" Año del Diálogo y Reconciliación Nacional
TEMA:
Conciliación
ESTUDIANTE : Lenir S. Hinostroza Tolentino
CODIGO : H12555G
CICLO : VI
CARRERA : Administración y Sistemas
CURSO :
CATEDRATICO : Antonio Oscuvilca Tapia
HUANCAYO - PERÚ
“2018”
1.-Responda las siguientes preguntas con fundamento. (10 puntos)
¿Qué es la Conciliación Extrajudicial?
La Conciliación Extrajudicial es una manera rápida y económica de resolver los
conflictos con la colaboración de un tercero llamado conciliador. A través del
diálogo, el conciliador facilita la comunicación entre las partes, lo que permite
superar las diferencias y arribar a acuerdos que satisfacen a todos. Luego, se
suscribe un Acta de Conciliación.
¿Qué es el Acta de Conciliación Extrajudicial?
El Acta de Conciliación es el documento que contiene el acuerdo al que se ha
llegado. Está firmada por las partes y el conciliador, que representa la
conclusión de un procedimiento conciliatorio. Además constituye título
ejecutivo; es decir, en caso de incumplimiento del acuerdo adoptado se podrá
solicitar ante el juez su cumplimiento.
¿Qué puedo conciliar?
Desalojos
Pago de deudas
Indemnización
Pago de arrendamiento
Otorgamiento de escritura
Obligación de dar, hacer y no hacer
División y Partición de bienes
Incumplimiento de contrato
Ofrecimiento de pago
Modificación de contratos
Problemas Vecinales
Pensión de Alimentos
Régimen de visitas
Tenencia de hijos
Otros derechos que se puedan negociar o disponer
¿Cuáles son las ventajas de la Conciliación Extrajudicial?
Las partes deciden la solución al problema.
Disminuye el tiempo y los costos.
Es confidencial y reservada.
Evita procesos judiciales.
No requiere obligatoriamente la presencia de un abogado.
¿Se puede conciliar con DNI vencido?
No, sin embargo excepcionalmente puede conciliar con el DNI vencido si
presenta, el originar del DNI vencido más la constancia de estar realizando el
trámite en la RENIEC.
En todos los casos es indispensable la presentación del DNI vigente.
2.- Realizar un caso práctico de cómo usted aplicaría la conciliación en su
centro laboral. (10 puntos)
Caso de mi empresa Financiera “Caja ´Piura”
Tipo de conflicto: Organizacional.
¿Quienes participan?
Ejecutivas de negocios:
Parte 1: Carol Abigail Martínez
Parte 2: Diana Tocas Caldas
Parte 3: Adela Matute.
Mediador: Leonar Campos.
Arbitro: Milaydi Rodríguez
El Caso en Conflicto
Lugar: Institución Bancaria
Carol, Diana Tocas y Adela son Ejecutivos de negocios, las cuales son las
encargadas en atender a los clientes que requieran de algún servicio de la
Institución. Carol y Diana Tocas son las Ejecutivas de Negocios con más
antigüedad en el banco, mientras que Adela solo tiene 7 meses dentro de la
Institución y por ende le tocó el primer puesto para atender a los clientes. Carol,
Diana Tocas se aprovechaban de ello para dejarle toda la carga a Adela con la
excusa de ser nueva y de tener el primer puesto, el cual se le acumula todos
los clientes.
Diana Tocas, recibe visitas familiares y de amistades en sus horas laborales
demoran Carol tiene como hora de almuerzo entre las 12 del mediodía a la 1
de la tarde, tiempo en el cual Carol y Diana Tocas se quedan atendiendo al
público, al regresar Carol de su hora de descanso, se retiran Adela y Diana
Tocas respectivamente, quedándose Carol sola atendiendo a los clientes,
panorama poco agradable para la misma, ya que es el periodo donde más se
acumula el público.
Se expone el caso
Adela y Carol se dirigen por separado a la Sub Gerente de Operaciones para
hacerle llegar sus quejas al respecto. Adela expone que ella es la que más
trabaja ya que la mayoría de los clientes llegan primeramente a su puesto de
trabajo y por ende es la que más apertura de cuentas realiza al día. Por otro
lado Carol se queja de que Diana Tocas pierde mucho tiempo atendiendo a su
familia y amistades, acumulando los clientes que desean ser atendidos y a su
vez alega que ella permanece una hora sola atendiendo al público.
Solución del caso.
Milaydi al escuchar ambas partes, organiza una reunión con el Gerente de la
banca y las tres Ejecutivas de Negocios, con el fin de establecer una solución
al
respecto. Leonar, el Gerente de la agencia, establece crear una carpeta donde
los clientes se deben anotar en la manera como fueron llegando y pasar en ese
mismo orden con la ejecutiva que se encuentre desocupada, así mismo, la
ejecutiva debe firmar en la carpeta cada cliente que atendió, al finalizar el día,
Milaydi revisará la carpeta para hacer un seguimiento de las operaciones
realizadas por cada Ejecutiva de Negocios. Así mismo,
realiza un cambio en el horario de almuerzo de cada una de las Ejecutivas
quedando de la siguiente forma:
Carol de 12:00m a 1:00pm, Adela de 12:30 pm a 1:30pm y Diana Tocas de
1:00pm a 2:00pm, con la finalidad de minimizar el tiempo que pasa cada
ejecutivo atendiendo a los clientes en las horas más concurridas y evitar la
acumulación del público.
Lugar: Institución Bancaria
