CONTRATO UNICO DE SERVICIOS No.
245120
CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
(En adelante "Celsia")
NIT. 800.249.860-1 1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los
intereses de mora cuando haya incumplimiento; 2) suministrar
información verdadera; 3) hacer uso adecuado de los equipos y los
servicios; 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar
Este contrato explica las condiciones para la prestación anexo); 5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto
de los servicios entre usted y Celsia, por el que pagará de elementos de la red, como el cable; 6) No cometer o ser partícipe
mínimo mensualmente $______________.
51.900 Este contrato de actividades de fraude; 7) hacer uso adecuado de su derecho a
tendrá vigencia de_______meses,
12 contados a partir del presentar PQR; 8) Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el
______________. El plazo máximo de instalación es de 15 contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.
días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva
y automáticamente por un plazo igual al inicial ____*
EL SERVICIO CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda
elija*: a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima
Internet fijo X factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas
Servicios adicionales____________________________ por la CRC. Consúltelas en la página:
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. https://internet.celsia.com/indicadores-de-calidad-delservicio-de-
El servicio se activará a más tardar el día. 2024/02/22 internet/
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR CESIÓN
Contrato No. 245120
_________________________________________________
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
JULIETH LARRAHONDA VALENCIA
Nombre / Razón Social _________________________________________
1143851535
solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención,
Identificación_________________________________________________
acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se
Correo electrónico ____________________________________________
[email protected] hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
3136079577
Teléfono de contacto __________________________________________
analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta
Dirección Servicio ____________________________________________
CL 14F CR 35-205 TORRE 13 APT403
la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
Estrato ____________________________________________________
2
VALLE DEL CAUCA
Departamento ______________________________________________
Municipio __________________________________________________
CANDELARIA
Dirección Suscriptor CL 14F CR 35-205 TORRE 13 APT403
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto
incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado
expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato,
sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No
obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios
contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de
facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de
modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte
de facturación.
CONDICIONES COMERCIALES
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Nuevo X
SUSPENSIÓN
Modificación
Internet: Plan 100 Mbps 2024 V
__________________________________________ Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un
máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud
Plan: _____________________________________________ antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.
Plan 100 Mbps 2024 V
100
Velocidad de Subida: _______________Mbps
Velocidad de Bajada: _______________Mbps
100
TERMINACIÓN
Valor Plan: $ __________
51.900
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
Servicios Adicionales : penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles
antes del corte de facturación (su corte de facturación es el día ___
de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor,
la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de
facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que
serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el
contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del
Valor: $ ___________________________ servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su
dinero y la terminación del contrato.
Valor total: $ 51.900
* Espacio diligenciado por el usuario
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PAGO Y FACTURACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea
de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el
Atención y debe pagarla oportunamente. traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta
que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego
de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también
podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos ESPACIO EN BLANCO
que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si
paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de
seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle
fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos
hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados
presentar la reclamación. procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión
empleado en la prestación de los servicios.
Costo reconexión:$_____________
0
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información
que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS de los servicios.
(MEDIOS DE ATENCIÓN)
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no
Nuestros medios de atención son: oficinas fisicas, página web, deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección
redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. de aparatos en desuso.
1 Consulte las interacciones que hemos migrado a la
digitalización en nuestra página web.
CONDICIONES: 1. Fecha de inicio de vigencia del servicio y corte de
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través facturación se indicará después de la instalación. 2. Los equipos son
2 de estos medios y le responderemos en máximo 15 días
hábiles.
entregados en comodato. 3. Celsia reajustará las tarifas del servicio en
cualquier tiempo, sin exceder anualmente del 50% del valor de la tarifa
vigente más el IPC del año inmediatamente anterior, sin que el cómputo
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o total de los aumentos supere el porcentaje establecido.
reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica
3 para internet y telefonía.
