UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

Licenciada Fany Elizabeth Zambrano.

Administración 1I.

13-D2.

Informe final del Proyecto de Investigación ´

Integrantes

Carlos Galeas - (202202505) Edras Vásquez - (202302484)

Jackeline Bueso - (202301102) Adonis Quintanilla - (202201257)

Fernanda Chacon - (202301346)

Tegucigalpa M.D.C, 10 de diciembre del 2023.

Índice
INTRODUCCIÓN
 ASESORÍA EMPRESARIAL A EMPRENDEDORES

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. Enunciado del problema

La industria de ropa de segunda mano en Honduras es diversa y existe una mezcla de

pequeñas y grandes empresas que operan en todo el país. Pero año tras año estos negocios se

enfrentan a diferentes problemas, las cuales afectan el funcionamiento de sus organizaciones en

los mercados regionales, donde las limitaciones, la competencia desleal, las bajas ventas, costos

y gasto, entre otros más, son factores que ponen en riesgo a estas organizaciones. Ahora bien, la

investigación realizada a la mediana empresa, Tiendas e inversiones “Que Barato”, enfrentan una

serie de desafíos que pueden poner el riesgo su estabilidad en el rubro de las tiendas de segunda

mano, en la ciudad de Choluteca, entre ellos detectamos los siguientes problemas:

 La dependencia de la falta de un local propio.

La empresa opera sin locales propios, lo que la hace vulnerable a la posibilidad de

pérdida de ubicaciones comerciales en un futuro. Este problema puede desencadenar, la falta de

control sobre el espacio, mayores costos de rentabilidad, inestabilidad, etc, es por ello que es una

debilidad que puede tener un impacto negativo en la empresa de Tiendas e Inversiones "Que

Barato".

 Personal no completamente capacitado.

El problema de tener personal no completamente capacitado para la atención al cliente

en la tienda puede tener varias implicaciones negativas para el negocio. La falta de capacitación

adecuada puede resultar en una mala experiencia para los clientes, lo que a su vez puede llevar a

una disminución en las ventas y la reputación de la tienda.

 La limitada cantidad de proveedores

la demanda de ropa de segunda mano ha aumentado significativamente en los últimos

años, lo que ha llevado a un aumento en la competencia entre las tiendas y una mayor demanda

de productos. Esto ha llevado a una mayor selección y variedad de productos en el mercado, pero

también ha aumentado la dificultad para encontrar proveedores de alta calidad.

 Vulnerabilidad a la competencia en línea.

En una tienda de ropa de segunda mano radica en la capacidad del negocio para

mantenerse competitivo frente a otros competidores en el entorno digital. La falta de precios

competitivos, visibilidad en línea y recursos financieros pueden ser desafíos significativos.

1.2. Formulación del problema

 ¿Como puede la empresa de la Tienda e inversiones "Que Barato” mantener su

estabilidad dentro del mercado regional de la ropa de segunda mano, a pesar de los

constantes desafíos?

 ¿Qué métodos puede implementar la empresa para lograr mitigar sus debilidades y

amenazas y como mejorar su imagen competitiva en el mercado que opera?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1. Objetivo General

Diseñar un plan estratégico de mejoramiento empresarial, que se centrara en la

realización de un análisis administrativo organizacional al negocio: Tienda e Inversiones “Que

Barato”, identificando oportunidades de mejora y así lograr que el negocio sea más competitivo

en el sector de la indumentaria de segunda mano, creando estrategias que ayuden a la Tienda

alcázar sus objetivos y metas.

 2.2. Objetivos específicos

 Identificar las fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que posea la empresa.

 Diseñar y crear un plan estratégico que le ayude a mejorar su organización en el mercado

y que le permita crecer como sociedad.

 Crear estrategias efectivas que ayuden a mejorar la imaginen de la organización y que le

permitan destacar su esencia y compromiso con sus clientes y empleados.

 Mejorar y definir la estructura Organizacional de la empresa que les permita alcanzar sus

metas y objetivos de manera eficaz y eficiente.

 Aumentar la base de clientes mediante la implementación de estrategias de marketing

digital, generando e implementando un contenido de calidad en sus redes sociales.

3. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

3.1. Justificación

Las tiendas de ropa son indispensables, ¿Por qué?, muy sencillo, la ropa que utilizamos

en nuestro día a día se desgasta con rapidez, por esta razón siempre es necesario adquirir más

prendas de vestir, con una economía complicada como la que vive Honduras la mejor opción es

adquirir ropa de segunda mano, ya que es un producto de calidad y a un precio mucho menor que

en las tiendas de primera mano.

En este proyecto realizaremos un análisis administrativo y organizacional a una empresa

de venta de ropa de segunda mano denominada “Tiendas e Inversiones Que Barato” el cual nos

ayudara a comprender la importancia de una buena organización y como esto puede influir a gran

escala en el crecimiento de la empresa.

Todo se desarrolla con la finalidad de que la institución pueda reconocer todas sus

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y lograr utilizar esta información para mejorar,
para estar siempre en lo más alto con los estándares de calidad que el cliente exige y continuar en

un proceso de mejora continua y lograr todas las metas establecidas por la organización.

Existen muchas tiendas de segunda en la zona lo cual genera competencia, cada una con

diferentes tipos de organización, este informe se desarrolló con la finalidad de superar la

competencia y poder captar la mayor cantidad de clientes gracias a una mejor estructura y

calidad en el servicio.

