Historia
La historia de Backus, la cervecera más grande de Perú, se remonta a 1876, cuando los
emprendedores estadounidenses Jacobo Backus y Howard Johnston fundaron la
Fábrica de Hielo Sudamericana en el Rímac, Lima. El primer local de la cervecería
Backus y Johnston se instaló en la antigua casa de la Perricholi.
A lo largo de su historia, Backus ha tenido varias etapas de cambios de propietarios:
En 2002, la familia Bentín, propietaria de la empresa, vendió el 50% de sus
acciones a Bavaria y a la Organización Cisneros.
Bavaria compró a Polar y a Cisneros, y se hizo del total de la empresa.
En 2005, Bavaria vendió a la multinacional británica-sudafricana SABMiller.
Actualmente, Backus es controlada por la multinacional Anheuser-Busch InBev
(ABInBev).
Backus tiene una sede administrativa en Lima y cinco plantas productivas en Lima,
Chiclayo, Trujillo, Arequipa y Cusco.
Backus ha sido reconocida por su trayectoria y gestión, y en 2022 fue distinguida como
una de las diez Empresas Más Admiradas del Perú por undécimo año consecutivo
PUBLICIDAD DE LOS 133 AÑOS DE LA EMPRESA CERVECERA
BACKUS
VISIÓN
Ser la Empresa en el Perú más admirada por:
- Crecimiento del valor de nuestra participación del mercado
a través de nuestro portafolio de marcas.
- Otorgar el más alto retorno de inversión a su accionista.
- Ser el empleado preferido
- Su modelo de gestión.
MISIÓN
- Poseer y potenciar las marcas de bebidas locales
e internacionales preferidas por el consumidor.
VALORES
Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera.
- La responsabilidad es clara e individual.
- Trabajamos y ganamos en equipo.
- Entendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores.
- Nuestra reputación es indivisible.
NUESTRA GENTE
Es el principal soporte de nuestras operaciones a nivel nacional. La experiencia y
competitividad de nuestra gente es una de las principales fuentes de sostenibilidad,
motivo por el que reconocemos que administrar satisfactoriamente el potencial de
nuestro equipo es clave para alcanzar los objetivos del negocio y continuar siendo una
organización de clase mundial.
Hacemos especial énfasis en el desarrollo y capacitación de las personas que integran
nuestra empresa. Usamos herramientas y procesos relacionados a la administración
del desempeño, que aseguren el desarrollo del conocimiento y las habilidades de
nuestro equipo humano.
Esto nos permite construir una sólida cultura de alto desempeño a través de
responsabilidades claras y alineadas al negocio, un lenguaje común, mayores niveles
de liderazgo, gestión individual y de equipo, mejor enfoque hacia el cliente interno y
un óptimo manejo del cambio organizacional. Desarrollamos y generamos
oportunidades de crecimiento para nuestros colaboradores, de modo que ellos
quieran permanecer con nosotros y construir una carrera dentro de la
organización. Estamos convencidos que gestionar efectivamente el talento es un factor
clave para asegurar la atracción, retención y desarrollo de las personas; por ello,
uno de nuestro valores es “Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera”.
COMPROMISO
Prioridades del Desarrollo Sostenible
- Desalentar el consumo irresponsable.
- Hacer más cerveza usando menos agua.
- Reducir el uso de energía y nuestro
impacto en emisiones de carbono.
- Reusar y reciclar empaques.
- Trabajar hacia el “0” desperdicio.
- Tener proveedores que reflejen nuestros valores y
compromiso con el desarrollo sostenible.
- Respetar los derechos humanos..
- Beneficiar las comunidades en las que operamos
- Contribuir con la reducción del VIH/Sida en nuestra
esfera de influencia.
- Ser transparentes en reportar nuestro progreso en
las prioridades ambientales y sociales del desarrollo
sostenible.
