1

PLAN DE
MARKETIN
G
LICDA.
ROSLY DE
LEÓN
EMPRESA DE ESTUDIO:

Osman Eduardo Lemus Estrada 3022 17 1377

Linda Sucely Arreaga Cajas 3022 17 19866

2
 INDICE

Portada……………………………………………………………………………
Carátula……..................................................................................................
Introducción…………………………………………………………………….. 04
1. Etapa primaria………………………………………………………………… 06
1.1. Antecedentes…………………………………………………………….... 07
1.2. Análisis de posición……………………………………………………….. 09
1.3. Filosofía organizacional………………………………………………….... 11
1.4. Análisis FODA……………………………………………………………… 13
1.5. Creación de escenarios…………………………………………………… 14
1.6. Objetivos estratégicos……………………………………………………... 18
2. Etapa secundaria……………………………………………………………….19
2.1. Orientación estratégica……………………………………………………. 20
2.2. Planes operativos…………………………………………………………...25
2.3. Presupuesto………………………………………………………………….29
2.4. Medidas de control y evaluación…………………………………………. 30
2.5. Conclusiones……………………………………………………………….. 32
2.6. Recomendaciones…………………………………………………………..33
2.7. Anexos………………………………………………………………………..34

3
 INTRODUCCIÓN
Muchas cosas improvisadas suelen tener éxito, cosas que no se planearon
pueden generar muchas ganancias como lo puede lograr también algo planificado,
la única diferencia es que una no esta preparada y a la hora de enfrentar los
problemas puede llegar a mostrarse deficiente, mientras que la otra esta
preparada y lista para cubrir cualquier problema manteniéndose, hasta conseguir
su objetivo.

Planificamos para evitar los riesgos y definir el sendero que queremos seguir para
alcanzar la meta, es por eso mismo que también en el Marketing de nuestra
empresa debemos planear lo que queremos, haremos y alcanzaremos. Para que
una mezcla de marketing tenga éxito es esencial que este perfectamente
estructurada, delimitada y determinada a quienes ira dirigido, y que ofreceremos
para tener de vuelta su consumo.

Sabemos que un Plan de Marketing no es el mismo para todos, cada empresa

ofrece un tipo de servicio o producto diferente y dirigido a diferentes segmentos de
mercado, por muy similares que parezca lo que ofrecen siempre habrá diferencias
que harán necesario que su Plan de Marketing sea personalizado.

Cuando deseamos realizar un Plan de Marketing para una empresa, pero

específicamente para un producto o servicio que ofrezca debemos ser muy
específicos en quien queremos que sea el receptor de nuestras estrategias
publicitarias, porque es claro que con usar publicidad buscamos más compras
ósea más ingresos y para lograrlo debemos saber que publico es el que estaría
interesado en nuestro servicio y de que manera podemos atraerlo a nosotros.

Una vez definido esto podemos comenzar a planear que tipo de acciones
llevaremos acabo para comenzar a costear la cantidad monetaria que se deberá
invertir, y que porcentaje de ascenso en ventas nos traerá esa inversión.

Debemos ser claros que a la hora de hacer un plan de Marketing se debe tener
muy en cuenta el presupuesto puesto que este debe adaptarse totalmente en

4
todo, no solo en la efectividad que se desea que tenga el plan, sino que en el
costo que tendrá para la empresa independientemente de que este sea
considerado una inversión o no.

Un plan de Marketing no es éxito solo con alcanzar las metas del mes, sino con
ofrecer servicos reales e ideales que hagan regresar de nuevo a las personas a
consumirlo de nuevo. Una mezcla de marketing debe ser persistente, atractiva y
memorable para facilitar a los consumidores sus deseos de comprar.

5
 ETAPA
PRIMARIA

6
 ANTECEDENTES DE HAMACAS Y PESCADOS

Historia comercial

Hotel Hamacas y Pescados ofreciendo servicios de calidad. Actualmente cuenta

con bar, restaurantes, salones para conferencias y eventos, banquetes y una
piscina familiar además de habitaciones cuidadosamente acondicionadas para
asegurar una estadía confortable y satisfactoria a los huéspedes. Para dar un
excelente servicio al cliente, el hotel administra un número considerable de
personal en todos los departamentos operativos, un lugar perfecto para visitar,
lamentablemente el hotel tiene baja demanda por temporadas, se debe a la falta
de tiempo de los consumidores o falta de la organización de actividades llamativas
para el público .En un entorno global las empresas luchan por ser cada día más
competitivas y se valen de herramientas que permitan este objetivo, en este
sentido existen empresas que están buscando descentralizar algunas actividades
que realizan en forma cotidiana o eventual, para poder especializarse a aquellas
en que son más críticas al rubro principal. Por tal razón HOTEL HAMACAS Y
PESCADOS determina a través de una innovación al itinerario de actividades
anuales realizado para las áreas de administración, la conveniencia del uso del
servicio.
El hotel hamacas y pescados se encuentra ubicado en aldea Chiquistepeque
10001- Mazatenango.
En donde el sol, la arena y el mar hacen la combinación perfecta para disfrutar de
unas buenas vacaciones de verano, en este lugar ideal para dicho efecto. Gozan
de gran fama por su riqueza biológica, pero también porque forman paisajes de
belleza espectacular.
Es un sitio turístico en donde año con año llegan centenares de turistas, tanto
nacionales como extranjeros, que vienen de distintos puntos del país y de fuera
del país, en donde pueden disfrutar de la suave brisa marina y la tranquilidad de
las aguas, así como de la belleza natural de su entorno.
Gracias a la estancia de un Chef profesional se puede disfrutar de toda clase de
platillos como pescado seco, mojarra frita, caldo de mariscos y ceviches, entre
otros.