[Link]ón

Este proyecto de investigación se realizará a la empresa Tienda e Inversiones “Que

Barato”, la cuales ejerce operaciones en la ciudad de Choluteca, Choluteca, de esta forma el

tiempo de ejecución será en diez semanas para la realización del proyecto y los trabajos que se

desarrollaran.

4. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION

4.1. Marco teórico

La Importancia De Las Medianas Empresas En Honduras

En la actualidad las medianas empresas desempeñan un papel fundamental en la

economía hondureña, ya que generan empleo, estimulan el crecimiento económico del país,

fomenta la inversión y contribuyen al bienestar de la sociedad, así lo menciona el Consejo

Nacional de Invenciones Honduras: “Las MiPymes son un sector clave para atraer la inversión

privada a Honduras”. Es por ello que las empresas pequeñas, medianas y grandes, juegan un

papel clave en la economía de Honduras.

Según un articulo publicado por el Diario El Heraldo (2023) menciona que Las MiPymes

generan alrededor del 60% de los empleos en Honduras, lo que equivale a aproximadamente

900,000 puestos de trabajo. El articulo cita al gerente de Empresa Sostenible del Consejo
Hondureño de la Empresa Privada (COHEP), en el cual se afirma que las pequeñas, medianas y

grandes empresas son el motor de la economía hondureña y que sus cifras se representan en el

90% de las empresas ya existentes en el país.

Es por ello que las MiPymes juegan un papel crucial en el desarrollo de la economía de

honduras, según la nota del Diario El Heraldo, explica este importante sector aporta

aproximadamente en el 60% del producto interno Bruto (PIB) a la economía hondureña. Esto

significa que las MiPymes son en su mayoría las responsables de la creación y el aumento de la

mayor parte de la riqueza y de empleos en el país. Por lo tanto, las MiPymes también son

importante en la diversificación de la economía hondureña, el cual contribuye a la producción de

bienes y servicios en una enorme variedad de sectores, lo que ayuda a reducir la dependencia a

otros productos básicos.

La importancia de una adecuada Organización.

¿Qué es la organización empresarial?

La organización empresarial es una función administrativa que se centra en la

organización, realizando la estructuración e integración de las unidades orgánicas y los recursos

de una empresa, ya sean materiales, financieros, humanos y tecnológicos.

¿Por qué es importante la organización empresarial?

Una buena organización empresarial siempre permite a corto o largo plazo, unas mejoras

en los resultados con los recursos disponibles, disminuyendo los costes y mejorando los plazos

de ejecución de los proyectos o el timeline. Otro aspecto a tener en cuenta es la posibilidad que

te da una estructura organizacional de poder fomentar el trabajo conjunto. Esto supone la

cooperación entre áreas y da como resultado un ambiente saludable. De esta manera, los
empleados siempre se encontrarán más cómodos y conseguirán hacer sus tareas con mayor

productividad.

De lo contrario, adquieren una conducta más pasiva, con riesgo de fraudes y robos, y

sobre todo desmotivación en el trabajo. El líder de la compañía debe ser el que asuma las labores

de la comunicación, por eso cuanto más directo y claro resulte, mejor para todos.

En conclusión, la organización empresarial es una de las partes esenciales de cualquier

negocio, ya que, en gran medida, presenta uno de los puntos de unión para la construcción de las

tareas y funciones, además de especificar las obligaciones y relaciones de los distintos puestos.

Beneficios de la organización empresarial:

 La estrategia está bien definida, compartida y comunicada a toda la organización.

 El personal se siente productivo y valorado por la empresa, ya que sabe en todo

momento lo que pasa en la organización y, por tanto, eso provoca una mejora en

los beneficios de la empresa.

 Todo el personal tiene claro cuál es su papel en la empresa y cuál es el del resto

en la misma, haciendo una división de funciones eficaz.

 Procesos y organigrama acordes a la estrategia de la compañía, provocando una

mejora en el mantenimiento del sistema organizativo.

 En definitiva, buen ambiente de trabajo que genera gente proactiva y con

entusiasmo.

Sin lugar a dudas, la importancia de la organización empresarial ocupa un lugar

preferente en cualquier modelo de negocio, ya que establece el diseño, la estructura y los

procesos necesarios para alcanzar las metas que se propongan, aumentando la productividad de
una manera lo más eficaz posible y mejorando el funcionamiento de la empresa. (Comfort

Business Barcelona, 2019).

Cuál es la importancia de un plan estratégico

Cuando desarrollamos una visión estratégica sobre el futuro de una empresa, estamos

definiendo su permanencia en el tiempo, estamos asegurando su continuidad. No solo aporta

beneficios a nivel interno, sino que también genera valor para el público, porque tiene confianza

en los productos o servicios que brindamos.

Si trabajas para una empresa pequeña o emergente, probablemente te resulte beneficioso

crear un plan estratégico. Cuando tienes una idea clara de hacia dónde se dirige tu organización,

puedes asegurarte de que tus equipos estén trabajando en proyectos que generen el mayor

impacto posible.

Al invertir tiempo en la planificación estratégica, puedes desarrollar una visión de tres a

cinco años para el futuro de tu empresa. Esta estrategia luego informará cuáles son tus objetivos

anuales y trimestrales de la empresa para comprobar si se cumplen en el plazo establecido. En

este artículo, recopilamos los beneficios más importantes de realizar un plan estratégico para tu

empresa.