Inversión Social Corporativa
Trabajamos con especial énfasis en las comunidades en las que operamos, a través de
la promoción y desarrollo de actividades enmarcadas dentro de nuestra estrategia de
Desarrollo Sostenible. Estas iniciativas buscan contribuir a los diversos sectores
de la sociedad para generar desarrollo y transformación, enfatizando en: mejorar la
calidad de la educación, promover el desarrollo de capacidades de gestión
empresarial, y promover desarrollo local a partir de la conservación del patrimonio
cultural.
Gobierno Corporativo
En concordancia con nuestro Modelo de Gestión, asumimos el compromiso de cumplir
el Código de Buen Gobierno Corporativo, que establece las políticas y normas en
relación al trato con los accionistas y el manejo de información relevante
y transparente sobre el negocio.
Medio Ambiente
Trabajamos permanentemente en la reducción de nuestro impacto ambiental, a través
del desarrollo de planes de acción e inversión en tecnología amigable con el medio
ambiente, permitiendo reducir el consumo de agua, energía y mermas, además del
tratamiento de los residuos líquidos industriales. De esta forma desarrollamos la
industria en plena
compatibilidad con el medio ambiente.
Consumo Responsable
Como una empresa que produce y vende cerveza y bebidas alcohólicas, promovemos
el consumo responsable, tanto dentro de la empresa como en la comunidad, evitando
el consumo excesivo, el beber y conducir, y el consumo en menores de edad. La Forma
Responsable de Operar, establece los lineamientos e incluye 6 principios
fundamentales sobre el alcohol y el Código de Comunicación Comercial, documentos
esenciales que definen la forma como hacemos nuestros negocios. Contamos con un
Comité Interno de Marketing y Ventas, equipo encargado de validar y asegurar
el cumplimiento de los principios de la Forma Responsable de Operar en todas las
comunicaciones comerciales de nuestra empresa. Asimismo, estamos sujetos al
Consejo de auto regulación Publicitaria
INFORME DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA
La empresa UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS, inicia su historia con dos hombres
estadounidenses que llegaron al país con el propósito de emprender. En 1876, Jacobo Backus y
John Howard Johnston fundaron en Lima una fábrica de hielo artificial la cual amplió sus
actividades tres años después al rubro de la cerveza, como consecuencia de la alta demanda
que había en esa época por el consumo de esta bebida. En octubre del 2016, se finalizó la
compra del grupo SABMiller, del cual Backus era subsidiaria, por parte de Anheuser Bush
InBev, constituyendo la primera y única cervecera con alcance global. Inmediatamente, se
realizó el cambio de control de la empresa y se dio inicio a la integración de las operaciones de
Backus y de Amber Perú, manteniéndose a Backus como subsidiaria de AB InBev en el país.
Con esta operación, Backus se ha convertido en parte de una de las compañías de productos
de consumo más grandes del mundo, con un gran portafolio demarcas que ofrece más
opciones a los consumidores de cerveza en todo el mundo, generando mayores oportunidades
de crecimiento y mayor valor. Actualmente Backus es la empresa líder de la industria
cervecera en el Perú. Tenemos 5 plantas de producción de cerveza descentralizadas ubicadas
en Lima (Ate), Arequipa, Cusco, Motupe y Pucallpa; además de una Maltería y una planta de
agua mineral. Contamos con un portafolio de marcas nacionales e internacionales muy bien
segmentadas, que buscan satisfacer a los consumidores en los más de 180,000 puntos de
venta a lo largo de todo el país
IMPORTANCIA DEL INFÓRME
Como encargada de hacer auditoria hemos auditado los estados financieros adjuntos en las
páginas continuas de la empresa UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS, que
comprenden el estado de situación financiera al 31 de diciembre de 2010 al 2021. La gerencia
es responsable de la entrega de información razonable de los estados financieros de acuerdo a
los principios de contabilidad generalmente aceptados en el Perú. Nuestra responsabilidad
consiste en expresar una opinión sobre los estados financieros sobre la base de lo investigado,
porque la auditoria comprende en la aplicación procedimientos que han sido seleccionados de
acuerdo a lo aprendido en el curso, además de cumplir con requerimientos éticos y obtener y
brindar información legal y sugerencias que puedan optar para mejorar la situación de la
organización. Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones de la matriz de
problemas administrativos y financieros, respondiendo entonces a las causas y dudas que nos
presenta la organización.
