Este termino se refiere a un producto físico o un servicio que se pretende ofrecer en el
mercado.
Cuando se piense en un producto, se debe tener en cuenta factores como su calidad,
sus características específicas, su envase y el problema que resolverá para tus clientes;
los aspectos para el servicio de atención al cliente son fundamentales, básicamente la
capacitación al personal que ofrecerá y brindara los servicios para una continuidad en el
mercado.
Para tener éxito en el mercado, es crucial ofrecer un producto o servicio único que se
destaque de los competidores. Esto implica investigar constantemente para innovar y
mejorar su producto, de acuerdo a las cambiantes preferencias y necesidades del
consumidor.
NOTA: CADA AÑO SE LANZAN MÁS DE 30.000 PRODUCTOS DE CONSUMO. DE
ESTOS 30.000 NUEVOS PRODUCTOS, EL 95% FRACASA ESTREPITOSAMENTE
SIN TENER UN IMPACTO SIGNIFICATIVO EN EL MERCADO.
El precio es la cantidad de dinero que los consumidores están dispuestos a pagar por un
producto o servicio; es una combinación de varios factores, incluyendo el coste de
producción, la competencia, el valor percibido y la demanda.
Un precio adecuado puede mejorar la competitividad y aumentar la cuota de mercado,
mientras que un precio inadecuado puede alejar a los clientes potenciales. Por lo tanto,
establecer una estrategia de precios efectiva es fundamental para la rentabilidad de una
empresa.
• ANÁLISIS DE LOS COSTOS.
La intangibilidad de los servicios plantea dificultades en la determinación de los costes. Para
fijar los gastos de producción, la empresa tiene que tener en cuenta variables intangibles como
la experiencia, la personalización, el esfuerzo o el tiempo que se le ha dedicado a la prestación
del servicio.
• ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA.
La marca puede obtener un precio adecuado comparando la reacción de los compradores ante
distintos precios alternativos. Esto es complejo de determinar en las empresas de servicios
porque el consumidor tiene dificultades para percibir si un servicio es caro o barato.
• ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.
Antes de fijar un precio para los servicios, la empresa necesita conocer el precio y la calidad de
la oferta de la competencia. Para elegir y fijar el precio final, se debe saber si se va a optar por
estrategias basadas en la competencia, la utilidad del servicio para el cliente, las estrategias de
comunicación o la calidad. La decisión sobre el precio debe ser coherente con los objetivos de
la marca.
La plaza, también conocida como puntos de distribución, se refiere a cómo el producto
llega al consumidor.
Esto incluye la ubicación del negocio, la logística de la entrega, el almacenamiento del
producto y la gestión del inventario.
El objetivo principal es asegurar que los productos estén disponibles en los lugares
correctos y en el momento correcto. Por lo tanto, la elección de canales de distribución
eficaces es clave para maximizar las ventas y satisfacer las necesidades del cliente.
Algunas maneras de incluir el punto de venta en marketing son:
• Pagar por publicidad en redes sociales de acuerdo con la ubicación del prospecto
• Poner banners en tiendas físicas del sector al que te diriges
• Publicidad urbana
• Repartir folletos informativos en tu localidad
La promoción implica todas las estrategias que se utilizan para informar a los clientes sobre un producto o
servicio. Estas pueden incluir publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas y marketing digital.
Una campaña de promoción eficaz aumenta la visibilidad del producto, fomenta el interés del consumidor, genera
ventas y fortalece la imagen de marca.
Algunas tácticas para incluir la promoción en el plan de marketing son:
• Crear un blog para conectar con personas de forma orgánica
• Diseñar campañas de correo electrónico
• Editar videos en TikTok e Instagram para llegar a audiencias jóvenes
• Hacer spots para canales radio y televisión con presencia nacional
• Fomentar el uso de software de marketing para optimizar las
campañas
Las personas son un componente esencial en cualquier estrategia de marketing. Este término se
refiere no solo a los clientes, sino también al personal de la empresa.
Las personas que trabajan para su negocio son el rostro de su marca, y su desempeño puede afectar
directamente la percepción del cliente sobre su producto o servicio. Por lo tanto, es importante invertir
en formación y desarrollo del personal para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Estas son algunas formas en que el personal puede formar parte de una estrategia de marketing:
• Crear simulaciones de atención al cliente
• Elaborar manuales de seguimiento a solicitudes
• Unificar la cultura de tu empresa y educar a los miembros de tu equipo con valores
Los procesos son las actividades que una empresa realiza para entregar su producto o servicio al cliente.
Esto puede incluir la forma en que se toma un pedido, cómo se entrega un servicio, o el proceso de
venta.
Los procesos eficientes mejoran la experiencia del cliente, lo que puede llevar a la retención de clientes y
a la generación de negocios repetidos.
Algunas formas en las que se puede hacer del proceso parte de una estrategia son:
• Planear la logística de entrega de tus productos
• Evaluar los compromisos empresariales de tu organización para dar más valor a tu producto
• Hacer auditorías de cumplimiento en tu empresa
• Establecer redes de colaboración entre departamentos
Un posicionamiento efectivo mejora la imagen de marca, crea una impresión duradera en la mente del cliente, y
puede impulsar las ventas.
Este aspecto está vinculado a todos aquellos elementos que le dan una presencia comercial a tu producto; pueden
ser la elección de colores, el empaquetado o, en su caso, la apariencia de un sitio web o aplicación móvil.
Como puedes ver, estos elementos no forman parte de las funcionalidades de un producto
ni determinan si cumple o no con lo esperado. No obstante, influyen en la toma de
decisión del consumidor y crean una identidad de marca única.
El posicionamiento se identifica en base a la presentación de producto y/o servicio ofrecido, los
aspectos a considerar son:
• El diseño de empaques creativos o funcionales
• La edición del sitio web durante temporadas de ventas altas (Navidad u otras festividades)
• La personalización de mensajes de correo electrónico o de correspondencia
• La mejora de la experiencia del usuario al optimizar un sitio web
