¿QUÉ ES?

Un conflicto es una MANIFESTACIÓN DE INTERESESOPUESTOS, en forma de DISPUTA.

ELEMENTOS RELEVANTES:

 DOS O MÁS PARTES (personas o grupos de personas)

 INTERESES OPUESTOS O CONTRAPUESTOS (no pueden desarrollarse al mismo tiempo, pues en caso de
concretarse uno, el otro quedaría anulado)
 LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS (Influye en el conflicto)
 LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES (en conflicto pueden salir fortalecida o debilitada)

CAUSAS:

 Escasez de recursos: dinero, inmuebles, recursos humanos, etc.

 Abundancia de recursos: lucha por el control de recursos abundantes para obtener el control y los
beneficios.

CLASES DE CONFLICTO:

1. CONFLICTOS INTERPERSONALES: En este tipo de conflicto, además de diferencias distinguibles, los

participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más personales. Muchas veces el
origen de los conflictos personales tiene relación con factores emocionales. Se puede dividir en dos:
1.1 Conflictos personales o socioemocionales: alteración en la relación personal entre dos o más personas
(por algún malentendido o algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas)
1.2 Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses entre dos personas (por la
consecución de un beneficio material o cuantificable)
2. CONFLICTOS SOCIALES: Tienen su origen en el diseño de la estructura social. Vinculados a las desigualdades
económicas, abuso de autoridad o falta de legitimidad de la autoridad o desencuentros entre grupos
(laborales, étnicos, religiosos, políticos o de género)
3. CONFLICTOS INTERNACIONALES: Normalmente tienen carácter limítrofe. También obedecen a amenazas no
convencionales a la seguridad internacional(crimen organizado transnacional, terrorismo internacional, crisis
humanitarias con flujos masivos demigrantes, regímenes no democráticos o violaciones sistemáticas de
derechos humanos)

PERSPECTIVAS DE RESOLUCIÓN

El conflicto supone una DIVERGENCIA en los INTERESES que las partes

consideran indispensables para alcanzar un fin; esta posee 2 tipos de
componentes: PROBLEMAS o INTERESES (elemento objetivo) y CONFLICTOS o
POSICIONES (elemento subjetivo)

Para su resolución las partes deberán aceptar que la totalidad de los objetivos
perseguidos no podrá satisfacerse completamente (el sacrificio no debe ser
mayor al beneficio)

AUTOCOMPOSICIÓN

 Método lícito para la solución por las partes de los conflictos intersubjetivos
 Arreglo de un conflicto entre las propias partes sin un intermediario
 Debe ser lícito la solución de las partes
 No se obliga acudir a los tribunales para defender su derecho
 Conlleva una actitud pragmática y aceptar
 Solución de las partes en conflicto con ayuda de un tercero (mediador o conciliador) a través de un acuerdo
o de la resignación de una de ellas
HETEROCOMPOSICIÓN

 Una tercera parte a la que las partes han acudido, es la encargada de decidir por ambas y poner fin al
conflicto mediante una decisión definitiva.
 Esta tercera parte, es designada por las partes mediante un contrato(arbitraje) o por la ley (juez) (Ambos
medios tienen el mismo efectos)

TEORÍAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. MORTON DEUTSCH – MODELO COOPERATIVO

Para que haya cooperación debe haber un compromiso (negociación)
En su opinión, una serie de factores como la naturaleza de la disputa y los objetivos a los que aspira cada
parte son fundamentales para determinar el tipo de orientación que una parte aportaría a la mesa de
negociación en su intento de resolver el conflicto.

OBJETIVO IMPORTANTE – RELACIÓN NO IMPORTANTE = COMPETENCIA (yo gano, tú pierdes)

OBJETIVO IMPORTANTE – RELACIÓN IMPORTANTE = COOPERACIÓN (yo gano, tú ganas)
OBJETIVO NO IMPORTANTE – RELACIÓN NO IMPORTANTE = EVASIÓN (yo pierdo, tú pierdes)
OBJETIVO NO IMPORTANTE – RELACIÓN IMPORTANTE = SUMISIÓN (yo pierdo, tú ganas)

2. ROGER FISHER Y WILLIAM URY – NEGOCIACIÓN BASADA EN PRINCIPIOS

Presentan cuatro pasos para una negociación efectiva:
 Separe a las personas de su problema (Saber preguntar para buscar el problema de fondo, no de
manera superficial)
 Concéntrese en el interés (objetivo) en lugar de la posición (elemento subjetivo) (fondo jurídico que
hay que resolver)
 Genere una variedad de opciones antes de llegar a un acuerdo. (plantear alternativas)
 Insista en que el acuerdo se base en criterios objetivos. (de manera clara, que cualquiera pueda
entenderlo, para que se ejecute de manera correcta)