Beneficios del plan estratégico

Hay muchos beneficios que acompañan a la planificación estratégica en una empresa. La

clave para una planificación estratégica exitosa es construir medidas y pasos de implementación

que te permitan involucrar a tu personal y monitorear los resultados a intervalos regulares.

1. Permite a las empresas ser proactivas en lugar de reactivas.

 Un plan estratégico permite a las organizaciones prever su futuro y prepararse en

consecuencia. A través de la planificación estratégica, las empresas pueden anticipar ciertos

escenarios desfavorables antes de que sucedan y tomar las precauciones necesarias para

evitarlos. Esto evitará que se tengan que tomar decisiones precipitadas sin reflexionar sobre el

impacto que tendrían.

Con un plan estratégico sólido, las organizaciones pueden ser proactivas en lugar de

simplemente reaccionar ante las situaciones a medida que surgen. Ser proactivo permite a las

empresas mantenerse al día con las tendencias cambiantes del mercado y estar siempre un paso

por delante de la competencia.

2. Establece un sentido de dirección estratégica.

Crear un plan estratégico ayuda a definir la dirección en la que se debe conducir una

organización y ayuda a establecer objetivos y metas realistas que estén en línea con la visión y la

misión trazadas para ella. Además, un plan estratégico ofrece una base muy necesaria a partir de

la cual una organización puede crecer, evaluar su éxito, compensar a sus colaboradores y

establecer límites para una toma de decisiones eficiente.

3. Aumenta la eficiencia operativa.

Asimismo, la elaboración de un efectivo plan estratégico proporciona a la gerencia la

hoja de ruta para alinear las actividades funcionales de la organización para lograr los objetivos

establecidos. Guía hacia buen puerto las discusiones de gestión y la toma de decisiones para

determinar los requisitos de recursos y presupuesto, a fin de alcanzar los objetivos propuestos.

Por consiguiente, aumenta la eficiencia operativa.

4. Ayuda a aumentar la cuota de mercado y la rentabilidad.

 A través de un plan estratégico dedicado, las empresas pueden obtener información

valiosa sobre las tendencias del mercado, los segmentos de consumidores y las ofertas de

productos y servicios que pueden afectar su éxito. Un enfoque dirigido y bien estructurado para

convertir todos los esfuerzos de ventas y marketing en los mejores resultados posibles puede

ayudar a aumentar la rentabilidad y la participación de mercado.

5. Favorece negocios más duraderos.

El negocio es un concepto tumultuoso. Una empresa puede estar en auge un año y

endeudada o en bancarrota al siguiente. Con industrias y mercados mundiales en constante

cambio, las organizaciones que carecen de una base sólida, enfoque y previsión tendrán

problemas para subirse a la cresta de la ola.

según unos informes, una de cada tres empresas que son líderes en su industria podría no

estar allí en los próximos cinco años. Sin embargo, las probabilidades están a favor de aquellas

que tienen un plan estratégico sólido.

En pocas palabras, el plan estratégico es una herramienta empresarial sumamente

importante para gestionar los procesos, tareas y actividades de los colaboradores haciendo que

todas las personas involucradas aporten su mirada en un entorno colaborativo, que trabaja para

alcanzar un objetivo. Por lo tanto, cualquier empresa que construya y delegue un correcto plan

estratégico tiene sólidas posibilidades de superar todas las adversidades, convirtiéndose en el

ejemplo a seguir para otras organizaciones.

Además, el plan estratégico deberá tener el respaldo de todas las áreas de la empresa,

porque cuando la conducción avanza, lo hace porque hay un equipo detrás que lo hace posible.

(Drew, 2022)
 4.1.1. Reseña Histórica

Inversiones “Qué Barato” es una microempresa dedicada al rubro de venta de ropa

americana al por mayor y al detalle. En el año 2018 Sandra Merino Propietaria de la tienda,

inició operaciones con un pequeño negocio de ropa americana ubicado en la ciudad de Choluteca

en el mercado Nuevo. El cual nombraría por primera vez como Tienda "Viste americano". Para el

año 2019 la tienda en pleno apogeo se vio en la necesidad de ampliar su mercado, por lo cual su

propietaria tomó a bien expandir su negocio a otros pueblos y ciudades. Inaugurando así su

segunda tienda en "El municipio de El Triunfo" esta vez con un Nuevo Nombre "Tienda Que

Barato". Este nuevo nombre traería consigo un impacto muy positivo en el crecimiento de la

tienda ya que al ser un nombre corto y pegadizo tuvo mucha aceptación por parte de los clientes.

En el 2020 se abrirían las puertas a un nuevo local ubicado en el municipio de El Triunfo. Esta

nueva tienda tendría como objetivo ofrecer a sus clientes una amplia gama de artículos y ropa

solo para niños. Para el año 2021 la primera tienda que se abrió ubicada en Choluteca fue

reubicada en un nuevo lugar, cambiando por completo el nombre anterior "Viste americano" A

"Tienda Que Barato" ya que la marca empezaba a tomar fuerza en la zona sur. Para el año 2023

se inauguró una cuarta tienda ubicada en el Municipio de El Triunfo, está enfocada nada más a la

venta de ropa interior. En la actualidad, “Tienda Que Barato" lleva de trayectoria 4 años de arduo

esfuerzo y dedicación, cuenta con 4 tiendas distribuidas en 2 municipios diferentes del

departamento de Choluteca. Cada una de ellas siguiendo un mismo patrón de estilo, Colores,

uniformes, rotulaciones, promociones y precios. Cuenta con la cantidad de 11 empleados y a

futuro tiene el objetivo de llegar a los municipios más importantes de la zona Sur.