7
También se cuenta con una discoteca de carácter privado para el uso exclusivo de
los visitantes.
La aldea de Chiquistepeque es dependiente del departamento de Suchitepéquez
quien fue creado por decreto del 16 de octubre de 1877. Antes de la llegada de los
españoles en 1524, Suchitepéquez dependía del reino de los k´iche´ y del reino de
los tz'utujil, y sus habitantes en su mayoría aún hablan estas lenguas.

Actividad a la que se dedica

Hamacas y Pescados se dedica a la actividad de hotelería siendo esta una

actividad mercantil de venta de servicios de alojamiento y gastronomía con
características generales, económicas financieras especiales.

Organización interna

PROPIETARIA

GERENTE

ADMINISTRADOR RECEPCIÓN ENCARGADO PERSONAL DE

DE COCINA LIMPIEZA

CAMAREROS MUCAMAS

CONSERJE

Número de colaboradores

La empresa cuenta con 11 colaboradores.

Mercado que abarca

La empresa abarca el mercado hotelero de índole turístico que actualmente por la

crisis de COVID-19 se ha visto muy afectado debido al cierre obligatorio y total de
las instalaciones de estas empresas en todo el país.

8
 ANÁLISIS DE POSICIÓN

Factores internos

 La empresa cuenta con una organización estrictamente necesaria, con

un clima agradable y un ambiente familiar que lo caracteriza. De recursos
amplios en los cuales casi nunca se estipulan limites lo cual es
arriesgado muchas veces. Su rentabilidad es de un porcentaje alto
debido a la aceptación del público de años. La empresa se ha dirigido y
administrado de la misma manera los últimos cuatro años en los que ha
sido manejado por el mismo gerente.

 Los proveedores de consumos no suelen ser sólidos y constantes,

debido a que la adquisición del servicio tampoco es predecible, lo que
orilla a adquirirlos únicamente cuando se tienen huéspedes, el
mantenimiento de las instalaciones son a cada año, para estas se
contratan servicios de mantenimiento.

 El factor competencia, se tiene fuerte en la misma costa de la playa

privada de la empresa, con estrategias de precios módicos, mientras que
Hamacas y Pescados siempre ha decidido mantener sus precios de
prestigio, sin ofertas ni promociones de ningún tipo en todo el año.

 El canal de distribución del servicio es directo, esto ayuda a un servicio

más personalizado con los consumidores, atendiendo todas sus
necesidades personalmente durante el proceso de reservación hasta la
hora de salida del hospedaje.

 Se cuenta con una preferencia alta de los clientes no importando las

diferentes temporadas del año, para paseos, eventos familiares y
especiales por el servicio de calidad y la exclusividad del lugar. Esto se
ha comprobado en las calificaciones de nuestras diferentes páginas,

9
 haciendo mención la importante aplicación de lugares Google Maps
donde según los consumidores han promediado un 4.1 de 5 estrellas.

Factores externos

 En el factor económico, actualmente se ha afectado por la crisis

provocada por el COVID-19 a nivel mundial, en el país y en nuestra
empresa recién empieza a recuperarse de esta baja, por la reapertura de
las instalaciones

 En el ámbito social ha beneficiado, que la sociedad por la reapertura ha

buscado lugares cálidos y privados por el distanciamiento social, planes
en los que Hamacas y Pescados se ha convertido en las principales
opciones para visitar y dar por terminado el encierro.

 En tecnología las instalaciones se han visto obligadas al requerimiento

del servicio WIFI en todas las habitaciones y para una mayor seguridad
de la empresa y visitantes cámaras de vigilancia las 24 horas.

 Se tiene un marco legal establecido con el cumplimiento de impuestos

estipulados y normas sanitarias vigentes.

 Geográficamente el ingreso al lugar consta de una distancia larga

adentrándose al municipio de Chiquistepeque para llegar al Hotel.

