“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

PROFESORA:

● CLAUDIA, CASTILLO GOMEZ

CARRERA:

● ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

● GESTIÓN DE EQUIPOS

CICLO:

● V

INTEGRANTES:

● Choque Huayana, Janeth.

● Huapaya Pérez, Fernando.
● Lopez Arenas, Wayra Marisol.
● Mendoza Carlos, Brandon M.
● Rengifo Rivera , Ball Jarumy
● Arias Machaca, Evelyn Ruby

LIMA

2024
 INDICE

Manual de Organización y
Funciones………………………………1

Objetivos
Alcance
Organigrama
Competencias requeridas para el puesto en el área de Comercio Internacional

Indicadores para la evaluación de

cumplimiento……………………………2

Jefe de almacén de suministros

Jefe de compras e importaciones
Jefe de compras e importaciones
Coordinador de transporte
Coordinador de logística

Conclusión………………………………3
Recomendaciones

Referencias Bibliográficas………………..4
 Parte 2: Informe sobre el manual de funciones para el área de Comercio
Internacional de una empresa.

1. Manual de Organización y Funciones

El área de Comercio Internacional de una empresa, desempeña un papel
importante en la gestión de las importaciones y exportaciones, asegurando el
cumplimiento normativo y la eficiencia en transacciones comerciales globales.
1.1 Objetivos:
• Definir roles y Responsabilidades:
Establece de forma clara y precisa las funciones específicas de cada
puesto de trabajo dentro del área de Comercio Internacional.
Asegurar que cada empleado tenga una comprensión detallada de
sus responsabilidades, lo que contribuye a una mejor eficiencia
operativa.
• Optimizar Procesos:
Mejora la coordinación y la eficiencia de las operaciones ya sea en
la importación y exportación, además minimiza errores en las tareas
utilizando una estructura de funciones definidas.
• Facilitar la capacitación del personal:
Es importante implementar una herramienta que facilite la
capacitación para los nuevos empleados, que entiendan rápidamente
 las funciones del área, que sirva como referencia también para
actualizar al equipo actual.
• Adaptabilidad:
Permitir ajustes en las estructura y funciones según las necesidades
cambiantes del entorno empresarial.
1.2 Alcance:
• Cobertura completa del área de Comercio Internacional:
Incluirá las descripciones detalladas de todos los roles dentro del
área, ya sean gerentes, coordinadores, personal de logística y
encargados de documentación.
• Mecanismo de revisión y actualización:
Establecer un sistema de revisión periódica para asegurar que las
funciones y responsabilidades estén alineados con los cambios en la
estrategia de la empresa o en las regulaciones internacionales.
• Indicadores de desempeño y mejora continua:
Incluir indicadores para evaluar la eficiencia y eficacia del área,
facilitando una mejora continua en los procesos.
• Cumplimiento Normativo:
Asegura que las operaciones y funciones cumplan con las leyes y
regulaciones vigentes. (Maria, 2018)

1.3 Organigrama:
Imagen 1:

Nota: áreas operativas de VIRÚ. Tomada de (VIRU, 2024)

1.4 Competencias requeridas para el puesto en el área de Comercio
Internacional:
JEFE DE ALMACÉN DE SUMINISTROS:
• Habilidades de liderazgo: Capacidad para priorizar tareas, trabajo
en equipo, ser organizado, tener comunicación efectiva y poder
resolver conflictos.
• Competencias Técnicas: Conocimiento de Buenas Prácticas de
Almacenamiento (BPA). Rotación de inventario, organizar el
almacén, Control de Calidad.
• Competencias Digitales: Con el Sistema de Gestión de Almacenes
(SGA) Y Easy WMS de Mecalux es una herramienta tecnológica
que optimiza y controla las operaciones en un almacén nos Permite
gestionar la recepción, almacenamiento, preparación y expedición
de productos de manera eficiente.
• Conocimiento en Logística y distribución: Capacidad para utilizar
programas como Excel, SQL o herramientas de BI (Business
Intelligence) para analizar datos de inventario y ventas. (Mecalux,
2023)
JEFE DE COMPRAS E IMPORTACIONES:
• Competencias Blandas:
El buen trato a clientes y/o proveedores, trabajo en Equipo y
Colaboración.
Tolerancia a la presión, comunicación, contribución y
Orientación a Resultados tener Pensamiento analítico y visión
estratégica.
• Competencias Técnicas: Conocimiento sólido de los productos
y servicios que la empresa necesita adquirir. Esto incluye
conocer los detalles técnicos, especificaciones, costos, plazos de
entrega, etc.
• Competencias Digitales: Word, Excel, Power Point, SAP,
Power BI (a nivel intermedio)
• Cumplimiento legal y normativo: Conocimientos legales y
regulatorios: Un jefe de compras debe estar al tanto de las leyes
y regulaciones que afectan a las compras de la empresa.
(Carreira, 2024)

