INSTITUTO TECNOLOGICO DE MINATITLAN

MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA

INTEGRANTES

XOLO GONZALES JOSE ARON _22230502

CORZO LUNA BRITTANY ITZEL_22230467
SANTOS GUTIERREZ DANIELA ESMERALDA _22230858
TIPOS DE ERP,CRM,CALL
CENTER Y TERMINALES
MOVILES
EMPRESAS DE
ERP
 SAP
SAP ofrece soluciones integradas
de gestión empresarial que abarcan
finanzas, recursos humanos, cadena
de suministro y más.
COSTOS

Varía según la solución y el tamaño de la

empresa, generalmente con licencia por
usuario y costos adicionales por
implementación. (Desde miles hasta
millones de dólares anuales).
BENEFICIOS

Módulos específicos para diferentes

industrias.
Base de datos en tiempo real.
Informes y análisis avanzados.
Integración con LOT y analítica avanzada
ORACLE CLOUD
Proporciona funcionalidades para gestión
financiera, recursos humanos, fabricación, cadena
de suministro y ventas. Ofrece una plataforma
integral para gestionar todos los aspectos del
negocio, con herramientas para análisis y toma de
decisiones.
 COSTOS BENEFICIOS
Finanzas: contabilidad, informes
El costo varía según las
financieros, cuentas por pagar y activos,
necesidades específicas de
ingresos y cuentas por cobrar.
cada empresa y el modelo de - Recursos Humanos: gestión de personal,
implementación elegido. nóminas y beneficios.
Puedes consultar el sitio web - Fabricación: planificación de la
de Oracle o contactar con un producción, gestión de inventario y control
partner de Oracle para de calidad.
obtener una cotización - Cadena de Suministro: gestión de
personalizada compras, ventas y distribución.
 INFOR
Proporciona soluciones de ERP para
diversas industrias, incluyendo
fabricación, distribución y servicios.
Ofrece funcionalidades para gestión
financiera, recursos humanos,
fabricación, cadena de suministro y
ventas, con herramientas para análisis
y toma de decisiones.
 COSTOS BENEFICIOS
1. Licencia: $50-$500 por 1. Mejora la eficiencia operativa.
usuario al mes. 2. Incrementa la visibilidad y control.
2. Implementación: $5,000-$50,000. 3. Optimiza procesos y flujos de trabajo.
3. Mantenimiento: 15%-20% del 4. Mejora la toma de decisiones.
costo de licencia anual. 5. Incrementa la satisfacción del cliente.
6. Reduce costos y aumenta la
4. Actualizaciones: $1,000-$5,000 al
productividad.
año.
7. Ofrece escalabilidad y flexibilidad.
5. Integración: $2,000-$10,000.
8. Integración con otros sistemas.
9. Seguridad y cumplimiento.
10. Soporte técnico especializado.
 MICROSOFT DYNAMICS
Ofrece una suite de aplicaciones para gestionar finanzas,
recursos humanos, fabricación, cadena de suministro y
ventas. Se integra con otros productos de Microsoft, como
Office y Azure, para mejorar la productividad y la
colaboración.
 BENEFICIOS
COSTOS 1. Mejora la eficiencia operativa.
2. Incrementa la visibilidad y control.
1. Licencia: $65-$150 por usuario 3. Optimiza procesos y flujos de trabajo.
al mes (Dynamics 365) 4. Mejora la toma de decisiones.
2. Implementación: $5,000-$50,000 5. Incrementa la satisfacción del cliente.
3. Mantenimiento: 15%-20% del
6. Reduce costos y aumenta la
costo de licencia anual
productividad.
4. Actualizaciones: $1,000-$5,000 al
año
5. Integración: $2,000-$10,000
 CANDADOS DE SEGURIDAD
Autenticación multifactor.

Cifrado de datos y cumplimiento

normativo.

Herramientas avanzadas de
monitoreo y gestión de amenazas.
Acceso ala empresa
[Microsoft Dynamics 365]
([Link]
Link para contratar el servicio:
[Microsoft Contacto]([Link]
ORACLE NETSUITE
NetSuite es un sistema de
ERP en la nube que ofrece
soluciones para la gestión
financiera, CRM,
eCommerce y más.
 COSTOS
Desde $999 al mes más $99 por usuario al
mes, con costos adicionales por módulos
específicos.

Características
- Módulos integrados para finanzas, CRM, gestión de inventario.
- Funcionalidades de eCommerce.
- Informes y paneles personalizables.
- Acceso en tiempo real a datos y análisis.
CANDADOS DE SEGURIDAD
Autenticación de múltiples factores.
- Monitoreo de seguridad 24/7.
- Herramientas de gestión de identidad y acceso.