Clave

 La rentabilidad de la empresa es alta, cuentan con un aproximado de 10

a 15 reservaciones por mes, el reconocimiento de la empresa por las
cómodas instalaciones y hermosa localidad aumentan la rentabilidad
considerablemente.
 Hamacas y Pescados tiene un posicionamiento adecuado dentro del
mercado hotelero a nivel departamental, que podía mejorar y aspirar a un
nivel nacional.

10
  Bajo la responsabilidad social Hamacas y Pescados está comprometido
al cuidado del planeta, velando por la limpieza de todo el perímetro de la
playa externamente e interna. También se ha comprometido al respaldo
y protección de las temporadas de liberación de tortugas de cierto sector
de la playa.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

Misión

“Crear experiencias inolvidables a cada uno de nuestros clientes, poniendo todos

nuestros esfuerzos en darle un servicio de calidad para obtener una máxima
satisfacción”

Visión

“Destacar en el mercado hotelero por dar un servicio de calidad y una atención

cálida y cercana a los clientes que les genere valor y confianza para mantener una
relación duradera con la empresa”

Valores

 Servicio afectuoso: Los colaboradores atenderán a los clientes en todo lo

que ellos necesiten, buscando siempre una solución a sus necesidades y
recibirlos de manera afectuosa para que se sientan como en casa.
 Personalización: Cada uno de los clientes es un mundo diferente por lo que
será atendido como tal, brindándole siempre un servicio personalizado.
 Alegría: Sonreír es uno de los valores más importantes para el hotel, ya que
se debe recibir y atender en todos los requerimientos de los huéspedes con
una sonrisa y contagiarlos de alegría.
 Calor humano: Para que tanto colaboradores como clientes puedan sentir
en una ambiente familiar y acogedor

11
Políticas:

 Política 1. El cliente siempre tiene la razón y se debe atender todas sus

necesidades.
 Política 2. Aplicar las nuevas políticas sanitarias en todas las áreas.
 política 3. Desempeñar a sus funciones con profesionalismo y
responsabilidad, manteniendo una relación de respeto con los clientes y
compañeros de trabajo.
 Política 4. Asistir con el uniforme proporcionado o dispuesto por la empresa.
 Política 5. Mantener total confidencialidad con toda la información interna.
 Política 6. Respeto al orden jerárquico.
 Política 7. Cumplimiento del horario asignado.

ANALISIS FODA

12
 ANÁLISIS
DAFO
Interno Externo
Debilidad Amenaza

 Es más conocido por la  Las temporadas bajas.

región Sur del país, que en el  La llegada del invierno.
resto de la región.  La pandemia
Negativo

 Dificultades para rellenar de  Competencia con mejores

personal todas las actividades precios.
a hacer.
INFLUENCIA

Fortalezas Oportunidad

 Buena imagen.  Accesibilidad a redes sociales

 Reconocimiento en su región como medio publicitario.
 Prestigio.  La normalización del virus
 Buena atención y servicio. como ventaja para atraer al
Positivo

 Actividades de público a recreaciones

entretenimiento para el seguras.
público.  Subida de precios por las
medidas de prevención
solicitadas para reaperturar.

CREACIÓN DE ESCENARIOS

13
Escenario dentro de un año

Iniciamos evaluando un escenario en tan corto periodo por la situación pandémica

puesto que debemos empezar analizando desde fechas pospandemicas para
desarrollar una imagen del giro que podría traer a futuro la pandemia en el
mercado.

Primeramente, enumeraremos los cambios que actualmente vivimos al presenciar

una pandemia y como esto afecto a las diferentes empresas y al mercado en
general. Debemos recordar que cuando la pandemia atacó a nuestro país casi
todas las empresas debieron retirarse y cerrar sus locales o cedes dejando
solamente a empresas de alimentos y bancas laborando por ser empresas que
ofrecían servicios vitales y de necesidad para cubrir gastos. Fue poco después
que la nación decidió seguir a pesar de todo y tuvo que adaptarse totalmente con
el nuevo estilo de vida para todo el mundo.

Las medidas de prevención que hoy en día son obligatorias:

 El uso de la mascarilla.
 Proveer alcohol en gel 70% en cada entrada.
 Distanciamiento de un metro y medio entre las personas.
 Evitar lugares encerrados, puertas abiertas para la circulación del aire.
 Diez personas como máximo dentro de cualquier sitio.
 Toma de temperatura en la entrada de cada negocio.

Estos fueron los nuevos parámetros que debían respetar los guatemaltecos para
una correcta vida precautoria al virus y esto era una exigencia para las empresas.
Si nos ponemos a pensar cuanto cambio y nos afectó el virus podemos notar que
hubo una baja de la economía en varias zonas del mercado, pero altas en otras
partes del mercado como lo fue en el área de alimentos, pero considerando el tipo
de empresa que estamos ayudando, sabemos que estas fueron las primeras

14
afectadas de manera negativa puesto que el turismo y recreación fue lo primero en
ser totalmente detenido. Nuestra empresa hotelera “Hamacas y Pescados” lleva
meses cerrada y ahora hace poco abre, pero de forma limitada puesto que debe
tomar en cuenta las restricciones por el virus. Ya teniendo en mente la situación
de la humanidad y especialmente el mercado podemos comenzar a imaginarnos
dentro de un año.