Planeación Para el presente informe se utilizaron los fundamentos de la auditoría financiera y
administrativa La financiera porque se realizó análisis históricos de los estados financieros de
los años 2014,2015 y 2016, para la detección de problemas, estos fueron, análisis horizontal y
vertical del balance general y de los estados de ganancias y pérdidas de cada periodo, también
se realizó análisis de indicadores financieros tales como los indicadores de liquidez, indicadores
de solvencia e indicadores de rentabilidad. De acuerdo a los conocimientos adquiridos el curso
fue necesario ver el análisis administrativo y ver las causas de los problemas que se han
presentado en la empresa BACKUS. Esta información que hemos adquirido ha sido en base a
informes de
memorias anuales de los años mencionados, informes de auditoría que ha realizado la
empresa PWC, anuncios en periódicos locales como comercio y gestión. de los años
mencionados, informes de auditoría que ha realizado la empresa PWC, anuncios en periódicos
locales como comercio y gestión.
(evaluar la administración Organización Informa sobre la eficacia de la estructura orgánica y de
todos sus componentes. Indica si los sistemas, procedimientos y métodos de operación son
adecuados o se pueden mejorar. Asimismo, informa de la fijación de responsabilidades y de las
areas de autoridad del elemento directivo, para determinar si son adecuadas para
conformarse al desarrollo de los planes. Dirección Informa sobre la actuación de todo el
cuerpo administrativo, indicando si los dirigentes de todos los niveles han alcanzado real y
positivamente los resultados deseados por medio de la dirección acertada de sus
subordinados. Control Informa de cómo se están controlando todas las funciones, actividades
y operaciones de la empresa. Asimismo, proporcionan información sobre las normas y
estándares para precisar la eficacia de ejecución. También informa de todas aquellas
desviaciones a los planes originales que requieran inmediata atención.
CONTENIDO DEL INFORME
En la formulación del informe es importante pensar en quienes van a recibirlo, para así
diseñarlo en la forma que sea más fácilmente comprensible. El diseño y contenido del informe
pueden variar de empresa a empresa, según el tipo de auditoría, su propósito, las fallas
encontradas y las medidas o sugerencias propuestas; no obstante, los puntos principales que
debe contener un informe, para poder calificarlo de completo, son los siguientes:
1.- Propósito de la auditoría
2.- Hechosrelevantesaniveldeempresa
3.- Hechos relevantes de cada departamento o sección
4.- Recomendaciones
5.- Conclusiones
6.- Anexos Propósito de la Auditoria Esta parte del informe debe contener respuestas a las
preguntas ¿Por qué? y ¿Cómo? de la Auditoría Administrativa. Se tendrá que informar en
forma clara, pero concisa, cuál fue el propósito de la auditoría general de un departamento,
una función, etc.) dando una explicación breve en lo referente al trabajo desarrollado, de
acuerdo al convenio original y al programa de auditoría. Algunos ejemplos de la idea principal
son los siguientes:
Hemos llevado a cabo una revisión y estudio de la organización de la empresa con el propósito
de formular y presentar las sugerencias necesarias para mejorarla de acuerdo al nuevo plan de
administración, para centralizar todas las operaciones que hasta la fecha han venido
realizando las sucursales..." "Hemos llevado a cabo un estudio de la función de personal con el
objeto de determinar si debido al número de tiendas que forman la cadena Comercial
Mexicana, S. A., es necesario centralizar esa función de personal para asegurar la uniformidad
de la política básica y para ayudar al control que ejercen los gerentes de cada tienda. De
acuerdo a sus instrucciones, hemos realizado un examen de la situación administrativa de la
empresa Industrias Marvi, S. A., a fin de proporcionarles una opinión sobre la misma, de
acuerdo al proyecto de fusión que se tiene con la mencionada empresa." "Se ha llevado a cabo
el examen de la función de compras de la empresa Líneas Telefónicas y Eléctricas, S. A., con el
objeto de determinar los cambios necesarios para que opere con mayor eficiencia de acuerdo
a los requerimientos actuales..." Es preferible que este punto explicativo del propósito de la
auditoría ocupe la primera hoja después de la carátula y del índice del contenido del informe,
ya que también hace el papel de prólogo, por eso se hace hincapié en la necesidad de
presentarlo con interés para que provoque la lectura de todo el informe. Hechos relevantes
generales En esta parte del informe conviene destacar todos aquellos hechos relevantes
negativos para la empresa y que por consiguiente requieren medidas correctivas inmediatas.
