ESTUDIO DE CASO

CRISTIAN RICARDO MONSALVE LÓPEZ

ESTUDIO DE CASO

Tutor
Sandra Milena Tamayo Aristizábal
Administradora de empresas

Especialista en Sistemas de Administración de Calidad

Magister en Salud Ocupacional y Seguridad Industrial

ESCUELA DE TECNOLOGÍA DE ANTIOQUIA

Institución de educación Superior digital
Amalfi
2024
 ESTUDIO DE CASO

"El Impacto de la Salud Mental en la Productividad y el Clima Laboral en Maxsolucions S.A."

Objetivo: comprender la importancia de la psicología de la salud en el trabajo, identificando

los factores de riesgo psicosocial que afectan la salud mental de los empleados, y
proponiendo intervenciones efectivas para mejorar tanto el bienestar emocional como la
productividad en el entorno laboral.

Contexto: Maxsolucions S.A. es una empresa de desarrollo de software con 150 empleados
ubicada en una ciudad principal. La compañía se enorgullece de ofrecer soluciones
innovadoras y tecnológicamente avanzadas a sus clientes, con un enfoque en proyectos a
medida que requieren alta creatividad y dedicación.

En los últimos dos años, la empresa ha experimentado un rápido crecimiento en su cartera

de clientes, lo que ha llevado a un aumento significativo en la carga de trabajo de los
empleados. Aunque la empresa ofrece un salario competitivo y beneficios básicos, ha
habido poca atención al bienestar emocional y la salud mental de los empleados.

Situación Problemática: Recientemente, se han observado varios problemas relacionados

con la salud mental y el clima laboral, como:

1. Aumento de síntomas de ansiedad y depresión: Muchos empleados han

comenzado a reportar síntomas de ansiedad y depresión, como dificultades para
concentrarse, insomnio, sentimientos de desesperanza y agotamiento emocional.
Estas quejas han aumentado especialmente entre los desarrolladores de software y
los gerentes de proyecto, quienes enfrentan plazos ajustados y expectativas altas de
desempeño.
2. Ambiente de trabajo estresante: Los empleados describen el ambiente de trabajo
como "tóxico" y "altamente estresante". Se sienten abrumados por la carga de
trabajo y la falta de apoyo adecuado de los supervisores. Además, la falta de
reconocimiento por parte de la gerencia ha generado una sensación generalizada de
desmotivación.
3. Baja productividad y aumento de errores: Como resultado del estrés y la falta de
concentración, la productividad ha disminuido notablemente. Se ha observado un
aumento en la cantidad de errores cometidos en los proyectos de desarrollo, lo que
ha afectado la calidad del trabajo entregado a los clientes.
4. Conflictos interpersonales y baja moral: Hay un notable aumento en los conflictos
entre compañeros, especialmente debido a la falta de comunicación clara y la
competencia por el reconocimiento y los recursos limitados. Esto ha llevado a un
deterioro en la moral del equipo y una creciente rotación de personal.
5. Ausentismo relacionado con la salud mental: En los últimos seis meses, se ha
registrado un incremento en el ausentismo debido a problemas de salud mental.
Algunos empleados han tomado licencias médicas prolongadas para tratar
trastornos de ansiedad y depresión, mientras que otros han decidido renunciar para
evitar el estrés continuo.

De acuerdo al caso presentado, responda las siguientes preguntas de manera

argumentada:

A. A nivel de identificación de factores de riesgo psicosocial:

La teoría del síndrome de “Burnout”. Se refiere a un Síndrome clínico descrito en 1974

por Herbert J. Freudenberg en Norteamérica, quien lo definió como un conjunto de
síntomas medico-biológicos y psicosociales que se desarrollan en ocupaciones cuyo
“objeto” de trabajo son otros seres humanos, es decir, en ocupaciones de servicios
humanos. El Síndrome de Burnout se da como resultado de excesivas demandas
laborales, y está caracterizado principalmente por desgano, frustración, desilusión,
dificultad para integrarse adecuadamente al entorno laboral, agotamiento emocional
(que refiere a la disminución y pérdida de recursos emocionales), despersonalización o
deshumanización (actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los
receptores de servicio prestado), así como falta de realización personal (percepción de
insuficiencia y fracaso profesional). Algunos autores lo definen como síndrome de
desgaste profesional o "estar quemado".

1. ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial más significativos presentes en

Maxsolucions S.A.?

