REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

RODOLFO LOERO ARISMENDI
EXTENSIÓN MATURÍN
SEDE 01

ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO Y CORRECTIVO

PARA EQUIPOS COMPUTACIONALES EN EL HOSPITAL
METROPOLITANO MATURIN C.A., MATURIN,
ESTADO MONAGAS, AÑO 2024

Informe final de pasantía presentado como requisito parcial para optar

al Título de Técnico Superior en la carrera de Informática

Pasante: Br. Diomar Marcano

Tutor académico: Ing. Anabell Lares
Tutor institucional: Ing. Daniel Campos
 Maturín, agosto de 2024INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
Extensión Maturín

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR (A) ACADÉMICO (A)

En mi carácter de tutor (a) académico (a), hago constar que he leído el

informe final de pasantía realizada en la institución HOSPITAL
METROPOLITANO MATURIN, en el período comprendido entre 22/01/2024
hasta 03/04/2024 presentado por el bachiller DIOMAR DEL JESUS
MARCANO VASQUEZ, titular de la cédula de identidad Nº 28.766.851,
cursante de la carrera Técnico Superior Universitario en INFORMÁTICA, y
considero que cumple con los requisitos exigidos por el IUTIRLA.

En Maturín a los 10 días del mes de agosto de 2024.

Ing. Anabell Lares

V - 11.071.998

ii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
Extensión Maturín

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR INSTITUCIONAL

En mi carácter de tutor institucional, hago constar que he leído el informe

final de pasantía realizada en la institución HOSPITAL METROPOLITANO
MATURIN, en el período comprendido entre 27/05/2024 hasta 19/07/2024,
presentado por el bachiller DIOMAR DEL JESUS MARCANO VASQUEZ,
titular de la cédula de identidad Nº 28.766.851, cursante de la carrera
Técnico Superior Universitario en INFORMATICA, y considero que cumple
con los requisitos exigidos.

En Maturín a los 10 días del mes de agosto de 2024

Ing. Daniel Campos

C.I. 23.533.692

iii
 ÍNDICE

Pp.
LISTA DE CUADROS.....................................................................................v
LISTA DE FIGURAS.......................................................................................vi
RESUMEN.....................................................................................................vii
INTRODUCCION............................................................................................ 1

CAPÍTULOS

I. OBJETIVO Y FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTIA..............................3

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN............................................................3
Objetivo General.........................................................................................3
Objetivos Específicos..........................................................................3
FUNDAMENTOS DE LA PASANTIA...............................................................4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................6

II. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE

DESARROLLO LA PASANTÍA......................................................................7
IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN........................................................7
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN.....................................................................7
RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUSION...................................................8
UBICACIÓN.................................................................................................... 9
VISIÓN............................................................................................................ 9
OBJETIVOS....................................................................................................9
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA...................................................................10
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO Y SUS FUNCIONES......................11

III. ACTIVIDADES DESARROLLADAS........................................................13

APORTES..................................................................................................... 16
BASES TEORICAS.......................................................................................17

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................20
Conclusión............................................................................................ 20
Recomendaciones................................................................................. 21

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................22
ANEXOS....................................................................................................... 23
ANEXO A......................................................................................................24
MEMORIA FOTOGRÁFICA..........................................................................24

iv
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
EXTENSIÓN MATURÍN

LISTA DE CUADROS

CUADRO Pp.

1. Cronograma de Actividades....................................................................6

v
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
EXTENSIÓN MATURÍN

LISTA DE FIGURAS

FIGURA Pp.

1. Logo de la Empresa................................................................................7
2. Organigrama del Hospital Metropolitano, C.A.)....................................10

vi
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSIÓN MATURÍN
CARRERA: INFORMÁTICA

ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO Y CORRECTIVO

PARA EQUIPOS COMPUTACIONALES EN EL HOSPITAL
METROPOLITANO MATURIN C.A., MATURIN,
ESTADO MONAGAS, AÑO 2024

Pasante: Br. Diomar Marcano

Tutor académico: Ing. Anabell Lares
Tutor institucional: Ing. Daniel Campos
Fecha: agosto, 2024

