“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las
heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
TAREA ACADÉMICA 3
ASIGNATURA:
Creatividad Empresarial
DOCENTE:
Milena Elizabeth Robles Coral
SECCIÓN:
26495
EMPRESA: Ópticas Tú
INTEGRANTES DEL GRUPO
Arroyo Santos, Judith Antonia U20201672
Enerson Leon Tarazona U18210114
Oscar Marquez Chambi U23316336
Palma Zevallos Alex Saul U23322223
Lima, 04 de octubre del 2024
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Descripción de la Empresa:
¡Ópticas tú! es una empresa familiar de servicios ópticos fundada en Chimbote,
Áncash, el 21 de abril de 2019. Su creación surgió de la observación de una
carencia en el sector: la falta de opciones de alta calidad y tecnología de punta.
Con un equipo de profesionales altamente capacitados y una visión centrada
en la innovación, Ópticas tú se ha convertido en un referente en la región,
ofreciendo servicios ópticos integrales a todos los segmentos de la población.
La empresa no es solo una óptica, es un testimonio de la pasión por la salud
visual, el compromiso con la familia y la valentía de emprender para ofrecer un
servicio excepcional a la comunidad.
Su enfoque se basa en:
• Calidad: Utilizan tecnología de vanguardia para brindar servicios
ópticos de la más alta calidad.
• Profesionalismo: Cuentan con un equipo de profesionales
altamente capacitados y apasionados por su labor.
• Innovación: Buscan constantemente soluciones innovadoras para
mejorar la atención y la calidad de sus servicios.
Visión
Nuestra visión a futuro es establecernos y posicionarnos como empresa a
mediano y largo plazo para poder abrir más locales satisfaciendo las
necesidades de los consumidores que carecen de su visión.
Misión
La misión de ópticas tú, es darle al cliente un buen vivir, lleno de colores y
felicidad a través de una visión clara y nítida con nuestro producto de calidad y
seguridad.
Valores
● Asesorar al cliente con honestidad
● Visión tecnológica especializada
● Creatividad
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Análisis del consumidor
Demográfico:
− Edad: Principalmente adultos y adultos mayores,
aunque también pueden atender a niños y jóvenes.
− Género: Ambos géneros, con una ligera tendencia hacia
las mujeres, y a que las mujeres suelen ser las que más
se preocupan por la salud visual.
− Nivel socioeconómico: Clase media y alta, ya que la
empresa ofrece servicios de alta calidad y tecnología
de punta.
− Ubicación: Chimbote y alrededores, con potencial
para expandirse a otras zonas de Áncash debido a
las compañas que la empresa realiza.
Psicográfico:
• Motivaciones
− Salud visual: Preocupación por la salud de sus
ojos y la prevención de problemas visuales.
− Estética: Deseo de mejorar su apariencia y sentirse bien consigo
mismos.
− Tecnología: Interés en las últimas tecnologías para la salud visual.
− Calidad: Búsqueda de servicios de alta calidad y
profesionales altamente capacitados.
− Atención personalizada: Valoración de un trato
amable y personalizado (atención a domicilio si lo
requiere).
Conductual
− Frecuencia de compra: Depende del tipo de servicio,
pero generalmente es una compra ocasional, pero
debido a la calidad y atención personalizada la gran
mayoría de pacientes vuelven a sus controles de
medición de la vista o inclusive recomiendan nuestros
servicios y productos.
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− Influencias: Recomendaciones de amigos y familiares, publicidad
online.
− Decisiones de compra: Basadas en la calidad del
servicio, la reputación de la empresa, la experiencia del
profesional y el precio.
−
• Necesidades y Deseos:
− Necesidades: Atención profesional,
tecnología de punta, soluciones
personalizadas para sus problemas visuales.
− Deseos: Experiencia positiva y satisfactoria, sentirse
bien atendidos y confiados en la calidad del servicio.
FASE I: EMPATIZAR
Arquetipo de Usuario:
Técnica: Entrevistas a clientes en la óptica.