-Acceso a la empresa
[Oracle NetSuite]([Link]

-Link para contratar el servicio:

[NetSuite Contacto]([Link]
- Pasos para contratar:
- Solicitar una demostración o consulta a través del sitio web.
- Completar un formulario y un representante se pondrá en contacto
contigo.
EMPRESAS DE
CRM
SALESFORCE

Salesforce es una plataforma

de CRM en la nube que ayuda
a las empresas a gestionar sus
relaciones con los clientes y
automatizar procesos de
ventas.
COSTOS BENEFICIOS

- Personalización
Desde $25 hasta
de flujos de
$300 por usuario al
trabajo.
mes, dependiendo
- Automatización
del plan
de marketing.
seleccionado
- Informes y
(Essentials,
análisis en tiempo
Professional,
Enterprise, real.
Unlimited). - Integración con
otras aplicaciones
y sistemas
 Candados de Seguridad:
- Autenticación multifactor.
- Monitoreo de actividad y cifrado de datos.

Acceso a la empresa
[Salesforce]([Link]
- Link para contratar el servicio:
[Salesforce Contacto]([Link]
- Pasos para contratar
- Solicitar una demostración o registrarse para una prueba gratuita.
ZENDESK
Zendesk
proporciona
herramientas de
atención al cliente y
soporte, incluyendo
funciones de call
center y gestión de
tickets.
 COSTOS

Desde $5 hasta $199 por

agente al mes, dependiendo
del nivel de servicio (Essential,
Team, Professional,
Enterprise).
 BENEFICIOS
-Soporte multicanal (teléfono, chat, email).
- Base de datos de conocimiento.
- Informes y análisis de rendimiento.
- Integración con múltiples aplicaciones y
servicios.
CANDADOS DE SEGURIDAD
1. Autenticación de dos factores -Acceso ala empresa
(2FA).
2. Cifrado de datos en tránsito y en
([Link]
reposo.
3. Cumplimiento con normas PCI-
DSS, HIPAA y GDPR. -Link para contratar el servicio

([Link]
mpany/agreements-and-
terms/main-services-agreement/)
HubSpot
HubSpot es una plataforma
integral de CRM que incluye
herramientas de marketing, ventas
y atención al cliente.
 COSTOS
La versión básica es gratuita, pero los precios de las
versiones de pago comienzan en $50 al mes por
usuario para el paquete de ventas.

BENEFICIOS
- Herramientas de automatización de marketing.
- Segmentación y gestión de contactos.
- Informes de rendimiento en tiempo real.
- Integración con herramientas de terceros.
CANDADOS DE
SEGURIDAD -Acceso a la empresa: [HubSpot]
([Link]
Autenticación de dos
factores. - Link para contratar el servicio: [HubSpot
Pricing]([Link] [Link]/pricing)
- Cifrado de datos y
cumplimiento de GDPR.
- Pasos para contratar:
- Seleccionar un plan y registrarse para una
cuenta gratuita.
 ZOHO CRM COSTOS
es una plataforma de gestión de
1. Plan Básico: $12/usuario/mes
relaciones con clientes que ofrece
(facturación anual)
herramientas para mejorar la 2. Plan Estándar: $20/usuario/mes
eficiencia y productividad de las 3. Plan Profesional: $30/usuario/mes
ventas y el servicio al cliente. 4. Plan Empresarial: $45/usuario/mes
5. Plan Ultimate: $52/usuario/mes
 BENEFICIOS
1. Mejora la eficiencia de ventas
Candados de Seguridad:
2. Incrementa la productividad
- Autenticación multifactor y cifrado de datos.
3. Mejora la gestión de clientes
- Monitoreo de acceso y gestión de permisos.
4. Ofrece análisis y informes
[Link]ón con otras - Acceso a la empresa:
aplicaciones [Zoho CRM]([Link]

- Link para contratar el servicio:

[Zoho Pricing]([Link]
- Pasos para contratar:
- Seleccionar un plan y registrarse para una prueba gratuita.
 FRESHSALES
es una plataforma de CRM diseñada para mejorar la eficiencia de
ventas y el servicio al cliente.