RESUMEN

Durante las ocho (8) semanas de pasantía en el Hospital Metropolitano

Maturín C.A., se logró aplicar de manera efectiva los conocimientos teóricos
adquiridos, lo que resultó en un valioso soporte técnico para los equipos
informáticos de la clínica. Esta experiencia permitió al pasante no solo poner
en práctica lo aprendido, sino también adquirir habilidades que son
esenciales en el entorno hospitalario. También tuvo la oportunidad de
interactuar con diversos sistemas, incluyendo servidores y dispositivos
médicos, lo que amplió su comprensión sobre el funcionamiento de la
tecnología en el ámbito de la salud. Las actividades realizadas abarcaron
áreas clave como el Acelerador Lineal, donde se trabajó en el mantenimiento
de servidores y computadoras de escritorio, así como en el departamento de
Radiología y en la práctica de cableado estructurado en el área de
Quirófanos. Esta experiencia práctica también destacó la calidad y el nivel de
preparación del estudiante. Su capacidad para adaptarse a un entorno
dinámico y su disposición para aprender fueron evidentes, reflejando el valor
que aporta al entorno laboral en el sector salud. La pasantía no solo facilitó el
desarrollo profesional del estudiante, sino que también subrayó la
importancia de la integración entre la teoría y la práctica en la formación de
futuros profesionales en tecnología médica reflejando el valor que aporta al
entorno laboral en el sector salud.
Descriptores: Mantenimiento, Soporte Técnico, Seguridad de Redes.

vii
 INTRODUCCION

La presente documentación tiene como propósito ofrecer una visión

integral sobre la pasantía realizada en el Hospital Metropolitano de Maturín,
Estado Monagas, enfocándose en las áreas de Soporte Técnico y
Mantenimiento de Equipos y Redes. Este informe no solo describe las
actividades realizadas, sino que también reflexiona sobre la importancia de la
tecnología en el sector salud y cómo su correcta gestión puede impactar
positivamente en la atención al paciente.
Durante las ocho (8) semanas de pasantía, se abordaron múltiples
desafíos tecnológicos que afectan el funcionamiento diario del hospital. La
experiencia comenzó con un diagnóstico inicial de las infraestructuras
existentes, donde se identificaron áreas críticas que requerían atención
inmediata. Este proceso de evaluación fue crucial para entender el contexto
en el que se desarrollaría el trabajo, permitiendo establecer prioridades y
objetivos claros.
Uno de los aspectos más destacados de la pasantía fue la implementación
de soluciones para optimizar el rendimiento de los equipos y redes. A través
del análisis de datos y la retroalimentación del personal médico y
administrativo, se diseñaron estrategias personalizadas que no solo
mejoraron la eficiencia operativa, sino que también fomentaron un ambiente
colaborativo entre los diferentes departamentos del hospital
Asimismo, se llevaron a cabo capacitaciones dirigidas al personal del
hospital, con el objetivo de desenvolverlos en el uso y mantenimiento básico
de los equipos tecnológicos. Esta transferencia de conocimiento no solo
incrementó la autonomía del personal, sino que también creó una cultura de
proactividad frente a los problemas técnicos, asegurando una respuesta más
ágil ante eventualidades.

1
 Desde la perspectiva del Hospital Metropolitano de Maturín, esta pasantía
representó una oportunidad para fortalecer su infraestructura tecnológica y
mejorar los procesos internos. La colaboración con el pasante trajo consigo
una serie de mejoras que facilitaron la atención al paciente y optimizaron el
uso de recursos.
Para el pasante, esta experiencia fue un viaje enriquecedor que permitió
aplicar conocimientos teóricos en un entorno real, desarrollando habilidades
prácticas en resolución de problemas y gestión de proyectos. Además, se
cultivó una comprensión más profunda sobre la interrelación entre tecnología
y salud, lo que sin duda será un valor agregado en su futura carrera
profesional.
Finalmente, el Instituto Universitario de Tecnología Industrial "Rodolfo
Loero Arismendi" (IUTIRLA) se benefició al observar cómo su formación
académica se tradujo en resultados tangibles dentro del hospital. Esta
experiencia reafirma la importancia de fortalecer los lazos entre la educación
técnica y el sector salud, garantizando así la preparación adecuada de los
futuros profesionales.
Capítulo I. Objetivos y Fundamentación de la Pasantía: Objetivo general,
objetivos específicos, fundamentación de pasantía y cronograma de
actividades
Capítulo II. Descripción de la Institución y de la Unidad donde se
Desarrolló la Pasantía: Identificación de la institución o empresa. Nombre de
la empresa, reseña histórica, ubicación, misión, visión, objetivos, estructura
organizativa. Descripción del departamento y sus funciones.
Capítulo III. Descripción de las Actividades Ejecutadas: Descripción de las
actividades ejecutadas de acuerdo con el plan de trabajo o cronograma de
actividades, aportes y bases teóricas.

