Gestión v/s Evaluación

Gestión
La gestión es la forma en que las empresas organizan y dirigen el flujo de trabajo, las
operaciones y los empleados para cumplir con los objetivos de la empresa. El objetivo
principal de la gestión es crear un entorno que permita a los empleados trabajar de manera
eficiente y productiva. Una estructura organizativa sólida sirve de guía para los trabajadores
y establece el tono y el enfoque de su trabajo.

Evaluación
La evaluación es el proceso de confrontación de los resultados obtenidos en función de las
acciones realizadas, que permite medir la eficiencia, la eficacia y la congruencia (Franklin
Fincowsky, 2013). Tiene como objetivo, analizar, estudiar y considerar lo examinado;
permitiendo llegar a determinar el grado de eficiencia al comparar los resultados de la
acción, con el plan establecido, las causas de las desviaciones y las posibles medidas de
corrección que ameriten nuevos planes Esto identifica incongruencias, desviaciones,
definiciones, incumplimientos y diferencias en el desarrollo y el resultado de las acciones,
y hace posible adoptar las medidas correctivas a que haya lugar.

Gestión de calidad y su implicación en salud

Los sistemas de gestión de calidad (SGC) son marcos organizativos que definen políticas,
procesos y procedimientos necesarios para planificar y ejecutar la producción, el
desarrollo y el servicio al cliente en una empresa.
Estos sistemas están diseñados para garantizar que los productos y servicios de una
organización cumplan con los requisitos de calidad esperados por los clientes y
reguladores, y para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos
empresariales.
En el ámbito de la salud es un enfoque integral para garantizar que los servicios de salud
sean efectivos, eficientes, accesibles y seguros para los pacientes. Su implicación es
crítica, ya que está directamente relacionada con el bienestar de los pacientes y la mejora
continua de los procesos de atención.
Implicaciones clave de la gestión de calidad en la salud

La calidad con enfoque en el paciente: debe estar íntegramente centrada en las

necesidades del paciente y su familia.

Enfoque en la mejora de procesos: al identificar las necesidades del paciente se podrán

dirigir mejor los procesos en virtud de lo que la población requiere. Como los procesos
son atendidos por más de una persona, hay que comprometer al equipo que participa en
cada uno de ellos.

La mejora continua siempre como meta: establecer metas a corto, mediano y largo
plazos de forma constante y continua, que permitan estar siempre revisando la
proactividad de los usuarios internos y producir formas de medición como indicadores,
que nos permita visualizar una mejora continua en calidad.
Reconocimiento de los éxitos para consolidar: hay que incentivar, reconocer los éxitos,
resaltar cuando se realice una tarea de forma exitosa, dar a conocer y hacer distinguir a
quien lo hizo. Este sistema lleva a crear una "marca" propia del centro.

Seguridad del paciente: Asegura que se minimicen los errores médicos, se detecten y se
resuelvan de manera proactiva para evitar daños a los pacientes. Por ejemplo, reducir
infecciones hospitalarias, errores en la medicación y mejorar la higiene y protocolos
quirúrgicos.

Eficiencia de los servicios: Optimiza los recursos disponibles, como el personal, los
equipos y los suministros médicos, para que los pacientes reciban atención de manera
oportuna sin desperdicio de recursos o retrasos innecesarios.

Satisfacción del paciente: La calidad en el servicio de salud también impacta en la

percepción del paciente. Un entorno limpio, personal capacitado, tiempos de espera
razonables y trato humano contribuyen a una mejor experiencia del paciente.

Cumplimiento normativo: Garantiza que los hospitales y centros de salud cumplan con
las normativas y estándares locales e internacionales, lo que asegura que los servicios de
salud estén alineados con las mejores prácticas globales.

Reducción de costos: Aunque en el corto plazo puede parecer que implementar sistemas
de calidad es costoso, a largo plazo, la gestión de calidad ayuda a reducir costos al evitar
errores y mejorar la eficiencia.

Calidad y calidad total

Calidad
La calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen las
expectativas o necesidades del cliente. Es el grado en que un producto cumple con sus
especificaciones o con un estándar establecido, tradicionalmente, la calidad se enfoca en
asegurar que los productos o servicios sean confiables, seguros y funcionales.

Calidad total

La teoría de calidad total se define como una estrategia de gestión de la organización que
tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés (empleados, clientes y dueños).
La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es la mejoría continua del
aspecto organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca, donde cada
trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo está comprometido con los
objetivos empresariales.
La calidad total no se aplica solo para la producción de bienes y servicios que se ofrecen al
cliente. Los principios de gestión de calidad se aplican a todas las actividades y a las
personas que son parte de una organización.
Para ello, se integran todas las funciones y los procesos que se relacionan con la calidad,
por lo que se controlan todas las medidas de calidad que utilizan las empresas. Estas
medidas son la calidad de gestión y desempeño (mejorar los indicadores de
productividad), calidad de control y mantenimiento (registro y control del
sistema), mejora de calidad (mejoramiento en el producto) y aseguramiento de la calidad
(procedimientos para reducir el número de productos defectuosos).