No es una teoría aplicable a todos los tipos de conflicto, como en el caso de conflictos étnicos (basados en
necesidades) pero si puede ser en conflictos interpersonales o patrimoniales

3. JOHN BURTON - MODELO DE NECESIDADES HUMANAS

 Puede ser conflictos étnicos que son basados en necesidades fundamentales (Reconocimiento de
identidad, seguridad, participación igualitaria
 Para resolver dicho conflicto, es esencial que se identifiquen las necesidades amenazadas y,
posteriormente, la reestructuración de las relaciones o el sistema social de manera que se satisfagan
las necesidades de todos los individuos y grupos
 Puede ser útil en el caso de sociedades en donde existen restricciones a la libertad y la participación
de ciertas etnias en la vida política.
 PROVENCIÓN:
1.1 Mucho más amplio que la simple prevención
1.2 Plantea una intervención integral y con suficiente anticipación para que el conflicto no
1.3 desencadene una crisis
 1.4 Solucionar el conflicto antes de que estalle
Unión de: PRO = promoción (de condiciones) y VENCIÓN = prevenir (conflictos)
PROCESO DE PROVENCIÓN
1. Explicación adecuada del conflicto (Causas, actores, intereses, contexto)
2. Conocimiento de los cambios necesarios (para eliminar sus causas)
3. Promoción de condiciones (que creen un clima adecuado y favorezcan relaciones
cooperativas)
4. Demanda capacidades ,habilidades y estrategias (para abordar los conflictos desde sus
inicios)

4. JUEGOS DE SUMA CERO Y SUMA DISTINTA DE CERO

 Juegos de Suma Cero: El total de ganancias y pérdidas es cero. Si una persona gana, otra pierde la
misma cantidad. Ejemplo: el ajedrez. En estas situaciones, las negociaciones son más competitivas y
enfocadas en maximizar el propio beneficio.
 Juegos de Suma Distinta de Cero: El total de ganancias y pérdidas no es fijo y puede variar. Es
posible que todos ganen más o pierdan menos mediante la cooperación. Ejemplo: negociaciones
salariales. Aquí, las estrategias pueden ser más colaborativas, buscando soluciones que beneficien a
todos.

NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA O BASADA EN INTERESES

La Negociación Integrativa es aquella basada en intereses (elemento objetivo), no en posiciones (elemento

subjetivo) EJEMPLO: compra venta de antigüedad (para el dueño tiene un valor mayor por lo que el costo es mayor y
para el comprador tiene menos valor por lo antiguo y porque tiene algún fallo)

4 elementos básicos de la negociación

 Las personas: Separe a las personas del problema (separar los "problema de las personas", las emociones
que se entremezclan con los méritos objetivos del problema. Atacar el problema, y no mutuamente)
 Los intereses: Concéntrese en los intereses, no en las posiciones. (el objeto de la negociación es satisfacer
sus intereses)
 Las opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar
 Los criterios: Insista en que el resultado se base en algún criterio objetivo (criterios justos, que puedan ser
vistos por terceras partes como razonables y vinculados al objeto de la negociación)

ACTITUD EN UNA NEGOCIACIÓN:

Las partes tienden a defender sus posiciones (elemento subjetivo) en lugar de sus intereses (elemento objetivo).
Hacer prevalecer su visión sobre el resultado de la negociación conllevando una negociación larga y con riesgos de
interrupción.
NEGOCIACIONES BASADAS EN POSICIONES

(Concepto tradicional de negociación)

SUAVE: Importancia de construir y mantener una

relación (familia, amigos). Eficiente para producir
acuerdos rápidos. Aumenta la probabilidad de acuerdo.