2
 CAPITULO I

OBJETIVO Y FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTIA

Este capítulo examina los principios que sustentan la realización de la

pasantía, abarcando los objetivos que definen los resultados esperados
durante las prácticas, la justificación que explica el motivo de su ejecución y
el cronograma de actividades que presenta de forma estructurada y semanal
las tareas llevadas a cabo a lo largo del período de pasantía.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Realizar actividades de mantenimiento predictivo y correctivo de los

equipos computacionales en el Hospital Metropolitano de Maturín, estado
Monagas, con el fin de que los equipos cumplan con los estándares
necesarios.

Objetivos Específicos

1. Analizar y documentar las debilidades presentes en los equipos y redes

de la empresa para establecer un plan de servicio técnico.
2. Brindar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos médicos en
las instalaciones del Hospital Metropolitano Maturín.
3. Proporcionar soporte técnico a los empleados de la institución, para
resolver sus necesidades tecnológicas.

3
4. Adquirir experiencia en la resolución de problemas técnicos reales, a
través de la interacción directa con el personal del hospital y la
implementación de soluciones efectivas.

FUNDAMENTOS DE LA PASANTIA

Durante la pasantía, se busca proporcionar al estudiante una inmersión

profunda en el mundo de la tecnología empresarial, explorando tanto los
desafíos como las ventajas que la integración de sistemas tecnológicos
puede ofrecer. Este programa pretende no solo examinar la capacidad de
adaptación y rendimiento de dichos sistemas, sino también brindar la
oportunidad de aplicar el conocimiento teórico en situaciones reales y
prácticas.
En este sentido, la pasantía en el Departamento de Tecnología e
Información tiene como objetivo principal permitir al estudiante desarrollar
habilidades esenciales para una futura carrera en el campo de la tecnología
de la información y la gestión empresarial. Estas habilidades incluyen el
análisis de necesidades tecnológicas, la evaluación de soluciones, la gestión
de proyectos y la resolución de problemas, todos elementos clave para
sobresalir en este ámbito profesional.
Dentro de este marco, el pasante colaborará en el mantenimiento y
soporte técnico de los equipos informáticos de la empresa, asegurando que
operen de acuerdo con las regulaciones legales vigentes. Esta experiencia
permitirá al estudiante no solo entender la importancia de estas tareas, sino
también aprender de primera mano cómo la tecnología impacta en el día a
día de las operaciones empresariales. Las leyes vigentes que sustentan
estos programas de pasantías son:

4
 Constitución Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a

la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que
las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes,
por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección
del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la
iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de
la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que
satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para
dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e
impulsar el desarrollo integral del país.

El artículo 112 garantiza la libertad de actividad económica para todos,

pero sujeta a las restricciones establecidas por la Constitución y las leyes del
país, como medida de protección del desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente y otros intereses sociales. El Estado está encargado
de fomentar la iniciativa privada, asegurar la distribución justa de la riqueza y
promover la producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades
de la población. Aunque se protege la libertad en el trabajo, empresa y
comercio, el Estado tiene la facultad de regular la economía para impulsar el
desarrollo integral del país.

Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras (2012)

Artículo 306: Se entiende por pasantía la forma de participación

en el proceso social de trabajo que realiza un o una estudiante
como parte de su formación. El o la pasante efectúa esta actividad
para aplicar los conocimientos adquiridos, comprobarlos y generar
nuevos conocimientos bajo la orientación de un tutor o tutora,
durante un tiempo determinado y un programa de formación
específico. No se considerará relación de trabajo la establecida
entre el o la pasante y la entidad que lo admite, lo que no impide el
otorgamiento de una beca o aporte económico para facilitar su
formación en el proceso social de trabajo.

5
 El artículo 306 garantiza la libertad de actividad económica para todos,
pero sujeta a las restricciones establecidas por la Constitución y las leyes del
país, como medida de protección del desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente y otros intereses sociales. El Estado está encargado
de fomentar la iniciativa privada, asegurar la distribución justa de la riqueza y
promover la producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades
de la población. Aunque se protege la libertad en el trabajo, empresa y
comercio, el Estado tiene la facultad de regular la economía para impulsar el
desarrollo integral del país.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Cuadro 1. Cronograma de Actividades

27/05 03/06 10/06 17/06 24/06 01/07 08/07 15/07

Actividades Al Al Al Al Al Al Al Al
31/05 07/06 14/06 21/06 28/06 05/07 12/07 19/07
Inducción a las actividades
básicas diarias del
departamento de sistemas.
Inducción a la instalación y
mantenimiento en redes
locales y equipos
computacionales.
Soporte técnico al personal.
Practica en el mantenimiento
en redes locales.
Inducción en los equipos
implementados en el área de
oncología (Acelerador lineal)
Practica en el área de
oncología con los equipos.
Practica en cableado
estructurado en el
departamento de Quirófano
Revisión de inventario
perteneciente al
departamento de informático

6
 CAPÍTULO II

DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE

DESARROLLO LA PASANTÍA

Se describe toda la información pertinente de la empresa en donde el

estudiante realiza la pasantía, se incluyen su reseña histórica, misión, visión,
las actividades laborales y productivas que realiza la misma, así como
también, los departamentos donde el pasante tendrá actividad laboral con la
finalidad de oficializar el ente mercantil en el informe y las leyes que permiten
su libre ejercicio económico.

IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

J-304952430

Figura 1. Logo de la Empresa

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

Hospital Metropolitano Maturín C.A.

7
 RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUSION

El Hospital Metropolitano Maturín C.A., es una empresa privada, la cual se

encuentra ubicada en la vía la Cruz de la Paloma prolongación con la
avenida Libertador, cruce con la avenida Cruz Peraza, en la ciudad de
Maturín, la misma fue registrada legalmente el 29 de octubre de 1997, siendo
fundadores y accionistas los señores Vicencio Termini Mannino, Antonio
Termini Mannino y Francesco Lacona.
Esta institución empezó a prestar sus servicios el 17 de septiembre del
año 2001, contando en la actualidad con la cantidad de 50 accionistas y
aproximadamente 300 empleados repartidos en el área administrativa,
personal médico, enfermería y mantenimiento, la dirección de la compañía
está a cargo de una junta directiva compuesta por tres directores, los cuales
podrán ser no accionistas o accionistas y serían elegidos en la Asamblea
General de Accionistas, los mismos durarían cinco años en sus funciones y
podrían ser ratificados o reelegidos por periodos iguales.
El Hospital Metropolitano Maturín. C.A, se ha fortalecido día a día a través
de sus recursos humanos, materiales y financieros, con apenas tres años y
medio de actividades, es una institución donde su política general es
satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o un servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos
y deseos exigidos cuando sea utilizado.
De igual manera cuenta con estrategias de mercadeo y publicidad; el
H.M.M. C.A., ha ejecutado un trabajo publicitario exitoso el cual le ha
permitido conocerse en el mercado donde se desenvuelve. La publicidad se
hace a través de un representante del hospital que hace visitas personales a
las empresas, además se mantiene un bombardeo publicitario en toda la
región oriental a través de cuñas realizadas por periódicos, radio y televisión.
Con esta estrategia se mantiene informada a la población en general de la

8
existencia de la clínica, de los servicios que presta y como pueden acceder a
las misma.

UBICACIÓN

Av. Bella Vista, cruce con Av. Cruz Peraza, Edif. Metropolitano, Sector
San Miguel, Maturín, Monagas, Venezuela.

VISIÓN

Ser un instituto libre en el sistema privado de salud, mediante un modelo

de administración y atención al paciente, con cultura de servicio, seguridad,
innovación, excelencia asistencial, tecnología de avanzada, alto nivel
profesional y eficiencia, todo ello orientado a lograr el máximo nivel de
satisfacción.

OBJETIVOS

La institución Hospital Metropolitano Maturín, C.A., tiene como objeto

prestar atención médica especializada con profesionales médicos altamente
capacitados, con sofisticados equipos modernos para la mejor atención
personalizada de los pacientes, agilizando todos los trámites necesarios para
que estos, sean atendidos a la brevedad posible y reciban una atención de
calidad. En este sentido, se exponen a continuación los objetivos que
persigue esta institución de salud:
 Lograr la recuperación de la salud y la rehabilitación de las capacidades
de los pacientes.
 Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepción
hasta su muerte natural.
 Promover en la comunidad la salud y la prevención de enfermedades.

9
 Contribuir a la salud y el bienestar de cada paciente al proveer los
cuidados necesarios.
 Promover el acceso de todos los pacientes y sus familias a la mejor
calidad de atención.
 Favorecer el desarrollo académico y científico de los profesionales del
hospital
 Velar por las condiciones laborales de todos los trabajadores del
hospital
 Ofrecer servicio médico, asistencial, curativos y rehabilitatorio con
oportunidad y calidad.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Figura 2. Organigrama del Hospital Metropolitano, C.A. Tomado de: Administración

(2024).

