Dirección de Marketing
MBA U. De Chile
Caso
Amazo
Integrantes:
n
1
03 Antecedentes
amazon
04 Línea de tiempo
05 Unidades de Negocio
06 Aspectos relevantes de situación actual
07 Analisis PESTEL
Contenido 08
09
Planteamiento del problema u oportunidad
Analisis FODA
11
FODA cuantitativo
12 Análisis crítico de las alternativas de solución
13 Selección propuestas de solución
17 Conclusiones reflexiones e implicancias
de desarrollo futuro
2
Antecedentes
Amazon fue fundada por Jeff Bezos en 1994,
con la idea de crear una librería virtual a través de una
página web, el negocio fue muy exitoso y de rápido
crecimiento. Vieron una oportunidad de realizar y
diversificar con la venta de otros productos de la misma
forma, lo que también resultó bastante favorable. Hoy
Amazon se ha convertido en una empresa referente de
tecnología y comercio electrónico a nivel mundial.
La ubicación estratégica en Seattle nace por la
cercanía al Cluster tecnológico e Ingram “mayorista de
libros más grande de EEUU” y una exención de pago
de impuestos. El foco estratégico de Amazon era la alta
JEFF BEZOS
Founder
disponibilidad (24/7), la alta variedad de productos,
precios accesibles y una experiencia de compra
disruptiva. 3
Antecedentes: Línea de Tiempo
Lanzamiento de Amazon: Nuevo Segmento
Amazon.com se lanza Amazon Web Services
Operacional:
oficialmente y vende su Oferta Pública Inicial (AWS): Lanzamiento de Adquisición de Whole
Reorganización en cuatro
primer libro, "Fluid (OPI): Amazon realiza su AWS, permitiendo a los Foods: Amazon adquiere
segmentos operacionales:
Concepts and Creative OPI y comienza a cotizar sitios web utilizar el Whole Foods Market por
Libros, Música y
Analogies" de Douglas en NASDAQ bajo el servidor y espacio USD 13.700 millones.
DVD/Video; Electrónica,
Hofstadter. símbolo AMZN. informático de Amazon a
Herramientas y Cocina;
. un precio más bajo.
Servicios; Internacional.
1995 1996 1997 1999 2002 2005 2006 2014 2017 2019
Programa de Diversificación: Amazon Amazon Prime: Investigación de la
Asociados: Se lanza el amplía su catálogo para Lanzamiento de Adquisición de Twitch: Unión Europea: La
Programa de Asociados incluir juguetes, Amazon Prime, un Amazon adquiere Unión Europea lanza
de Amazon, electrónica, cámaras y servicio de entrega en Twitch, una plataforma una investigación sobre
permitiendo a los mejoras para el hogar. dos días para productos de transmisión de el uso de datos de
propietarios de sitios También lanza las elegibles por una tarifa videojuegos. terceros de Amazon en
web ganar comisiones zShops. plana anual. su plataforma.
por ventas
Antecedentes: Unidades de Negocio
E-Commerce
Productos Digitales Logística
Amazon entrega
Amazon es la principal Cloud Computing contenido digital, como Amazon ha desarrollado una
empresa de ventas on line, con
Tiendas
películas, música y libros red logística sofisticada que
Amazon Web Services (AWS): Físicas
productos accesibles como lo digitales, participando de incluye centros de
Entrega servicios de
son: alimentos, electrónica, esta manera en la industria distribución automatizados,
almacenamiento y servidores La presencia física en tiendas
libros, artículos para el hogar, del entretenimiento. su propia flota de transporte
en la nube, dando soluciones a que ofrecían productos de
muebles, etc. Incluyen y servicios de entrega
las empresas y particulares consumo son en nichos
algoritmos de recomendación, ultrarrápida como Amazon
con una plataforma confiable y específicos como alimentos
valorización de productos que Prime Now. En 2019, opera
escalable a la demanda en el frescos, libros, muebles, con
potencian sus ventas y tiene con 342 centros de
momento de lo que se formatos de venta
políticas de entrega rápida y distribución a nivel mundial
necesita. Llegando a una innovadores, en donde se
confiable, algo muy valorado y además de 457
participación de mercado de permite comprar sin 5 pagar
por los clientes. instalaciones de
un 33,3% del negocio de frente a un cajero con
manipulación de materiales.
almacenamiento mundial. tecnología de vanguardia.