Costos

1. Plan Básico: $12/usuario/mes (facturación anual)

2. Plan Estándar: $25/usuario/mes
3. Plan Profesional: $49/usuario/mes
4. Plan Empresarial: $75/usuario/mes
5. Plan Ultimate: $150/usuario/mes
 BENEFICIOS acceso ala empresa:
1. Mejora la eficiencia de [Link]
ventas .[Link]/es/crm/soluciones/gratis/
2. Incrementa la
productividad link para contratar el servicio :
3. Mejora la gestión de [Link]
clientes les-crm/pricing/
4. Análisis y informes
5. Integración con pasos para contratar el servicio :
aplicaciones de terceros .Selecciona el plan que mejor se adapte a
6. Automatización de tus necesidades.
procesos 2. Proporciona información de contacto y
7. Seguridad y cumplimiento empresa.
3. Selecciona el método de pago.
EMPRESAS DE
CALL CENTER
 FRESHCALLER
es una plataforma de call center en la nube diseñada para
mejorar la eficiencia de las llamadas y la gestión de clientes.

Beneficios

1. Mejora la eficiencia de llamadas

2. Incrementa la productividad
3. Mejora la gestión de clientes
4. Análisis y informes detallados
5. Integración con CRM
 COSTOS
1. Plan Básico: $15/usuario/mes
2. Plan Estándar: $25/usuario/mes
3. Plan Profesional: $40/usuario/mes
4. Plan Empresarial: $60/usuario/mes
5. Plan Ultimate: $100/usuario/mes
-acceso ala empresa
[Link]
-link para contratar el servicio
[Link]
pbx/registro/
-pasos para contratar el servicio
1. Visita el sitio web oficial de Freshcaller: (link unavailable)
2. Haz clic en "Registro gratuito" o "Comprar ahora".
3. Selecciona el plan que mejor se adapte a tus
necesidades.
 Ring Central
es una plataforma de comunicaciones unificadas en la
nube que ofrece servicios de llamadas,
videoconferencias, mensajes y colaboración en equipo.

costos
1. Plan Básico: $19.99/usuario/mes
2. Plan Estándar: $24.99/usuario/mes
3. Plan Premium: $34.99/usuario/mes
4. Plan Ultimate: $49.99/usuario/mes
5. Plan Empresarial: personalizado
 BENEFICIOS
1. Mejora la comunicación
2. Incrementa la productividad
3. Mejora la gestión de clientes
4. Análisis y informes detallados
[Link] y cumplimiento
-Acceso ala empresa .
[Link]
[Link]
-Link para contratar el servicio.
[Link]
-pasos para contratar el servicio.
1. Visita el sitio web oficial de RingCentral.
2. Haz clic en "Registro gratuito" o "Comprar ahora".
3. Selecciona el plan adecuado.
 Retail
es una plataforma Para atención al cliente, seguimiento
de pedidos y gestión de devoluciones..

Los costos de productos en retail suelen variar

dependiendo del tipo de producto, el costo de
adquisición, logística, y los márgenes de ganancia.
Ejemplos:
Tecnología y Electrónica: Generalmente con márgenes de
ganancia bajos y alta rotación.
Alimentos y Bebidas: Costos bajos, pero con alta
rotación y margen de ganancia variable.
Los servicios de retail, como logística y distribución,
también se reflejan en el precio final. Plataformas como
Shopify o Magento pueden ofrecer herramientas para
fijar precios según la demanda.
 BENEFICIOS
Aumento de la Competitividad: Con precios bien
estructurados, el retail puede competir mejor en el
mercado, ganando más clientes al ofrecer precios justos.
Mejora de la Rentabilidad: Identificar y optimizar costos
permite mejorar los márgenes de ganancia y reducir
pérdidas por productos con baja rotación.
Atracción y Fidelización del Cliente: Ofrecer precios
competitivos o promociones atrae a clientes que, con una
buena experiencia de compra, se vuelven recurrentes.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Indispensable para el
manejo de datos de tarjetas de crédito.
Seguridad física (alarmas, cámaras y códigos de acceso) y seguridad digital
(encriptación de datos y verificación de dos pasos) para proteger inventarios y
datos de clientes.
Para contratar seguridad, puedes explorar empresas que ofrezcan seguridad física
y digital.
Empresas como ADT o empresas locales de vigilancia pueden proporcionar
guardias de seguridad, sistemas de alarma, cámaras de circuito cerrado y servicios
de monitoreo remoto.
Para pagos y transacciones seguras, empresas como Netskope o McAfee pueden
proteger la información de clientes.
 Startups
Para atención al cliente, generación de leads y soporte
técnico.