10
 DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO Y SUS FUNCIONES

El Departamento de Sistemas del Hospital Metropolitano Maturín

desempeña un papel crucial en el soporte y la gestión de la infraestructura
tecnológica que respalda las operaciones clínicas y administrativas del centro
médico. Las funciones de este departamento se orientan hacia la
optimización de los sistemas de información para garantizar la eficiencia,
seguridad y confiabilidad de los servicios prestados. A continuación, se
detallan algunas de las funciones características:
 Desarrollo y Mantenimiento de Software Médico: Diseño, desarrollo
y mantenimiento de aplicaciones y sistemas informáticos especializados
para la gestión de expedientes médicos electrónicos, seguimiento de
pacientes, programación de citas, gestión de inventarios farmacéuticos
y administración de recursos hospitalarios.
 Administración de Redes y Seguridad: Configuración, administración
y monitorización de la red informática del hospital, incluyendo
servidores, dispositivos de red y conexiones de internet.
Implementación de medidas de seguridad informática para proteger la
integridad y confidencialidad de la información médica y administrativa.
 Soporte Técnico Especializado: Brindar asistencia técnica a los
usuarios del hospital, incluyendo médicos, personal de enfermería,
administrativos y otros empleados. Atender consultas, resolver
incidencias, proporcionar capacitación en el uso de sistemas y
garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos.
 Integración de Sistemas y Equipos Médicos: Coordinar la integración
de sistemas informáticos con equipos médicos y dispositivos de
diagnóstico para facilitar la captura, procesamiento y análisis de datos
clínicos. Asegurar la interoperabilidad entre sistemas para una gestión
eficaz de la información médica.

11
 Gestión de Proyectos Tecnológicos: Planificación, ejecución y
seguimiento de proyectos relacionados con la tecnología de la
información en el ámbito sanitario. Esto incluye la implementación de
nuevas soluciones tecnológicas, actualizaciones de sistemas existentes
y mejoras en la infraestructura de TI.
 Cumplimiento Normativo y Regulatorio: Garantizar el cumplimiento
de normativas y regulaciones relacionadas con la protección de datos
de salud, privacidad del paciente, seguridad informática y estándares de
interoperabilidad. Mantenerse actualizado sobre las normativas vigentes
y asegurar su aplicación en los sistemas de información del hospital.

12
 CAPITULO III

ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Actividad 1. Del 27/05/24 al 31/05/24. Inducción a las actividades

básicas diarias del departamento de sistemas: Durante la primera
semana de pasantía, el tutor empresaria llevo a cabo la inducción a las
actividades básicas diarias del Departamento de Informática, esto consistió
en la familiarización del pasante con las tareas y responsabilidades que
desempeñarán en el área de informática de la clínica Metropolitana. Sumado
a esto, se le proporcionó información sobre los procedimientos, herramientas
y sistemas utilizados en el departamento, así como también las políticas y
normativas internas relacionadas con la seguridad de la data y el uso
adecuado de los recursos tecnológicos. Esta inducción tuvo como objetivo
facilitar la integración del pasante al equipo de informática y garantizar que
comprendan su rol dentro de la organización.

Actividad 2. Del 03/06/24 al 07/06/24. Inducción a la instalación y

mantenimiento en redes locales y equipos computacionales: En el
transcurso de la segunda semana, el pasante recibió formación específica
sobre la instalación y mantenimiento de redes locales y equipos
computacionales. Durante este período, aprendió a configurar y conectar
dispositivos en una red interna; mantenimiento de redes, que implica
asegurar el buen funcionamiento y la resolución de problemas de la red; y
mantenimiento de equipos computacionales que incluye la reparación y
actualización de hardware y software de computadoras, todo esto con el
objetivo de proporcionar al pasante, las habilidades y conocimientos
necesarios para desempeñar con éxito sus funciones

13
 Actividad 3. Del 10/06/24 al 14/06/24. Soporte técnico al personal: En
la tercera semana, se llevó a cabo actividades para brindar asistencia a los
trabajadores y usuarios en el ámbito del soporte técnico informático. Esto es
fundamental para garantizar una experiencia de usuario eficiente y
satisfactoria. Se proporcionó atención personalizada para entender y resolver
las necesidades específicas de cada usuario, evitando el uso de palabras
técnicas y explicando soluciones de manera comprensible. Estas acciones no
solo ayudan a resolver problemas técnicos, aumentan la satisfacción general
del usuario. Además, contribuyen a la productividad y eficiencia de la clínica.

Actividad 4. Del 17/06/24 al 21/06/24. Practica en el mantenimiento en

redes locales: Se practicó el mantenimiento en redes locales, se realizó un
inventario detallado de todos los dispositivos de red presentes; implicó
documentar detalles específicos de cada dispositivo, su ubicación física,
dirección MAC, dirección IP asignada, modelo, número de serie. Se verificó
su configuración, se llevaron a cabo pruebas de conectividad y se crearon
copias de seguridad de las configuraciones; estas copias de seguridad se
almacenan en ubicaciones seguras, como servidores o dispositivos de
almacenamiento externo. Estas acciones contribuyen a mantener una red
confiable y eficiente.

