EMPOWERMENT
El término empowerment es una palabra en inglés que significa “empoderamiento”
y hace referencia a un tipo de gestión empresarial que consiste en dar cierta
autoridad y confianza a los empleados para la toma de decisiones importantes que
puedan estar a su alcance.
Por ejemplo: Una empresa que fabrica cremas de cosmética delega en su equipo
de Marketing la responsabilidad de idear propuestas con mejoras para sus
productos, como: optimizar el envoltorio, los contenidos de comunicación y
publicidad o los canales de atención al cliente, entre otras cuestiones. Los
integrantes del equipo son estimulados a una mejora continua a cambio de
reconocimientos por parte de la empresa. De esa manera, el compromiso y la
productividad de los empleados se incrementan de manera significativa.
El empowerment implica darle al empleado la autonomía suficiente para que actúe
según sus criterios y políticas de la empresa, de modo que no dependa
únicamente de las órdenes de un superior jerárquico. Es una estrategia que
contribuye a agilizar los procesos de
trabajo.
Puntos clave
● El empowerment es un tipo de gestión empresarial que delega determinadas
responsabilidades en los trabajadores.
● El objetivo es que los empleados se desempeñen con mayor independencia de
su superior para tomar determinadas decisiones.
● Se trata de valorar las capacidades de los empleados a través de
capacitaciones y entrenamientos que promuevan su motivación y confianza
personal.
¿Cómo fomentar el empowerment?
Existen diversas estrategias para fomentar el empowerment, que dependen de la
estructura de cada empresa, la cantidad de personal involucrado y los recursos en
general.
Los líderes de cada equipo deben estimular el empowerment entre los integrantes,
entrenarlos, guiarlos y proporcionarles la información que necesiten. Como
consecuencia, los empleados suelen sentirse más orgullosos con los logros
individuales y los del equipo, se comprometen más con sus tareas y encuentran
un mayor propósito para su labor. Para la empresa, un empleado motivado
representa mayor productividad.
Algunas estrategias que contribuyen a potenciar el empowerment son:
● Poner a disposición de los empleados diversas herramientas y medios de
tecnología de la información para estar conectados en caso de necesitar rápidas
respuestas de otros integrantes del equipo.
● Hacer partícipes a los equipos en las tomas de decisión generales de la
organización.
● Promover la autonomía del empleado desde las políticas y normas de la
organización, que condicionan a la cultura empresarial y contribuyen a generar un
clima laboral colaborativo.
● Estimular a los empleados a través de un programa de incentivos o beneficios a
modo de recompensa por los logros alcanzados y los problemas de negocio
resueltos.
● Valorar el esfuerzo y el trabajo de los empleados, más allá de los resultados
obtenidos, porque no siempre las cosas resultan como fueron planificadas.
● Ejemplo de implementación de estrategia de empowerment: Una compañía
aérea implementó como política de la empresa dar la autoridad a sus
empleados auxiliares de vuelo para que puedan ofrecer millas a los pasajeros
en caso de que estén disconformes por el vuelo o hayan tenido un
inconveniente y sea necesario retribuirles de algún modo. El objetivo es agilizar
la resolución de problemas y evitar que los clientes presenten se quejen.
Ventajas del empowerment para el trabajador
Entre las principales ventajas que genera el empowerment en el empleado
podemos destacar las siguientes:
● Puede adquirir un nuevo sentido de realización por su trabajo, más allá del
cumplimiento de sus tareas.
● Puede demostrar sus habilidades al intervenir en múltiples y diversas
responsabilidades.
● Puede superarse y adquirir nuevos conocimientos y experiencia.
● Puede actuar en nombre de la empresa.
● Su opinión es tenida en cuenta para la toma de decisiones.
Ventajas del empowerment para la empresa
Entre las principales ventajas que genera el empowerment en la empresa podemos
destacar las siguientes:
● Se incrementa la productividad de los empleados, y eso hace posible encontrar
nuevos talentos entre sus recursos humanos.
● Las decisiones tomadas en equipo resultan más efectivas y enriquecedoras.
● El clima organizacional resulta más positivo.
● El vínculo entre los líderes de equipo y los empleados es más sólido y fructífero.
● Mejoran los procesos para solucionar los problemas.