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Link de resultados:
[Link]
yvXxoc9B9/edit?gid=1130273176#gid=1130273176
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Análisis de los resultados
La encuesta realizada a 38 personas muestra una distribución equilibrada de
géneros, con un 50% de hombres y 44.7% de mujeres. La mayoría de los
encuestados (50%) se encuentran entre los 26 y 35 años, seguidos por el
grupo de 18 a 25 años (26.3%). La satisfacción con la información brindada por
el personal es alta, con un 84% calificándola como muy buena y un 11% como
excelente. La calidad de los productos también es bien percibida, con un 50%
considerándolos buenos y un 42% de muy buena calidad. La mayoría (95%)
considera que los productos y servicios satisfacen sus necesidades y el 92% se
siente satisfecho. La asesoría personalizada se califica como muy buena por el
47% y como regular por el 45%. La atención a quejas y reclamos se considera
regular-buena por la mayoría (53%), y el 95% indica que el personal está
dispuesto a solucionar inconvenientes. La imagen del personal se percibe
como regular-buena por el 53% y el tiempo de atención como regular-bueno
por el 68%. La imagen de la óptica es calificada como regular-buena por el
66% y el 97% recomendaría la óptica. Sin embargo, los encuestados sugieren
incorporar nuevos productos y servicios, como accesorios para lentes, lentes
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de contacto, servicio médico, lentes para pesca, variedad de modelos y colores
personalizados, y productos con tecnología.
Mapa de Empatía:
FASE 2: DEFINIR
Tabla Resumen:
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Árbol de problemas:
Problema: La falta de información clara sobre los lentes genera incertidumbre
en los clientes sobre su calidad. Además, las experiencias negativas previas
con otras ópticas o marcas pueden generar desconfianza en los clientes.
Asimismo, Los clientes no conocen cómo se seleccionar el producto, lo que
genera dudas sobre la confiabilidad de la óptica.
FASE 3 :
• PROCESO de la metodología BRAINSTORMING
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Proceso completo, detallado y justificado de la metodología mapas
mentales
RECOMEDACIONES:
• Es Necesario Poner en marcha un Programa de Premios.
Crear un programa de fidelización que permita a los clientes acumular
puntos por cada compra, canjearlos por artículos adicionales y ofrecer
beneficios únicos, fomentando la lealtad y promoviendo la interacción
continua con la marca.
• Ampliar los Medios Online y el Marketing en las Redes Sociales
Utilizar las redes sociales para aumentar la notoriedad de la marca y
establecer conexión con nuevos consumidores, publicar información
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valiosa, invertir en campañas de publicidad de pago, y crear una tienda
virtual.
• Formación Constante del Personal
Envolver en la formación profesional del equipo para aprender con las
tecnologías más novedosas y tendencias en salud visual, ayudar a
conservar la profesionalidad y mantener la confianza de los clientes.
• Potenciar la Experiencia del Cliente en el Centro de Negocio
Optimizar las experiencias en las tiendas físicas puede pasar por incorporar
tecnología como simuladores de gafas, proporcionando un entorno cómodo,
bien diseñado y personalizado, que aumenta la satisfacción del cliente y
fomenta las referencias.
• Análisis de Mercado para Organizar la Ampliación
Antes de lanzar nuevos establecimientos, realice un análisis exhaustivo
del mercado para identificar las zonas con mayor demanda y menor
competencia, asegurando así el éxito de cada nuevo establecimiento.
Considere proporcionar asistencia visual para delimitar las zonas de
acceso.
Conclusión:
Ópticas tú, empresa líder en el sector óptico en Chimbote, Áncash, fue fundada
en 2019 con el objetivo de brindar servicios ópticos avanzados y de alta
calidad. El enfoque familiar de la empresa fomenta la proximidad, la empatía y
el compromiso con la comunidad, fomentando relaciones duraderas y de
confianza. La implementación de tecnología avanzada y la capacitación
continua de su personal le permite a Ópticas tú diferenciarse de la competencia
y atender a un segmento de clientes que aprecian el cuidado innovador de la
salud visual. El plan de expansión estratégico de la empresa garantiza que la
expansión no ponga en peligro los altos estándares de calidad de la empresa.
El compromiso a largo plazo de Ópticas tú con sus valores esenciales garantiza
que la empresa mantenga su identidad y objetivo inicial.
Bibliografia
[Link]
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