4.1.2. Misión
 Ofrecer a nuestros clientes un amplio surtido de ropa americana, de la mejor calidad y

precios competitivos, acompañado de unas instalaciones bien acondicionadas para el confort de

los mismos.

4.1.3. Visión

Para el año 2030 consolidarnos como una cadena de tiendas en los principales municipios

y ciudades de la zona sur, Caracterizándose por ser innovadores en infraestructura, tecnología,

Productos de calidad y un buen servicio de atención.

4.1.4. Valores

 Innovación

 Integridad

 Responsabilidad

 Creatividad

 Puntualidad

 Excelencia

 Lealtad

4.2. Marco conceptual

Plan estratégico de mejoramiento empresarial

¿Qué es un Plan de Mejora Empresarial?

Un Plan de Mejora Empresarial se puede definir como una secuencia de pasos y acciones

que realiza una empresa para obtener mejores resultados.

En términos más simples un plan de mejora significa un cambio. Ya lo dijo Albert

Einstein: “Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo”.

 ¿Cómo implementar un Plan de Mejora Empresarial?

Para implementar un Plan de Mejora Empresarial, vamos a seguir los siguientes pasos:

1.- Identificación del Problema u Oportunidad de Mejora

Identificar y definir el problema adecuadamente, es el soporte principal que definirá el

éxito de nuestro Plan de Mejora. En ese sentido, seguramente tengas en mente una serie de

problemas que deseas solucionar; sin embargo, es crucial hacer un análisis de la relevancia y

factibilidad de este. Recuerda que la implementación de un plan de mejora empresarial conlleva

el uso de recursos de la empresa, por lo que debemos buscar maximizar los resultados buscando

una problemática importante y cuya solución depende de nosotros.

Para seleccionar el problema te recomendamos realizar lo siguiente:

 Listar todos los posibles problemas a solucionar.

Identificar causas y relaciones en la lista de problemas para simplificar (puede que un

problema forme parte de otro, por lo que se debe atender el problema global).

Definir criterios para cuantificar la relevancia del problema, por ejemplo: ¿qué impacto

tiene el problema en los ingresos de la empresa?, ¿qué consecuencias implica la no atención del

problema?, ¿Es viable financiera o técnicamente?, entre otros.

El grupo de trabajo debe puntuar cada problema según los criterios establecidos y

posteriormente se realizará una ponderación de los resultados para clasificar los problemas. Para

esta etapa puedes usar una herramienta especializada en encuestas como QuestionPro.

Discutir los resultados finales con el grupo de trabajo, en caso se detecte empates en los

resultados para llegar a un consenso.

 2.- Planificar

En esta etapa vamos a definir las acciones a tomar para solucionar el problema.

Estas son:

 Establecer los objetivos.

 Definir la secuencia de actividades a seguir.

 Asignar responsables para cada actividad.

 Establecer un cronograma y presupuesto para la realización de las actividades.

 Definir los indicadores de gestión para evaluar los resultados.

 Implementar una línea base de indicadores y estimar los resultados esperados.

 Una de las mejores herramientas de apoyo para la fase de planificación es el

Diagrama de Gantt.

3.- Hacer

Esta fase implica realizar las acciones definidas en la fase de planificación para

implementar nuestro plan de mejora empresarial. Por ejemplo, si en una de tus actividades se

indicó que se debe evaluar la opinión de los consumidores sobre nuestro producto, entonces aquí

podremos realizar un test de producto.

4.- Controlar o Verificar

Realizadas todas las actividades según nuestra planificación, se deben evaluar los

resultados de los indicadores de gestión para compararlos con nuestra línea base y las

estimaciones. Estos resultados nos indicarán si nuestro plan de mejora empresarial logró los

objetivos esperados. En caso de que no se logren los objetivos, se deben determinar las causas

que impidieron cumplirlos.

 Para esta etapa se pueden utilizar herramientas como el diagrama de Pareto, diagrama de

Ishikawa y el tablero de mando integral.

5.- Actuar

Cómo te habrás dado cuenta, 4 de los 5 pasos listados forman parte del famoso ciclo de

Edwards Deming. Es por ello que, ya sea que se logren o no los resultados, es necesario recopilar

lo aprendido y actuar en base a ello.

Esto implica reiniciar los pasos de la implementación del plan de mejora empresarial y

convertirlo en un ciclo o espiral de mejora continua. (Ortega, s.f.)

Análisis Interno De Una Empresa

Análisis interno: Qué es, tipos e importancia.

Para desarrollar un plan eficaz, primero hay que entender la organización. Un análisis

interno ayuda a las empresas a centrarse en las áreas de desarrollo y competitividad.

Es una pérdida de tiempo y esfuerzo desarrollar estrategias empresariales basadas en

suposiciones y no en la investigación. Asegurémonos de que vamos por el mismo camino. Este

post definirá el análisis interno, discutirá su importancia y explicará cómo llevarlo a cabo.

¿Qué es el análisis interno?

Un análisis interno es un proceso en el que se evalúan todos los componentes que

interactúan dentro de una organización con el fin de identificar fallos y áreas de oportunidad.

El principal objetivo de este tipo de análisis es averiguar los puntos fuertes y débiles de la

organización. Ayuda a la dirección a tomar decisiones para el desarrollo de la estrategia

corporativa, la formulación y los procedimientos de aplicación.