Conviene tratarlos en orden de importancia, es decir, los más importantes deben ir al principio
de esta sección y después los menos importantes o que no requieran una atención inmediata.
Las siguientes situaciones son ejemplos de factores de mayor importancia a nivel de empresa:
"Las estadísticas del desarrollo de la compañía en cuanto a su posición, comparándola con
otras unidades en la industria y con em presas similares, revelan que la empresa se ha
estancado en los últimos dos ejercicios". "La organización general de la empresa no es la más
apropiada para las operaciones futuras que se han planeado, portas razones que se explican
en el anexo D". Puede decirse que esta sección es la parte principal del informe, ya que aquí se
resumen las faltas encontradas por la Auditoría Administrativa. Por esa razón es en esta parte
donde primeramente fijan su atención quienes reciben el informe. El auditor debe expresar
clara y brevemente aquellas situaciones que merezcan atención de los
interesados y se refieran al comportamiento general de la empresa; pero, cuando se crea
necesario, pueden ampliarse por medio de comentarios adicionales, cuadros o gráficas e
incluirse como anexos, haciendo la referencia correspondiente. Hechos relevantes
departamentales o seccionales En esta sección se informa ya con mayor detalle que en la
sección anterior de todos aquellos hechos que afecten directamente a cada departamento o
sección en particular. Para este fin, es conveniente tratar a cada departamento o sección por
separado indicando las fallas que se encontraron, e incluir toda aquella información que pueda
ser de interés tanto para la persona a la cual se dirige el informe, como para el jefe del
departamento o sección comentada. Algunos ejemplos referentes a esta parte del informe son
tos siguientes:
DEPARTAMENTO DE PERSONAL "Este departamento carece de medios adecuados para hacer
pruebas de trabajo y de aptitudes en la selección, promoción y asignación de puestos". "El
manual de organización de este departamento no ha sido ac tualizado conforme a las políticas
y procedimientos que se han establecido recientemente". DEPARTAMENTO DE VENTAS "No se
ha llevado a cabo un estudio sobre las posibilidades de promoción de los productos
secundarios, los cuales representan un renglón económico importante (Ver anexo C)". "Las
reclamaciones de clientes son numerosas y sin embargo, no se han estudiado para prevenir su
repetición, que va en perjuicio de las ventas".