Dentro de un año los países tiene pronosticado ya haber implementado la vacuna

en todas partes y poco a poco el virus ira desapareciendo pero sabiendo lo
peligroso y problemático que es sobre llevar su fácil contagio debemos considerar
que las medidas precautorias no serán eliminadas, no hasta ver resultados con la
vacuna entonces el plan de trabajo preventivo que vayan a tener en el hotel debe
ser claramente proyectado en la publicidad para brindar seguridad en la estancia a
los futuros clientes, podría hasta crearse un pequeño eslogan para esta época
pandémica que este por un par de años hábil con el fin de estar en la mente de los
consumidores. Ofrecer distintos tipos de servicios en los cuales los que tengan
más formas de mantener seguros a los clientes sean los más costosos, el simple
hecho de ofrecer extras de seguridad para los clientes es una oportunidad para
elevar los precios de una manera razonable. Posiblemente esto sea lo que este
hotel viva durante dos años, brindado un servicio demasiado precautorio, limitado
y más costoso, pero elevando los precios podemos cubrirlo.

Entonces sugerimos estructurar y considerar este plan para dos años, desde la
manera de trabajo, servicio y recreación hacia los clientes, hasta su publicidad y
presencia en redes sociales.

Escenario dentro de cinco años

Si hemos escuchado las teorías de muchos intelectuales y analistas de la

sociedad, política y economía ya habremos escuchado que la vida en todo el
planeta no volverá a ser de todo normal, o sea no regresaremos a nuestra antigua

15
normalidad, no por lo menos dentro de muchos años y es aquí cuando entra
nuestra “nueva normalidad” la cual llegó para quedarse muchos años.

Tenemos que aun mantener el análisis bajo tiempos pos pandemicos dado que
para estos años aun se estará implementando la vacuna, es obvio deducir que por
ser un virus que no se puede exterminar la vacuna contra el Covid-19 será
añadida al resto de vacunas generales que desde niños nos implementamos para
evitar el contraer la enfermedad. Pero debemos enfocarnos en lo contagioso que
es y en lo que costará que comencemos a ver cambios y a reducir los números de
contagiados por lo cual podemos hacernos a la idea que los métodos preventivos
siempre se seguirán usando por muchas razones, por miedo, costumbre o simples
secuelas que el mismo virus deje en las personas.

Teniendo en cuenta esto vale la pena pensar que el tipo de hospedaje exclusivo
es un servicio que el hotel deberá brindar por años y a tener en claro la gama de
precios que tendrá según lo exclusivo, aislado y seguro que vaya a estar el cliente.
Como un hotel de prestigio debe ofrecer el mejor servicio preventivo y cobrar alto
para costear sus gastos, pero también debe ofrecer otras promociones menos
elevadas con parámetros restrictivos que pueda costear alguien con menos
presupuesto.

Deberán iniciar determinando si se tiene el personal suficiente para que llene las
expectativas de los clientes que estarán pagando, si se tendrán los recursos y
proveedores que les brinden todo el material preventivo necesario, si se tendrá
espacio para distanciamiento y cuanto se considera lo prudente hospedar que no
promueva el contagio. Todo esto deberá organizarse en un plan que se deberá
seguir al pie de la letra y por último la meta que se quiera alcanzar en cuanto a
ganancias e idear las estrategias publicitarias y promocionales que les ayude a
alcanzarlas.

16
Escenario dentro de diez años

Poder visualizar el hotel dentro de diez años es muy incierto debido a que
sabemos por experiencia que los cambios radicales en un mercado y economía se
pueden dar en menos de un año, pero tratando de obviar esas probabilidades
mínimas podemos deducir lo siguiente.

Tras una década podemos esperar que el virus no es un obstáculo y ya se lleva un

estilo de vida determinado pero mucho más tranquilo, podemos esperar que la
tecnología tiene aun más presencia que ahora y es posible que todo gire entorno a
ello a lo cual aquí aseguro y sugiero que desde ya comiencen a actualizarse y a
tener más presencia en redes sociales para tener costumbre y experiencia en
estos métodos que seguramente dentro de diez años serán lo principal por no
decir lo único en el mercado y mundo de negocios.

Conociendo la humanidad y sus temores por la pandemia puede que en el mundo

quede en cierto habito por velar por la seguridad y salud de todos, así que existe
la posibilidad de que ciertos hábitos o reglas que tenemos ahora para vivir, a
futuro se sigan implementando con normalidad y previniendo cualquier posibilidad
de caer en lo que nuestro mundo ya vivió.

