marketing
Selección del mercado meta Desempeño y control
LA DECISIÓN DE REALIZAR
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
La investigación de mercados es valiosa, pero
debe evaluarse en función de los costos, los
recursos disponibles y la disposición de la
administración. Es recomendable cuando la
información que se obtendrá vale más que lo que
costará. Si los recursos son limitados o ya se tiene
la información necesaria, puede no ser necesaria.
Si se decide continuar, hay proveedores que
pueden ayudar.
EL SECTOR DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
PROVEEDORES DE
INVESTIGACIÓN
IDEA MODERNA
INTERNOS EXTERNOS
DE SERVICIO COMPLETO DE SERVICIO LIMITADO
Servicios de
Servicios
investigación por Servicios de
personalizados Otros
internet campo
Servicios
sindicados
Servicios Servicios técnicos
cualitativos y analíticos
ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACIÓN
BENEFICIOS DE UN PROVEEDOR
EXTERNO
Eficiencia Económica
Pericia Técnica CRITERIOS PARA SELECCIONAR
RECOMENDACIONES Conflictos de Interés UN PROVEEDOR
FINALES 1. Reputación y ética del
proveedor
2. Puntualidad en la entrega de
Evaluación Completa
proyectos
Contratos a Largo
Plazo PROCESO 3. Flexibilidad y calidad de sus
investigaciones
4. Experiencia en proyectos
similares
5. Competencia técnica y
comunicación
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Investigación y Listado de
Proveedores
Licitación (RFP)
Alta Dirección: Vicepresidente, Director de
Investigación.
Gerencia y Proyectos: Gerente de Proyectos, Analista
Senior.
1 Puestos Operación y Análisis: Analista, Asistente de Analista,
Supervisor de Operaciones.
Campo y Operaciones: Director de Trabajo de Campo,
Supervisor de Operaciones.
CARRERAS EN
LA Conocimientos de cursos específicos. Importantes
para análisis de datos.
INVESTIGACIÓN 2 Habilidades Clave Manejo de programas y búsquedas online.
Conocimiento de comportamiento del consumidor.
Habilidades verbales, escritas y pensamiento
DE MERCADOS
innovador.
Educación integral en marketing y métodos
cuantitativos.
3 Consejos Capacitación en tecnologías y análisis de datos.
Enfoque en comunicación y creatividad.
Comprensión amplia de los problemas de
administración.
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS EN EL SIM Y EL SAD
Almacena y distribuye Permite interacción directa con
información de manera continua bases de datos y modelos de
a los tomadores de decisiones. análisis.
Integra datos IDENTIFICACIÓN, S
internos RECOPILACIÓN, Supera la rigidez
SISTEMA DE
(producción, ANÁLISIS Y DIFUSIÓN SISTEMAS DE del SIM,
INFORMACIÓN SISTEMÁTICOS Y facilitando la
facturación) y OBJETIVOS DE APOYO A LAS
externos manipulación y
DE INFORMACIÓN PARA
(inteligencia de SU USO EN LA TOMA DE DECISIONES (SAD) personalización
MARKETING(SIM) DECISIONES DE de la información.
mercado). MARKETING.
Proporciona acceso Mayor adaptabilidad para
centralizado a grandes
quienes toman decisiones de
volúmenes de información para
marketing.
los gerentes.
FACTURACIÓN SISTEMAS DE SISTEMAS DE APOYO
INFORMACIÓN
INTERNA, PRODUCCIÓN Y INFORMACIÓN DE PARA LA TOMA DE
DELERCADO EXTERNO
OTROS REGISTROS MARKETING DECISIONES
1 Definición del problema
2 Desarrollo del enfoque
INVESTIGACIÓN DE 3
MERCADOS
Diseño de investigación
INTERNACIONALES
4 Recopilación de datos
5 Preparación y analisis
6 Presentación de informe
ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Cliente
Investigador
Público
de mercados
Encuestados
Social media involucra herramientas de cómputo
INVESTIGACIÓN DE sociales que se conocen como Web 2.0. Se trata de
MERCADOS Y SOCIAL MEDIA aplicaciones web que permiten compartir información
interactiva, realizar diseños centrados en el usuario y la
colaboración a través de Internet.
Las redes sociales ayudan a los investigadores de mercado a:
Comprender el comportamiento del consumidor en tiempo real.
Generar ideas de productos a través de la colaboración con los
usuarios.
Segmentar y desarrollar perfiles de mercado basados en la actividad
y preferencias de los usuarios.
Ejemplo de Starbucks: Starbucks aprovecha el blog
"My Starbucks Idea" para interactuar directamente con
los clientes, permitiéndoles compartir y votar ideas,
con lo cual recopila retroalimentación genuina sobre
sus productos. Este blog ha demostrado gran
efectividad, implementando una de cada tres
sugerencias de los usuarios y fomentando la lealtad
mediante incentivos en línea.
Thank
You