Aspectos Relevantes Situación Actual
Lider Mundial
Amazon es bastante dominante con una cuota de mercado alta en varios sectores y es una
de las más valiosas del mundo, esa fortaleza es sustentada por una fuerte inversión en tecnología
e innovación explorando y diversificando en diferentes productos y servicios, estos últimos
apoyados por la robótica, automatización e inteligencia artificial.
Su posición dominante ha hecho que sus principales competidores se vieran obligados a
invertir en el comercio minorista electrónico para evitar perder cuota de mercado. Del mismo modo,
la empresa recibe acusaciones de llevar a quiebra a los minoristas tradicionales de USA, debido a
su gran tamaño y concentración, enfrentando críticas del espectro político por su bajo aporte
tributario siendo observado con recelo por reguladores antimonopolio.
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PESTEL
Aspectos Relevantes Situación Actual
7
Planteamiento del
Problema u Oportunidad
El principal desafío de Amazon se enmarca en seguir creciendo sostenidamente manteniendo el liderazgo global dentro de
la industria, esta problemática es compleja ya que debe continuar desarrollando la marca sin perder el control y destruir su valor.
Como oportunidad principal está la apertura de nuevos mercados que representa un desafío no menor producto de la saturación
que hoy enfrenta la industria a nivel global.
Adicionalmente Amazon posee una ventaja por sobre sus competidores que debe seguir explotando ya que muchas de sus
soluciones core están apoyadas por la innovación y tecnología, como también las personas y cultura organizacional, que son la base
de su éxito hoy.
Por otra parte, para mantener su posición en el corto plazo Amazon debe responder a los desafíos que se presentan en el
ámbito del mercado, el contexto político y económico, ya que esta misma posición ha puesto a Amazon en el ojo de legisladores,
presidentes y organismos gubernamentales. Así mismo sus operaciones provocan algunas externalidades negativas como el aumento
de precio de viviendas en Seattle y problemas para situarse en algunas ciudades dado los reclamos de organizaciones y legisladores.
Dando paso a investigaciones por uso de datos de terceros, cargos antimonopolio en Unión Europea, malestar laboral, además de una
mayor competencia.
Todo esto significa desafíos importantes en potenciar aquellas capacidades y recursos más importantes para mantener este
liderazgo, seguir buscando nichos para satisfacer al mercado y mantener la posición. Identificando los cambios de estructura y procesos
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necesarios y evaluando cómo debería implementar los cambios en el negocio y la estrategia corporativa.
Analisis Fortalezas Debilidades
FODA 1. Es una empresa muy desarrollada en el 1. Reputación amenazada derivadas de malas
comercio electrónico la cual ofrece una prácticas y condiciones laborales, por ejemplo,
amplia variedad de productos, con una deficiencia en la seguridad de sus trabajadores en
diversidad de negocios y economías de sus centros de distribución.
escala. 2. El fundador y la empresa por su envergadura
2. Constante Innovación: Es una empresa que tienen mucha exposición mediática lo que genera
ha desarrollado muchos avances tecnológicos un riesgo ante la imagen de la compañía.
e innovaciones que han resultado exitosas, 3. La definición de la locación de centros de
como tecnología AWS (Amazon Web distribución pueden generar un alto impacto desde
Services). el punto de vista de las externalidades, tales como
3. Fuerte logística: dispone de 342 centros de el incremento de los alquileres en las
distribución a nivel mundial y 460 tiendas comunidades aledañas y congestión de las
físicas, dando cumplimiento a los plazos de ciudades.
entrega en un porcentaje importante de 4. Dado la diversidad de lugares en los cuales
compras. Amazon tiene operaciones enfrenta problemas de
4. Ubicación estratégica en Seattle por la manejo de sus empleados y expectativas de los
cercanía tecnológica “Hub”, proveedores clientes por sus diferentes culturas y costumbres.
estratégicos y beneficios tributarios “exención 5. Gran dependencia de la eficiencia de los
de impuestos”. proveedores externos, lo que podría impactar en
5. Fidelidad de compradores a partir de la calidad y disponibilidad de los productos.
programa de membresía.