Podemos decir que en diez años las modas y los tipos de servicios cambiarán, así
que el interior y aspecto de los hoteles seguro deberá cambiar adaptándose a la
moda de esos años, el internet tendrá mucha más presencia por lo cual será
necesario que se tenga presencia en todas las redes en tendencia e interactuar de
igual manera con ellas y por medio de ellas con sus clientes.

17
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Brindar el mejor servicio al cliente que se adapte a las necesidades

actuales de las personas.

 Resguardar la seguridad y salud del público que nos prefiera y hospede en

nuestras instalaciones.

 Alcanzar las metas de hospedajes propuestas de cada mes.

 Ofrecer promociones y combos de hospedajes accesibles para todos los

presupuestos de nuestros clientes.

 Mantener siempre una imagen que proyecte calidad, limpieza y tranquilidad

para destacar en el mercado.

 Dar la más alta calidad en productos, recursos y servicios a nuestros

clientes.

 Alcanzar un alto posicionamiento en el mercado de la región sur en el área

hotelera.

 Mantener un vínculo de satisfacción por medio de evaluaciones escritas o

por redes sociales.

18
 ETAPA
SECUNDARIA

19
 ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADOTÉCNIA

La parte de mercado seleccionada por un prestador de servicios, para ofertar los

servicios que presta y para lo cual diseña un plan de mercadotecnia, con la
finalidad de alcanzar sus objetivos. El mercado meta al que debe apuntar el Hotel
Hamacas y Pescados, de acuerdo a la investigación de mercado son los turistas,
que tienen una edad comprendida entre 20 y 64 años de edad, que lo visitan por
motivos de: turismo, ocio y eventos.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN

Se han seleccionado tres segmentos, los cuales se han dividido como segmento
primario y secundario. El segmento primario están los amigueros y los relajados,
buscan hoteles cómodos, que tengan todos los servicios básicos, les agrada la
naturaleza, en su mayoría realizan reservas vía web, se dejan guiar por
referencias sobre temas de alojamiento y les gusta vivir nuevas experiencias. El
segundo segmento está compuesto por los lujosos, gusto por alojarse en hoteles
de calidad que tengan un servicio personalizado y el tercero desean tener contacto
con la naturaleza, disfrutan de la gastronomía y de vivir nuevas experiencias,
realizan y organizan sus viajes a través de agencias de viaje y se informan a
través del uso del internet.

SEGMENTOS CARACTERÍSTICAS
Los Amigueros y relajados(25 a 34 Buscan Hotel cómodo, y que cuente
años) con todos los servicios básicos, un
servicio personalizado, les gusta la
gastronomía y la cultura. Quieren
relajarse. Les gusta las actividades
que interactúen con la naturaleza, son
más arriesgados, buscan experiencias
nuevas. Solicitan servicios adicionales.
Viajan con amigos, y realizan las

20
 reservaciones por redes sociales. Se
informan a través del internet y se
basan en las recomendaciones de
conocidos y desconocidos como en
google maps.
Buscan Hotel de lujo con todas las
comodidades, atención personalizada,
habitaciones amplias. Gustan de la
Los Lujosos (50 a 64 años)
naturaleza y cultura. Realizan las
reservaciones directamente a la oficina
personalmente o vía telefónica.
Buscan Hoteles cómodos que les
permita descansar y conectarse con la
Los Culturales (más de 65 años) cultura del país y su gastronomía.
Terminan su etapa laboral y se dedican
a viajar por placer.

Al analizar los tres segmentos se puede observar que las personas más
influyentes dentro del proceso son los amigos, familiares quienes le recomiendan
al turista el hotel. Se destaca que los segmentos de los amigueros y relajados
escogen el hotel a través del internet como redes sociales, sin embargo el
segmento de lujosos no utilizan el internet y van directamente a la oficina o por
vía telefónica. Los dos primeros segmentos viajan más con amigos, solos o en
pareja, mientras que el segmento de los culturales, lo eligen por placer.

MARKETING MIX

PRODUCTO/SERVICIO

El Hotel “Hamacas y pescados” está ubicado en Chiquistepéque, actualmente

reciben turistas nacionales y extranjeros, el lugar tiene un estilo rústico y acogedor
con capacidad para 200 personas; está compuesto por 31 habitaciones, todas

21
cuentan con wi-fi, direct tv y aire acondicionado. El hotel cuenta con una
recepción, sala de estar con televisor y muebles amplios que los huéspedes la
utilizan como zona de entretenimiento, también pueden disfrutar de la piscina y
playa privada. El servicio y atención son las principales características del hotel
como parte del staff es recibir al huésped y atender cualquier tipo de requerimiento
como parte de los servicios de alojamiento, el hotel ofrece un desayuno de tipo
americano, que incluye café, tostadas, jugo, leche, huevo, jamón y cereal,
almuerzo tipo buffet y cena ejecutiva.