El riesgo psicosocial laboral es una preocupación creciente en las organizaciones

porque, además de afectar la calidad de vida del trabajador, impacta directamente
en el rendimiento de toda la empresa.

La aparición de varios factores de riesgo psicosocial puede desencadenar conductas

de agresividad, depresión o agotamiento, de acuerdo con la Agencia Europea para
la Seguridad y Salud en el Trabajo. Esto puede resultar en diferentes problemas de
gestión de personal:

 Absentismo y deterioro en la motivación laboral

 Disminución de la productividad en el trabajo.
 Accidentes laborales.
 Problemas de interrelación con el resto del equipo de trabajo.
 2. ¿Cómo contribuyen estos factores al deterioro de la salud mental y al bienestar
emocional de los empleados?

Un buen entorno psicosocial propicia el buen rendimiento y el desarrollo personal, así como
el bienestar mental y físico de los trabajadores. Los trabajadores experimentan estrés
cuando las exigencias generales de su trabajo son excesivas y superiores a su capacidad para
hacerles frente.
En el análisis que se puede generar de este estudio de caso determine que los principales
riegos son:

 cargas o ritmo de trabajo excesivos, falta de personal;

 horarios excesivamente prolongados, antisociales o inflexibles
 falta de control sobre el diseño o la carga del trabajo
 condiciones físicas de trabajo inseguras o deficientes
 cultura institucional que permite los comportamientos negativos
 apoyo limitado por parte de colegas o supervisión autoritaria
 violencia, acoso u hostigamiento
 discriminación y exclusión
 funciones laborales poco definidas
 promoción insuficiente o excesiva
 inseguridad laboral, remuneración inadecuada o escasa inversión en el desarrollo
profesional
 Demandas conflictivas para la conciliación de la vida familiar y laboral.

B. A nivel del impacto en la productividad y el clima laboral:

El clima organizacional está directamente asociado a la productividad de una institución.

Un buen entorno de trabajo, permite al colaborador concentrarse en dar resultados
positivos, en menos tiempo y con mayor calidad.

De acuerdo con un estudio realizado por la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
el también llamado clima laboral es fundamental, ya que influye de forma directa en la
productividad de los colaboradores, ya sea positiva o negativamente.

1. ¿Qué relación existe entre los problemas de salud mental reportados y la

disminución de la productividad y la calidad del trabajo en la empresa?
El trabajo decente apoya la buena salud mental y proporciona lo siguiente:

 un medio de vida
 un sentido de confianza, propósito y logro
 una oportunidad para las relaciones positivas y la inclusión en una comunidad
 una base para establecer rutinas estructuradas, entre muchos otros beneficios
 Para las personas con problemas de salud mental, el trabajo decente puede contribuir
a la recuperación y a la inclusión, y mejorar la confianza y el funcionamiento en la
sociedad.

Los entornos de trabajos seguros y sanos no solo son un derecho fundamental, sino que
también tienen más probabilidades de minimizar la tensión y los conflictos en ese ámbito y
mejorar la fidelización del personal, así como el rendimiento y la productividad laborales.
Por el contrario, la falta de estructuras efectivas y apoyo en el trabajo, especialmente para
quienes viven con trastornos mentales, puede afectar la capacidad de las personas para ser
eficaces y disfrutar con su trabajo, menoscabar la asistencia de las personas al trabajo e
incluso impedir que, para empezar, obtengan un trabajo.

2. ¿Cómo afectan estos problemas el clima laboral y las relaciones interpersonales

dentro de los equipos?

Las relaciones interpersonales en el trabajo son esenciales para el logro de los objetivos de
la empresa, combinando capacidades y recursos individuales; por ello es indispensable
conservar y promover relaciones interpersonales saludables que permitan establecer un
excelente clima laboral y con ello incrementar la productividad en una organización.

Las relaciones humanas constituyen un cuerpo sistemático de conocimientos, cada vez más
voluminoso y cuyo objetivo debería ser la explicación y predicción del comportamiento
humano en el mundo industrial actual. Su finalidad última es el desarrollo de una sociedad
cada vez más justa, productiva y satisfecha.