6. Capacidad Financiera: dispone de capital
financiero, dada la alta valorización bursátil, lo
que permite adquirir compañías al contado,
sin necesidad de endeudamiento.
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Analisis Oportunidades Amenazas
FODA 1. Desarrollo de tecnologías verdes y 1. Nuevas legislaciones o regulaciones a nivel laboral,
sostenibles, esto por los cambios en las social o tributario que afecten los ingresos de la
tendencias y preferencias de los compañía o la operación.
consumidores, lo que ayudaría a valorar de 2. La competencia se está haciendo más fuerte a nivel
mejor forma la compañía. global y ha ingresado intensamente en los EEUU,
2. Realizar acciones de responsabilidad social imitando la innovación y diversificación iniciada por
con el objetivo de mejorar la imagen de la Amazon, por ejemplo, Walmart, Aliexpress, Ebay,
empresa, para así aplacar las críticas Alibaba, entre otros.
generadas desde el ámbito político y público. 3. El impacto de los ciclos económicos (recesión) que
3. Seguir expandiéndose en nuevas áreas de podrían afectar fuertemente la demanda de los
negocios a nivel mundial para diversificar, productos y servicios..
disminuir riesgos y ser más rentable a largo 4. La opinión crítica de la política, gobiernos y público
plazo. en general, pueden impactar de forma negativa las
4. Creciente uso de la Inteligencia Artificial (IA) ventas, reputación y valorización de la empresa.
para mejorar sus productos y la oferta de valor 5. Al concentrar principalmente sus operaciones en
entregada a los usuarios. canales digitales existe la constante amenaza de
5. Sostenido y creciente uso de comercio ciberataques y exposición de información sensible
electrónico de los consumidores. en mercados de los clientes y consumidores.
emergentes como en India y Brasil.
6. Diversificación de productos y servicios
solicitados por los consumidores.
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FODA Cuantitativo
Contrasta los cuadrantes que contienen los factores endógenos (fortalezas y debilidades) con los factores exógenos
(oportunidades y amenazas), resumiendo la influencia de unos sobre otros en una escala Likert de 1 a 7.
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Análisis crítico de las Alternativas de
Solución (Corto y Largo Plazo)
Según el FODA cuantitativo, y abordando los puntos que muestran una mayor relevancia, dado su valoración, vemos que las amenazas que no se logran mitigar con las fortalezas
son las nuevas legislaciones o regulaciones a nivel laboral social y tributario que podrían regir a futuro, y a su vez, la opinión crítica en la que se encuentra la empresa desde el
ámbito político y público en general.
Para mitigar o solucionar estas Amenazas tenemos las siguientes alternativas:
● En el corto plazo crear iniciativas para mejorar la percepción de los empleados acerca de las condiciones laborales de Amazon dando a conocer y potenciando los
programas de bienestar, formación y beneficios salariales.
● En el corto plazo realizar campañas publicitarias enfocadas en mejorar la imagen de la compañía, donde se muestran las iniciativas de sostenibilidad, innovación,
mejoramiento de procesos y responsabilidad social con el fin de abordar las externalidades negativas que se pudiesen generar en donde tiene sus operaciones.
● En el largo plazo, crear una fundación que haga sostenible las iniciativas de responsabilidad social enfocada en principales stakeholders
● En el largo plazo fortalecer una visión que mitigue el impacto negativo que se genera al tener una posición dominante en el mercado, a través de planes de mejoras de
los entornos en donde están ubicados los centros de distribución y desarrollar iniciativas de responsabilidad social.
Desde el punto de las oportunidades y cómo podemos aprovecharlas en conjunto con las fortalezas, debemos potenciar el creciente apetito de los consumidores de obtener
distintos productos y servicios, más diversificados. Además se ha visto un sostenido crecimiento en el uso del comercio electrónico en el mercado.