Cada habitación cuenta con todos los servicios básicos, se encuentra limpia y
equipada, camas limpias, habitaciones con televisión, toallas, conectividad a
internet, un espacio de tranquilidad, un baño privado, se ofrece servicio de
lavandería, servicio a la habitación, disponibilidad de degustar platos nacionales
por un agregado.

PRECIO

Estratégicamente elegimos el precio de sobrevaloración a diferencia de la

competencia. De acuerdo a la matriz precio y calidad de Philip Kotler, la estrategia
de precios que actualmente maneja el hotel también es de valor superior, debido a
que su precio, comparado con el de la competencia es alto, mientras que su
calidad también se mantiene alta, esto se confirmó con el análisis de contenidos
realizado.

PRECIO
Alto Medio Bajo
CALIDAD DEL PRODUCTO

Estrategia Estrategia de Estrategia de

Alta
Superior valor alto valor superior

Estrategia de Estrategia de estrategia de

Media
cobro en exceso valor medio valor bueno

Estrategia de Estrategia de Estrategia de

Baja
ganancia violenta economía falsa economía
Fuente: Philip Kotler

22
PLAZA

Los puntos de contacto con los clientes se basarán en las preferencias de cada
uno de estos segmentos, es por ello que se plantean los siguientes puntos de
contacto:

OFICINA DE
INFORMACIÓN

REDES VÍA
SOCIALES, TELEFÓNICA
PÁGINA WEB

PROMOCIÓN

Redes Sociales

Las redes sociales del hotel serán utilizadas para

interactuar con los huéspedes antiguos y futuros, se
postearán imágenes de las diferentes actividades
que el hotel ofrece, testimoniales de turistas y videos
de los turistas dentro del hotel. Recordando que uno
de nuestros segmentos importantes nos contactan y
nos conocen por medio de las redes sociales. Y de
esta manera puedan conectarse con nuestras
múltiples actividades y servicio.

23
Marketing Directo

El Marketing Directo se utilizará para incrementar los seguidores en las diferentes

redes sociales del hotel.

Descripción: Una vez que los turistas hayan confirmado su reserva ya sea por
oficina, por las redes sociales del hotel les llegará un correo electrónico o
mensajes en las redes con el formulario de personalización, y con una promoción
para recomendar las redes sociales en el que bastará un clic para recomendarnos
con sus amigos.

Página Web

La apertura de una página web en Google, de acuerdo a la investigación de

mercado, los turistas prefieren recurrir a fotos o videos de las instalaciones que les
ofrezcan. Es por ello que se plantea la elaboración de un video que muestre las
instalaciones del hotel, las actividades que se pueden realizar dentro del mismo,
para que los turistas sepan de uno de los mejores hoteles de Guatemala y que sin
duda deben visitar. El video será publicado en la página web del hotel y estará
enlazado para que al dar clic en la publicidad de Google el usuario sea dirigido a la
página web y a la sección del video.

24
 PLANES OPERATIVOS PARA LA EJECUCION DE LAS ESTRATEGIAS

Plan social

Este plan es diseñado para tener como protagonistas las redes sociales, pero sin
dejar detrás otros detalles que gracias a internet tenemos facilidad de acceso.

Se decidió darle protagonismo a Instagram por ser la red social más popular entre
los jóvenes y la mejor para promocionar empresas hoteleras usando fotos
llamativas para vender el servicio. El tipo de segmento (los amigueros) que
queremos alcanzar con esto son jóvenes, a la moda, buscan las tendencias y la
publicidad les llega únicamente por sus redes sociales a lo cual debemos
aprovechar, pero teniendo una cuenta interactiva con nuestros clientes, en el
sentido de crear contenido atractivo para ellos y estar prestos a brindar la
información que necesiten.

También teniendo una página activa en Facebook tendremos presencia y mayor

alcance, usaremos ambas redes sociales para ahí mismo promocionar la página
web del hotel. Dejando el link que lo dirija a la página oficial estaremos dando
seguridad a los clientes dejándoles ver un contenido mucho más amplio de una
página más informativa, con más contenido para visualizar y con los datos y pasos
para poder hospedarse en el hotel. Los clientes hoy en día gracias al internet y
accesibilidad que tiene a obtener información necesitan una página que les brinde
toda la información que requieran, hasta lo más mínimo para aclarar sus dudas.

Para este plan el costo de inversión es mínimo comparado a la dedicación que

lleva tener actividad en Facebook e Instagram para llamar la atención de la
manera adecuada a los posibles jóvenes clientes que quieran aventurarse a
disfrutar el hospedaje en el hotel Hamacas y Pescados.

Plan Tradicional

Sabemos ya que a pesar de que el internet se integró a nuestras vidas hace

algunos años, hay muchas personas que no depende de él, de hecho, no les
parece seguro si quiera y aun prefieren tener el contacto directo con su entorno

25
 invirtiendo tiempo en sus actividades en vez de que un aparato haga todo por
ellos. Y esto no es ser menos eficientes, sino que son personas tradicionales que
están bien con sus antiguos métodos y estas personas son un segmento muy
importante al que queremos alcanzar.

