Universidad Mariano Gálvez De Guatemala
Facultad de Ciencias De La Administración
Dirección de Posgrados
Maestría en Administración de Negocios
Sede Villa Nueva
Curso: MARKETING GERENCIAL I
Catedrático: Alejandra Isabel Krolik Cuellar
DISCENTES:
MIRNA HAYDEE MORALES CAMAS 5120-01-3034
GERSON MISAEL LOPEZ BONILLA 5120-08-9123
MARÍA DEL PILAR CORONADO RAMÍREZ 1520-13-5674
JEAQUELINE VERONICA QUIROZ ACAJABON 5120-11-11874
OSWIN ESTUARDO CHAMALE FIGUEROA 5120-13-6586
CARLOS ALBERTO JIMENEZ ACALON 5120-15-5570
Guatemala 01 de octubre de 2024
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GAP retira su nuevo logo ante la presión
de las redes sociales
2. ¿Qué falló en el cambio de logo de GAP
Falta de Investigación Adecuada
GAP subestimó el valor que su logo clásico tenía para sus consumidores. Este
logo, que había estado presente durante más de dos décadas, no solo
representaba a la marca, sino que también se había convertido en un símbolo
de nostalgia y pertenencia para muchos. Al no realizar una investigación
exhaustiva sobre las percepciones del logo existente, GAP ignoró el apego
emocional de sus clientes. Una encuesta o grupo focal podría haber revelado
que los consumidores no solo veían el logo como una representación visual,
sino también como un componente fundamental de su identidad y
experiencias con la marca.
Desconexión con la Comunidad
El cambio se implementó sin consultar a los clientes, lo que generó que la
comunidad de GAP no se sintió parte del proceso; en cambio, se vio
enfrentada a una decisión corporativa que parecía impuesta. Este cambio creo
una percepción negativa y desconfianza hacia la marca, ya que los clientes
pensaron que sus opiniones y sentimientos no son valorados. Involucrar a los
consumidores en el proceso de cambio podría haber generado entusiasmo y
una mayor aceptación del nuevo diseño.
Falta de Apreciación de la Marca
El logo es un símbolo de la identidad de la marca. GAP no logró comprender
que su logo clásico tiene no solo su historia, sino también los valores y la
cultura que la marca había construido a lo largo de los años. Al crear un diseño
que se alejo drásticamente de la estética y la esencia de la marca, GAP corrió
el riesgo de perder su conexión con los consumidores. El logo de GAP es un
recordatorio visual de las promesas de la marca, y cambiarlo sin una
justificación sólida cambio su significado.
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3. ¿Qué se hubiese recomendado a GAP antes de realizar el cambio de logo?
Grupos Focales: Reunir a un grupo diverso de consumidores leales de GAP
para discutir sus sentimientos y percepciones sobre el logo actual y la
propuesta de cambio. Esto permitiría captar emociones y opiniones profundas
que podrían no reflejarse en encuestas.
Entrevistas en Profundidad: Realizar entrevistas con consumidores clave,
especialmente aquellos que se identifican como “brand lovers”, para obtener
insights más detallados.
¿Cómo sería esa investigación de mercados?
Encuestas Amplias: Desarrollar encuestas que midan no solo la aceptación
del nuevo logo, sino también el apego emocional al logo actual. Incluir
preguntas sobre qué representa para ellos la marca y cómo se sentirían ante
un cambio.
Análisis de Segmentación: Identificar diferentes segmentos de consumidores
y evaluar cómo cada grupo podría reaccionar al cambio. Esto permitiría
personalizar estrategias de comunicación.
Prototipos Visuales: Presentar el nuevo diseño de logo junto al clásico en
diversas plataformas (redes sociales, tiendas, etc.) para observar las
reacciones en tiempo real.
Implementar el nuevo logo en un conjunto limitado de tiendas o en una región
específica para medir la reacción de los consumidores antes de un
lanzamiento a gran escala.
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¿Cuál de los siguientes escenarios creen ustedes que condujo a GAP a tomar
la decisión de cambiar el logo?
a) GAP llevó a cabo investigaciones de mercado y no consiguió recoger el
impacto negativo que el cambio iba a producir entre sus "brand lovers".
Esto implica necesariamente que las investigaciones estaban mal
planteadas.
b) Si con las investigaciones se predijo ese impacto negativo en algunos
consumidores y aún así el beneficio global que el cambio provocaría para
la empresa era positivo.
c) GAP llevó a cabo un cambio de logo sin llevar a cabo ninguna
investigación.
Para nosotros el escenario que condujo a GAP a tomar la decisión de cambiar
el logo fue el escenario “C” es el más crítico, ya que indica una desconexión
total con la base de consumidores. Si GAP no hizo ninguna investigación, se
arriesgó a alienar a su público, lo que fue claramente evidente en la reacción
negativa inmediata tras el cambio.
Ya que el cambio fue abrupto y sin una preparación adecuada. Sin embargo,
si se considera la posibilidad de que GAP realizara investigaciones, pero las
ejecutó mal, la opción “A” también es válida. Lo más importante es que
cualquier decisión de marca debe basarse en una comprensión sólida de las
emociones y percepciones de los consumidores, especialmente en un cambio
tan significativo como un logo. La investigación de mercado es esencial para
evitar desalineaciones y mantener la lealtad del cliente.
4. Investigación tradicional vs. investigación en tiempo real
Investigación en Tiempo Real: Es más adecuada en el contexto actual, ya que
permite captar reacciones instantáneas y ajustarse rápidamente. Las redes
sociales proporcionan información inmediata brinda feedback sobre cambios
y decisiones.
Investigación Tradicional: Puede ser útil, pero suele ser más lenta y no captura
el dinamismo del comportamiento del consumidor en tiempo real.
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5. Escuchar a las comunidades y decisiones empresariales
Escuchar a las comunidades no significa que una empresa deba tomar
decisiones exclusivamente basadas en la opinión de las redes sociales. Es
fundamental equilibrar el feedback con la visión estratégica de la empresa. La
retroalimentación debe ser considerada, pero las decisiones deben alinearse
con los objetivos de negocio y la identidad de la marca.
Escuchar a las comunidades es vital para cualquier empresa que busque
mantenerse relevante en un mercado competitivo. Sin embargo, esta escucha
debe ser parte de un enfoque más amplio que incluya la alineación con los
objetivos estratégicos de la empresa y la preservación de la identidad de la
marca. Al encontrar un equilibrio entre el feedback de los consumidores y la
dirección estratégica, las empresas pueden tomar decisiones informadas que
no solo respondan a las necesidades actuales, sino que también fortalezcan
su posición a largo plazo en el mercado. Esto no solo promueve la lealtad del
cliente, sino que también asegura un crecimiento sostenible y coherente.
6. Importancia de la investigación de mercados
La investigación de mercados es esencial para cualquier Gerente de
Mercadeo que busque tomar decisiones informadas y estratégicas.
Proporciona una base sólida para comprender a los consumidores, minimizar
riesgos, mantener la relevancia en el mercado y comunicar efectivamente los
valores de la marca. Sin ella, las empresas no solo arriesgan su inversión,
sino que también pueden perder la conexión con su base de clientes, lo que
podría resultar en una disminución significativa de su competitividad y
relevancia a largo plazo. La investigación de mercados no es solo una
herramienta, sino una inversión en el futuro de la empresa.