COORDINADOR DE TRANSPORTE:
• Competencias blandas: Excelente habilidad de comunicación y
negociación, Capacidad de trabajo en equipo, coordinación con
diferentes departamentos y partes interesadas.
• Competencias técnicas: Conocimientos sólidos de las
regulaciones y legislaciones relacionadas con el comercio
internacional y el transporte de mercancías, Conocimientos de
embalaje y documentación requerida para exportaciones.
• Competencias digitales: Competencia en el uso de software de
gestión de documentos y flujos de trabajo digitales.
• Regulaciones Internacionales: Conocimiento de las
normativas y regulaciones aduaneras, así como tratados
internacionales que afectan el transporte de mercancías.
(SimpliRoute, 2023)

COORDINADOR DE LOGISTICA:
• Competencias Blandas: Liderazgo y hablar con fluidez un
segundo idioma para poder contactar con proveedores y
solventar problemas en el extranjero.
• Competencias Técnicas: Familiaridad con software de gestión
logística y herramientas tecnológicas que mejoren la eficiencia
operativa.
• Competencias Digitales: Excel, SAP, NAVISION, ORACLE
 • Capacidad Analítica: Constantemente tenemos que hacer
comparativas, revisamos escenarios y simulaciones, dominamos
los SGA (sistemas de gestión de almacén), así que el Excel
sigue siendo una herramienta necesaria.
• Gestión de Equipos: La gestión de liderazgo y la gestión de la
inteligencia emocional, a nadie se le escapa que somos
responsables que tenemos un grupo numeroso de trabajadores
por lo tanto hay que organizarse y adaptarse a ellos de la mejor
manera. (Novocargo, 2020)

2. Indicadores para la evaluación de cumplimiento de metas para cada

puesto en el área de Comercio Internacional.
2.1 JEFE DE ALMACÉN DE SUMINISTROS:
• Exactitud de Inventario: Porcentaje de discrepancias entre el
inventario físico y el registro en el sistema.
• Tiempos de Preparación de Pedidos: Tiempo promedio para
preparar y enviar pedidos a otras áreas o clientes.
• Rotación de Inventario: Número de veces que se vende y se
repone el inventario en un período determinado.
• Satisfacción del Cliente Interno: Encuestas o feedback de
otros departamentos sobre la calidad del servicio recibido del
almacén.

2.2 JEFE DE COMPRAS E IMPORTACIONES:

• Ahorro en costos de compras: Porcentaje de reducción en
costos en comparación con el presupuesto o precios
anteriores.
• Cumplimiento de plazos de entrega: Porcentaje de
pedidos entregados a tiempo en relación con el total de
pedidos realizados.
• Tasa de satisfacción de proveedores: Evaluaciones o
encuestas sobre la relación con los proveedores y la calidad
del proceso de compra.
• Exactitud en la provisión de inventario: Porcentaje de
discrepancias entre las órdenes de compra y los productos
recibidos.
2.3 COORDINADOR DE TRANSPORTE:
• Cumplimiento de plazos de entrega: Porcentaje de
entregas realizadas a tiempo en relación con el total de
entregas programadas.
• Costos de transporte: Análisis de los costos de transporte
en relación con el presupuesto o los costos históricos.
• Tasa de satisfacción del cliente: Encuestas o feedback de
los clientes sobre la calidad del servicio de transporte.
• Eficiencia en la utilización de recursos: Porcentaje de
utilización de la flota de vehículos o capacidad de carga
durante las operaciones.