Para aprovechar estas oportunidades de acuerdo a las fortalezas, tenemos las siguientes alternativas:
● En el corto plazo potenciar área de nuevos negocios, donde se analizan constantemente alternativas de productos o servicios que se pudieran comercializar a través de la
plataforma, como por ejemplo Inteligencia artificial, educación on line, educación colaborativa, crear plataforma de información (competencia de wikipedia).
● En el largo plazo aprovechar el interés del uso del comercio electrónico en países emergente de poco desarrollo de esta tecnología, probablemente potenciar el uso de
internet y capacitación de su uso.
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Selección de la Propuesta de Solución
En el corto plazo realizar campañas enfocadas en mejorar la imagen de la compañía, donde se muestran las iniciativas de
sostenibilidad, innovación, mejoramiento de procesos y responsabilidad social con el fin de abordar las externalidades negativas que
se pudiesen generar en donde tiene sus operaciones.
1. Junto con el área de marketing crear campañas enfocadas en mostrar las iniciativas de la compañía, esto se hará a través de los canales de
comunicación más efectivos según los análisis que se pudieran tener, sin exposición del fundador.
2. Se identificarán a través de los municipios las necesidades en las comunidades aledañas a las plantas de distribución y oficinas para evaluar
cuáles podrían ser resueltas.
3. Crear mensajes claros y atractivos que destaquen las iniciativas de sostenibilidad, innovación, mejoramiento de procesos y responsabilidad
social de Amazon y publicar informes periódicos sobre sostenibilidad y responsabilidad social, detallando los avances y resultados obtenidos.
a través de plataformas digitales y redes sociales
4. Invitar a influencers y líderes de opinión a compartir los mensajes positivos de Amazon y amplificar su alcance.
5. Realizar talleres y seminarios educativos sobre sostenibilidad e innovación para interactuar directamente con la comunidad.
6. Indicadores de éxito serían:
a. Alcanzar al menos el 60% del público objetivo en cada campaña.
b. Mejorar la percepción positiva de la marca en un 20% en el primer año, medido a través de agencias encuestadoras
c. Apoyar al menos 10 iniciativas comunitarias y beneficiar a 100,000 personas en el primer año.
d. Lograr al menos 100 menciones positivas en medios de comunicación en el primer año.
13
Selección de la Propuesta de Solución
Luego en el largo plazo, crear una fundación que haga sostenible las iniciativas de responsabilidad social enfocada en principales
stakeholders
1. Nombrar un equipo directivo compuesto por expertos en sostenibilidad, innovación y desarrollo comunitario.
2. Definición de Áreas de Enfoque:
a. Sostenibilidad: Proyectos que promuevan la conservación del medio ambiente y el uso de tecnologías verdes.
b. Innovación: Apoyo a iniciativas disruptivas y educación en nuevas tecnologías
c. Responsabilidad Social: Programas que apoyen a las comunidades locales y grupos desfavorecidos.
3. Colaborar con municipios y autoridades locales para identificar las necesidades de las comunidades aledañas a las plantas de distribución y oficinas de
Amazon.
4. Desarrollo de Proyectos Comunitarios:
a. Proyectos de Sostenibilidad: Iniciativas como reforestación, energía renovable y reducción de residuos.
b. Proyectos de Innovación: Creación de centros de innovación y tecnología en comunidades locales y organizaciones educacionales.
c. Proyectos de Responsabilidad Social: Construcción de escuelas, clínicas y programas de capacitación laboral.
5. Desarrollar campañas publicitarias que destacan las iniciativas de la fundación.
6. Utilizar canales de comunicación efectivos (redes sociales, televisión, radio, medios impresos) para promover los proyectos de la fundación.
7. Indicadores de éxito serían:
a. Implementar al menos 5 proyectos de sostenibilidad en el primer año.
b. Beneficiar a al menos 100,000 personas en el primer año.
c. Mejorar la percepción positiva de la marca en un 25% en el primer año
d. Lograr al menos 100 menciones positivas en medios de comunicación en el primer año
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Selección de la Propuesta de Solución
En el corto plazo potenciar un área de nuevos negocios, donde se analizan constantemente alternativas de productos o servicios
que se pudieran comercializar a través de la plataforma, como por ejemplo Inteligencia artificial, educación on line, educación
colaborativa, crear plataforma de información (tipo wikipedia)
1. Crear un área de nuevas ideas de desarrollo que continuamente esté sondeando alternativas de nuevos productos o servicios.