 El análisis interno analiza los factores internos que son controlables. Esto significa que la

empresa puede influir y controlar estos elementos. La propia empresa puede ajustar y modificar

los aspectos internos.

Tipos de análisis interno

Las empresas pueden realizar un análisis interno utilizando diversos marcos. Cada uno

utiliza herramientas, técnicas y objetivos diferentes. Estas estrategias identifican la información

más importante sobre la estructura, los activos y las operaciones. Para ayudarte a seleccionar el

mejor, veamos algunos de los marcos de análisis interno más comunes.

 Análisis GAP

 Análisis VRIO

Ahora aplica tus conclusiones basándose en tu análisis. Si quieres cumplir tus objetivos,

aplica los cambios necesarios. Si es necesario adquirir algo, hazlo. (ortega, s.f.)

La Eficacia, Eficiencia Y La Sostenibilidad De Una Empresa

El concepto de eficacia

En el Diccionario de la Lengua Española esta se define como “la capacidad de lograr el

efecto que se desea o se espera”.

Como una variación del concepto original, el concepto de eficacia en administración se

considera como la actuación necesaria para lograr los objetivos propuestos en tiempo y forma.

Esta representa una medida de resultados, pero no toma en consideración el tiempo invertido o

los recursos empleados.

 La eficacia puede estar presente en distintos ámbitos, como las ventas realizadas, los

productos creados, los recursos generados o los servicios ofertados en un lapso de tiempo

determinado.

El concepto de eficiencia

La Real Academia Española (RAE) maneja dos definiciones para esta palabra: La

primera es la “capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado”

y la segunda, “capacidad de lograr los resultados deseados con el mínimo posible de recursos”.

La eficiencia en administración es cuando se alcanza un objetivo con la menor cantidad

de recursos disponibles o el conseguir varios objetivos usando la misma cantidad de recursos.

Para mejorar este indicador, se pueden revisar e introducir cambios en los procesos de

producción, organización, horarios, maquinaria, logística, embalaje, capacitación del personal,

etc.

Diferencia entre eficacia y eficiencia en administración

Ambas nociones son fundamentales dentro de las organizaciones, ya que se emplean para

evaluar su producción, rentabilidad y funcionamiento. La principal diferencia entre estos dos

criterios de valoración es que la eficacia está centrada en asegurar la consecución de ciertos

fines, mientras que la eficiencia busca mejorar los medios para lograr esos fines de mejor

manera.

¿Por qué es importante para las empresas?

Según la investigación realizada por el Governance & Accountability Institute, el 92% de

las empresas del S&P 500 publicaron un informe de sostenibilidad en 2020 y, según el estudio
realizado por KPMG, el 80% de las principales empresas del mundo están incorporando la

sostenibilidad en sus operaciones y objetivos. Mientras tanto, casi un tercio de las mayores

empresas europeas que cotizan en bolsa se comprometieron a alcanzar el nivel cero en 2050.

5. TIPO DE ESTUDIO

El tipo de estudió de la investigación que se llevara a cabo en la empresa Tiendas e

Inversiones “Que Barato” es descriptivo y explicativo.

Descriptivo por que se buscara describir la situación actual de la empresa, a través de su

análisis FODA y una encuesta interna que se le realizara a los empleados. El análisis FODA nos

permitirá identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa,

mientras que la encuesta interna nos permitirá conocer la opinión de los empleados sobre la

empresa.

Explicativo por que se buscara identificar las causas de los problemas que enfrenta la

empresa, para poder proponer estrategias de soluciones que sean efectivas. El análisis FODA y

la encuesta interna ayudaran a identificar las causas de los problemas, pará de esta manera crear

un plan estratégico de mejoramiento empresarial que permitirá ayudar con esos problemas.

El estudio se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1. Recolección de datos: se recopilarán datos sobre la empresa a través del análisis

FODA y una encuesta interna a los empleados.

2. Análisis de datos: se analizarán datos recopilados para identificar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, así como la opinión de los empleados y

los dueños de la empresa.

3. Propuesta de soluciones: se propondrán soluciones a los posibles problemas

identificados en la etapa de análisis de datos.

4. Implementación de soluciones: se implementarán soluciones propuestas en la

etapa de propuestas de soluciones.

El objetivo del estudio es mejorar la situación de la empresa Tiendas e Inversiones “Que

Barato”. Para ello, se identificarán los problemas que enfrenta la empresa y se propondrán

soluciones efectivas. Los resultados del estudio serán útiles para la empresa, ya que se le

permitirán tomar medidas para mejorar su situación.

6. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

1. ¿La falta de una estructura organizacional clara y definida?

2. ¿Es importante el mejoramiento de conocimientos del personal?

3. ¿La falta de capacitación del personal en la atención al cliente puede tener un impactando

negativo en las ventas y la reputación de la tienda?

4. ¿La organización del negocio tendrá un impacto positivo en los consumidores?

7. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Plan Estratégico de Mejoramiento Empresarial

En base al proyecto de Asesoría Empresarial a Emprendedores, en cual elegimos a un

mediano emprendimiento: Tiendas e Inversiones “Que Barato”, para la realización de este

importante proyecto que le ayudará a mejorar su estructura organizacional y perfeccionar su

imagen, para generar mayor atracción y confianza a sus clientes, por lo tanto, nuestro esquema

de proyecto para esta mediana empresa cosiste en los siguientes términos:

Fase #1, Detección de Problemas:

 En el comienzo del proyecto se realizó un análisis interno al negocio en base a sus

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. (FODA). Detectamos una serie de

problemas que le está impidiendo crecer a la organización de la mediana empresa: Tiendas e

Inversiones “Que Barato”. En cual encontramos los siguientes problemas que ponen en peligro

su estabilidad en mercado:

 La dependencia de la falta de un local propio.