No garantiza una negociación prudente. Una o ambas

partes ceden demasiado. El otro negociador puede
optar por un aposición dura y dominar al negociador
suave. Puede traer resultados muy asimétricos

ENFOQUE EN NECESIDADES HUMANAS

BURTON: NEGOCIACIÓN BASADA EN NECESIDADES HUMANAS

 Las causas últimas de todo conflicto profundo radican en las necesidades humanas no satisfechas o
insuficientemente satisfechas.
 NECESIDADES HUMANAS en conjuntos de motivaciones que determinan los comportamientos y las acciones
humanas
 Necesidades UNIVERSALES: Las que se precisan para el desarrollo de la especie humana
Necesidades CULTURALES: Aquellas generadas por el grupo social o cultural al cual pertenecen
Necesidades TRANSITORIAS: Las que responden a deseos anhelos

1. LA NECESIDAD DE CONSISTENCIA DE RESPUESTA: El ser humanos busca respuestas. Esta es precisa para el
proceso de aprendizaje y la consistencia en la conducta. Debe haber coherencia entre lo que dice y los
hechos y coherencia en los elementos del lenguaje (tono de voz y las palabras deben sincronizarse)
2. LA NECESIDAD DE ESTÍMULO (en relación con la consistencia de respuesta): Llueve en la ciudad (estímulo) –
Me protejo con paraguas (respuesta).
3. LA NECESIDAD DE SEGURIDAD (vinculada a los dos anteriores): A partir del estímulo y la respuesta, esta crea
un refuerzo para tener seguridad. Aprender a decidir ante una situación predeterminada que acción es la
más adecuada para lograr el objetivo.
4. LA NECESIDAD DE RECONOCIMIENTO: necesidad de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar en el
grupo social(conocida también como las necesidades del ego o de la autoestima)
5. LA NECESIDAD DE JUSTICIA DISTRIBUTIVA (como respuesta o recompensa en términos de experiencia y
expectativas): Existen dos SEGÚN LA NECESIDAD = equidad (Asignaciones mayores para quienes necesitan
mayor cantidad de un determinado bien) SEGÚN EL MÉRITO = productividad (Asignaciones mayores para
quienes contribuyen en mayor proporción a la producción de bienes y servicios)
 6. LA NECESIDAD DE APARIENCIA RACIONAL y de desarrollo de la propia racionalidad: Relacionada con la
consistencia de respuesta. Su ausencia da lugar a comportamientos irracionales. Desarrollo de la propia
racionalidad. Racional = Ayudan a la gente alcanzar sus objetivos y propósitos Irracional = Pensamientos que
pasan por nuestra cabeza sin que exista proceso de razonamiento
7. LA NECESIDAD DE SIGNIFICADO EN LA RESPUESTA: Si la respuesta carece de sentido es interpretada como
inconsistente. Si la respuesta es altamente satisfactoria, entonces se produce Resiliencia.
8. LA NECESIDAD DE UN SENTIMIENTO DE CONTROL: Como mecanismo de defensa. Control de situaciones.
Será mayor a medida de la inteligencia racional y emocional tenga el individuo.
9. LA NECESIDAD DE DEFENSA DE ROL (que permite adquirir y mantener el reconocimiento, la seguridad y el
estímulo). Un rol es un conjunto de derechos, obligaciones y normas de conducta aprobadas para los
individuos que están en una posición.

COMPARATIVO DE LAS ESCALAS MASLOW Y BURTON

En la escala de Maslow, se encuentran mezcladas necesidades básicas junto con necesidades más trascendentales o
lo que Burton denomina Necesidades Básicas o Necesidades Humanas.

MASLOW: NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS: REQUISITOS MINIMOS PARA LA SUPERVIVENCIA+ NECESIDADES PARA
EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO HUMANO

BURTON: COMPLEMENTA VISIÓN DE MASLOW Y ADICIONA NECESIDADES UNIVERSALES

LOS VALORES

 Son ideas, hábitos, costumbres y creencias que son características a una comunidad determinada
 Los valores son adquiridos mientras que las necesidades son universales y primordiales
 valores desempeñan, asimismo, un importante papel en las interrelaciones personales y sociales
 Las interrelaciones valoradas forman parte de las necesidades humanas (significado en la respuesta) y
pueden llegar a constituir un potencial medio de autocontrol

INTERESES

Se refieren a las ASPIRACIONES de los INDIVIDUOS y de los GRUPOS dentro de un SISTEMA SOCIAL. Estos son:

• INTERESES PROFESIONALES

• INTERESES SOCIALES

• INTERESES POLÍTICOS

• INTERESES ECONÓMICOS

 Según BURTON, los intereses pueden unir a los individuos en grupos ,pero raras veces unen a una Nación
 Los intereses suelen separar a los miembros de una sociedad, puesto que los grupos defienden intereses
diferentes, a menudo opuestos
 A diferencia de las necesidades y los valores, los intereses son negociables
 Los intereses pueden ser manifestaciones externas de necesidades y valores
 Para Burton, las Necesidades Humanas Básicas son de tipo no material, es decir medios para satisfacer
necesidades no materiales, que corresponden al ámbito de los intereses