Mejoramiento continuo de la calidad

La mejora de la calidad o QI es un conjunto de acciones continuas que permiten a las
organizaciones mejorar la calidad de sus servicios y productos. El término se utiliza
ampliamente en el sector sanitario para describir el sistema de acciones que una
organización sanitaria puede utilizar para mejorar sus servicios sanitarios y la salud
general de sus grupos de pacientes
La mejora continua de la calidad es un marco que las organizaciones pueden utilizar para
elevar sus servicios o productos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.
Mediante la mejora de la calidad, las organizaciones pueden optimizar los procesos y las
estructuras para dar pasos positivos hacia la mejora de la experiencia del cliente o del
paciente.
Las estructuras pueden ser tanto concretas como abstractas. Por ejemplo, las estructuras
pueden referirse a la tecnología, las herramientas y las máquinas que utilizan las
organizaciones, pero también pueden referirse a la cultura y la mentalidad de la
organización.

Rol de enfermería en el sistema de salud

El rol de la enfermería en el sistema de salud es amplio y multidimensional. Las
enfermeras son clave para garantizar la continuidad del cuidado, la seguridad del paciente
y la educación en salud. Son profesionales altamente capacitados que actúan como pilar
fundamental en la prestación de servicios de salud y en la promoción de la calidad de vida
de las personas.
Atención directa al paciente

 Las enfermeras proporcionan cuidados clínicos directos a los pacientes, lo que

incluye administración de medicamentos, control de signos vitales, atención
postoperatoria, asistencia en procedimientos médicos y apoyo emocional.
 Actúan como intermediarias entre los pacientes y los médicos, comunicando
cambios en la condición del paciente y asegurando que se siga el plan de
tratamiento adecuado.

Promoción y educación para la salud

 Las enfermeras juegan un papel crucial en la educación de los pacientes y sus

familias, ayudándolos a entender sus condiciones de salud, los tratamientos
disponibles y las medidas preventivas.
 Promueven prácticas saludables y la prevención de enfermedades mediante la
enseñanza de hábitos saludables, vacunas y medidas de control de enfermedades.
Gestión del cuidado

 Supervisan la implementación de planes de atención, coordinan con otros

profesionales de la salud y aseguran la continuidad del cuidado, especialmente en
casos crónicos o pacientes que necesitan cuidados de largo plazo.
 Participan en la planificación de alta hospitalaria, asegurando que los pacientes
tengan los recursos y conocimientos necesarios para seguir con sus cuidados en el
hogar.

Promoción de la seguridad y calidad

 Las enfermeras son responsables de asegurar un entorno seguro para los pacientes,
siguiendo estrictamente protocolos de seguridad, higiene y prevención de
infecciones.
 Ayudan a mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la identificación de
áreas para la mejora continua y la implementación de prácticas basadas en la
evidencia.

Enfermería especializada

 Las enfermeras pueden especializarse en áreas como la pediatría, cuidados

intensivos, geriatría, salud mental, cuidados paliativos, entre otros. Estas
especializaciones les permiten atender a poblaciones específicas con necesidades
complejas.
 También trabajan en la atención primaria y comunitaria, proporcionando servicios
de salud preventiva y de promoción en diversas comunidades.

Investigación y desarrollo

 Participan en investigaciones para mejorar las prácticas de enfermería, desarrollar

nuevas técnicas de atención y contribuir a la evolución de la medicina basada en
evidencia.
 Ayudan a generar datos y análisis que sirven para formular políticas de salud
pública y mejorar los estándares de atención.

Liderazgo y gestión

 Las enfermeras en roles de liderazgo gestionan equipos de atención médica,

coordinan actividades dentro de hospitales o centros de salud, y toman decisiones
estratégicas para mejorar la eficiencia del sistema.
 Se involucran en la elaboración de políticas de salud, protocolos clínicos y
estrategias institucionales para mejorar los resultados en salud.

Apoyo emocional y ético

 Las enfermeras ofrecen apoyo emocional a los pacientes y sus familias,

especialmente en situaciones difíciles o terminales.
  Ayudan a los pacientes a tomar decisiones informadas, respetando su autonomía y
asegurándose de que se sigan principios éticos en la atención médica.

Proceso de enfermería

El proceso de enfermería o proceso enfermero representa un marco teórico de referencia

para el profesional sanitario. Gracias a él, las necesidades del paciente y sus familias
pueden ser atendidas de forma integral.
El proceso de enfermería constituye uno de los más importantes sustentos metodológicos
para los profesionales de la salud. Es el modelo fundamental sobre cómo los enfermeros y
enfermeras deben cuidar a los pacientes. Consiste en la aplicación de un método científico
por el que estos profesionales, a partir de su experiencia y de los datos recabados sobre el
paciente, valoran un determinado problema de salud y le prestan los cuidados que necesita
de una forma estructurada.
Las 5 etapas del proceso enfermero
 Valoración

Se realiza la recogida de todos los datos concernientes al paciente recabados a partir de su

historia clínica, de lo que el enfermo cuente propiamente, así como de las informaciones
que aporten sus familiares. Con ella se pretende determinar su estado de salud y funcional.
Todas las actuaciones a realizar durante el proceso asistencial deben basarse en esta
información.