 Personal no completamente capacitado.

 La limitada cantidad de proveedores

 Vulnerabilidad a la competencia en línea.

Fase #2, Definición del Objetivo del Proyecto

En base a los problemas que logramos identificar, se desarrolló el objetivo del proyecto

de manera que ayude a mejorar la organización del negocio. Es por ello que, en el Análisis

FODA de la empresa, determinamos diseñar un Plan Estratégico de Mejoramiento Empresarial

creando estrategias efectivas que ayude al negocio a mejorar su identidad corporativa,

promoviendo un modelo de negocio que sea más objetivo y competitivo.

Fase #3, Desarrollo del Plan Estratégico

El plan tiene un plazo de realización y aplicación de un mes con dos días, en cual está

calculado en el lapso de tiempo, ya que se forjarán las ideas, siguiendo la línea ya establecida en

el objetivo de investigación del proyecto, siendo plasmada en cuatro estrategias de

mejoramiento. Las cuales quedan definidas de la siguiente manera:

 Estrategia #1: Analizar y restructurar el análisis FODA de la empresa.

  Estrategia #2: Definir el esquema Organizacional de la empresa según el organigrama

jerárquico.

 Estrategia #3: Orientar y sugerir a los colaboradores y al personal administrativo en

utilizar la plataforma de cursos gratuitos de Carlos Slin: Capacítate para el empleo.

 Estrategia #4: Crear una página para mostrar nuevos artículos y promociones de prendas

que la empresa desee comunicar a los consumidores.

Fase #4, Resultados que se esperan del Plan Estratégico.

Los resultados esperados como equipo de investigación a la empresa Tiendas e

inversiones “Que Barato” son las siguientes:

 Lograr analizar y restructurar el análisis FODA de la empresa.

 Conseguir definir el esquema organizacional de la empresa y mostrar los roles de

los empleados según sus áreas.

 Lograr que los dueños y miembros del personal puedan adoptar y utilizar la

plataforma Capacítate para el empleo.

 Alcanzar que la imagen de la empresa refleje una imagen que transmitan sus

valores y la calidad de sus productos.

 Conseguir que el negocio se posicione en la red social de Instagram por medio de

publicaciones.

8. POBLACION Y MUESTRA

 Población:

La aplicación de una Evaluación Interna al Personal del Negocio, la cual será realizada a

los miembros que conforman este pequeño negocio: “Tiendas e Inversiones Que Barato”, con el

propósito de ayudar a mejorar su estructura organizacional y comprender el ambiente laboral que

opera dentro del negocio.

 Muestra:

Para la aplicación de la evaluación, se les realizará a once miembros que conforma el

equipo que laboran dentro del negocio, la muestra de esta evaluación será pequeña en

comparación a otras que realizan las empresas grandes, con lo cual para la realización de la

misma se llevara a cabo la realización en una encuesta en línea por medio de la plataforma de

Google Formulario, donde los miembros de ´´Tiendas e Inversiones Que Barato´´ responderán

una serie de preguntas referentes al entorno en el que se encuentran laborando.

 Descripción de resultados:

Se ha logrado llevar a cabo en tiempo y forma la realización de la evaluación a 10 integrantes del

negocio con la que obtuvimos los siguientes resultados de la misma:

1. La primera pregunta realizada a los miembros del negocio fue

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la empresa? En la cual respondieron de la

siguiente forma:

El 30% respondió que menos de 6 meses.

El 40% respondió que 6 meses a 1 año.

El otro 30% respondió que de 1 a 3 años.

2. La segunda pregunta realizada fue ¿Identificas áreas específicas en

las que la organización de la empresa podría mejorarse? En la cual respondieron

de la siguiente forma:

 En la compra y venta
  El área de bodega

 Si, en el área de los vestidores pienso que se necesitan espejos ya

que al momento que la persona se mide la prenda tiene que salir del vestidor

hacia el espejo principal.

 Creatividad, Comunicación

 Flexibilidad

 Todo está perfecto

 En área de bodega

 En el área de mujer con lo que es abrir más seguido lo que son

vestidos y faldas, también en el área de hogar muchas veces preguntan por cubre

colchón y sabanas, fajas talladoras y ropa de oferta

 Publicidad

 Atención al cliente

3. La tercera pregunta realizada fue ¿Cómo calificaría la

comunicación dentro del equipo de la tienda? en la cual respondieron de la

siguiente forma:

El 80% respondió que es buena

El 20% respondió que es excelente

4. La cuarta pregunta que se realizo fue ¿Qué ideas tienes para

mejorar la manera en que se comunican dentro de la empresa? En la cual

respondieron de la siguiente forma:

 Conviviendo para una mejor comunicación

  Escuchar de manera activa, Consultar con el equipo de empleados,

Escuchar a los clientes

 Escuchando al empleado cuando da su punto de vista

 Desarrollo de empatía, Contagiar la pasión por él trabajó,

Formación en equipó

 Mejor comunicación entre ambas

 Haciendo reuniones más seguido, Y que tomen en cuenta nuestras

opiniones

 Salir en equipo para así dialogar, compartir ya sea alguna comida,

tratar de estar más al pendiente ya sea con reuniones o visitas

 Hacer reuniones semanales, para establecer objetivos, hablar sobre

problemas y soluciones

 Programar reuniones mensualmente para analizar todo lo

transcurrido y ver qué aspectos se pueden mejorar

5. La quinta pregunta que se realizo fue ¿La empresa ofrece

oportunidades de desarrollo profesional y capacitación? En la cual respondieron

de la siguiente forma:

El 50% respondieron que si

El otro 50% respondieron que no

6. La sexta pregunta realizada fue la siguiente: En una escala del 1 al

10, ¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción laboral en la empresa?