La Fatiga, la Monotonía, el Estrés y el Hastío Psíquico. La fatiga hace referencia a la

disminución del rendimiento psíquico y corporal causado por el desempeño mantenido de
la actividad laboral. La monotonía, a un estado de hipoactivación en donde entre otras
cosas, se ejerce la actividad sin motivación y de forma automática. El estrés hace referencia
a una valoración emocional negativa o conflicto entre las exigencias de la tarea y los
mecanismos y capacidades del trabajador. El hastío psíquico se definió como un estado de
alerta miento con gran carga emocional que se caracteriza por el sentimiento de exaltación,
de enfado y de desgano.
 C. Intervenciones basadas en la psicología de la salud en el trabajo:

Para prevenir los problemas de salud mental en el trabajo hay que gestionar los riesgos
psicosociales en el lugar de trabajo. La OMS recomienda que los empleadores lo hagan
mediante la implementación de intervenciones institucionales directamente dirigidas a las
condiciones y los entornos de trabajo. Se entiende por intervención institucional la que
evalúa y luego mitiga, modifica o elimina los riesgos para la salud mental en el lugar de
trabajo. Entre esas intervenciones figuran, por ejemplo, la facilitación de modalidades de
trabajo flexibles o la implementación de marcos para hacer frente a la violencia y el acoso
en el trabajo.

1. ¿Qué estrategias de intervención se podrían implementar para abordar los

problemas de salud mental en el trabajo y mejorar el clima laboral?

A nivel individual: Se pueden adaptar las siguientes medidas preventivas.

• Técnicas de relajación.
• Aplicación de terapia cognitivo o conducta
• Ejercicio físico para protegerse de los efectos dañinos del estrés y aumentar la
resistencia al estrés.

• Entrenamiento del control de tiempo para cada actividad. Y priorizar las actividades.
• En el tiempo libre compartir con la familia y amigos.

A nivel de la organización

• Crear un programa en la empresa de prevención del riesgo psicosocial que permita

hacer la identificación, evaluación de los riesgos, por ejemplo, atravesó de
conversaciones, entrevistas, listas de verificación y cuestionarios
• La elaboración de un plan de acción que contenga todas las medidas que se
implementaran para la eliminación o controlar el riesgo psicosocial
• Intervención sobre las características físicas y ambientales del trabajo
• Promoción de una comunicación adecuada en la organización.
• Diseño del trabajo adecuado a la tarea a realizar.

A nivel individual / y organizacional

• Fomentar el apoyo social por parte de los compañeros de trabajo y superiores.

• Promoción de ajuste entre el empleado y el ambiente de trabajo para hacer frente
al desequilibrio entre los recursos individuales, demanda de trabajo y ajuste de
expectativas.
• Definir los roles del trabajador para evitar conflictos y confusiones en las labores a
realizar.
• Participación de los miembros de la organización en las diferentes fases de los
procesos de intervención del riesgo sicosocial.
• Intervenir sobre el diseño de la organización: donde se especifique: Contenido de la
tarea, Carga de trabajo, control y autonomía, clasificación de las competencias.

2. ¿Cómo se puede promover una cultura de apoyo y bienestar que reduzca el estrés
y la ansiedad en Maxsolucions S.A.?

Practica el autocuidado
Dedicar tiempo para cuidar de uno mismo. La práctica de la meditación, el ejercicio regular
y una alimentación saludable pueden contribuir significativamente al bienestar emocional.

Gestiona el estrés
Aprender a manejar el estrés a través de técnicas como la respiración profunda, la relajación
y la gestión del tiempo. Reducir el estrés es clave para una buena salud mental.

Establece objetivos y desarrollo personal

Establecer metas personales y desafíos te brinda un sentido de logro y propósito, lo que
fortalece tu salud mental.

Habla sobre tus sentimientos

No tener miedo de expresar las emociones y buscar apoyo cuando se necesite. La
comunicación abierta es un pilar en la promoción de la salud mental.

Busca ayuda profesional

Si se enfrenta desafíos significativos en la salud mental, no dudes en buscar ayuda de
profesionales. Ellos pueden ofrecer orientación y tratamiento especializado.

Participa en Actividades que Disfrutes

Participar en actividades que te brinden alegría y satisfacción puede aumentar el bienestar
emocional.
La salud mental es un componente esencial de nuestra calidad de vida. Al comprender qué
es la salud mental y cómo promoverla, puedes tomar medidas activas para cuidar del
bienestar emocional y psicológico.

D. Prevención y Promoción del Bienestar:

El abordaje de Promoción de la Salud implica una manera particular de colaborar: parte de

las diferentes necesidades de la población, fomenta sus capacidades y sus fortalezas,
empodera, es participativa, intersectorial, sensible al contexto y opera en múltiples niveles.
“Comunidades, organizaciones, e instituciones trabajando juntas para crear condiciones y
entornos que aseguren la salud y el bienestar para todas las personas, sin dejar a nadie
atrás”.