A este segmento en específico debemos brindarles seguridad, un servicio de

calidad y atractivo, y disponibilidad; estas tres características deben reflejar la
publicidad que usaremos con ellos. Usaremos vallas publicitarias en carretera, en
ubicaciones claves del tamaño correcto para que sean visualizadas por este
segmento de mercado, en estas daremos la información básica que son: número
de teléfono, la página y la dirección de oficinas. Con este tipo de clientes se tiene
que tener calidad en la atención telefónica y el personal correcto para que brinde
toda información que ellos necesiten, la página web debe ser fácil de manipular sin
complicaciones para cualquier tipo de cliente que se interese en el hotel.

Tener trifoliares informativos en las oficinas será un detalle básico que no debe
faltar y envio de correos electrónicos promocionales a la cartera de clientes del
hotel son los últimos detalles básicos para poder cerrar este plan tradicional que
no sale de lo ya conocido en la publicidad popular de hace unos 10 años atrás.

Planificación de actividades promocionales

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN

Ag
Actividades Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Sep Oct Nov Dic
o
Publicidad en Instagram

Interacción y posteo de contenido

en Instagram.
Publicidad por Facebook.

Posteo de contenido y promociones

especiales en la página de
Facebook,
Actualización y revisión de la
página Web.

26
Promoción de la página web en
posts de redes sociales.
Envió de correos electrónicos
promocionales personalizados a la
cartera de huéspedes del hotel.
Cambio y actualización de vallas
ubicadas en las carreteras.
Llamadas telefónicas a carretera de
clientes, promociones
personalizadas.
Promoción especial de Semana
santa.
Promoción especial de medio año.

Promoción especial de fin de año.

Enero y Febrero

En estos meses tendremos interacción y posteo de fotos en Instagram al igual

como se planea para el resto del año, además de promocionar la página web en
cada publicación. Por ser temporada baja se usará el correo electrónico y las
llamadas para hacer llegar promociones a nuestros clientes personalizados o del
mes para tener visitas en el hotel.

Marzo

Comienza el mes de temporada alta y en el cual debe darse inicio a la alta

publicidad para llegar al público. Inicia la publicidad por Facebook e Instagram, sin
dejar de lado los posteos interactivos en ambas redes sociales. Se colocarán
vallas en puntos estratégicos que serán cambiadas de imagen, que acentúen con
las fechas y promoción especial de Semana santa.

Abril

Se espera los resultados de las actividades promocionales del mes de Marzo que
nos traerán lo deseado para este mes. Se realiza a primera revisión y
actualización de la página web.

Mayo

27
Vuelve a ser temporada baja y solo tendremos actividad en ambas redes sociales
usando publicidad accesible que los mismos colaboradores pueden desempeñar,
envío de correos electrónicos y llamadas a carteras de clientes para promocionar
ofertas personalizadas o combos del mes.

Junio

Tenemos un mes movido igual a Marzo, tenemos publicidad intensa y

promociones para las fechas y hacemos un claro énfasis en el cambio de vallas
publicitarias situadas en carretera.

Julio, Agosto, Septiembre y Octubre

Comienza la temporada baja, quedan restos en Julio de la alta publicidad de ese

mes y para agosto los huéspedes no planean regresar, para esto usamos nuestra
publicidad directa por medio de llamadas y correos para promocionar
especialmente a los clientes y llamarlos así a visitarnos. En Agosto tenemos la
segunda revisión y actualización de la página web.

Noviembre

Iniciamos de nuevo la publicidad en Instagram para dar a conocer la promoción de

fin de año, interacción y posteos en ambas redes sociales para mantener
actividad, último cambio de vallas y se esperan los mejores resultados para
obtener en diciembre.

Diciembre

Continua hasta finalizar el mes la publicidad en Instagram y se agrega en

Facebook. Actividad en los posteos de Instagram siempre promocionado el fin de
año, se hace la última revisión y actualización de la página web.

PRESUPUESTO

28
 Presupuesto Anual Publicitario
Cantida
Recurso Costo
d
Publicidad en redes sociales
4 Mes completo en Instagram (Q300.00/mes) Q1,200.00
3 Mes completo en Facebook (Q200.00/mes) Q600.00
Página Web
Mensualidad dominio y manejo de la página
12 Q960.00
(Q80.00/mes)
Material publicitario
12 Alquiler de valla No.1 (Q400.00 c/mes) Q4,800.00
12 Alquiler de valla No.2 (Q400.00 c/mes) Q4,800.00
6 Cambio de vallas (Q400.00 c/u) Q2,400.00
1,000 Trifoliares Q500.00
Total Q15,260.00

Elaboramos este presupuesto en base al plan que previamente diseñamos, el cual

creamos específicamente para promocionar de manera idónea para que alcance
el público que el hotel Hamacas y Pescados desea.