Las startups suelen trabajar con costos

ajustados y modelos de precios basados
en suscripciones o precios escalonados.
En tecnología o servicios digitales, suelen
estructurar precios según el nivel de
servicio o el tamaño del cliente,
ofreciendo planes básicos gratuitos y
aumentando a medida que el cliente crece.
 BENEFICIOS
Mayor Confianza de los Inversores: Una startup con seguridad
sólida es más atractiva para inversionistas, ya que minimiza
riesgos de ciberataques y posibles demandas.
Soporte de Continuidad del Negocio: Los servicios de seguridad
digital reducen el tiempo de inactividad por ciberataques,
permitiendo a la empresa operar sin interrupciones.
Adaptación y Escalabilidad en Seguridad: Los proveedores de
seguridad ofrecen soluciones escalables, lo que permite a la
startup aumentar su nivel de seguridad a medida que crece.

La contratación de servicios de seguridad suele centrarse en la

seguridad informática y la protección de datos. Empresas como Okta
para gestión de acceso, CrowdStrike para ciberseguridad avanzada, y
AWS o Azure para servicios en la nube y seguridad integrada son
opciones comunes.
Consultorías en ciberseguridad pueden ayudar a implementar
prácticas adecuadas según el tamaño y necesidades de la startup
Las startups tecnológicas deben cumplir con GDPR (Reglamento
General de Protección de Datos) si operan en la UE.
Protección de datos personales y ciberseguridad como autenticación
multifactorial y encriptación. Frameworks como ISO/IEC 27001 ayudan
a asegurar una política de seguridad robusta.
EMPRESAS DE
TERMINALES
MOVILES
 Square
Square ofrece terminales móviles (Square Reader) que permiten a los
negocios aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito de manera fácil y
rápida a través de un dispositivo que se conecta a smartphones o tablets.

Square Reader: $10 (una vez) por el

dispositivo.
Tarifas de transacción: 2.6% + $0.10 por
transacción.
 BENEFICIOS
Aceptación de múltiples tipos de pagos (tarjetas,
Apple Pay, etc.).
Fácil de usar y configurar.
Herramientas de gestión de inventario y
reportes.

Cumple con PCI DSS para el manejo de datos de tarjetas.

Encriptación de datos durante las transacciones.
 PayPal Here
PayPal Here es una solución de pago móvil que permite a los
comerciantes aceptar pagos a través de un lector de tarjetas
conectado a un dispositivo móvil.

Lector de tarjetas: Desde $79.

Tarifas de transacción: 2.7% por
transacción ([Link].).
 BENEFICIOS
Aceptación de pagos en diferentes divisas.
Integración con la cuenta de PayPal.
Funcionalidad de gestión de inventario

Cumple con estándares de seguridad de la industria.

Protección contra fraudes y encriptación de datos.
LINKS: [Link]
 Shopify POS
Shopify POS es un sistema de punto de venta que permite a las tiendas
físicas gestionar ventas y pagos mediante terminales móviles y el
software de Shopify.

Suscripción: Desde $39/mes (para el plan

básico).
Hardware: Terminales móviles y lectores
desde $49.
 BENEFICIOS
Integración con la tienda online de Shopify.
Herramientas de análisis y gestión de inventario.
Sin cargos por transacción para los usuarios de
Shopify Payments.

PCI DSS compliant para pagos seguros.

Autenticación de dos factores y encriptación de datos.
LINKS: [Link]
 Clover
Clover es un sistema de gestión de negocios que ofrece terminales de
punto de venta móviles y soluciones para aceptar pagos

Dispositivos: Desde $69 para lectores de

tarjetas móviles.
Planes mensuales: Desde $14.95/mes.
 BENEFICIOS
Herramientas para gestionar inventario y
clientes.
Capacidad de personalización con aplicaciones.
Acceso a informes de ventas y rendimiento.

Cumple con PCI DSS.

Encriptación de datos y autenticación de usuario.
LINKS:[Link]
 SumUp
SumUp es un proveedor de soluciones de pago que permite a los
comerciantes aceptar pagos con tarjeta a través de un lector móvil.

Lector de tarjetas: Desde $19 (una vez).

Tarifas de transacción: 2.65% por
transacción.
 BENEFICIOS
Aceptación de varios métodos de pago (tarjetas y
NFC).
Sin tarifas mensuales.
Informes de ventas en tiempo real.

Cumple con los estándares de seguridad PCI.

Encriptación durante las transacciones.
LINKS:[Link]
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
. Sitios Web
A[[Link]
- Página oficial de SAP que detalla sus soluciones ERP.
[[Link]
([Link]
- Información sobre las soluciones de CRM que ofrece Salesforce.
[[Link]

[Link]
- Información sobre las herramientas de CRM de HubSpot.
[[Link]
([Link]