El 10% respondió que 5 de 10

 El 20% respondieron que 8 de 10

El 20% respondieron que 9 de 10

El 50% respondieron que 10 de 10

9. Fuentes primarias:

Como fuente de investigación realizamos una serie de preguntas en forma de entrevista a

la pareja propietaria de la Tienda e Inversiones “Que Barato, en la cual se logró obtener detalles

específicos sobre la estructura organizativa del negocio, así como los procesos administrativos y

los desafíos actuales que enfrenta la tienda. La información fue brindada por la señorita

Catherine Ramírez, la cual realizo un cuestionario empresarial para de esta forma obtener

detalles sobre su organización.

10. Fuentes secundarias:

Las fuentes utilizadas son aquellas que fueron parte importantes que componen el marco

teórico de nuestra investigación referentes a las MiPymes y la importancia de una adecuada

organización dentro de un negocio o empresa, siendo estas mismas consultadas por artículos,

paginas: ONG, economía, educativas y gubernamentales, donde estas fueron tomados para

formar los términos y conceptos básicos que nos ayudaron a centrar la investigación. Los cuales

para este proyecto las fuentes de investigación están reflejadas en la bibliografía de este

documento.

11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

I. PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

El plan estratégico tiene como objetivo mejorar aspectos débiles que la empresa Tiendas e

Inversiones “Que Barato” posee, mejorando su estructura organizacional y creando estrategias

que el negocio pueda seguir e implementar, con el objetivo de impulsar su crecimiento y la

competitividad en un corto plazo. Es por ello que el Plan Estratégico de Mejoramiento

Empresarial contiene cuatro estrategias para de esta manera lograr implementarla en el tiempo

estipulado, quedando organizadas y definidas de la siguiente manera:

1. Mejorar el análisis FODA del negocio detallando sus fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas. Luego, se recopila información relevante sobre la

empresa y su entorno. La reestructuración implica organizar la información de

manera clara y visual.

2. Realizar la estructura organizacional, identificando y organizando los roles

clave, definiendo sus funciones y responsabilidades con el fin de garantizar un

orden estructural interno dentro del negocio.

3. Orientar y sugerir a los colaboradores y al personal administrativo en

utilizar la plataforma de cursos gratuitos de Carlos Slin: Capacítate para el

empleo. Con el objetivo de capacitar al personal y mejorar sus habilidades y

conocimientos.

4. Crear una página para mostrar nuevos artículos y promociones de prendas

que la empresa desee comunicar a los consumidores, con el objetivo de informar a

sus clientes por medio de la red social de Instagram, sobre los nuevos productos y

promociones que tenga.

II. Detalles de los plazos de Ejecución del Plan Estratégico de Mejoramiento

Empresarial

El procedimiento de ejecución del plan estratégico se conllevará en el tiempo de un mes,

quince días, para la respectiva realización y ejecución, tal y como están determinadas en las
cuatro estrategias, las cuales están dirigidas para el negocio: Tiendas e Inversiones “Que Barato”.

Quedando conformadas y consolidadas de la siguiente manera:

 Procedimiento de Ejecución de la Primera Estrategia.

La primera estrategia en ser implementada, se desarrollará entre las fechas iniciales del 27

de octubre, culminado el 29 del mismo mes, en cual se mejorará y se ampliará el análisis FODA

del negocio: Tiendas e Inversiones “Que Barato”. Detallando y a su vez descubriendo nuevas

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

 Procedimiento de Ejecución de la Segunda Estrategia.

La segunda estrategia, se iniciará a desarrollar entre la fecha del 17 de noviembre hasta el

22 del mismo mes, en el cual se desea alcanzar, que el negocio: Tiendas e Inversiones “Que

Barato”, logre obtener su esquema estructural organizacional, en el cual se definirán y se

organizarán los roles del personal, definiendo sus funciones y responsabilidades con el fin de

garantizar un orden estructural interno dentro del negocio.

 Procedimiento de Ejecución de la Tercera Estrategia.

La estrategia tiene como objetivo sugerir a los colaboradores y al personal administrativo

en utilizar la plataforma de cursos gratuitos de Carlos Slin: “Capacítate para el empleo” y a su

vez capacitar al personal y mejorar sus habilidades y conocimientos. El plazo para la inducción a

esta plataforma, dependerá en el grado de comprensión de los colaboradores y el personal.

 Procedimiento de Ejecución de la Cuarta Estrategia

La estrategia es de posicionamiento, ya que se establecerá la página del negocio en la red

social de Instagram, la cual será creada con el fin de abrir un nuevo medio al negocio de publicar

nuevos artículos y promociones de prendas. El plazo de creación de la página será el 26 al 28 de

noviembre como parte del plan estratégico, llevando a cabo una campaña que durará desde el 29,

al 4 de diciembre.