2. Esta área será integrada por profesionales de trayectoria en Amazon así como de expertos asesores externos con experiencia y una visión en innovación y
tecnologías disruptivas.
3. Los colaboradores serán beneficiados con parte de las ganancias cuando un producto o servicio se concrete, de manera de incentivar y focalizar los
esfuerzos en los desarrollos viables.
4. Se ofrecerán estos desarrollos a través de pilotos focalizados en mercados que sean más proclives a adoptar estas innovaciones.
5. Se evaluará a estos pilotos a través de indicadores mínimos de viabilidad en términos de volumen y crecimiento de las ventas y resultados de encuestas de
satisfacción,a través de estos parámetros se definirá realizar cambios a los desarrollos, potenciarlos como están o no proseguir con la iniciativa.
6. Escalar aquellos productos o servicios que demuestren viabilidad y éxito en los mercados piloto a una implementación más amplia.
7. Formar alianzas estratégicas con otras empresas y organizaciones para potenciar los desarrollos y acceder a nuevas tecnologías y conocimientos.
8. Implementar un proceso de monitoreo continuo para asegurar que los nuevos productos y servicios se mantengan competitivos y alineados con las
necesidades del mercado.
9. Ajustar las estrategias basadas en el feedback del mercado y los avances tecnológicos.
10. Desarrollar campañas de marketing específicas para promover los nuevos productos y servicios.
11. Utilizar medios digitales y tradicionales para alcanzar a la audiencia objetivo y generar interés y adopción.
12. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del área de nuevos negocios.
13. Los indicadores de éxito serán:
a. Lanzar al menos 1 producto o servicio anual
b. Ventas que superan los MM USD50 en venta
c. Segundo año tengan rentabilidad sobre 10%.
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Selección de la Propuesta de Solución
En el largo plazo aprovechar el interés del uso del comercio electrónico en países emergentes con baja adopción de
este modelo de negocios, potenciando el uso de internet y capacitación de su uso.
1. Análisis de Mercado identificando países emergentes con mayor potencial de crecimiento en comercio electrónico.
2. Evaluación de Competencia estudiando la competencia local y global.
3. Definir la estrategia de entrada y expansión en cada país objetivo.
4. Iniciar el proyecto piloto en una o dos regiones seleccionadas.
5. Adaptar la plataforma de Amazon a las necesidades locales y proporcionar recursos educativos en línea.
6. Lanzar programas de capacitación en colaboración con gobiernos y ONG’s.
7. Ampliar el proyecto a otras regiones y países basándose en el éxito del piloto.
8. Implementar campañas de marketing específicas para educar e incentivar a los consumidores.
9. Evaluar el impacto de las iniciativas y ajustar la estrategia según sea necesario.
10. Asegurar operaciones sostenibles y continuar con programas de responsabilidad social.
11. Medición del Éxito:
a. Alcanzar 5 millones de nuevos usuarios en los próximos 3 años.
b. Incremento en ventas y transacciones a tasas del 8% anual.
c. Aumentar las transacciones electrónicas en un 25% anual.
d. Incremento de 15% anual de infraestructuras de internet (puntos de acceso, redes de banda ancha) instaladas en áreas rurales y urbanas.
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Conclusiones Reflexiones e
Implicancias de Desarrollo
Futuro
17
¿El dominio de la empresa amenazaba su propia
existencia?
Creemos que sí, ya que al ser una compañía tan exitosa durante años, con un crecimiento
exponencial a nivel mundial, tiende a ser amenazada por los stakeholders y el macroentorno donde
se desenvuelve, si no es capaz de controlar ambas fuerzas podría en el futuro afectar su
crecimiento, liderazgo en la industria, y en un escenario extremo, la continuidad de la compañía.