 Diagnóstico

Identificar los problemas del paciente; puede ser distinto al diagnóstico realizado por el
médico.

 Planificar

Una vez valorada la información del paciente y con el diagnóstico sobre la mesa, se fijan
los objetivos de los cuidados, qué se desea conseguir en la atención al paciente, al mismo
tiempo que se identifican aquellas actuaciones que sean necesarias por parte del enfermero
o enfermera.

 Ejecución

Se pone en práctica lo anteriormente diseñado, se ejecutan los cuidados que se han decido
realizar sobre el paciente.

 Evaluar

El proceso enfermero permite determinar si se han alcanzado los objetivos marcados en

los cuidados y si los resultados son los esperados.
Conflictos

Un conflicto es una situación en la que se produce un choque por una incompatibilidad de

intereses, necesidades o ideas entre dos o más partes. Este desacuerdo lleva a una tensión
que necesita resolverse y puede producirse en contextos muy diferentes: una familia, un
par de amigos, entre países, entre equipos o grupos diferentes, etc.

Manejo de conflictos

El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo entre varias

partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión
entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.

El manejo de conflictos implica gestionar desacuerdos para minimizar su impacto

negativo, aliviar tensiones y lograr acuerdos satisfactorios. En el ámbito empresarial,
adoptar estrategias en este sentido mejora las relaciones interpersonales y la
productividad.

Hay siete acciones clave para la gestión de conflictos: conversar en un espacio neutro, no
juzgar, aplicar la escucha activa, resumir los puntos relevantes, priorizar los problemas a
abordar, planificar pasos preestablecidos y reconocer los logros y evolución durante el
proceso de resolución.
Universidad tecnológica de Santiago
UTESA

Asignatura:

Administración de enfermería

Tema:

Ensayo

Nombre:

Faelisa López Lendof

Matricula:

2-07-2014

Maestro:

Francheska Báez

Fecha

05 de Noviembre del 2024

 BIBLIOGRAFIA

¿Qué es el proceso enfermero o proceso de enfermería? | UNIR

https:// [Link] /mx/articles/management

Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible ([Link])

[Link]

Proceso de Enfermería en cinco pasos: pensamiento crítico y valoración ([Link])

Conflicto: qué es, características, causas y tipos - Enciclopedia Significados

Manejo de conflictos: 5 estilos + 5 herramientas prácticas ([Link])

 INTRODUCCION

La gestión y evaluación en el ámbito de la salud son fundamentales estos permiten

asegurar la eficiencia, efectividad y calidad en la atención sanitaria. En este contexto, la
gestión se refiere a la planificación, organización, dirección y control de los recursos y
actividades para cumplir con los objetivos organizacionales, mientras que la evaluación
se enfoca en medir y analizar los resultados obtenidos para tomar decisiones basadas en
evidencia.

La gestión de calidad en salud se convierte en un pilar esencial para garantizar la

seguridad y satisfacción de los pacientes. Implementar sistemas de calidad ayuda a
estandarizar procesos, reducir errores y optimizar los servicios, siendo un enfoque
crucial para todas las instituciones de salud. La calidad en este campo abarca no solo la
atención médica brindada, sino también aspectos administrativos y operativos. Además,
el concepto de calidad total surge como un enfoque más amplio que integra a todos los
actores y procesos de una organización, buscando la mejora continua.

El mejoramiento continuo de la calidad es una metodología que implica la revisión

constante de los procesos para identificar áreas de mejora. Este enfoque es clave para
adaptarse a los cambios y desafíos en el entorno de la salud, promoviendo una cultura
de aprendizaje y adaptación.

En este sistema, el rol de la enfermería es central. Los enfermeros son responsables no

solo de brindar cuidados directos a los pacientes, sino también de gestionar y liderar
mejoras en los procesos clínicos y operativos. A través del proceso de enfermería, que
es un método sistemático y organizado para planificar y proporcionar cuidados, el
personal de enfermería contribuye significativamente a la calidad y seguridad en la
atención.

A su vez, es común que surjan conflictos en el ambiente sanitario, dado el alto nivel de
interacciones y presiones. Estos conflictos pueden ser de índole interpersonal o
relacionados con la toma de decisiones clínicas. El manejo de conflictos adecuado es
esencial para mantener un ambiente de trabajo saludable y garantizar que los pacientes
reciban el mejor tratamiento posible.
 CONCLUSION

La gestión y la evaluación son pilares fundamentales para asegurar la calidad en los

sistemas de salud. Mientras que la gestión se centra en la planificación y ejecución de
acciones para alcanzar objetivos específicos, la evaluación mide los resultados y la
efectividad de estas acciones. En el ámbito de la salud, la gestión de calidad implica
asegurar que los servicios prestados cumplan con los estándares adecuados, lo que tiene
un impacto directo en la seguridad y bienestar de los pacientes.

La calidad en el sistema de salud depende de una gestión adecuada, una evaluación

continua, un compromiso con la mejora constante, y un manejo efectivo de conflictos,
todo esto con la participación activa de los profesionales de enfermería, quienes
desempeñan un rol crucial en la atención y la seguridad del paciente.