Actividad 5. Del 24/06/24 al 28/06/24. Inducción en los equipos

implementados en el área de oncología (Acelerador lineal): Se llevó a
cabo una inducción exhaustiva en el área de oncología, enfocada en la
comprensión y operación del acelerador lineal. Esta fase de la capacitación
se diseñó para proporcionar una comprensión profunda del equipo utilizado
en el tratamiento de pacientes con cáncer; incluyendo su software y
hardware asociado, se destacó su papel crucial en la administración precisa
del tratamiento de radioterapia para pacientes con cáncer. De esta manera

14
se proporcionó una base sólida para trabajar con el acelerador lineal y
contribuir al tratamiento efectivo de pacientes oncológicos.
Actividad 6. Del 01/07/24 al 05/07/24. Practica en el área de oncología
con los equipos: Durante la sexta semana, se llevaron a cabo practicas con
los equipos del acelerador lineal, donde se instruía por parte del tutor
empresarial las funciones y características de estos dispositivos, se navegó
por la interfaz del CPU principal para realizar las acciones estructuradas
antes de una sesión con los pacientes, de esta forma se explicaron los
parámetros de seguridad establecidos. De esta forma se garantiza el manejo
eficiente y seguro de estos aparatos, promoviendo el bienestar del usuario
durante y después de esta sesión, gracias a esta práctica explicativa el
pasante logro ampliar su conocimiento sobre el acelerador lineal.

Actividad 7. Del 08/07/24 al 12/07/24. Práctica en cableado

estructurado en el Departamento de Quirófano: El pasante se familiarizo
con la red de comunicaciones del Departamento de Quirófano, examinando
la distribución de cables, conexiones y paneles de parcheo. Al comprender la
organización de la infraestructura existente se garantiza la conectividad
adecuada. Se aplicaron las normas y procedimientos adecuados, para
asegurar que los equipos médicos y los sistemas estuvieran conectados de
manera confiable. De esta manera se proporcionó la experiencia práctica en
el diseño, instalación y mantenimiento de infraestructuras de cableado para
redes de datos.

Actividad 8. Del 15/07/24 al 19/07/24. Revisión de inventario

perteneciente al Departamento de Informática: Se realizo un inventario del
Departamento de Informática, con el fin de actualizar la lista de activos
informáticos existentes. Esto incluyó computadoras, servidores, impresoras,
dispositivos de red, licencias de software y otros componentes. Se
actualizarían los registros para reflejar cualquier cambio reciente, como

15
adiciones o bajas. Se verificó que las licencias de software estuvieran en
conformidad con el número de instalaciones y usuarios. También se revisó si
habían habido trasladado de equipos o realizados cambios en la
configuración, para registrar estos movimientos. De esta forma evitar las
confusiones y facilita la resolución de problemas.

APORTES

La experiencia del pasante en el Hospital Metropolitano Maturín no se

limitó a contribuciones técnicas, sino que también tuvo un impacto
significativo en la cultura organizacional y en la percepción del Departamento
de Tecnología de la Información (TI) dentro del hospital. La participación
activa del pasante en el soporte técnico y su enfoque en la atención
personalizada a los usuarios no solo resolvieron problemas inmediatos, sino
que también promovió una cultura de colaboración entre el equipo de TI y
otros departamentos. Al ofrecer soluciones efectivas y ser accesibles, se
estableció un puente de comunicación que permitió a los empleados sentirse
más cómodos al expresar sus necesidades tecnológicas.
A través de su interacción constante con los usuarios, el pasante tuvo la
oportunidad de desarrollar habilidades interpersonales y de comunicación
que son esenciales en cualquier entorno laboral. Esta experiencia no solo
benefició su crecimiento personal y profesional, sino que también ayudó a
humanizar el departamento de TI, haciéndolo más accesible y menos
percibido como un conjunto de técnicos detrás de una pantalla.
Aunque el enfoque principal del pasante fue en el soporte técnico y la
infraestructura de red, su trabajo indirectamente también obtuvo un impacto
positivo en la satisfacción del paciente. Al garantizar que los sistemas
tecnológicos funcionaran sin problemas, se facilitó un mejor flujo de
información, lo que puede traducirse en una atención más rápida y eficiente
para los pacientes.