OFICINA GENERAL "Las labores de facturación se desarrollan con lentitud debido a que los
procedimientos son engorrosos y la máquina facturadora es inadecuada para el volumen diario
de facturas". "Los procedimientos de archivo no llevan una secuencia lógica, lo cual origina
demasiado papeleo y frecuente extravío de documentos (Ver anexo E)". Para mayor claridad y
objetividad de la información contenida en esta sección, también se recomienda incluir en el
ane Metodología Es muy interesante, aunque muchas veces no es necesario para quien recibe
el informe, señalar a grandes rasgos la Metodología empleada y sus limitaciones. En general,
se deben describir las técnicas o instrumentos principales que se utilizaron en el desarrollo de
la auditoría, haciendo hincapié cuando se haya tenido la necesidad de contratar a ciertos
especialistas para la solución de complejos problemas de la empresa. También se indicará qué
gente se entrevistó y que las pláticas se tuvieron con el personal de la empresa para discutir
aquellos problemas cuya solución era difícil o se prestaba a discrepancias entre los auditores y
el personal de la empresa. Esta sección debe ser breve, pero debe representar una idea de
cómo se realizó el trabajo y explicar las dificultades encontradas. Recomendaciones En esta
parte, el auditor anotará todas las recomendaciones que positivamente van a beneficiar a la
empresa. Dichas recomendaciones también deben formularse concisa y claramente, pero
deberán dar una idea general del por qué de los cambios y beneficios que se originen una vez
aceptados e implantados. Unos ejemplos de recomendaciones son los siguientes: "Se
recomienda que los supervisores del departamento de producción tomen un curso de
capacitación para uniformar sus prácticas en el manejo de su personal". "Se sugiere que los
actuales informes de producción que se proporcionan al Director General se modifiquen con la
presentación del modelo contenido en el anexo C, ya que se proporciona en una sola forma
toda la información requerida..." "Se recomienda la implantation de un sistema de sugestiones
para el personal de fábrica, ya que esto puede contribuir a obtener mejores métodos de
trabajo..." "Por las constantes variaciones de la capacidad de producción, se recomienda la
preparación del presupuesto sobre una base flexible para proporcionar información de
funcionamiento y control para cada volumen especifico de operación". Es evidente que esas
recomendaciones, independientemente de que pueda o no emprenderse por el propio
personal de la empresa, deben al menos ser supervisadas por los auditores hasta su completa
aceptación. En esta parte del informe se pueden incluir algunos comentarios ¡obre el plan de
reorganización que se proyecte llevar a cabo, una vez que se hayan discutido y
Anexos
La última sección del informe se destina para incluir gráficas, diagramas, cuadros, formas de
papelería y en general todos aquellos datos que sirven para ampliar o hacer más clara la
información contenida en las secciones anteriores. Para facilitar la lectura e interpretación de
los anexos, éstos se deben presentar siguiendo el mismo orden en que se desarrollen las
secciones anteriores, extensificándolos progresivamente por medio de letras o números y
encuadernándolos preferentemente por medio de espirales de plástico p alambre, de tal
manera que los anexos queden asegurados a la derecha, y las demás secciones a la izquierda
PRESENTACIÓN
Para concluir este capítulo, baste hacer las siguientes recomendaciones para elaborar el
informe final: 1.-Sedebe utilizar unlenguaje adecuado aloslectores acatandolos lineamientos
gramaticales y semánticos. 2.- El informe debe desarrollarse en una secuencia lógica; como se
ha sugerido en este capítulo. 3.- El informe debe estar escrito en forma convincente. ove
refleje la seguridad de lo que se está informando. 4.- Se debe incluir anexos, gráficas, cuadros,
diagramas, etc., que realmente tengan un propósito en el informe. 5.- Todos los anexos deben
presentarse con alguna explicación y referencia en el texto. 6.- La presentación del material
debe ser atractiva. El auditor por ningún motivo debe descuidar una verificación total del
contenido del informe, para lo cual debe comentarlo con su equipo de trabajo y en algunas
ocasiones con alguien de la empresa. El informe debe convencer a quienes va dirigido de que
el trabajo de Auditoría Administrativa es un instrumento necesario que debe utilizarse
consistentemente para que la administración de una empresa siempre sea dinámica y eficaz.
VALORES Integridad Honestidad Responsabilidad Solidaridad Optimismo
CAPITULO I:
ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS
Datos de la empresa BACKUS SAA es una organización perteneciente al rubro de
comercialización yproducción de bebidas hechas a base de malta y gaseosas. Visión Ser la
mejor empresa en el Perú admirada por: Crecimiento del valor de nuestra participación del
mercado a través de nuestro portafolio de marcas. Misión Continuar siendo la empresa líder
en el mercado de bebidas malteadas ygaseosas. ValoresSu Gente: todos los que conforman la
organización tienen ese calibre decompromiso, aprecian y fomentan la diversidad, sus metas y
desarrollopersonal principal motivación lo que cuenta para todos el camino emprendedor de
la organización. Responsabilidad : se exige y se permite la autogestión, las metas y
objetivosestán alineados y claramente articulados apoyan a las gerenciasdescentralizada con
autonomía local. Trabajan y ganan en equipo : desarrollan activamente el conocimiento
dentrodel grupo, equilibran intereses locales y del grupo promueven la integridad yconfianza.