Está presupuestado para un año y aunque el costo puede parecer elevado, en

realidad comparado con las ganancias que se obtendrán representará máximo un
10% de las ganancias que siendo realistas no es casi nada.

En el caso de la publicidad en redes sociales, Facebook e Instagram ofrecen

planes totalmente personalizados que se ajusta al bolsillo y a lo que se busca
alcanzar, así que se proyectó gastar trecientos y doscientos quetzales al mes para
cada uno.

Para la página web se hizo una investigación en la cual encontramos un promedio

de ochenta quetzales en cuanto al precio que se ofrece por estos servicios, una
cuota mensual que vale la pena invertir. Y finalmente con la publicidad en vallas lo

29
hicimos en base a una de medida 7x6 metros, el precio puede varias el tamaño,
pero creemos que este sería el mínimo a gasta en vallas.

MEDIDAS DE CONTROL Y EVALUACIÓN

Con el fin de garantizar la correcta puesta en marcha del plan, tomamos en cuenta
los KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o
medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel
del rendimiento de un proceso. Se plantean indicadores de seguimiento que deben
ser verificados en los periodos establecidos, éstos varían entre bimensual y
trimestralmente de acuerdo a la periodicidad e importancia que tiene la evaluación
de cada KPI. Los indicadores fueron seleccionados tomando como referencia
indicadores de años anteriores, valores esperados por la compañía para nuevos
proyectos y los objetivos planteados en el plan.

Para controlar la ejecución y obtención de los objetivos del plan de marketing, se

plantean indicadores. Se busca aumentar los hospedajes, se toma como medida
de control el número de búsquedas de la marca en las redes sociales (Instagram y
Facebook) y buscadores (Google), este indicador será medido de manera
bimensual. Los valores se establecen tomando como referencia las búsquedas
actuales que tiene la marca, 480 búsquedas en la web, y se proyectan de tal forma
que se alcancen los objetivos planteados.

En cuanto a las medidas de control que plantea un aumento en las ventas, se

toman tanto el número de reservas en habitaciones como el número de reservas
esperadas en el nuevo servicio de la página web como KPIs. Para establecer el
número de reservas de habitaciones esperado se toma como referencia las 35
habitaciones en promedio de ocupación actual (68%) y se incrementa hasta
obtener 42 reservas de habitaciones al mes (80% ocupación). Por otro lado, los
valores planteados para las reservas en el nuevo servicio se establecen con
esperados para este nuevo proyecto. Se tienen en cuenta no solo la reserva de

30
espacios sino también de equipos, se esperan un total de 242 reservas
mensuales.

Por último el de fidelizar a los usuarios, se plantea como indicador de seguimiento

el correo electrónico para recomendarnos de parte de los clientes, con éste se
mide la rentabilidad de un cliente a lo largo del tiempo; se toman los valores de
compra esperados, el número de compras esperadas al año y la vida media del
cliente se establece a un año para medir este primer año del servicio. Todo este
cálculo se hace tomando como base de supuestos y esperados.

31
 CONCLUSIONES

 Anualmente se debe hacer un cambio de plan de marketing, actualizado y

adaptado a la situación actual del país, y cada vez que haya cambios
radicales en el mercado.

 Es importante tener la persistencia para echar a andar un plan de

marketing, pero vital tener el capital para que trabaje de la manera
estipulada obteniendo los resultados deseados.

 Se considera fundamental proyectar una imagen de seguridad y calidad

para proyectar un ambiente agradable a este actual mercado con nuevos
requerimientos.

 Por los cambios en nuestra civilización, refiriéndonos a los diferentes ciclos,

costumbres y acontecimientos en este caso incluyo al Covid-19, lo cual nos
trajo un colapso económico es sumamente necesario que los líderes
empresariales, comerciantes etc.; tienen que tener conocimiento total de su
mercado, ya sea por investigaciones o asesorías para sobre llevar estos
cambios y que sus empresas se mantengan presencia en el mercado.

 La temporada baja es la idónea para crear lazos con los huéspedes y

asegurar fidelidad con ofertas personalizadas.

32
 RECOMENDACIONES

 Como estudiantes de la carrera de administración de empresas consideramos

necesario innovar una empresa por lo menos cada dos años mínimo,
realizando una investigación de mercados para identificar amenazas,
debilidades y puntos de crecimiento tanto fuera y dentro de la empresa para
lograr mantenerse en el mercado como una de las líderes.

 Realizar una evaluación de su competencia por lo menos una vez al mes

como mínimo.

 Ajustar los precios cada que sea necesario y aprovechar las altas con mucha
más publicidad para compensar las temporadas bajas.

 Cambiar de asesor de publicidad cada año es lo mejor para tener diferentes

perspectivas e ideas nuevas en cuanto a los planes de marketing buscando
retroalimentar a la empresa cada año.

33
ANEXOS

34
35