2.4 COORDINADOR DE LOGISTICA:

• Eficiencia en la cadena de suministro: Tiempo promedio
desde el pedido hasta la entrega al cliente final.
• Costos logísticos: Porcentaje de costos logísticos en
relación con las ventas o el presupuesto establecido.
• Tasa de satisfacción del cliente: Resultados de encuestas o
feedback sobre la puntualidad y calidad del servicio
logístico.
• Tasa de devoluciones: Porcentaje de pedidos devueltos
debido a errores en la entrega o problemas de calidad. (FP,
2022)
3. Conclusión:
El manual de funciones para el área de Comercio Internacional de Virú es
un documento fundamental para garantizar la eficiencia y eficacia en las
operaciones de importación y exportación. La definición clara de roles y
responsabilidades, así como la identificación de indicadores de desempeño,
permiten evaluar y mejorar continuamente el rendimiento del equipo. La
implementación de este manual contribuirá a reducir errores, mejorar la
satisfacción del cliente y aumentar la competitividad de la empresa en el
mercado internacional.
Además, el manual proporciona una estructura sólida para la gestión de la
cadena de suministro, asegurando que todos los departamentos y equipos
involucrados en el proceso de comercio internacional trabajen de manera
coordinada y eficiente. La claridad en las funciones y responsabilidades
también facilita la capacitación y el desarrollo del personal, lo que a su vez
mejora la calidad del servicio y reduce los costos asociados con errores y
retrasos.

• Establecer estándares y procedimientos claros para las operaciones de

comercio internacional.
• Definir roles y responsabilidades específicas para cada puesto.
• Identificar indicadores de desempeño para evaluar el rendimiento del
equipo.
• Fomentar la colaboración y comunicación entre departamentos y
equipos.
• Reducir errores y mejorar la satisfacción del cliente.

4. Recomendaciones:
• Revisar y actualizar periódicamente el manual para reflejar cambios en
la estrategia de la empresa, regulaciones internacionales o tecnologías
emergentes.
• Capacitar y entrenar al personal en las funciones y responsabilidades
definidas en el manual, asegurando una comprensión profunda de los
procesos y procedimientos.
• Establecer un sistema de monitoreo y evaluación para medir el
desempeño del equipo e identificar áreas de mejora.
• Fomentar la colaboración y comunicación entre departamentos y
equipos para garantizar una gestión integral y eficiente de la cadena de
suministro.
• Considerar la implementación de tecnologías como sistemas de gestión
de almacén, logística y transporte para optimizar procesos y reducir
costos.
 • Desarrollar un plan de implementación para asegurar que el manual sea
adoptado y utilizado por todos los departamentos y equipos involucrados.
• Establecer un sistema de retroalimentación para recopilar comentarios y
sugerencias del personal y clientes, y utilizarlos para mejorar el manual
y los procesos.
• Indicadores adicionales para evaluar el cumplimiento de metas.

5. Referencias Bibliográficas:

Carreira, C. (09 de 2024). Jefe de compras en logística: qué debes saber en

2024. Obtenido de [Link]
logistica/jefe-de-compras
FP, C. (15 de 02 de 2022). Principales funciones de un coordinador logístico.
Obtenido de [Link]
de-un-coordinador-logistico/
Maria, U. C. (28 de 06 de 2018). Obtenido de
[Link]
bc64b3370b2e
Mecalux. (10 de 2023). Obtenido de [Link]
almacen
Novocargo. (09 de 2020). Obtenido de
[Link]
SimpliRoute. (19 de 09 de 2023). Obtenido de
[Link]
VIRU. (2024). Obtenido de [Link]