Entienden y respetan a sus clientes y consumidores: se preocupan siemprepor conocer las
necesidades y percepciones de los clientes, construyenrelaciones duraderas. .
CAPITULO II:
LIMITACIONES AL ALCANCE
La empresa ha pasado por un proceso de fusión por la tanto la información no ha sido
totalmente actualizada.
Falta de estructura organizacional en su totalidad
Limitada información
No se pudo concretar la entrevista con el gerente financiero
Restricciones por causas ajenas al control del cliente y del auditor.
CAPITULO IV:
MATRIZ DE HALLAZGOS ADMINISTRATIVOS YFINANCIEROS
Problema Nº1: Aumento de la cuenta gastos administrativos
a)Responsable: Área de Finanzas De acuerdo al análisis realizado a los estados financieros los
gastosadministrativos crecieron 10.5%, debido al incremento de 13.9% en gastos por servicios
de terceros (consultoría, alquiler, mantenimiento, etc.) y 6.9% en gastode [Link] observa
que el incremento se da principalmente en los gastos por servicios deterceros, esto se debe al
mantenimiento de los cajeros automáticos. El ratio de eficiencia disminuyo de 46.6% en el
2014 a 42.3% en el 2015, principalmente como resultado de crecimientos de 56.4% en
resultados por operaciones financieras y 16.7% en el margen financiero bruto que
contrarrestoel incremento de 10.5% en gastos administrativos.
b) Dentro de las técnicas utilizadas: Se pudo llevar a cabo el análisis horizontalde los estados
financieros (Estado de Resultados) de los dos últimos años 2015 y2014, presentando un
incremento en relación del año [Link] solicitó el Reporte de costos por el servicio de
terceros y se pudo observo queel proveedor SGF GLOBAL incremento el costo de sus servicios
de una año aotro.
Problema N° 2: Aumento de los gastos financieros
a)Responsable: Área de Finanzas Se detecta un aumento de los gastos financieros, debido a
mayores intereses ycomisiones por adeudos y obligaciones financieras, así como por las
mayores pérdidas en productos financieros derivados de negociación. En consecuencia nose
puede optimizar el rendimiento de la utilidad [Link] términos cuantificables el aumento de
los intereses y comisiones por adeudos y obligaciones financieras incrementó en 58.3% y las
perdidas en productos financieros derivados de negociación, subieron de 6,245 soles en el2014
a 109,485 soles en el [Link] ha determinado que este problema tiene el tiempo de un año , el
riesgo es altoy el responsable del problema es el Gerente el Finanzas, por ser el
responsablegeneral del área de finanzas.
b)Dentro de las técnicas utilizadas: Se utilizó técnicas documentales y escritas,en
documentales se revisó los estados financieros, balance de ganancias y pérdidas, balance
general y flujo de caja, en escritas se realizó técnicas deanálisis financiero, análisis horizontales
y verticales de los estados financieros yanálisis de indicadores financieros, sobre todo análisis
de [Link] utilizó un procedimiento analítico sustantivo, comparando resultados de
losestados financieros de la empresa de los 3 últimos años.
Problema Nº3: Pérdida de Clientes
a)Responsable: Área comercial El área Comercial en el mes de diciembre del 2015 registro
pérdida de clientes por un aproximado de 5% debido a las fallas que se generó por un mal
soportetécnico en los procesos de la plataforma tecnológica encargada de la cuenta deahorro
y sueldo. Esto produjo que los clientes perciba sus cuentas con saldos deS/. 0.00 o diferencias
mínimas debido a los cargos y abonos en sus [Link] banco Interbank mantiene su
plataforma tecnológica con la empresa proveedora Tecnocom, de acuerdo al contrato de
servicio deben ofrecer lagarantía de la seguridad. Por ello se realizará un Plan de
Restructuración de laPlataforma Tecnológica, con el propósito de mejorar y que se vuelva más
sólida para evitar futuros inconvenientes.
b)Dentro de las técnicas de auditoria utilizadas: Esencialmente los reportes e informes de las
quejas presentadas por nuestros cliente ante el evento suscitado. Estos reportes permitieron
al banco Interbank actuar de inmediato y ese mismo día emitieron un comunicado que hasta
esa hora el problema estaba siendo reparado para el 50% de los clientes afectados.