El cuestionamiento hacia Amazon por sus políticas de ventas agresivas respecto a la
competencia provoca una serie de efectos negativos en su Micro y Macro entorno, afectando
principalmente a los minoristas que se ven enfrentados a menores ventas, desempleos, quiebre de
empresas, competencia desleal, entre otros. Sumado a esto su principal unidad de negocio
(Marketplace) se ve beneficiada de exenciones tributarias que van en desmedro inversiones
públicas, como colegios, calles, plazas, parques, etc.
Debido al actual dominio del mercado que posee Amazon, pone en riesgo a las compañías
competidoras, dado que eventualmente podrían desaparecer. Además esto afecta al gobierno de
turno,debido a que el poder económico recaería en una sola compañía, creando un monopolio
natural, y por último, hay un efecto negativo del pago de impuesto “exención tributaria” que afectará
al desarrollo social y gubernamental en EEUU, esto último detiene la creación de bienes públicos,
como calles, plazas, parques, entre otros. En conclusión el éxito de amazon podría amenazar el
desarrollo económico y social de Estados Unidos y esto afecta a la permanencia de la compañía en
el tiempo.
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¿Cuáles eran aquellas capacidades y recursos que
debía seguir potenciando o trabajar para mejorar?
Capacidades a Potenciar:
● Continuar desarrollando y adoptando tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente.
● Expandir la red de centros de distribución, invertir en tecnologías de automatización y
robótica, y optimizar rutas de entrega utilizando análisis de datos avanzados.
● Utilizar IA y big data para personalizar la experiencia del cliente y optimizar operaciones.
● Adoptar energías renovables, reducir el uso de plásticos y embalajes no sostenibles, y
fomentar la economía circular mediante programas de reciclaje y reutilización.
Recursos a Mejorar:
● Atraer, retener y desarrollar talento de alta calidad en todas las áreas de la empresa.
● Implementar prácticas de colaboración y gestión de proveedores, desarrollar asociaciones
estratégicas, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y sostenibilidad.
● Implementar programas de apoyo comunitario, fomentar prácticas empresariales éticas, y
aumentar la transparencia en las operaciones corporativas
● Crear planes de Responsabilidad social que permita alinear las expectativas de la
comunidad y Amazon.
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¿Qué cambios en la estructura y procesos necesitan
realizarse?
● Amazon necesita aumentar la descentralización de sus operaciones para mejorar la eficiencia y la
capacidad de respuesta.
● La empresa debe enfocarse en aumentar la productividad laboral, lo cual incluye reestructurar
funciones y mejorar las condiciones de trabajo para aumentar la satisfacción y retención de
empleados mejor calificados.
● Amazon debe seguir invirtiendo en tecnología avanzada, como la robótica y la inteligencia
artificial, para mejorar la eficiencia en sus centros de distribución y otros procesos operativos.
● Expandir su presencia en mercados emergentes con un enfoque en el comercio electrónico
puede proporcionar nuevas oportunidades de crecimiento. Esto implica desarrollar infraestructura
local y adaptar la oferta de productos y servicios a las necesidades específicas de estos
mercados.
● Incrementar las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) y sostenibilidad. Esto no
solo mejora la imagen de la empresa, sino que también puede atraer a consumidores conscientes
del medio ambiente y las prácticas éticas .
● Es crucial diversificar aún más los productos y servicios ofrecidos por Amazon. Esto puede incluir
el lanzamiento de nuevos servicios digitales y la entrada en nuevas categorías de productos que
respondan a las tendencias del mercado y las demandas de los consumidores .
● Establecer alianzas estratégicas con otras empresas puede ayudar a Amazon a expandir su
alcance y mejorar su oferta de productos y servicios. Estas alianzas pueden incluir acuerdos de
colaboración con empresas tecnológicas, proveedores de servicios logísticos y minoristas locales 20
en mercados emergentes
¿Cómo debería implementar cualquier cambio en el
negocio y en la estrategia corporativa?
● En primera instancia es necesario identificar cuáles son las oportunidades y/o amenazas del
macroentorno como también fortalezas y debilidades internas, como por ejemplo, implementar
inteligencia artificial, tomando en cuenta cuáles serían los trade off de esta, y cómo estos cambios
se encuentran alineados a la planificación estratégica de la compañía y apalancadas en sus
ventajas competitivas.