OBLIGACIONES: Usted se obliga a: 1. Responder por la pérdida de los
equipos y/o por los daños que estos sufran, respecto de lo cual usted
pagará a Celsia el valor comercial. 2. Restituir los equipos entregados
Si no está de acuerdo con nuestra dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la finalización del
contrato, a través de una cita en el lugar de instalación. Si usted no realiza
Cuando su queja o petición esté relacionada con actos de la restitución, pagará el valor comercial de los equipos a Celsia. 3. No
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del comercializar o distribuir a cualquier título o en cualquier forma el servicio de
internet a terceros. 4. Atender la visita programada y permitir el ingreso a su
contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud domicilio del personal autorizado por Celsia, para la instalación, auditorías
ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la y/o mantenimientos del servicio. 5. Verificar la identidad del personal que se
respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución presente en su domicilio para realizar actividades de instalación, auditorías
4 satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a y/o mantenimientos del servicio. 6. No realizar conexiones fraudulentas,
ilegales o no autorizadas en la red.
la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien
resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama TERMINACIÓN: El contrato terminará por: 1) Vencimiento del plazo, 2) La
recurso de reposición y en subsidio apelación. imposibilidad técnica para la prestación del servicio. 3) Incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales
(incluyendo el Anexo) a cargo del usuario. Este contrato presta mérito
ejecutivo, al cual se incorporán las facturas de la prestación del servicio y/o
de equipos no restituidos a la finalización del contrato. Con la firma de este
contrato, en mi calidad de usuario del servicio público de energía, autorizo a
Celsia para que incluya el cobro del servicio de internet y adicionales aquí
contratados, en la factura de energía.
ESPACIO EN BLANCO
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio
CC/CE 1143851535 FECHA 07/02/2024
Consulte el régimen de protección de usuarios
en www.crcom.gov.co
Asesor ____________________________
KATERIN DUEÑAS
1085348144
CC ____________________________
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ANEXO AL CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS
sus delitos fuente, 2. Que sus ingresos no son ni serán
PROTECCION DE DATOS PERSONALES destinados para la financiación del terrorismo o
Con la firma de este contrato y anexo, usted declara cualquier otra conducta delictiva, de acuerdo con las
voluntaria y expresamente que en su calidad de normas penales vigentes, 3. Usted, sus socios,
titular de datos personales y para los efectos de la mandatarios o administradores (en caso que aplique), no
han sido incluidos en listas de control de riesgo de
Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, lavado de activos y financiación al terrorismo
autoriza a Celsia para recolectar, almacenar, nacionales o internacionales, entre las que se
procesar, analizar, depurar, usar, actualizar, encuentran la lista de la Oficina de Control de Activos
compartir, transferir y/o transmitir sus datos en el Exterior - OFAC emitida por la Oficina del Tesoro
personales, que ha suministrado y llegare a de los Estados Unidos de Norte América y la lista de
suministrar, con el fin de efectuar los registros sanciones del Consejo de Seguridad de la Organización de
las Naciones Unidas, y 4. No incurre en sus actividades
comerciales, legales, contables y fiscales que sean u ocupaciones en ninguna actividad ilícita de las
requeridos para la prestación del servicio, contempladas en el Código Penal Colombiano o en
incluyendo la elaboración y envío de reportes, para cualquier otra norma que lo modifique o adicione.
fines de contacto y relaciones comerciales, de En razón a lo anterior, usted voluntariamente se obliga
actividades de mercadeo, encuestas relacionadas con a entregar información veraz y verificable y a
actualizar su información personal, institucional,
el servicio, promociones, gestión de cobranza, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o
recaudo, para realizar análisis de riesgo, crédito, cada vez que así lo solicite Celsia, suministrando la
capacidad financiera y consulta de diferentes bases totalidad de los soportes documentales exigidos. El
de datos, para el cumplimiento de las obligaciones incumplimiento de esta obligación faculta a Celsia a
contractuales y para las demás finalidades terminar de manera inmediata y unilateral cualquier tipo
establecidas en la política de protección de relación que tenga con usted. Asimismo, usted
voluntariamente autoriza a Celsia a realizar consultas a
de datos personales de Celsia, a la cual ha tenido través de cualquier medio, incluyendo centrales de
acceso a través de la página web www.celsia.com y riesgo, para efectuar las verificaciones necesarias con
acepta íntegramente. el fin de corroborar la información suministrada; ya sea
que realice las consultas directamente o a través de un
Igualmente, usted declara que conoce que el tercero.
tratamiento de sus datos personales estará sujeto a
lo establecido por la Ley 1581 de 2012, sus decretos
reglamentarios y de conformidad con la política de
protección de datos personales Celsia.