RESULTADOS DE LAS ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

EMPRESARIAL

 Primera estrategia culminada:

Logramos con éxito la implementación de la estrategia de mejora y reestructurar el

análisis FODA del negocio “Tiendas e Inversiones Que Barato” ha generado una serie de logros

significativos:

 Identificación de Nuevas Fortalezas: Durante el proceso, se logró identificar y

destacar nuevas fortalezas del negocio, lo que proporciona una comprensión más

completa de los aspectos positivos y diferenciadores de la empresa.

 Descubrimiento de Oportunidades Adicionales: La estrategia permitió

descubrir oportunidades adicionales para el crecimiento y la expansión del

negocio, lo que brinda una base sólida para la toma de decisiones estratégicas

futuras.

 Revelación de Debilidades y Amenazas Ocultas: Mediante el análisis más

detallado, se pudieron descubrir debilidades y amenazas que no habían sido

previamente identificadas, lo que brinda la oportunidad de abordar y mitigar estos

aspectos críticos.

 Segunda estrategia culminada:

Conseguimos crear y estructurar el organigrama empresarial del negocio, donde

definimos y a su vez identificamos los roles claves del negocio, en el cual se detallaron las
responsabilidades y funciones de cada empleado, lo cual permitirá garantizar un orden

estructural interno dentro del negocio, para de esta manera mejorar la productividad y la

eficiencia de la organización y facilitar el crecimiento y la expansión del negocio en las cuatro

tiendas que operan.

 Tercera estrategia culminada:

Logramos recomendar a los dueños del negocio Tiendas e Inversiones “Que Barato”, en

adoptar la plataforma Gratuita de Carlos Slim, Capacítate para el Empleo. Conseguimos

explicarles los beneficios a largo plazo que traerá al adoptar esta plataforma para capacitar al

personal del negocio de forma virtual y gratuita, de manera que los empleados siempre laboren

en sus horas normales y que en los tiempos libres usen la página para realizar cursos que le

ayudaran a comprender sobre los temas de ventas, Marketing, Recursos Humanos, Gestión

administrativa, entre otros más. Los resultados de esta estrategia fueron favorables a la vista de

los dueños esperando que sigan la idea planteada de capacitar a los empleados al usar esta

plataforma.

 Cuarta estrategia culminada:

Concluimos con la creación de la página de Instagram de la Tienda “Que Barato” en el

cual se configuro con el nombre, la descripción y la foto de perfil del negocio, con el propósito

de realizar publicaciones de foto y videos donde se muestre los nuevos artículos, promociones y

ofertas de la tienda, es por ello que la página, le permitirá al negocio realizar publicaciones con

el propósito de comunicar a sus actúales consumidores y llegar a más gente joven de manera

efectiva. La creación de esta página de Instagram para la tienda “Que Barato”, fue una iniciativa

exitosa que le brindara enormes beneficios al negocio.

RESULTADOS DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

  Resultados del Objetivo General

Logramos finalizar y completar nuestro objetivo general, en el cual se basó en diseñar un

Plan de Mejoramiento Empresarial, al negocio Tiendas e Inversiones “Que Barato” ubicada en el

departamento de Choluteca. El proyecto comenzó con la ejecución de un análisis administrativo

organizacional interno al negocio, en el cual se descubrió que la empresa no tenía actualizado su

análisis FODA, el cual es clave para mitigar las debilidades y amenazas que la organización

posee, además el análisis nos brindó que el negocio carecía de una estructura organizacional, el

cual es vital para mantener y preservar el orden dentro de la organización y así lograr el

cumplimiento de las metas y los objetivos del negocio, asimismo detectamos que el personal no

contaban con una adecuada capacitación, lo cual limita al personal en conocimientos necesario

sobre gestión, marketing y atención al cliente, lo que podía perjudicar la imagen del negocio en

el mercado.

 Resultados de los Objetivos Específicos

1. Logramos llevar a cabo el análisis interno y externo del negocio, en el cual

identificamos y a su vez actualizamos sus fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

(FODA). Este mismo proceso nos permitió una comprensión más profunda de la posición actual

que el negocio tiene en el actual mercado.

2. conseguimos diseñar el plan estratégico, incorporando los hallazgos encontrados

del análisis administrativo organizacional y del análisis FODA. en el cual definieron cuatro

estrategias dentelladas para mejorar la estructura interna y externa del negocio y a su vez mejorar

su organización.

3. Se logro desarrollar las cuatro estrategias del plan estratégico, las cuales fuero

detalladas y abordadas con los propietarios de la tienda, los cuales aprobaron las estrategias de
mejoramiento interno: (Análisis FODA, Organigrama empresarial, plataformas de capacitaciones

y La creación de una página).

4. Conseguimos crear y organizar una nueva estructura organizacional la cual fue

desarrollada desde cero para mejorar la eficiencia y la eficacia del negocio, en el cual se

organizaron y se definieron los respectivos roles y responsabilidades de los empleados en la

organización interna del negocio.

5. Logramos implementar una estrategia de marketing digital al negocio en el cual se

incluyó la generación de contenido de calidad en la red social de Instagram, como medio de

difusión para llegar a nuevos clientes y llegar a su vez la audiencia más joven, lo que permitirá al

negocio aumentar sus clientes.

 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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Ortega, C. (s.f.). Cómo implementar un Plan de Mejora Empresarial. Obtenido de QuestionPro:

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CONCLUSIÓN
ANEXO