Problema Nº4: incremento negativo en las cuentas de provisión por cobranza
dudosa) Responsable: Área Comercial Al realizar el análisis financiero horizontal de los años
2013 - 2015 se detectó que existe un incremento negativo de la cuenta de provisión por
cobranza dudosa y en consecuencia la empresa ha ido efectuando castigos en cada ejercicio, lo
que equivale a pérdidas cuantificadas del 20 % de los ingresos por intereses. La causa raíz de
este problema es que se han ido otorgando créditos aclientes morosos y con poca credibilidad
de pago, porque no se han realizado losfiltros necesarios, es decir no se realizaron
evaluaciones sobre historial crediticioy otros aspectos similares que dan confiabilidad de pago.
El motivo de norealizarse filtros se debe a que el personal comercial tiene una meta que
cumplir para percibir una remuneración básica y superada esta meta empieza a cobrar por
comisiones es decir que a mayor venta mejores ingresos, lo que provoca queno le den la
suficiente importancia al filtro, les interesa vender más eincrementar su ingreso salarial.
b)Dentro de las técnicas de auditoria utilizadas: Los análisis horizontales de losestados
financieros de los años 2013, 2014 y 2015, permitieron identificar queexiste una incremento
respecto al año anterior en las cuentas de provisión por cobranza dudosa y un acercamiento a
los agentes comerciales nos permitióidentificar la causa raíz del problema.
Problema Nº5: Los ingresos por servicios financieros representan un descenso en la
representación porcentual en el análisis vertical
a)Responsable: Área de Finanzas La representación porcentual de esta cuenta ha disminuido
en los tres añosvolviéndose una tendencia. Si no se gestiona eficientemente el problema
puedeempeorarse y convertirse en un tema de un gasto trascendental. El riesgo esBajo-Medio.
b) Dentro de las técnicas de auditoria utilizadas: Las técnicas utilizadas fue elanálisis vertical de
los años 2013, 2014,2015. Esta técnica permitió analizar el problema de fondo y mencionar las
recomendaciones respectivas. Problema
Nº 6: decrecimiento de la venta de guaraná
a)Responsable: Área de gerencia comercial Después de la fusión la mayoría de refuerzos se
enfocaron en las marcas globales, corona, budwieser y stella y las bebidas NABS no le dieron
mucho foco, pero lo que se ha proyectado para los años 2018 enadelante enreforzar la amrca
de gaseosas y aguas para que puedanestar al nivel de competencia de gaseosas negras.
b)Dentro de las técnicas de auditoria utilizadas: se identificó resultados de la competencia
entre los años 2015,2016 y sevio que la gran parte del mercado está compuesto por gaseosas
negrasun 33%,y el 76% de otros colores.
Problema Nº7: Mayor cantidad de clientes que recurren a la atención presencial en las
agencias y oficinas del Banco
a)En cuanto al área de Gerencia Central de Canales de Distribución se pudoidentificar que
muchos de los clientes de Interbank prefieren realizar susactividades presencialmente en las
agencias del Banco, esto por distintosmotivos, desconfianza de las transacciones vía internet o
por falta decapacitación. Muchos de los clientes sienten mayor seguridad realizar
sustransacciones de manera presencial, lo cual ha generado problemas en losclientes debido a
las mayores colas y demora en la atención. Lo cual no permiteque se puedan alcanzar los
objetivos y metas propuestas debido a la ineficacia delos directivos, en cuanto al manejo y
direccionamiento de las estrategias.
b)De acuerdo a la técnica utilizada fue la técnica de verificación escrita en la partede analizar
las constantes quejas e incomodidades por parte de nuestros clientes,ya que el 82% de las
personas prefieren realizar sus transacciones o actividadesde manera presencial.
[Link]
