Enunciado
La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y productos de
hogar, ha decido implementar un plan estratégico de medición, para así abordar la
analítica web de la tienda online de forma completa y controlada.
Cuestiones:
1. ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?
• Google Analytics:
- Al ser una herramienta gratuita y tener una gran base de usuarios, proporciona
una amplia gama de funcionalidades de análisis que pueden ayudar a Tiloud
a comprender mejor el comportamiento de sus usuarios, identificar patrones
de navegación y medir el rendimiento de su tienda online.
- La gran cantidad de recursos y documentación disponibles sobre Google
Analytics puede resultar útil para el equipo de Tiloud en la fase de adopción
inicial.
• Adobe Analytics:
- Ofrece funcionalidades avanzadas de análisis y segmentación de datos, lo que
puede ser beneficioso para Tiloud en proyectos de gran tamaño o para análisis
de datos más complejos.
• Hotjar:
- Proporciona herramientas visuales como mapas de calor y grabaciones de
sesiones que pueden ayudar a Tiloud a visualizar el comportamiento de sus
usuarios y identificar áreas de interés en su sitio web.
- Versión gratuita disponible:
• ClickTale:
- Funcionalidades similares a Hotjar, pero algo más caro.
- ClickTale se centra un poco mas en el análisis de la experiencia del usuario,
lo que puede ayudar a Tiloud a identificar áreas de mejora en la usabilidad y
el diseño de su sitio web.
• Optimizely:
- Permite a Tiloud realizar pruebas A/B y realizar cambios en su sitio web para
optimizar la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión.
- Puede ayudar a Tiloud a identificar y probar mejoras específicas que puedan
aumentar la eficacia de su tienda online.
2. ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro conversiones?
• Macro conversiones: En el caso de Tiloud, podrían ser la compra de productos o
la suscripción a servicios adicionales como garantías extendidas o programas de
fidelización.
• Micro conversiones: Estas podrían incluir acciones que conducen a las macro
conversiones, como agregar productos al carrito, registrarse en el sitio, suscribirse
al boletín informativo, entre otros.
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3. Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?
• Tasa de conversión.
• Valor medio de pedido.
• Tasa de abandono del carrito de compra.
• Tiempo medio de sesión.
• Retorno de la inversión (ROI) en marketing digital.
• Tasa de crecimiento de usuarios registrados.
4. ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe implementar?
• Identificar y definir objetivos claros y medibles.
• Evaluación de la infraestructura (lo que queremos, lo que tenemos, lo que vamos
a necesitar)
• Implementación estratégica (seleccionar las herramientas de analítica web
adecuadas.)
• Implementación técnica (configurar correctamente las herramientas de
seguimiento.
• Análisis de datos (KPIs relevantes y análisis periódico de datos recopilados)
• Mejora continua (ajustar la estrategia según los resultados obtenidos)
5. ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar
grandes volúmenes de datos?
Sí, es una buena idea. El análisis de grandes volúmenes de datos, conocido como big
data, puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los
usuarios, tendencias de compra, patrones de navegación, entre otros aspectos
relevantes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
6. Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean satisfactorios
¿Qué se debería hacer con esta información?
• Realizar una evaluación exhaustiva de los resultados obtenidos.
• Identificar las áreas de éxito y aquellas que necesitan mejoras adicionales.
• Utilizar la información obtenida para optimizar la estrategia de marketing, la
experiencia del usuario y la conversión.
• Considerar la posibilidad de expandir el alcance de la analítica web a otras áreas
de la empresa, como el servicio al cliente o la logística.
• Mantener un monitoreo continuo de los KPIs y realizar ajustes según sea
necesario para mantener el rendimiento óptimo.
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Aplicación Práctica
Este ejercicio ayuda a comprender y aplicar conceptos clave de gestión de proyectos,
como establecer objetivos claros, seleccionar herramientas adecuadas, analizar datos para
tomar decisiones informadas y mejorar continuamente el desempeño. Además, refuerza
la habilidad para comunicar y liderar estrategias basadas en datos y orientadas a
resultados. Esta experiencia práctica refuerza mi perfil como profesional de gestión de
proyectos, preparándome para enfrentar desafíos similares y contribuir al crecimiento de
las organizaciones donde trabaje.
Citas
Analítica Web [Material de clase 4] • Business Analytics & Big Data, Instituto Europeo
de Posgrado.
¿Qué medir? Principales métricas y KPI en Analítica Web. (2022, marzo 1). BusinessGo.
[Link]