16
 BASES TEORICAS

Soporte Técnico Computacional en entornos Hospitalarios

El soporte técnico en entornos hospitalarios se refiere a la asistencia y el

mantenimiento de los equipos médicos, informáticos y de
telecomunicaciones que son esenciales para el correcto funcionamiento de
un hospital. Este soporte abarca desde la instalación y configuración de los
equipos hasta la resolución de problemas técnicos, pasando por la formación
del personal sanitario en el uso de las tecnologías.
Según Pérez (2023), describió que: "El soporte técnico en los entornos
hospitalarios es un componente vital que asegura la disponibilidad y el
correcto funcionamiento de los equipos médicos, lo que se traduce en una
mejor atención al paciente y una mayor seguridad." (p. 10). Esta afirmación
resalta la importancia crucial del soporte técnico en entornos hospitalarios,
donde su papel fundamental en mantener la funcionalidad de los equipos
médicos es fundamental para la seguridad y el bienestar de los pacientes.

Tipos de Mantenimiento

Mantenimiento Preventivo

Pérez (2023) consta que "El mantenimiento preventivo de computadoras

se define como un conjunto de actividades programadas y sistemáticas que
se realizan con el objetivo de prevenir la ocurrencia de fallos y optimizar el
rendimiento de los equipos informáticos." (p. 15), en su declaración el autor
explica que el mantenimiento preventivo se refiere a un conjunto de

17
actividades programadas y regulares realizadas en computadoras con el
propósito de evitar posibles fallos y averías.
Este tipo de mantenimiento se realiza de forma regular, siguiendo un
programa establecido, y tiene como objetivo prevenir posibles fallos y averías
en las computadoras. Las actividades que se realizan en el mantenimiento
preventivo incluyen:
 Limpieza interna y externa de la computadora.
 Desfragmentación del disco duro.
 Actualización del sistema operativo y software.
 Análisis y eliminación de virus y malware.
 Realización de copias de seguridad.

Mantenimiento Correctivo

Fernández (2023) describe que "El mantenimiento correctivo se define

como el conjunto de acciones que se realizan para reparar un equipo
informático después de que se ha producido un fallo o avería." (p. 15), el
autor explica que el mantenimiento correctivo se realiza en respuesta a un
fallo o avería en una computadora. Su principal objetivo es reparar el equipo
lo más rápido posible para que pueda volver a estar operativo, con el fin de
minimizar el tiempo de inactividad y los costos asociados. Las actividades
que se realizan en el mantenimiento correctivo incluyen:
 Diagnóstico del problema.
 Reparación del hardware o software de la computadora.
 Reinstalación del sistema operativo.

Mantenimiento Predictivo

Pérez (2023) llego a decir que "El mantenimiento predictivo se define

como un conjunto de técnicas que permiten anticipar posibles fallos en las

18
computadoras mediante la monitorización de su estado y el análisis de
datos." (p. 15), el autor quiso explicar que el mantenimiento predictivo se
fundamenta en la monitorización continua del estado de una computadora
con el fin de anticipar posibles fallos antes de que ocurran. Su objetivo
principal radica en prevenir averías y mejorar el rendimiento del equipo, lo
que conlleva a maximizar la eficiencia y la seguridad del sistema. Las
actividades que se realizan en el mantenimiento predictivo incluyen:
 Monitorización de la temperatura de los componentes.
 Análisis de los registros de eventos del sistema.
 Realización de pruebas de rendimiento.
 Implementación de medidas para prevenir fallos.

Infraestructura y Seguridad de Redes

La infraestructura y seguridad de las redes hospitalarias se refiere a la

estructura física y digital que permite la comunicación y el intercambio de
información entre los diferentes dispositivos y sistemas informáticos de un
hospital. Esta infraestructura incluye:
 Hardware: Routers, switches, firewalls, servidores, cables.
 Software: Sistemas operativos, aplicaciones, herramientas de gestión
de redes.
 Políticas de seguridad: Normas y procedimientos para proteger la
información confidencial y sensible de los pacientes y del hospital.
Fernández (2023) describe que "La infraestructura y seguridad de las
redes hospitalarias son elementos críticos para la prestación de una atención
médica eficiente, segura y de alta calidad en la era digital." (p.15), el autor
subraya la importancia vital de la infraestructura y seguridad de las redes
hospitalarias, señalando que son componentes esenciales para garantizar la
eficiencia, seguridad y calidad en la atención médica actual.