1. ¿Qué políticas preventivas podrían adoptarse para reducir la incidencia de

problemas de salud mental en la empresa a largo plazo?

Lo primero es adoptar los planes a la Política Nacional de Salud Mental de El Ministro

de Salud y Protección Social la cual en ejercicio de sus atribuciones legales, en
especial de las conferidas en el artículo 31 de la Ley 1616 de 2013, y en desarrollo
de lo establecido en el artículo 2º del Decreto ley 4107 de 2011 y la Resolución 1841
de 2013.

Los siguientes son algunos consejos para ayudarle a comenzar a cuidarse a sí mismo:

Haga ejercicio con regularidad. Tan solo 30 minutos de caminatas diarias pueden
ayudarle a mejorar su estado de ánimo y su salud. Si no puede hacer 30 minutos de
una sola vez, ¡no se desanime! Haga pequeñas cantidades de ejercicio durante el día
y estas se irán sumando.

Consuma alimentos saludables y comidas con regularidad, y manténgase

hidratado. Una dieta balanceada y mucha agua pueden aumentar su nivel de
energía y de atención a lo largo del día. Preste atención a su consumo de cafeína y
alcohol, y a cómo afectan su estado de ánimo y bienestar. Para algunas personas,
disminuir el consumo de cafeína y alcohol puede ayudar.

Dele prioridad al sueño. Establezca un horario y asegúrese de dormir suficiente

tiempo. La luz azul que emiten diversos dispositivos y pantallas puede hacer que sea
más difícil conciliar el sueño. Por eso, reduzca su grado de exposición a la luz azul de
su teléfono o de su computadora antes de que llegue la hora de dormir.
 Intente practicar una actividad relajante. Explore diversos programas o
aplicaciones móviles de relajación o bienestar que podrían incorporar meditación,
relajación muscular o ejercicios de respiración. Programe un horario regular para
estas y otras actividades saludables que disfrute, como escuchar música, leer, pasar
tiempo en la naturaleza, y practicar pasatiempos con un nivel bajo de estrés.

Establezca metas y prioridades. Decida lo que debe hacerse en este momento y lo

que puede esperar. Aprenda a decir “no” a nuevas tareas si empieza a sentir que
está asumiendo demasiadas cosas. Intente apreciar lo que ha logrado al final del día,
en lugar de lo que no ha podido hacer.

Practique la gratitud. Recuerde diariamente cosas por las que está agradecido. Sea
específico. Anótelas o repítalas mentalmente.

Centre su atención en las cosas positivas. Identifique y cuestione sus pensamientos

negativos y poco útiles.

Manténgase en contacto con los demás. Comuníquese con sus amigos o familiares
que puedan ofrecerle apoyo emocional y ayuda práctica.

2. ¿Cómo se puede fomentar una cultura organizacional que valore el bienestar mental
y emocional tanto como el rendimiento y la productividad?

Ofrecer programas de capacitación y desarrollo personal que ayuden a los empleados a

adquirir habilidades para manejar el estrés, mejorar la resiliencia emocional y fomentar un
estilo de vida saludable.
 Capacitar al equipo
 Ofrecer herramientas que faciliten el trabajo
 Implemente una política de puertas abiertas
 Permita un ambiente colaborativo

Mantener la calidad en los puntos operativos y de producción es clave para la

competitividad de su empresa, pero no lo es todo. Lograr que su compañía sea exitosa en
su nicho de negocio y que sea un lugar codiciable para trabajar amerita una buena cultura
organizacional.

Para ello, es fundamental entender que su equipo es su activo más valioso, e implementar
las estrategias adecuadas. Entre ellas, capacitar a su equipo, facilitarle herramientas de
trabajo adecuado y fomentar un ambiente colaborativo.
Bibliografía

 Modulo del curso de psicología de salud y seguridad en el trabajo.

 Recuperado de: [Link]
trabajo/psicologia_salud/documentos/Modulodelcurso_PsicologiaSalud_20170327.pd
f

 Guía técnica de prevención de riesgo psicosocial

[Link]
[Link]

 Guía para la prevención del riesgo psicosocial

 Recuperado de: [Link]
psicosociales-dirigida-al-delegado-o-delegada-de-prevencion/s94-
osa9999/es/adjuntos/guia_riesgos_psicosociales_para_delegados_y_delegadas.pdf

 Normas apa 2017

 Recuperado de: [Link]