RECURSOS HUMANOS
PLAN DE
RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN
PARA DOS
PUESTOS DE
ÁREA
COMERCIAL
CONTENIDOS
01 Introducción (BCP)
02 Organigrama
03 Perfiles de puestos
04 Proceso de Reclutamiento y Seleccion
05 Pruebas a aplicar
06 Entrevista (modelo STAR)
INTRODUCCIÓN
Banco de Crédito del Perú (BCP)
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es una de las
instituciones financieras más grandes y prestigiosas
del país, dedicada a ofrecer soluciones bancarias
innovadoras y un servicio al cliente excepcional.
Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo
económico de nuestros clientes y la sociedad en
general.
ORGANIGRAMA
VENDEDOR
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RESPONSABILIDADES REQUISITOS
OBJETIVO DEL
PUESTO Desarrollar relaciones sólidas Experiencia mínima de 2 años
Promover y vender con los clientes. en ventas, preferentemente en
productos y servicios Realizar presentaciones de el sector financiero.
financieros, alcanzando productos financieros. Excelentes habilidades de
metas comerciales y Asesorar a los clientes sobre las comunicación y negociación.
brindando una atención mejores opciones disponibles. Orientación a resultados y
de calidad al cliente Cumplir con los objetivos de capacidad para trabajar bajo
ventas establecidos. presión.
PROMOTOR DE SERVICIO
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OBJETIVO DEL RESPONSABILIDADES REQUISITOS
PUESTO Experiencia en atención al
Realizar demostraciones y
Informar y educar a los presentaciones de productos y cliente o ventas.
clientes sobre productos y servicios. Habilidades de comunicación
servicios, asegurando una Brindar atención personalizada a y persuasión.
experiencia positiva y los clientes. Proactividad y trabajo en
contribuyendo al aumento Recoger feedback de los clientes equipo.
de la satisfacción del para mejorar los servicios.
cliente. Colaborar con el equipo de ventas
en estrategias de promoción.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Definición del Perfil Pruebas de Evaluación
Revisión y ajuste de los perfiles de puesto. Aplicación de pruebas psicométricas y
técnicas de ventas (1 semana).
Reclutamiento
Publicación de vacantes en portales de
Entrevistas
empleo (1 semana). Realización de entrevistas estructuradas (2
Difusión en redes sociales y página web semanas).
del BCP (1 semana).
Contacto con universidades y centros de Selección Final
formación en áreas comerciales (2
Evaluación de resultados y selección de
semanas).
candidatos (1 semana).
Recepción de CV
. Contratación
Revisión de currículos y preselección (1 semana). Oferta y firma de contratos (1 semana).
CRONOGRAMA Revisión
de CV
1 semana
Acción Duración
Pruebas
1 semana
de Evaluación
Publicación
1 semana
de Vacantes
Entrevistas 2 semanas
Difusión
1 semana
en Redes Selección
1 semana
Final
Contacto
2 semanas Contratación 1 semana
con Universidades
Revisión 1 semana
de CV
PRUEBAS A
APLICAR Pruebas Psicométricas:
Pruebas Psicométricas: Evaluación
de competencias como habilidades
comunicativas, trabajo en equipo y
orientación a resultados.
Evaluación de Ventas
Simulación de una situación de
ventas para evaluar habilidades
prácticas.
ENTREVISTA (MODELO STAR)}
VENDEDOR
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SITUACIÓN: TAREA: ACCION: RESULTADO:
Cuéntame sobre una ¿Cuál era tu objetivo ¿Qué pasos tomaste ¿Cuál fue el resultado
vez en que tuviste que al manejar esa para resolver el y qué aprendiste de
lidiar con un cliente situación? problema? esa experiencia?
insatisfecho
ENTREVISTA (MODELO STAR)
PROMOTORES DE SERVICIO:
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SITUACIÓN: TAREA: ACCION: RESULTADO:
Describe una ocasión ¿Qué mensaje querías ¿Cómo te preparaste ¿Cómo reaccionó el
en la que tuviste que transmitir en esa y qué acciones público y cuál fue el
presentar un nuevo presentación? tomaste durante la impacto en las
producto a un grupo presentación? ventas?
de clientes.