19
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusión

La pasantía del estudiante en el Hospital Metropolitano Maturín C.A. ha

sido una experiencia transformadora que no solo ha contribuido
significativamente a su crecimiento profesional, sino que también ha puesto
de manifiesto la importancia fundamental de las instituciones en la formación
de futuros profesionales en el ámbito de la salud. A lo largo de este período
de prácticas, el estudiante ha tenido la oportunidad de sumergirse en un
entorno laboral real, donde ha podido aplicar los conocimientos teóricos
adquiridos durante su formación académica y enfrentarse a situaciones
prácticas que requieren una rápida toma de decisiones y un alto nivel de
responsabilidad.
La experiencia adquirida en el hospital ha permitido al pasante desarrollar
habilidades técnicas y blandas esenciales, tales como la comunicación
efectiva, el trabajo en equipo, la empatía y la gestión del tiempo. Estas
competencias son vitales no solo para el ejercicio profesional en el área de la
salud, sino también para cualquier campo laboral en el que se desee
incursionar. La interacción constante con profesionales experimentados ha
enriquecido su aprendizaje y le ha proporcionado una visión más amplia
sobre las dinámicas del trabajo en equipo y la importancia de la colaboración
interdisciplinaria en el cuidado del paciente.
Además, la pasantía ha evidenciado cómo el entorno hospitalario puede
ser un espacio propicio para la innovación y la mejora continua. Los
estudiantes, al aportar nuevas ideas y perspectivas frescas, pueden
revitalizar procesos existentes y fomentar un ambiente de trabajo más

20
dinámico y receptivo al cambio. Esta interacción entre los pasantes y el
personal del hospital crea un ecosistema de aprendizaje colaborativo que
beneficia a ambas partes: los pasantes adquieren experiencia práctica y
conocimientos aplicados, mientras que las instituciones pueden beneficiarse
de la energía y creatividad que los estudiantes aportan.

Recomendaciones

Para futuros pasantes en el Hospital Metropolitano Maturín C.A, se

recomienda una capacitación previa, implementando un programa de
inducción que incluya capacitación sobre protocolos del hospital, ética
profesional, manejo de situaciones de emergencia y habilidades
interpersonales. Esto ayudará a los pasantes a sentirse más seguros y
preparados desde el inicio.
Además, se recomienda crear un ambiente donde los pasantes se sientan
cómodos expresando sus dudas y sugerencias. Esto debido a que la
comunicación abierta entre pasantes y personal del hospital es clave para un
aprendizaje efectivo.
También se recomienda promover la reflexión crítica, de esta manera se
animarían los pasantes a llevar un diario reflexivo sobre sus experiencias
diarias. Esto les ayudará a procesar lo aprendido y a identificar áreas
personales y profesionales en las que desean crecer.

21
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Sitios Web Consultados:

Sociedad Española de Informática Médica. (s.f.). Sociedad Española de
Informática Médica. Recuperado el 14 de noviembre de 2023, de
https://seis.es/
Pérez, R. (2023). El soporte técnico en los hospitales: Un análisis de su
impacto en la calidad asistencial. Ecoe Ediciones.
Promedco. (2023). Importancia del mantenimiento preventivo. Recuperado
de https://www.promedco.com/noticias/importancia-mantenimiento-de-
equipos-medicos
Pérez, R. (2023). Mantenimiento preventivo de computadoras: Guía práctica
para su implementación. Ecoe Ediciones.
Fernández, M. (2023). Mantenimiento correctivo de computadoras: Guía
práctica para su implementación. Ecoe Ediciones.
Pérez, R. (2023). Mantenimiento predictivo de computadoras: Guía práctica
para su implementación. Ecoe Ediciones.
HPE. (2023, 14 de noviembre). ¿Qué es la seguridad de la infraestructura?
HPE. Recuperado de
https://www.hpe.com/lamerica/es/what-is/infrastructure-security.html
Fernández, M. (2023). Infraestructura y seguridad de las redes hospitalarias:
Guía práctica para su gestión. Ecoe Ediciones.

Leyes y Decretos:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Disponible
en:https://venezuela.justia.com/federales/constitucion-de-la-
republicabolivarianade-venezuela/.
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (2012).
Disponible en:
https://oig.cepal.org/sites/default/files/2012_leyorgtrabajo_ven.pdf
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI). Disponible en:
http://www.conatel.gob.ve/wp-content/uploads/2014/10/PDFLeyOrg
%C3%A1nica-de-Ciencia-Tecnolog%C3%ADa-e-Innovacion.pdf.

22
ANEXOS

23
 ANEXO A
MEMORIA FOTOGRÁFICA

24
Imagen 1. Inducción a las actividades diarias del departamento de informática.

Imagen 2. Inducción a la instalación y mantenimiento en redes locales.

25
Imagen 3. Mantenimiento a computadora del departamento de Imágenes.

Imagen 4. Practica con direcciones de red y funcionamiento de tcp/ip.

26
Imagen 5. Inducción en los equipos implementados en el área de oncología
(Acelerador lineal).

Imagen 6. Practica en el área de oncología con los equipos.

27
Imagen 7. Práctica en cableado estructurado en el Departamento de Quirófano.

Imagen 8. Revisión de inventario perteneciente al Departamento de Informática.

28