PROTECCION A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Así mismo, usted declara que conoce que tiene
derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos Con la firma del presente contrato, usted
personales, y en los casos que sea procedente voluntariamente declara que conoce y da cumplimiento a
suprimirlos o revocar la autorización otorgada. la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, Decreto 1524 de
2002, Código Penal y demás normas que los modifiquen,
CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO sustituyan o adicionen, en materia de prevención y lucha
contra la explotación, la pornografía y el turismo
sexual con menores, así como de las prohibiciones y
deberes relacionados con el acceso de menores de edad a
Con la firma del presente contrato y anexo, usted cualquier modalidad de información pornográfica
voluntariamente declara que autoriza a Celsia o a contenida en Internet o en las distintas clases de redes
quien represente sus derechos, para que directamente informáticas a las cuales se tenga acceso mediante redes
o por interpuesta persona consulte y obtenga de globales de información. Así mismo a propender para que
cualquier fuente información y/o referencias estos medios no sean aprovechados con fines de
relativas a su capacidad de pago, comportamiento explotación sexual infantil u ofrecimiento de servicios
comercial, hábitos de pago de créditos, manejo de comerciales que impliquen abuso sexual con menores de
cuentas corrientes, tarjetas de crédito y manejo de edad. PROHIBICIONES: 1. Alojar en su propio sitio
mis diferentes productos en centrales de riesgo, imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales
establecimientos o entidades financieras, entidades que impliquen directa o indirectamente actividades
competentes, particulares y en general sobre el sexuales con menores de edad. 2. Alojar en su propio
cumplimiento de todas mis obligaciones de carácter sitio material pornográfico, en especial en modo de
pecuniario; así mismo autorizo a Celsia a procesar, imágenes o videos, cuando existan indicios de que las
divulgar y reportar a la CIFIN, Data Crédito o personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.
cualquier otra entidad existente o que llegue a 3. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre
existir con iguales fines, la información sobre mi sitios telemáticos que contengan o distribuyan material
comportamiento de pago en relación con las pornográfico relativo a menores de edad. DEBERES: 1.
obligaciones contraídas con Celsia sin que por este Denunciar ante las autoridades competentes cualquier
motivo se entienda vulnerado mi derecho a la acto criminal contra menores de edad de que tengan
intimidad y/o al buen nombre conocimiento, incluso de la difusión de material
pornográfico asociado a menores. 2. Combatir con todos
Usted hace constar que la información suministrada es los medios técnicos a su alcance la difusión de material
exacta y autoriza a Celsia su verificación por el pornográfico con menores de edad. 3. Abstenerse de usar
medio que estime conveniente. las redes globales de información para divulgación de
material ilegal con menores de edad. 4. Establecer
Usted autoriza a Celsia para que en caso de presentar mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales
mora en las obligaciones financieras adquiridas le los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus
sean enviadas las notificaciones por los siguientes hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en
medios: Correo electrónico, mensaje de texto (SMS, relación con menores de edad.
chat y cualquier otro medio electrónico), mensaje de
voz, telefónico y comunicaciones a las direcciones y El incumplimiento de lo señalado anteriormente dará
teléfonos registrados en la base de datos. lugar a las sanciones previstas en las normas
precitadas.
PREVENCION DEL RIESGO DE LAVADO DE
ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
Con la firma del presente contrato, usted
voluntariamente declara que: 1. Sus ingresos y los
recursos o dineros utilizados o que utilizará para
el pago de los servicios objeto del presente
Contrato tienen una procedencia lícita y no están Con esta firma declaro que he leído, entendido,
vinculados con el lavado de activos, ni con aceptado y autorizado los términos del presente Anexo
ninguno de al Contrato Único de Servicios Fijos.
Nombre: JULIETH LARRAHONDA VALENCIA
C.C. 1143851535
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