● A su vez establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo
establecido. Además de comunicar de forma clara y transparente hacia los empleados, incluso
deberían ser incluidos en alguna fase del proyecto para generar una correcta gestión del cambio.
● Crear planes de acción detallados para cada objetivo estratégico, incluyendo recursos necesarios,
plazos y responsables.
● Incluir métricas de desempeño (KPIs) para monitorear el progreso y el éxito de cada iniciativa .
● Cuantificar el impacto externo en la sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC)
● Por ultimo, debemos tener en cuenta cómo estos cambios pueden impactar a la imagen de
compañía y a su vez aislarlo de su fundador.
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¿Qué características del mercado debería tener en
consideración para asegurar su posición de mercado?
Cambios en los gustos y preferencias del consumidor, es decir, el rápido cambio tecnológico y adaptación de
las nuevas generaciones, debe ser incorporado de forma dinámica en las nuevas estrategias que
implementará Amazon en la oferta de productos y servicios a ofrecer a sus clientes.
El entorno competitivo es muy agresivo, con competidores como Walmart, Alibaba, y otros minoristas en línea
que están continuamente innovando y expandiendo sus propias capacidades.
Las regulaciones en cuanto a privacidad, seguridad de datos, y prácticas comerciales pueden variar
significativamente entre países. Amazon debe estar preparado para adaptarse rápidamente a cambios en
regulaciones que puedan afectar su operación global.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente es crucial. Esto incluye garantizar la puntualidad en las
entregas, la calidad de los productos, y un excelente servicio al cliente.
Las iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad no solo mejoran la imagen de la empresa, sino que
también pueden atraer a consumidores conscientes de estos temas. Amazon debe continuar desarrollando y
comunicando sus esfuerzos en esta área
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¿Era esta la oportunidad para que los competidores
desafiaron al gigante tecnológico?
No, dado que la popularidad y crecimiento de Amazon se ha debido a su consistencia en la oferta de
valor entregada a sus clientes, por medio de utilización de herramientas tecnológicas, nuevos productos y
servicios, diversidad, alta disponibilidad y entrega oportuna.
Los competidores deben trabajar en sus capacidades para entregar una oferta diferenciadora y lograr
cautivar a los clientes a partir de esas ventajas.
Cualquier ventaja a partir de contingencias políticas y sociales podría ser una ventaja cortoplacista y
que no necesariamente podría entregar un beneficio real y sustentable a la competencia.
¿Qué podría pasar a continuación?
Amazon se encuentra en una posición donde debe equilibrar la expansión y diversificación con una
gestión cuidadosa de la regulación, la competencia y la percepción pública. Las decisiones que tome en los
próximos años serán cruciales para asegurar su liderazgo continuo en el mercado global.
Si no mantiene la inimitabilidad y coherencia de sus actividades, recursos y capacidades, podría
perder su posición en la industria. El desarrollo tecnológico disminuye las brechas respecto a su competencia,
por lo que mantenerse a la vanguardia en este ámbito es crucial para no perder su posicionamiento.
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¿Y cómo debería responder Amazon?
Primero fortalecer el equipo legal y de cumplimiento normativo para anticipar y responder rápidamente
a cambios regulatorios.
Del mismo modo, debería enfocarse en la expansión en mercados emergentes con alto potencial de
crecimiento. Continuando la diversificación de la cartera de productos y servicios para reducir riesgos y captar
nuevas oportunidades de mercado manteniendo la disrupción tecnológica e innovación.
Por otra parte, mejorar las iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa para
responder a las preocupaciones públicas y mejorar la imagen de la empresa.
Como tambié, desarrollar estrategias aprovechando sus recursos y capacidades únicos para contrarrestar la
competencia que se ha intensificado en el sector industrial por parte de empresas como Walmart y Alibaba.
En conclusión, Amazon implementando estas estrategias puede fortalecer su posición en el mercado,
mejorar su imagen pública y asegurar un crecimiento sostenible a largo plazo. La adaptación proactiva a las
regulaciones, la optimización de operaciones, la expansión estratégica y el enfoque en la innovación y la
responsabilidad social serán claves para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades futuras.
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Gracias!
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